商务礼仪

商务礼仪一、设定几个不同的场合，并对自己进行仪表服饰的设计。

1、面试。

长发女生应把头发盘成髻，稍稍化一些淡妆，让人看上去精神饱满。

不要留长指甲，也不要涂指甲油。

女士套装可以在不同套之间进行搭配，不同颜色之间也可以互相映衬。

但总的原则是以深色为宜。

不同季节和不同的区域可以适当变通，秋冬季节宜选深色，春夏颜色可稍浅，南方可穿浅色，北方深色更适宜，但不论什么季节和地区，如果只买一套正装，深色套装是最稳妥、保险的。

女性的裙装不要太短、太暴露，开气不能太高，否则稍一动作就会很尴尬。

在坐着的时候，双腿还需并拢。

为了在过于素净的套装上做一些点缀来提点精神，有些女性会选择一些小巧、精致的饰物来进行搭配。

所配饰物不用名贵，只要简单、明快、大方就可以了，过于扎眼和繁琐的饰物反而会喧宾夺主，徒增累赘。

2、会见亲友。

会见亲友时，相对而言就没有那么多的要求，当然也不是随便怎么穿着。

衣着要整洁，穿得休闲一点，但也不要太不拘小节了。

头发也要梳整齐，如果顶个鸡窝头就出来，这是非常没有礼貌的。

整个人看上去干净、整洁就可。

二、给自己设定一次商业性会面和拜访谈谈应该注意的礼貌礼节。

事先给刘总的秘书打了电话进行预约，时间定在周二下午三点。

在周二下午的两点四十五分我就到了，由刘总秘书接待，并等待了十五分钟。

而后，由秘书带领走进刘总办公室，先打招呼，待双方坐下后进行商业谈话。

直到半小时后我准备告别，谢谢刘总的招待并说了再见。

1、访前应事先和被访对拜象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。

拜访时要准时赴约。

时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。

一般而言时间宜短不宜长。

2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。

后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。

告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

4、是等待期间，不要向秘书或者接待人员提出任何要求。

5、是如果等待的时间很长，不要把气发在秘书或接待人员身上；如果在谈话时有电话进来，问问对方需不需要私下接电话。

6、是无论这次会面是否达成你的任务，都应该谢谢对方的接见。

三、小论文。

重视礼仪在商务活动中的应用礼仪，顾名思义，礼仪既是礼节与仪表的有机结合。

礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。

商务礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，方便我们与他人交往和应酬。

它可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

它也是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

大凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

（一）仪态礼仪商务活动，特别是涉外商务活动，比较正规的社交活动，对服饰、仪容、仪表有着一定的要求。

一般情况下，男士可以穿上下同色同质的毛料中山装或西裤，配黑皮鞋。

女士应按季节和活动性质的不同而选择不同的西装（下身为裤子或裙子）。

任何服装均应注意清洁、整齐、挺直，衣服要熨平整，裤子应熨裤线，衣领袖口要干净，皮鞋要上油擦亮。

穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣。

穿西装要带领带。

任何情况下都不要穿短裤或拖鞋出席商务活动。

女士在商务期间的衣着尽量不要千篇一律，但是也要过于性感、新潮。

妆要以淡妆为宜，选择适当的化妆品，要学会与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，并选择适当的发型添加自己的魅力，但是妆不要化得太夸张，或者头发乱如麻。

化妆的时候，请到化妆室或洗手间，不要人前化妆。

虽然现在对于女性在餐馆就餐后稍微补一下妆这一现象已经见惯不怪了，但是女性如果需要梳头，涂口红和化妆时，还是应当尽量回避的。

参与商务活动的女性佩戴的首饰，一般而言，有了项链、耳环、一个戒指就已经足够了，不要从头到脚趾到缀满了饰品，尤其是金器，都成了一个流动的“首饰铺”。

要养成良好的习惯，客服各种不雅的举止。

不要当着顾客的面，挖鼻子、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等，实在忍不住，就用手帕捂住口鼻，面朝一边，尽量不要发出声音。

不要粗鲁浮躁、蛮横无理，这样只会使商务活动“流产”。

从而给组织带来利益上的损失和形象上的损害。

（二）谈吐礼仪商务活动中，谈话气氛的好坏，直接影响到组织的切身利益。

所以我们应当尽量避免争执，避免语言冲撞，主动调节好谈话气氛。

不要因为别人的一句话让自己不舒服了就出言不慎，与对方发生冲突，这种行为只能显示自己的无能、无礼和缺少涵养，给组织带来不利影响。

如果是对方故意发难，做出必要反应是应该的，但要严守一个“度”，不能过头，做到有理，有利，有节。

谦敬语的运用也十分普遍。

它可以说是社交中的润滑剂，能减少人际间的“摩擦”和“噪音”，可以沟通双方感情并产生亲和力，其作用是不可低估的。

一个有教养的人，应当掌握使用客套话的艺术，自如地运用于各种场合。

常用的谦敬语如下：初次见面应说：幸会(久仰)，好久不见应说：久违；等候别人应说：恭候，请人勿送应用：留步；对方来信应称：惠书，麻烦别人应说：打扰；请人帮忙应说：烦请（劳驾），求给方便应说：借光；托人办事应说：拜托，请人指教应说：请教；他人指点应称：赐教，请人解答应用：请问；赞人见解应用：高见，归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵，欢迎顾客应叫：光顾；送客出门应用：慢走，与客道别应用：再来；老人年龄应叫：高寿，看望别人应说：拜访；对方老父称：令尊，对方老母称：令堂客人来到应用：光临，中途先走应说：失陪；与人分别应说：告辞，赠送己作应用：雅正（斧正）；（三）用餐礼仪宴请也是人们商务活动中经常采用的一种交际方式。

不同的宴会有着不同的作用，概括地说，宴会可以表示祝贺、感谢、欢迎、欢送等友好情感，通过宴会，可以协调关系、联络感情、增进友情、有利合作。

在用餐时，首先我们必须清楚了解要宴请的对象、目的、形式。

并按照这些选择正确的场所，安排席位。

在拟定菜单和用酒时，我们应该考虑客人的饮食习惯和禁忌，而不是自己单方面的瞎热情，点了一堆所谓的好吃的菜肴去逼客人用餐。

这样给人感觉就好像在敷衍人家，没有诚意。

所以的点菜的时候一定要记得问过客人。

用餐时，我们要吃有吃像，吃得文雅。

嚼食物时要把嘴闭紧；喝汤时不可以发出声音；汤或菜太烫时不可以用嘴吹；在嚼食物时切不可与人说话或敬酒；用牙签时要用另一手或者用餐巾遮掩。

尽量避免在餐桌上咳嗽、吐痰、打喷嚏、打饱嗑，如果熬不住，应起身到洗手间，万一来不及而失礼了，应该马上说“对不起”或者“很抱歉”。

宴会上不要随便脱衣或解开衣服纽扣，如需宽衣，应征得主人同意后去洗手间。

另外特别指出的是，筷子是中餐中最具特色、使用最多的餐具。

筷子的使用也有着一套礼仪规范。

不要以为“时中国人都会用筷子”而忽略了这些礼仪。

有人把筷子的使用礼仪归纳为八点：筷子不要握得太高或太低，上端露出手背三四厘米比较合适；不要用筷子在菜盘里胡乱翻动选菜；每次夹菜不要太多；不要早夹菜途中滴汤滴水；不要用嘴吸吮筷子上的汤汁，更不能吮出声音；不要用筷子敲打盘碗；不要在说话时用筷子指指点点；不要在拿筷子的同时又持匙。

用西餐时，我们要了解西餐的“4M原则”：第一：Menu，精美的菜单；第二：Mood，迷人的气氛；第三：Music,动人的音乐；第四：Manner，优雅的礼节。

(四）会面礼仪商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，也就是首轮效应。

掌握会面的有关会面的相关礼仪，将会提高会见效果，增进了解和友谊有着重要的意义。

见面礼仪中所要注意的几个细节一、介绍礼仪。

包括自我介绍和介绍他人。

自我介绍：第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人：介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，客随主后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

二、使用名片的礼仪我们在递名片时，态度要恭敬，表示对方能接受自己的名片感到很荣幸。

对方如果身份较高，应当用双手捧着递去。

对于一般人，可以用右手递送，但态度要庄重大方，动作要轻缓，还可以说一声：“请关照”、“欢迎联系”等等。

接受名片，应该在对方掏名片时就表示很感兴趣。

接名片可用单手，若对方是尊长的，要用双手。

接过名片后要认真看一遍，然后郑重地装入口袋或名片盒内，也不要顺手往桌上一扔，更不要往名片上压东西。

这样对方会感到受了轻视。

三、待客礼仪1. 接客人。

对外地来的客人，应派车到车站、机场、码头去迎接。

接站应弄清楚客人所乘车次、班次、及到达时间。

接客一定要提前到达，接到客人要先致以问候，作自我介绍，并帮助客人拿行包。

2. 引路及安顿。

由于客人不熟悉环境，主人要为客人引路。

引路时，应当遵循以右为上的原则，客人走在自己的右侧；在转弯时，自己应当先行一步，并伸手指引；乘电梯时，如有服务员就让客人先走，如果没有就应该主人先进电梯，待客人进入后，启动电梯。

出来时让客人先出。

到达客人住所时，应该向客人简单介绍作息时间，并交待下一步的安排。

3. 送别客人。

客人告辞是，应以礼相送，俗话说“出迎三步，身送七步”。

主人应待客人起身后再站起身相送，并在客人伸手后方可伸手与之握别。

送客一般送至室外，且目送客人身影消失后，方可转身折回。

在一些商务活动中我们的一举一动，一言一行都代表着本企业的形象，是企业的活体广告。

所以我们就更应该注意商务礼仪的操作性。

对不同的人如何进行交往，对于不同的场合我们需要有怎样的形象等等。

比如在商务交往中的着装，是不是穿戴自己喜欢的就行了呢？是不是可以随性搭配？这些都关乎你企业的形象和外在声誉，所以在我们出席商业活动时就应该注意礼仪上的忌讳。