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非车险业务培训教材一、介绍非车险业务是指保险公司销售的除了车辆保险之外的其他保险产品。
随着社会经济的不断发展，人们对各种风险的保障需求也在增加，因此非车险业务也得到了快速发展。
本教材旨在帮助保险从业人员系统了解非车险业务的基本概念、产品种类、销售技巧等知识点，以提高他们的业务水平和销售能力。
二、非车险业务基础知识2.1 非车险业务概述非车险业务是指不涉及车辆保险的其他保险产品，包括但不限于人身保险、财产保险、责任保险等。
2.2 非车险业务的市场前景随着经济的不断发展和人们生活水平的提高，非车险业务市场有着广阔的发展前景。
人们对于财产保障和风险防控的需求在不断增加，非车险业务将成为保险公司的重要利润来源。
2.3 非车险业务的主要特点非车险业务具有多样性、个性化和长期性等特点。
不同于车辆保险的标准化产品，非车险业务需要根据客户的需求设计定制化的保险方案。
三、非车险产品种类3.1 人身保险•意外伤害保险•重大疾病保险•人寿保险•养老保险•医疗保险3.2 财产保险•住宅保险•财产综合险•火灾保险•盗窃保险•旅行保险3.3 责任保险•第三者责任保险•雇主责任保险•产品责任保险•职业责任保险•建筑工程一切险四、非车险销售技巧4.1 客户需求分析在销售非车险产品时，对客户的需求进行准确的分析非常重要。
通过与客户的沟通和了解，掌握他们的保险需求，才能为他们提供最适合的保险方案。
4.2 产品推荐和介绍根据客户的需求，向其推荐适合的非车险产品。
在介绍产品时，要清晰、简明地说明产品的特点、保险金额、保费等信息，帮助客户全面了解产品。
4.3 销售技巧和谈判技巧在销售过程中，要掌握一定的销售技巧和谈判技巧。
包括善于倾听客户的意见和需求，有效解答客户的疑问，灵活运用销售技巧提高销售成功率。
4.4 售后服务售后服务是非车险销售中不可忽视的环节。
及时、有效地处理客户的投诉和理赔事宜，提供高质量的售后服务可以增加客户的满意度，促使客户对保险公司产生信任感。
请描述车险和非车险的标准操作流程车险和非车险是保险行业中常见的两种保险类型，它们的标准操作流程有一些区别。
下面将分别描述车险和非车险的标准操作流程。
一、车险的标准操作流程车险是指对汽车、摩托车等机动车辆进行保险的一种保险类型。
下面是车险的标准操作流程：1.报案登记车辆发生事故或损失后，车主需要第一时间向保险公司报案登记。
报案时需要提供事故发生地点、时间、车辆情况以及事故经过等相关信息。
保险公司会派遣理赔员进行现场勘查，并要求车主提供相关证据和材料。
2.理赔调查保险公司会根据事故情况进行理赔调查，包括事故责任认定、索赔金额评估等。
理赔员会联系维修厂、检测机构等进行车辆损失评估，并核实车主提供的证据和材料。
3.索赔资料准备车主需要准备索赔所需的资料，包括保险单原件、身份证、行驶证、驾驶证、事故责任认定书、修理发票等。
这些资料将用于保险公司审核和理赔操作。
4.索赔申请车主按照保险公司要求的流程填写索赔申请书，并附上需要的资料。
索赔申请书包括事故经过、损失情况、证明材料等。
5.理赔审核保险公司对车主提交的索赔申请进行审核，包括资料的真实性、事故责任的认定、保险责任范围等方面的审核。
审核过程中，保险公司可能会与车主进行多次沟通，需要车主提供完整的资料和相关证据。
6.理赔金额确定在审核通过后，保险公司会确定理赔的金额。
理赔金额的确定一般是参考车辆实际损失、报修费用、市场价值等方面的因素。
7.理赔支付理赔金额确定后，保险公司将按照协议和合同约定的方式进行理赔支付。
理赔款项可以直接转账到车主账户，或者支付给修理厂等相关单位。
8.结案理赔支付后，保险公司会与车主进行结案。
车主需要签署相关的结案协议，表示对理赔结果的接受。
同时，保险公司也会将此次理赔的结果记录在保险档案中。
二、非车险的标准操作流程非车险是指除车险以外的其他类型的保险，如意外险、健康险、财产险等。
下面是非车险的标准操作流程：1.投保询价客户首先向保险公司咨询所需保险的种类和范围，并要求给予保费报价。
华泰财产保险有限公司车险理赔操作手册（查勘定损部分）2012年8月目录第一章车损险查勘要求第一节车损险查勘工作要点第二节现场查勘调查的主要内容及要求第三节特殊管控要求第二章车辆定损要求第一节定损处理要求及流程第二节车辆拆解规范第三节定损标准第三章车损以外其他物损的调查第四章特殊案件处理规定第一节火灾案件的查勘处理第二节盗抢案件的查勘处理第三节水灾案件的查勘处理第五章系统内查勘处理环节操作规范第一节总体要求第二节主要关键操作点第三节工作要求第一章车损险查勘要求第一节、车损险查勘工作要点及基本要求一、接受派工查勘定损员接到派工后，应在5分钟内与客户联系。
了解客户所在具体位置，车辆所在具体位置，告知客户应注意的事项，如：是否可以移动现场，事故基本情况，碰撞主体等。
并告知客户大概到达的时间，一般应约定在一小时内到达现场。
如果不能及时赶到现场，而客户要求又很急，应先安抚客户，马上与机构调度联系，是否改派其他定损员。
如果手头确实有工作难以走开，也应马上通知机构调度，是否改派，在未作改派之前，应积极与客户联系，安抚客户，告知客户注意事项。
查勘员不能擅自不履行工作职责，直接告诉客户不能去。
二、查勘调查前的准备工作携带必要的查勘工具及资料，如照相机/录像机、皮尺、查勘报告、出险通知书、笔录纸、定损单、防伪易碎封签（标签）、索赔须知等。
应在约定的时间内到达与客户约定的地点，如有客观原因不能如约到达，应马上与客户联系，做好解释工作并通知机构调度。
采取不同方式查验抄单，查看出险记录，对于多次出险的，应考虑是否属于多次出险客户管控范围，属于多次出险管控范围的，应按多次出险客户管控工作要求进行查勘工作。
应通过业务系统尽量取得更多的案件信息。
三、第一现场查勘基本要求（一）定义第一事故现场（原始现场）是指现场的车辆和遗留下来的一切物体、痕迹，仍保持事故发生后的原始状态而没有任何改变和破坏的出险现场。
由于自然或人为的原因，致使出险现场的原始状态发生变化的事故现场称为变动现场，第一事故现场的复勘是指对变动现场的查勘。
非车险展业手册第一章：引言1.1本手册的目的是为了帮助保险代理人或销售人员了解非车险展业的基本知识和技巧，使他们能够在销售过程中提供专业和高质量的服务。
1.2本手册将介绍非车险展业的基本概念、销售流程和技巧，以及常见的非车险产品和险种。
1.3非车险展业是指销售除了汽车险之外的其他类型的保险产品，例如家庭保险、旅行保险、人寿保险等。
第二章：非车险展业的基本概念和原理2.1保险的基本概念和原理：介绍保险的定义、原理和基本原则，如保险利益、保险合同、保险赔付等。
2.2非车险展业的特点：从市场需求、产品创新、服务质量等方面介绍非车险展业的特点。
2.3保险代理人的角色和责任：说明保险代理人在非车险展业中的角色和职责，如了解客户需求、提供专业咨询、协助理赔等。
第三章：非车险产品和险种3.1家庭保险：介绍家庭财产保险、意外伤害保险、家庭责任险等家庭保险产品和险种。
3.2旅行保险：介绍出行意外保险、航班延误险、旅行取消险等旅行保险产品和险种。
3.3人寿保险：介绍终身寿险、分红寿险、重大疾病保险等人寿保险产品和险种。
3.4其他非车险产品：介绍如意外医疗保险、公众责任险、雇主责任险等其他非车险产品和险种。
第四章：非车险展业的销售流程和技巧4.1客户需求分析：说明如何通过与客户沟通、了解客户需求，找出客户的保险需求和风险情况。
4.2产品推荐和销售技巧：介绍如何根据客户需求选择合适的非车险产品，以及如何使用销售技巧进行产品推荐和销售。
4.3售后服务和维护：说明如何在销售后提供售后服务和维护，如保费催缴、保单变更等。
第五章：非车险展业的市场开发和推广5.1市场开发和营销策略：介绍如何进行市场调研、目标客户确定和市场定位，以及制定适合的营销策略。
5.2网络销售和渠道开发：说明如何利用互联网和新媒体进行非车险产品的销售和推广，以及如何开发合作渠道。
5.3业务推广和客户关系管理：介绍如何通过业务推广活动和客户关系管理手段提高非车险展业的业绩和客户满意度。
非车险常规业务承保、批改操作规程第一部分承保、批改业务流程一、销售人员获知信息，收集资料销售人员获知投保、批改信息,通过展业公关，根据项目实际情况收集投保、批改所需资料，确保投保、批改信息真实有效。
二、核保人查验投保、批改资料1、核保人接收投保申请后，应对投保内容逐项审核，审核内容包括：1）投保人、被保险人名称及营业处所；2）保险标的；3）保险标的所在行业；4）投保金额；5）投保险种；6）保险期限；7）附加条款；2、审核要点：1）确保投保、批改手续完备；2）单证填写、签章规范；3）凡投保单中有附加险条款的，必须将所有附加险条款（包括条款名称、措辞、限额、免赔额等）打印后与投保单一同提交投保人签章确认，并要求投保人加盖骑缝章；4）对于投保包含有健康险责任的团体保障计划，需要投保人或其代表填写《团体人身保险事项告知书》（详见附件四）。
三、风险调查与评估核保人查验销售人员提供的投保、批改资料，如认为资料不全或需要实地查验风险情况，应要求销售人员进一步提供资料信息或组织人员实地查验风险。
在对投保申请进行认真审核后，必须对保险标的进行风险调查与评估。
风险调查与评估可以采取灵活多样的形式，但必须达到了解标的风险状况的目的。
对于核保政策中规定的不属于鼓励承保的项目，须撰写详细的风险评估报告。
风险调查与评估的要点包括：1、明确主要风险主要风险是指在投保责任范围内发生可能性较大而一旦发生造成的损失金额也较大的风险，主要风险往往取决于于保险标的的内容、保险标的所在行业性质、地区、保险时期。
2、明确风险点位风险点位是在保险标的范围内最容易发生保险事故的环节、地点或位置，如高楼建工险的地基工程、高速公路建工险的护坡、软基路段；公众责任险的电梯间、浴池、游泳池等。
调查风险点位应着重调查主要风险的风险点位。
3、了解风险源风险源即承保风险的来源或产生风险的原因。
产生风险的原因来源于两大类：自然的，如地质结构的变化；人为的，如恶意、疏忽等。
非车险业务操作手册目录第一部分：行销话术销售技巧保险的一般常识财产保险责任保险 -家庭财产保险工程保险货物运输保险第二部分：中小企业行业风险及产品推介小型办公室类小型私营制造企业小型商业类小型服务行业类小型教育机构类小型旅馆饭店、餐饮类小型物流运输业小型文体、娱乐、健身类物业公司停车场加油站汽修服务类第三部分：产品介绍综合保险类产品办公室综合保险住宿学生财产综合保险小型企业综合保险餐饮、娱乐场所综合保险零售、服务业综合保险公路综合保险汽车修理厂综合保险汽车经销商综合保险财产保险类产品财产保险基本险财产保险综合险财产保险及财产一切险机器损坏保险计算机保险现金保险企财类业务费率表意外伤害保险类产品团体人身意外伤害保险团体人身意外伤害保险+附加意外伤害医疗费用保险人身意外伤害综合保险其他意外伤害保险类产品意外伤害保险职业分类表人身保险残疾程度与保险金给付比例表意外伤害事故烧伤保险金给付比例表责任保险类产品公众责任保险公共营业场所火灾责任保险餐饮场所责任保险校（园）方责任保险物业管理责任保险监护人责任保险血站采供血责任保险驾驶员培训学校责任保险机动车辆停车场责任保险电梯责任保险旅行社责任保险产品责任保险雇主责任保险律师职业责任保险注册会计师职业责任保险注册资产评估师职业责任保险建设工程设计责任保险单项建设工程设计责任保险保险代理人职业责任保险保险经纪人职业责任保险工程监理责任保险医疗责任保险建设工程勘察责任保险道路危险货物承运人责任保险客运承运人责任保险物流责任保险货物运输保险类产品公路货物运输保险公路货物运输定额保险铁路货物运输保险 -水路货物运输保险国内水路、陆路货物运输保险国内航空货物运输保险 -海洋运输货物保险 - -海洋运输冷藏货物保险 - -工程类保险产品 - -建筑工程一切险 -安装工程一切险-销售技巧1. 你们公司已来过很多人，你先把资料放下，我们看了以后再和你联系。
答：贵公司是有名的大公司/行业内非常具有知名度的公司，我们的业务员很敬业，可能来过了。
非车险基础知识一、保险基础知识1、什么是风险?风险与保险的关系如何?答:风险来自损失的不确定性。
由于风险客观存在,即有发生损失之可能。
风险管理方式包括风险转移、风险转嫁、风险规避等。
保险属于风险转嫁的方式,客户通过支付保险费的财务手段,将风险转嫁由保险公司来承担。
2、财产保险合同的四大基本原则是什么?答:保险行业经过长期发展积累,逐步形成了保险的 4大基本原则,包括:最大诚信原则、损失补偿原则、保险利益(可保利益原则、近因原则。
最大诚信原则:规定保险合同各方都应将关系到风险厘定和合同责任等信息,以最大诚信的态度互相披露,以减少风险调查的工作量,降低交易成本;损失补偿原则:约定被保险人不能通过保险获得超过实际损失的额外利益,以避免道德风险;保险利益原则:这是损失补偿原则的引申原则,规定投保人在投保时,对保险标的应有保险利益,被保险人在出险时,对保险标的应有保险利益。
具有保险利益就是对财产具有法律确认的利益,如所有权、管理权、质押权、抵押权等;近因原则:这是界定损失是否属于保险责任事故的基本原则,以导致事故损失最直接的原因为准。
3、诚实信用原则的主要内容有哪些?答:主要内容有告知、保证、弃权和禁止反言。
--告知是在保险合同签订之前和执行过程中,投保人和被保险人应就保险标的重要事实告知保险人。
--保证是指对某项事的作为或不作为,分为默示保证和明示保证。
--弃权就是放弃主张某项权利的行为。
--禁止反言就是对放弃的权利不得再行向对方主张。
4、什么是非车险,包含哪些险种?答:非车险是车险以外的其它保险,主要包括财产损失类保险(企业财产保险、家庭财产保险等、责任保险、意外保险、货物运输保险、运输工具保险、工程保险、农业保险、短期健康险等。
5、可保风险一般要满足哪几个条件?答:(1风险是纯粹的而不是投机的;(2风险必须是偶然发生的,即风险发生的时间、程度、原因不确定;(3风险是大量标的均有遭受损失的可能。
6、什么是财产保险公司经营中的核保?答:核保是指保险公司对可保风险进行评判与分类,进而决定是否承保、以什么条件承保的分析过程,一般保险公司都有核保人员审核承保条件及在业务系统进行开关控制。
