VIP客户发卡流程

关于vip卡管理制度
首先，一个完善的VIP卡管理制度需要明确的流程和规定。

在发放VIP卡之前，企业应该建立一套严格的审核机制，确保发放给客户的VIP卡身份真实、资格合法。

同时，企业应该建立完善的VIP卡注册系统，及时记录客户的消费信息和积分情况，为客户提供更好的个性化服务。

其次，VIP卡的管理制度还应该包括保密措施。

客户的个人信息是非常重要的资产，企业应该妥善保护客户的隐私。

在VIP卡管理过程中，企业应该建立严格的信息管理制度，确保客户信息不被泄露、不被滥用。

同时，企业可以采取加密、备份等技术手段，提高客户信息的安全性。

此外，一个良好的VIP卡管理制度还应该包括客户关怀和服务。

企业应该建立完善的客户服务体系，为持有VIP卡的客户提供更加优质、便捷的服务。

可以通过电话、短信、邮件等多种方式与客户沟通，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。

同时，企业还可以定期组织各种促销活动、会员专属活动，为VIP客户提供更多的增值服务。

最后，VIP卡管理制度的成功与否还要取决于企业文化和员工素质。

企业应该注重培养员工的服务意识和团队精神，提高员工的专业素质和服务水平。

只有这样，企业才能从内部建设上树立良好的品牌形象，树立客户信任度。

同时，企业应该建立激励机制，鼓励员工积极参与VIP卡的管理工作，提高服务质量，为客户创造更大的价值。

综上所述，一个完善的VIP卡管理制度可以帮助企业提高客户忠诚度、提升品牌形象，为企业的可持续发展创造更大的价值。

因此，企业应该重视VIP卡管理制度的建设和落实，不断优化完善，以满足客户需求，提升服务质量，实现双赢的局面。

VIP卡操作基本流程职能权限：（一）前台：1、售卡。

客人在前台购买新卡，前台工作人员根据公司财务部要求在收取客人相应现金后，给予办理一张或多张新卡。

销售完立刻在专用登记本上写明销售时间、发出的卡号、金额、售卡人（经手人）2、划扣。

根据客人当次在本度假村的消费总金额从卡中划扣相应金额。

所有消费额不开发票，如确需开发票必须向财务请示，同意后方可开出，并收取相应税金。

3、充卡。

根据客人的要求在收取现金后充入相应金额。

4、录入客户资料。

5、每班次服务员下班前将IC卡系统数据库备份在专用U 盘中，并将U盘交给下一班。

6、尽力维护装有IC卡消费系统的电脑，如遇意外丢失数据或需要重装系统，必须向财务请示，否则由此带来的损失将由相关责任人承担。

（二）财务：1、保管公司采购的新卡。

2、发卡。

营销部负责人按销售情况领取。

3、设定和管理操作员。

4、办理退单。

5、核对每天的操作记录。

6、授权相关人员检查操作记录。

销售提成方式：1、其他部门人员：在不影响工作的前提下，跟客人解说后，客人明确表示要购买，由本人亲自带客人到前台购买;如遇特殊情况不能带客人到前台或者客人说需要等参观完度假村才买的可以电话告知前台并拿一张纸写上自己的姓名，让客人在买卡时拿给前台，公司以实际卖出的卡作为提成依据，电话告知不作为提成依据。

2、外部人仕（非度假村员工）：先电致总经理或者副总经理或者财务部负责人，说明几月几号将有某某客人到云天海考察并购卡，以我司实际卖出的卡作为依据提成。

3、提成比率如下：内部员工：3%外部人士：5%。

ⅩⅩ银行个人VIP客户管理暂行办法第一章总则第一条为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，提高ⅩⅩ银行个人银行业务的综合竞争力，根据《储蓄管理条例》和《银行卡业务管理办法》及国家有关法律法规等相关规定，特制定本办法。

第二条个人优质客户（以下简称“个人VIP客户”）是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够带来较高回报，对ⅩⅩ银行业务发展产生较大贡献或重大影响的个人中高端客户。

个人VIP客户的身份标识以三清山VIP卡体现，按发卡对象分为钻石卡、白金卡和金卡三种，客户级别从钻石卡客户、白金卡客户、金卡客户由高到低排列。

第三条个人VIP客户的发展遵循“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。

三清山VIP卡具有消费结算、转账支付、存取现金、账户管理及其他理财签约服务等功能，客户凭三清山VIP卡可享受我行提供的相应等级的VIP服务。

第四条申办三清山VIP卡应遵守实名制和我行银行卡业务制度等有关规定。

第二章管理机构和职责第五条个人VIP客户的归口管理部门为个人银行部。

第六条总行相关部门的主要职责：一、总行个人银行部主要职责:1、负责全行个人VIP客户的管理及全行VIP客户发展规划、管理办法和评定标准制定；2、负责适用于全行范围的个人VIP客户服务内容的研发；3、负责全行个人VIP客户营销管理、市场调研及检查、监督、指导；4、负责建立健全全行个人VIP客户运行和管理的风险内控制度并组织实施和督查；5、负责审批各分支行上报的个人客户VIP 卡的申请；6、负责全行个人VIP客户的统计分析等工作；7、负责筹划、组织及实施全行各类VIP客户增值服务活动；8、负责个人VIP客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。

二、办公室负责做好VIP客户服务的对外宣传工作。

三、公司银行部、小企业金融中心负责审核各分支行上报的优质对公客户高管人员VIP 卡的申请.四、电子银行部负责三清山VIP卡的订制、发放.五、科技部负责个人VIP客户相关业务系统的建设、维护.六、会计部负责对三清山VIP卡的相关会计核算.七、计划财务部负责个人VIP客户相关财务费用的核算.八、人力资源部负责组织全行个人VIP客户经理的队伍建设和人员培训。

VIP卡使用手册ESPRIT优惠卡（EPC）操作流程细则及管理方案・关于EPCEPC是英文“Esprit Privilege card”的简称,即ESPRIT优惠卡的意思凭EPC卡在中国大陆的ESPRIT店铺享有正价商品八折购物优惠。

此外，于香港、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、台湾、澳门、澳洲、关岛及塞班岛的ESPRIT门市购物亦可享有八折至九折不等的优惠。

除此之外，EPC会员专有权利：如：特别聚会邀请，会员通讯、优先减价通知等等??・EPC优惠条款一、持卡人在收到EPC后必须立即签名。

二、EPC只限本人使用，不得转让。

三、EPC属华润思捷有限公司（以下简称“本公司”）所有。

四、持卡人在EPC有效期内凭卡并出示身份证明（如身份证、驾照、护照等）即可在中国大陆各ESPRIT店铺享有正价商品八折购物优惠（公价及减价商品除外）。

此外，于香港、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、台湾、澳门、澳洲、关岛及塞班岛的ESPRIT门市购物亦可享有八折至九折不等的优惠。

五、如EPC遭遗失或盗窃时，持卡人应立刻通知本公司取消其卡之有效性，以防止他人盗用。

如拾获遗失之EPC时，请尽速通知并将其送回本公司。

六、持卡人在有效期内可往中国任何一家ESPRIT店铺/专柜填写EPC补发申请表。

七、EPC现行使用期限为两年，期限过后符合条件者可往中国任何一家ESPRIT店铺/专柜填写EPC续发申请表。

・顾客如何申办EPC1.EPC办卡分新办、续办、补办3种。

2.新办指的是从未申请过EPC卡的顾客所办的卡；并在此基础上分为一次性办卡、累计办卡两种。

3.未有促销活动的时候，一次性办卡金额一般维持在春夏正价消费1200，秋冬正价消费1500 左右，累计办卡为三个月内消费满2000元，因活动和季节性货品价格的差异，办卡金额会有一些浮动，具体以厦门总公司营运部每季所订金额为准。

“幸运办卡”的金额不得低于春夏800元，秋冬900元的标准。

4.续办指的是在两年使用期限后继续申请的EPC卡。

VIP接待服务流程一、预定服务1. 提供多种预定方式，包括电话预定、网上预订、一对一私人定制等，以满足不同VIP客户的需求。

2. 接待人员根据客户的要求，提供合适的房型选择和价格方案，并根据客户的偏好提供个性化的服务。

二、到达接待1. 根据客户提供的航班、火车等信息，提前准备好相关接待人员，并保持与客户的沟通畅通，确保准确的接待时间和地点。

2. 接待人员在客户抵达之前提前到达接待地点，携带鲜花、水果、迎宾牌等物品，以迎接VIP客户的到来。

3. 接待人员热情地向客户致以问候，并介绍自己和接待服务流程，同时主动提供帮助，如搬运行李等。

三、入住服务1. 接待人员引领客户至前台办理入住手续，提供便捷快速的办理过程，避免长时间等候。

2. 前台人员核对客户的预订信息，确认客户的房型、入住时间等，并协助客户完成入住手续。

3. 酒店为VIP客户提供豪华房间，保证房间的清洁、整洁和舒适，让客户感受到宾至如归的待遇。

4. 客房服务员会在客户入住前准备好客房的各种设施和物品，如毛巾、牙具等，并为客户提供详细的客房介绍。

四、停留期间服务1. 接待人员向客户提供周到的服务，如协助客户安排行程、预定餐厅等。

2. 酒店为VIP客户提供尊贵的贵宾待遇，如提供专属停车位、免费泳池、健身房等设施使用。

3. 酒店配备专业的管家服务团队，随时提供客户需求的各种服务，如洗衣、叫车、代办事务等。

五、离店服务1. 前台人员在客户退房前，提前核对客户账单，并确保账单的准确无误。

2. 前台人员为客户提供便捷的退房手续，协助客户办理相关手续。

3. 接待人员热情地向客户告别，表示感谢并送上礼物或贴心的小礼品，以留下良好的印象。

4. 酒店会提前与客户确认离店时间，并协助客户安排好行李的搬运和送行服务。

总结：VIP接待服务流程的关键在于提供个性化服务，以满足客户的不同需求。

酒店需要高效的组织和协调能力，保障每一位VIP客户都能享受到优秀的服务质量。

通过这些细致的服务，可以提高VIP客户的满意度，增加客户的回头率，并进一步提升酒店的品牌形象。

充值卡申购表NO。

此表由购人填写签名人：年月日充值卡发放登记表A-002.此表由人事部填写存档. 签名人：年月日休闲会馆关于认购各类卡的有关须知尊敬的贵宾，我会馆发行的贵宾卡及代金券是您身份的象征，也便于您来本店消费，同时也为您洽谈商务结交朋友提供了空间，我们将为您提供快捷、细致、周到的服务。

+一、赠Vip卡（由赠送人指定待遇）二、Vip卡（可带人同来，本次享受同等待遇。

充值2万以上）三、充值金卡（可带人同来，本次享受同等待遇。

充值2万以下）四、会员卡（只限本人使用，分时卡和次卡）五、温馨卡（一家三口孩子免费洗浴）六、福利卡（集团职工限次、限时使用）七、本店会员卡优惠方案：儿童嬉水时间为16：00—19：00会员嬉水时间为白天10：00—15：00，晚20：00—24：00。

二、贵宾会员专用的免费项目1、享有会员专用更衣区。

2、享有会员专用浴衣、拖鞋。

3、享有会员专用客房区。

4、会员生日提供免费生日房、免费生日蛋糕、花篮、大果盘、长寿面。

购卡、券须知备注：1、本店拥有各类卡的最终解释权。

2、各种卡售出不退。

3、贵宾卡一旦丢失，请您在2小时内速与我会馆联系否则后果自负，电话：。

请您详细阅读以上须知，以便您清楚的了解上述事项。

签字：日期：年月日休闲会馆充值卡发放登记表关于促销储金卡的奖励规定一、申购程序1.若购买储金卡应首先与人事部取得联系，填写购买申请表，经认证后，方可办理相关手续。

2.与购买人一同到总台交款，经财务认证后到人事部，领取储金卡或代金券。

二、奖励制度1.所有卡类提成按照1%提成。

2.凡员工促销的储金卡售出后，奖金当日兑现。

关于认购各类卡的规定尊敬的贵宾，此卡是您身份的象征，在您给本店带来消费的同时，也为您洽商交友提供了空间，我们将为您提供快捷、细致、周到的服务。

1.此卡为储金卡，最低限额为3000元，存储后享受会馆相关优惠。

2.贵宾可在尚余金额内在本店消费。

3.本店自动累计您每次的消费金额，从卡上结算，余额不多时（最低限额500元），我们将提前通知您。

农村信用社银行理财卡业务及个人VIP客户服务管理办法,，农村信用社银行理财卡业务及个人VIP客户服务管理办法(试行）第一章总则第一条为加强银行理财借记卡(以下简称“贵宾卡”）的管理,防范贵宾卡业务风险,巩固和发展优质客户群体,优化个人客户群结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，促进贵宾卡业务的持续、健康发展，依据《银行卡业务管理办法》以及《，,农村信用社联合社银行借记卡章程》、《农村信用社基本会计制度》及有关法律法规制定本办法。

第二条个人优质客户（以下简称“VIP客户”）是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高,能够带来较高利润回报,对信用社业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。

目前的VIP客户分为白金客户和黄金客户两个等级。

第三条贵宾卡是,，农村信用社面向VIP客户发行，具有存取现金、转账汇款、消费、账户管理、理财增值、自助融资等功能的一种借记卡产品,也是信用社VIP客户的身份标识。

贵宾卡按客户级别分为白金卡和金卡。

第四条 VIP客户服务实行“客户自愿、重点发展、优先服务、为客户保密”的原则。

向符合规定条件并自愿成为会员的客户发放贵宾卡，作为享受VIP服务的依据。

第五条各联社应本着“优化客户结构、提升客户层次、成本核算、比例控制"的原则,从着眼可持续发展的高度和加快推进个人业务转型的角度，制定科学合理的贵宾客户准入标准,加强管理,确保服务质量,在服务能力范围内不断提高客户满意度,严把准入关，加强动态考核，做到不滥发“人情卡"、不夸大贵宾卡的功能和服务，让真正的VIP客户享受到高质量、高效率的贵宾服务。

第六条在目前缺乏客户关系管理系统的情况下， VIP客户评定标准由各联社自行制定，VIP客户资格的认定只能通过人工方式进行审核、审批。

第七条省联社统一制定、调整贵宾卡的交易手续费收费标准及优惠标准。

第八条省联社统一制定、调整贵宾卡的年费收费标准及免收年费的全省最低系统评定标准。

会员卡销售流程及话术一、前期准备1.了解产品：在销售会员卡之前，了解产品的特点、优势和限制是非常重要的。

掌握这些信息可以帮助你与顾客进行有效的沟通和推销。

2.了解目标客户：了解目标客户的需求和兴趣，为他们量身定制会员卡销售计划。

3.准备好销售资料：收集信息并准备好相关的销售资料，包括会员卡的优势、应用场景和价格等。

二、接待客户1.亲切问候：当顾客进入店铺时，以亲切的态度迎接他们，问候并引导他们来到销售区域。

2.寒暄交谈：与顾客建立良好的互动，可以通过问候、感谢和日常闲聊等方式。

3.了解顾客需求：询问顾客的需求，以决定是否合适介绍会员卡。

三、介绍会员卡1.强调会员卡的特点和优势：根据顾客的需求，准确介绍会员卡的特点和优势。

比如，会员卡可以享受专属优惠、免费服务或积分兑换等。

2.展示会员卡的应用场景：向顾客展示会员卡的应用场景，例如会员卡可以在不同的商家使用，在消费中累积积分或优惠券等。

3.解答顾客疑虑：了解顾客的疑虑并提供有说服力的回答，例如会员卡的有效期、使用范围、积分兑换规则等。

四、推销会员卡1.突出会员卡的价值：将会员卡与单次购买相比较，说明会员卡的价值，例如购卡后可以多次享受折扣或免费服务，从而节省成本。

2.激发购买欲望：陈述购卡可以带来的好处和快乐，例如体验会员专属礼品、获取更多积分、享受超值特惠等。

3.强调独特性：突出会员卡的独特性，例如特别活动、生日礼物或限量产品等，以吸引顾客。

五、解决顾客疑虑1.了解顾客的疑虑：积极倾听顾客对会员卡的疑虑，并询问他们的顾虑是什么。

2.提供有说服力的回答：根据顾客的关切，提供清晰、准确的回答，并提供相关的证实材料或案例。

3.提供保证或解决方案：如果顾客对会员卡的一些方面表示担心，提供相关的保证或解决方案，以帮助顾客做出决策。

六、完成销售1.确认购买意愿：询问顾客是否愿意购买会员卡，并确认其购买意愿。

2.填写购买资料：根据顾客提供的信息填写购卡表格，并确认销售金额和付款方式。