周三多《管理学》专业课重点

决策与计划组织、领导、控制创新周三多高等教育出版社《管理学》（第四版）重点知识整理作者：江苏师范大学韩中元**注：只含本书1-13章课程，其中不包含第四章和第九章❖第一章·管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

进一步解释：（1）载体：组织。

（2）本质：合理分配和协调各种资源的过程。

（3）对象：相关资源。

（4）职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新。

二、管理的职能决策、计划、组织、领导、控制、创新。

1. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

2. 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

3. 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

三、管理者的角色和技能（一）管理者的角色1. 人际角色：代表人、联络者、领导者。

2. 信息角色：监督人、传播者、发言人。

3. 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。

（二）管理者的职能1. 技术职能2. 人际职能3. 概念职能第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想1. 孙膑提出运筹学和对策论的思想。

二、外国早期管理思想1. 亚当斯密：劳动分工观点和经济人观点。

2. 小瓦特：科学管理制度。

3. 马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分离。

4. 欧文：人事管理。

（因此欧文被称为“人事管理之父”）5. 巴贝奇对工作方法的研究和对报酬制度的研究。

第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论（一）科学管理理论1. 代表人物：泰罗、甘特。

2. 泰罗的科学管理理论：（1）工作定额。

（2）标准化。

（3）能力与工作相适应。

（4）差别计件工资制。

（5）计划职能与执行职能相分离。

二、行为管理理论（一）梅奥与霍桑试验1. 霍桑试验四个阶段（1）工作场所照明阶段（2）继电器装配室试验（3）大规模访谈（4）接线板工作室试验2. 梅奥的人际关系学说（1）工人是社会人，不是经济人。

第一篇绪论一管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

4、管理的基本职能：1.计划2.组织3.人员配备4.领导5.控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。

2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。

3.结合实际，随机制宜的学习运用。

6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

7、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。

2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。

3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。

9、为什么要学习、研究管理学：1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。

2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。

3.学习、研究管理学是未来的需要。

10、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点 8.不断分化和完善的观点9.等效观点二管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

周三多《管理学》笔记重点周三多《管理学》第二版笔记重点第一单元总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义（一）外国学者的定义1、早期管理学者玛丽·帕克·福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。

2、斯蒂芬·P .罗宾斯和玛丽·库尔塔：管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。

3、帕梅拉·S.路易斯、斯蒂芬·H.古德曼和帕特丽夏·M.范特：管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。

4、沃伦·R .普伦基特和雷蒙德· F .阿特纳：管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员。

而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。

（二）中国学者的定义1、徐国华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

（有三层含义）2、杨文士和张雁：管理是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

（三）综合定义（教材）1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、对定义的进一步解释：1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标3、管理者：组织中从事管理活动的人员。

二、管理的职能（一）有关管理职能的不同观点1、20世纪初，法约尔（Fayol，1916）在《工业管理与一般管理》认为管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制。

2、20世纪50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔（Koonts and O’Donnell，1955）把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。

周三多版《管理学原理》重点归纳管理学原理是管理学的基础课程之一，通过对管理学基本原理的学习和理解，可以提高对组织和管理的认识与理解，提升管理水平。

下面将对周三多版《管理学原理》的重点内容进行归纳。

一、管理学的概述1.管理学的基本概念：管理的定义、管理学的研究对象、管理学的特点等。

2.管理学的发展历程：科学管理学、人际关系学、管理科学、行为科学等发展过程和主要特点。

二、管理学的基本理论1.组织与管理：组织的定义、组织的类型、组织结构和组织设计等。

2.领导与决策：领导的概念、领导类型、领导风格和领导力开发等。

3.沟通与协调：沟通的定义、沟通过程、沟通方式和沟通技巧等。

4.激励与工作动力：激励理论、激励方式、工作满意度和工作动力等。

5.控制与监督：控制的基本概念、控制过程和控制方式等。

三、组织行为学1.个体行为与组织：个体行为的特点、个性与个体行为、个体行为的动机和满足需求等。

2.小组与团队：小组的功能和特点、团队的构建与发展、团队决策和团队动力等。

3.领导与管理：领导与权力、领导风格和领导行为、领导角色和领导态度等。

4.组织文化与组织变革：组织文化的形成与特点、组织变革的原因和过程等。

四、管理学的实践应用1.组织的设计与管理：组织架构设计、人力资源管理、组织绩效管理等。

2.管理决策与战略管理：管理决策的基本步骤和决策方法、战略管理的概念和过程等。

3.企业创新与研发管理：创新管理模式、创新思维和组织创新能力培养等。

4.跨国公司管理：跨国公司的特点、跨国公司的组织结构和经营策略等。

5.管理伦理与社会责任：管理伦理的概念和原则、企业社会责任的实践和效果等。

以上仅为《管理学原理》课程的部分重点内容归纳，通过对这些理论和概念的学习和理解，可以加深对管理学原理的认知，提高管理水平。

同时，也能够为未来的管理实践奠定坚实的基础。

管理学-周三多第一章一、管理的定义及职能定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。

二、泰罗的贡献及其科学管理理论主要内容1、工作定额2、标准化3、能力与工作相适应4、差别计件工资制5、计划职能与执行职能相分离三、梅奥及其领导霍桑试验主要内容及结论1、工人是社会人，而不是经济人；2、企业中存在着非正式组织；3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

第二章一、道德发展阶段：第三章一、全球化与管理职能国际化经营的进入方式主要有：出口、非股权安排和国际直接投资。

（一）出口出口是指企业将国内生产和加工的产品输往海外目标市场的活动它包括间接出口和直接出口。

（二）非股权安排非股权安排又被称为合同安排。

非股权安排是国际化经营的第二阶段，该种方式的主要特征是不以股权控制为目标，并且所涉及的财务风险较小。

非股权安排主要包括特许、合同制造、管理合同等。

（三）国际直接投资国际直接投资是指以控制权为目的的国际资本流动，控制权的获得是通过股权的占有来实现的。

国际直接投资进入主要包括合资进入和独资进入，新建进入和购并进入等多种方式。

第五章一、决策的定义决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

对此，可作以下理解：1、决策的主意是管理者，因为决策是管理的一项职能；2、决策的本质是一个过程，这个过程由多个步骤组成，尽管各人对决策过程的理解不尽相同。

3、决策的目的是解决问题或利用机会。

二、集体决策的方法（一）头脑风暴法特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。

四项原则：1、各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论2、建议不必深思熟虑，越多越好3、鼓励独立思考，奇思妙想4、可补充完善已有的建议（二）名义小组技术（三）德尔菲技术三、决策方法经营单位组合分析法1）“瘦狗”型：采取收缩甚至放弃的战略2）“幼童”型：向该业务投入必要的资金，以提高市场份额，使其向“明星”型转型，如果无法转型应当放弃该领域3）“金牛“型：这种业务产生的大量现金可以满足企业经营的需要4）“明星“型：企业应该不失时机投入必要的资金，扩大生产规模四、定量决策方法常用的解不确定型决策问题的方法有以下三种1、小中取大法2、大中取小法3、最小最大后悔值法第七章一、战略性计划的定义战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

管理学原理与方法（周三多之管3大纲）第一章管理的概论一、管理与组织定义1.组织：是一群人为了某种共同的目标而结合起来协同行动的集体组织要素包括组织成员,组织目标,组织活动,组织资源2.管理是管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理只能进行协调的过程1)管理是人类有意识有目的的活动2)管理应当是有效的3)管理的本质是协调4)协调是运用各种管理职能的过程3.管理层次：高层管理者（决策层）中层管理者（执行层）低层管理者（作业层）4.管理的研究对象：主体,客体和环境的特征1)管理的主体—管理者2)管理者：指履行管理职能,对实现组织目标负有贡献责任的人①管理者的角色（亨利·明茨伯格）人际角色✧代表人✧领导者✧联络者信息角色✧监督者✧传播者✧发言人决策角色✧企业家✧干扰应对者✧资源分配者✧谈判者②管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能3)管理的客体—管理对象及环境的特征4)管理对象：指管理者为实现管理目标,通过管理行为作用其上的客体.（在一个组织中,管理对象主要是指人,财,务,信息,技术,时间,社会信用等一切资源,其中最重要的是对人的管理）5)管理环境：指存在于一个社会组织内部与外部的,影响实施和管理效果的各种力量,条件和因素的总和.分类：1内部环境：社会组织旅行基本职能所需的各种内部的资源与条件,还包括人员社会因素,组织文化因素2外部环境：又可分为宏观环境（包括政治,经济,社会文化,技术因素）和任务环境（包括对日常交易产生影响的具体因素,如市场竞争格局,产品市场,顾客,竞争者,供应商,机融机构与融资机构,相关法律法规,政府主管部门等）3一般外部环境的具体因子：经济环境技术环境政治与法律环境社会与心理环境等关系：1对产关系：环境因素在组织中都可以找到对应物,组织是微缩了的小社会2交换关系：组织与环境之间存在物质、能量和信息的交换3影响关系：组织的管理受外部环境的决定与制约,并反作用于外部环境补充知识点：环境不确定矩阵根据环境的变化程度和复杂程度,可以把组织的外部环境分为四类：简单稳定的外部环境,简单复杂的外部环境,复杂稳定的外部环境和复杂多变的外部环境二、管理学的特点和原理1.管理学的特点：一般性发展性实践性2.管理学的特征：两重性,既是科学又是艺术1自然属性：管理与生产力、社会化生产相联系的性质2社会属性：管理与生产关系,社会制度相联系的性质3管理的科学性和艺术性科学性：反映管理实践活动的客观规律,管理理论来源于时间,又指导实践,有一套解决问题的方法论艺术性：即实践性,创造性,指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧,并将管理理论与具体实践活动结合3.基本理论：包括系统原理,人本原理,责任原理,效益原理,伦理原理1)系统原理—在管理原理的有机体系中骑着统帅作用特征：集合性层次性相关性原理要点：①整体性原理（局部服从整体）②动态性原理（稳定状态是相对的,运动状态是绝对的）③开放性原理④环境适应性原理⑤综合性原理（它包括系统目标的多样性,综合性和系统实施方案选择多样性与综合性）2)人本原理（尊重人,依靠人,发展人,为了人是人本原理的基本内容和特点）⊙以人为主体的管理思想要点：①职工是企业的主体.认识过程分为3个阶段：要素研究阶段,行为研究阶段,主体研究阶段②职工参与是有效管理的关键高度集权,从严治厂（职工被动管理,企业有威慑力）实现有效管理的途径：适度分权,民主治厂（职工主动管理,宽松治理）③是人性得到最完美的反战是现代管理的核心④管理是为人服务的（即服务与人事管理的目的）3)责任原理要点：①明确每个人的职责②职位设计和权限的委受要合理（人对所管理工作能否负责,取决于3个因素：权限利益能力）③奖惩要分明,公正而及时4)效益原理要点：效益的概念：有效产出与投入之间的一种比例关系效益的追求:①通过经济效益表现②影响效益的效益的因素很多,其中主体思想是否正确占重要地位③追求局部效益必须与追求全局效益一致④管理应追求长期稳定的高效益⑤确定管理活动的效益观5)伦理原理--要点：1伦理的重要性2论理的特征，包括非强制性，非官方性，普适性，扬善性3论理与法律的关系：论理与法律在内容上相互渗透，论理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理，伦理与法律在作用上相互补充，伦理可以引导人们遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量4伦理与效益的关系：a企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益,从而需要采取行动并付出一定的成.b伦理与长期效益的关系在某种程度上有正的相关关系c伦理与效益具有兼得的可能性d效率与道德可以而且应当结合在一起三、管理的基本职能1.管理的基本职能：计划，组织，领导，控制，创新1)计划：指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动2)组织：管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程包括：①设计与建立组织结构②合理分配职权与职责③选拔与配置人员④推进组织的协调与变革等3)领导：指管理者指挥激励下级，以有效实现组织目标的行为包括：①选择正确的领导方式②运用权威，实施指挥③激励下级，调动其积极性④进行有效沟通等4)控制：指管理者为保证实际工作与目标一致性而进行的活动5)创新：核心职能2.组织职能分析组织职能是管理者实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。

一、总论（一）、管理活动与管理理论1、管理的看法：是指组织为了达到个人没法实现的目标，经过各项职能活动，合理分派、协调有关资源的过程。

2、管理者的技术:1)、技术技术：是指管理者掌握和熟习特定专业领域中的过程、老例、技术和工具的能力。

2）、人际技术：是指成功地与他人打交道和他人交流的能力。

3）、看法技术：是指生产新想法并加以办理，以及将关系抽象化的思想能力。

3、亚当斯密的劳动分工看法和经济人看法（萌芽和基础）以为分工是增进劳动生产力的重要因素：4、科学管理理论（重要和奠定）——泰罗1）工作定额：泰罗在伯利恒钢铁公司进行了闻名的搬运生铁块实验2）标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器械料，并使作业环境标准化3）能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，一定为工作精选第一流的工人4）差异计件薪资制5）计划职能和履行职能相分别。

5、组织管理理论——法约尔（对管理学的区分）五大职能：1）计划：展望将来并拟订行动方案2）组织：成立公司的物质构造和社会构造3）指挥：使公司人员发挥作用4）协调：让公司人员团结一致，使公司中的所有活动和努力一致和睦5）控制：保证公司中进行的全部活动切合拟订的计划和所有下达的命令6、行为管理理论——梅奥的霍桑试验1）内容：工作场所照明实验、继电器装置室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验2）、结论：A、工人是社会人，而不是经纪人B、公司中存在着非正式组织C、生产率主要取决于工人的工作态以及他和四周人的关系二、决议与计划（一）、决议与决议方法1、决议的看法：指组织或个人为了实现某种目标而对将来一准期间内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

2、决议的原则：1）简单获取与决议有关的所有信息2）真是认识所有信息的价值所在，并据此拧订出所有可能的方案3）正确展望每个方案在将来的履行结果3、集体决议方法1）脑筋风暴法——奥斯本2）名义小组技术3）德尔菲技术4、公司经营单位组合剖析图：高明星幼童业 务增 金牛瘦狗长 率低相对竞争地位 高1）“瘦狗”型：采纳缩短甚至放弃的战略2）“幼童”型：向该业务投入必需的资本，以提高市场份额，使其向“明星 ”型转型，假如没法转型应当放弃该领域3）“金牛“型：这类业务产生的大批现金能够知足公司经营的需要 4）“明星“型：公司应当不失机机投入必需的资本，扩大生产规模 5、解不定型决议为题的方法：1）小中取大：比较哪一种方案的最低利润最高 2）大中取大：比较哪一种方案的最高利润最高 3）最小最大懊悔值：懊悔值 =该状况下各方案中最大利润—该方案该状况下的利润 找出各方案的最大懊悔值选择最大懊悔值中最小的方案（二）、计划与计划工作1、战略性计划 ：应用于整体组织的， 为组织将来较长期间建立整体目标和追求组织在环境中的地位的计划。

管理学第三版（周三多著）课后重点习题及答案管理学第三版（周三多著）-课后重点习题及答案1、合乎道德的管理具有哪些特征？不近把严格遵守道德规范视为非政府以获取利益的一种手段，而且更把其视为非政府的一项责任。

不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。

认同所有者以外的利益相关者的利益，擅于处置非政府与利益相关者的关系，也擅于处置管理者与通常员工及通常员工内部的关系。

不仅把人看做手段，更把人看做目的。

超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。

具有自律的特征以非政府的价值观为犯罪行为导向。

2、企业的社会责任主要体现在哪些方面？办好企业，把企业做强、做大、做久企业一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境3、表述企业价值观发展的历史阶段企业目标：股东利润最大化――工业化初期股东利润最大化、兼顾员工利益――工业化中期追求企业相关利益者价值最大化――工业化后期崇尚企业有关利益者价值最大化同时必须维护和加深社会福利――后工业化时期社会责任，逐渐从小变小小4、改善企业道德行为的途径挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则管理者在道德方面领导员工设定工作目标，明确而现实对员工进行道德教育对绩效展开全面评价，把道德因素去掉展开单一制的社会审计工作提供正式的保护机制，使面临道德困境的员工不用担心受到斥责或报复而自主行事，上访等5、如何认知决策的含义？决策的原则与依据各就是什么？含义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程原则：是满意原则而不是最优原则依据：适量的信息6、决策的过程包含哪些步骤，每一步骤必须特别注意什么问题？诊断问题（关键步骤）―明确目标―拟定方案―筛选方案―执行方案―评估效果7、决策的影响因素存有哪些？环境因素（市场结构，环境稳定性等），组织自身的因素（组织文化，组织的信息化程度），决策问题的性质（问题的紧迫性和急迫性），决策主体的因素（个人看待风险的态度，个人价值观等）8、波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？现有企业间的竞争研究，入侵者研究，替代品生产商研究，买方的讨价还价能力研究，供应商的讨价还价能力研究。

管理学重点总结周三多版管理学-重点总结-周三多版一：管理1管理的含义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

是在特定的环境条件下，要以人为中心。

2、管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

3.管理者的角色：人际角色（代表角色、领导者角色、联系人角色）、信息角色（主管、沟通者、演讲者）、决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色）4、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。

5.泰勒的科学管理理论：泰勒被誉为“科学管理之父”。

他的科学管理理论主要包括以下几个方面：工作定额、工人的科学选拔和培训、标准化的操作方法、实行差别计件工资制度、明确规划职能和执行职能的划分、例外原则的实施。

6、（1）泰勒科学管理的贡献：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法；管理职能分离（2）泰勒科学管理的局限性：工人观是错误的：“经济人”；只关注技术因素，不关注人群社会因素；内容狭窄，仅限于车间管理；工人和雇主不需要“精神革命”。

7、亨利法约尔代表作《工业管理和一般管理》；第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家；被称为管理过程之父，现代经营管理之父。

研究的主要内容如下：（1）企业活动类别与人员能力结构（2）、管理的一般原则（3）和管理的五大职能8、b、14条原则：（1）劳动分工（2）权力与责任对等（3）纪律（4）统一指挥（职工）（5）统一领导（任务）（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬（8）适度集中和分散（9）跳板原则（级别）（10）秩序（11）公平（12）人员稳定性（13）主动性（14）集体利益9、c、管理的五种职能：第一个提出这个观点：计划；组织；指挥;协调；控制。

10.管理的六项基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。

11、对法约尔管理理论的评价:（1）法约尔一般管理理论的贡献? 管理活动划分为五个职能，为管理体制的形成奠定了基础。

管理学重点（一）管理概论1.管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2.管理者的角色：人际角色信息角色决策角色3.管理者的职能：（一）技术技能（二）人际技能（三）概念技能4.法约尔在其著作工业管理与一般管理中把管理划分为五种职能：计划、组织、协调、控制。

5.亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（斯密认为分工是增加劳动生产力的重要因素的理由）（1）分工可以使劳动者从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能。

（2）分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常从一件工作到另一件工作所损失的时间。

（3）分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中到一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。

6.马萨诸塞车祸的后果：所有权与管理权的分离。

7.欧文是人事管理之父，开创了企业中重视人的作用的先河。

8.泰罗被称为科学管理之父。

他的主要贡献有：（1）由搬运生铁块试验确定的工作定额原理。

（2）由铁锹实验确定的标准化原理。

（3）能力与工作相适应。

（4）差别计件工资制。

（这与甘特的计件奖励工资制不同。

）（5）计划只能与执行职能相分离。

9.法约尔的管理14条原则：分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；报酬合理；集权与分权；等级链与跳板；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神10.新古典管理理论的人际关系学说代表人物梅奥对霍桑实验进行总结，写成的《工业文明中人的问题》一书阐述了人际关系学说的主要内容：（1）工人是社会人，不是经济人。

（2）企业中存在着非正式组织。

（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

11.权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。

它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。

它着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。

管理学原理与方法(周三多第五版)(加◆◇符号为重点知识)第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一:◆◇人类活动的特点◆◇1:目的性2:依存性3:知识性二:◆◇管理的必要性◆◇1:资源短缺2 科学技术是阻碍生产力的原因之一3:高度专业划的社会分工4:实现社会企业的长期发展,需要靠全体成员的共同努力。

5:近几年来,以计算机技术为基础,信息网络,互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。

三:管理的概念几种代表性的观点1:管理是由计划,组织,指挥,协调及控制等只能为要素组成的活动过程。

--法约尔1916年提出2:管理是指通过计划工作,组织工作,领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源,以使达到既定的目标。

3: 管理是在某一组织中,为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。

4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。

5:管理就是协调人际关系,激发人的积极性,以达到共同目标的一种活动。

这种表述突出了人际关系和人的行为。

6:管理也是社会主义教育--毛泽东1964年提出7:管理就是决策。

--1978赫伯特。

西蒙◆◇管理的概念◆◇a:管理的目的是为了实现预期的目标b:管理的本质就是协调c:协调必定产生在社会组织当中d:协调的中心是人e:协调的方法是多样的,需要定性的理论和经验,业需要定量的专门技术第二节管理的职能与性质一:◆◇管理的职能◆◇计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

二:◆◇管理二重性◆◇管理的自然属性不以人的意志为转移,也不因社会制度形态的不同而有所改变,这完全是一种客观存在。

--管理的自然属性。

管理的社会属性为统治阶级服务第三节管理者的角色与职能一:◆◇管理者的角色◆◇明茨伯格这十种角色可归入三类。

人际角色:代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色:监督者、发言人、传播人决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者二:管理者的职能卡次◆◇管理者三种技能◆◇(一)技术技能(二)人际技能(三)概念技能第三节管理学的对象与方法一:管理学的研究对象:各种管理工作中普遍适用的原理与方法二:◆◇管理学的研究方法◆◇归纳法、试验法、演绎法第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想◆◇中国传统管理思想的要点◆◇中国传统的管理思想分为1:宏观管理的治国学--(财政赋税、人口管理、货币管理、等) 2:微观管理的治生学--(农副业、手工业、运输、建筑工程等)(一)顺道--顺应宏观的治国理论和客观的经济规律(二)重人--1:重人心向背2:重人才归离(三)人和--调整人际关系,讲团结、上下和、左右和(四)守信--信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础(五)利器--"工欲善其事,必先利其器"(六)求实--实事求是,一切从实际出发,是思想方法和行为的准则(七)对策--运筹谋划,以智取胜。

周三多管理学笔记第一章绪论一、管理学原理1、组织设计的影响因素的主要内容影响组织设计的因素主要有四个，环境、战略、技术与组织结构。

1环境。

主要包括一般环境和特定环境两部分。

一般环境主要包括对组织管理产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件。

特定环境包括对组织管理目标产生直接影响的诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等具体环境条件。

2战略。

战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。

3技术4组织结构6、非正式组织的含义、积极作用、消极作用企业人员在共同的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。

这就构成一个体系，称为”“非正式组织”。

（一）积极影响1、满足成员的需要。

非正式组织成员在本组织中可以获得“归属感”、“安全感”等需求的满足。

2、增强组织的凝聚力。

非正式组织的形成主要是源于心理性、情感性因素的需要，成员间的关系由其特定的行为规范来调节，并且非正式组织一般都有自己的“群体领袖”。

3、有益于组织成员的沟通。

非正式组织成员之间交往十分频繁，信息传递十分快捷。

4、有助于组织目标的实现。

非正式组织最基本的优点之一就是它辅助正式组织去完成工作。

（二）消极影响1、这种组织中普遍存在着一种“从众行为”现象。

由于非正式组织本身具有一套非成文性规范并以之对其成员施加压力，使其本身表现出一致向外的行动倾向。

2、这类组织中不允许有“标新立异”的成员出现。

一旦出现这类成员，非正式组织将视其为“越轨者”，从而疏远并孤立这个成员，直至将之排斥出本组织，这将影响到整个组织的运行。

3、非正式组织中的成员在本组织中获得“归属感”、“安全感”满足的同时，一旦整个组织的结构功能发生变革或组织制度的变动危及到这种非正式组织的存在，其成员便会一致抵制这种变革，从而阻碍组织改革的进程。

4、此类非正式组织易于形成一种“集体思维”的模式。

成员之间对群体内共同认可的规范准则持完全信任的态度，呈现出一种“心理相容”的趋势，并尽力对之做出一致的解释。

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第一章：管理学概述第二章：管理思想与管理学派第三章：管理环境与企业社会责任第四章：管理的基本原理与功能第五章：组织的建立与设计第六章：组织运作与控制第七章：人力资源管理第八章：领导与决策第九章：沟通与协调第十章：组织变革与创新第一章：管理学概述管理学的定义和研究对象管理学的发展历程和重要学派管理者的角色和职能第二章：管理思想与管理学派古典管理学派：科学管理学派、行政管理学派、人际关系学派行为管理学派：人本主义管理学派、决策理论学派现代管理学派：系统管理学派、信息管理学派、全球管理学派第三章：管理环境与企业社会责任宏观环境和微观环境对管理的影响企业社会责任的概念和作用企业社会责任的具体实践第四章：管理的基本原理与功能管理的四项基本功能：计划、组织、领导、控制管理的基本原理：目标导向、适应性、效率与效益管理的核心竞争力和持续改进第五章：组织的建立与设计组织的概念和特点组织结构设计和分工原则组织文化和组织行为第六章：组织运作与控制组织的运作流程和流程管理组织的决策权和信息流动组织的控制机制和质量管理第七章：人力资源管理人力资源规划和招聘员工培训和绩效评估薪资福利和员工关系管理第八章：领导与决策领导与管理的关系和区别领导的类型和特点决策的过程和方法第九章：沟通与协调沟通的定义和重要性沟通的媒介和技巧协调的概念和实践第十章：组织变革与创新组织变革的类型和影响因素创新的概念和意义创新管理的策略和方法本文档总结了《管理学周三多第五版重点笔记大全最新整理》的核心内容，为读者提供了一个全面了解管理学的框架和知识体系的资料。

本章主要介绍管理学的基本概念，包括管理的定义、管理者的角色和职责以及管理的重要性。

还将涵盖管理学的发展历程和基本原理。

本章将深入探讨组织管理的各个方面，包括组织结构、组织行为、领导与决策、人力资源管理等。

1.管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程2.管理就是通过其他人来完成工作（1）.管理必然涉及其他人（2）.管理是有目的的活动，管理的目的就是要通过其他人来完成工作（3）.管理的核心问题是管理者要处理好与其他人的关系，调动人的积极性，让他们来为你完成工作定义 3.管理是一种实践，其本质不在于“知”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就4.管理就是决策5.管理就是设计并保存一种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过程6.管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程7.管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果的实现组织目标的过程归纳为：管理是人类有益智有目的的活动；管理应当是有效的；管理的本质是协调；协调是运用各种管理职能的过程目的性1.作为发展中国家，资源短缺枪是一种长期的经济现象，他不捏是资金、那我那个元、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏人类活动依存性管理2.作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一，只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力知识性3.高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础必要性4.实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力5.近几年来，以计算机技术为基础，信息技术、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及管理的产生：产生于社会生活中的分工、协作不因任何而改变，与生俱来自然属性管理是社会劳动过程中的一种特殊职能管理也是生产力属性科学技术的飞速进步和经济全球化的发展，各国之间经济交往频繁，是管理的复杂性大大提高，企业的社会属性终极所有权与经营权发生分离2.中产阶级出现，拥有企业所有权的人数大大增加3.几乎所有国家都已进入或正在进入市场经济的轨道4．社会公众和广大消费者环保意识提高，迫使管理者考虑消费者利益和生态环境保护管理 角色管理者技术技能 人际技能概念技能高层技能中层 基层 非管理层正式权力和地位信息角色 监督者 传播者 发言人决策角色企业家 干扰应对者 资源分配者 谈判者研究对象归纳法实验法研究方法演绎法管理专门原理织1.古巴比伦的“法治思想”1.顺“道”：管理要遵循客观规律2.重人：重民心、众人才归离 2.系统思想3.人和：调整人际关系，讲团结，上下和，左右和4.守信：讲究诚信几种早期思想 3.关于控制的思想5.利器：即科技和创新6.求实：事实就是，办事从实际出发 4.用人思想7.对策：解决事情的办法8.节俭：开源节流，崇俭黜奢，勤俭建国，勤俭持家 5.决策思想9.法治：法律管理核心思想：劳动价值论和劳动分工理论（分功能带来效率的提高）分工的好处：1.劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率亚当·斯密的管理思想 2.劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间3.劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，与李玉创造新工具和改进设备重要论点：经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的继承和发展：赞成斯密的劳动分工能提高劳动效率的论点，认为斯密忽略了分工可以减少支付工资西方早期管理思想这一好处核心思想：1.利润分配制度，认为工人同工厂主之间存在着利益共同点2.建议制度，鼓励工人提出改进生产的建议查理·巴贝奇的管理思想 3.工资薪酬论：工人工资有三部分组成①按照工作性质所确定的固定工资②按照生产效率及所作贡献分得的利润③未提供劳动效率而提出建议所应给与的奖励在工厂生产中要重视人的因素，要缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人住宅罗伯特·欧文的管理思想其实验证明：重视人的作用和尊重人的地位，可以使工人获得更多利润主要思想：1.工时定额和计件工资制2.能力与工作相适应（“第一流工人”）3.计划与执行相分离4.规范化、标准化管理5.精神革命应用：福特公司汽车流水生产线（产品系列化、零件规格化、工厂专业化、机器及工具专用化、作业专门化泰罗的管理理论 1.以科学的管理方法代替了旧的经验管理方法优点2提高了生产效率，促进生产力发展，适应了资本主义经济发展的需要3.管理职能与执行职能分离，专门管理人员出现评价消极思想：认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响管理思想不足之处：泰罗的一系列主张，主要是解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，管理的范围比较小，管理的内容也比较窄核心思想：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化改善有关企业经营的六个方面的职能：（1）.技术职能：即设计制造（2）.经营职能：即进行采购、销售和交换（3）.财务职能：即确定资金来源和使用计划（4）.安全职能：即保证员工劳动安全和使用设备安全法约尔的组织管理理论（5）.会计职能：即编制财产目录，进行成本统计（6）.管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制五项管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：（1）.分工：即劳动专业化（2）.权力与责任：有责任必须有权力，有权力就必须产生责任（3）.纪律：为维护纪律要做到：①对协议进行详细说明，使协议明确而公正；②各级领导要称职；③在纪律遭到破坏时，要采取惩罚措施，胆制裁要公平（4）.统一命令（5）.统一领导（6）.员工个人要服从整体（7）.人员的报酬要公平（8）.集权：即降低下级的作用（9）.等级链：即从最上级到最下级各层权力连成的等级结构法约尔的组织管理理论（10）.秩序：即人和物必须各尽其能（11）.平等：即以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度（12）.人员保持稳定（13）.主动性：鼓励雇员们认真思考问题和创新（14）.集体精神：贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出崭新观点局限：对工人的看法同于泰罗概念结构：管理思想厄危克模型1.第二次世界大战结束后，要求和平、民主和独立的浪潮席卷全球，昔日的殖民地、半殖民地国家纷纷独立2.企业的规模在激烈竞争中迅速扩大产生的背景3.科学技术急剧发展，新型工业不断出现，技术更新速度空前加快 4．职工队伍的结构、文化程度都有了变化1.突出了企业的经营决策问题 新的要求2.要求运用更先进的管理手段3.要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性1.企业的职工是“社会人”：人不担追求金钱收入，还追求精神层面的享受 2.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键 梅奥的人群关系论3.企业中实际存在着一种“非正式组织”4.企业采用新型的领导方法：组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，是企业的每个成员能与领导真诚持久的合作西方现代管理思想 两个基本论点：已得到满足的需要不能起激励作用；人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一个需要才出现马斯洛的需要层次理论归属、爱情等敬、威望等的才能，做出力所能及的最大成就包括：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；赫茨伯格的双因素理论工资；工作安全；工作条件；个人生活；地位激励因素：激励员工努力工作的措施——内部因素与工作满意和动机有关X理论：一般人都有惰性，并会对工作产生厌恶，不能仅用奖赏的方法，必须进行强制、监督、指挥，Y理论：人并不懒惰，人们对工作的喜欢与憎恶取决于工作对他是一种满足还是惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性XY理论区别：对工人的需要看法不同，对于X理论，采取严格的控制、强制方式；对于Y理论，创造一个能多方面满足工人需要的的环境超Y理论：不同的人对管理方式的要求不同（XY理论的应用论证）1.努力：——绩效的联系西方现代管理思想2.绩效：——奖赏的联系期望理论努力+判断、评估期望值期望理论3.奖赏：——个人目标的联系1.横向比较：自己与别人相比较公式:(:自己对所获报酬的感觉：自己对别人所获报酬的感觉：自己对所投入量的感觉：自己对别人所投入量的感觉）公平理论报酬大于努力，心安理得，产出恢复原来的水平对组织的激励措施感到不公平，要求增加报酬2.纵向比较：自己与以前的自己比较激励措施基本公平不会觉得所获报酬高，认为能力提高觉得很不公平，工作积极性下降（:目前所获报酬：过去所获报酬：目前投入量：过去投入量）1.管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用重要性2.管理实践的发展促进了管理学研究的深化内容与实质：运用法律这种经国家机关制定或认可并以国家强制性为保证实施的行为规范进行管理的方法1.严肃性：法律和法规的制定必须严格的按照法律规定的程序和规定进行2.规范性：法律和法规是所有组织和个人行动的统一准则，对他们具有同等的约束力特点3.强制性：务必遵守1.保证必要的管理秩序 作用2.调节管理因素之间的关系3.是管理活动纳入规范化、制度化轨道 管理的方法1.加强普法教育正确运用2.加强立法和执法人员的培养 法律方法3.坚持法律面前人人平等条件：适用行为规范的前提法律规范组成部分 规则本身：法律法规最基本的部分制裁：必须承担的责任禁止性规范：如“禁止”“不得” 义务性规范：如“可以”“应当”规范基本类型授权性规范：如“按照”“依照”第三章 管理的方法1.权威性：依托管理机关和管理者的权威2.强制性：行政权力机构和管理者发出的命令、指示、规定，对管理人员具有不同程度的强制性特点 3.垂直性：通过行政系统、行政层次来实施4.具体性：先对其他方法而言5.无偿性：上级对下级组织的人、财、物等的调动和使用不讲等价交换原则1.有利于统一和集中管理 4.有利于其他的管理方法优点 2.有利于管理职能的发挥行政方法管理方法 3.有利于灵活的处理问题缺点 2.不利于分权（平级之间不起作用）3.横向沟通困难4．不利于下属积极性的发挥1.不断提高领导者的素质2.努力服务于人运用3.建立信息管理系统，实现有效沟通内容与实质：运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法税收：国家管理社会生活的重要手段宏观：信贷：贷款、储蓄利润：利润是反映经济组织经济效益的综合指标作用工资：直接涉及企业和劳动者个人的劳动积极性微观：奖金罚款福利1.利益性：通过利益机制引导管理者去追求某种利益2.关联性：造成多方面的连锁反应管理方法经济方法特点 3.灵活性：针对不同管理对象采取采用不同的手段；对同一管理对象，在不同情况下，可采用不同方式4.平等性：被管理的组织或个人在获取自己的经济利益上是平等1.要注意将经济方法和教育方法结合起来正确应用 2.要注意经济方法的综合应用和不断完善3.不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向实质：按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体等方面施加影响的一种有计划的活动目的：为了让受教育者的行为符合管理的要求，原因：提高人的素质、创造性。