酒店管理系统用户手册

酒店管理系统用户手册欢迎使用酒店管理系统！作为一款为酒店管理人员提供强大功能的软件，本系统旨在帮助酒店提升管理效率，优化客户服务体验。

一、登录与注册1.1 登录在系统首页，输入您的用户名和密码，点击“登录”按钮，即可成功登录系统。

若忘记密码，可点击“忘记密码”链接进行密码找回。

1.2 注册如您是首次使用本系统，需点击“注册”按钮进行账号注册。

填写相关信息，包括用户名、邮箱、联系方式等，并设置一个安全的密码。

二、个人资料管理2.1 修改个人资料登录系统后，点击顶部导航栏中的“个人资料”按钮，您可以查看和修改您的个人信息，如姓名、联系方式、住址等。

点击“保存”按钮确认修改。

2.2 头像设置在个人资料页面中，您可以上传个人头像以展示您的个性。

点击“上传头像”按钮，选择一张您喜欢的图片即可。

三、客房管理3.1 客房信息在系统左侧菜单栏中选择“客房管理”，您可以查看酒店的客房信息。

包括客房类型、价格、可入住人数、设备设施等详细信息。

如需添加新的客房，点击“添加客房”按钮进行操作。

3.2 预定管理预定管理页面显示了当前客房的预定情况。

您可以查看客房的预定详情，包括预定人、入住日期、离店日期等。

如有需要，您可以在此页面取消或修改客房预定信息。

四、订单管理4.1 下单在系统中选择“订单管理”，您可以查看现有的订单信息。

如需下单，请点击页面上的“下单”按钮，选择所需的客房和入住日期、离店日期，填写预定人信息后点击“确认下单”即可。

4.2 订单查询在订单管理页面，您可以根据订单号、入住人等条件进行查询。

系统将显示相关订单的详细信息，如入住日期、离店日期、预定人信息等。

五、财务管理5.1 收入统计财务管理页面提供了酒店收入的统计数据。

您可以选择特定的时间范围，系统将自动生成相应的统计报表，包括每日收入、每月收入等。

5.2 订单结算在财务管理页面，您可以核对客户的消费金额并进行订单结算。

系统提供了多种支付方式供您选择，包括现金、刷卡等。

天健酒店管理系统操作手册一、系统维护当启用本套软件时首先要对系统进行一些必要的设置,先做好初始化工作才能开始正常的工作.1、系统选项:按F8键或在系统维护中选择第一项为系统选项,在这里你可以进行一些必要的设置，在系统选项中可以进行以上选项的设置:（1）登记后自动转订房、退房后自动结帐，这两项前面选择打对勾，这样会给以后的登记结帐带来方便，当客人登记完后系统会自动弹出入住选项，或在客人退房后系统自动弹出结帐的选项。

（2）系统启动时确认时间：此项可不选择，在启动本套软件时系统会弹出确认时间对话框，一般情况下此时间校对一次即可，以后启动时可不显示。

（3）主窗口背景图案：在这里可以选择自己喜欢的图片做为背景，比如一些风景或是本酒店的外观照片等，可以在任意文件夹中选择图片，系统将自动复制到默认的文件夹。

（4）退房时间设定：可以按照片自己酒店规定来设定一个时间进行房费的核算，比如什么时退房收半天房费，什么时候退房收全天房费。

此项可任意更改。

（5）该时间或此前入住算做昨天入住：此选项也是按酒店规定来定义时间段，比如在早晨4点入住算做昨天入住，就可以此选项中输入4点。

（6）该时间后打扫房自动转空闲房设置。

设定时间后在客人退房后该时间后房间状态自动由打扫房转为空闲房（7）钟点房基本费设置。

如20元/3小时，设好后在客人入住钟点房三小时内都按20元计算房价，超过三小时的则按客房管理中设好的对应钟点房价收取。

（8）登记时自动根据客人姓名弹出客人资料选择。

选中该项后在客人登记时自动跟随输入的客人姓名弹出客人历史资料供选择，以方便录入。

（9）房间规格价格数系统默认此选项中有：标准价、会员价、团体价、钟点价，在房间规格价格数中填入一个数字最大为5，也就是一种房可以根据实际需要来定义五种不同的价格，比如可以加入一些优惠房价，招待价格等。

工具栏设置请按系统默认值设定，可不更改。

2、 数据库维护本选项用于日后对数据库的维护，为了防止意外的发生，一般每天都要进行一次备份（1） 初始化数据库：是对数据进行清除，恢复到原始的出厂状态，除非必要此项一般不要选择（2） 备份数据库：每天固定一个时间进行数据库的备份，进入此选项后会提示你存入路径你可以选一个固定的路径来存放备份文件，然后取一个文件名，选择开始备份，以后备份时会自动跳出文件夹及文件名。

目录联盟酒店管理系统简介 (5)注册与登录 (5)页面介绍 (7)1.1.1 页面预定单的右键功能 (11)1.1.2 页面在店的右键功能 (12)1.1.3 页面过时的右键功能 (13)1、酒店管理 (14)1.1 注册信息 (14)1.2 基本管理 (14)1.3 客房设置 (15)1.3.1增加房型 (15)1.3.2增加房间 (16)1.3.3钟点房的添加设置 (18)1.4 商品设置 (18)1.5 会员设置 (19)1.6 员工设置 (20)1.7 易损品设置 (21)1.8 合作商设置 (21)1.9 门锁设置 (23)1.10 打印设置 (24)1.11 房价类型 (24)1.12 团购名设置 (25)1.13 颜色设置 (26)1.14 业务员 (27)2、预定管理 (27)2.1 新增预定 (27)2. 2 查看预定 (28)2. 3 修改预定 (29)3、入住管理 (30)3.1 前台入住 (30)3.1.1散客入住 (31)3.1.2 免费入住 (31)3.1.3 挂账入住 (32)3.1.4 会员入住 (32)3.1. 5 协议入住 (33)3.1.6渠道入住 (33)3.1.7团购入住 (34)3.1.8钟点房的开单入住 (35)3.2 免费入住 (35)3.3 挂账入住 (36)3.4 变更入住 (37)3.5 续住管理 (37)3.5.1续住制房卡 (38)3.6 备注管理 (38)3.7 入住查询 (39)3.8 合并账单 (40)3.9 拆分账单 (40)3.10 房间更换 (41)3.11 移账 (41)4、消费管理 (42)4.1 消费入单 (42)4.2 赔偿入单 (43)4.3 消费查询 (44)4.4 变更消费单 (44)4.5 变更赔偿单 (45)5、结算管理 (46)5.1 结账 (46)5.2 挂账管理 (47)5.3 结账历史查询 (48)5.4 第三方管理 (48)6、会员管理 (49)6.1 新增会员 (49)6.2 冻结会员 (50)6.3 赠送积分 (50)6.5 会员充值 (51)6.6 会员礼券充值 (52)6.7 发行充值卡及礼券 (52)6.8 管理充值卡及礼券 (53)6.9 查看会员资料 (53)6.10 变更会员资料 (54)6.11 会员升级 (54)7、财务管理 (56)7.1 押金管理 (56)7.2 统计报表 (57)7.3 多功能查询 (58)8、其他管理 (61)8.1 夜审 (61)8.2 交班 (62)8.3 检测更新 (62)8.4 电话交换机管理 (62)8.5 客室管理 (62)8.6 系统日志 (63)8.7 注销 (63)8.8 帮助 (63)8.9 关于 (64)8.10 修改密码 (64)8.11 紧急呼叫 (64)8.12 视频教程 (64)9、在线客服 (65)9.1 在线咨询 (65)10、集采平台 (65)11、房态控制 (66)12、用户向导 (66)13、我的建议 (67)14、右键功能 (68)14.1 电话交换机设置 (68)14.3 结账 (68)14.4 更改房态 (69)14.5续住 (70)14.6 换房 (70)14.7 变更入住 (71)14.8 押金管理 (71)14.9 制房卡 (73)14.10 销房卡 (74)14.11 商品消费 (74)14.12 物品赔偿 (75)14.13 入住查询 (76)14.14 备注管理 (77)14.15 变更房费单 (77)14.16 合并账单 (78)14.17 拆分账单 (78)联盟酒店管理系统简介联盟酒店管理系统是我们公司推出的一款专业的酒店管理软件，她集前台收费系统、员工管理系统、会员管理系统等强大功能为一身，充分结合中国酒店业的管理实情，满足中小型酒店多样化、个性化和人性化的需求，不但操作极其简单快捷，更将大量强化管理控制、提高服务质量的功能融汇其中，更是酒店信息化管理理想的管理软件。

酒店管理信息系统操作手册第一章引言 (3)1.1 系统概述 (4)1.2 使用说明 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统安装 (4)2.1.1 准备工作 (5)2.1.2 安装步骤 (5)2.2 系统配置 (5)2.2.1 硬件配置 (5)2.2.2 软件配置 (5)2.2.3 网络配置 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注册信息校验 (6)3.2 用户登录 (7)3.2.1 登录流程 (7)3.2.2 登录信息校验 (7)3.3 用户权限设置 (7)3.3.1 权限设置原则 (7)3.3.2 权限设置方法 (7)3.3.3 权限撤销与调整 (7)第四章客房管理 (8)4.1 房源信息录入 (8)4.2 房态管理 (8)4.3 预订管理 (8)第五章客户管理 (9)5.1 客户信息录入 (9)5.2 客户消费记录 (9)5.3 客户关怀 (9)第六章财务管理 (10)6.1 账单管理 (10)6.1.1 账单分类 (10)6.1.2 账单审核 (10)6.1.3 账单录入 (10)6.1.4 账单归档 (10)6.2 收银管理 (10)6.2.1 收银员管理 (11)6.2.2 收银流程 (11)6.2.3 收银设备 (11)6.2.4 收银数据管理 (11)6.3 财务报表 (11)6.3.1 财务报表的种类 (11)6.3.2 财务报表的编制 (11)6.3.3 财务报表的分析 (11)6.3.4 财务报表的报送 (11)第七章人力资源管理 (11)7.1 员工信息录入 (11)7.1.1 信息录入概述 (11)7.1.2 信息录入流程 (12)7.1.3 信息录入注意事项 (12)7.2 员工排班 (12)7.2.1 排班概述 (12)7.2.2 排班流程 (12)7.2.3 排班注意事项 (12)7.3 员工考核 (12)7.3.1 考核概述 (12)7.3.2 考核流程 (13)7.3.3 考核注意事项 (13)第八章采购管理 (13)8.1 供应商管理 (13)8.1.1 供应商选择与评估 (13)8.1.2 供应商合作关系建立与维护 (13)8.2 采购订单管理 (14)8.2.1 采购订单制定 (14)8.2.2 采购订单执行 (14)8.2.3 采购订单变更与终止 (14)8.3 库存管理 (14)8.3.1 库存控制策略 (14)8.3.2 库存管理流程 (14)8.3.3 库存优化 (15)第九章销售管理 (15)9.1 产品管理 (15)9.1.1 产品规划 (15)9.1.2 产品设计 (15)9.1.3 产品研发 (15)9.1.4 产品生产 (15)9.2 订单管理 (16)9.2.1 订单接收 (16)9.2.2 订单处理 (16)9.2.3 订单跟踪 (16)9.3 营销活动管理 (16)9.3.1 营销策划 (16)9.3.2 营销执行 (17)9.3.3 营销数据分析 (17)第十章设备管理 (17)10.1 设备信息录入 (17)10.1.1 设备信息的收集 (17)10.1.2 设备信息的管理 (17)10.2 设备维护 (18)10.2.1 设备维护计划的制定 (18)10.2.2 设备维护的实施 (18)10.3 设备故障处理 (18)10.3.1 故障信息的收集 (18)10.3.2 故障原因分析 (18)10.3.3 故障处理 (18)第十一章安全管理 (19)11.1 安全防范 (19)11.1.1 物理防范 (19)11.1.2 技术防范 (19)11.1.3 管理防范 (19)11.2 紧急处理 (19)11.2.1 预案制定 (19)11.2.2 应急救援 (20)11.3 法律法规培训 (20)11.3.1 培训内容 (20)11.3.2 培训形式 (20)第十二章系统维护与升级 (20)12.1 系统备份 (20)12.1.1 备份策略 (21)12.1.2 备份介质 (21)12.1.3 备份计划 (21)12.2 系统恢复 (21)12.2.1 恢复策略 (21)12.2.2 恢复流程 (21)12.2.3 恢复注意事项 (21)12.3 系统升级 (22)12.3.1 升级前的准备 (22)12.3.2 升级流程 (22)12.3.3 升级后的处理 (22)第一章引言在当今信息时代，系统开发与应用已成为推动社会进步的重要力量。

酒店管理系统用户手册目录一、快速入门 (2)1.1、名词解释 (2)1.2、启用步骤 (4)1.3、日常运行步骤 (4)1.4、日常接待业务操作步骤 (5)二、各功能模块操作方法 (5)系统主界面...................................................................................................... 错误!未定义书签。

1来宾登记 (5)1.1宾客开单 (5)1.2 更换房间 (6)1.3 修改登记 (7)1.4 房间状态 (8)1.5 预定管理 (8)1.6 退出系统 (9)2收银结账 (9)2.1宾客结账 (9)2.2合并结账 (10)2.3拆分结账 (10)3业务查询 (11)3.1结账单查询 (11)3.2全部宾客信息查询 (11)3.3在店宾客消费查询 (12)3.4离店宾客消费查询 (12)4客户管理 (12)4.1基本信息管理 (12)4.2来宾信息管理 (13)5系统维护 (13)5.1网络设置 (13)5.2系统设置 (14)5.2.1 房间项目设置 (14)5.2.2 客户类型设置 (16)5.2.3 操作员设置 (17)5.2.4 计费设置 (17)5.3系统日志 (17)5.4数据备份 (18)一、快速入门1.1、名词解释房间项目：房间项目也可以理解为房间的种类（例如可分为标准房间、商务房间等）。

具体到某个房间类型都有其相对应的房间，而每个房间就具体到某一来店登记的宾客，一般把房间提供给一个客人后，在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。

此项目在系统设置中设置，在宾客开单时使用。

商品项目：是店方提供给宾客的并收取一定费用的项目（例如：服务项目、酒水、香烟等）。

此项目在系统设置中设置，在为宾客增加消费时使用。

计费设置：计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。

目录第一章系统介绍 (2)第一节系统特点简介 (2)第二节系统功能简介 (3)第三节系统运行 (4)第四节系统退出 (5)第二章客房预订 (6)第一节个人预订 (6)第二节团体预订 (9)第三节预订信息 (9)第三章入住登记 (10)第一节床位入住 (10)第二节套房入住 (11)第三节团体入住 (11)第四章交费退房 (12)第一节床位退房 (12)第二节套房退房 (14)第三节团体退房 (15)第四节转房 (15)第五节收银记账 (16)第六节催缴欠款 (17)第七节夜间稽查 (17)第五章信息查询 (17)第一节团体信息 (17)第二节旅客信息 (18)第六章系统管理 (18)第一节基础资料 (18)第二节营业资料 (19)第三节客房设置 (20)第四节操作员管理 (21)第五节系统口令 (22)第六节操作日志 (22)第七节房态管理 (23)第八节交接班 (23)第一章系统介绍本章内容提要：系统特点简介系统功能简介系统运行系统退出第一节系统特点简介系统融合国内外先进的酒店管理思想，结合中国国情和管理基础，采用MS SQL Server 7.0 大型数据库、组件式开发等先进技术，优化酒店管理流程，强化过程控制，构建企业数字神经系统，实现信息化管理。

为企业管理层提供最佳的企业管理手段，使企业信息资源充分共享，能有效提高企业工作效率和节约资源。

系统实现了从客房预订、客人入住、退房、交费的酒店业务全过程进行管理，对所有客房的状态进行即时的更新和统计，对收费和欠费情况进行即时的统计、对欠费进行跟踪和及时追缴，从而有效地优化酒店资源配置，帮助酒店加速资金周转，降低成本，提高经济效益。

界面风格清新靓丽、简洁流畅，用户还可进行个性化设置，操作方便、快捷，具有 Windows风格。

基础资料可扩展性强，对操作人员进行严格的口令管理、操作日志管理和交接班管理，保障系统在安全，受控的状态下运行。

采用大型数据库，实现真正的分布式网络计算。

阳光酒店管理系统用户手册文件名称：用户手册文件编号：huayu20060428 编制人：编制日期： 2006-04-26 审核人：顾俊版本： 1.01版目录一、快速入门 (3)1.1、名词解释 (3)1.2、启用步骤 (4)1.3、日常运行步骤 (5)1.4、日常接待业务操作步骤 (6)二、各功能模块操作方法 (6)系统主界面 (6)1来宾登记 (7)1.1宾客开单 (7)1.2 更换房间 (9)1.3 修改登记 (9)1.4 房间状态 (10)1.5 预定管理 (10)1.6 退出系统 (11)2收银结账 (11)2.1宾客结账 (11)2.2合并结账 (13)2.3拆分结账 (13)3业务查询 (14)3.1结账单查询 (14)3.2全部宾客信息查询 (15)3.3在店宾客消费查询 (16)3.4离店宾客消费查询 (17)4客户管理 (18)4.1基本信息管理 (18)4.2来宾信息管理 (19)5系统维护 (20)5.1网络设置 (20)5.2系统设置 (22)5.2.1 房间项目设置 (22)5.2.2 客户类型设置 (25)5.2.3 操作员设置 (26)5.2.4 计费设置 (27)5.3系统日志 (27)5.4数据备份 (28)一、快速入门1.1、名词解释房间项目：房间项目也可以理解为房间的种类（例如可分为标准房间、商务房间等）。

具体到某个房间类型都有其相对应的房间，而每个房间就具体到某一来店登记的宾客，一般把房间提供给一个客人后，在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。

此项目在系统设置中设置，在宾客开单时使用。

商品项目：是店方提供给宾客的并收取一定费用的项目（例如：服务项目、酒水、香烟等）。

此项目在系统设置中设置，在为宾客增加消费时使用。

计费设置：计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。

主要包括：（1）全场打折设置：如果启用了全场打折，那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠；（2）全天计费（钟点计费）：此设置作用于设置房间的计费方法，宾客登记后，房间将按此设置的方法开始计费。

智能酒店管理系统操作手册第一章概述 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 功能特点 (4)1.2.1 前台接待 (4)1.2.2 客房管理 (4)1.2.3 餐饮管理 (4)1.2.4 财务管理 (4)1.2.5 人事管理 (5)1.2.6 营销管理 (5)1.2.7 客户关系管理 (5)第二章系统安装与配置 (5)2.1 系统安装 (5)2.1.1 安装准备 (5)2.1.2 安装步骤 (5)2.1.3 安装注意事项 (6)2.2 系统配置 (6)2.2.1 初始化配置 (6)2.2.2 功能模块配置 (6)2.2.3 系统参数配置 (6)2.3 网络设置 (7)2.3.1 局域网设置 (7)2.3.2 广域网设置 (7)2.3.3 安全防护 (7)第三章用户管理 (7)3.1 用户注册 (7)3.1.1 注册流程 (7)3.1.2 注册注意事项 (7)3.2 用户登录 (8)3.2.1 登录流程 (8)3.2.2 登录注意事项 (8)3.3 用户权限设置 (8)3.3.1 权限设置概述 (8)3.3.2 权限设置流程 (8)3.3.3 权限设置注意事项 (8)第四章酒店信息管理 (8)4.1 酒店信息录入 (8)4.1.1 功能概述 (9)4.1.2 操作步骤 (9)4.2 酒店信息修改 (9)4.2.1 功能概述 (9)4.2.2 操作步骤 (9)4.3.1 功能概述 (9)4.3.2 操作步骤 (9)第五章房源管理 (9)5.1 房源录入 (10)5.1.1 录入流程 (10)5.1.2 注意事项 (10)5.2 房源修改 (10)5.2.1 修改流程 (10)5.2.2 注意事项 (11)5.3 房源查询 (11)5.3.1 查询流程 (11)5.3.2 注意事项 (11)5.4 房源预订 (11)5.4.1 预订流程 (11)5.4.2 注意事项 (12)第六章客户管理 (12)6.1 客户信息录入 (12)6.1.1 功能简介 (12)6.1.2 操作步骤 (12)6.2 客户信息修改 (12)6.2.1 功能简介 (12)6.2.2 操作步骤 (12)6.3 客户信息查询 (13)6.3.1 功能简介 (13)6.3.2 操作步骤 (13)第七章订单管理 (13)7.1 订单创建 (13)7.1.1 功能概述 (13)7.1.2 操作步骤 (13)7.1.3 注意事项 (13)7.2 订单查询 (13)7.2.1 功能概述 (13)7.2.2 操作步骤 (14)7.2.3 注意事项 (14)7.3 订单修改 (14)7.3.1 功能概述 (14)7.3.2 操作步骤 (14)7.3.3 注意事项 (14)7.4 订单取消 (14)7.4.1 功能概述 (14)7.4.2 操作步骤 (14)7.4.3 注意事项 (14)第八章财务管理 (14)8.1.1 功能概述 (15)8.1.2 操作流程 (15)8.1.3 注意事项 (15)8.2 付款管理 (15)8.2.1 功能概述 (15)8.2.2 操作流程 (15)8.2.3 注意事项 (15)8.3 财务报表 (15)8.3.1 功能概述 (16)8.3.2 操作流程 (16)8.3.3 注意事项 (16)第九章安全管理 (16)9.1 数据备份 (16)9.1.1 备份概述 (16)9.1.2 备份操作步骤 (16)9.1.3 备份注意事项 (16)9.2 数据恢复 (16)9.2.1 恢复概述 (17)9.2.2 恢复操作步骤 (17)9.2.3 恢复注意事项 (17)9.3 系统安全设置 (17)9.3.1 用户权限管理 (17)9.3.2 密码策略 (17)9.3.3 网络安全 (17)9.3.4 数据加密 (18)第十章常见问题与解决办法 (18)10.1 系统故障处理 (18)10.1.1 系统启动失败 (18)10.1.2 系统运行缓慢 (18)10.1.3 系统数据丢失 (18)10.2 常见问题解答 (18)10.2.1 如何添加新用户？ (18)10.2.2 如何修改房间价格？ (18)10.2.3 如何查看房间入住情况？ (19)10.3 技术支持与升级 (19)10.3.1 技术支持 (19)10.3.2 系统升级 (19)第一章概述1.1 系统简介智能酒店管理系统是一套集成了现代信息技术、物联网技术及人工智能技术的高效管理系统。

XX酒店管理系统用户手册文件名称：文件编号：编制人：编制日期：2010-05-13 审核人：目录一、快速入门 (3)1.1、名词解释 (3)1.2、启用步骤 (4)1.3、日常运行步骤 (4)1.4、日常接待业务操作步骤 (5)二、各功能模块操作方法 (5)系统主界面 (5)1来宾登记 (6)1.1宾客开单 (6)1.2 更换房间 (6)1.3 修改登记 (7)1.4 房间状态 (7)1.5 预定管理 (8)1.6 退出系统 (8)2收银结账 (9)2.1宾客结账 (9)3业务查询 (9)3.1结账单查询 (9)3.2全部宾客信息查询 (10)3.3在店宾客消费查询 (11)3.4离店宾客消费查询 (11)4客户管理 (12)4.1基本信息管理 (12)4.2来宾信息管理 (13)系统设置 (14)5.2.1 房间项目设置 (14)5.2.4 计费设置 (18)5.3系统日志 (18)5.4数据备份 (19)一、快速入门1.1、名词解释房间项目：房间项目也可以理解为房间的种类（例如可分为标准房间、商务房间等）。

具体到某个房间类型都有其相对应的房间，而每个房间就具体到某一来店登记的宾客，一般把房间提供给一个客人后，在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。

此项目在系统设置中设置，在宾客开单时使用。

商品项目：是店方提供给宾客的并收取一定费用的项目（例如：服务项目、酒水、香烟等）。

此项目在系统设置中设置，在为宾客增加消费时使用。

计费设置：计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。

主要包括：（1）全场打折设置：如果启用了全场打折，那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠；（2）全天计费（钟点计费）：此设置作用于设置房间的计费方法，宾客登记后，房间将按此设置的方法开始计费。

此项目在系统设置中设置。

客户设置：客户是本店的VIP客户、签单客户、团会客户、合约客户、其他客户的统称。