提高网民网络购物的积极性和可能性的营销策略分析
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网络购物市场营销策略随着互联网技术的快速发展,网络购物已经成为人们购买商品和服务的主要方式之一。
为了在竞争激烈的市场中脱颖而出,企业必须制定有效的市场营销策略。
本文将探讨一些网络购物市场营销策略,以帮助企业更好地提高销售和扩大市场份额。
1. 定位策略在进行网络购物市场营销时,一个成功的策略是通过明确的定位来吸引特定的目标客户群体。
企业应该了解自己的产品或服务的独特卖点,并针对特定客户群体的需求进行定位。
例如,对于时尚潮流的年轻人群,企业可以选择通过社交媒体平台进行宣传和推广,以吸引他们的关注和购买。
2. 个性化推荐策略个性化推荐是一种有效的网络购物市场营销策略。
通过分析用户的购买历史、点击行为和个人喜好,企业可以向客户推荐符合他们兴趣和需求的产品。
通过这种方式,客户能够更容易找到感兴趣的产品,并且提高购买的可能性。
例如,当用户浏览某个商品页面时,系统可以根据他们的个人偏好提供类似的产品或搭配建议。
3. 优惠促销策略优惠促销是促使消费者进行购买的常见策略。
网络购物平台可以通过提供折扣、优惠券、返现等方式刺激消费者的购买欲望。
这些促销活动可以定期进行,如双十一、黑色星期五等,也可以根据特定时段或者特殊事件进行。
优惠策略应该合理且明确,能够吸引消费者并提高销售额。
4. 社交媒体营销策略社交媒体已经成为人们交流和获取信息的重要渠道。
企业可以利用社交媒体平台来增加品牌曝光度和影响力。
通过发布吸引人的内容,与用户进行互动,分享用户的购买体验和口碑,企业可以吸引更多的关注和用户参与。
此外,社交媒体还可以用于与用户进行实时互动和解决问题,提高客户满意度。
5. 移动端营销策略随着智能手机的普及,移动端已经成为人们进行网络购物的主要渠道。
企业应该重视移动端的用户体验,并根据移动设备的特点进行优化。
例如,开发适用于移动设备的应用程序,提供简洁直观的界面,支持多种支付方式等。
此外,企业还可以利用移动端的定位和推送功能,向用户提供特定区域的优惠信息,增加购买动力。
线上购物营销文案策划一、市场分析随着智能手机的普及和4G网络的普及,越来越多的人选择在手机上购物。
这也为电商市场带来了更多的机遇和挑战。
根据调查数据显示,中国的网购用户规模已经超过6亿,且有望继续增长。
在这个庞大的市场里,各个电商平台都在竞相争夺消费者的注意力和购买力,因此如何制定有效的营销策划,吸引更多用户成为关键。
二、目标定位根据市场分析,我们将制定以下目标定位:1.提升用户体验:通过优化网站功能和页面设计,提高用户体验,降低购物功课,从而吸引更多用户购买。
2.增加品牌知名度:在各个网络平台投放广告,增加品牌曝光度,提高认知度。
3.提升销售额:通过促销活动和营销策略,吸引更多用户购买,达到销售增长目标。
三、营销策略1.促销活动(1)限时折扣:设定限时折扣活动,吸引消费者抓住最后的折扣优惠。
(2)满减活动:设定满减活动,让消费者购买更多以达到减免目标。
(3)优惠券:推出优惠券活动,让消费者享受额外优惠。
2.营销推广(1)广告投放:在各大网络平台进行广告投放,增加品牌曝光。
(2)KOL合作:与一些知名KOL合作,让他们代言推广产品,增加用户关注度。
(3)社群营销:开设社群,让消费者互动交流,增加用户粘性。
3.产品优化(1)增加新品:不断推出新品,吸引用户购买。
(2)优化商品信息:完善商品信息,增加信任度。
4.服务优化(1)增加售后服务:提高售后服务质量,让用户购买更加放心。
(2)提供O2O服务:提供线上线下结合的购买方式,增强用户体验。
四、实施方案为了落实以上营销策略,我们将实施以下方案:1.建设完善的电商平台:优化网站设计,提高用户体验,降低购物功课。
2.提升品牌形象:增加线上推广活动,提高品牌知名度。
3.举办促销活动:不定期推出限时折扣、满减、优惠券等促销活动,吸引用户购买。
4.与知名KOL合作:邀请知名KOL代言推广产品,增加用户关注度。
5.开设社群:开设在线社群,让用户互动交流,增加用户粘性。
网络购物平台营销策略有哪些网络购物平台营销策略之一:提供个性化推荐个性化推荐是网络购物平台的重要营销策略之一。
通过收集用户的浏览、购物和搜索行为数据,分析用户的兴趣和需求,平台可以向用户推荐符合其偏好的产品。
这种个性化推荐不仅可以提高用户购买的便利性和满意度,还可以增加平台的销售额和利润。
通过使用机器学习和数据分析技术,平台可以不断优化个性化推荐算法,提升精准度,进一步吸引用户并促进购买行为。
网络购物平台营销策略之二:积分及会员制度积分及会员制度是另一个常见的网络购物平台营销策略。
平台可以为用户设置积分机制,用户在购物过程中根据消费金额获得相应积分,积分累积到一定数量可以兑换优惠券、礼品或折扣等福利。
同时,平台还可以设置会员制度,会员享受更多的专属权益和服务,如专属折扣、提前预订资格等。
通过这些制度,平台可以增加用户的黏性,提高用户的购买频率和金额,增加销售额。
网络购物平台营销策略之三:促销活动促销活动是网络购物平台常用的营销策略之一。
平台可以定期举办促销活动,如打折、满减、买赠等,吸引用户关注和购买。
在促销活动中,平台可以通过有限时限、限量销售等手段制造购买紧迫感,促使用户尽快下单。
此外,平台还可以与品牌商或供应商合作,推出独家折扣或特价产品,进一步吸引用户。
促销活动不仅可以增加销售额,还可以提高用户的满意度和忠诚度。
网络购物平台营销策略之四:社交媒体营销社交媒体营销是网络购物平台借助社交媒体平台进行推广的一种策略。
平台可以通过在不同社交媒体平台上发布产品信息、用户评价、优惠活动等内容,吸引潜在用户的关注和点击,并转化为实际购买。
此外,平台还可以与有影响力的社交媒体博主或KOL合作,进行产品推荐和评测,提高产品曝光度和影响力。
通过社交媒体营销,平台可以扩大品牌知名度,吸引更多用户,增加销售额。
网络时代的消费者行为分析与营销策略随着互联网技术的不断发展和普及,消费者行为已经发生了深刻的变革。
传统的购物方式已经被网购所取代,有越来越多的消费者变得喜欢在线购物。
这种变化不仅影响了消费者的购物行为,也改变了企业的营销方式。
因此,进行消费者行为分析和制定相应的营销策略变得尤为重要。
网络时代的消费者行为分析在网络时代,消费者行为发生了重大的变化。
过去,消费者大多以实体店为主,而在现代社会,他们倾向于在线购物来节约时间和减少交通上的压力。
因此,通过网站、社交媒体、APP、微信等方式维护网上客户已经成为企业的必要选项之一。
网络使得消费者更加容易获得商品信息。
消费者可以通过搜索引擎、电商网站、社交媒体等多种方式来了解商品的价格和性能。
同时,网络也使得消费者更加容易了解别人对商品的评价,这使得消费者可以做出更加明智的购买决策。
此外,网络的消费者群体的成员形态多样。
通过网络,可以将商品直接推销到全球不同地区的消费者,从而促进产品的国际化。
消费者种类也十分广泛,涉及不同年龄、性别、文化背景和地理位置,因此,企业需要了解不同类型消费者的行为、需求和偏好,才能够更好地进行销售和营销。
网络时代的营销策略如前所述,网络时代的营销战略是企业成功的关键所在。
因此,企业必须了解不同类型消费者在不同情况下的偏好,行为和购买决策,从而制定相应的营销战略。
一般来说,企业可以采用以下营销策略:1.搜索引擎营销(SEM)在网上推销更加重要,因为消费者选择商品更依赖于搜索引擎结果的排名。
因此,企业必须关注搜索引擎优化,以确保企业在搜索引擎中的排名更靠前。
2.社交媒体营销(SMM)社交媒体是最有效的营销渠道之一,因为它使得企业能够与消费者建立直接联系。
通过社交媒体,企业可以了解消费者对产品的看法,并回答他们的问题,加强消费者对企业品牌的信任。
3.内容营销内容营销是指企业以提供高质量的内容为主,以吸引消费者到他们的网站上,并对他们进行转化。
网络购物中的用户心理分析及营销策略
随着互联网技术的不断发展,网络购物已经成为很多人购买商品的首选方式。
相较传统购物方式,网络购物更加方便快捷,价格也更为透明。
但是,在网络购物中,商家需要深入了解用户的心理,才能制定相应的营销策略。
首先,用户会因为价格而选择购买。
虽然一些用户在意商品的品质,但是大多
数用户首先会考虑到价格。
因此,商家在制定价格时需要考虑到用户的心理预期,制定一个符合市场的价格范围。
此外,商家还可以通过促销活动等方式吸引用户,同时提高商品的附加价值,提高用户购买的欲望。
其次,用户会因为品牌而选择购买。
品牌对于用户来说有着很大的影响力,因
为许多人购买商品的时候,会根据品牌来决定自己的购买决策。
因此,商家需要在品牌的建设上做出更好的努力,提升品牌的知名度和美誉度。
这可以通过广告宣传、线上推广等方式来实现。
此外,用户在购买商品的时候也会考虑到商品的质量和使用体验。
不仅仅是商
品的外观,更需要考虑基本的使用体验。
商家需要提供详细的商品介绍,让用户能够从中了解到这些细节,同时提供优质的售后服务,让用户在购买后更有信心和愉悦。
最后,用户在购买商品之前,会多次比对不同商家的价格和性能。
因此,在网
络购物营销过程中,商家需要关注用户的行为,了解用户的需求和心理预期,以及用户在网络购物中的购买习惯,并根据这些需求和心理进行有针对性的推销。
总的来说,网络购物中的用户心理是一个非常重要的元素,在网络营销中保持
真实、高效的营销策略,给用户提供一流的购物体验,是永远会受到用户欢迎的最终目标。
网络购物平台营销策略分析网络购物平台的营销策略分析在竞争激烈的网络购物市场中,网络购物平台需要制定和实施有效的营销策略,以吸引消费者、提高销售额和市场份额。
以下是一些常见的网络购物平台营销策略,可以帮助平台获得竞争优势。
1. 用户体验提供良好的用户体验是一个有效的营销策略。
网络购物平台应该关注网站的用户界面和功能设计,使其易于使用和导航。
平台还可以提供个性化的购物建议和推荐,以增强用户体验。
此外,及时解决用户的问题和关注用户的反馈也是重要的。
通过提供优质的用户体验,平台可以留住现有用户并吸引新用户。
2. 促销活动网络购物平台可以定期举办促销活动,如打折、满减、赠品等,以吸引消费者。
平台可以利用节假日、购物节或特定主题来制定促销活动。
此外,平台还可以与其他品牌合作,提供联合促销活动,以扩大影响力和吸引更多的消费者。
3. 社交媒体营销社交媒体已成为营销的重要渠道之一。
网络购物平台可以利用社交媒体平台,如微博、微信、Facebook和Instagram等,与消费者进行互动和交流。
平台可以发布产品信息、促销活动和用户评价,提高品牌曝光度和用户参与度。
此外,通过社交媒体平台,平台还可以进行精准的广告投放,以吸引目标用户并提高转化率。
4. 移动端营销移动互联网的普及使得手机成为消费者购物的主要工具之一。
因此,网络购物平台需要优化移动端用户体验,并提供专门的移动应用程序。
平台可以通过移动应用发送推送通知、个性化优惠券和定制化推荐,以增加用户黏性和购买率。
5. 数据分析与个性化推荐网络购物平台可以通过数据分析,深入了解用户的购物偏好和消费行为,从而提供个性化的商品推荐。
平台可以利用用户的浏览和购买历史,为其匹配适合的推荐商品,并在适当的时间发送相关促销信息。
个性化推荐可以提高用户购买意愿和购买频率。
综上所述,网络购物平台的营销策略应该关注用户体验、促销活动、社交媒体营销、移动端营销和数据分析与个性化推荐。
通过制定和实施这些策略,网络购物平台可以更好地吸引用户、提高销售额和市场份额。
线上购物营销技巧随着互联网的普及和发展,线上购物已成为现代人生活中不可或缺的一部分。
如何利用线上购物平台有效地进行营销,吸引更多的消费者,提高销售量,成为了每一个企业和商家都需要面对的问题。
本文将介绍一些线上购物营销的有效技巧,帮助商家更好地开展线上业务。
一、个性化定制推荐个性化定制推荐是一种基于用户行为和偏好的营销策略,通过收集用户的浏览历史、购买记录等数据,为每个用户提供个性化的商品推荐。
这能够帮助消费者更快地找到自己感兴趣的商品,提高购买转化率。
商家可以通过购物平台的数据分析功能,根据用户的需求和行为,实现精准的个性化推荐,增加消费者的购物体验。
二、社交媒体推广利用社交媒体进行线上购物营销是一种非常有效的方式。
通过在社交媒体平台上发布商品信息、优惠活动等内容,吸引用户的关注和参与,增加品牌曝光度和用户粘性。
商家可以选择适合自己产品特点以及目标用户的社交媒体平台,制定合适的推广策略,通过内容创作、社群运营、达人合作等方式,吸引用户点击链接进入购物平台,从而提高销售量。
三、追踪用户意见反馈线上购物平台往往会提供评价和评论功能,作为商家,及时追踪用户的意见反馈是非常重要的。
商家可以通过回复评价、解决用户问题等方式,增强用户对品牌的信任和满意度。
同时,商家还可以利用用户的反馈信息,不断优化商品和服务,提升用户体验,进一步促进销售。
四、参与大型促销活动大型促销活动是吸引用户参与线上购物的重要方式。
商家可以利用一些重要的购物节点,如双11、618等,借助平台或合作伙伴的力量,制定具有竞争力的促销策略,提供折扣、满减、赠品等优惠措施,吸引消费者的关注和购买欲望。
同时,商家还可以通过与其他品牌的合作,开展联合促销活动,共同吸引用户,扩大销售规模。
五、提供灵活的支付方式线上购物的便利性之一就是灵活的支付方式。
商家可以提供多样化的支付方式,如支付宝、微信支付、信用卡、货到付款等,以满足不同消费者的需求。
同时,商家还可以加入一些购物平台的虚拟货币或积分系统,通过赠送和使用积分等方式,激励用户进行购买,增加其粘性和忠诚度。
网络营销消费者心理分析及对应的营销策略在当今数字化时代,网络营销已成为企业推广产品和服务的重要手段。
然而,要想在网络营销中取得成功,了解消费者的心理是至关重要的。
消费者的心理因素会直接影响他们的购买决策和行为,因此,企业需要深入分析网络营销消费者的心理,并制定相应的营销策略,以吸引和满足消费者的需求,提高营销效果和销售额。
一、网络营销消费者心理分析1、追求便捷和高效现代社会生活节奏快,消费者越来越倾向于通过网络购物来节省时间和精力。
他们希望能够快速找到自己需要的产品或服务,轻松完成购买流程,并且享受快速的配送服务。
2、追求个性化和定制化消费者渴望在购买过程中展现自己的个性和独特品味。
他们希望能够根据自己的需求和喜好定制产品或服务,以满足自己的个性化需求。
3、追求性价比消费者在网络购物时,通常会比较不同品牌和商家的价格和产品质量,以获取性价比最高的商品。
他们希望在保证产品质量的前提下,能够以更低的价格购买到心仪的商品。
4、追求社交认同和互动网络社交平台的普及使得消费者在购买决策过程中更容易受到他人的影响。
他们会关注朋友、家人和其他消费者的推荐和评价,同时也希望能够与商家和其他消费者进行互动和交流。
5、担心网络安全和隐私问题由于网络购物涉及到个人信息和支付安全,消费者普遍存在担心网络安全和隐私泄露的心理。
如果企业不能有效保障消费者的信息安全,可能会导致消费者放弃购买。
6、存在购买决策的不确定性在网络环境中,消费者无法直接接触和体验产品,只能通过图片、文字和视频等信息来了解产品,这可能会导致消费者在购买决策时存在不确定性和疑虑。
二、对应的营销策略1、优化购物流程,提高便捷性企业应设计简洁明了的网站界面,提供清晰的导航和搜索功能,让消费者能够快速找到所需产品。
同时,简化购买流程,减少繁琐的注册和填写表单步骤,支持多种支付方式,并提供快速的配送服务。
例如,京东通过优化其网站和移动端的购物流程,提供“一键下单”、“急速达”等服务,极大地提高了消费者的购物体验。
线上购物营销策划方案一、背景介绍随着互联网的快速发展,线上购物已经成为了人们日常生活的新趋势。
在线上购物的过程中,如何吸引消费者、提升销售量是每个品牌都需要面对的挑战。
针对这一挑战,我们为你提供一份完整的线上购物营销策划方案,帮助你达到销售目标。
二、目标设定1. 增加品牌知名度:通过线上活动和广告宣传,提高品牌知名度,吸引更多的潜在消费者;2. 增加销售量:通过优惠促销、赠品等活动手段,提升消费者的购买意愿,增加销售量;3. 提高客户留存率:通过优质的售后服务和差异化的产品体验,提高客户留存率,促使客户再次购买;4. 建立品牌信任度:通过线上购物平台上的正面评价和反馈,提高消费者对品牌的信任感。
三、策划方案1. 线上活动策划(1)举办限时特卖活动:每周定期举办线上限时特卖活动,推出优惠促销活动,吸引消费者购买;(2)制定线上购物日:每月定期设立线上购物日,为消费者提供额外的优惠和福利,吸引大量消费者参与购物;(3)开展线上抽奖活动:设立精美的奖品,吸引消费者参与抽奖活动,同时获取更多的用户信息,用于后续推广和市场分析;(4)发起线上新品发布会:定期举办线上新品发布会,重点推广新品,吸引更多消费者的关注和购买。
2. 广告宣传策划(1)制作有趣的广告视频:制作一系列有趣、搞笑的广告视频,利用社交媒体平台进行传播,吸引更多的关注和分享;(2)搭建微信公众号和微博账号:定期更新品牌资讯、活动信息和产品推广,与消费者进行互动,提高品牌知名度;(3)利用KOL进行推广:与一些具有一定影响力的KOL合作,让其帮助推广品牌和产品,并与其粉丝进行互动,提高品牌影响力;(4)利用搜索引擎广告:合理投放搜索引擎广告,让消费者在搜索关键词时能够看到我们的品牌和产品,增加品牌曝光率。
3. 优惠促销策划(1)设立优惠券:在购物平台上设立优惠券,让消费者在购买时可以使用,增加购买的诱惑力;(2)提供免费赠品:在促销活动期间,为购买指定产品的消费者提供免费赠品,增加购买的价值感;(3)设置会员积分制度:为消费者建立会员制度,积累积分后可以换取一定的优惠或者礼品,增加客户的忠诚度;(4)满减和买赠活动:设立购买满一定金额即可享受折扣或者买赠活动,增加消费者的购买欲望。
商场线上购物营销文案策划一、市场概况分析如今,随着互联网技术的不断发展,线上购物已经成为消费者的主要消费方式之一。
尤其是在疫情期间,线上购物更是成为了人们购物的首选方式。
根据数据统计显示,2020年全球线上销售额达到了4.28万亿美元,同比增长16%。
而在中国市场,线上零售市场规模已经超过10万亿人民币,呈现出稳步增长的态势。
二、消费者心理分析1. 便捷性:线上购物能够节省时间和精力,让消费者可以随时随地购物;2. 多样性:线上购物能够提供更多选择,满足消费者的不同需求;3. 价格:线上购物往往价格更具竞争力,吸引消费者选择线上购物;4. 安全性:线上购物支付系统相对安全,让消费者更加放心。
三、线上购物营销策略分析1. 社交化营销:通过社交媒体平台,增加品牌曝光度,吸引更多消费者关注;2. 个性化推荐:通过大数据分析,为消费者推荐符合其喜好的商品,提升购买率;3. 促销活动:组织各类促销活动,如限时折扣、买赠活动等,激发消费者的购买欲望;4. 积分奖励:通过积分系统,鼓励消费者长期购物,增加粘性。
四、线上购物营销案例分析1. 双11狂欢节:每年的双11狂欢节都是线上购物的盛会,各大电商平台纷纷推出大额优惠活动,吸引大量消费者抢购;2. 直播电商:直播带货成为了线上购物的新热点,通过明星或网红带货,吸引消费者主动购买;3. 秒杀活动:秒杀活动能够在短时间内吸引大量消费者,促进销量的快速增长。
五、线上购物营销策划建议1. 提升用户体验:优化网站或APP的界面设计,提升用户体验,让消费者更加方便快捷地完成购物;2. 多元化渠道:在不同的社交媒体平台开展推广活动,扩大品牌影响力;3. 数据分析营销:通过大数据分析,了解消费者的购买偏好,制定更加精准的营销方案;4. 品牌合作推广:与其他品牌合作推出联名款商品,共同吸引消费者的关注;5. 售后服务升级:提升售后服务质量,增加消费者的信任感,促进复购率。
六、总结线上购物已经成为了消费市场的新潮流,随着消费者对于便捷、多样化购物需求的不断增长,线上购物的发展势头也将持续保持增长。
提高网民网络购物的积极性和可能性的营销策略分析
作者:王爱国
来源:《中国经贸导刊》2010年第10期
一、多渠道提供快捷有效的购买信息
要让网民进行网络购买,就必须为网民提供更多的有说服力的产品信息。
具体来说,企业可以通过以下途径为网络提供更多的购买决策依据:
(一)充分利用搜索引擎
当网民产品购买欲望后,首先想到的就是运用网络搜索相关产品信息,通过了解博客、播客、视频活动中的议论话题,来获取包括商品、服务口碑、消费理念与休闲方式等产品信息。
网络传播的信息机制,体现网络资源能量,使以前接受媒体广告的被动消费者,转变成为通过网络搜索信息、现实主动的理性消费者。
此外,互联网上搜索的信息,特别是通过搜索引擎搜索的产品信息是经过搜索过滤的准确、纯洁的信息,是经过消费检验的现实评介,是对消费体验成果的分享。
因此网民通过搜索引擎所获得的信息对网民的购买决策会产生更大的影响。
由于网民通过搜索引擎搜索信息时,一般只会点击结果中排在前几位的内容。
因此企业要对网站结构、网页文字语言和站点间互动等进行合理规划部署,以改善网站在搜索引擎中的排名,进而增加客户发现并访问网站的机会。
(二)丰富网络广告形式
在网络购物过程中,很多网民都会因为网络广告的影响而去关注甚至购买某个产品,由此可以看出网络广告的作用还是十分的明显。
网络广告相对于传统广告而言,具有实时性、广泛性、交互性、经济性、非强迫性和易统计性等优点,企业可以通过网络广告而向网民提供更多的购物信息。
(三)提供权威和客观的信息
一项与网络评论效果有关的调查显示:85%的网民会关注网站上消费者的评论及打分,8%的网民表示不会关注,7%的网民表示不一定;其中,67%的网民认为会影响自己的购买决策,3%的网民认为不会影响自己,还有30%的网民则认为不一定。
这些数据显示权威客观的信息对网民的购买行为影响比较显著。
官方网站、论坛和博客是宣传产品的重要渠道,企业要及时更新官方论坛和博客的信息,注意管理网上的消费者评价、打分等,注意避免恶意的攻击,及时解决存在的问题。
企业应注意网
络新闻报道,避免负面报道造成不良影响,加强自身正面的形象建设,及时发布信息,使消费者能第一时间获得产品动态,以使促销等活动能取得最佳效果。
(四)提供形象直观的信息
对购物网站上的产品信息功能介绍是否齐全以及图片等信息是否会影响到购买决策的调查结果显示:80%的网民认为会影响到自己的购买决策,5%的网民认为不会,还有15%的网民持不确定的态度。
由此可以看出绝大部分网民在乎网站上的产品信息功能介绍以及图片等信息,企业应大力加强网站图文等信息的建设。
网站是企业的门户,是吸引消费者进入网站浏览网页,接受企业产品与服务的前提条件。
企业应开辟论坛与交流园地,让用户发表意见,评品议论,分享经验;让企业了解情况,改进工作,满足需求;企业网站要有互动内容,培育网民对网站的认同感和信任感,使用户成为企业或网站的推销员;企业网站还要加强产品相关文字、图像音频、视频资料的建设,尽量做到尽善尽美,满足网民的信息需求。
二、建设方便快捷的自主化购物网站
(一)提供搜索,方便寻找
一项对网站功能的调查显示:有56%的网民认为搜索功能比较重要,81%的网民则看重产品搜索、比较和排序等实用功能,82%的网民会看中产品信息介绍功能,58%的网民关注产品论坛,43%的网民看重网站的投诉功能。
超过一半的消费者比较看重购物网站的搜索功能,站内搜索为消费者方便寻找到商品提供了方便,节约了时间。
完善的简单易用的站内搜索功能有利于不同层次的网民进行操作,为网民进行网络购买提供便利。
(二)简化流程,方便操作
网络购物流程一般分为:网上登陆、选购商品、确认订单配送及支付方式、生成订单、货到签收。
在这五个步骤中,选购商品是比较费时间的,这就需要网站加强自身功能建设为选购商品的过程提供方便。
在具体选购商品时,企业网站可以通过运用以下功能来帮助网民挑选商品:收藏夹、购物篮、浏览记录、排序功能、对比功能等。
收藏夹可以收藏一些有购买意向而此次无法完成购买的商品或者那些犹豫不定是否购买的商品,以便网民下次快速的找到。
购物篮可以实现一次性选购多种产品,节约购物和支付的时间。
浏览记录有利于网民回顾产品,也有利于网站根据网民的浏览记录获知网民的喜好从而及时推荐相关产品的信息。
常见的排序功能有按价格、按相关度、按销量、按上架时间排序,不同的排序功能利于网民及时搜索到合适自己的商品。
对比功能能够给网民提供商品之间各个参数的比较从而使网民做出最理智的决策。
这些应用功能有利于简化购物流程,方便操作,提高购物效率。
(三)及时提示,提供贴心关怀
为给网民提供更多的网络购物便利,企业应该提供安全性提示、决策性提示、权责性提示和便利性提示,从而为网民提供贴心关怀。
便利性提示是指在选购商品中的提示,比如:某商品和另一商品组合会有更多的优惠。
决策性提示是指网民在做购买决策时的提示,比如是否确认购买等。
安全性提示多发生在网上支付时,网站会提示网上支付时应该注意的一些安全问题。
权责性提示一般发生在订单确认之前,对一些权责进行说明。
各种及时提示,有利于消费者注意各种细节,做出正确的选择。
(四)重视安全,增强网络信任
网站应加强自身安全建设,确保消费者个人信息的安全,确保付款方式的安全,以及商品质量的安全性。
为了提供网络购物安全,企业首先应承诺不会将网民的个人信息泄露给第三方,以免给网民带来不必要的困扰,比如联系方式的泄露等。
其次,网站应该加强支付安全的建设,建立多渠道支付方式,支持货到付款,保证支付的安全性。
此外,还要注意商品的安全,食品类要注意库存方式,避免不必要污染,其他类商品也应避免不安全因素,保证送到网民手上的商品是安全可靠的。
只有做到了安全可靠才能赢得网民的信任,从而形成固定的消费群,扩大销售额。
(五)完善服务,培养情感
网络购物的售后服务一直是网民比较担心的问题,良好的售后服务会赢得更多网民的信任和忠诚。
要及时对网民的售后意见进行反馈和解决,保证网民对售后服务的满意度。
及时的回访有利于沟通和消费者之间的感情,建立起长久的关系。
网络购物成本低,方便,是很多人选择它的理由,但是网络购物送货的及时性一直与传统的购物方式有一定的时间差距,建立高效的物流体制,让网民更及时拿到产品,则会吸引更多的消费者。
(王爱国,1968年生,山东昌乐人,山东经贸职业学院副教授、大连理工大学工商管理硕士。
研究方向:市场营销、职业教育)。