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新员工入职培训手册欢迎加入我们公司！作为新员工，你将开始你在这里的职业生涯。
为了帮助你尽快适应工作环境并展现出色的工作表现，我们为你准备了这份入职培训手册。
本手册将为你提供必要的信息和指导，帮助你了解公司的文化、价值观以及工作要求。
请仔细阅读并熟悉以下内容。
第一章：公司简介本章将向你介绍我们公司的背景、历史、使命和愿景。
了解公司的背景将帮助你更好地融入团队，并理解公司的目标和发展方向。
第二章：岗位职责和工作流程在本章中，你将详细了解你的岗位职责和工作流程。
我们将解释你需要完成的任务，并提供必要的培训和指导，以确保你能胜任工作。
第三章：公司文化和价值观公司文化和价值观是我们团队的核心。
在本章中，你将了解我们公司的文化、团队合作的重要性以及我们奉行的价值观。
了解和遵守公司的文化和价值观将帮助你与同事们更好地合作，并为公司的长期发展做出贡献。
第四章：内部制度和政策了解公司的内部制度和政策对于你的工作至关重要。
本章将介绍公司的各项内部制度和政策，如考勤、请假、报销等。
请确保你对这些制度和政策有充分的了解，并按照公司规定遵守执行。
第五章：团队合作和沟通在公司内部，团队合作和良好的沟通是取得成功的关键。
本章将介绍如何与同事建立良好的沟通渠道，促进团队合作，并分享一些提高沟通效果的技巧。
第六章：职业发展和培训机会我们非常重视员工的职业发展，并为员工提供各种培训机会。
在本章中，你将了解公司提供的培训计划和发展机会，以及如何制定个人职业发展计划。
结语最后，祝贺你成为我们团队的一员！希望这份入职培训手册对你的工作有所帮助。
如果你有任何问题或需要进一步的指导，请随时向你的主管或人力资源部门寻求帮助。
祝你在公司取得巨大的成功！注意：本手册仅供内部使用，请勿在未经授权的情况下外传。
新员工入职培训手册第一章：公司简介1. 公司背景本公司是一家创新科技企业，致力于推动科技进步，为客户提供优质的解决方案。
我们坚持以客户为中心，以创新为导向，以卓越为目标，拥有一支充满激情和创造力的团队。
2. 公司文化我们倡导团队合作、诚实守信、积极进取的企业文化。
在这里，你将有机会与优秀的同事一起共事，不断学习和成长。
3. 公司使命和愿景我们的使命是通过科技创新为客户创造价值。
我们的愿景是成为行业领先的科技企业，引领未来发展。
第二章：岗位职责和工作规范1. 岗位职责详细描述新员工在各个岗位的具体职责和工作内容，包括工作目标、工作流程、协作事项等。
2. 工作规范强调工作准时性、责任心、团队合作和客户服务意识等工作规范，确保员工能够按照标准化流程进行工作。
第三章：公司制度和政策1. 工作时间和休假制度说明公司的工作时间、加班政策、请假制度等，确保员工了解对工作时间和休假的规定。
2. 奖惩制度介绍公司的奖励机制和惩罚措施，让员工明白公司对绩效和行为的评价标准。
3. 保密规定强调员工在工作中需要保守公司的商业机密和客户信息，保护公司的利益。
4. 信息安全政策提醒员工关注信息安全，包括使用公司电脑和网络的规定，以及避免外部威胁。
第四章：培训与发展1. 新员工培训计划介绍公司为新员工设计的培训计划，包括入职培训、岗位培训、职业发展规划等。
2. 学习资源和平台提供员工学习的各类资源和平台，包括在线课程、技能培训、学习交流等。
3. 培训评估和反馈规定培训的评估方式和反馈机制，确保员工培训的有效性和进一步提升。
第五章：员工福利和关怀1. 薪酬福利详细说明员工的薪酬福利体系，包括基本工资、绩效奖金、年终奖等。
2. 健康保险和福利计划介绍公司提供的健康保险和其他福利计划，关心员工的身体健康和福利需求。
3. 职业发展和晋升机制提供员工职业发展和晋升的机制和路径，激励员工在工作中追求个人成长。
第六章：员工行为准则1. 诚实守信强调员工必须诚实守信，不得伪造信息、隐瞒事实或故意造成损失。
新进员工培训手册5篇新进员工培训手册5篇手册一般有工作手册、员工手册、实用手册、数据手册、条目手册、图表手册、综合手册、数学手册、购房手册、加工贸易手册等。
手册主要为人们提供某一学科或某一方面的基本知识，方便日常生活或学习。
以下小编在这给大家整理了一些新进员工培训手册，希望对大家有帮助！新进员工培训手册（篇1）第一章、总则一、目的1、配合公司的发展目标、业务方向，通过培训提高团队竞争力、战斗力，满足企业战略发展的需要；2、使员工不断适应公司发展，并且满足员工个人能力经验提升的需求，使员工达成个人发展目标；3、加强对公司培训工作的组织领导，规范培训管理，提高培训质量，在竞争中保持人力资源优势。
二、原则1、有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知识、提升某方面的技能或养成某方面的习惯；2、实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中，有效提高工作效率；3、针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性强的培训。
三、适用范围本制度适用于公司所有员工，及各类型的培训工作。
四、权责划分1、人事行政及培训部作为公司培训工作的整体规划部门，负责公司整体的培训相关工作，包括如下几个方面：（1）公司培训体系的建立，培训制度的制订与修订；（2）公司培训类型的确定与组织实施；（3）对各部门培训计划实施督导、检查和考核；（4）管理所有培训相关教材，包含书本、PPT、word、课程讲述录音等；（5）培训教材、教具、相关物品的购置、保管；（6）对培训师的选聘，确定及协助工作；（7）培训费用的控制与管理；（8）培训通知的发出及培训完毕后档案的管理；（9）外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理。
2、各部门在培训中的主要职责：（1）本部门培训需求计划的制订和上报；（2）积极配合培训部实施培训工作；（3）本部门月度培训内容的汇总、整理及归档；（4）本部门参训员工的组织与管理。
新员工入职培训制度手册7篇新员工入职培训制度手册篇1一、培训目的：1、规范新员工试用（见习）期管理，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；2、为新员工规范加强指导与考核3、加强对指导人的考核和激励，提高指导人的团队意识和带队伍的能力。
二、适用范围本制度适用于公司试用期或见习期的新员工及其指导人。
三、名词解释1、试用（见习）期：根据岗位性质和工作表现，时间一般为一至三个月。
2、试用期主要针对从社会招聘的新员工。
3、见习期主要针对从大专院校招聘的应届毕业生，见习期满一个月转为试用期。
四、培训方式：1、脱岗培训：由人力资源部和相关部门制定培训计划和2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
可采用日常工作指导及一对一辅导形式。
五、各部门职责：1、人力资源部负责统一规划、指导各部、室的新员工和入职培训工作，制度培训规范、流程和相关表格；负责审查、考核各部门的培训计划和实施情况，并协助2、各部、室负责组织、推动新职员专业培训，负责本部门新员工入职后培训全过程的协调管理，并协助部门具体实施职员的“以师带徒”岗位培训。
六、新员工三级培训体系新职员培训贯彻三级培训体系制度，即综合培训、专业培训及“以师带徒”岗位培训。
综合培训……新员工入职综合培训专业培训……、各部、室专业培训岗位培训……、以师带徒岗位培训培训程序：（一）一级培训（综合培训）1、人力资源部组织一级培训（综合培训）1）企业概况：公司2）员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等；3）入职须知：入职程序及相关手续办理流程；4）财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用；5）安全知识：安全生产培训，进行安全生产的常识讲解及紧急事件8）观看新员工职业化教程，培养新员工的职业生涯设计能力，以便在今后的工作中能合理规划个人的发展。
新员工入职培训手册优秀新员工入职培训手册优秀篇1一、培训的目的：1、使新员工在本公司工作时对公司有一个更加全面的全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快的融入岗位角色中，以便更好的为公司服务。
3、帮助新员工更好的适应工作群体和规范；鼓励员工形成积极的态度。
二、培训对象：公司所有新员工。
三、培训地点：天山科技工业园6号楼301室四、培训时间：包括2—3天的集中在岗指导培训，行政部根据具体情况确定培训日期。
五、培训方式：在岗培训：由员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，行政部跟踪监控。
并且可采用日常工作指导及一对一辅导形式。
六、培训教材：《员工手册》、《岗位指导手册》等。
七、培训内容：1、企业概况的了解2、组织结构图；3、组织所在行业概览；4、职位或工作说明书和具体工作规范；5、了解公司的考勤制度，例，如何请假等；6、明确公司薪酬制度，如发薪日，如何发放；7、绩效考核制度；8、劳动合同、保密合同及社会保险等；八、培训考核：培训期间考核分书面考核和应用考核两部分。
书面考核考题由各位授课教师提供，人力资源部统一印制考卷；应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。
九、效果评估：行政部与员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。
十、培训工作流程：1、根据部门经理审核批准的培训需求，选择《员工培训计划》公布的培训项目。
2、部门经理审核，对培训内容等方式进行统一审核。
合同编号:________员工入职培训全套手册公司名称：制订时间：年月日发布时间：年月日第一条总则本手册所称的公司是指。
公司为明确规定公司和员工双方的权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，双方基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规制定本手册。
第二条招聘管理1、适用范围本章规定适用于公司所有员工，无论与公司是否形成正式劳动关系，其招聘、入职、离职等人事手续，均应按本手册进行。
2、风险防范任何员工入职，无论何种形式用工，均应通过人力资源部门办理有关入职手续。
在发生劳动合同到期、终止、辞职或辞退、员工私自离职等情形而导致终止用工时，离职人员及其直接上级均应与人力资源部门联系，并配合人力资源部门办理有关离职手续。
3、员工档案人力资源部门应建立每一位员工的档案，并妥善保管。
根据实际情况和工作需要，档案中应存入下列材料：（1）员工身份证明材料（复印件）；（2）员工入职时提交的学历、学位证书（复印件）、入职登记表、简历应聘人员登记表、专业技能证书、特殊岗位要求证书、离职证明等；（3）劳动合同、保密协议等有关劳动关系协议；（4）有关考核材料、变动材料、奖励或处罚材料；（5）离职员工档案包括：离职申请或解除劳动合同通知书、离职交接单、离职审批单等有关离职手续。
员工档案属公司所有，无特殊原因不得销毁，未经总经理审批不得转交他人。
4、有下列情形之一者，不得聘用：（1）被剥夺政治权力者；通缉在案未撤销者；受管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑等刑罚尚未期满者；（2）曾被本公司开除或未经核准而擅自离职者；（3）曾因贪污、挪用公款或单位款物受刑罚者；（4）经医院体检不合格者，患有精神病或传染病或吸用毒品者；（5）未满16周岁者；（6）经核查学历、工作履历不实者；（7）法律、法规规定的其它情形者。
5、招聘流程（1）所有岗位需求人员应由公司统一调配，出现人员空缺须经总经理批准，再由人力资源部办理招聘事宜；（2）人力资源部根据招聘岗位做出招聘计划和方案；（3）人力资源部根据招聘计划和方案对应聘者进行初步筛选；（4）根据岗位的专业技能要求确定面试官；（5）通过面试的人员经总经理审批后方可录用；（6）人力资源部通知应聘者入职并办理入职手续。
新员工入职培训手册新员工入职培训手册第一部分：公司概况1. 公司背景简要介绍公司的发展历史、规模、业务范围以及核心竞争优势。
鼓励员工深入了解公司的使命、愿景和价值观。
2. 组织架构详细描述公司的组织结构，包括各个部门的职能和职责，使员工了解各个部门之间的协作关系和工作流程。
3. 公司文化引导员工了解公司的文化特点，例如价值观、团队合作、创新精神和公司价值观，以及公司对员工的期望。
第二部分：员工权益和职责1. 员工权益详细说明员工的工资福利待遇，包括薪资结构、绩效奖金、社会保险及福利等方面。
2. 职责和期望明确新员工的岗位职责、工作目标和绩效标准，培养他们对工作的正确认识和正确的工作心态。
3. 内部规章制度介绍公司的内部规章制度，包括考勤制度、请假流程、工作时间安排、保密制度、通讯礼仪等。
第三部分：入职流程1. 入职手续说明新员工入职时需要办理的各项手续，包括劳动合同签订、个人信息登记、银行账户开户等。
2. 岗位培训根据员工的岗位要求，组织相关的培训，包括工作流程、技能培训、产品知识培训等。
3. 辅导和指导新员工入职后，由一名经验丰富的员工担任辅导员，向其传授公司的文化、工作方法和技巧等。
第四部分：工作环境与安全1. 工作场所介绍公司的办公环境、设备和工作条件。
同时，提醒员工妥善保管个人财物和保持工作区域的整洁。
2. 安全意识加强员工的安全意识培养，包括消防安全、紧急情况处理、个人防护用品的正确使用等。
3. 环保意识提倡员工的环保意识，如节约用水、用电、减少纸张使用等。
同时，介绍公司的环保政策和相关举措。
第五部分：沟通与合作1. 团队合作鼓励员工主动融入团队，建立良好的合作关系，并学习如何与同事有效沟通和协作。
2. 上级沟通指导员工与上级建立良好的沟通关系，包括工作报告、问题反馈、工作反思等。
3. 客户沟通培养员工与客户进行良好沟通的能力，提升服务质量和客户满意度。
第六部分：职业发展与培训1. 岗位晋升向员工介绍公司的晋升通道和晋升条件，鼓励员工制定个人发展规划，提供晋升机会。
新员工入职培训手册模板(5篇)新员工入职培训手册模板（精选篇1）第一章：总则第一条、为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。
第二条、制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。
第三条、公司情况介绍。
第四条、本手册仅适用本厂全体员工。
第二章：员工的权利和义务第五条、员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。
第六条、员工必须爱厂如爱家的意识，树立我为公司，公司为我的企业文化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。
第七条、员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技术、业务水平。
第八条、员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。
第九条、员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。
第十条员、工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。
第三章：劳动合同第十一条、本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。
第十二条、劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同文件内容，同意后方可签字。
劳动合同一经签订产生法律效率。
第十三条、新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用，并执行３－６个月的试用期。
试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。
第十四条、员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。
新员工入职培训手册方案5篇新员工入职培训手册方案5篇员工入职培训有加强新员工对安全、环保和质量控制等方面的认识，确保从事工作过程中遵守相关法律法规和政策的作用。
下面是小编为大家整理的关于新员工入职培训手册方案，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!新员工入职培训手册方案篇1第一章总则第一条目的为了加强新员工入职培训的管理，使培训更科学、合理、高效，让新员工能尽快熟悉业务内容和工作流程，达到岗位要求，结合公司实际，制定本规范。
第二条适用范围本规范适用于公司全体员工。
第二章职责分工第三条人力资源管理部门职责人力资源部负责统一规划、指导各二级单位、职能部门的新员工入职培训工作，制定培训规范、流程和相关表格;负责审查、考核各二级单位、职能部门的培训计划和实施情况，并协助提供相关资源。
各单位人力资源科负责本单位新员工入职培训工作。
第四条职能部门(科室)的职责配合人力资源管理部门及时安排本部门新员工参加培训;确定业务/岗位培训的导师，设定业务/岗位培训内容及目标;对业务/岗位培训进行指导、评价。
第三章培训体系第五条培训阶段依据工作环境及流程不同，进入企业的新员工必须经过两个阶段的培训：综合培训与业务/岗位培训。
第六条综合培训由人力资源管理部门根据所招聘员工的入职情况负责组织新员工综合培训。
综合培训的内容包括公司的发展历史、职能部门介绍、企业文化、管理制度、公司经营状况、个人素质训练、团队协作精神等。
综合培训原则上不少于六个学时。
第七条业务/岗位培训业务/岗位培训由新员工所在的职能部室(科室)具体负责实施，内容包括工作流程、业务内容等。
业务/岗位培训采用导师制培训方式。
(一)岗位培训流程1、部门负责人指定新员工的导师，确定培训目标，向新职员和导师明确培训内容、培训目标。
一个导师所带新员工不超过2人(含)。
2、新员工在导师的指导下接受相应的岗位培训，熟悉业务内容和工作流程。
3、岗位培训结束时，新员工提交工作小结报告;人力资源部门组织导师与部门负责人对新员工进行评价;人力资源管理部门组织相关人员对导师进行评价。
办公室新入职员工培训手册（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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天津小阿华母婴服务机构入职培训手册（10版）目录第一章企业简介一、上海小阿华的创建与发展二、天津小阿华的传承与开拓第二章天津小阿华的企业文化一、我们的服务宗旨二、我们具备的精神三、我们追求的原则四、我们肩负的使命五、我们的经营理念第三章天津小阿华各部门培训流程一、职能部门的划分及描述二、各部门的系统学习（一）、商务部（二）、商品部（三）、摄影部（四）、护理部（五）、纪念品（六）、财务部（七）、行政人事部三、入职培训考核四、表格工具1、员工培训评定表2、新员工自评表3、转正评定表第一章企业简介一、上海小阿华的创建与发展❖小阿华十五年1993年开始，小阿华就致力于为母婴领域提供专业的优质产品和服务。
华丽的乐章从一支美伦美奂的婴儿胎毛笔开始在全国奏响，由此掀开了小阿华品牌大典中激动人心的第一页。
随后，在孕育路上，越来越多的新妈妈发现，意气风发的小阿华妈妈催乳师、宝宝理发师总会在她们最需要帮助的时刻出现。
而且，为了让中国宝宝享受到更加美妙的童话摄影世界，迪斯尼等众多卡通巨星也走进了小阿华相册，携手共创辉煌。
十五年来，从上海到全国，从拥有靠口碑传播的一个个客户到如今庞大的CRM 客户数据库，小阿华执着地投身于母婴服务事业，并成功地发展成为一个集母婴商品直销和母婴健康服务为一体的专业母婴服务机构。
小阿华一直不遗余力地推广母乳喂养等科学孕育理念；而且，作为承担社会责任义不容辞的一员，小阿华已慈善捐助4家小阿华希望小学。
妈妈的孕育路上，有小阿华贴心关怀并肩同行；宝宝的成长路上，更有小阿华尽心演绎爱的篇章。
一路走来，小阿华在众多新妈妈们的理解与认可中日渐成熟，谁都相信，这十五年的品牌传奇，仅仅还只是一个开始。
❖走进小阿华小阿华母婴服务机构总部设在上海，是全国规模最大的母婴服务机构之一，全国现有员工超过3000名，并开设了多家服务旗舰店，十五年来服务了超过100万的母婴家庭，深受好评。
其中小阿华的服务先锋队伍——妈妈催乳师及宝宝理发师已成为妈妈们孕育路上最贴心的好帮手。
❖公司发展记事2002年7月小阿华被列入“上海市小巨人企业”；2006年10月小阿华被“3.15”消费市场调查中心评选为“全国母婴服务机构服务质量无投诉用户满意单位”；2007年2月卡通巨头迪士尼正式授权小阿华使用其卡通形象，共商中国母婴市场；2007年4月中央电视台二套“财富故事会”采访拍摄，掀起新一轮全国的小阿华加盟高潮；2007年10月新加坡国际电视台“财富中国”节目组采访拍摄小阿华，重点关注婴儿纪念品、主题摄影。
二、天津小阿华的传承与开拓天津小阿华成立于1999年4月，经过郑建敏董事长多年的拼搏，已从当初简陋的几十平米办公间、3-5个人的创业，发展到如今各项产品与服务完善的母婴综合式一体化公司。
如今我们的服务项目涉及：月嫂服务、催乳服务、婴儿理发、婴儿游泳、婴儿纪念品、婴儿摄影、商品直递等多项产品与服务。
天津小阿华目前员工近50人，共7个职能部门。
天津小阿华组织机构框架图董事长总经理商务部商品部摄影部纪品部护理部接线外摄1外摄2影棚财务部行政人事部打线第二章天津小阿华的企业文化一、我们的服务宗旨以人为本、坚持诚信；客户至上、追求卓越；关爱母婴、服务社会。
1、以人为本、坚持诚信企业的发展是依靠人员的发展，企业的高度取决于人员的高度。
我们相信人力资本的增值大于财务资本的增值，我们坚信认同小阿华文化，踏实勤恳和开拓进取的员工是小阿华发展前进的核心动力与宝贵财富。
小阿华对待人才的态度是：❖尊重员工：我们尊重每一位员工，提倡愉悦、健康、信任的工作关系，让每一位员工在小阿华健康成长，快乐工作。
❖平等沟通：我们倡导平等式的沟通方式，相互尊重，坦率沟通。
❖三公原则：公平、公正、公开是我们的用人机制。
品德、能力、业绩是我们的用人标准。
❖择优选拔：我们提供公平的学习平台，同时我们会公正的选拔优秀人才，为愿在小阿华长期发展共同进步的有能力、善学习的员工提供广阔的发展空间。
诚信是我们永续经营的基石，是每个小阿华人必须具备的基本素质，我们要做到：❖慎重承诺：公司对员工、客户、社会坚持慎重承诺，一旦承诺，言出必行。
❖公司对员工：以诚信为基石，对员工真诚相待，为形成信任、忠诚的团队而努力不懈。
❖公司对社会：以诚信为基石，塑造良好的社会形象，营造良好的经济发展环境。
❖员工对客户：以诚信为基石，巩固公司良好的商誉，形成良性、互利、长期的客户关系。
2.客户至上、追求卓越我们是一个服务机构，服务是我们的工作；服务是我们一切工作的基本出发点；服务是我们生存之根本。
服务为先，客户至上：❖服务质量：客户满意是我们的服务准则，对客户的服务质量高低，直接影响客户对我们服务体验的优劣评价，因此提升客户对我们的认可程度，注重服务质量是我们的基本。
❖长期合作：我们讲的长期合作是指服务好当前客户，发展和增加潜在客户。
我们发展潜在客户的数量，取决于我们服务当前客户的质量。
❖流程考核：我们将制定规范的客户服务体系流程并考核流程的每一个环节，从而不断改进提升我们的服务质量。
追求卓越是我们永远追求的品质：❖首屈一指：在我们所做的领域，必须是首屈一指。
❖领导地位：运用我们综合的能力，在综合项目、服务质量、服务速度、人才培养等有机协同下，追求综合优势，抢占地域领导地位。
❖超越自我：敢于创新、敢于开拓、敢于超越自我，不断挑战新目标。
❖精益求精：善于学习，追求完美，在日常工作中不断发现问题、解决问题，持续改进，精益求精。
3.关爱母婴、服务社会我们是一个朝阳行业，我们更是一个充满温情友爱的行业：妇女应该受到全社会的尊重，因为她们不仅构成人类的另一半，还直接缔造了新的生命。
伟大的母亲和婴幼宝宝的身体健康和心智发育关乎一个国家、民族的生存和社会的繁荣稳定。
我们所提供的产品和服务均是为了母婴的健康和快乐，为了提升他们的生命质量和生活品质，使人间的亲情和真情得以维系、升华，使社会充满温情。
二、我们具备的精神❖“大木桥”精神早年的上海滩大木桥店面，条件简陋，人手短缺，小资金运作，但人人奋勇，个个争先，为了争取每个客户而早出晚归，废寝忘食，充满了急切的工作渴望和融合的协作氛围，业绩一路飙升，为今天的经营规模积累了保贵的资金和良好的社会口碑。
“大木桥”精神告诉我们：责任：工作上做的更好是我们每一位小阿华人应有的责任，出现问题勇于承担更显可贵；敬业：勤勤恳恳，踏实奋进，为赢得每一位顾客而全心投入；拼搏：成功之路没有捷径，唯有奋勇拼搏，永不放弃；合作：具有团队合作精神，才能实现更大的目标。
三、我们追求的原则❖目标一致原则：确立远大的并通过努力可以到达的目标，上下同事之间目标一致；❖热情行动原则：对工作充满激情，工作状态饱满热情；❖工作三动原则：我们倡导个人主动、部门互动、公司联动的原则；❖工作计划原则：昨天的计划今天总结，今天的工作今天完成，明天的工作今天计划；❖尊重合作原则：共同营造一种相互信任、互相尊重的工作环境，相互之间坦诚交流沟通；❖效率第一原则：我们所做的每一件事都必须具有最高的质量，尊崇“以最少资源投入产生最大效益”的原则；❖敢于创新原则：鼓励小阿华所有员工都出一份力，都成为公司变革的动力，成为成功者。
四、我们肩负的使命❖自身的责任与使命:我们致力于在领域内成为最优秀的公司之一，成为各类人才的摇篮！❖社会的责任与使命:我们肩负着为母婴提供产品和服务从而提升人类的生命质量与生活品质的神圣使命，肩负着通过努力推动商业文明进步和社会文明发展的使命。
五、我们的经营理念经营人才、经营渠道、经营客户、经营服务。
❖人才是第一要素：依靠人才、培养人才、发挥人才是我们成就事业的第一要素；❖渠道是第一要点：建立和巩固渠道是我们生存与发展的第一要点；❖客户是第一资源：不断扩大、优化我们的客户资源，是我们生存与发展的第一资源；❖服务是第一宗旨：我们是服务行业，只有为客户提供完善、细致、周到、专业的服务才能把握住客户。
客户是我们生存与发展的衣食父母，为客户提供优质的服务是我们的第一宗旨。
第三章天津小阿华各部门培训流程一、职能部门的划分及描述天津小阿华公司由七个部门组成：纪念品部、商务部、摄影部、商品部、护理部、财务部、行政人事部。
1、商务部：解答母婴健康咨询，预约婴幼儿上门理发、纪念品摄影上门看样，月嫂（开奶、通乳），起名及电话订购商品等。
2、商品部：商品的进货，出入库及日常统计，配置客户订购的商品，安排专人送货上门。
3、摄影部：接待客户门市看样册，婴儿游泳，提供门市及上门的摄影工作。
4、护理部：孕产妇日常护理咨询，为产后60天内产妇及宝宝提供月嫂服务，专业开乳服务。
5、纪念品部：负责客户的婴幼儿理发，订制纪念品，上门看样册（订制宝宝摄影），起名。
6、财务部：负责公司的财务管理，会计核算，监督各项费用的计划完成和会计科目的正确使用，为公司的资金运作把好关。
7、行政人事部：负责公司日常的行政、人事工作，为公司的稳定经营做好后勤保障工作。
培训流程图行政人事部商务部摄影部最终考核纪念品部 财务部护理部 商品部半天1天1天1天2天 应职部门的培训时间可适当延长经理评定经理评定经理评定 经理评定经理评定应职部门经理（总经理）综合评定新员工二、各部门的系统学习(一)、商务部1、岗位划分及职责范围部门组成：部门经理、内勤、打线员、接线员、业务⑴部门经理：负责本部门的所有日常事务，分发地址资料，统计所有数据等。
⑵内勤：负责记录并安排每天的业务，统计每天产生的各类数据填写日报，协助经理处理日常事务，协调各部门之间的事宜。
工作流程：（早8：30）发放打线员孕产妇地址资料；（上午8：30~10：00）对前一天的业务进行回访，针对问题业务进行分析，反馈，调整及跟踪；整个部门的日报汇总；（全天）根据区域协助接打线员和客户预约上门理发及看样册时间，把接打线员预约的业务按时间及内容进行区分登记在对应的业务大本上，随时对业务提示板进行调整；（下午2：00~4：00）对次日的业务进行查访；（下午4：00~5：00）将确认好的业务按区域分配给所负责的业务员（先写在师傅的业务本上再念给业务员）同时核对当天所做业务；（下午4：30~5：00）将次日预约的摄影业务写在与摄影部对接本上再念给影楼；（下午5：30）收回打线员的所有地址资料和所有业务本放入资料箱，将打线员日报收齐后交由部门经理审核。
⑶打线员：根据提供资料核实地址，寄送宣传资料和导购目录，预约月嫂，宝宝理发和摄影业务。
工作流程：接到地址资料后，按经理要求开始拨打客户电话；随时与内勤沟通，根据客户需求进行孕产妇健康育婴咨询、月嫂服务、宝宝理发、制作纪念品和摄影看样册的预约服务；将预约成功的业务第一时间交由内勤进行登记；针对孕产妇不同需求寄送宣传资料和导购目录；下班前将全天的工作记录进行汇总填写在打线员日报上，下班时连同所有地址资料交还内勤进行管理。
