全面质量管理的内容

全面质量管理的内容

全面质量管理包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程四个过程的全面质量管理。

（一）设计开发过程的质量管理

设计开发过程包括市场调研、产品研发、技术工艺准备、新品试制和鉴定过程，是正式投产前的全部工作。设计开发过程是改进老产品和开发新产品的第一道工序，也是产品质量产生和形成的起点。其主要内容包括：

（1）建立、健全产品设计的工作程序。

（2）建立早期预警系统。

（3）运用科学的设计方法。

（二）生产制造过程的质量管理

生产制造过程就是产品生产加工或服务形成过程，在整个生产过程中处于中心地位。产品质量能否达到预定的标准，能否长期稳定，取决于生产过程的质量管理。

概括地说，生产制造过程质量管理工作的任务就是“把关”和“帮助把关”。所谓“把关”就是对制造过程中各个环节进行质量检验，保证不合格的原料不投产，不合格的零部件不转工序，不合格的成品不出厂。所谓“帮助把关”就是贯彻“预防为主”的方针，即通过检验和质量分析，找出产生质量缺陷的原因，推动生产部门和操作者采取预防措施，把废品、次品、返修品等减少到最低限度。根据这一任务的要求，生产制造过程的质量管理工作主要包括：

（1）做好质量检验工作。

（2）组织和促进文明生产。

（3）组织质量分析，掌握质量动态，及时反馈，指导生产，预防质量缺陷的产生。

（4）加强工序的质量控制，建立重点环节监控体系。重点环节包括关键工序、质量不稳定工序、问题出现频繁工序。

（5）建立完善的质量监控体系，从原料进入车间到产品入库，建立职能部门检验、车间专兼职质检和巡检、抽检制度。 （三）辅助生产过程的质量管理

辅助过程包括物资采购供应、动力生产、设备维修、器具制造或采购、仓储、运输服务等。辅助过程质量管理的基本任务是提供优质服务和良好的物质技术条件，以保证和提高产品质量。主要内容有：

（1）物资供应的质量管理，除物资的入厂检验和库房管理外，还要对供货厂家质量保证能力进行调查和控制，必要时签订质量协议。

全面质量管理的内容与实施方法试题与答案 学习课程：全面质量管理的内容与实施方法

单选题

1.下列关于管理改进理念的表述，错误的是： 回答：正确

1. A 企业不需要善良的员工，需要有错就改的员工

2. B 没有思想的产品是不值钱的产品

3. C 检验员越多，返工率越高

4. D 管理比改善更重要

2.企业进行量化时要对量化目标和非量化目标进行区分，其中量化目标的内容不包括：

回答：正确

1. A 制程不良率

2. B 品质异常状况

3. C

品质达成率

4.

D

客户抱怨次数

3.检验员发现严重质量问题时，应该填写（ ）张报表： 回答：正确

1.

A 1

2.

B 2

3.

C 3

4.

D

4

4.目前中国大多数制造业都属于野蛮制造时期，野蛮制造的克星是： 回答：正确

1.

A

统一化

2. B 系列化

3. C 标准化

4. D 简便化

5.在企业组织中，属于企业管理层的是： 回答：正确

1. A 总经理 2. B 副总经理

3.

C 经理

4.

D 车间主任

6.下列选项中，不属于质量成本分析的是：

回答：正确

1. A 预防成本

2.

B 鉴定成本

3.

C 故障成本

4.

D 原料成本

7.采购与进料时需要遵循的5R原则不包括：

回答：正确

1. A 适人

2.

B 适时

3.

C 适质

4.

D 适价

8.精益制造依托的管理方式是：

回答：正确

1. A 精细化管理

2.

B 模式化管理

3.

C 经验管理

4.

D 规范化管理

9.生产流程中“催命鬼”式的鲶鱼指的是：

回答：正确

1. A 班组长

2.

B 品管经理

3. C 跟单员

4. D 客户

10.以下选项不属于“第一次做对”员工需要具备的基本条件的是： 回答：正确

1. A 丰富的知识 2.

B

全面质量管理的内容

一、全面质量管理（TQM）

全面质量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。国家标准对质量下的定义为： 质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。全面质量管理就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。 全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

二、全面质量管理的特点

1．它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；

2．是全过程的质量管理；

3．是全员参与的质量管理；

4．是全社会参与的质量管理。

三、全面质量管理的内涵

（1）强烈地关注顾客。

从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。

（2）坚持不断地改进。

TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。

全面质量管理的内容

一、全面质量管理(TQM）

全面质量管理Total Quality Management(TQM ): 是指在全面社会的推动下,企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术,管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系,控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。国家标准对质量下的定义为：

质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。全面质量管理就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径.在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关. 全面质量管理,即TQM(Total

Quality Management）就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

二、全面质量管理的特点

1．它具有全面性，控制产品质量的各个环节,各个阶段；

2．是全过程的质量管理；

3．是全员参与的质量管理；

4．是全社会参与的质量管理.

三、全面质量管理的内涵

(1）强烈地关注顾客.

从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母.“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一"的思想,不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。

（2)坚持不断地改进。

TQM是一种永远不能满足的承诺,“非常好”还是不够，质量总能得到改进,“没有最好，只有更好”。在这种观念的指导下,企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。