如何解决问题——发现和分析问题的七个步骤

PDCA循环法则PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。

它是全面质量管理所应遵循的科学程序。

PDCA环PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA 循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

1、P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。

2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

3、C (check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

4、A (action) 处理，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。

对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

发展历史PDCA：是最早由美国质量统计控制之父Shewhat（休哈特）提出的PDS（Plan Do See）演化而来，由美国质量管理专家戴明改进成为PDCA模式，所以又称为“戴明环”。

PDCA的含义如下：P (Plan)--计划；D (Design)--设计（原为Do，执行）；C (Check)--检查；A (Action)--处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。

以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。

有人称其为质量管理的基本方法。

应用阶段一是计划阶段。

要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。

1、现状调查；2、分析；3、确定要因；4、制定计划。

二是设计和执行阶段。

解决问题的正确方法一、寻找方法获取答案面对困难和问题时，不同的人会做出不同的选择：有的人不断向上攀爬，将自己打造成解决问题的高手，成为成功路上的登山者；有的人害怕和退缩，成为成功路上的失败者；还有的人有些问题解决了，有些问题没有解决，最终成为成功路上的看客。

第一类人之所以能够成功，就是因为敢于迎接和挑战问题，坚信世上无难事，一切问题都可以找到解决的办法。

1.别为自己找借口无论面对任何问题，都要敢于尝试。

只有正视问题，寻求突破方法，才能解决问题。

世上无难事，只要努力寻找方法，自然就有答案，不要为自己寻找任何借口。

在职场中，任何事情都要努力去尝试，千万不要试图用错误的推论去判断正确的结论。

许多自己认为不可能的事情，别人却认为是可能的。

【案例】因为我没试过一个年轻人问一位老太太：“大娘，您会弹钢琴吗？”老太太说：“我不知道。

”年轻人非常纳闷：“大娘，您为什么说不知道呢？”老太太说：“因为我没有试过。

我怎么知道自己会不会弹呢？”面对生活中的某些问题，不要轻易说不知道，更不要轻易放弃，要敢于尝试。

2.不是不可能，只是暂时未找到方法一切皆有可能成功者遇到问题总是找方法，而失败者总是为自己找借口。

在生活中，要坚信凡事都有解决的办法，将“不可能”转变为“不，可能！”。

要求：用一笔画成的四条直线将九个点连接起来要求：将9块蛋糕放在4个盒子里，而且每准备3个小盒子和1个大盒子，每个小盒子里放3要求：一笔画出一个有圆和圆心的图案表1中有些问题看似不能解决，其实只要突破固有的思维模式，打破束缚头脑的条条框框，突破自我设限，遇到问题勿说“不可能”，努力尝试开发自己的大脑，就会找到问题的解决之道。

所谓没有办法，就是没有想出新办法在职场中，当遇到未曾做过的事情和问题时，不要退缩。

要意识到每个问题都是锻炼自己的机会，也是提升自身能力的一次机会。

有时候不是没办法，而是根本就没有动脑筋想新办法。

事实上，只要用一种宏大的视野和综合全局的胸怀看问题，运用灵活多变的思考方式和随机应变的智慧分析问题，就会发现没有解决不了的问题。

解决问题方法在我们的生活和工作中，难免会遇到各种各样的问题，有些问题可能看似棘手，但只要我们采取正确的方法和态度，就能够迎刃而解。

接下来，我将为大家介绍一些解决问题的方法，希望能够帮助大家更好地面对和解决问题。

首先，要解决问题，我们需要对问题进行全面的分析和了解。

这就好比医生在治疗疾病之前需要对病情进行全面的检查和诊断一样。

只有充分了解问题的性质、原因和影响，我们才能够有针对性地采取解决方法，避免盲目行动导致问题的扩大和恶化。

其次，要善于倾听和沟通。

在解决问题的过程中，我们往往需要和他人进行合作和交流。

倾听他人的意见和建议，虚心接受批评和指导，有时甚至需要主动寻求他人的帮助。

通过有效的沟通和合作，我们能够更快速地找到解决问题的方法，也能够减少解决问题过程中的摩擦和误解。

此外，要保持积极的心态和乐观的态度。

面对问题时，我们不能被问题所困扰和压倒，而是要以积极的心态去寻找解决问题的方法。

相信自己有能力解决问题，相信问题总会有解决的办法，这样才能够在解决问题的过程中保持乐观和坚定的信念。

最后，要勇于行动和不断学习。

解决问题需要我们不断地尝试和实践，需要我们不断地学习和积累经验。

只有通过实际行动，我们才能够验证解决问题的方法是否有效，也才能够不断地积累解决问题的经验和技巧。

同时，我们也要保持不断学习的心态，不断地充实自己的知识和技能，这样才能够更好地应对各种各样的问题。

综上所述，解决问题并不是一件容易的事情，但只要我们采取正确的方法和态度，就一定能够找到解决问题的方法。

通过全面的分析和了解、倾听和沟通、积极的心态和乐观的态度、勇于行动和不断学习，我们能够更好地解决各种问题，也能够在解决问题的过程中不断提升自己的能力和素质。

希望以上方法能够对大家有所帮助，谢谢！。

经典的麦肯锡解决问题七步法善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。

有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。

步骤一：清晰地陈述要解决的问题清晰地陈述问题的特点：•一个主导性的问题或坚决的假设•具体，不笼统•有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主*)•可行动的•以决策者下一步所需的行动为重点首要之务是对问题的准确了解步骤二：分析问题切勿低估团队合作对解决问题的价值步骤三：去掉所有非关键问题！步骤四：制定详细的工作方案工作方案的最正确做法：•提早：不要等待数据搜集完毕才开场工作•经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作方案•具体：具体分析，寻找具体来源•综合：同工程小组成员一起检测，尝试其他假设•里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付步骤五：进展关键分析需遵循的原则：•以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要提问"我要答复什么问题？〞•经常反复地进展假设和数据分析，不要绕圈子•尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性方案之类的工具•仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」•使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖•从专家那里得到数据，经常给出比"图书馆数据〞更清晰的指导方向•对新数据采取灵活态度同工程小组共享良计•对困难有所准备，勇于创新尽可能选择简便的问题解决方式……并防止复杂，间接或推论的方法对准「够准确」的目标即可，不需完美寻找明显事物一定要充分利用其他人的经历……并设法找专家来导引你的分析工作进展检查以保证结论同事实相符……随着迹象的增多，准备重新修改你的假设放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难…同工程小组共享良计永远寻找开创性的方法…仔细将你的工作纪录成文件步骤六：综合分析调查结果，并建立论步骤七：说故事(陈述来龙去脉)准备故事图解：画出你所持论点的完整构造，以每*图表上方的讯息文字串连成一个符合逻辑又具说服力的故事。

发现问题，分析问题，解决问题——人的能力人们在生命活动中会面临许许多多的问题，要通过解决那些问题之后，才能求得自身目标的实现。

对于一个问题的解决，一般会有三个阶段：发现阶段，分析阶段和解决阶段。

一个人（或其它的生命体）在这方面的能力（也叫素质），也由此可以概括为三个方面，一是发现问题的能力，二是分析问题的能力，三是解决问题的能力。

首先是从纷繁复杂的各种表象活动中，发现问题的真正矛盾是在哪，抓住所面对的各种现象中的关键东西。

其次在正确发现问题的基础上，分析矛盾的主要方面、次要方面，分析它们如何形成、成长，分析矛盾所处的环境以及环境的发展变化。

最后是在正确分析的基础上，找出解决问题的方法，把问题解决掉。

世间的事物种类繁多，品种复杂。

古言说人：“龙生九种，九种各别”，还不必说这各别的他们在各别活动的时候，面对诸多各别的问题了。

一个人所具有的这种能力有高有低，要具有高的这种能力，并不是朝发夕至般地那样容易。

自古至今，树上的苹果砸到了无数人的头上，但只有牛顿最先发现了这个问题（矛盾），并分析解决了它，那就是万有引力的矛盾。

唐朝初期有个“房谋杜断”的说法，说的是房玄龄善于谋划，杜如晦善于决断。

这一是分析问题，一是解决问题，但用了两个很了不起的人来做，可以想见这种能力的不容易。

又有《论语》中说“季文子三思而后行。

子闻之，曰：‘再，斯可矣。

’”也是说的这个道理。

矛盾的表象复杂多变。

举个很简单的例子：把一个苹果一刀切成两块，再一块一块地吃掉，就产生了一个表象问题：1 1=？等于多少呢，表象的结论是一块加一块等于两块，本质的结论却是一块加一块等于一个。

因为不管把苹果切成多少块，它都只有一个苹果的皮、一个苹果的肉、一个苹果的核，所以吃到最后都等于一个。

这是矛盾的表面和本质的一个简单例子。

事实上生命体在活动中面临的矛盾要复杂的多。

它所涉及到的个体（单个生命体）、群体（一群生命体）的本身性质,个体、群体各样的活动，所集中的矛盾的主次方面及主次方面的发展变化，所处的环境及环境的发展变化，等等这些东西都是复杂的。

分析问题的方法如何作出聪明的抉择----分析问题的方法人在思考问题的时候，是才思敏捷还是迟钝愚笨，其差别多半并不取决于大脑本身的素质，而取决于我们如何很好地使用大脑。

爱德华.德.波诺博士是美国哈佛大学的心理学家、教授。

他在与人合著的〈学会思考教程〉一书中汇集了一套改善人们思维的简单技巧。

德.波诺博士认为“聪明才智体现在如何解决日常生活中的问题上，而在这方面，我们每个人都有可能做得更好些” 下面是他提出的七条基本方法。

第一步全面考虑事物的优缺点及其重要性改善思维的关键性的一步就是在我们观察事物时不要局限自己的眼光。

让我们做这样一个试验：环顾屋子里的摆设，找出有多少件红色的物体。

看完以后，闭上你的眼睛，说说屋里有多少绿色的东西。

然后再睁眼看看。

你觉得奇怪吗？这是因为你的注意力集中在红色的东西上，使得你对其他颜色的东西视而不见。

对于一个想法也是同样。

我们多数人在头一次听到一种新的主意、一个解决问题的新方法时，就会本能地作出喜欢或不喜欢的反应，然后，就运用自己的智能为这种方法辩解，为了避免落入这一旧套，最简单的方法就是照第一步的要求去做。

德.波诺通过下列例子解释这个方法：在一次有关公共汽车设计问题的讨论中，有人建议取消所有的座位。

你对此有何反应？为什麽？不管你怎麽说，现在让我们重新看待这个问题。

这次遵照第一步的方法，花三分钟的时间写下你所能找到的、有关这一想法的每一件好处、每一件坏处，以及那些谈不上好坏，而仅仅涉及利害关系的问题。

大多数人十分惊奇地发现，他们竟然列出八条、甚至十条优点（包括某些并不那麽明显的优点，比如说“汽车将会更便宜和更容易维修”），同样地列出了许多缺点以及几条有关利害的问题（比如，“舒适在公共汽车上并不是那麽重要”）完成第一步的目的是开拓我们的思考范围，不致使自己成为固有偏见的恭顺的仆人，换句话说，第一步是为了扩展我们的注意力，防止我们只见红色，不见其余。

第二步考虑所有的因素这个方法是让你通过有意识的努力，确保自己考虑过与某项决定有关的所有因素。

分析和解决问题的八个基本步骤————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2分析和解决问题的八个基本步骤1.组成一个问题解决小组。

通常问题解决小组来自问题相关部门人员。

有时会有更高的主管参与，他们的参与有两方面的原因，一是给予更专业的指导，二是阻止各部门相互推卸责任，使问题解决的更快。

2.问题描述。

很多时候，我们见到一些公司在解决问题的时候，由于大家似乎对问题都知道是怎么回事了，于是在讨论解决的时候，直接进入了寻找解决问题的方法和改善措施。

这是一个不好的做法。

即使团队成员都知道问题发生的经过，但我们在讨论时，仍然需要将问题的发生现象，按照一定的基本原则（比如4M2S：人、机、聊、法、系统、地点）做仔细的描述。

这样描述的目的有三个，一个让每个成员更清楚问题的来龙去脉，用科学的思维思考问题发生的现象，二是将问题按照三现（现场，现实，现物）的原则来描述，避免各个成员在思考改善措施时出现主观性偏差。

通常很多公司都规定描述按照一定的原则，比如4M2S等。

在问题描述里面，还需要注意几点：一是确定问题的影响范围和程度；二是要确定问题发生的频次，如果是产品质量问题，则是要确定发生率；三是要确定问题的主体，即发生的主体是什么，是一个零件呢，还是一批材料，或者是某个人，要记录这些主体的详细信息，如物料号，批次等。

3.解决问题的暂定对策。

很多问题发生，影响会非常大，而问题也很复杂，一时很难找出真正原因是什么。

这个时候，我们要做的事情就是立刻采取一个措施阻止问题的继续扩大或者让问题暂时解决。

待下一步在来仔细分析，查找问题根源，做出根源对策。

通常暂定对策的可行性需要全体团队做仔细的分析，这里主要考虑的就是对客户、员工、公司的影响如何。

比如如果当已经卖到市场的汽车被发现有潜在问题，那么汽车公司要做的第一件事、也是暂定对策，就是召回市场的现有车辆。