2018年酒店行政部工作计划与2018年酒店设施及人员配置计划书范文汇编

2018年酒店各部门工作计划为贯彻总公司领导的的中心思想：“为****五星级酒店培养一批专业人才”。

因此XX年度是我宾馆进一步提高员工素质、服务技能的关键之年，这也是我们工作的重中之重，在未来的一年里，我将率领酒店全体员工完成总公司制定的各项经营管理目标，共同提高酒店的服务质量、管理水平及经济效益。

确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。

****宾馆自XX年11月3日被我公司成功接下以后，因受前任经营各方面不良因素的影响，工作开展不太顺畅，经营情况也不太乐观，为改善并加强酒店内部管理与经营。

特制定XX年度我酒店各部门的工作计划：一、营销部酒店营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高知名度，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

针对营销部的工作职能，我们制订了以下工作计划：1、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商务知名人士，企业家等重要客户的联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。

加强与客户的感情交流，听取客户意见。

2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。

今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，制订并完善XX年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，激发并调动营销人员的积极性。

营销代表实行工作日志，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理。

3、提高营销代表的服务态度及业务水平接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。

2018 行政部工作计划范文三篇第一篇：目标制定2018 年，行政部旨在提高公司的综合管理水平，推动公司在人力资源、财务管理、法务事务等方面上的进一步完善和发展。

具体目标如下：1.人力资源：建立人力资源管理档案，完善人事制度，推行绩效奖励制度。

2.财务管理：完善成本核算体系，建立财务报表制度，提高公司财务安全性。

3.法务事务：建立法律文书档案，加强与律师的沟通合作，确保公司合法合规。

第二篇：具体落实为了实现上述目标，行政部将采取以下具体措施：人力资源1.建立并完善人力资源管理档案，包括员工基本信息、绩效考核等内容。

2.推行以绩效为导向的奖励制度，激励员工提高工作效率。

3.每月定期组织员工培训，提高员工的专业技能和职业素养。

财务管理1.完善成本核算体系，加强对成本的监控和控制。

2.建立财务报表制度，确保财务安全性，防范经济风险。

3.组织专业人员对合同、商务合作等事项进行审批和审核，确保公司各项业务合规。

法务事务1.建立法律文书档案，每笔法律文书要归档，方便查询和管理。

2.加强与律师的沟通合作，确保公司合法合规、规避风险。

3.员工经常参加法律培训，提高员工的法律素养和风险防范意识。

第三篇：跟进和总结为确保行政部工作的推进和质量，司可以适时开展检查和考核，及时发现问题和改进工作。

此外，我们还将定期组织行政部全体人员开会，检查支援情况，查找管理漏洞和问题并及时跟进改进。

总之，2018 年，行政部将致力于推行人力资源、财务管理和法务事务的完善和发展，通过全体行政人员的共同努力，让公司更加安全、稳定、健康地迈向更美好的未来。

2018酒店工作计划书与2018酒店工作计划书2汇编2018酒店工作计划书一、厅面现场管1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求..合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合.的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管.从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管.公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。

各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较.中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。

这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。

做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务.体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收.制度，减少顾客投诉几率，收.餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管.及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收.的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调.好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。

2018酒店半年度综合工作计划与2018酒店各部门工作计划汇编2018酒店半年度综合工作计划按照总公司七月份工作会议精神及指示，我店结合实际情况，在下半年将围绕以下几个方面作具体工作。

一、保安全促经营在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。

其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。

二、抓培训，提素质业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。

下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心。

培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。

达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华。

也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法。

三、开源节流，降低成本，提高人均消费节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。

酒店行政部工作计划范文一、前台接待方面前台接待是酒店对客的第一印象，是客人对酒店的第一感官。

因此，在行政部工作计划中，前台接待方面是非常重要的一部分。

具体来说，前台接待需要注意以下几个方面：接待人员要保持热情、礼貌、专业的服务态度，随时准备为客人提供优质的服务。

在接待客人时，要主动问候客人，询问客人的需求，并尽可能满足客人的合理要求。

要确保前台的接待设施齐全、完好无损，如接待台、椅子、电话等。

同时，也要保证前台的整洁、干净，给客人留下良好的第一印象。

要建立完善的客史档案，以便更好地了解客人的需求和习惯，为客人提供更加个性化的服务。

二、会议室的安排和管理会议室是酒店的重要设施之一，也是酒店行政部的重要工作之一。

在行政部工作计划中，会议室的管理也是必不可少的一部分。

具体来说，会议室的管理需要注意以下几个方面：合理安排会议室的使用时间，避免出现冲突和浪费资源的情况。

同时，也要根据客人的需求和会议的性质，提供合适的会议设施和服务。

要保持会议室的整洁、干净、有序，为客人提供良好的会议环境。

在会议前后，要及时清理会议室，检查设施是否完好无损。

要建立完善的会议室使用记录，以便更好地了解客人的需求和反馈，不断改进服务质量。

三、文件管理规范文件管理是酒店行政部的重要工作之一，也是酒店管理工作的重要环节。

在行政部工作计划中，文件管理规范是非常重要的一部分。

具体来说，文件管理规范需要注意以下几个方面：要建立完善的文件管理制度，明确文件的分类、存档方式、保管期限等。

同时，也要指定专人负责文件的归档和管理。

要确保文件的完整、准确、安全。

在文件的传递和使用过程中，要采取必要的保密措施，防止文件泄露或损坏。

要定期对文件进行清理和销毁，避免出现文件堆积和过期的情况。

同时，也要及时更新和补充文件，确保文件的时效性和准确性。

四、员工福利的落实员工是酒店最重要的资源之一，员工的福利也是酒店管理工作的重要环节。

在行政部工作计划中，员工福利的落实是非常重要的一部分。

2018年酒店行政人事部工作计划范文2与2018年酒店设施及人员配置计划书范文汇编2018年酒店行政人事部工作计划范文一、行政人事部战略目标结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况，XX年行政人事部的战略定位为“内部整休、管理提升、加强执行力”，围绕企业的战略定位，XX年度人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素质，形成一个具有核心价值理念、专业技能突出、管理能力强、有序流动的企业人力资源团队，突显企业在“人才”方面的核心竞争力。

二、人力资源发展规划(一)企业内部的有序人才梯队的培养与形成充分挖掘内部员工的潜能，通过2-3年时间的大力度培养内部员工，集中培养管理岗位和专业技能岗位。

员工的发展通道为管理岗位和技能岗位的双通道。

技术型岗位通过星级服务员的鉴定来实现个人发展的突破。

关键管理岗位的增补以内部增补为主，即出现岗位空缺，通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选，激励酒店员工的工作积极性，激发员工自我学习、提升的激情，从而提升团队的整体素质，创造出学习型的团队氛围，人人争先恐后，相互赶超，积极上进。

(二)政策、制度及项目支持1、制定与实施餐饮和客房的星级服务员的评定。

2、招聘与培训发展(1)招聘XX年招聘的主要目的为企业有计划的人员调整后的增补，招聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、招聘宣传及其它招聘渠道，以免费或低成本投入为主;A、出现岗位空缺，行政人事部在酒店内部发布岗位增补的通知，员工可推荐符合岗位要求的人员应聘或者自荐;B、校园招聘的优势为资源集中，投入少，具有增值效应，XX年将作为招聘工作的一个重点;C、网络招聘主要通过朝阳人事人才网发布招聘信息，重点增补基层服务人员和专业技能型人才;D、招聘宣传工作将作为招聘工作的另一项重点，以传单和广告的方式来做宣传，这样即能起到一个招聘的宣传工作也能对酒店有一个很好的宣传。

(2)培训发展①根据XX年部门培训计划，按时按量完成部门的培训工作，重点为：员工职业素养、执行力和团队建设。

2018年酒店工作规划与2018年酒店工作计划汇编2018年酒店工作规划XX年是酒店争创准备四星级旅行饭店和完成经济腾飞的关键之年。

因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。

根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在20xx年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好20xx年的全员培训工作。

一、指导思想以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深化领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。

二、酒店的现状当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。

三、当前的目标和任务 20xx 年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。

四、培训方法和内容落实以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织施行岗位补缺、一岗多能的培训方法。

拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。

1.专业技能培训（1）管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工燃眉之急的知识需求。

因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。

（2）总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅行外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。

因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。

详细计划① 工夫：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课（共计24课时）。

② 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。

酒店设施及人员配置计划书范文酒店设施及人员配置计划书1. 酒店设施配置计划：a. 客房设施：酒店将配置豪华套房、标准客房和家庭房等各类客房，以满足不同客人的需求。

每个客房将配备舒适的床铺、空调、电视、迷你酒吧、保险箱、独立卫生间和高速无线网络等现代化设施。

b. 会议设施：酒店将提供多个宽敞的会议室，配备先进的音视频设备和会议工具。

会议室将可容纳不同规模的会议和活动，满足客人的商务需求。

c. 餐饮设施：酒店将设有多个餐厅和酒吧，提供丰富多样的美食和饮品选择。

餐厅将提供早餐、午餐和晚餐服务，满足客人的不同口味需求。

d. 健身娱乐设施：酒店将拥有现代化的健身房、室内游泳池和水疗中心，提供各类健身设施和服务。

客人可以在这里放松身心，享受健康和娱乐活动。

e. 其他设施：酒店还将提供行政服务、停车场、礼宾服务、洗衣服务和24小时客房服务等一系列便利设施，以提升客人的入住体验。

2. 人员配置计划：a. 前台人员：酒店将配置专业的前台接待员，负责接待客人、办理入住和离店手续、提供信息咨询等服务。

b. 客房服务人员：酒店将配置专业的客房服务人员，负责客房的清洁、整理和维护工作，提供客人所需的额外服务和用品。

c. 餐饮服务人员：酒店将配置经验丰富的厨师和服务员，负责餐厅的运营和食品供应，提供优质的餐饮服务。

d. 会议服务人员：酒店将配置专业的会议服务人员，负责会议设施的准备和运营，协助客人安排会议活动。

e. 健身娱乐服务人员：酒店将配置专业的健身娱乐服务人员，负责健身房、游泳池和水疗中心的运营和管理，提供相关服务和指导。

f. 其他人员：酒店还将配置行政经理、财务人员、保安人员、工程维修人员和礼宾人员等，确保酒店的各项工作顺利进行。

以上是对酒店设施及人员配置的计划书范文，具体的需求和配置方案可以根据实际情况进行调整和补充。

酒店设施及人员配置计划书一、酒店设施1.客房客房是酒店的核心产品之一，酒店需根据市场需求、客人偏好以及自身竞争优势来设计和配置客房。

一般来说，酒店应当提供以下类型的客房：- 标准间- 豪华间- 套房- 家庭房此外，为满足不同性质的客人需求，酒店应当提供无烟房、残疾人房、无障碍房等。

客房内应当配备必要的家具、设备和用品，如床、电视、空调、洗浴用品等。

2.餐厅餐厅是酒店的另一项重要设施，应当提供多种风味的菜肴和饮品。

一般来说，酒店应当设立以下几个餐厅：- 自助餐厅- 中餐厅- 西餐厅- 日韩料理餐厅餐厅内应当有舒适的座位和用餐环境，还应当配备专业的厨师、服务员和服务设施，如餐具、餐巾等。

3.健身中心健身中心是酒店提供的另一项重要设施，为客人提供健身锻炼、放松身心的场所。

健身中心应当配备必要的器材和设施，如跑步机、自行车、杠铃、瑜伽垫等，还应当设立瑜伽室、桑拿房、按摩房等。

4.会议室会议室是适合商务会议、培训课程、婚礼庆典等活动的场所。

酒店应当设计和配置大小不同的会议室，以满足不同规模和要求的活动。

会议室应当配备投影仪、音响设备、无线网络等现代化设备和服务。

5.网吧、游戏室为了吸引年轻客人和家庭客人，酒店还可以设立网吧、游戏室等娱乐场所，提供多种电子游戏、棋牌等娱乐设施。

二、酒店人员配置1.前台接待员前台接待员是酒店的门面，负责接待客人、办理入住及退房手续、提供各类服务和信息等。

前台接待员应当有高水平的服务意识、礼仪技能和沟通能力。

2.客房服务员客房服务员是酒店的核心服务人员之一，负责客房清洁、布草更换、客房用品补充等。

客房服务员应当具备熟练的清洁技能、工作效率和细心认真的服务态度。

3.餐厅服务员餐厅服务员是酒店提供餐饮服务的重要人员之一，负责维护餐桌、点餐、上菜等环节。

餐厅服务员应当有流利的服务型口语、礼仪技能和对菜肴的基本了解。

健身中心服务员是酒店提供健身服务的重要人员之一，负责解答客人疑问、帮助客人使用器材、提供私人教练等服务。

酒店设施及人员配置计划书范文
尊敬的先生/女士：
非常感谢您对我们酒店的关注和支持。

为了提供更好的住宿体验，我们制定了以下酒店设施和人员配置计划书。

一、酒店设施
1.客房：我们将提供豪华客房、豪华套房以及标准客房，配有高级床品、高清电视、迷你吧等设施。

每个房间都将配备高速无线网络。

2.餐厅：我们计划开设一个高档餐厅，提供各种精致美食。

同时，我们还将提供早餐服务。

3.会议中心：会议中心将提供先进的设施和技术，包括高清投影仪、音响设备、无线网络等。

这里将适合各种大小的商务会议，宴会等活动。

4.健身房：健身房将配备各种现代化的锻炼设备。

在这里，客人可以进行各种健身和休闲活动。

5.其它：包括游泳池、水疗中心、发廊等。

二、酒店人员配置
1.前台接待员：我们将配备足够的前台接待员，为客人提供快速而专业的办理入住和退房等服务。

2.客房服务员：我们将雇用专业的客房服务员，确保客房的整洁和卫生。

3.餐饮服务员：我们将雇用有经验的餐饮服务员，为客人提供优质的餐饮服务。

4.保安：保安人员将负责保护客人的安全，确保酒店的安全。

5.维修人员：我们将配备专业的维修人员，确保酒店设施的正常运行。

总之，我们将尽力为客人提供最好的服务和设施，以确保客人的舒适和满意。

谢谢您的时间和关注。

此致
敬礼
XXX酒店。