第九章了解工作团队

第九章(第十版）理解工作团队一、为什么团队如此普及团队在当代如此盛行,原因何在呢?事实表明,如果完成某种工作任务时，需要多种技能、经验和判断，那么通常由团队来做效果更好。

团队还有另一方面的作用不容忽视，这就是激励的作用.因此,团队如此盛行的另一种解释是，它们是管理层增强组织中的民主气氛、提高工人积极性的一种有效手段。

二、团队与群体：二者有何不同群体定义为：为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体组合而成的集合体。

工作团队则不同，它通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用,团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和.从图9-1中可以看到工作群体与工作团队的区别。

三、团队的类型组织中可能遇到的四种最主要的团队类型：问题解决团队、自我管理团队、交叉功能团队和虚拟团队。

1、问题解决团队①定义：这些团队一般由来自同一部门的5～12名计时工组成，他们每周用几个小时的时间来会面，讨论如何促进产品质量、提高生产效率、改善工作环境等问题。

我们把这种团队称为问题解决团队。

②质量圈：他们定期会面，共同讨论质量问题、调查问题的起因、提出解决问题的建议，并采取纠正性的行动。

2、自我管理团队①定义：自我管理团队通常由10~15人组成，队员之间或者是工作业绩息息相关，或者是从事相互依赖性的工作。

他们承担了最多以前由主管承担的责任。

一般来说，他们的责任范围包括：计划和安排工作日程：给各成员分配工作任务；总体把握工作的步调；做出操作层面的决策；对出现问题采取措施以及与供货商和顾客打交道。

研究总体上表明，实施这种团队形式并不总能带来积极效果。

3、交叉功能团队①定义：这些团队由来自同一等级但不同工作领域的员工组成,他们为了完成一项任务而共同工作。

同样,由来及多个部门的成员组成的委员会是交叉功能团队的另一个例子。

②作用：交叉功能团队可以成为一种有效的方式，它使组织内部（甚至是组织之间）不同领域的员工交流信息,它激发人民采用新办法解决问题，并使人们共同合作完成复杂的项目。

团队管理制度管人第一章总则为了有效管理和组织团队的工作，提高团队的凝聚力和执行力，制定本团队管理制度。

本团队管理制度是为了规范团队成员的行为，保障团队的利益，明确团队工作职责和权利，促进团队成员之间的协作和沟通，提高团队的绩效和执行力。

第二章团队组织第一条团队的组织原则团队的组织原则是以任务为导向，以成员为核心，以团队目标为中心，以协作为手段，以成果为导向。

第二条团队成员的组织形式团队成员的组织形式包括正式成员和临时成员。

正式成员由团队经理或者团队领导者任命，临时成员由团队经理或者团队领导者视工作需要任命。

第三条团队领导者的组织原则团队领导者应确保团队任务的落实，促进团队成员之间的合作，协调团队成员的冲突，激发团队成员的工作激情，提高团队的执行力和效率。

第四条团队成员的工作职责1、团队成员应服从团队领导者的指挥，认真执行团队任务。

2、团队成员应与团队其他成员合作，协助团队完成工作任务。

3、团队成员应保护团队利益，不得利用团队资源谋取私利。

4、团队成员应服从团队领导者的管理和指导，服从团队的决策和安排。

第五条团队成员的工作权利1、团队成员有提出合理建议和意见的权利。

2、团队成员有根据自己的能力和贡献获得相应的回报的权利。

3、团队成员有保护自己的合法权益的权利。

4、团队领导者应尊重团队成员的人格和权利，不得侵犯团队成员的个人权益。

第六条团队成员的组织义务1、团队成员应服从团队的工作安排。

2、团队成员应尊重并合作团队其他成员。

3、团队成员应积极参与团队的工作和决策。

第七条团队组织的变动1、团队成员因故不能履行工作职责时，应及时向团队领导者请假并寻找替代人员。

2、团队领导者因故不能履行工作职责时，应及时向主管部门请假并选择合适的候补人员。

第八条团队成员的奖惩机制1、团队成员有奖励和惩罚机制，根据成员的工作表现、贡献和行为给予相应的奖励或者惩罚。

第三章团队沟通第一条团队沟通的原则团队沟通的原则包括及时、准确、有效和互动。

专业技术人员团队合作能力与创新团队建设（三）北京航空航天大学赵琪第九章创新团队的沟通机制第一节团队沟通的概念和特征一、团队沟通的概念团队沟通是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。

团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成团队成员越多样化，也越需要成员进行有效的沟通二、团队沟通的特征（一）精而简的沟通规模（二）团队成员的多样性（三）团队交流的直接性（四）面对面交流能及时提供反馈信息，具有较高解决问题的效率（五）积极承诺，通力合作第二节团队沟通的内容、原则、重要性和作用一、团队沟通的内容（一）团队成员的角色分担每个团队都由若干个成员组成，这些成员在团队成立之后到团队解体之前都扮演着不同的角色。

积极角色包括：领导者能确定团队目标任务并激励下属完成；创始者能为团队工作设想出最初的方案；协调员协调团队活动、整合团队成员不同思想并能减轻工作压力、解决团队内分歧；追随者按计划实施。

消极角色包括：绊脚石，固执己见、办事消极的成员；支配者，试图操纵团队、干扰他人工作以便提高自己地位的成员；逃避者，跟他人保持距离、对工作消极应付的成员。

（二）团队的规范、惯例规范系指团队成员所共同遵守的行为标准，既可以以明文规定的方式存在，如规定、条例等，也可以以心照不宣的方式存在（三）团队领导者的个人风格领导者个人的性格特征、管理风格同团队沟通密切相关。

正如前文所述，一个成功的创新团队，其内部沟通必然是畅达充分的二、团队沟通的原则（一）统一的工作目标原则具体而清晰的工作目标，具有现实可行性，并且充满感召力，能够为成员指明方向，提供动力（二）办事制度化原则办事制度化的原则是团队成员在评鉴每一项方案或最终决定方案时，同意遵守的基本要求和准则（三）建设性争议程序化原则建设性争议解决应按程序进行，通常包含四个阶段，这些阶段呈递进式发展。

第一，开放式协商。

第二，同事审查。

第三，调解。

第四，仲裁。

（四）对下属的信任原则疑人不用、用人不疑是领导者用人的一项重要原则。

《学会合作》心理健康教育课教案第一章：合作的重要性1.1 教学目标：让学生了解合作的基本概念，认识合作在个人成长和社会发展中的重要性。

1.2 教学内容：合作的基本概念合作的作用和意义合作与竞争的关系1.3 教学方法：讲授法、小组讨论法1.4 教学步骤：1.4.1 导入：通过一个发生在校园里的合作故事，引发学生对合作的兴趣。

1.4.2 讲解合作的基本概念，引导学生理解合作的意思。

1.4.3 分析合作的作用和意义，让学生认识到合作的重要性。

1.4.4 讨论合作与竞争的关系，帮助学生正确看待竞争与合作。

1.5 作业布置：让学生结合自己的生活经验，思考合作的重要性，并写下自己的感悟。

第二章：合作技巧2.1 教学目标：让学生掌握合作的基本技巧，提高合作效率。

2.2 教学内容：沟通技巧倾听技巧协调技巧2.3 教学方法：情景模拟法、小组讨论法2.4 教学步骤：2.4.1 导入：通过一个合作失败的情景，引发学生对合作技巧的思考。

2.4.2 讲解沟通技巧，引导学生学会有效表达自己的想法。

2.4.3 讲解倾听技巧，帮助学生学会倾听他人的意见。

2.4.4 讲解协调技巧，让学生了解如何协调团队成员之间的关系。

2.5 作业布置：让学生结合所学技巧，模拟一个合作场景，进行实践操作。

第三章：合作中的冲突处理3.1 教学目标：让学生了解合作中可能出现的冲突，学会合理处理冲突，维护合作关系的和谐。

3.2 教学内容：冲突的类型及原因处理冲突的原则处理冲突的方法3.3 教学方法：案例分析法、小组讨论法3.4 教学步骤：3.4.1 导入：通过一个合作中出现的冲突案例，引发学生对冲突处理的思考。

3.4.2 讲解冲突的类型及原因，帮助学生了解合作中可能出现的冲突。

3.4.3 讲解处理冲突的原则，引导学生学会公正、公平地处理冲突。

3.4.4 讲解处理冲突的方法，让学生掌握解决冲突的有效途径。

3.5 作业布置：让学生结合所学方法，分析一个合作中的冲突案例，并提出解决冲突的建议。