天际制卡质量管理手册

质量手册文件编号:版本:编制:审核:批准:目录0.1 企业简介 (4)0.2 质量手册的管理 (5)0.3任命书 (7)0.4质量方针、质量目标、安全方针和安全目标 (8)1目的和适用范围 (10)2规范性引用文件 (11)3术语和定义 (12)4 质量管理体系 (13)4.1 总要求 (13)4.2 文件要求 (13)4.3 知识管理 (15)4.4 相关文件 (15)5管理职责 (16)5.1 管理承诺 (16)5.2 以顾客为关注焦点 (16)5.3 质量方针 (16)5.4 策划 (17)5.5 职责、权限与沟通 (17)5.6 管理评审 (20)5.7 相关文件 (21)6资源管理 (22)6.1 资源提供 (22)6.2 人力资源 (22)6.3 基础设施 (23)6.4 工作环境 (24)6.5 应急计划 (24)6.6 相关文件 (24)7产品实现 (25)7.1 产品实现的策划 (25)7.2 与顾客有关的过程 (25)7.3 设计和开发 (27)7.4 采购 (30)7.5 生产和服务提供 (32)7.6 监视和测量装置的控制 (35)7.7 项目管理 (36)7.8 技术状态管理 (38)7.9 首件检验（FAI） (38)7.10 调试／顾客服务 (39)7.11 RAMS/LCC (40)7.12 老化管理 (41)7.13 变更管理 (41)7.14 相关文件 (41)8 测量、分析和改进 (43)8.1 总则 (43)8.2 监视和测量 (43)8.3 不合格品控制 (44)8.4 数据分析 (46)8.5 改进 (47)8.6 相关文件 (48)附录1质量管理体系过程职责分配表 (49)附录2 公司组织机构图 (54)附录3 产品工艺流程图 (55)附录4 质量管理体系过程及相互关系图 (56)附录5 受控文件清单 (57)附录6 受控记录清单 (62)附录7 IRIS过程清单 (73)附录8 关键绩效指标（KPI） (80)0.1企业简介**公司成立于*年*月,位于****,现有员工*人,注册资金*万人民币。

富士通电梯管理文件（封面页）文件名称：质量管理部管理手册实施日期：2013年9月1日文件编号：WI-ZL-01编制：审核：批准：受控编号：版本状态：A/1文件会签1.1质量部组织结构图1.2质量部工作职责：1.2.1协助总经理策划、建立和持续改进公司质量、计量管理体系，管理监控体系运行；1.2.2做好质量、计量管理体系文件管理，确保体系文件实时、适用和有效；1.2.3做好质量的内、外部体系审核，组织各部门制订质量改善课题（纠正和预防措施项目），协助和验证质量改善课题的实施（纠正和预防措施）效果；1.2.4收集、分析产品质量信息，调查、研究质量事故，提出相应的质量改进建议，组织相关部门建立品质改善课题和小组，对产品质量的符合性实施监控；1.2.5合同产品采购、生产过程、厂内调试、非标验证、装箱和发货等过程质量不合格品进行标识、隔离、记录、评审和处理，要求责任部门采取纠正预防措施，对其进行验证；对产品关键制造过程的质量持续监控，杜绝大批量不合格的发生；1.2.6研究、策划并建立和实施控制供方产品质量的质量保证体系，对供方的产品质量实施有效监控；对供方纠正预防措施的有效性进行验证；1.2.7各种质量记录的统计分析、保存；1.2.8负责质量会议的召开；1.2.9公司内部及分支机构质量信息的责任判定、质量处罚和结案；收集、分析、研究国内外行业质量管理动态和方法；ERP系统日常数据维护电、扶梯新产品、新零部件以及改进项目的品质检查（非合同产品）和试验验证；委托检测机构产品型式试验；产品小批量试用过程及结果的审核；标准产品技术缺陷的验证核实；产品型式试验证书的取得和维持测试验证后部件及产品物料的退回或报废处理；负责质量反馈处理与关闭本部门的5S和安全管理工作；ISO14001及OHSAS18001体系所涉及本部门的因素识别、改善与管理等工作1.3质量部质量目标1.3.5来料一次性合格率为98%2. 质量部人员编制及岗位职责2.1质量部人员编制2.2质量部岗位职责描述表2.3 质量反馈专员岗位职责描述表2.4 外购来料质检员岗位职责描述表3 质量部岗位绩效考核；3.2质量文员3.3质量反馈专员3.4 外购来料质检员4.质量部岗位工作指导书4.1质量部长岗位作业指导书4.1.1部门工作目标的制定：设定新一年年度工作计划，并分解到月份及各岗位，计划包括工作、人事管理、费用预算等；每月 26 日前应制定下月部门工作月度计划。

颁布令XXXXX公司依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准41的要求，结合公司的实际情况，编制完成了《质量管理手册》第A 版，现予以批准颁布实施。

本手册是公司质量管理体系法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行为准则。

公司全体员工必须遵照执行。

总经理：年月日质量体系文件编辑委员会主任：副主任：委员：主编：副主编：审核：批准：0.2质量管理手册说明1.手册内容：本手册依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》以及本公司的实际相结合编制而成，它包括：（1）公司质量管理体系的范围，覆盖了杂物电梯的设计、制造、安装、服务等全过程。

（2）为公司质量管理体系编制的形成文件的程序。

（3）质量管理体系所包括的过程之间相互作用的表述。

2.本手册为公司的法规性文件，是受控文件，由总经理批准颁布执行。

手册由技术质量部统一管理，负责发放，任何人不得将手册提供给公司以外人员。

手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还技术质量部，办理移交手续。

3.手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失随意涂抹。

4.在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到技术质量部，技术质量部应根据需要及时组织对手册的适用性、有效性进行评审，必要时应对手册予以修改，具体执行《文件控制程序》。

0.4公司概况XXXXX公司始创于1993年，公司成立至今一直专业致力于高端家用电梯及杂物电梯的设计、研发及生产制造，系中国电梯协会会员单位，沈阳电梯协会常务理事单位、沈阳电梯安装维保技术协会成员单位。

于2015年迁址新厂区，新厂区占地30000余平米，位于平罗湾经济区，毗邻高速造化出口，环境优雅，交通方便。

公司总资产逾1.5亿，注册资本6000万元，员工100余人，拥有先进的管理模式、一流的现代化厂房和精良的生产设备以及高素质的员工队伍。

公司多年来坚持自主创新的技术理念，同时兼收并蓄，不断引进、吸收国际一流的家用电梯及杂物电梯技术，紧跟世界电梯业的发展步伐，以科学、严谨的管理体系为保障，以市场需求为发展导向，全面满足广大用户的需求，精心为广大客户打造具有专业水准的系列高端家用电梯及杂物电梯产品。

有限企业质量手册QUALITY MANUAL(符合GB/T19001- idt ISO9001:原则)---QM---版本： C修改码：0受控号：编制：办公室（6月8日）审核：（6月8日）批准：（6月8日）1月8日公布1月18日实行发布令为规范企业行为，保证产品质量满足顾客规定，提高企业信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际通例接轨，我司建立了系统化、文献化旳质量管理体系。

该体系符合GB/T19001－idt ISO9001：原则旳规定，编制了C版《质量手册》，规定了质量管理体系旳组织构造、管理职责和质量管理体系过程旳控制规定。

根据企业发展和管理提高旳需要，结合原则转换，经领导层决策，对现版文献换版，公布了C版《质量手册》。

C版《质量手册》论述了我企业新阶段旳质量方针和质量目旳，是实行、保持企业质量管理体系旳大纲性文献和进行质量管理旳企业法规，也是向顾客提供质量保证旳证明文献，并作为第三方质量管理体系认证旳根据，规定全体员工必须严格贯彻执行。

从一月十八日起实行。

特同意公布总经理:6月8日我企业为保证产品质量一直得到顾客旳满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目旳旳规定，进行了讨论，形成了企业旳质量方针和目旳，并通过了总经理同意。

现申明如下：1.质量方针：诚信为本以质量求生存科技创新追求行业领先水平在质量管理中，我企业认真按照GB/T19001- idt ISO9001：《质量管理体系规定》进行质量管理，生产中严格按照顾客规定和产品原则进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意旳高附加值旳机械产品。

对顾客在使用我企业产品中，发现旳任何产品瑕疵，我企业都会以十分负责任旳态度，以顾客满意旳方式予以处理。

欢迎顾客多提宝贵意见，增进我企业旳产品更上一层楼，促使我们持续改善，不停领先和跨越行业先进水平，不停追求完美。

2.质量目旳：产品一次交验合格率：>99% (废品率<1%)出厂产品合格率：100%顾客满意率：>98%合同履约率：100%设备完好率：>95%企业根据质量方针给出旳框架，确定了上述质量目旳，保证销售给顾客旳产品100%合格。

CCC质量管理手册文件编号：HSL-CCC-01第一版编制：审核：批准：分发号：控制状态：发布日期：实施日期：山东XXXX太阳能科技有限公司地址：邮编：质量手册修改控制记录修改号： 0页次： 1/1目录修改号： 0页次： 1/1颁布令修改号： 0页次： 1/1山东XXXX太阳能科技有限公司编制的CCC质量管理手册，依据CNCA-01C-016：2010《电子电器产品强制性认证实施规则》和《工厂检查要求》编制的，它是本企业实施产品质量认证，开展质量管理，质量控制，质量保证，质量改进和认证产品一致性的纲领性文件。

它对CCC质量管理体系作了描述，规定了各部门应履行的质量职责，以及保持质量管理体系有效性和持续改进所需的资源、过程及相互关系。

经公司管理层审定，现予以发布。

本手册覆盖了本公司内ccc目录范围内的料理棒产品，应严格遵守本手册，确保公司产品质量持续地满足国家标准和顾客的要求。

本手册为企业的受控文件，由总经理批准执行，手册的管理及相关事宜由行政办统一负责。

未经批准，任何人不得将手册提供给本公司以外人员。

经公司批准提供给本场以外人员的手册应是复印件，并加盖非受控印章，并办理核收登记。

手册持有人变动时，应交回行政办核收。

手册持有人应妥善保管，不得损坏、丢失、任意涂抹。

本手册于2011 年10月31日发布，于2011年11月1日实施。

总经理：日期：质量负责人任命书修改号： 0页次： 1/10.3质量负责人任命书根据《强制性产品认证工厂检查要求》，现任命 XXX 为我公司质量负责人，最高管理者授权其指导和控制质量体系的建立、运行和认证产品的一致性保持，除了本职工作之外，并赋予以下职责和权限：a)确保本文件的要求在本公司内得到有效的实施和保持；b)确保认证产品符合认证标准的要求并与已获型式试验合格样品一致；c)了解强制性产品认证证书和标志的使用要求，强制性产品认证证书注销、暂停、撤销的条件，确保强制性产品认证证书、标志的正确使用。

质量手册模板公司质量手册为了规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。

该体系符合GB/T-2015 idtC版《质量手册》阐述了公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。

自2016年1月18日起实施。

特批准发布总经理:2016年6月8日质量方针和目标声明为了保证产品质量始终得到顾客的满意，公司经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。

现声明如下：1.质量方针：诚信为本以质量求生存科技创新追求行业领先水平在质量管理中，公司认真按照GB/T-2015idtISO9001：2015《质量管理体系要求》进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的机械产品。

对顾客在使用公司产品中，发现的任何产品瑕疵，公司都会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。

欢迎顾客多提宝贵意见，促进公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。

2.质量目标：产品一次交验合格率。

99% (废品率<1%)出厂产品合格率：100%顾客满意率。

98%合同履约率：100%设备完好率。

95%公司已确定了质量目标，以确保向顾客销售的产品100%合格。

我们在受控条件下生产产品，并严格按照工艺规程操作，以控制不合格品流入下道工序，以确保出厂产品100%合格。

此外，我们还提供良好的售后服务，及时处理顾客的各种意见和抱怨，以确保顾客满意率在98%以上。

我们重视合同，保持信誉，认真履行每份合同，及时处理履约中的任何变更，使合同履约率达到100%。

发布令为进一步提高公司产品质量和服务质量,公司按GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008标准的要求,编制本《质量手册》,以持续满足顾客和法律法规要求。

本《质量手册》体现了质量管理体系的八项原则和质量管理体系十二项基本原理,是我公司的法规性文件,也是当前及今后一段时期公司质量活动的行为准则。

现予以发布,公司全体人员务必遵照执行。

本手册自 2010 年 1 月1日起实施。

总经理：为贯彻执行GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系-要求》标准,确保本公司建立的质量管理体系有效运行并持续改进,现任命公司为管理者代表,授权如下：1.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的机会；3.确保在本公司提高员工对满足顾客要求的意识；4.负责就本公司质量管理体系有关事宜与外部联系。

总经理：易坐落在省省会市。

交通便利,信息发达。

是从事化工、机械、电子等产品进出口的专业外贸公司,公司注重品牌效应、技术创新及新产品开发。

公司自20XX11月成立以来,努力打造品牌产品,从产品设计、加工、成品出厂严格按照生产流程操作。

公司技术力量雄厚,部管理严格,产品已远销欧洲、美洲、中东及东南亚地区。

公司一直本着"以质量求生存、以管理求效益、以服务求发展"的原则,严格控制产品品质,丰富产品种类,提高售后服务,赢得了国外客户的高度赞誉。

公司制定了产品多元化、市场多极化的市场开拓计划和长远发展战略,努力为推动国际同行业的发展做出贡献。

公司全体员工正以最大的工作热情,努力创新,开拓进取,衷心希望与公司新老客户建立良好合作伙伴关系。

"服务至上、质量第一"是企业的经营理念,"以人为本、制度立业"是企业的基本管理思想；"改进无止境"是公司的企业文化,公司将在员工中开展素质、修养教育,不断培育"以顾客为中心"和"追求卓越"的企业文化涵；把市场、顾客需要和满意作为企业的关注焦点,企业愿在互惠互利的宗旨下与顾客共创辉煌。

起重机械质量管理手册（一）起重机械质量管理手册（A版)编制__________________审核__________________批准__________________200 年月日发布200 年月日实施0 前言0。

1 颁布令质量手册发布令本手册依据TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》制定，阐明了工厂的质量方针和质量目标，规定了起重机械质量管理体系的各个过程，并提出了每个过程的管理要求。

经审定，符合有关的法律法规和标准要求，现予批准发布。

自200 年月日起正式实施。

本手册适用于工厂起重机械的制造、安装、改造和维修，是指导工厂建立、实施并保持起重机械质量管理体系有效运行的法规和行动准则.起重机械质量管理体系内各部门和员工必须遵照执行,确保起重机械质量管理体系的要求和目标得以实现，不断增强客户满意。

总经理：2010年 1月 10日0。

2 《质量管理手册》的说明及管理0.2.1 《质量管理手册》的说明:0。

2。

1.1 目的阐述本工厂的质量方针，规定了工厂起重机械质量管理体系的各个过程，并提出了每个过程的管理要求，确保工厂起重机械质量管理体系运行的各项活动（过程）的控制和管理符合规定。

0。

2。

1。

2 适用范围本手册适用于本工厂承担的资格范围内的起重机械制造和安装、改造、维修的质量管理。

0.2.1。

3 编制依据0。

2.1。

3。

1 引用标准①GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系要求》.②GB/T19000—2000 idt ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》。

0.2。

1.3。

2 主要依据TSG Z0004—2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》0.2。

2 《质量管理手册》的管理0.2。

2.1 编制与审批本手册由质保部组织编制，质量保证工程师审核，报厂长批准后发布。

0.2。

2.2 发布和保管a）本工厂内部各有关部门人员均持有手册的受控版本，由质保部统一办理发放手续. b)特殊情况下需向外部提供手册时,应经质量保证工程师批准后，由质保部办理外发手续，对外（认证机构除外）提供的手册为非受控版本。