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工业和信息化部关于2024年第二季度电信服务质量的通告文章属性•【制定机关】工业和信息化部•【公布日期】2024.07.31•【文号】工信部信管函〔2024〕222号•【施行日期】2024.07.31•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文工业和信息化部通告工信部信管函〔2024〕222号关于2024年第二季度电信服务质量的通告根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2024年第二季度电信服务有关情况通告如下：一、电信服务重点工作情况（一）做好应急通信保障。
贯彻落实习近平总书记关于防汛抗旱工作的重要指示精神，印发《关于开展2024年汛前应急通信与网络运行安全检查的通知》和《关于做好2024年防汛抗旱应急通信保障工作的通知》，组织召开全国电视电话会议，对防汛应急通信保障工作进行动员部署。
开展2024年国家应急通信防汛专题演练，检验和提升实战保障能力。
组织信息通信行业出动应急通信保障人员20.2万人次、应急通信车7.6万辆次、发电油机7.7万台次、卫星电话1.2万部，及时有力应对南方多地暴雨洪涝灾害等229起突发事件，全力保障广东梅大高速塌方、江湾镇山体滑坡以及福建龙岩特大暴雨等灾害应急指挥通信畅通，有效满足受灾群众基本通信需求。
（二）提升信息通信服务水平。
指导基础电信企业增强为民服务意识，开展“总经理讲服务”、“红色电信一心为民”等系列活动。
持续提升电信业务办理便利化水平，线上业务办理量占比超90%，视频客服服务超1900万人次。
发布135个新型数字服务优秀案例，推动数字服务个性化、差异化、品质化高质量供给。
印发《关于开展2024年“数字适老中国行”活动的通知》，指导2792家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP完成适老化及无障碍改造，“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务4.9亿人次，数字适老深入推进。
（三）引导APP规范发展。
健全标准体系，组织制定《生成式人工智能产品和服务分类分级指南》等10项标准，引导人工智能技术服务群众生产生活。
工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2021年第1号）正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2021年第1号）工信部信管函〔2021〕73号根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2020年第四季度电信服务有关情况通告如下：一、贯彻落实党中央、国务院工作部署情况（一）推动解决老年人运用智能技术困难的问题。
贯彻落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求基础电信企业在老年人生活聚集区保留一定比例的线下营业厅，面向老年人保留传统的线下“面对面”服务模式，增设方便快捷的“一键进入”老年人客服人工专席。
组织开展互联网适老化及无障碍改造专项行动，推动首批115个公共服务类网站和43个手机APP完成适老化及无障碍改造，扩大适老化智能终端产品供给，切实保障老年人安全使用智能化产品和服务。
（二）推动提升5G服务水平。
印发《工业和信息化部关于提升5G服务质量的通知》，要求基础电信企业在5G服务过程中，健全“四个提醒”机制，充分保障用户知情权，严守“四条营销红线”，切实维护用户权益，统一渠道宣传口径，及时回应社会关切。
各电信企业积极落实相关要求，不断提升5G服务水平。
（三）扎实做好应急通信保障工作。
圆满完成第三届中国国际进口博览会、2020年中国5G+工业互联网大会等重大活动通信保障工作。
组织开展台风、雨雪冰冻等各类自然灾害、突发事件等通信保障工作，及时抢修恢复受损通信设施，有力保障救灾指挥通信畅通，共出动应急通信保障人员近5.3万人次、保障车辆1.6万台次，抢修恢复基站2.8万个，发送各类短信息9578万条。
工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2019年第3号）正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2019年第3号）工信部信管函〔2019〕284号根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2019年第二季度电信服务有关情况通告如下：一、电信用户申诉举报情况（一）电信服务申诉情况。
二季度，全国电话用户总数达到17.78亿户，其中移动电话用户15.86亿户。
工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理申诉29806件（详见附件1、附件2）。
其中，收费争议类申诉占比33.0%,用户服务类申诉占比42.8%,网络质量类申诉占比24.2%.各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
（二）垃圾信息投诉举报情况。
二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321举报受理中心）受理用户关于骚扰电话的举报投诉255609件，环比上升22.1%,其中95/96号码骚扰电话被举报投诉量涨幅明显，环比上升72.9%,股票证券类被举报投诉量居首位；受理用户关于垃圾短信的举报投诉共计166025件，环比上升90.4%,其中移动转售企业手机号码垃圾短信被举报投诉74220件，环比上升461.9%.工业和信息化部已督促相关电信企业对上述举报投诉号码进行核查处置。
（三）不良手机应用举报情况。
二季度，12321举报受理中心接到不良手机应用有效举报56640件次，同比下降55.93%,环比下降30.50%.通过行业自律，12321举报受理中心联合应用商店对存在问题的244款不良手机应用进行了下架处理。
____年通信短信服务管理规定第一章总则第一条为了规范通信短信服务的管理，保护用户权益，促进通信行业的健康发展，制定本规定。
第二条本规定适用于中华人民共和国境内提供通信短信服务的各类运营商、互联网服务提供商等单位及个人。
第三条通信短信服务是指通过电信设备或互联网设备向用户发送或接收短信内容的、一定规模的业务活动。
第四条国家有关部门负责通信短信服务的监管和管理，并加强对通信行业的监督和指导。
第五条通信短信服务提供者应当依法取得相关许可证件，遵守国家法律法规和业务规范，保障用户的合法权益。
第二章通信短信服务提供者的管理要求第六条通信短信服务提供者应当依法登记注册，取得相关经营许可证件，并按照规定进行备案。
第七条通信短信服务提供者应当建立健全通信设备和网络安全管理制度，确保通信短信服务的安全可靠。
第八条通信短信服务提供者应当建立用户身份认证制度，验证用户的身份信息，防止非法使用通信短信服务。
第九条通信短信服务提供者应当采取有效措施，防止垃圾短信的发送和投递，保护用户的隐私权。
第十条通信短信服务提供者应当建立投诉受理机制，及时处理用户的投诉和纠纷，提供良好的客户服务。
第三章用户权益保护第十一条用户享有合法、公正、安全、可靠的通信短信服务，并有权维护自身的合法权益。
第十二条通信短信服务提供者应当确保用户的个人信息安全，不得泄露或滥用用户的个人信息。
第十三条通信短信服务提供者不得擅自收集用户的个人信息，不得非法获取、使用用户的通信短信内容。
第十四条用户有权拒绝接收垃圾短信、诈骗短信等违法短信，可以自主选择屏蔽或举报此类短信。
第十五条通信短信服务提供者应当建立信息安全管理制度，及时发现和应对通信短信服务中的安全隐患。
第四章监督检查和处罚第十六条国家有关部门应当加强对通信短信服务的监督检查，发现问题及时处理，加强行业自律。
第十七条对于违反本规定的通信短信服务提供者，国家有关部门有权采取警告、罚款、暂停业务等限制和处罚措施。
79分+94分一、单选题【本题型共15道题】1.通信建设项目的过程后评估实质上就是对项目投资整个生命周期的回顾，下面哪些（）内容不属于通信建设项目的过程后评估。
A．委托施工评估B．资金落实情况的评估C．项目变更情况的评估D．目标偏离情况的评估用户答案：[D] 得分：2.002.计算借款偿还期时下列选项不能作为偿还资金的是（）。
A．利润B．折旧C．摊销费D．收入用户答案：[D] 得分：2.003.多方案决策中，如果各个投资方案的现金流量是独立的，其中任一方案的采用与否均不影响其他方案是否采用，则方案之间存在的关系为( )。
A．正相关B．负相关C．独立D．互斥用户答案：[C] 得分：2.004.按照工信部的要求，从2015年1月1日起，三大运营商将不再自己新建基站，全部交由铁塔公司负责，届时铁塔将以（）形式向三大通信商提供服务。
A．共建B．租赁C．免费D．共享用户答案：[B] 得分：2.005.十二届全国人大三次会议上，李克强总理提出（）将发展互联网信息服务业推到一个新的高度。
A．“发展工业2.0”B．“制定‘互联网+’行动计划”C．“新四化”D．“宽带中国”战略用户答案：[B] 得分：2.006.移动视频业务是通过移动网络和移动终端为用户提供视频内容的新型通信服务，其主要特征在于传送的内容是比文本、语音更加高级的视频图像（Video），并可以伴有音频（Audio）信息，按所面向的用户，移动视频业务属于（）。
A．政企业务B．个人业务C．家庭业务D．公客业务用户答案：[B] 得分：2.007.内部收益率是指项目在（）内，各年净现金流量现值之和为零时的折现率。
A．生产经营期B．使用寿命期C．建设期D．整个计算期用户答案：[D] 得分：2.008.新形势下电信业务的丰富带来分类方式的多样性，按信息感官可将电信业务分为（）。
A．固定业务和移动业务B．话音业务和非话业务C．宽带业务和窄带业务D．图文业务和视像业务用户答案：[B] 得分：2.009.通信行业中，设备的净残值一般占固定资产原值的比例为（）。
工业和信息化部关于印发《互联网接入服务规范》的通知文章属性•【制定机关】工业和信息化部•【公布日期】2013.07.12•【文号】工信部电管[2013]261号•【施行日期】2013.09.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文工业和信息化部关于印发《互联网接入服务规范》的通知（工信部电管[2013]261号）各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联通网络通信集团有限公司，相关单位：为进一步规范互联网接入服务规范，工业和信息化部制定了《互联网接入服务规范》。
现给予印发，自2013年9月1日起实施。
工业和信息化部2013年7月12日《互联网接入服务规范》电信业务经营者向公众用户提供互联网接入服务，应符合本规范所规定的服务质量指标和通信质量指标。
本规范适用于电信业务经营者和用户之间签订的服务协议中约定的互联网接入服务。
其中因特网拨号接入业务应遵守《电信服务规范》附录3.1“因特网拨号接入业务的服务标准”。
一、服务质量指标第一条预受理时限平均值≤2个工作日，最长为5个工作日。
预受理时限指用户登记后，电信业务经营者进行网络资源确认，答复用户能否开通业务所需要的时间。
第二条业务开通、移机时限对于不具备线路条件、但可以进行线路施工的情况：城镇：平均值≤10个工作日，最长为16个工作日；农村：平均值≤15个工作日，最长为20个工作日。
对于已具备线路条件的情况，平均值≤5个工作日，最长为7个工作日（不分城镇和农村）。
业务开通、移机时限指自用户和电信业务经营者签订业务开通或移机协议起，到业务开通止所需要的时间。
在不具备线路条件，并且也不具备施工条件的情况下，应在第一条规定的预受理时限内向用户说明。
第三条障碍修复时限城镇：平均值≤24小时，最长为48小时；农村：平均值≤36小时，最长为72小时。
障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。
电信设备进网许可制度范本一、总则第一条为了保证公用电信网的安全畅通，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，根据《中华人民共和国电信条例》，制定本办法。
第二条本办法所称电信设备进网许可制度（以下简称进网许可制度）是指对电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备实行进网许可制度。
第三条国家对接入公用电信网的电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的电信设备实行进网许可制度。
未获得进网许可证的设备，不得接入公用电信网使用和在国内销售。
第四条实行进网许可制度的电信设备目录由工业和信息化部（以下简称工信部）制定和公布。
二、进网许可证的申请与发放第五条电信设备生产企业（以下简称生产企业）申请电信设备进网许可，应当符合以下条件：（一）电信设备应当符合国家标准、通信行业标准以及工信部的规定。
（二）具有完善的质量保证体系和售后服务措施。
（三）申请进网许可的无线电通信设备、涉及网间互联的设备或者电信新设备，应当提供相关技术资料和样品。
第六条生产企业申请电信设备进网许可，应当向工信部提交下列材料：（一）进网许可申请表。
（二）企业法人营业执照副本复印件。
（三）生产许可证或者进口许可证复印件。
（四）产品标准和相关技术资料。
（五）质量保证体系和售后服务措施的说明。
（六）其他需要提供的材料。
第七条工信部自收到生产企业提交的申请材料之日起，应当在20个工作日内完成审查。
对符合要求的，发放进网许可证；对不符合要求的，书面通知生产企业并说明理由。
第八条进网许可证的有效期一般为3年。
在有效期内，生产企业应当保证电信设备的质量和技术状态符合规定要求。
三、进网许可证的管理第九条生产企业应当在其网站或者产品包装上标明进网许可证编号和有效期限。
第十条生产企业应当在其产品上标注进网许可证编号和有效期限。
未标注的，不得销售和使用。
第十一条生产企业应当在进网许可证有效期内，按照承诺的技术参数和质量标准提供电信设备。
第十二条生产企业应当在进网许可证有效期内，对其产品的质量和技术状态进行监测，并及时向工信部报告。
工业和信息化部关于进一步规范因特网数据中心业务和因特网接入服务业务市场准入工作的通告文章属性•【制定机关】工业和信息化部•【公布日期】•【文号】工信部电管函[2012]552号•【施行日期】•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文工业和信息化部关于进一步规范因特网数据中心业务和因特网接入服务业务市场准入工作的通告（工信部电管函[2012]552号）为促进互联网行业健康发展，营造健康有序的市场环境，落实《工业和信息化部关于鼓励和引导民间资本进一步进入电信业的实施意见》（工信部通〔2012〕293号），依据《电信业务经营许可管理办法》（工业和信息化部令第5号）等相关规定，我部制定了《关于进一步规范因特网数据中心（IDC）业务和因特网接入服务（ISP）业务市场准入工作的实施方案》（以下简称《实施方案》，见附件）。
现就有关事项通告如下：一、规范范围及重点内容本次规范范围是因特网数据中心（IDC）业务和因特网接入服务（ISP）业务。
重点内容为明确IDC、ISP两项业务经营许可证申请条件和审查流程，同时进一步明确IDC、ISP申请企业资金、人员、场地、设施等方面的要求（具体内容见《实施方案》）。
二、工作安排（一）自2012年12月1日起，拟经营IDC和ISP业务的电信企业，可按照《实施方案》及相关法规要求，向电信主管部门申请办理业务经营许可。
电信主管部门受理申请并对申请企业是否满足申请条件进行审查，依法做出予以批准或者不予批准决定。
（二）电信主管部门在按照《实施方案》要求开展IDC、ISP业务许可申请受理工作后，将视实际情况开展规范、清理IDC、ISP市场工作。
三、其他相关事宜（一）电信主管部门将研究建立IDC和ISP企业信誉评价和机房星级评定管理机制，并将此评价和评定结果作为电信市场监管的重要依据。
定期发布IDC和ISP 企业信誉积分排名，将信誉积分评估与IDC和ISP企业年检相结合。
邮电部关于对电信终端设备进网许可证实行统一格式的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 邮电部电信政务司关于对电信终端设备进网许可证实行统一格式的通知（1996年12月30日电司[1996]39号）各省、自治区、直辖市邮电管理局：为了对进网许可证的发放工作进行科学化、规范化管理，维护进网许可证权威性和严肃性，兹决定从一九九七年一月一日起对经邮电部批准型号进网、批量进网的各种电信终端设备颁发统一格式的《中华人民共和国邮电部电信终端设备进网许可证》（详见附样），现将有关问题说明如下：一、新的进网许可证将采用计算机管理和打印，原已颁发的进网许可证和进网批文在有效期内继续有效。
二、进网许可证的证号编排方法为××－××××－××××××，其中××为终端类别编号，××××为申请单位编号（目前用0×××表示申请型号进网的单位，1×××表示申请批量进网的单位），××××××为进网许可证的发放顺序号。
例如01-0123-971234，01表示电话机，01234表示申请电话机型号进网的某单位，971234表示97年发放的第1234个电话机型号进网许可证。
如果其单位进网许可证过期三个月后不再办理进网手续的，则其单位编号予以取消。
三、终端设备类别编号如下：01 电话机（包括IC卡电话、投币电话、可视电话等）02 移动电话机03 无线寻呼机04 用户交换机05 集团电话06 排队机07 电话机附属设备（包括电话答录机、电话转接器、电话防盗用器、电话密码锁、电话管理器等）08 自动电话报警器09 传真机10 调制解调器（卡）11 电话终端12 数据通信终端（包括X.25网卡、中西文终端、PAD、POS、路由器等）13 语音卡、语音信箱14 电脑话务员15 ISDN终端16 多媒体终端、会议电视终端四、新的进网许可证采用后，对型号进网的终端设备进网标志仍由厂家按规定格式制作，对批量进网的终端设备进网标志由部统一印制和颁发，目前使用的进网标志种类和式样暂不变。
