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销售客户分类常见的九种客户类型根据多年的经验，我们可以把客户大致的分为以下几种类型，在电话销售中，对不同类型的客户使用不同的应对策略。
1．理智型客户(1)特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的比较，得出理智的选择。
(2)对应方法：对于这样的客户不可以强行送礼、拍马屁等公关方式，最有效的方式就是坦诚、直率的交流，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。
给这类客户承诺的一定要做到，这就是最好的公关方式了。
2．任务型客户(1)特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级别的，他们只是在接受上级给予的任务，通常这些任务也不在自己的工作职责范围之内，这样的客户一般只是完成任务，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。
(2)对应方式：对于此类型的客户，要服务周到，主动地为客户分析产品优劣，承诺一定要斩钉截铁。
这样的客户不是完全的重点公关对象，因为他们往往是即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会再打交道了。
所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服，给与一定的质量、服务、时间上的承诺。
3．贪婪型客户(1)特点：这类型的客户一般自身公司的人事关系比较复杂，花二巍做事的目的性比较强，对产品要求价低质高。
这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。
(2)对应方式：对于这样的客户，要尽量保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感。
另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障。
但是对这类客户也不可以完全满足，一味地满足对方就会导致自己操作很被动，因为人的贪婪没有止境。
4．主人翁型客户(1)特点：这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正直的员工，这样的客户只追求价格、质量、服务的最佳结合体，尤其价格最为关注，所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足，再根据质量回升价格的战略。
基于客户细分的8个象限基于客户细分的 8 个象限是一种常见的市场细分方法，用于将客户划分为不同的群体，以便更好地了解他们的需求和行为，并制定相应的营销策略。
这 8 个象限通常基于以下两个维度：1. 价值：客户对公司的价值，通常根据客户的购买历史、消费金额、忠诚度等因素来衡量。
2. 需求：客户的需求和偏好，通常根据客户的人口统计特征、行为、态度等因素来衡量。
基于这两个维度，可以将客户分为以下 8 个象限：1. 高价值/高需求：这些客户对公司非常有价值，同时有较高的需求和偏好。
公司应该努力保持这些客户的满意度，并提供个性化的服务和优惠。
2. 高价值/低需求：这些客户对公司非常有价值，但需求和偏好较低。
公司可以通过市场调研和客户反馈来了解他们的需求，并提供相关的产品和服务。
3. 低价值/高需求：这些客户对公司的价值较低，但有较高的需求和偏好。
公司可以通过提供高性价比的产品和服务来吸引这些客户。
4. 低价值/低需求：这些客户对公司的价值和需求都较低。
公司可以考虑减少在这些客户身上的营销投入，或者通过提高产品和服务质量来提高他们的价值。
5. 潜在高价值/高需求：这些客户有潜力成为高价值客户，并且有较高的需求和偏好。
公司应该努力吸引这些客户，并提供个性化的服务和优惠。
6. 潜在高价值/低需求：这些客户有潜力成为高价值客户，但需求和偏好较低。
公司可以通过市场调研和客户反馈来了解他们的需求，并提供相关的产品和服务。
7. 潜在低价值/高需求：这些客户有较高的需求和偏好，但目前对公司的价值较低。
公司可以通过提供高性价比的产品和服务来吸引这些客户。
8. 潜在低价值/低需求：这些客户的需求和偏好较低，并且目前对公司的价值也较低。
公司可以考虑减少在这些客户身上的营销投入。
通过将客户划分为这 8 个象限，公司可以更好地了解不同客户群体的需求和价值，并制定相应的营销策略。
这种细分方法可以帮助公司提高客户满意度、增加销售额，并优化营销资源的分配。
十三种客户类型心里分析及应对策略一、犹豫不决型客户.二、脾气暴躁型客户。
三、自命清高型客户四、世故老练型客户。
五、小心翼翼型客户。
（签单的概率较大)六、节约勤俭型客户。
七、来去匆匆型客户。
八、理智好辩型客户。
九、虚荣心强的客户.十、贪小便宜的客户.十一、八面玲珑型客户。
十二、滔滔不绝型客户十三、沉默羔羊型客户。
一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见。
反思维，只想坏的，不想好的。
应对策略：语言、行为暗示，鼓励，由你来为他做决定.如果客户是两个人一起参与会谈，分辨各个角色，针对性的进行交流。
二、脾气暴躁型客户一旦有所不满，就立即表现出来,忍耐特性差，希望侮辱和教训别人提高自己。
应对策略：平常心待之。
不能因为对方的盛气凌人而屈服，绝对不能马虎，绝对不能拍马屁,不卑不抗的解说.三、自命清高型客户特点：对任何事都会扮出我知道的变现。
不管你的项目有多好都会觉得你是普通的，缺乏谦虚，觉得我是最后的,用高傲的姿态对待你。
应对策略：恭维他，赞美他，特别是喜欢幽默式的人，不要直接批评挖苦他，而是要告诉他，我们的优势在哪里，如何去赚钱。
四、世故老练型的客户特点:让你找不到东南西北,很圆滑，当你销售时，他会沉默是金,对你的讲解会无动于衷，定力很强.很多人认为他们不爱说话。
当你筋疲力尽时，你会离开,这是他们对你的策略。
应对策略：话很少，但是心里很清楚,比谁都有一套，我们要仔细观察,他们的反应(肢体语言）来应对,只是他们表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。
五、小心翼翼型客户特点:对你的话用心听，用心想。
稍微有一点不明白的地方就会向你提问。
生怕稍微一疏忽就上当受骗,他们心也比较细,疑心大。
反应速度比较慢。
应对策略：跟着他的思维节奏走,尽量将你要表达的东西讲解清楚，讲解透，多掺杂分析性的话语.在讲解产品时，要借助辅助工具，图等配合，增强客户的信心.，六、节约勤俭型客户特点：对于高价位的产品不舍得购买，多年来的节约习惯是他们对高价位的产品比较排斥，对产品挑剔性较多，拒绝的理由，往往令你意想不到。
会“呼”才会赢-----电影《爱情呼叫转移》整合营销案例研究《爱情呼叫转移》做了一次成功的尝试：电影整合营销，让电影成为营销载体，票房不再是惟一目的《爱情来电显示》是由宋丹丹主演的一部电视短剧。
这部每集仅10分钟，共200多集的短剧近期在全国150多个地方电视台发行——不是巧合，这部叫做《爱情来电显示》的短剧就是电影《爱情呼叫转移》的衍生产品。
“一部电影可以带出一批关联产品，《爱情来电显示》就是其中之一。
”作为电影和短剧的出品方，派格太和环球传媒公司董事长孙健君不太同意衍生品的定位，他表示《爱情来电显示》在最早的项目计划中，就是按电影《爱情呼叫转移》的“姊妹篇”来策划的。
但由于档期的协调问题，电影和电视短剧没能同步播出，形成预想中的互动效应。
“一对夫妇遭遇七年之痒，其中关于男主人公的故事被拍成电影，就是《爱情呼叫转移》；女主人公离婚后的生活则被拍成喜剧短片，就是《爱情来电显示》。
”孙健君表示，和电影在上映前就收回所有投资一样，电视短剧还没拍完就敲定了电视台的发行。
“在已经播出的电视台，短剧的收视不错，我们把短剧做成十分钟一套，每天播4－5次，一共播了28天。
”对于短剧没能和电影同步推出，形成更大的互动，孙健君有些遗憾，因为在他看来，这应该是一次完整的“整合营销行动”，其中最耀眼的是电影。
但对于孙健君来说，电影只是实践整合营销的载体，票房并不是目的。
(一)“鱼的中段”：中国电影的剩余价值“选择电影作整合营销的载体因为它是娱乐的核心和旗帜，对受众有最大的传播效应，而关注电影的人远远超过看电影的人。
”孙健君解释说，即使算上盗版、网络等所有途径，看过《爱情呼叫转移》的总人数也可能不到200万人，“但你到新浪爱问上搜索，最高的时候相关网页能达到680万篇次。
电信运营商如何进行客户细分？中国通信产业躲过了世界电信3G投资的迷狂阶段所带来的损失，国内运营商在经历了一系列的改革、重组之后正在逐步发展壮大。
在经过多年的市场历练之后，国内几个主要的电信运营商的业务水平及其在国际上的地位在不断提高。
作为全球最大的移动通信市场，中国3G的发展无疑将对世界移动通信市场产生深远的影响，中国3G的未来发展走向也因此备受关注。
目前，市场竞争变得越来越激烈，运营商的ARPU值和利润空间都面临着巨大的挑战。
客户需求也变得多样化、差异化，对电信业务、服务的要求日趋理性和严格，对电信服务的整体质量也提出了更高要求，各个运营商都已认识到客户是其主要资产。
随着3G时代的即将来临，运营商只有深入分析用户消费行为，精确识别、细分用户市场，针对不同层次用户进行服务营销，方能使得各方价值发挥到最大，实现共赢。
如何制定有效的策略来巩固和加强自己在3G时代的竞争力已经成为了运营商应当考虑并实施的问题。
如何进行客户细分？在客户信息和消费数据的全面性上，电信运营商相较于其它行业的企业来说有着非常大的优势。
在目前客户数据的基础上进行客户细分，可以从中发现现有客户的潜在需求、消费行为等特征，对未来3G时代的客户细分进行研究有很大的现实意义。
客户细分包括六个基本流程* 第一步：理解业务需求在未来的3G业务中，知道谁是客户是个非常好的起始点，以了解瞬息万变的市场环境。
清楚地了解客户也是对每个客户组采取有针对性措施的基础。
客户细分就是根据其特征将相似的客户归组到一起，这是了解客户和针对特定客户组进行市场定向所不可缺少的。
客户细分可根据许多不同条件而进行。
这些条件可由简单的年龄、性别、地理位置或这些变量的组合来构成。
当这些条件变得越来越复杂时，数据挖掘技术就应运而生了。
决定使用哪些条件取决于客户细分的目的和应用方法。
在使用数据挖掘开发客户细分时，最重要的部分是其结果应当在业务远景中意义深远，并且能够在实际业务环境中进一步得到应用。
电影营销十大经典案例第七届华语电影传媒大赏于上周在香港举行了颁奖典礼，影片《疯狂的石头》在获得的八项提名中一举夺得了最佳影片等四项大奖，成为本届传媒大赏最大的赢家。
“石头”这个在网上营销的影片再次为世人所瞩目，中国电影营销方式逐渐多样化。
业内人士不会忘记在去年的威尼斯电影节上，当身着桃红色曳地晚礼服、美丽动人的章子怡出现时，前往迎接的电影节执行主席马可·穆勒向章子怡单膝跪下，口称：“欢迎皇后娘娘。
”如此惊艳一跪，业内人士惊呼：中国电影会吆喝了，好名已经在外了！１《爱情呼叫转移》冰糖葫芦串起12位大明星里面有点小哲理，幽默之外还有点小收获，作为一部群星贺岁的商业电影，《爱情呼叫转移》2000万元的票房无疑是场大成功。
正如影片的编剧所说，徐峥好似一根棍儿，串起了12个美女糖葫芦，而这12位女明星本身就是电影最大的卖点。
用请一位热门女星当主角的费用，交换12位女星每人一两天的客串，成本降下来，眼球却吸引来，《爱情呼叫转移》的明星阵容几乎囊括了当下最热点的女星。
在美国票房只占一部电影收入比例的40%，剩下的60%来自于其他可经营的空间或衍生品的收益。
“迪斯尼的一个产品能卖多少次？能卖多少个国家？不夸张地讲，一个电影做好了有上千种盈利点，而《爱情呼叫转移》目前做到了几十种。
电影必须按产业化的思路推进，产业开发的空间和价值远比单一的电影产品的收益大得多。
”２《达·芬奇密码》四两拨千斤《达·芬奇密码》在全球首映拿下2.24亿美元的票房佳绩，这和营销策略有关。
“除了用媒体做宣传广告，我们用的是四两拨千斤的品牌综合推广。
”索尼哥伦比亚国际影片发行公司张苗谈起来头头是道，“我们收到的宣传效果是投入3000万—4000万元的效果，而实际上我只投了不到1/10甚至1%的钱”。
“我把奔驰汽车的顾客带进了电影院，而爱立信把《达·芬奇密码》的电影海报带到了各个手机零售店。
这种品牌的互动，宣传渠道的共享，特别适用于市场广大的中国。
客户细分的标准
客户细分的标准可以根据不同的行业和业务需求而有所不同。
以下是一些常见的客户细分标准：
1. 人口统计特征：包括年龄、性别、婚姻状况、收入、教育水平等。
这些特征可以反映客户的基本需求和生活方式，帮助企业更好地了解目标客户群体。
2. 行为特征：包括购买频率、购买金额、购买偏好、使用习惯等。
这些特征可以反映客户的购买行为和偏好，帮助企业更好地了解客户的需求和行为模式。
3. 地理位置：包括客户所在的城市、地区、街道等。
这些信息可以帮助企业更好地了解客户的地理分布和需求特点，为不同地区的客户提供针对性的产品和服务。
4. 行业特征：包括客户所在行业、公司规模、公司性质等。
这些特征可以反映客户的行业特点和需求，帮助企业更好地了解目标客户群体的行业特征。
5. 心理特征：包括客户的生活方式、价值观、态度等。
这些特征可以反映客户的心理需求和偏好，帮助企业更好地了解客户的个性和需求。
在实践中，企业可以根据自身业务需求和目标客户群体选择合适的细分标准，通过客户细分来制定更有针对性的市场营销策略，提高客户满意度和忠诚度。
销售客户群体划分如何区分不同类型客户在销售过程中，为了更好地满足不同客户的需求，提高销售效果，我们需要对客户群体进行划分，并区分不同类型的客户。
客户分类可以帮助销售人员更好地理解客户，针对性地提供个性化的销售方案。
本文将介绍一些常见的客户分类方法，并提供一些实际操作中的技巧和建议。
一、基于交易行为的客户分类基于交易行为的客户分类是一种常见的分类方法。
根据客户在过去的购买行为中展现出的特征和趋势，可以将客户分为以下几类：1. 新客户：指最近有购买行为的客户。
他们是潜在的重要客户，需要销售人员关注和培养，以建立良好的合作关系。
2. 高频客户：指购买频次较高的客户。
他们对产品或服务有较高的需求，可以成为长期稳定的合作伙伴。
销售人员可以通过定期跟进和提供增值服务来巩固与高频客户的关系。
3. 高价值客户：指在过去的交易中消费金额较高的客户。
他们对产品或服务有较高的投资意愿，可以成为重要的利润来源。
销售人员需要提供个性化的销售方案，并定期联系和关怀他们，以保持良好的合作关系。
4. 流失客户：指曾经购买过产品或服务，但在最近一段时间内没有再次购买的客户。
流失客户可能存在各种原因导致不再购买，销售人员可以通过了解客户的需求变化和提供特别优惠等方式，重新吸引他们回流。
二、基于行业和企业特征的客户分类除了基于交易行为的客户分类，我们还可以根据客户所属行业和企业特征来进行分类。
这种分类方法可以帮助销售人员更好地理解客户的业务需求，提供更有针对性的解决方案。
1. 行业特征分类：根据客户所属的行业属性，将客户分为不同的行业类型。
比如制造业、金融业、医疗行业等。
不同行业有不同的需求和挑战，销售人员需要针对不同行业的特点，提供相应的解决方案。
2. 企业特征分类：根据客户所属企业的性质和规模，将客户分为不同的企业类型。
比如中小微企业、跨国公司、国有企业等。
不同类型的企业有不同的决策流程和购买习惯，销售人员需要了解并适应不同类型企业的特点。
客户细分的案例篇一：市场细分案例一、按地理变量细分市场：保洁公司的地理细分主要表现在产品技术研究方面，如保洁经过细心的化验发现东方人与西方人的发质不同，于是保洁开发了营养头发的潘婷，满足亚洲消费者的需求。
针对不同地区，主推的产品也不一样，比如在偏远的山区，则推出了汰渍等实惠便宜的洗涤产品。
洗发水有飘柔家庭等实惠的产品。
对于北京、上海、香港以及更多的国际大都市则主推玉兰油，潘婷等高端产品。
二、按人文变量细分市场：1、年龄：例如保洁广告画面多选用年轻男女的形象，如采取青春偶像郑伊健、张德培作为广告模特。
保洁的市场定位为亲年消费群体，其高额的市场占有率充分证明了定位的正确性。
沙宣主要针对讲究个性的年轻时尚白领一族。
2、收入。
收入是影响市场细分的一个常用人口变量，收入水平影响消费者需求并决定他们的购买能力。
保洁的洗衣粉初打入中国市场时，调研发现中国消费者对洗衣粉的功效要求不高，用量是西方国家的十分之一。
市场细分如下：碧浪定位于高价市场，为5的市场占有率。
汰渍定位于中价市场，为15的市场占有率，在中国收购和合资的当地品牌熊猫、高福力、兰香定位于低价市场。
3、性别。
保洁公司旗下的吉列品牌剃须刀、刀片及其他剃须幅作品，将面对的整体市场按性别因素细分为男士和女士市场，及其专门为男士设计了锋速三、超级感应、感应、超滑旋转等系列产品，专门为女士设计了吉利女士专用刀架、刀片Venus，吉列女士超级感应系列等产品，深受消费者喜爱。
三、按心里变量细分市场：1，社会阶层，保洁公司利用社会阶层这一特点，对不同的阶层进行营销战略。
保洁公司国际著名护肤品牌SK-II针对的就是社会地位较高的购买者。
精华露从800到120价格不等；而OLAY的产品面对的是中下等消费者。
2，生活方式，面对广大的=家庭主妇型消费者，保洁公司推出了桶装洗发水。
沐浴露，适用于家庭用；而对于大学生群体或者经常外出的人们，保洁公司同事也推出了易携带的洗护二合一产品。
我认为客户细分的维度比较多，主要要能结合市场的变化，能动态的细分客户，抓住市场变化的特征，根据客户的需求，进行动态细分客户。
如：1。
从客户切实的需求来分：产品型客户：期望能有更多更好的产品服务于客户，这些客户对营销的反应很积极，这部分客户期望运营商能替他们想到他们所需的，譬如能移动办公，能通过手机解决一些与生活相关的问题（交水费，电费，买票等等）；其客户特征是：高学历高收入的人群期望服务型的客户群：高度重视服务，如果服务好营销好的话很容易接受营销，其客户特征是高学历的中青年还有其他的客户群。
另外就是运营商能根据客户的消费行为，爱好，通话特征等进行数据挖掘分析，能提炼出客户细分：按创造的价值分：高价值客户和普通客户按信誉度分：按满意度分：按忠诚度分：也可以按客户与运营商关系分：在网客户，离网客户，历史客户，召回客户（原是客户后为竞争客户最后又是客户），竞争者客户等当然还能按客户本身的属性分类：职业，行业，地域等等分。
关键一点，要做到客户细分能应用到市场，市场变化指导客户细分。
我觉得细分市场的初衷是为了更好的了解不通用户群的需求，以提供更有针对性的服务，所以细分的基础就是用户的需求特点，比如对资费、漫游、话音质量、环保性、不同种数据业务的要求等等，然后才有可能划分出具有相似特点的群体，得到所谓的不同的细分市场。
之所以出现以年龄、职业、收入、地理位置等标准划分的不同细分市场，是基于人们认为这些因素会反映这些细分市场的不同需求特点。
但是，如果没有经过研究考证，就想当然的认为这些外在因素足可以识别这些不同的用户群，那自然是错了。
我觉得目前运营商的细分市场做得还是很粗的，原因一方面是语音业务是个很简单的业务，大家需求不同集中在资费，体现在不同收入、职业的人群对资费的敏感性不同，另一方面，运营商对服务的理解是不够的，原来哪有服务的概念呢？光计费能做到准确及时就很不错了。
所以说，细分市场以及提供定制服务，要做得工作还很多呢，到了数据业务丰富的时代，用户需求的差异性会更大，细分的必要性就越大了。
