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美容加盟店拓展作业手册一、总则1、为推进美容连锁事业的发展，营建高效运转的加盟店网络，完善终端市场的管理，达至网络互动的目标，特制定本手册。
2、本手册将品牌特许加盟店和专项技术特许经营店，统称为“加盟店”。
3、本手册供拓展部、管理部在作业过程中参考使用。
二、加盟店拓展的区域市场选择1、区域市场的选择依据1、1公司总部的整体营销规划（3~5年）。
1、2公司总部可分配的拓展经费及可支持的资源。
1、3拟进入市场的阻力、本土实力、同业竞争能力、已有同类型店铺数量、总销售额。
1、4同业竞争对手进入的手段、时间、发展速度、销售业绩、已加盟者评价。
1、5拟进入市场的经济环境、人均收入、消费观念、在美容化妆品方面的支出情况。
1、6拟进入市场对周边地区的辐射力、影响力。
1、7拟进入市场的已有经销商资金、业务、信用、拓展能力、配合能力、代理（经销）口牌。
1、8拟进入市场的配货成本、周期。
2、区域市场的评估2、1 区域市场容量的评估2、1、1 了解该区域市场的美容店总量、总经营面积，与处于近似定位的美容店的数量、经营面积、美容椅台数、平均单店美容师及助理人数。
2、1、2 了解该区域市场内已加盟其他品牌的店铺数量，区分形象店与品牌加盟店的数量。
2、1、3 了解其他品牌实施加盟店策略时的相关加盟条件、总部支持方式。
2、1、4 按300人支撑一间美容店匡算该区域市场的店铺最大容许值。
2、1、5 根据美容店服务项目设置、收费标准水准，对照该区域市场内主要目标客层的人均收入水准，测算营运平衡点，并评估开店可行性。
2、1、6 透过以上分析，提出“区域市场容量评估报告书”，预测加盟店设立的最大空间，以调配市场作业人员及分配拓展预算。
2、2 区域市场内竞争对手评估2、2、1 结合美容店的经营定位及所运用的加盟方式，判定并了解竞争对手的综合情况。
2、2、2 竞争对手的评估内容2、2、2、1 竞争对手的企业背景、业内资历、品牌知名度、企业规模与性质、从业人员数量。
连锁零售门店端操作手册实用版1. 引言本文档是连锁零售门店的操作手册，旨在帮助门店员工了解和掌握门店的操作流程和操作规范。
本文档包括了门店的开店准备、日常营运、顾客服务和收银等重要环节的操作指导，以及常见问题的解决方案。
通过仔细学习和实践本手册中的内容，可以提高门店员工的工作效率和服务质量。
2. 开店准备2.1 准备货品与陈列在每日门店开业前，员工应当对货品进行分类和整理，并保持陈列的整洁和有序。
具体步骤如下：1.根据货架的分类标准，将货品进行分类。
2.清除过期或损坏货品，确保货品的新鲜和品质。
3.根据货架上的标签调整货品的陈列位置，以提高商品的可见性和销售量。
4.确保商品价格标签的准确性和易读性，及时更新并调整。
2.2 检查设备和器具员工需要检查门店的设备和器具是否正常工作，确保顺利进行营运。
具体步骤如下：1.检查电脑、收银机、POS系统等设备是否正常开机和连接。
2.检查门店的空调、灯光和音响等设备是否正常工作。
3.检查收银机的纸带和打印机的墨盒是否充足。
4.确保POS系统和库存管理系统正常联网并同步更新。
3. 日常营运3.1 售货员工作流程售货员是门店中最重要的角色之一，他们直接面向顾客，提供商品咨询和销售服务。
售货员的工作流程如下：1.热情接待顾客，询问顾客的需求并提供相关商品的咨询和建议。
2.根据顾客的需求推荐适合的产品，并提供优质的服务，帮助顾客做出购买决策。
3.完成商品销售并正确操作收银机，保证收银准确无误。
4.清点和整理货架上的商品，维持货架陈列的整洁和有序。
5.定期学习和了解新品和促销活动的信息，以便更好地为顾客提供服务。
3.2 库存管理库存管理是门店的重要环节，合理管理库存可以提高销售效率和顾客满意度。
具体步骤如下：1.正确使用库存管理系统，查看库存余量和商品到货情况。
2.根据销售情况，合理调整商品的库存量，避免过量或缺货。
3.定期盘点库存，确保库存的准确性和完整性。
4.及时处理滞销商品和过期商品，并与供应商进行退货或换货。
.山西老百姓平价大药房连锁有限公司培训训练手册2014年7月欢迎您加入百姓药房这个温暖而且充满朝气的大家庭山西老百姓平价大药房连锁有限公司扛鼎贡献★手册导航：本手册山西老百姓平价大药房连锁有限公司员工训练专用。
手册包含了员工进入公司后再到门店内发展的3个阶段的学习过程。
每个阶段的学习均包含了自学过程，讨论互动学习过程、练习（实习）过程、考核过程等4个步骤。
员工从进入公司开始必须通过各个阶段的学习和考核，然后方可进入下一个阶段学习新的内容，并取得下一个级别的岗位。
进入一个新的企业，你必须学会去懂得一个企业，必须学会如何去按照企业的要求去规划自己的职业生涯。
只有了解和认同了企业的文化、熟悉了企业的各种要求，你才有可能进一步的在企业里得到发展，得到你需要的一切。
你只有在工作中不断的了解和获得新的企业精神，你才能够取得不断进步，只有不断进步和不断的创新，你所得到的一切才会是全新的，你才不会被企业的洪流吞没。
我们的企业是一个学习型的企业。
从你进入公司的第一时间起，你将得到各方面的系统培训，这些培训和训练将会使你在这里得到也许是你目前为止最大的进步。
当然这一切更多的要靠你的自觉和恒心；要靠你主动学习的意识。
那么你进入公司后第一个应该做的就是摒弃你原来在其它企业中带来的一些不好的习惯，学会养成一些新的做法；因为这里的要求可能和你原来的习惯不太一样。
好了，讲完这些以后该来了解一下这本手册了。
手册的内容共分四部分，分别是公司简介部分、员工部分、资深员工部分和店长部分，手册的编排按照员工上岗以后的不同发展阶段安排。
你通过公司集中的企业文化培训后，会下到各个已经开业的门店内进行门店专业知识的学习，这个时候你便会接触到这本训练专用手册。
手册由各店店长来保管，你在进店后，该店长便会发给你手册的第一部分，你需要通过对手册的自学来掌握这个阶段的学习课程。
当然，你如果有些问题搞不清楚或者对手册有疑问，你可以向你的学习指导人----店长来进行咨询，他(她)会给你一个满意的答复。
销售培训手册【销售就是利润，其他都是成本!读读学学共同领悟。
如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍!最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想!】第一篇:销售日志一、销售过程中销的是什么?答案：自己1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”;2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身;4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗?5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗?6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么?答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱; 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么?答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
速拓医药连锁管理系统操作手册经典版前言21世纪是信息化的世纪。
面对国际外同行的剧烈竞争，有数中小企业在管理方面的缺乏曾经严重制约了企业的开展和壮大。
越来越多的企业运营者曾经看法到实施信息化战略是改善企业运营管理水平，提高企业竞争力的有效途径。
市场的呼唤不时催生出优秀的商务管理软件，而速拓系列软件那么是其中的精品。
当速拓系列软件还在市场上热销时，速拓公司于2004年年终整合公司的软件开发精英，成立了〝经典版〞开发小组，应用近两年的时间开收回速拓家族的重生代产品—〝经典版〞系列软件。
该系统完全满足了企业对物流、信息流、资金流等集成管理的迫切需求，可以对企业各种运营活动和管理行为实施全方位的进程控制与细化管理，从而以更简便、适用的方式协助中小企业迅速处置管理难题，片面提升全体竞争力。
〝经典版〞系列软件延续了速拓软件进、销、存、财一体化、导航式操作、易学易用等优点，并且在信息集成和统计剖析方面做了较大的提高，使您可以方便快捷地获取到各种有用信息。
〝经典版〞系列软件也是面向国际中小型企业的商务管理平台，它依据国际中小型企业的运营规模、组织架构等方面的特点，结合中小型企业的管理需求，在业务流程及功用结构上都停止了重整，软件的功用较其以前版本愈加适用化。
〝经典版〞系列软件的推出关于我们来说还是一个新的尝试，系统中假设还存在不完善的中央，希望广阔用户可以体谅，并继续提供更多的珍贵意见，以待我们在今后的版本中进一步地改良和提高，更好地满足您的需求。
速拓公司的生长与开展离不开您的支持，我们会时辰留意与您停止沟通，不时听取更多的珍贵意见，不时推出高质量的产品和效劳。
在此对一切临时以来不时支持速拓公司的各界人士及冤家们表示衷心肠感谢！第一章、系统简介«速拓医药连锁管理系统»是面向国际中小型医药企业的商务管理平台，它是依照国际中小型医药企业的运营规模、组织架构等方面的特点设计，严密结合中小型医药企业的管理需求开发的。
加盟店销售服务指导操作手册加盟区域：加盟店名称：北京丹尼尔新康美制为确保我公司认真履行销售协议中的各项服务条款。
公司各部门技术指导需按本手册规定完成手册中安排的各项服务任务，并认真履行工作内容。
一、销售过程的区分美容业产品销售过程一样可区分为预备接触过程、实质洽谈过程和售后服务过程三大部分。
三大部分的工作目的、工作内容和工作手段各不相同，各位销售工作人员需依照各美容院的具体情形，结合本手册所规定的工作目的、内容和本卷须知对销售工作进行预备、设定和完成，并以此为标准对工作进行评估。
产品销售过程预备接触过程↓实质洽谈过程↓售后服务过程二、预备接触过程目的：〔1〕收集信息，确定目标客户。
〔2〕接触目标客户，了解对方需求。
〔3〕展现企业形象，介绍产品、服务。
〔4〕为跟进洽谈打下基础。
工作步骤与内容：〔1〕初次调查——信息收集——收集信息、了解需求。
〔2〕信息分析——信息整理与分析——确定客户类型与工作方式。
〔3〕接触预备——确定接触客户的时刻、地点、资料及工作内容、程序——顺利接触。
〔4〕初次走访——操纵接触工作过程——展现企业形象，介绍产品、服务，确定产品演示。
三、实质洽谈过程目的：〔1〕向目标客户进一步介绍、推销、演示产品。
〔2〕收集信息，明确对方对产品、服务等方面的需求。
〔3〕融洽关系，改善服务，依照对方需求明确解答对方问题。
〔4〕确定签约方式、供货方式、付款方式和供货折扣。
工作步骤与内容：〔1〕再次走访——介绍、演示产品——收集信息、明确需求。
〔2〕信息分析——信息分析——确定客户类型与洽谈、服务方式。
〔3〕洽谈预备——确定洽谈的时刻、地点、资料及工作内容、程序——顺利洽谈。
〔4〕跟进洽谈——操纵洽谈工作过程——确定签约方式、供货方式、付款方式和供货折扣。
〔5〕安排服务——签约，缴纳货款，确定供货时刻、培训时刻，拜望服务时刻——展现公司服务。
四、售后服务过程目的：〔1〕关心客户尽快销售产品，促使其翻单。
拓展工作手册（一）拓展工作职责一．制定拓展总体规划。
制定品牌发展不同时期的拓展计划，并细分年度或季度的拓展计划，协调各相关部门实施执行。
二．制定年度拓展计划。
根据拓展计划制定年度拓展计划，并细分季度或月拓展计划，然后付诸实施。
具体包括重点拓展区域、拓展店铺数量、店铺质量等有关参数。
三．接受客户咨询。
受理客户来电来人咨询，介绍公司的招商政策、品牌简介、品牌理念、品牌定位等相关知识，选择能够接受公司品牌的合适加盟商。
同时，亦要对客户的基本情况做个初步的了解，为后期跟进做好准备。
四．编制拓展工作资料。
编制相关拓展工作文件形成资料，以备总结经验，并负责对后进人员的培训与指导。
五．考察市场：1．意向市场宏观环境的考察；2．意向市场微观环境的考察；3．意向客户的全面了解；4．公司理念传达；5．店铺尺寸的测量，以及店铺平面图纸的绘制;6．编制《市场考察报告;7．进行投资可行性分析;8．客户后期沟通与店铺开业的前期准备;六．外出招商：1．调查目标市场宏观环境；2．调查目标市场微观环境，物色理想店铺；3．寻找意向客户，建立客户档案；4．正确宣传公司品牌，合理推介品牌；5．后期跟进；七．订货会招商：1．订货会流程组织；2．意向客户接洽、邀请；3．确定接待场所，并布置现场；4．准备招商相关资料；5．相关部门协调组织；6．现场接待；7．订货会现场介绍、洽谈，确定意向；8．订货结束意向客户汇总、审核；9．安排考察；八．开业筹备：1．客户跟进，签定加盟协议；2．相关部门的横向联系，做好开业前期准备；3．制定开业日程表；4．后期管理与维护；九．拓展管理：1．新市场的开拓；2．原有店铺的续约；3．加盟政策调整；4．店铺的关闭与开发；(二）客户加盟流程（三）洽谈注意事项一．了解客户咨询目的：通过简短的提问，有针对性地了解客户咨询的目的，是纯粹地了解一下加盟政策，还是已有现成店铺，想作进一步的了解，以打算加盟。
二．了解店铺基本情况：对客户确定的店铺作基本的了解，以明确属于沿街店铺，还是商场专柜，以及相关的店铺面积，门面宽窄尺寸和店铺的具体位置，以便公司作进一步的了解。
