联想服务规范

- 1规范信息及安全指南2 -© 2013. 版权所有。

目录 - 3 目录舒适使用产品的技巧和信息 4找对舒适位置 (4)爱护视力 (5)养成好的工作习惯 (5)保护听力 (6)电脑使用的基本保养和建议 7启动/关闭您的电脑 (7)保养您的电脑 (7)常规 (8)安全须知 (8)产品维修 (8)清洁和保养 (9)电池和适配器信息 (9)使用电源 (9)断开电源 (9)使用电源 (9)安全使用电池指南 (11)警告和规范信息 13光驱....................................................... 13电话线安全性.. (13)紧急电话 (14)医疗设备 (14)汽车 (14)易爆环境 (15)废弃处理说明 (15)能源之星 (15)无线适配器规范信息 (16)无线频率干扰 (16)Use on aircraft (17)The wireless adapter and your health (17)USA — FCC and FAA (17)FCC radio frequency interferencerequirements (18)Canada — Industry Canada (IC) (20)European Union (20)符合俄罗斯规范认证 (26)4 - 舒适使用产品的技巧和信息舒适使用产品的技巧和信息重要本指南中的部分信息可能不适用于您的电脑。

长时间使用电脑后，会出现眼睛疲劳和头疼症状。

若一连数小时坐在电脑前工作，身体也可能受到伤害。

长时间工作、不良姿势、不好的工作习惯、力大、不适当的工作条件、个人健康状况和其它因素都会加剧伤害身体。

不正确使用电脑可能导致腕管综合症、肌腱炎、腱鞘炎或其它肌骨失常等不适症状。

以下症状可能出现在手、手腕、臂、肩、颈或背部：•麻木，或灼伤/刺痛的感觉。

•隐痛、酸痛或身体一触即痛。

•疼痛、肿胀或悸痛。

提出解决方案：根据 分析的问题和原因， 提出合理的解决方案 ，并积极与客户沟通 和协商，确保问题得 到妥善解决。
03
投诉预防策略
服务质量提升
01
确保服务人员的专业知识和技 能得到持续更新和提升，以提 供高质量的服务。
02
建立完善的服务流程和标准， 以确保服务质量和效率得到提 高。
03
定期对服务质量进行评估和改 进，以不断优化服务水平。
确认投诉
总结词
对客户投诉进行核实和确认，确保投诉的真实性和准确性。
详细描述
详细记录客户投诉的内容，包括问题、现象、时间、地点等信息，并确认问 题的可追溯性。
调查分析
总结词
对投诉问题进行深入调查和分析，找出问题的根本原因。
详细描述
利用内部系统和资源进行问题调查，收集相关数据和信息，进行深入分析和综合评估，找出问题的根 本原因。
制定解决方案
总结词
根据调查结果制定相应的解决方案，明确解决时间和责任人。
详细描述
根据调查结果，制定解决问题的方案，明确解决问题的步骤、时间表和责任人，确保问题得到有效解 决。
实施解决方案
总结词
按计划实施解决方案，确保问题得到彻底解决。
详细描述
按照制定的解决方案，按计划实施，确保问题得到彻底解决，并及时跟进实施情况，确保实施效果。
《联想工程师服务规范手册 投诉处理与技巧》
2023-10-29
目录
• 投诉处理流程 • 投诉处理技巧 • 投诉预防策略 • 案例分析与应用
01
投诉处理流程
接收投诉
总结词
积极、耐心、专业地倾听客户投诉，确保充分理解客户的问题和需求。
详细描述
热情接待客户，礼貌地询问客户问题，了解投诉的具体细节，并保持同理心，让客户感受到被重视和关注。

静电放电损伤的失效分析工作因电子产品的精、细、微小的结构特 点而费时、费事、费钱，要求较高的技术并需要使用扫描电镜等高精密仪 器。即使如此，有些静电损伤现象也难以与其他原因造成的损伤加以区别 ，使人误把静电损伤失效当作其他失效。在对静电放电损害未充分认识之 前，常常归因于早期失效或情况不明的失效，从而不自觉地掩盖了失效的 真正原因。
–软件最小系统 • 包括：电源、主板、CPU（带风扇）、内存、显示卡、硬盘驱动器、 键盘。
–用于检查：启动、安装、应用等各类问题。 –在判断过程中，根据问题的性质，适当加入一到两个硬件。 • 软件方面：只有一个操作系统（或者附带出现了问题的软件）
• 逐步添加/移除法（排除法） –移除法 • 从原配置开始，一次一个部件的移除，查看故障现象的变化。 • 从现有的用户应用环境开始，一次一个软件的移除或屏蔽，查看故障 现象的变化。
4.1 静电防护基本设备 4.2 静电相关标识和标志 4.3 部件的防静电包装 4.4 雷电基本知识及雷击预防 5 维修站防静电操作规范
• 1 . 静电基本知识
人体对静电放电的感知电压约为3KV，而许多 电子元器件在几百伏甚至几十伏时就会损坏。 通常电子器件被ＥＳＤ损坏后没有明显的界 限，分析也相当困难。特别是潜在损坏，即使 用精密仪器也很难测量出其性能有明显的变 化，但是这种潜在损坏在一定时间以后，会使 电子产品的可靠性明显下降。
维修的基本方法
• 比较法
– 用确定完好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运 行现象等方面的比较。
– 也可以在两台电脑间进行比较，判断故障电脑在环境设置， 硬件配置方面的不同，从而找出故障原因。
• 替换法
– 根据故障的现象来考虑需要进行替换的部件或设备。 – 按先简单后复杂的顺序进行替换。 – 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，

联想组织六要素组织职责流程1. 简介联想集团是一家全球知名的综合性科技企业，拥有广泛的业务覆盖范围。

为了确保公司能够高效运作，联想采用了六要素组织职责流程来规范和管理公司内部的工作流程和职责分配。

本文将对联想组织六要素组织职责流程的步骤和流程进行详细描述，确保流程清晰且实用。

2. 六要素组织职责流程概述联想组织六要素组织职责流程以六个要素为基础，分别是目标、人员、流程、资源、沟通和考核。

通过清晰地定义和分配职责，以及规范化的流程管理，联想可以确保各个部门和员工都能够准确理解和履行工作职责，从而提高工作效率和质量。

3. 步骤和流程3.1 制定目标制定目标是组织职责流程的第一步。

联想的管理层与相关部门负责人一起确定公司的战略目标和部门的具体目标。

这些目标需要明确、具体、可量化，并与公司的长期发展战略相一致。

3.2 确定人员确定人员是组织职责流程的第二步。

在确定人员时，需要考虑员工的能力、技能和经验，并根据工作内容和职责的要求进行人员的分配和安排。

联想会根据各个职位的岗位职责和需求，选择合适的员工来担任相关职务。

3.3 设计流程设计流程是组织职责流程的第三步。

在设计流程时，联想会详细描述每个部门和每个员工的工作流程和职责分工。

这些流程需要清晰明确，包括工作的起止时间、工作内容、工作所需的资源等。

各个部门需要根据自身的特点和需求制定适合自己的工作流程。

3.4 分配资源分配资源是组织职责流程的第四步。

在分配资源时，联想会考虑到各个部门和员工的工作需求，包括人力资源、物质资源、财务资源等。

通过合理的资源分配，可以更好地支持各个部门和员工履行职责，实现目标。

3.5 建立沟通渠道建立沟通渠道是组织职责流程的第五步。

联想鼓励部门间的沟通和协作，以促进信息的流动和共享。

在建立沟通渠道时，可以采用各种方式，例如定期的部门会议、跨部门的协调会议、工作报告和信息共享平台等。

3.6 进行考核进行考核是组织职责流程的最后一步。

联想服务规范V5.0
设计理念：
1.传递联想服务旳关键关键理念（专业、便捷、安全），本规范规定旳是现场服务人员与客户接触过程旳要点
2.基于硬件车道设计，在专业、便捷、安全旳基础上突出“准”（暂不含软件以及其他车道）
3.考虑迅速落地，基于既有旳业务环境设计，包括系统、流程等
4.以客户场景感受为出发点，上门“客随主便”，送修“以客为尊”，热线“首问负责”
5.上门辨别商用和消费不一样环境（不以客户、产品为划分维度），设计不一样环境旳要点
6.服务过程中挖掘客户需求，考虑怎样经营客户，在处理问题中/后推荐有关产品
7.不包括大客户
一、现场服务规范：
1.上门服务规范：（红色字体标识商用与消费旳区别）
2.送修服务规范：
二、热线服务规范：
1.接听热线规范：
2.外呼热线规范：
三、一纸禅：
一纸禅
上门送修
初次联络多提醒欢迎客户要积极
商用消费要分清关怀客户需定期
提前致电很贴心接待客户手示意
合理运用短信息时长成果说清晰
数据备份必须提软件服务贴标识
故障原因说清晰整机保护别忘掉
维修过程互动勤上门权益积极提
客户信息须保密维修完毕告知勤
四、服务规范要点：
1.上门服务规范要点：
2.送修服务规范要点：。

联想服务体系之服务规范随着科技的快速发展和智能设备的普及应用，人们对售后服务的要求也越来越高。

作为全球知名的科技公司，联想一直致力于为用户提供优质、高效的售后服务。

为了确保服务质量的有效提升，联想建立了一套完善的服务规范，旨在为用户打造全方位的满意服务体验。

一、服务标准1. 售前咨询：联想服务热线24小时全年无休，为用户提供及时、准确的售前咨询。

合格的服务人员将根据用户需求进行专业解答，并提供恰当的建议，确保用户购买产品前能够做出明智的决策。

2. 售后服务：联想服务承诺为用户提供一流的售后支持。

用户在享受售后服务时，可以享有以下权益：- 产品保修：联想将根据规定提供相应的产品保修服务，确保用户在保修期内享受到免费维修或更换服务。

- 快速响应：联想服务人员将迅速响应用户的服务需求，并提供全程跟踪和解决方案，确保用户问题得到及时解决。

- 专业技术支持：联想拥有一支专业、高效的技术团队，能够为用户提供准确的问题诊断和解决方案，解决用户在使用产品过程中遇到的各类问题。

二、服务流程1. 服务申请：用户在服务需求发生时，可通过以下方式进行服务申请：- 联想服务热线：用户可拨打联想服务热线，进行服务申请并提供必要的产品信息及问题描述。

- 在线服务平台：用户可通过联想官方网站或手机应用程序进入在线服务平台，提交服务申请并跟踪服务进度。

2. 服务反馈：联想注重用户的意见反馈，为了进一步完善售后服务，用户在服务完成后将有机会对服务质量进行评价。

用户的意见和建议将被认真听取，并在后续的服务改进中得到充分考虑。

三、服务承诺1. 守时服务：联想承诺按照约定的时间提供服务，准时到达用户指定位置，并按时完成相应的售后支持工作。

2. 质量保证：联想致力于通过标准化的服务流程和严格的质量控制，确保用户享受到高品质的售后服务。

联想的服务人员将严格遵守服务规范，尽力解决用户在使用过程中遇到的问题。

4. 信息安全：联想将保护用户的个人信息安全和隐私。

产品编号A19238QP061F5-GAR1-WW第一版(2019年10月)© 版权所有 Lenovo 2019。

LENOVO 产品、数据、计算机软件、及服务基于专项资金开发，作为48 C.F.R. 2.101定义的商品销售给政府机构，并授予政府机构有限的受限制的使用、复制和公开权利。

受限制的有限权利声明：如果产品、数据、计算机软件、或服务按照总务管理器“GSA”合约交付，则其使用、复制、或公开须遵循在合约号GS-35F-05925中制定的限制。

目录安全事项 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .iii 一般安全原则 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii第1章开始使用 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-1物品清单 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-1使用注意事项 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-2产品概述 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-3调整类型 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-3倾斜 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-3旋转 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-3高度调整 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-4显示器 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-4监视器控制 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-5线缆锁槽 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-5设置监视器 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-6连接和打开监视器电源 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-6注册您的选件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-11第2章调整和使用显示器 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-1舒适和辅助功能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-1安排您的工作区域 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-1放置显示器 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-1关于健康工作习惯的小技巧 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-2辅助功能信息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-2调整显示器图像. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3使用直接访问控件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-3使用On-Screen Display (OSD，屏幕显示)控件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-4选择受支持的显示模式 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-9了解电源管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-10电源管理模式 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-10保养显示器. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-12卸下显示器底座和支撑臂 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-12壁挂 (可选) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-12第3章参考信息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-1显示器规格 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-1故障排除 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-3手动安装显示器驱动程序 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-5在Windows 7系统中安装显示器驱动程序 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-5在Windows 10系统中安装显示器驱动程序 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-6获得进一步帮助 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-6服务信息. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7客户责任 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7维修部件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7附录 A.服务和支持 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-1注册您的选件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-1在线技术支持 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-1电话技术支持 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-1附录 B.声明 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B-1回收信息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B-2商标 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B-2安全事项一般安全原则有关安全使用计算机方面的提示，请转到：/safetyBefore installing this product, read the Safety Information.第1章开始使用本用户指南为用户提供详细的操作说明。

联想阳光服务规范（V3.0）一、宗旨：您的需求，我们的行动.二、理念：专业、诚信、贴心三、联想阳光服务3-5-2公约1、三大天条：²不吃请；²不失约；²不争执。

2、五项要求：²服装整齐，注重仪表；²微笑服务，关注客户；²轻拿轻放,爱惜机器;²规范操作，行为专业；²擦拭机器，耐心指导。

3、两个愿景：²用我们的诚心满足客户服务需求，使客户感动;²用我们的专业提升客户应用水平，使服务增值。

一、联想阳光服务之现场维修服务流程规范（一）接待1、开门1) 工程师看见有用户抱着机器过来时，应当面带自然健康的微笑,用关注的目光注视用户,及时适当地把门打开。

使我们在开门的一瞬间就用神情、态度、目光和动作拉进和用户之间的距离，把用户因路途遥远、机器故障带来的烦躁情绪平定下来。

2）前台接待工程师应有开阔的视野，在关注当前用户的同时，还应时刻了解接待区域的其它用户的情况，并应合理的调配资源，以保障前台接待工作的有序、顺畅。

3）如条件允许，应主动协助用户将机器从交通工具搬到站内。

2、问候应面带微笑、目光注视用户,采用标准话术,亲切、清晰地说：“您好，让我来帮您。

"3、接过机器问候的同时，接过用户的机器，双手托底,轻拿轻放。

将机器放在客户机暂存台上.把用户的机器当作自己的机器一样来爱惜.4、协助用户取号服务工程师应用手势分别指出查询终端和休息区的位置,“请您先到查询终端领取排队号，然后到休息区休息，我们会按照排队号的顺序为您提供服务。

如果需要帮助,请随时和我们联系。

”注1：站内没有等待用户时，可采用话述：“请您先到查询终端领取排队号,然后到接待台接受我们的服务，谢谢。

"2：如果经销商代用户送修，接待工程师请经销商提供最终用户信息,否则婉言拒绝：“麻烦您提供最终用户的姓名和联系方式,否则根据规定和系统要求无法为您提供服务，谢谢您的支持！”(二)预检1、通知用户接受服务1）采用标准话术通知用户到接待台接受服务：“请排队号为XXX号的用户到接待台来，我们将为您服务，谢谢!”注：如站内无查询终端或用户无需等待，则可省略。

产品编号A19238QP161F4-GAR1-WW第一版(2019年10月)© 版权所有 Lenovo 2019。

LENOVO 产品、数据、计算机软件、及服务基于专项资金开发，作为48 C.F.R. 2.101定义的商品销售给政府机构，并授予政府机构有限的受限制的使用、复制和公开权利。

受限制的有限权利声明：如果产品、数据、计算机软件、或服务按照总务管理器“GSA”合约交付，则其使用、复制、或公开须遵循在合约号GS-35F-05925中制定的限制。

目录安全事项 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .iii 一般安全原则 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .-iii第1章开始使用 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-1物品清单 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-1使用注意事项 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-2产品概述 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-3调整类型 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-3倾斜 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-3旋转 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-3高度调整 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-4显示器 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-4监视器控制 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-5线缆锁槽 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-5设置监视器 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-6连接和打开监视器电源 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-6注册您的选件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-11第2章调整和使用显示器 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-1舒适和辅助功能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-1安排您的工作区域 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-1放置显示器 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-1关于健康工作习惯的小技巧 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-2辅助功能信息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-2调整显示器图像. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3使用直接访问控件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-3使用On-Screen Display (OSD，屏幕显示)控件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-4选择受支持的显示模式 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-8了解电源管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-10电源管理模式 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-10保养显示器. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-12卸下显示器底座和支撑臂 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-12壁挂 (可选) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-12第3章参考信息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-1显示器规格 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-1故障排除 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-3手动安装显示器驱动程序 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-5在Windows 7系统中安装显示器驱动程序 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-5在Windows 10系统中安装显示器驱动程序 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-6获得进一步帮助 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-6服务信息. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7客户责任 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7维修部件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7附录 A.服务和支持 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-1注册您的选件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-1在线技术支持 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-1电话技术支持 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A-1附录 B.声明 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B-1回收信息 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B-2商标 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B-2安全事项一般安全原则有关安全使用计算机方面的提示，请转到：/safetyBefore installing this product, read the Safety Information.第1章开始使用本用户指南为用户提供详细的操作说明。

联想万全T100/T400/T468 1008服务器用户手册V1.0声明1声 明• 本手册所含内容若有任何改动，恕不另行通知。

• 在法律法规的最大允许范围内，联想（北京）有限公司除就本手册和产品应负的瑕疵担保责任外，无论明示或默示，不作其他任何担保，包括（但不限于）本手册中推荐使用产品的适用性和安全性、产品的适销性和适合某特定用途的担保。

• 在法律法规的最大允许范围内，联想（北京）有限公司对于您的使用或不能使用本产品而发生的任何损害（包括，但不限于直接或间接的个人损害、商业利润的损失、业务中断、商业信息的遗失或任何其他损失），不负任何赔偿责任。

• 对于在非联想万全服务器上使用万全服务器随机软件或专用软件，联想（北京）有限公司对其使用的可靠性或带来的损失概不负责。

联想万全T100/T400/T468 1008服务器用户手册V1.0安全警告和注意事项2注意：使用服务器之前，请先阅读用户手册。

安全警告和注意事项一、安全警告本指南是供有安装和配置服务器经验的专业技术人员或用户使用。

1、避免受伤为了避免安装、搬运或拆卸服务器时人员受伤，请用户尽量避免接触机箱上比较尖锐的地方，注意小心轻放。

2、系统供电① 系统电源接通和断开服务器前面板上的电源按钮并不能完全断开服务器系统内部的交流电源。

任何时候在执行本指南中的操作之前，必须将所有电源线从交流电源插座拔下，否则，有可能会引起人员受伤或设备损坏。

② 电源的危险状况电源内始终存在危险的电压、电流。

在电源中没有任何用户可维修的零件；维修必须由专业的技术人员来进行。

③ 设备和电缆的危险状况电源线、电话线和通信电缆可能存在危险的电气状况。

在拆开机箱之前，按电源按钮关闭服务器，从交流电源、通信系统、网络设备上拔下电源线。

否则，可能造成人员受伤或设备损坏。

二、注意事项1、静电放电（ESD ）和ESD 保护所有操作必须在静电放电（ESD ）工作台上执行，因为服务器的部件对静电非常敏感。

联想服务规范
监制：赵振江、张晨、董江波、罗静
顾问：万冰、郭志雄、程静、鲍雨
编辑：
联想同仁：汤小丽、褚光、潘丽、苏岳
合作伙伴：
姓名所属服务商
李景峰普华基业
罗家灿阳光雨露
吕辉广州蓝色快线
王鹏阳光雨露
徐进雨思联新
杨嘉苏州市捷佳
杨新元乌鲁木齐百辰
赵丹源晨动力
设计理念：
1.传递联想服务的关键核心理念（专业、便捷、安全），本规范规定的是现场服务人
员与客户接触过程的关键点
2.基于硬件车道设计，在专业、便捷、安全的基础上突出“准”（暂不含软件以及其
他车道）
3.考虑快速落地，基于现有的业务环境设计，包括系统、流程等
4.以客户场景感受为出发点，上门“客随主便”，送修“以客为尊”，热线“首问负责”
5.上门区分商用和消费不同环境（不以客户、产品为划分维度），设计不同环境的关
键点
6.服务过程中挖掘客户需求，考虑如何经营客户，在解决问题中/后推荐相关产品
7.不包含大客户
一、现场服务规范：
1.上门服务规范：（红色字体标识商用与消费的区别）
2.送修服务规范：
二、热线服务规范：
1.接听热线规范：
2.外呼热线规范：
三、一纸禅：
商用消费要分清关怀客户需定期
提前致电很贴心接待客户手示意
合理利用短信息时长结果说清晰
数据备份必须提软件服务贴标识
故障原因说清晰整机保护别忘记
维修过程互动勤上门权益主动提
客户信息须保密维修完成通知勤
四、服务规范关键点：
1.上门服务规范关键点：
2.送修服务规范关键点：。

ICS 03.080.01A 20备案号：56910—2017中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 11170—2016家电接修服务规范Service specification of accept repair forhouseholdelectronic and electrical appliances中华人民共和国商务部发布SB/T 11170—2016前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则进行起草。

本标准由中国商业联合会提出。

本标准由中华人民共和国商务部归口。

本标准起草单位：联想（北京）有限公司、中国家用电器服务维修协会、飞利浦（中国）投资有限公司、美的生活电器制造有限公司。

本标准主要起草人：秦涛、刘松、汪昕、孙涛。

I家电接修服务规范1 范围本标准规定了家电接修服务的要求、服务流程、服务管理。

本标准适用于在家电维修服务经营场所为用户提供维修服务的服务经营组织、服务经营者和从事家电接修服务的从业人员。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 2900.13—2008 电工术语可信性与服务质量GB/T 15624—2001 服务标准化工作指南GB/T16868—2009 商品经营服务质量管理规范GB/T 28841—2012 家用电子电器维修服务业经营规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1家电 household electronic and electrical appliances在家庭或类似环境中，为满足日常生活、娱乐和信息等消费需要而使用的电子电器用具。

注：包括家用和类似用途的电器、消费类电器具子等。

［GB/T 28841—2012，定义3.1］3.2服务经营者 service operator为满足顾客的需要而提供完成接待、拆装和维修等服务全过程的经营单元（法人或自然人）。