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酒店全面质量管理手册Total Quality Management handbook目录Table of contents第一部分质量检查管理总则First part of quality testing management general rule 第一章概述第二章质量检查管理畴第二部分质量检查部Second part of quality 检查部一、概述二、组织结构三、质量检查部成员四、质检部工作职责五、质量检查工作程序六、质量检查档案第三部分员工稽查考核管理办法The third part of staff examines the inspection policing method 第一章总则第二章考核方式第三章连带责任第四章赔偿第五章奖励条例（公共部分）第六章处罚条例（公共部分）第七章业绩考评第八章申诉程序第九章附则第四部分各部门质量检查评审细则Fourth parts of various departments quality testing appraisalregulation一、管家部质量检查扣分细则1、公共区域卫生检查扣分表2、楼层客房卫生检查扣分表二、餐饮部质量检查扣分细则三、娱乐部质量检查扣分细则四、康乐部质量检查扣分细则五、前厅部质量检查扣分细则六、市场营销部质量检查扣分细则七、人力资源部质量检查扣分细则八、工程部质量检查扣分细则九、财务部质量检查扣分细则十、保安部质量检查扣分细则十一、行政办质量检查扣分细则附：Attaches:一、质量检查日报表二、宾客投诉日报表三、QC分析报告四、整改通知书五、质检周报质量检查管理总则Quality testing management general rule第一章概述First chapter outline第一条为提高酒店经营管理水平，完善管理与服务规，提高工作效率，树立企业形象，依据本酒店相关管理制度、规定与文件，制定本规则。

（全面质量管理）质量手册-XXXX年6月新版***公司质量手册QUALITYMANUAL2016-06-06发布2016-06-08实施0.1目录章节标题页码0.1 目录 2 0.2 修订页 4 0.3 发布令 5 第1章概述 6 第2章质量手册的管理8 第3章公正性声明10 第4章4.1 法律地位和组织11 第4章4.2 人员18 第4章4.3 工作场所和工作环境22 第4章4.4 设备设施24 第4章4.5.1 管理体系28 第4章4.5.2 质量方针和质量目标30 第4章4.5.3 文件控制32 第4章4.5.4 合同评审34 第4章4.5.5 检测分包35 第4章4.5.6 服务和供应品的采购36 第4章4.5.7 服务客户38 第4章4.5.8 投诉39 第4章4.5.9 不符合工作40 第4章4.5.10 纠正、预防措施与改进42 第4章4.5.11 记录44 第4章4.5.12 内部审核46 第4章4.5.13 管理评审47 第4章4.5.14 检测方法49 第4章4.5.15 测量不确定度评定51 第4章4.5.16 数据控制52 第4章4.5.17 抽样53第4章4.5.18 样品管理54 第4章4.5.19 检测结果的质量保证55章节标题页码第4章4.5.20 结果报告57 第4章4.5.21 结果说明58 第4章4.5.22 含抽样的结果说明59 第4章4.5.23 意见和解释60 第4章4.5.24 分包的检验检测结果61 第4章4.5.25 结果报告的编制和发送62 第4章4.5.26 结果报告的修改63 第4章4.5.27 检测档案的保存64 第4章4.6 特殊要求65 附录1 组织结构图66 附录2 职能分配表67 附录3 授权签字人69 附录4 任命书70 附录5 程序文件目录71 附录6 量值溯源图73质量手册发布令各部门及全体员工:公司依据《检验检测机构资质认定管理办法》（国家质监总局令第163号令）及《检验检测机构资质认定评审准则》2016年版的要求，参考GB/T27000《合格评定词汇和通用原则》、GB/T19001《质量管理体系要求》、GB/T31880《检验检测机构诚信基本要求》、GB/T27025《检测和校准实验室能力的通用要求》和JJF1001《通用计量术语及定义》，并结合本公司实际情况编制第3版第0次修订《质量手册》，以满足客户、法定管理机构和相关法律法规的要求。

我会做我想做我能做我做好质量控制手册质量控制手册)2 中铁五局（集团）有限公司敦格铁路工程指挥部目录质量五条红线1二、路基工程施工质量控制要点2路基总体要求2原地面处理质量控制要点3重型碾压质量控制要点4换填质量控制要点5砂（碎石）垫层质量控制要点6路堤填筑一般要求7填料质量控制要点8基床以下路堤施工质量控制要点8基床以下路堤压实质量控制标准9填料摊铺、整平施工质量控制要点10碾压施工质量控制要点11厂（场）拌改良土生产工序质量控制要点12我会做我想做我能做我做好质量控制手册基床底层填筑施工质量控制要点13基床底层压实质量控制标准14基床表层填筑施工质量控制要点15基床表层压实质量控制标准15路堤与桥台过渡段工序质量控制要点16路堤与横向结构物过渡段工序质量控制要点17路堤与路堑过渡段工序质量控制要点18路堑开挖工序质量控制要点19浆砌片石拱架护坡工序质量控制要点20混凝土预制块护坡工序质量控制要点21路基相关工程及附属质量控制要点22二、桥涵工程施工质量控制要点24桥梁施工质量通用控制要点24桥梁施工质量总体控制要点244 中铁五局（集团）有限公司敦格铁路工程指挥部桥涵钢筋加工工序质量控制要点25钢筋加工允许偏差表27桥涵钢筋闪光对焊工序质量控制要点28桥涵钢筋电弧焊接工序质量控制要点30桥涵钢筋绑扎接头工序质量控制要点32混凝土原材料与配合比工序质量控制要点33 混凝土搅拌工序质量控制要点35混凝土运输工序质量控制要点37混凝土浇注工序质量控制要点39混凝土振捣工序质量控制要点41混凝土养护工序质量控制要点42混凝土冬期施工质量控制要点45混凝土夏期施工质量控制要点47预应力工序质量控制要点48明挖基础质量控制要点51陆上钻孔工序质量控制要点53我会做我想做我能做我做好质量控制手册挖孔工序质量控制要点55钢筋笼制作工序质量控制要点57钢筋笼安装工序质量控制要点58水下混凝土浇注工序质量控制要点59悬臂浇筑连续梁工序质量控制要点61连续梁0号梁段工序质量控制要点63挂篮施工质量控制要点65连续梁合龙段施工质量控制要点67桥面防水层、保护层工序质量控制要点68 三、隧道工程施工质量控制要点70隧道施工质量控制总体要求70洞口开挖质量控制要点71洞门施工质量控制要点72洞身开挖全断面法质量控制要点73爆破钻孔质量控制要点756 中铁五局（集团）有限公司敦格铁路工程指挥部爆破装药质量控制要点76爆破起爆质量控制要点77台阶法质量控制要点78三台阶七步开挖法质量控制要点79 装渣出渣质量控制要点80监控量测质量控制要点81爆破器材管理质量控制要点83喷射混凝土质量控制要点84喷射混凝土拌制质量控制要点85 喷射混凝土喷射质量控制要点86 锚杆质量控制要点88中空注浆锚杆质量控制要点89砂浆锚杆质量控制要点90钢筋网质量控制要点91钢筋网安装质量控制要点92型钢钢架质量控制要点93我会做我想做我能做我做好质量控制手册格栅钢架质量控制要点94管棚质量控制要点96管棚钻孔质量控制要点97管棚安装质量控制要点98管棚注浆施工质量控制要点99超前小导管工序质量控制要点100超前预注浆质量控制要点101衬砌工程质量控制要点102衬砌模板台车质量控制要点104衬砌混凝土质量控制要点105衬砌混凝土拌制质量控制要点106衬砌混凝土捣固质量控制要点107衬砌混凝土质量控制要点108衬砌钢筋质量控制要点109衬砌钢筋加工质量控制要点110衬砌钢筋安装质量控制要点1128 中铁五局（集团）有限公司敦格铁路工程指挥部防排水质量控制要点113防水板质量控制要点114附属设施施工质量控制要点115 四、无砟轨道施工质量控制要点117无砟轨道施工质量控制要点117质量5条红线结构物沉降评估达标；桥梁收缩徐变达标；锁定轨温达标；联调联试达标；工序达标(即上一道工序未验收签认不得进入下一道工我会做 我想做 我能做 我做好 质量控制手册2 中铁五局（集团）有限公司敦格铁路工程指挥部序施工)。

（全面质量管理）质量手册(XXXX扩项)文件编号：Q/XT001-2012制定日期：2012.01.01实施日期：2012.01.01发行版本：B注册地址：办公地址：生产地址：联系电话：联系传真：邮编：Q/XT001-2012由于当前，市场竞争十分激烈，我公司生产的产品不仅面临国内各厂家的竞争，同时又面临加入WTO后国外厂家进入我国市场的挑战。

因此市场竞争和形势发展要求（单位名称）：必须在产品质量、管理水平、员工队伍建设等方面不断上水平，以提高经济效益，增强经济实力，保证在激烈的市场竞争中持续发展、壮大。

为了使我公司的质量管理模式与现代国际标准接轨，促进市场不断壮大，力求通过质量管理体系的建立和有效运行，并不断持续改进，达到顾客满意的目的。

我公司依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》，结合本公司的实际情况，特编制此《质量手册》,引用GB/T19001-2008标准.《质量手册》是具体阐述我公司质量方针和目标，描述我公司质量管理体系、规范我公司质量管理的纲领性文件。

全公司员工必须认真学习、全面理解其内容，并坚决贯彻执行。

《质量手册》于2012年01年01日正式颁布、实施。

总经理：2012年01月01日Q/XT001-2012为了贯彻执行ISO9001:2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的指导，特任命为我公司的管理者代表。

管理者代表的职责是：1.确保质量管理体系的过程得到建立和保持；2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3.在公司内促进并提高员工顾客和质量意识；4.就质量管理体系有关事宜对外联络。

总经理：2012年01月01日Q/XT001-2012质量方针质量第一，用户至上，追求完美，成就卓越。

星泰人坚信：质量是立业之本，管理是强业之路。

今天的质量就是明天的市场。

注重细节与整体共发展，认真恪守质量是企业的基石，服务是企业的根本。

开拓市场，勇于创新。

0.1目录质量管理手册为使公司更好地贯彻执行ISO9001:2021管理体系，加强对质量管理体系运行的领导，特任命本公司为本公司质量管理体系管理者代表，履行以下职责：1：确保质量管理体系符合本标准的要求；2：确保各过程获得其预期输出；3：报告质量管理体系的绩效及其改良时机〔见〕，向最高管理者报告；4：确保在整个公司推动以顾客为关注焦点；5：确保在筹划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

6：负责与质量管理体系有关事宜的内部沟通和外部联络。

总经理：2021-04-27本质量管理手册〔以下简称“手册〞〕是为了在我公司建立和实施质量管理体系, 持续、稳定地生产出符合效劳质量标准, 满足顾客要求的效劳而制定的。

本手册是依据ISO 9001:2021?质量管理体系─要求?和本公司实际情况相结合编制而成。

手册对质量管理体系作了系统、总体的阐述, 是质量管理工作的根本法规, 也是我公司质量管理体系运行应长期遵循的纲领性文件, 它是我公司对外向顾客提供满意的效劳的可靠保证, 适用于本公司所有的部门和人员。

现批准颁发公司的?质量管理手册?，由管理者代表公司贯彻落实,全体干部员工必须切实执行,不断地改良与提升,迎接市场经营新的挑战。

总经理：2021-04-27全员参与优质高效持续改良客户满意公司通过宣传、培训使各阶层人员都理解质量方针并坚持贯彻执行。

质量方针内涵：全员参与以人为本,人是组织目标实现的直接推动力。

公司在推行质量管理中十分重视人的作用，积极为各类人员创造一个积极投入、发奋进取、充分发挥聪明才智的工作环境，为提高整体效益和实现开展目标作出奉献。

优质高效抓住客户最有效的利器——稳定的品质。

没有品质，就没有明天。

因为大多数客户不再接受或容忍质量平平的效劳，要想企业立于不败之地，只有靠强化质量管理，提高效劳质量，而别无它法。

企业追求的目标，首先是创造利润，创造利润又得建立在高效率、高品质及低本钱的根底上，品质代表着利润，也代表着生产力，更代表着市场占有率，消除浪费，提升效率，提升品质是企业走向强大的必经这路。

质量手册（文件控制编号：NW/QMA-01）文件控制状态：受控 非受控□发放编号：编制：审核：批准：发布日期：2015年11月20日实施日期：2016年1月1日XX市场监督检验所发布授权书和不干预说明........................................................................... 第03页 发布令 (04)1、概述 (05)2、质量手册说明 (06)3、质量手册管理 (08)4、评审要求 (10)4.1组织 (10)4.2人员 (12)4.3设施和环境条件 (14)4.4设备………………………………………………………………………………第16页4.5管理体系 (19)4.5.1管理体系 (19)4.5.2质量方针和目标 (21)4.5.3公正性声明 (23)4.5.4文件控制 (24)4.5.5合同评审 (26)4.5.6检测分包 (27)4.5.7服务与供应品采购 (28)4.5.8服务客户 (29)4.5.9投诉 (30)4.5.10不符合工作 (31)4.5.11纠正措施 (32)4.5.12预防措施 (33)4.5.13改进 (34)4.5.14记录 (35)4.5.15内部审核 (36)4.5.16管理评审 (37)4.5.17检测方法 (38)4.5.18测定不确定度 (41)4.5.19采样 (42)4.5.20样品处置 (43)4.5.21质量控制 (44)4.5.22结果报告 (46)5、附录 (49)5.1《员工行为规范》 (49)5.2《组织机构图》 (50)5.3《管理体系要素岗位分配》 (52)5.4《各部门职责》 (54)5.5《各岗位职责》 (55)5.6《各岗位任职资格条件》 (59)5.7《权利的委派》 (62)5.8《授权签字人识别一览表》 (63)5.9《程序文件目录》 (64)5.10《管理体系框图》 (66)5.11《检测能力表》 (67)5.12《公司平面图》 (68)5.13《量值溯源图》 (69)6、修订页 (70)授权书和不干预说明我作为XX市场监督检验所的法人代表，现任命吕鹏为XX市场监督检验所的总经理。

质量手册(doc 89)HS江门市丁氏粘合剂实业有限公司审核：日期：批准：日期：版号：A.0页码：共页受控印章：生效日期：1．范围本手册依据ISO9001质量管理体系——要求建立起的适用于本公司产品从生产设计/开发到送交顾客与服务的整个过程中的质量管理体系。

２．剪裁ISO9001质量管理体系要求全部适用于本公司，在此声明不作任何剪裁。

３．引用标准3.1ISO9001质量管理体系——要求3.2企业产品标准3.3国家标准3.４国际标准3.5厂标准４．定义本公司采用的供应链术语与本版标准一致，即供方——组织——顾客。

５．产品本公司设计/开发、生产、销售的木用胶粘剂。

６．公司简介：江门市丁氏粘合剂厂创建于1993年，是一间集研究、开发、生产于一体的化工企业。

现位于珠江三角洲地区江门市高新技术工业园，占地12000m2。

本着“专业稳定求精”的原则，在原国防科技大学教授丁佩琴及其领导的研究人员的努力下，本企业开发并生产了多种系列“高强”牌胶粘剂。

其中多项系列产品通过了省级鉴定，并获得广东省科技成果奖和广东省民营科技企业称号。

其中拼板胶系列产品经权威机构检测：各种指标已达到国际行业标准——欧洲D4标准和日本JAS标准。

丁氏粘合剂厂自创建以来一直坚持“顾客第一”的经营理念，不断完善售后服务。

并为此专门配置了多名专职市场服务工程师，为顾客进行产品使用培训及解决生产中出现的问题，并根据顾客的要求义务对相关生产工艺进行指导。

“质量是企业的生命。

”本厂由于采用全面质量控制体系进行质量管理。

因此长期保持了稳定的产品质量。

凭借长期稳定的产品质量、完善的售后服务，赢得了广大顾客的信赖和支持。

在此，我们希望与顾客建立持久的合作关系，并期待与顾客共同发展、共同繁荣。

７．公司质量管理体系文件与ISO9001质量管理体系——要求对照表（见总则附件一）。

８．质量管理体系8．1总要求8.1.1本公司的质量管理体系所需要的过程、顺序和相互作用、运作和控制方法。

质量管理手册(最终版)一、前言质量管理手册是企业为了确保产品和服务满足客户需求，提高企业整体竞争力而制定的管理文件。

本手册结合了国际质量管理体系标准，结合企业实际情况，旨在为全体员工提供一套完整、科学的质量管理指导。

二、质量管理目标1. 提高产品和服务质量，满足客户需求；2. 降低不良品率，提高生产效率；3. 建立健全质量管理体系，持续改进；4. 提高员工质量意识，形成全员质量管理氛围。

三、质量管理原则1. 客户至上：以满足客户需求为宗旨，为客户提供优质产品和服务；2. 全员参与：发挥团队协作精神，让每个员工都参与到质量管理中来；3. 过程控制：关注过程管理，确保每个环节质量达标；4. 持续改进：不断优化管理方法，提高质量管理水平；5. 事实依据：以数据和事实为依据，进行科学决策。

四、质量管理组织结构1. 质量管理部：负责企业质量管理工作的整体策划、组织、协调和监督；2. 各部门：负责本部门的质量管理工作，落实质量目标；3. 质量管理小组：由各部门相关人员组成，负责具体质量管理活动的实施。

五、质量管理流程1. 质量策划：在产品研发、生产、销售、服务各阶段进行质量策划，确保质量目标实现；2. 质量控制：通过过程控制、检验、试验等方法，确保产品和服务质量；3. 质量改进：通过质量分析、纠正预防措施等手段，不断优化质量管理；4. 质量保证：通过内部审核、外部审核等方式，验证质量管理体系的有效性。

以下是具体内容：（一）质量策划1. 产品研发阶段：（1）收集客户需求，明确产品性能指标；（2）进行可行性分析，确定研发方案；（3）制定研发计划，明确研发任务和节点；（4）进行设计评审，确保设计满足客户需求。

2. 生产阶段：（1）制定生产工艺，确保生产过程质量；（2）制定作业指导书，指导员工操作；（3）进行生产前准备，确保生产条件具备；（4）实施生产过程控制，确保产品质量。

3. 销售阶段：（1）制定销售计划，明确销售目标和策略；（2）开展市场调研，了解客户需求；（3）进行销售培训，提高销售人员业务水平；（4）建立客户档案，定期回访客户，收集反馈意见。

（质量管理手册）最新版质量手册受控状态：受控分发号：有限公司质量手册依据ISO9001：2015标准编写版号：A/0版文件编号：拟制:审核：批准:--------------------------------------------------------------- 发布日期：2017年1月4日实施日期：2017年1月4日文件修订页目录0.1颁布令0.2质量方针和质量目标0.3公司简介1.0 前言1.1 手册说明2.0 规范性引用文件3.0 术语和定义4. 公司环境4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4.质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2 质量方针5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针5.3 组织的岗位、职责和权限6策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织的知识7.2 能力7.3意识7.4 沟通7.5 成文信息7.5.1总则7.5.2创建和更新7.5.3成文信息的控制8运行8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.2.1顾客沟通8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的更改8.3产品和服务的设计和开发8.3.1总则8.3.2设计和开发的策划8.3.3设计和开发的输入8.3.4设计和开发的控制8.3.5设计和开发的输出8.3.6设计和开发的更改8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2 控制类型与程度8.4.3 外部供方信息8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客或外供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后活动8.5.6更改控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3 分析与评价9.2内部审核9.3管理评审10改进10.1总则10.2不合格与纠正措施10.3持续改进附件1 程序文件清单附件2 公司结构图附件3 质量管理体系职能分配表附录4职责和权限附录5工艺流程图0.1颁布令为提高公司整体绩效，推动可持续发展，树立良好的企业形象，增强社会信誉和市场竞争力，根据ISO9001：2015《质量管理体系要求》及国家相关法律法规，结合公司实际情况，并充分考虑公司相关方的需求和期望、产品和服务的要求编写了《质量手册》，阐述了公司质量管理体系的控制活动和要求，现予以颁布实施。

（全面质量管理）质量手册XXXXQ/KF·10L·0-2011II x x x x x x集团有限公司企业标准Q/KF·10L·0-2011质量手册（第四版）受控版本编号：持有人：2011－08－01实施xxx集团有限公司布质量管理体系文件编辑委员会主任：xxx副主任：xxx委员：xxxxxxxxx编制：xxx校核：xxx标准化检查：xxx审核：xxx批准：xxx公司概况xxx集团有限公司始建于一九五二年，是中国xxx集团公司所属国有大型一类骨干企业。

公司总部位于xxx，分场所（装配分厂）位于xxx市xxx区交界镇，距总部50公里。

公司占地面积2168.8万平方米，建筑面积27.82万平方米。

公司现有员工总数3019人，工程技术人员285人，其中高级职称以上人员107人。

具有锻造、冲压、机加、焊接、热处理、表面处理、涂漆、电泳漆、装药、检测、总装、试验能力，生产、检验、试验等主要设备647台套，其中数控加工设备23台套。

作为国家xxx科研、生产的大型企业，公司在二十世纪八十年代走上了自主研发、科技创新的发展道路，先后开发生产了xxx、xxx两大系列几十个品种。

多项型号产品填补了国内空白，技术水平达到国内领先，国际先进水平。

获国家级科技奖励12项，获部级科技奖励28项，其中，xxx高新产品获国家科学技术进步二等奖。

申请专利105项，获得专利28项，其中发明专利8项。

子公司主要从事专用车、压力容器、化工设备的研发和制造，主要产品为高压罐车、常压罐车、厢式车、储罐、风电塔筒等，在国内专用车行业处于领先地位。

公司名称：xxx集团有限公司地址：xxx市xxx路xxx号邮编：150030电话：（xxx传真：（xxx颁布令为了加强对质量的监督管理，提高质量水平，适应公司质量管理面临Q/KF·10L·0-2011的新形势，确保满足顾客要求并争取超越顾客期望，根据GJB9001B-2009《质量管理体系要求》的要求，结合公司实际情况，重新修订并颁布实施Q/KF·10L·0-2011《质量手册》（第四版）。

第1 页共 72 页 0.1 颁布令为了健全和完善公司的质量管理体系,促进公司的各项管理活动系统化、规范化、与国际标准接轨，依据GB/T19001—2008《质量管理体系要求》的要求以及相关法律法规的要求,结合行业的特点和公司的实际情况，编制完成了《质量手册》C/0版，经公司管理层讨论、审核，现予以批准颁布实施。

本手册描述了公司的质量方针和质量目标，对公司质量管理体系作了具体描述，是公司实施质量管理体系的纲领性文件和行动指南，用以统一、协调公司的各项活动，对外则阐明公司的质量管理体系和提供第三方审核使用。

公司全体员工务必认真学习，在各项工作中，必须严格按照本手册所阐述的规定和要求执行，并以优质的服务不断增进顾客满意。

本手册自2012年3月1日起正式实施，其解释权属公司. 阳南总经理：二○一二年三月一日第 2 页共 72 页 0。

2 管理者代表任命书为贯彻执行GB/T19001-2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导,特任命公司经理黄颖同志为我公司的质量管理者代表，具体职责如下： 1、负责组织建立、实施并改进公司质量管理体系,确保在公司内提高满足顾客要求、法律法规要求的意识; 2、向总经理及时报告公司质量体系的业绩和运行情况及任何改进的需求； 3、定期组织内部审核和申报外部审核； 4、代表公司就质量管理体系的有关事宜保持与外部的联络。

总经理：二○一二年三月一日第 3 页共 72 页 0.3 质量方针提高质量是顾客满意的保证，也是企业生存和发展的保证,以质量取胜已成为企业生存和发展、国家增强综合国力的必然要求。

为保证提高产品质量，给顾客提供优质的产品，有效地保护顾客的利益，特制定公司质量方针如下：依法管理、诚信经营、公正科学顾客满意、持续改进、优质服务该方针是公司管理和开展业务活动的总体思路，体现了公司为顾客把好关、服好务的企业宗旨。

依法管理这是企业发展立足之本，招标代理是组织双方通过招标、投标、签定合同的法律行为，造价咨询是依据法律法规、合同、标准及规范提供智力服务,具有很强法律法规要求.公司上下牢固树立“依法管理"、守法经营的观念，使公司在市场竞争中不断发展。

全面质量管理手册Total Quality Management Manual厦门ABB开关有限公司ABB Xiamen Switchgear Co., Ltd.ABB TQMM第6 版第1次修订 2009年5月TQMM Version 6 (Revision 1) May, 2009目录I.手册的批准和发布II.应用范围III.手册管理IV.公司简介1 领导1.1 高层领导的作用1.1.1 使命、愿景、价值观和方针1.1.2 沟通1.1.3 企业文化建设1.1.4 管理评审1.2 治理结构与组织结构1.2.1 治理结构与审计1.2.2 组织结构与职责1.3 社会责任1.3.1 合规1.3.2 环境与安全管理1.3.3 商业道德与公益支持2 战略2.1 战略制定2.1.1 战略制定过程2.1.2 战略和战略目标2.2 战略部署2.2.1 全面预算管理与目标管理2.2.2 关键绩效指标测量系统（KMS）2.2.3 体系策划和管理方案3 顾客与市场3.1 顾客与市场的了解3.1.1 顾客与市场细分3.1.2 顾客需求与期望的了解3.2 顾客关系与满意3.2.1 顾客关系管理3.2.2 顾客投诉处理3.2.3 顾客满意的测量和改进4 资源4.1 人力资源4.1.1 人力资源规划与聘用4.1.2 能力、培训和意识4.1.3 员工绩效评价、激励与职业发展ContentsI. Approval and Issuance of ManualII. Scope of ApplicationIII. Control of ManualIV. Company Profile1 Leadership1.1 Roles of Top Management1.1.1 Company’s Mission, Vision, Values, Policies1.1.2 Communication1.1.3 Corporateculture1.1.4 Managementreview1.2 Governance and Organization Structure1.2.1 Governance Structure and Auditing1.2.2 Organization Structure and Responsibility1.3 SocialResponsibility1.3.1 Compliance1.3.2 Environmental and Safety Management1.3.3 Business Ethic and public welfare support2 Strategy2.1 StrategyEstablishment2.1.1 Strategy establishing process2.1.2 Strategy and strategic objective2.2 StrategyDeployment2.2.1 Total budget management and objective management 2.2.2 Key Performance Measurement System2.2.3 System Planning and Management Programmes3 Customer and Market3.1 Understanding of Customer and Market3.1.1 Segmentation of customers and market3.1.2 Understanding of the customer’s Demand andExpectation3.2 Customer Relationship and Satisfaction3.2.1 Customer Relationship Management3.2.2 Customer Compliant Resolution Process3.2.3 Customer Satisfaction measurement and Improvement4 Resources4.1 HumanResource4.1.1 Human Resource Planning and Recruitment4.1.2 Competency,TrainingandAwareness4.1.3 Employee Performance Evaluation, Motivation andCareer Development4.1.4 员工权益与满意4.2 财务资源4.2.1 资金配置管理4.2.2 资金使用效率管理4.2.3 资金安全监管4.3 信息、知识和技术资源4.3.1 信息资源4.3.2 知识和技术资源4.4 基础设施4.5 供应资源4.5.1供应管理战略4.5.2供应资源开发与确定4.5.3总成本的降低4.5.4 与供应商的沟通和伙伴关系4.5.5 供应商全面质量保证4.5.6供应商绩效考核与持续改进5 过程管理：5.1 过程的识别、设计、实施与改进5.1.1 过程的识别与设计5.1.2 过程的实施与改进5.2 公司业务主流程5.2.1 合同签订与评审5.2.2 项目设计和应用设计5.2.3 采购与顾客财产5.2.4 生产运作5.2.5 检验和试验（见6.1）5.2.6 搬运、贮存、包装、防护和交付5.2.7 服务5.2.8 现场管理5.3 公司关键支持过程6 测量、分析与改进：6.1 测量、分析与评审6.1.1 组织绩效的监视、测量、分析与评审6.1.2 内部体系审核与卓越绩效自我评价6.1.3 过程的监视与测量6.1.4 产品的监视与测量6.1.5 测量设备的管理6.1.6 不合格的控制 4.1.4 Employee’s Rights and Satisfaction4.2 FinancialResource4.2.1 CapitalDeployment4.2.2 Capital Efficiency Management4.2.3 Capital safety supervision4.3 Information, Knowledge and TechnologyResource4.3.1 InformationResource4.3.2 Knowledge and Technology Resource4.4 Infrastructure4.5 SupplyResource4.5.1 Supply Management Strategy4.5.2 Sourcing and localization4.5.3 Total Cost Reduction4.5.4 Communication and Partnership4.5.5 SupplierTotalQualityAssurance4.5.6 Supplier performance evaluation and continuousimprovement5 ProcessManagement5.1 Identification, design, implementation andimprovement of Processes5.1.1 Identification and Design of processes5.1.2 Implementation and improvement of processes5.2 Company main process5.2.1 Contract signing and review5.2.2 Project Design and Application Design5.2.3 Purchasing and Customer Property5.2.4 Productionoperation5.2.5 Inspection and testing (see6.1)5.2.6 Handling,storage、packaging, preservation and delivery 5.2.7 Service5.2.8 Shop floor management5.3 Company key support process6 Measurement, Analysis and Improvement6.1 Measurement, Analysis and Review6.1.1 Monitoring, Measurement, Analysis and Review oforganization performance6.1.2 Internal system audit , performance excellence selfassessment6.1.3 Monitoring and Measurement of processes6.1.4 Monitoring and Measurement of product6.1.5 Control of Measuring Equipment6.1.6 NonconformingControl6.2 改进与创新6.2.1 改进与创新的管理6.2.2 改进与创新的方法6.2.2.1 纠正措施6.2.2.2 预防措施6.2.2.3 管理决定6.2.2.4 合理化建议6.2.2.5 QCC6.2.2.6 六西格玛6.2.2.7 竞争对比与标杆对比6.2.3 统计技术的应用7 经营结果：附录：TQMM手册同标准及程序文件的对照表 6.2 Improvement and Innovation6.2.1 Improvement and Innovation Management 6.2.2 Improvement and Innovation Method6.2.2.1 Corrective Action6.2.2.2 Preventive Action6.2.2.3 Management Decision6.2.2.4 Good suggestion6.2.2.5 Quality Control Circle (QCC)6.2.2.6 Six Sigma6.2.2.7 Competition and Bench-marking6.2.3 StatisticTechnologyApplication7 OperationalResult：Appendix: Correspondence between TQMM, standards and related proceduresⅡ 应用范围本手册适用于厦门ABB开关有限公司从识别顾客要求到使顾客满意的所有管理过程，以及那些可为公司控制或施加影响的环境因素和职业健康安全风险的管理过程，覆盖了公司制造和销售的所有产品和服务，如：1)开关成套设备2)元器件产品3)服务本手册以“卓越绩效评价准则（GB/T 19580）”为框架，充分整合了ISO9001质量管理体系标准、ISO10012测量管理体系标准、ISO14001环境管理体系标准、ISO14021环境标志和声明（II型环境标志，自我环境声明）以及OHSAS 18001职业健康安全管理体系标准的要求、以及机械制造行业安全质量标准化的要求，所述及的“全面质量管理体系”兼容了质量、测量、环境和职业健康安全等管理体系。

新版质量手册第01章目录第01章：目录 (1)第02章：《质量手册》颁布令 (2)第03章：管理者代表任命令 (3)第04章：质量方针颁布令 (4)第05章：质量目标颁布令 (5)第06章：公司简介 (6)第07章：组织结构图 (7)第08章：质量管理体系过程与职能分配表......................................................8-10第09章：职责和权限.................................................................................11-15 第010章：《质量手册》的管理 (16)第1章：范围 (17)第2章：规范性引用文件 (17)第3章：术语和定义………………………………………………………………………17-18 第4章：组织环境…………………………………………………………………………19-20第5章：领导作用…………………………………………………………………………21-22第6章：资源管理…………………………………………………………………………23-24第7章：支持………………………………………………………………………………25-30第8章：运行………………………………………………………………………………31-41第9章：绩效评价…………………………………………………………………………42-44第10章：运行………………………………………………………………………………45-46 附录一：质量管理体系程序文件清单……………………………………………………47-48第02章《质量手册》颁布令为了进一步提高广东省AABBCC实业有限公司的空调连接管、小家电产品的产品质量和服务质量，增强公司在空调连接管、小家电产品的应变能力和竞争能力，依据国家有关法令、法规，按照GB/T19001-2016idtISO9001:2015《质量管理体系——要求》标准，建立持续有效的质量管理体系，编制了《质量手册》，这是公司质量管理的法规性和纲领性文件，是公司全体职工共同遵守的行为准则，也是用户对公司质量保证能力可以信赖的证实性文件。

（全面质量管理）质量手册(2)青海众和肉食品有限公司质量管理手册审核：批准：2014年月发布2014年月实施目录0企业概况1．质量管理职责1.1组织领导1.1.1组织结构图1.1.2任命书1.1.3管理手册发布令1.2质量目标1.3管理职责1.3.1质量管理制度1.3.2部门职责、权限及考核办法1.3.3岗位职责、权限及要求1.3.4不合格品的控制管理办法2.生产资源提供2.1生产场所2.1.1车间平面示意图2.1.2防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.3生产车间卫生管理制度2.2生产设备2.2.1设施、设备管理制度2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序2.3人员要求2.3.1人员培训制度2.3.2人员健康卫生控制管理制度3.技术文件管理3.1技术标准3.2文件管理4.采购质量控制4.1采购制度4.1.1采购管理制度4.2采购文件4.2.1采购原材料的管理办法4.2.2食品添加剂的使用规定4.3采购验证5.过程质量管理5.1过程管理5.1.1生产操作说明5.1.2，工艺流程图5.1.3生产过程质量管理及考核办法5.2质量控制5.2.1生产过程关键质量控制点5.2.2生产过程关键质量控制点控制程序5.3产品防护5.3.1产品防护管理办法5.3.2防止产品污染控制管理办法5.3.3成品储藏运输卫生管理制度6.产品质量检验6.1检验设备6.2检验管理6.2.1检验员任职资格6.2.2产品质量检验制度6.2.3检测设备管理制度6.3过程检验6.3.1产品过程检验管理制度6.3.2计量器具的校验、标识、使用管理办法6.4出厂检验6.4.1出厂检验制度7.召回管理制度8.安全风险监测信息收集制度9.安全事故处置方案10.消费者投诉处理制度企业简介青海众和肉食品有限公司是青海三江一力农业（集团）有限公司分公司之一。

青海三江一力农业（集团）有限公司是由美国一力农业集团公司（纳斯达克股票代码：SIAF）和广州家禾贸易有限公司共同投资的现代化企业集团。

质量手册QUALITY MANUAL手册编号：批准日期：2015年08月31日生效日期：2015年08月31日受控状态：受控发放编号：管理手册修改记录第A章目录第A章目录 3 第B章管理手册编制说明 6 第C章管理手册颁布令7 第D章任命书8 第E章公司简介9 第F章管理手册的管理10 第1章目的和范围11 目的11范围11 第2章引用文件12 第3章术语和定义13 第4章管理体系14 总要求14文件要求16总则14管理手册16文件控制16记录控制16 第5章管理职责18 管理承诺18以顾客为关注焦点18质量方针18质量策划19管理目标和管理方案19质量管理体系策划20职责、权限与沟通21职责和权限21管理者代表25沟通与协商25管理评审26总则26管理评审输入26管理评审输出26 第6章资源管理28 资源提供28人力资源28基础设施29工作环境30 第7章产品实现31钢质船舶修造实现的策划31与顾客有关的过程35与产品有关的要求的确定35与钢质船舶修造有关要求的评审35与顾客沟通36设计和开发（删减）采购36采购过程36采购信息37采购产品的验证38生产和服务提供38生产和服务提供的控制38生产和服务提供过程的确认41标识和可追溯性42顾客财产43产品防护43监视和测量设备的控制45 第8章测量分析和改进47 总则47监视和测量47顾客满意47内部审核48过程的监视和测量49产品的监视和测量49不合格品和事件调查、不符合、纠正措施和预防措施50不合格品控制要求50数据分析51改进52持续改进52纠正措施53预防措施53 附录1 组织机构图55 附录2 职责分配表56 附录3 程序文件清单57 附录4 手册章节与标准条款对照表58第B章管理手册编制说明鉴于ISO19001：2008 idt GB/T19001-2008《质量管理体系标准》各条款具体要求，结合本公司具体情况编制完成本手册的版本，现予以批准颁布实施。