珠宝店标准工作流程珠宝店工作流程

珠宝店铺每日工作流程开铺前一、签到二、商场早会(可派代表去)三、检查仪容仪表店长或柜（组）长按照公司员工形象标准对每位珠宝顾问仪表进行检查，符合标准方可上岗。

四、派发柜台钥匙五、打扫卫生包括拭抹柜台、玻璃、层板、首饰座、清洁地板等,必须认真仔细。

五、摆货按照公司的形象要求进行货品陈列，一定要小心、细致,注意货品安全，先摆好的同事尽量帮助未完成的同事，争取时间在开铺前完成摆货。

六、早点数清点柜台及仓库货品数目.点数必须认真细致,不可凭估计和印象,每一件货品一定要亲自点到并且核对无误方可填写点数表格。

七、整理道具检查各种道具(生财工具、宣传工具等）是否完整，是否放在美观并方便使用的位置。

开铺后一、迎宾商场开门迎宾，必须在柜台内端正站立，并且面带笑容,有客人路过柜台必须使用“您好，欢迎光临"等礼貌用语。

二、检查店长或柜长在迎宾结束后必须走出柜台，仔细检查整个店铺的货品摆放情况；卫生情况；还有灯光、坐椅、道具等各项情况是否干净整齐、完好无损，如发现有问题的地方需即时改进。

如平时店铺工作过程中如有空闲，店长或柜长也需不时走出柜台进行此项工作三、销售按照公司接待顾客标准接待顾客，推销货品交接班一、晚班同事入柜晚班同事入柜签到，并由店长或带班按照公司员工形象标准对晚班同事仪表进行检查，符合标准方可上岗。

二、晚班同事点数晚班同事清点柜台及仓库货品数目,早班同事继续销售，核对无误后早班同事方可离柜。

三、交接班会议根据店铺情况可两个班同时进行或分开进行，主要通知当天商场早会内容和公司最新工作安排，早班遗留事务交接,以及分析早班销售情况。

四、交接班会议后早班同事归还钥匙,离开店铺，晚班同事领取钥匙入柜进行销售收铺一、晚点数珠宝顾问在商场送宾前提前一点时间进行点数,核对柜台和仓库货品数目,确认无误后进行登记二、送宾商场播放送宾曲时，珠宝顾问在柜台内端正站立，面带笑容，使用标准礼貌用语同路过柜台顾客一一道别.如此时有销售正在进行中，珠宝顾问无须慌忙催促，可从容完成销售三、收货顾客完全离开柜台后开始收货，收货应有条不紊的进行，集中精神，注意货品安全,不可马虎匆忙.四、检查收铺完成后，所有导购检查店铺柜台和所有角落，有无遗漏货品或者丢失货品五、下班前整理下班前需将店铺进行简单整理,将生财工具和宣传工具等收放妥当,然后将所有柜子抽屉上锁，最后关闭店铺所有电器电源后放可离开店铺其他每日事项一、做帐负责帐务同事每日需在晚上或早上按照公司做帐要求完成当日或昨日销售帐务统计，并将帐目反馈公司，统计需准确，报告需迅速.二、电话回访每日负责客户维护同事需根据店铺客户档案进行客户回访，了解售后情况,告之公司资讯，并将客户反馈之信息进行记录.店面每日检查项目一、店铺日常检查1. 每日检查项目（1) 员工仪容仪表、服装化妆.（2）考勤记录表,折扣控制表。

XXX珠宝新店开业流程表新店开业流程表(一)1.开业活动方案策划及相关物料设计; 移交行政部并预备流程图示(30天周期):充足物料制作期并2.开业前外围活动准备于开业前10天准市场部备好。

品牌部 3.开业所需POP设计; 2.开业所需POP设计; 开业前5天备好 1.接收订单、审核并确认，3天内备货; 提前两天确认 2.确认收货地址、收货人及联系电话; 商品部拓开业前一天到铺部总3.安排发货; 展经部开业前一天到铺办4.道具配发清单确认及发送; 签文订开业前一天完成件5.活动礼品安排配发;随货到合通同开业前一天完成知6.卖场货品陈列位置的指导; 拟各定开业前一周完成相1.卖场陈列场区图规划; 开关业部开业前3天备好 2.店铺营运表格、贵宾卡配发;随货到日营运部门期进3.货品及开业活动项目的确认; 开业前一周确认、行移开交8.活动项目确认; 开业前二十天完成业至前总开业前十天完成 4.制定销售目标及部署; 筹经备办工5.道具、货品清点核对; 开业前一天完成作6..卖场卫生清洁; 开业前一天完成开业前一天完成 7.检查家电能否正常使用;开业前一天到铺 1.提供店铺装修平面图及效果图;拓展部开业前两天到位 2.商场审批、装修监管、消防及空气检;财务部资金督促、确认;货品发运审核;礼品等送单审核;店内备用金准备1.店员招聘及培训; 开业前五天完成行政、人事部2.办公用品物料安排发送; 开业前十天完成第 1 页9.日常营业用品、表格、制度等; 开业前3天完成(供参考) 新店开业流程流程图示:1)直营店 2)加盟店拓展部签订合同、拟订开业日期并移交总经办拓展部报批总经办，总经办文件通知各相关部门总经办文件通知各相关部门进行开业前筹备工作责任部门责任事项筹备期限交付时间接收人跟踪人市场部 1.开业活动策划及相关物料设计;2.开业前外围活动准备;2.开业所需POP设计;开业所需POP制作、入库; 商品部 1.订单接收，审核确认，并备货;2.道具配发清单确认;3活动礼品安排配发，随货到;4.收货地址及联系人姓名电话确认;5.安排发货，物流车辆安排、发货日期确认6.发货、跟踪货品接收情况;7.卖场货品陈列位置的指导; 营运部 1.专卖店卖场陈列场区图规划;2.店铺营运表格、贵宾卡配发;随货到3.专卖店货品及开业活动项目的确认;4.制定销售目标及部署;5.专卖店营运表格、规章制度等准备;(附清单)6.器架、陈列道具核对;(附清单)7.专卖店货品清点核对;(仔细核对货品清单)9.卖场卫生清洁;10.检查所有家电能否正常使用;(附清单) 行政、人事部 1.专卖店人员招聘及培训;(附课程明细)2.专卖店办公用品准备;(附清单)3.日常营业用品、表格、制度等; 拓展部 1.装修图纸设计;2.商场审批;3.装修材料预备表;4.装修监管、消防及空气检; 财务部 1.资金督促、确认;店内备用金准备(自营店)2.货品发运审核;3.礼品等辅料送单审核; 备注:1)黑色字体代表总公司/分公司筹备事项;2)红色字体代表加盟客户自行筹备事项;3)表格中空白部分请客户根据实际时间填写;第 2 页专卖店开业操作流程专卖店操作流程图:拓展部签定合同, 1、确定出图;文件通知各部门并2、商场审批;拟定开业时间 3、装修的监督;4、消电检、空气检。

珠宝销售员的岗位工作流程详细下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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1. menyambut pelanggan.用于跟客户打招呼，并询问其需求。

珠宝导购服务流程及服务技巧第一部分（销售技巧）珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。

有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说："我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。

"这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。

１、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。

如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。

在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。

而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如"您好"！"欢迎光临"。

如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

２、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。

另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

３、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。

许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。

珠宝店工作流程珠宝店作为一种特殊的零售业，其工作流程与一般零售店有所不同。

在珠宝店工作的人员需要具备一定的专业知识和技能，以确保顾客得到满意的服务和产品。

下面将介绍珠宝店的工作流程，以便更好地了解这个行业。

1. 顾客接待珠宝店的工作流程始于顾客的接待。

当顾客进入店铺时，店员需要热情地迎接他们，并引导他们浏览店内的珠宝产品。

在接待顾客的过程中，店员需要展现出专业的形象，以赢得顾客的信任和好感。

2. 产品展示一旦顾客进入店内，店员需要向他们展示店内的珠宝产品。

这包括珠宝首饰、钻石、宝石等各类产品。

店员需要了解每一件产品的特点和价值，以便能够向顾客做出详细的介绍。

3. 产品销售当顾客对某件珠宝产品感兴趣时，店员需要向他们介绍该产品的详细信息，包括材质、设计、价格等。

在销售过程中，店员需要耐心地回答顾客的问题，并根据顾客的需求提出合适的建议。

在完成销售后，店员需要为顾客办理付款手续，并提供相应的购物凭证。

4. 产品维护珠宝店的产品需要定期进行清洁和维护，以保持其良好的外观和品质。

店员需要定期清洁和检查店内的珠宝产品，确保它们没有损坏或瑕疵。

在发现问题时，店员需要及时向上级报告，并进行相应的处理。

5. 顾客关系维护除了销售产品，珠宝店的工作人员还需要维护好与顾客的关系。

这包括定期向顾客发送最新产品信息、举办促销活动、提供售后服务等。

店员需要与顾客建立良好的互动关系，以促进顾客的再次光顾和口碑传播。

6. 店内管理珠宝店的工作流程还包括店内的日常管理工作。

这包括货品的进货和库存管理、店内陈列和装饰、员工的排班和培训等。

店员需要对店内的各项工作进行合理的安排和管理，以确保店铺的正常运营。

总结珠宝店的工作流程是一个复杂而精细的过程，需要店员具备专业的知识和技能。

只有通过不断的学习和提升，才能更好地为顾客提供满意的服务和产品。

希望通过本文的介绍，读者能够对珠宝店的工作流程有更深入的了解。

珠宝店珠宝保管管理规章制度一、目的与适用范围本规章制度的目的在于确保珠宝店内珠宝的安全保管，规范珠宝店内珠宝的管理流程与操作规范。

适用于本珠宝店所有员工，包括店长、销售人员、保管人员等。

二、珠宝保管流程1. 珠宝接收与核对1.1 进货时，销售人员必须确认珠宝的数量、种类、规格等与进货单相符。

1.2 珠宝须经过专门设立的检验区进行质量核对，包括检查珠宝的刻印、重量、色泽等信息。

1.3 若发现任何问题或疑点，销售人员应立即汇报给上级主管。

2. 珠宝陈列与展示2.1 珠宝的陈列应符合店内统一的陈列标准，保持整洁有序。

2.2 珠宝展示台或展柜上不得留下任何私人物品，仅保留陈列珠宝及必要的展示道具。

2.3 每天开业前和闭店后，销售人员应进行对珠宝陈列区域的检查，确保珠宝的完整性和陈列效果。

3. 珠宝存储与保管3.1 珠宝存放在专门的保管区域，必须配备防盗报警设备和视频监控系统。

3.2 保管人员必须定期检查所有珠宝的存储情况，确保珠宝的安全。

3.3 原则上，禁止将珠宝带回家，并应在下班后将所有珠宝统一归还至保管区域。

4. 珠宝出库与交接4.1 出库前，销售人员必须核对珠宝的种类、数量及相应销售单据的完整性。

4.2 出库珠宝必须经过销售人员与保管人员的双方确认，并签署相应的出库记录。

4.3 销售人员应仔细向顾客介绍所购买珠宝的保养事项，并提醒顾客保管好购买凭证。

5. 珠宝定期盘点5.1 每月定期进行珠宝库存盘点，确保珠宝的数量与账面相符。

5.2 库存盘点应由保管人员和财务人员共同参与，盘点结果应及时汇报给店长。

5.3 如发现珠宝存储、记录有误或遗失，必须立即进行调查并记录相关情况，报告店长做进一步处理。

6. 珠宝遗失与报告6.1 如果误操作导致珠宝遗失，责任人应立即向上级报告，并协助调查与追究责任。

6.2 如发现珠宝的遗失是由保管人员、销售人员等员工造成，应依照公司规定进行相应的纪律处分。

三、简要防范措施为确保珠宝店内珠宝的安全保管，下面列举了几项防范措施：1. 保持珠宝店内的照明设施正常运作，避免黑暗环境的出现。

珠宝店顾客服务流程及规范第一章顾客接待与服务规范 (5)1.1 顾客接待流程 (5)1.1.1 顾客进店 (5)1.1.2 顾客引导 (5)1.1.3 产品推荐 (5)1.1.4 顾客试戴 (5)1.1.5 付款及售后服务 (5)1.2 顾客需求分析 (5)1.2.1 观察顾客 (5)1.2.2 询问顾客 (5)1.2.3 分析顾客需求 (6)1.3 顾客沟通技巧 (6)1.3.1 语言表达 (6)1.3.2 倾听顾客 (6)1.3.3 沟通氛围 (6)1.4 顾客满意度提升 (6)1.4.1 优化服务流程 (6)1.4.2 提高服务质量 (6)1.4.3 增强顾客信任 (6)1.4.4 跟进售后服务 (6)第二章商品展示与介绍 (6)2.1 商品摆放规范 (6)2.1.1 摆放原则 (6)2.1.2 摆放要求 (7)2.2 商品特点介绍 (7)2.2.1 珠宝材质特点 (7)2.2.2 珠宝款式特点 (7)2.3 商品搭配建议 (7)2.3.1 珠宝搭配原则 (7)2.3.2 珠宝搭配技巧 (7)2.4 商品价格说明 (7)2.4.1 价格政策 (7)2.4.2 价格说明方式 (8)第三章顾客试戴与体验 (8)3.1 试戴服务流程 (8)3.1.1 接待引导 (8)3.1.2 了解顾客需求 (8)3.1.3 提供试戴服务 (8)3.1.4 观察顾客反应 (8)3.1.5 递送收银台 (8)3.2 试戴产品安全 (8)3.2.2 遵循安全操作规程 (9)3.3 顾客体验反馈 (9)3.3.1 主动询问顾客体验 (9)3.3.2 记录顾客反馈 (9)3.3.3 及时改进服务 (9)3.4 体验满意度评估 (9)3.4.1 设计满意度调查问卷 (9)3.4.2 分析满意度数据 (9)3.4.3 提升满意度措施 (9)第四章订单处理与支付 (9)4.1 订单确认流程 (9)4.1.1 顾客在选定商品后，需由销售人员填写《订单确认单》，内容包括商品名称、规格、数量、单价、总价等信息。

珠宝导购服务流程及服务技巧第一部分（销售技巧）珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。

有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说："我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。

"这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。

１、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。

如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。

在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。

而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如"您好"！"欢迎光临"。

如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

２、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。

另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

３、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。

许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。

店铺每日工作流程时间段时间8:50 工作事项签到打卡整理仪容仪表员工集合具体规定见附件1《仪容仪表标准》工作内容注意事项8:559:05开门9:159:2509:30营业中10:00 后店长（或领班）、店员等当次（日）班组全部到齐后开始开门的准备工作具体流程通报一下昨日的业绩、重点表扬昨日表现好的见附件2 晨会同事！《晨（夕）会流程》宣布一下公司刚下发的文件布置当日班组的今日的工作。

清理卫生分配钥匙具体规定见附件3《卫生达标标准》检查完毕没有上述的情况由店长（掌管钥匙）开门、撤防与前日临时指定店员（掌管第二锁具钥匙）同时打开门并由店长撤掉自动报警设置开灯店长（或领班）打开全部应打开的灯具。

检查店内情店长（或领班）带领当日（次）全体营业员检况查店内设施是否完整无损。

备齐、上足商品，柜台内商品充盈；检查价签：做到商品与价签、证书相符；营业准备核实账目：核实柜内商品与账目相符；将销售票据、包装品及销售用具备齐；再次整理仪容仪表，再次检查着装、胸卡。

店长（或领班）排好的迎宾次序依次站在迎宾位置上。

迎宾要求迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。

开门迎宾眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。

面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。

最重要的是真诚、用心，千万不能心口不一。

接待顾客有顾客成交后整理卖场整理客户资料/ 销售单据整理及输入VIP 客户资料将顾客进行分类，然后短信跟进统计到店人流量填写销售日报表、销售明细无顾客收银现金及刷卡等款项清查整理店面卫生/货品陈列/标签等事项检查货品流动性，随时跟进货品的补货、维修、以及订货统计且分析店铺货品，及时进行退货及补货调整货品陈列货品擦拭及清洗对成品进行抽检库存整理检查店铺硬件完整情况店铺道具整理店铺音乐/ 灯光按时调整清查赠品，填写赠品登记表格证书的整理及保管摄像头的检查营业中10:00 后无顾客记录晨会知识到学习本对晨会分享提出建议对销售案例进行分析，针对性的归类到案例库针对案例找出原因，探讨且统一话术进行演练货品卖点/ 新品推荐词演练背诵店铺现有的活动细则/ 赠品卖点的演练晚班人员集晚班值班店长（或领班）召集员工到位14:10-14:20合晚班员工整理仪容仪表柜台内商品充盈检查价签：做到商品与价签、证书相符核实账目：核实柜内商品与账目相符；检查准备营14:20-14:30复称抽检部分商品业用物料将销售票据、包装品及销售用具备齐；中午交校正台秤、仪器的灵敏和准确度；接班再次整理仪容仪表，再次检查着装、胸卡。