案例分析(续)
接着根据来料记录抽查一些面料的检验记录, 发现有批布料来料时没有检验记录,该批便问 库管员怎么回事.库管员查了一下记录说: “这是半个月以前进的,来料时候正好我生病 请了几天假,那几天这些事都是由生产部小张 代我负责的。”审核员打电话问生产部的小张, 小张想了一下回答:“这批货是送来的第三天 检验完毕的,是合格品。当时我因为忙就忘了 记录。”
提高顾客满意度
符合组织基本目的的增值
改进质量效益
开发新产品和(或) 服务
改进现有产品和(或)服务的营销 降低合格(符合)成本
降低不合格(符合)成本
成本控制
讨论
开发新产品和(或) 服务
降低合格(符 合)成本
降低不合格(不 符合)成本
改进现有产品和(或)服务的营销
质量总成本保持在合理区域,并进行 持续改善。
➢ 高一层次的问题解决了,低一级的问题就 容易解决;相反则很难解决。
➢ 一个人如果在6个层次上很清晰,就是身 心一致的人。帮助员工不断成长就是不断 帮助他认识6个层次的问题。
(三)认识性格
小测试:哪句是你最能共鸣的? ➢ 我很完美, 追求完美最重要 ➢ 我拥有爱心, 助人为乐最重要 ➢ 我是成功者,目标和成功最重要 ➢ 我独一无二,自我感觉最重要 ➢ 我什么都知道,学习知识最重要 ➢ 我们大家要忠诚,安全最重要 ➢ 我是个性充满欢乐, 开心最重要 ➢ 让我来支配,权力最重要 ➢ 我没有刻意的追求,平和最重要
2、有一天你的下属或同事跑来和你投诉,她 说另外一位同事对她的态度非常差,你会如 何教练她?
A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过 什么?
B、先给她一个回应,告诉你认为她是一个不负 责任的人。
C、先和她区分她想和你说这番话的目的,然后 问她想和那位同事建立一个怎样的关系。