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员工守则热爱公司，遵纪守法严谨操守，开拓创新热诚服务，平等待人服从领导，尽忠职守秉公办事，团结协作爱护公物，开源节流注重礼仪，勤工守时考勤管理上下班时间1．各专柜营业员应于9：20分前到达商场，由商场规定的员工通道,凭工牌排队进入商场。
2．柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况,由值班经理开处罚单并监督执行情况。
开店准备商品整理，整理货品，于9：55前做完专柜清洁.·早会每天值班经理主持早会，主要进行工作交流，传达公司指示或活动，分享信息、交流感情。
·迎宾营业开始时表情自然，面带微笑,精神饱满，随时准备为顾客提供服务。
有顾客时两眼平视或注视服务对象，不斜视顾客或东张西望；问候顾客应面带微笑、心存感激、声音清晰，不要低头，应弯腰成45度；说:“早上好，欢迎光临！”或“您好,欢迎光临!"。
·用餐管理用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟，须按时返回岗位,口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。
·外出上班期间非工作需要不能外出,确实有特殊情况需外出，须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场,出场时必须经由员工通道，禁止使用客用通道。
·送宾营业结束前15分钟欢送顾客,以正确姿势配合送客音乐，以感激的心情喊出“晚安!谢谢光临”来欢送顾客。
工作流程09：20 进场09：25—09：35 早会09：30—09:55 营业前准备09:55—10：00 迎宾10：00-22:00 营业中(周五、六至22：30）21:45—22:00 送宾（周五、六22：15-22：30）22：00 离场(周五、六至22:30）VIP会员服务凡在*****＊购物当天满3000元或累计满5000元的顾客均符合申请条件相关手续办理流程一、办理营业员入职1．准备身份证、《流动人口婚育证明》（经查验合格）、2张1寸彩照、300元管理费（可退还）、5元工本费、培训费200元（可从货款中扣除）.2．办理流程：到商场二楼营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或公司负责人签字后，交由值班经理签字，批准后到人力资源部办理入职手续。
目录第一章营业员守则 (195)一、总则 (195)二、细则 (195)（一）仪容仪表 (195)（二）日常营业行为规范 (195)（三）售货服务要求 (196)（四）店面纪律 (197)（五）营业员出入证管理要求 (198)第二章经营管理 (199)一、商铺管理 (199)（一）卫生管理： (199)（二）道具、模特、店招、美陈、POP 管理： (199)二、商品管理 (200)三、日常经营管理 (200)（一）进、退场时间及管理： (200)（二）商品进出广场管理： (200)（三）兜售商品、派发传单管理： (201)（四）店内照明、音响及其它管理 (201)（五）POP 管理 (201)第三章消防（安全）管理 (202)一、用水、用电、用气、空调安全管理 (202)二、消防(安全)管理 (202)三、电梯（货梯）管理 (203)（一）电梯使用 (203)（二）货梯使用 (203)四、治安（刑事）事件、突发事件管理 (203)（一）内部营业人员纠纷处理： (203)（二）治安（刑事）事件处理： (203)（三）突发事件处理： (203)五、疏散撤离程序 (205)一、营业时间 (206)二、照明时间 (206)三、电梯使用时间 (206)四、空调开放时间 (206)五、总服务台 (206)六、卫生间 (207)七、停车服务： (207)八、紧急电话： (207)九、制作P OP、申请广播宣传、申请报修流程 (208)第七章其它 (212)前言为了促进XXXX的繁荣与发展，规范商户营业人员管理，特制定《营业员手册》。
本手册适用于XXXX全体商户营业人员。
第一章营业员守则一、总则（1）树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。
（2）热爱本职工作，诚实敬业。
（3）善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。
（4）了解和熟悉所销售的商品。
（5）掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。
（6）掌握商品陈列与包装的技巧。
第一章营业员守则 (194)一、总则 (194)二、细则 (195)（一）仪容仪表 (195)（二）日常营业行为规范 (197)（三）售货服务要求 (198)（四）店面纪律 (202)（五）营业员出入证管理要求 (205)第二章经营管理 (206)一、商铺管理 (206)（一）卫生管理： (206)（二）道具、模特、店招、美陈、 POP 管理： (207)二、商品管理 (207)三、日常经营管理 (208)（一）进、退场时间及管理： (208)（二）商品进出广场管理： (209)（三）兜售商品、派发传单管理： (210)（四）店内照明、音响及其它管理 (211)（五） POP 管理 (212)第三章消防（安全）管理 (213)一、用水、用电、用气、空调安全管理 (213)二、消防 ( 安全 ) 管理 (214)三、电梯（货梯）管理 (215)（一）电梯使用 (215)（二）货梯使用 (216)四、治安（刑事）事件、突发事件管理 (216)（一）内部营业人员纠纷处理： (216)（二）治安（刑事）事件处理： (217)（三）突发事件处理： (217)五、疏散撤离程序 (221)一、营业时间 (223)二、照明时间 (223)三、电梯使用时间 (224)四、空调开放时间 (224)五、总服务台 (224)六、卫生间 (225)七、停车服务： (225)八、紧急电话： (226)九、制作 POP、申请广播宣传、申请报修流程 (227)第七章其它 (234)为了促进万达广场的繁荣与发展，规范商户营业人员管理，特制定《营业员手册》。
本手册适用于万达广场全体商户营业人员。
（1 ）树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。
（2 ）热爱本职工作，诚实敬业。
（3 ）善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。
（4 ）了解和熟悉所销售的商品。
（5 ）掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。
（6 ）掌握商品陈列与包装的技巧。
商业广场员工管理手册目录第一章营业员手册第一条岗位职责第二条岗位规范第三条仪容、仪表规范第四条营业服务须知第五条安全、环境卫生管理守则第六条营业现场规范第七条日常营业行为规范第八条商品质量管理第二章营业员服务、技能规范管理第九条基本服务技能第十条专柜进（退）货单管理第十一条商品管理第十二条商品陈列、货柜等物品摆放附件：营业员进退场规范及流程安全管理条例柜台用语企划管理相关规定动作物价签的管理规定动作营业人员奖惩制度第一章营业员手册第一条岗位职责（一）热爱企业，忠于职责，全心全意，文明礼貌地为顾客服务；（二）严守企业纪律和各项制度，自觉执行本岗工作规范，坚持出满勤，确保正常的营业秩序；（三）仪容、仪表端庄，工作热情饱满，站姿和佩戴工作牌正确，文明用语规范，保持良好的服务形象；（四）钻研业务，掌握营业技能，争当销售能手；认真做好市场调查，经营分析；认真填报各种单证、报表、台帐；（五）做好店铺内商品管理工作；商品补货及时合理；商品陈列新颖、艺术、美观；商品核价、标签准确；商品退库、退场规范；商品无误；研究顾客心理，熟悉商场情况，精通商品知识，宣传引导消费，当好顾客参谋；规范处理顾客退换商品和打折、商品批发事宜。
第二条岗位规范（一）仪容、仪表、着装规范，工作牌端正佩戴在指定位置，按规定打勤卡后上岗；（二）整理在架商品、勤换在架商品、勤换出样商品；及时挂、摆、放标签；（三）了解、熟悉本商柜商品结构、商品知识，及时提出补货计划；按商品操作程序验货、补货上柜；（四）退场前锁好店铺门锁；切断用具电源；进行安全检查，杜绝事故隐患。
第三条仪容、仪表规范（一）营业人员要按照商铺的统一着装上岗，左胸佩戴统一的工号牌。
离岗须脱工作装、摘牌。
服装要保持清洁、整齐，按规定系好钮扣。
女员工着裙时穿肉色长筒袜；（二）工发型要庄重、自然，不留怪发型，不得染发，长发要盘起；（三）不准使用夸张头饰，淡妆上岗；只允许佩带订婚、结婚戒指，不准涂有色指甲油；（四）男员工发型庄重大方、自然，不得染发，头发前不遮眼，后不压领，两侧不盖耳，不许留胡须，不允许佩戴任何饰品；（五）上岗不准穿插拖鞋或踏拉鞋；（六）营业员要站姿端正，不准倚、靠、趴，双手不准抱胸、叉腰、剔牙等其它不文明的举止。
商场营业员工作手册模版商场营业员工作手册一、岗位职责1、热情地接待顾客，了解顾客需求，根据顾客需求提供服装、鞋帽等方面的选购建议，并协助顾客试穿。
2、维持店面环境整洁、有序，积极发现并及时处理顾客投诉。
3、熟悉商场内各品牌的产品及促销活动，及时向顾客推荐促销品和新品。
4、认真履行退换货及商品保修服务。
5、协助商场营销部门举行活动、促销等各项市场推广活动。
二、形象礼仪1、工作服：穿着干净、整洁的工作服，确保服装无破损、污渍。
2、发型：发型整洁、清爽，不张扬。
3、言谈举止：说话清晰、准确、态度友善、流畅，不受其他因紧张心情影响而表现得过于沉默或是慌乱。
4、卫生保健：勤洗手、勤擦脸、勤擦嘴，给顾客良好的卫生与保健印象。
5、外貌整洁：包括头发，美容、保养等方面，给顾客一个优美、可接受的外表印象。
三、职业操守1、从言行举止上做到：文明、礼貌、得体，对顾客敬业、诚实守信。
2、严格遵守公司规章制度，服从管理。
3、不接受顾客的打赏、投资，不以服务之名牟取私利。
4、服从领导分配的工作，不推卸或恶意逃避。
5、讲究计划、安排，认真做好各项工作，提高效率，合理分配工作时间和精力。
四、服务行为1、真诚的微笑：给顾客良好的印象，表达热情和关怀。
2、热情招呼：主动向顾客打招呼，礼貌地询问顾客需求。
3、耐心解答：主动了解顾客的问题并确保给予详细、准确和耐心的解答，尽最大努力为顾客提供满意的服务体验。
4、安全有序：确保店内安全有序，防止意外事故发生。
5、积极援助：为顾客提供需要的帮助，包括搬运商品等。
五、应急处理突发情况处理时，应极为冷静，井然有序地展开工作，尽可能避免二次损害、产生顾虑和恐慌，保护顾客和雇员的安全。
六、绩效考核1、顾客满意度：顾客来店就是为了享受服务和购买满意的产品，因此顾客满意度对员工来说是一个非常重要的指标。
2、服务态度：商场强调员工的服务态度，因此，必须向顾客提供文明、准确、友好、尽责、礼貌的服务，切实体现“顾客至上”的理念。
百货商场员工工作手册
本手册旨在为百货商场员工提供必要的工作指导和规范，帮助员工更好地胜任工作。
员工是商场的形象代表和重要组成部分，他们的工作表现直接关系到商场的服务质量和声誉。
因此，每位员工务必仔细阅读本手册，并严格遵守相关规定。
员工概述
1.岗位职责
2.工作时间和休假制度
3.员工待遇和福利
4.员工着装要求
5.员工行为规范
营业流程
1.商场开放时间
2.收银流程
3.退换货流程
4.咨询服务流程
5.店内物品陈列和维护
客户服务
1.客户接待礼仪
2.投诉处理流程
3.促销活动参与
4.协助客户解决问题
5.潜在客户跟进
安全防范
1.火灾逃生演练
2.防盗知识
3.店内安全监控使用
4.应急情况处理
5.物品保管
绩效考核
1.月度绩效评定标准
2.考核内容和标准
3.绩效评定周期
4.奖惩制度
5.职业晋升机制
其他事项
1.遵守法律法规
2.保密规定
3.意见反馈和建议
4.培训计划
5.备勤要求
本手册内容可能会根据实际情况进行调整或更新，员工需要及时了解最新版本内容。
员工在工作中如有疑问或困惑，可随时向主管或人力资源部门寻求帮助。
希望每位员工能够以积极的态度投入工作，并为商场的发展贡献力量。
祝各位员工工作顺利，尽情发挥！。
购物中心营业员手册序言热忱欢迎您到鞋都文化广场购物中心工作，您现在是鞋都文化广场购物中心大家庭中的一员，深信您一定会以主人翁精神为鞋都文化广场购物中心及您所工作专柜的声誉及业绩作出贡献。
现代商业零售企业营业员是终端销售者，商场的企业文化，价值理念，经营管理思想最终要通过您体现出来。
顾客容易将局部视为整体，任何一名营业员的错误失礼、怠慢或不负责任，会被认为所有的商场员工都是如此，因此，您的言行举止将直接影响我们购物中心及各专柜的声誉。
随着现代资讯的日益发达，任何一家商场经营的商品大价格、质量方面与竞争对手相比，已无任何秘密和特别的优势。
战胜的关键在于服务，产品只是商场的经营形式，服务才是商场经营根本内容。
希望您能为自己的工作感到自豪，我们也会为您的成绩感到高兴。
本手册将有助于您了解自己的责任及工作规范，望能认真阅读，自觉遵守。
第一条：适用范围本手册适用于文化广场购物中心的全体员工。
第二条：服务格言服务的成功缘自于真诚，顾客是我们生存基础，服务是我们的生命线，诚信是我们的立足之本。
第三条：员工守则热爱公司、遵纪守法热诚服务、平等待人服从领导、团结协作爱护公物、开源节流注重礼仪、勤工守时第四条：岗位规范1、按时上下班，不迟到、早退。
2、营业前，整理仪容仪表，打扫柜内、外卫生。
整理商品，做到柜净，地亮、玻璃明、商品陈列丰满美观。
3、营业中，精神饱满，动作标准，服务规范，热情招待顾客，推销商品为顾客提供满意服务。
4、打烊时，接待好最后一位顾客，清扫柜内卫生，贵重物品需上锁管好。
以礼仪姿势站于专柜门前，等清场工作人员到来，签到退场。
5、严格遵守公司的各项规章制度，积极配合公司组织的各项活动。
6、收集、记录顾客反馈的各种消费需求并及时反馈给专卖经理或主管。
第五条：早会制度每天由值班经理（主管）主持早会，主要进行点名考勤、工作交流、总结及布置工作，传达公司指示或活动，分享信息交流感情。
第六条：考勤管理1、各项专柜营业员应提前5分种到达商场，由商场规定的员工通道，凭工作牌排队进入商场参加早会。
标准商场营业员手册前言本手册是为商场营业员制定的一份指南，旨在帮助营业员更好地管理顾客、提高销售水平和服务质量。
本手册将会详细介绍商场营业员的岗位职责、必备技能和日常维护等内容。
岗位职责商场营业员是商场内的销售人员，主要职责包括但不限于以下几方面：1.接待并引导顾客：当顾客进入商场时，营业员需要及时地接待并引导顾客，体现出优质的服务态度。
2.推销产品：营业员需要主动了解顾客的需求并根据顾客的需求，有针对性地推销产品并感性地讲解产品的特性。
3.订单处理：顾客在决策购买时，营业员需要提供购物建议、解决顾客疑问并处理订单。
4.商品陈列：营业员需要根据商场规定来负责商品的摆放陈列。
这将直接影响到产品的销售量。
5.保持营业现场整洁：如店内陈列区、收银台等区域。
以确保店内整洁卫生。
必备技能作为商场营业员，除了需要掌握基础的沟通技巧、销售技巧外，还需要具备以下重要的技能：1.产品知识：了解自己售卖的产品特点、性能、应用场景等品牌相关的信息，能够快速、简单地向顾客解释和介绍。
2.服务意识：商场营业员要有良好的服务意识，能够适度关注顾客需求，热心提供优质的服务。
有时候，服务比售卖更重要。
3.团队合作能力：作为一名优秀的营业员，要能够积极地配合团队工作，共同提高销售水平和服务质量。
4.抗压能力：在繁忙的售卖高峰期，营业员必须承受很大的销售压力。
所以需要有很强的心理承受能力。
日常维护1.商场形象维护。
在工作期间，要穿戴整齐干净，保证有良好的外观形象，以示专业性和可信度。
2.仔细检查产品。
验货的时候，仔细检查每一件商品。
如发现商品安全性、质量问题，应立刻通知相关人员。
3.负责店面卫生清洁及环境整洁。
定时对展示区域以及收银区域进行整理，保持干净整洁。
结语总之，商场营业员是商场内最重要的环节之一。
他们是商场销售的主力军，能够将空气中的人流转化为有效的销售量。
希望这份标准商场营业员手册，能够帮助营业员更好地掌握职能和技能，提高销售水平和服务质量。
员工手册范本（商场类）一、员工工作守则1.出勤时间：所有员工必须按照排班安排准时到岗，不得迟到早退。
2.着装要求：员工须着职业装或公司统一制服上班，保持仪表端庄。
3.工作態度：员工应以亲切礼貌态度对待顾客，积极主动引导顾客购买。
4.工作秩序：员工需遵守公司的各项规章制度，不得私自使用店内设备和物品。
二、服务规范1.问候礼仪：在顾客进店时，快速问候并主动提供协助。
每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。
2.产品知识：员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点，以便为顾客提供详细的产品信息。
3.接待技巧：员工需熟练掌握接待顾客的技巧，包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。
三、店内秩序1.维护店面：员工需保持店面整洁，遵守商品陈列规定，确保商品展示清晰有序。
2.安全防范：员工需严格遵守公司的安全防范措施，如使用安全工具、防止火灾等。
3.财务制度：员工需诚实守信，不得私自调动收银机和涂改价格标签，确保财务安全。
四、团队合作1.协作精神：所有员工应积极与团队成员合作，共同完成工作目标。
2.信息分享：员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息，促进团队效率提升。
3.岗位交接：员工在离岗前需进行岗位交接，确保工作连续性和客户服务质量。
五、培训与发展1.岗前培训：新员工入职后需接受一定期限的培训，了解公司文化、产品知识等。
2.继续学习：公司将定期组织员工进行培训学习，提升员工的业务水平和服务质量。
3.晋升机制：公司将根据员工的表现和潜力，制定科学的晋升机制，激励员工持续进步。
结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范，帮助员工更好地适应公司的工作环境，提升服务质量和企业形象。
希望每位员工都能认真遵守手册规定，努力向顾客提供更优质的购物体验。
购物中心、商场营业员手册(XXX营业员管理制度)第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉，因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客；2.尊重顾客，热情服务；3.保持良好仪容仪表；4.遵守日常营业行为规范。
二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。
因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装；2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍；3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生；4.佩戴工作证件，以便顾客识别。
二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。
因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等；2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务；3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾；4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。
第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉。
因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客。
2.尊重顾客，热情服务。
3.保持良好的仪容仪表。
4.遵守日常营业行为规范。
二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。
因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍。
3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生。
4.佩戴工作证件，以便顾客识别。
二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。
因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等。
2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务。
3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾。
4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。
三、售货服务要求售货服务是商店的重要环节，要求营业员在服务中要礼貌、热情、耐心，做到以下几点：1.热情服务：营业员要主动问候顾客，引导顾客购物，帮助顾客解决问题，让顾客感受到良好的购物体验。
营业员手册
制作部门：
制作时间：2020年1月
前言
为了促进义桥新天地的繁荣与发展，规范商户营业人员的管理，特制定《杭州义桥星天地·商户经营公约》。
本公约适用于义桥星天地全体商户营业人员。
商场布局及配套服务设施
MALL
地址：
交通：
电话：
第一章商户经营公约
第一条营业时间
全年：09:00 ~ 21:30
➢如因需要，须调整营业时间的，须提前向营运部报批。
➢对于特殊情况（重大节日、政府要求、紧急情况等），义桥星天地有权对营业时间进行调整，并提前书面通知商户，商户须配合延长或缩短营业时间。
➢4-5层商户因属娱乐业种，并设常开门，可适当延长营业时间。
第二条签到制度：周一、周五：Mall（1F/2F/3F/4F）——08:30；
第三条业绩统计：每天营业结束后将业绩发送至商管部
第四条早会制度：每周一、周五：Mall（1F/2F/3F/4F/）——08:40
第五条各区域通道及人员进出管理办法
➢Mall（1F/2F/3F/4F）：员工通道：西大门（，凭出入证通行）
➢广场北面：电影院通道24小时开启
➢广场西北角：KTV客梯24小时开启
➢观光电梯：晚上21:00-9:00直通地下室
➢北面扶梯开关门时间以超市开关门时间为准
说明：在9:00至闭店节点后30分钟外的其它时段，MALL-1F/2F/3F/4F/、的一切人员应持营运部开具《加班申请单》，方可进出。
第六条员工用餐：工作餐时间30分钟，离开柜台时，放至当天上班的店员姓名及联系方式，并通知临柜帮助看管，不得临柜3家店铺同时用餐。
就餐时，请保持安静。
第七条员工设施使用：更衣、饮水使用洗手间，保持员工使用区域的整洁卫生、不乱扔、乱放、食品、餐具等私人物品均不得带入商场，影响商场环境。
第八条商户员工：但凡在本商场工作的员工均需签订劳动合同，凭健康证，身份证复件、暂住证及一寸照到商场营运部办理员工证。
第九条货品安全管理
➢Mall（1F/2F/3F/4F/）：闭店后，要求边铺商户自行锁闭店铺门；要求中岛商户锁闭货柜，货品整理收放、遮盖，闭店后货品不可直接裸露
➢Mall内：闭店后，要求商户自行锁闭店铺门
➢沿街商铺：闭店后，要求商户自行关闭电源、水源及锁闭店铺门，
第十条货运管理
➢货梯开放时间——7:00 ~ 24:00
➢货运时间——7:00 ~ 9:00 (3h)、21:00 ~ 24:00 (3h)
➢卸货区域
——义桥星天地楼东北面和地下一层货梯口；
——B1层停车场（限高2.2米）；
——非营业时间期，开放广场机动车入口路面卸货；
说明：商户货运必须使用货梯，运货手推车轮须橡胶或充气式，不得使用塑料，不得有噪音。
第十一条垃圾管理
➢Mall：各楼层均设置垃圾堆放点，要求商户所弃垃圾必须袋装化管理；（不适用于餐饮商户）➢餐饮几沿街店铺：清运时间——所有商户垃圾均运至垃圾清洗点（广场·东面垃圾房）
第十二条开业前准备
➢进商铺查看安全，清扫卫生，确保15分钟内做到地净柜洁，商品无尘
➢整理并备足商品，准备好包装用品卡及找零现金，做好迎接顾客的其他准备工作
➢配合管理的工作，准时签到
第十三条商户维修
任何公共区域之工程维修由管理公司工程部负责，商家店铺内需维修，商场工程部提供有偿维修服务，但均需到一楼总服务台填写完整的维修单。
第十四条非经营性物品摆放的管理
商铺租赁区域以外的公共部分、设施、建筑物，商户无权擅自占用。
鉴于商户经营需要，
根据广场各区域特性，非经营性物品摆放的具体规范要求，按说明如下：
➢严禁使用易拉宝、X型展架及劣质喷绘、灯箱等POP海报及粘贴橱窗劣质纸张海报；
➢所有租赁区外摆物品，均需向商业公司营运部提交书面申请，征得同意后方可摆放；
➢严禁在顾客视野内出现保洁、厨房、储藏纸/塑料箱等后勤用品；
说明：一楼对外商铺所有可摆放的区域为合同约定租赁线外扩1米，门口为通道的商户可根据摆放物品的形式和品质，由商业公司综合判定可允许摆放的物料。
第十五条商品陈列与卫生
➢商品陈列整齐美观，摆放立体有序，橱窗模特新颖，配饰齐全，讲求风格
➢货量充足，款式齐全，无空铺空位，可选性强
➢经常清扫、擦拭，保持商铺内清洁卫生，地净，棚洁、柜架无尘、玻璃明亮、商品整洁
➢不在商铺外堆扫垃圾杂物，不乱丢弃或放置旧包装物
➢每周日晚闭店前为商场卫生清扫时间，全面清扫卫生环境，待下周一商场统一检查
第十一条违约责任制度
➢有下列行为之一者，违约责任金50元。
●未经请假迟到、早退一次的；
●未经批准擅自关灯闭店的；
●在营业时间内在公共区用餐以及向店外公共区域乱扔杂物和堆放垃圾的；
●宣传商品不真实，展示样品与实际货物不符，欺骗顾客的；
●经营时间在店内打扑克、玩棋类麻将、织毛衣、玩游戏、吃零食或进行与营业无关的
其他活动的；
●商户在经营中大声喧哗、嬉笑打闹，私接、播放音响，影响正常经营环境的；
●未经批准擅自带小孩在商铺影响营业的；
●擅自带宠物进店的；
●占用公共通道摆放模特、衣架、柜台、桌凳或堆放商品杂物，超高超宽占用空间以及
遮挡消防设施器材、控制箱、标志牌的；
●不佩带营业员工作证营业的；
●使用易拉宝、X型展架及劣质喷绘、灯箱等POP海报及粘贴橱窗劣质纸张海报；
●商户擅自在商场内及广场上散发或张贴宣传品、广告等的；
➢有下列行为之一者，违约责任金80元
●因商品或服务纠纷，接到通知仍拒不到营运部配合解决的；
●商品品类及陈列不符合规定的；
●私自接电源、开关，私接灯具、电器的；
●在营业商铺内喝酒及酒后经营造成不良影响的；
●妨碍商场工作人员执行公务的；
●在商场内高声叫卖、拦拉顾客的；
●商户对顾客多付的货款不主动退还，经查证属实的；
●出售假冒伪劣商品，给商场造成不良影响的；
➢违反下列规定之一者，违约责任金200元
●在经营活动中污辱谩骂顾客，造成一定影响的；
●商户之间吵嘴打架，造成一定影响的；
●一个月内连续三次被投诉或上访到消协等部门，影响商场信誉的；
●经有关部门裁定退换货而拒不退换的；
●未办理审批手续擅自装修商铺并造成严重影响的；
●超出店铺经营业态且不按期整改的；
●未经商业公司书面同意私自转租转让商铺；
●擅自拆、改、移商铺内设备设施或消防器材的，擅自移动、损坏电表的；
➢违反下列规定之一者，违约责任金500元，情节严重者停业整顿5天。
●商户在接到商场下达的处罚通知单后，拒不交款及整改的；
●擅自停业/不营业的；
●商户不服从管理，顶撞侮辱和谩骂商场管理人员的；
●商户在商场内以商场代表名义散布谣言，扰乱整体经营秩序的；
●私自闲置商铺，自用或租借他人存放非经营物品的。
➢违反下列规定且情节严重者扣除经营保证金并提前解除合同。
●逾期超过30天未能支付合同约定的各项费用的；
●未经商业公司书面同意，擅自转让、转借、转租、拆改商铺的；
●擅自停业或歇业超过七天或因自身原因被吊销营业执照的；
●商户在经营中屡次严重违反商场规定，且屡教屡犯、难以悔改的；
●因经营违纪被有关部门或新闻媒体公开曝光，给商场造成重大不良影响的；
●聚众闹事、煽动商户，带头对抗商场管理人员，造成严重影响的；
第十二条商户常用表格清单
1、商户加班申请表；
2、宣传资料摆放申请表；
3、非经营性物品展示申请表；
4、违规处理单；
5、施工协议(白天)；
6、整改通知书；
7、物品放行单；
第十三条用电用水
1、本商场商户都采用一户一表预付费充电，充电需先去物业收费处交费，，由物业部同事陪同下打开电箱进行插电卡，当然如果您想查询电表内的用电，也需登记并由物业同事陪同。
2、商户店铺使用中，出现铺内以外的电源电线故障，出现铺内以外的排水系统故障，应该立即通知管理公司，不得擅自维修，否则引起的一切后果由商品自行承担。
第二章营业员守则
一、总则
1、树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。
2、热爱本职工作，诚实敬业。
3、善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。
4、了解和熟悉所销售的商品。
5、掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。
6、掌握商品陈列与包装的技巧。
7、认真遵守和执行本广场规定的相关管理制度。
二、细则
1、仪容仪表
（1）服装：着工作服，保持整洁，服饰搭配和谐，保证店内形象的一致性。
（2）饰品：佩载项链不可露出制服外，不可佩戴夸张饰品，食品部门按有关规定执行。
（3）女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆。
男生不得蓄须。
（4）工作证：一人一证贴好照片戴好。
不得酒后上岗。
2、日常营业行为规范
（1）不准迟到、早退，早班须提前10分钟到。
（2）不得在店内收听微型录放机、收音机广播、玩手机、游戏机等与工作无关系的事情。
（3）不准与顾客争吵，辱骂殴打顾客。
（4）不准在店内聊天、嘻笑打闹、看书看报、带小孩等。
（5）不得在店内倒卧或伏案睡觉，更不得坐着为顾客服务。
（6）不可倚靠在柜台上或将手放在柜台上。
（7）不准趴、蹬、靠店内货架，不做不礼貌，不文雅的动作。
（8）不准挪用货款、票券以及冒领促销礼品。
（9）不准擅离工作岗位，如要离开必须请假，不得聚堆或串店闲聊。
