产品设计与开发
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产品设计与开发产品设计与开发是指在市场需求的基础上,对某一产品进行设计和开发的过程。
它涉及到从市场调研、概念设计、原型制作到最终产品推向市场的全过程。
在这个过程中,产品的功能、外观、性能以及用户体验等方面会被充分考虑和筹划。
本文将从不同的角度探讨产品设计与开发过程的重要性、所需的基本流程以及如何提高产品设计与开发的效率。
一、产品设计与开发的重要性产品设计与开发的重要性在于满足市场需求并创造价值。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化,只有通过不断创新和优化产品,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
不仅如此,产品设计与开发还有以下几个方面的重要性。
1.满足消费者需求:产品设计与开发的目标是以消费者为导向,满足其实际需求。
通过市场调研和用户研究,了解消费者的喜好和习惯,才能更好地设计出符合用户心理预期的产品,提高用户满意度。
2.创造竞争优势:产品设计与开发是企业在市场中脱颖而出的重要手段之一。
通过不断创新,提高产品附加值,增加产品的特色和独特性,才能在市场中赢得竞争,获得更多的市场份额。
3.提高产品质量:产品设计与开发不仅仅是外观和功能的设计,还包括产品性能和质量的把控。
通过优化产品结构和工艺,提高产品质量,减少缺陷和故障,从而提升用户体验和口碑。
二、产品设计与开发的基本流程产品设计与开发的流程通常可以分为以下几个阶段:市场调研、概念设计、详细设计、原型制作、试制和量产。
每个阶段都有其独特的任务和目标,下面将对每个阶段进行简要描述。
1.市场调研:在这一阶段,需要对市场进行细致入微的调研分析,了解潜在消费者的需求和竞争对手的情况。
通过市场调研,确定产品的定位和目标用户群体,为后续的设计和开发工作提供参考。
2.概念设计:概念设计阶段是产品设计与开发的起点,主要任务是确定产品的整体设计思路和核心功能。
在这个阶段,产品设计师通常会进行头脑风暴,提出不同的设计方案,并选取最具可行性和市场潜力的方案进行进一步深化。
产品设计与开发的流程一、市场调研市场调研是产品设计与开发的第一步,目的是了解市场需求、竞争对手和潜在的用户。
主要工作包括:1.确定产品定位:确定产品所在的市场规模、目标用户以及竞争对手,并分析竞争优势。
2.收集市场数据:通过采访用户、调查问卷、观察竞争对手等方式,收集市场数据,了解用户需求和行为。
3.市场分析:对市场进行定量分析,包括市场规模、增长趋势、竞争对手分析等,为后续的产品设计和营销策略提供依据。
二、需求分析需求分析是根据市场调研结果,明确产品的功能和特性。
主要工作包括:1.整理市场调研数据:将收集到的市场数据整理、分析和归纳,发现用户的真实需求。
2.制定产品需求文档:根据市场调研数据,制定产品需求文档,明确产品的功能、界面、性能等要求。
3.确定开发优先级:根据产品需求,确定各个功能模块的开发优先级,制定开发计划。
三、概念设计概念设计是将需求转化为产品的初始设计,主要工作包括:1.创意生成:通过头脑风暴、设计思维等方法,产生多个产品创意。
2.筛选与评估:对创意进行筛选和评估,选择最具可行性和市场潜力的创意。
3.产品设计:根据选定的创意,进行产品的功能设计、界面设计以及用户交互设计。
四、原型开发原型开发是将概念设计转化为可演示的产品原型,主要工作包括:1.原型设计:根据概念设计,使用设计工具制作产品的低保真原型和高保真原型。
2.功能开发:根据原型设计,进行功能开发,实现产品的基本功能。
3.测试与修正:对原型进行测试,收集用户反馈,根据反馈进行修正和优化。
五、测试测试是对产品进行验证和修正的过程,主要工作包括:1.功能测试:对产品的各项功能进行测试,确保其正常工作以及符合需求。
2.用户体验测试:邀请目标用户测试产品,收集用户的体验反馈,优化产品的用户界面和交互设计。
3.兼容性测试:测试产品在不同硬件设备和操作系统上的兼容性,确保产品能在各种环境下稳定运行。
六、产品发布产品发布是将产品正式上市的过程,主要工作包括:1.准备上市材料:制定产品上市计划,准备上市所需的材料,包括产品说明书、广告宣传材料等。
产品设计与开发的标准化产品设计和开发的标准化是通过在设计开发阶段制定和贯彻相关标准,运用标准化的方法,使产品的设计开发工作有序化。
控制设计开发的质量,保证设计开发的产品符合市场的实际需要;减少产品设计开发的失误,加快产品设计开发的速度。
通过产品的系列化组合化、模块化,提高产品零部件通用化、标准化的程度,使产品的设计开发获得较好的经济效益。
产品设计与开发一般包括产品决策、设计、试制、定型生产、持续改进五个阶段,标准化审查工作是每个阶段必不可少的重要内容。
1.决策阶段产品开发决策阶段是通过对所开发产品的市场需求、技术发展等情况的调研,结合本企业的人力资源、设备和工艺水平、生产能力、资金能力等具体情况,进行技术经济分析提出可行性研究报告。
2.设计阶段设计阶段主要指通过设计和确定总体技术方案、设计计算,必要的试验和设计评审完成全部图样及设计文件的过程。
1工作程序工作内容审査对象审査内容1(1)总体方案设计(设计和开发输入)1)根据卜达的技术任务书或产品开发项目建议书,进行总体方案的设计(一般提出两个或两个以上的方案);2)绘制总图(草图)、简图(草图)技术(设计)任务书1)是否具有设计依据、产品的用途及使用范围;2)是否具有根据需要提出攻关项目研究试验大纲或对关键技术难题提出解决办法;3)是否具有产品基本参数及主要技术性能指标,是否符合相关标准的规定;4)是否具有总布局及主要结构的概述;5)是否具有产品主要工作原理及系统概述;6)是否具有国内外冋类产品水平分析比较;7)是否具有标准化综合要求,及其实现可能性分析;8)是否具有关键技术解决办法及关键元器件、特殊材料货源情况分析;9)是否具有产品性能、寿命与成本方面的分析比较;10)是否提出产品包装和装箱技术要求;11)是否具有产品设计、试验、试制周期的估算;12)是否具有产品既满足用户要求,又适应本企业发展要求的叙述;13)所设计的产品规格、基本参数、性能指标、寿命及可靠性是否符合有1(2)研究试验必要时,编制研究试验大纲,进行新材料、新总图(草图)1)产品轮廓组成部分的安装位置是否明确;工作程序制设计文件(12)图样及设计文件审批(⑶工艺规程及工装设计工作内容审査对象审查内容1)提出全部产品工作图样、包装图样及设计文件;2)进行产品质量特性重要分级;3)进行早期故障分析并采取措施,编写早期故障分析报告按规定程序对图样及设计文件进行会签、审批;必要时,进行工作图设计和开发评审并予记录1)工艺规程设计,编制工艺文件;2)必要的工装设计零件图装配图外形图安装图1)是否有标准件、通用件可代替;2)选用的材料品种、牌号、规格是否符合标准规定,填写是否正确、完整;3)是否具有确定零件形状和结构的全部尺寸;4)选用的形位公差、尺寸公差、表面粗糙度、表面处理、热处理是否符合有关标准规定;5)有配合要求的零件表面粗糙度、尺寸公差、形位公差是否互相适应1)是否具有主要安装配合尺寸和配合代号;2)是否具有装配时需要加工的尺寸、极限偏差、表面粗糙度,是否符合有关标准规定;3)是否具有产品或部件的外形尺寸、连接尺寸及技术要求等1)是否标注必要的外形、安装和连接尺寸;2)是否标注出产品重心位置和尺寸1)产品及其组成部分的轮廓图形是否正确,并标明安装位置及尺寸;2)是否具有安装技术要求;3)有特殊要求的吊运件,是否表明吊运要求;4)是否具有所有安装零、部件、配套件的明细栏目录、明1)目录、明细表、汇总表是否按规定细表、汇顺序及格式填总表2)表中的标准件、外购件引用标准是使用说明1)封面是否有产品型号、名称、分册固定方法等)和包装箱图是否符合有关标准规定;2)箱面标记是否符合有关标准规定及合同规定否正确、有效;3)表中特殊外购件、特殊材料是否符合采购规范或标准内容名称、使用说明书字样、国外、厂外、可设商标;2)是否具有主要用途及适用范围; 3)产品工作条件是否明确;4)是否具有产品系统说明,是否具有吊运和保管说明、安装与调试说明、维护与操作说明;5)是否具有常见故障及其排除方法说明;6)附件与易损件是否明确1.1和GB/T1.2的规定工作程序工作内容审査对象审查内容包装图1)产品及附件的内、外包装(含防护、产品质量产品重要度分级表是否符合质量管理重要度分的要求级表产品标准产品标准的内容和编写是否符合GB/T3.试制阶段试制阶段是经样机(品)试制和小批试制,通过型式试验和用户试用,验证产品图样、设计文件和工艺文件、工装图样的正确性、产品的适用性、可靠性、并完成产品鉴定或用户验收。
我的产品设计与开发能力产品设计与开发是现代企业中至关重要的环节之一。
只有具备优秀的产品设计与开发能力,企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
本文将对我的产品设计与开发能力展开详细介绍,并探讨其对企业发展的重要性。
1. 理解市场需求在产品设计与开发的初期阶段,我注重深入了解市场需求。
通过市场调研和分析,我能够准确把握目标用户的需求、喜好和消费习惯。
这种市场导向的思维方式,帮助我从客户角度出发,开发出具有实际价值的产品。
2. 创新思维创新是产品设计与开发的核心要素之一。
我善于运用创新思维,挖掘用户未曾察觉的需求,并通过技术和设计的创新,提供独特的解决方案。
我会保持对新技术和设计趋势的关注,不断寻求突破和创新,为企业带来竞争优势。
3. 多学科团队合作在产品设计与开发过程中,我能够与多学科团队紧密合作,充分利用团队成员的专业知识和技能。
我会积极参与与工程师、市场人员以及用户等人员的沟通与协作,确保产品设计与开发的顺利进行,达到最佳的效果。
4. 项目管理与执行能力我具备出色的项目管理与执行能力,能够高效地组织和管理产品设计与开发项目。
我擅长制定详细的项目计划、合理分配资源,并制定清晰的目标与时间表。
同时,我注重项目的执行和监控,及时解决问题和调整方案,确保项目按时交付。
5. 用户体验优化在产品设计与开发的过程中,我关注用户体验的方方面面。
我会进行交互设计、用户界面设计的优化,以提升产品的易用性和用户满意度。
通过用户测试和反馈,我能够不断改进产品,使其更符合用户的期望和需求。
6. 质量控制与改进始终把质量控制放在产品设计与开发的重要位置。
我会制定详细的质量控制标准和流程,并积极参与产品的各个阶段,进行严格的质量监控和测试。
我重视用户反馈和市场反应,并根据反馈信息持续改进产品的质量和性能。
结语:本文对我的产品设计与开发能力进行了详细的介绍。
我具备理解市场需求、创新思维、多学科团队合作、项目管理与执行能力、用户体验优化以及质量控制与改进等能力。
产品设计与开发总结产品设计与开发是一个复杂而重要的过程,它涵盖了从概念构思到实际生产的各个环节。
在这篇文章中,我将总结我在产品设计与开发过程中所遇到的挑战、学到的经验以及相关的最佳实践。
通过回顾和总结这些经验,我希望能够提供一些有价值的见解和指导,对未来的产品设计与开发工作有所帮助。
一、概念构思阶段在产品设计与开发的早期阶段,概念构思起着至关重要的作用。
在这个阶段,我们需要明确产品的目标、定位和核心特点。
为了做到这一点,我们可以采取以下措施:1. 市场调研:通过市场调研,了解目标市场的需求和竞争对手的情况,从而找到有潜力的产品机会。
2. 用户需求分析:与潜在用户进行深入交流,了解他们的需求、痛点和期望,从而确定产品的核心功能和特性。
3. 创新思维:运用创新思维方法,开展头脑风暴和设计思维工作坊,以促进团队成员产生创意和想法。
二、设计与原型制作阶段在概念构思阶段完成后,我们将进入设计与原型制作阶段。
在这个阶段,我们需要将概念转化为具体的产品设计,并制作出可演示的原型。
以下是设计与原型制作阶段的一些建议:1. 设计团队合作:设计团队中的不同成员应该密切合作,包括产品经理、设计师和工程师。
他们需要共同协作,确保产品设计的一致性和可行性。
2. 用研测试:在设计过程中进行用户测试和用研调研,以验证设计的可用性和用户体验,并及时调整设计方向。
3. 快速迭代:利用快速原型制作工具,快速制作出可演示的原型,并进行内部评审和测试。
通过多次迭代,逐步完善产品设计。
三、制造与生产阶段一旦产品设计和原型制作完成,我们将进入制造与生产阶段。
在这个阶段,我们需要选择合适的生产工艺和供应商,并确保产品的质量和交付进度。
以下是一些建议:1. 供应链管理:建立稳定的供应链关系,与合适的供应商合作。
进行供应商评估和筛选,确保他们具备稳定的生产能力和良好的质量控制能力。
2. 质量管理:制定严格的质量控制标准和流程,并进行定期的生产监督和质量检测。
产品设计与开发流程1.需求分析:在产品设计与开发的早期阶段,团队需要与客户、用户和其他利益相关者进行深入的沟通,了解他们的需求和期望。
这些需求可以来自市场调研、用户访谈、竞争分析等方法。
通过需求分析,团队能够明确产品的功能、性能、外观等方面的要求。
2.概念设计:概念设计阶段是将需求转化为理念的过程。
团队根据需求分析的结果,进行头脑风暴,形成不同的产品概念。
这些概念可能是产品的不同版本、不同功能的实现方式等。
通过概念设计,团队能够确定产品的基本特征和市场定位。
3.原型制作:原型是产品设计的一个重要环节。
团队通过制作产品的原型,可以更加直观地展示产品的功能和外观。
原型可以通过手绘、模型制作、3D打印等方式来实现。
通过原型制作,团队能够验证产品的可行性和用户体验。
4.详细设计:在详细设计阶段,团队需要根据原型进行具体的功能、接口和结构设计。
这其中包括产品的电子、机械、软件等方面的设计。
团队需要考虑产品的可制造性、可维护性、安全性等因素。
5.研发与测试:研发与测试是产品设计与开发的核心环节。
团队根据详细设计的结果进行软件、硬件等方面的工程实施。
在研发过程中,团队需按照开发计划进行必要的阶段评审和代码评审。
同时,团队需要进行软件测试、硬件测试等过程,以验证产品的稳定性和性能。
6.生产准备:生产准备是将产品从研发状态转化为生产状态的过程。
团队需要与供应链合作,确定材料采购、生产工艺等方面的要求。
同时,还需要制定生产计划,并进行生产环境的搭建。
7.产品发布与推广:在产品发布之前,团队需要进行产品的上线准备工作。
这包括产品的测试和交付、上线文档的整理和更新等。
一旦产品发布,团队则需要进行推广活动,包括市场营销、渠道拓展等。
8.用户反馈与改进:产品发布后,用户的反馈和需求变化将影响团队的后续工作。
团队需要建立用户反馈渠道,并及时对用户反馈进行分析和整理。
根据用户反馈,团队需要进行产品的改进和优化。
以上是一个较为完整的产品设计与开发流程。
全面理解产品设计和产品开发的关系随着时代的发展和科技的进步,产品设计和产品开发已经成为现代社会中不可或缺的两个环节。
产品设计是指通过用户需求分析、市场调研、功能设计、造型设计等一系列过程,将概念转化成为具有商业价值的产品。
而产品开发则涉及到原型制作、技术设计、制造流程、市场推广等步骤,完成一个市场成功的产品问世。
这两个环节在产品生命周期中都发挥着至关重要的作用,下面我们将详细解析产品设计和产品开发的关系。
1.产品设计与产品开发的定义和特点产品设计主要是通过市场研究、用户需求分析、功能设计、造型设计等一系列过程,将概念转化成为具有商业价值的产品,满足消费者的需求以及市场需求。
产品设计要素包括功能性、美观性、实用性、成本性、安全性等方面,需要考虑到产品的整体设计和品牌战略的结合。
产品开发则是通过团队协作、技术研发、制造流程等一系列步骤,完成从原型到产品的制造以及市场推广等环节,将产品顺利面世并获得成功。
产品开发要素包括技术研发、制造流程、市场推广等,需要整合人、财、物等资源,达到组织目标。
产品设计和产品开发的特点:产品设计:创意性、设计思路领先、关注用户需求、关注市场需求。
产品开发:技术性、实现方案、制造流程,关注效率和成本控制,把设计转化为产品。
2.产品设计和产品开发的关系在产品设计过程中,产品设计是第一步,是产品成功的关键环节。
产品的想法、理念、概念在产品设计阶段被首先提出,然后达成产品概念。
产品设计可根据市场、用户需求等,确定产品特性与功能,合理建立产品线、产品价格、品牌战略等基本方面,有利于后续产品研发。
产品开发则是将产品设计转化为现实,将概念转化为实际化、实用化的产品。
不仅要考虑到机械结构和舒适度,还需要考虑到成本、市场占比、材料选择、制造工艺、交付时间、售后服务等多个方面的因素。
而产品设计阶段的思维、创意和概念,对产品开发阶段的技术研发和制造流程也有着重要影响。
即使产品设计阶段完成后,由于市场和技术的快速变化,所设计的产品仍然需要反复改善和完善,这其中就需要产品设计和产品开发之间的良好配合和反馈贯穿整个生命周期。
第三章 产品开发与设计第一节产品开发过程—、产品开发的涵义产品开发是指从研究选择适应市场需要的产品开始到产品设计、工艺制造设计,直到投入正常生产的一系列决策过程。
从广义而言,产品开发既包括新产品的研制也包括原有的老产品改进和整顿。
前者是指开发出在原理、结构、性能、材质、用途等某一方面或几方面具有显著改进或创新的产品,后者是指不断地改进原有产品的性能,淘汰技术老化、性能和款式落后的老产品,它与新产品开发研究相结合,实现产品升级和更新换代。
产品开发是企业研究与开发的重点内容,其主要目的是研究和开发满足市场需要的产品和服务,以保持企业在竞争中的优势,同时给企业创造良好的经济效益。
如果说企业经营战略的核心是围绕产品战略展开的话,那么,产品开发则是产品战略的首要环节。
随着市场变化的日益频繁,产品寿命周期日益缩短,企业的产品战略应从“制造产品”向“创造产品”的方向发展。
因此,开发、研究、设计、生产出能切实满足市场需求并具有竞争力的产品和服务,不仅是企业经营战略的出发点,也是企业生产运作战略的出发点。
飞利浦公司有百年的历史,企业老的产品却不老。
飞利浦公司1914年发明了内置聚光镜的投射灯;1917年生产了世界上第一只无线电真空管;1922年第一只X光管在飞利浦公司问世;1926年五极真空管诞生;1932年生产路灯钼灯;1949年发明了非金属磁体;1957年生产了全新的铅光导摄像管;1960年生产出全新的推基式晶体管;1965年全新的电脑电子记忆系统研究成功;1970年研制出LOCOS高密度集成电路生产程序;1972年推出光学录像激光视盘技术;1980将核磁共振成像系统应用于医疗诊断仪器中;1986年推出了硅片摄录影像管所用的影像感应器;1990年开发了红绿激光技术;1991年发明了QI感应照明系统。
这就是飞利浦公司产品开发的宏观年表。
如细分到每一年,年年都有多种新产品上市。
正是由于重视新产品开发,使飞利浦这一老牌公司长盛不衰。
产品设计和开发控制程序1.目的对各类新产品的设计和开发、产品变更、生产过程变更的全过程进行控制,确保产品能够满足顾客的需求和期望及相关法律法规的要求。
2.适用范围适用于公司新产品的设计和开发,引进产品的转化,定型产品及生产过程、设备的变更等的控制。
3.职责3.1 销售部负责根据市场调研或分析,提供市场信息及新产品动向。
3.2 销售部根据公司发展规划、市场信息及顾客要求、合同要求等提出“产品开发或变更建议书”。
3.3 总经理负责批准“产品开发或变更建议书”、“产品开发或变更任务书”、“产品开发或变更方案”。
3.4 销售部负责依据“产品开发或变更建议书”下达“产品开发或变更任务书”。
3.5 研发部负责依据销售部下达的经总经理批准的“产品开发或变更任务书”制定“产品开发或变更方案”,经总经理审核批准后具体实施。
3.6 研发部负责本公司范围内产品设计、开发、变更全过程的组织、协调、实施工作,进行产品设计、开发的策划、确定产品设计、开发的组织和技术接口、输入,输出、验证、评审、更改和确认等。
3.7 研发部负责对整个产品开发、变更实施情况进行跟踪、检查,并向总经理汇报。
3.8 生产部负责对新产品或变更后产品生产过程进行跟踪。
3.9 生产部负责整个公司内新产品设计开发及产品变更的协调、资源支持等工作。
3.10 采购部负责所需原辅料的采购和供应以及包装印刷。
3.11 采购部负责新产品包装设计及联系印刷工作。
3.12 生产部负责新产品或变更产品的试产和生产;负责生产过程的技术改进建议的提供。
3.13 研发部负责新产品或变更产品的检验。
3.14 食品安全小组负责对新产品开发及产品变更过程进行危害分析,并提出控制措施。
3.15 研发部负责新产品或变更产品的保质期测试。
3.164.术语和定义4.1产品设计和开发:包括新产品的研发、老产品工艺改造、变更等。
4.2变更:包括产品变更、工艺变更、设备变更、生产过程变更等。
5.工作程序5.1产品设计和开发的策划5.1.1产品设计和开发项目的来源a.销售部与顾客签订的新产品(或产品变更)合同或技术协议,由销售部填写《产品要求评审表》,经相关人员评审通过后,由销售部提出“产品开发或变更建议书”,报总经理审核批准后,由销售部负责人下达“产品开发或变更任务书”,并将相关背景资料转交研发部。
产品设计和开发的区别_产品设计和研发的区别对于企业来讲,新产品的开发是生存和发展的战略核心之一。
最近老有同学问小编产品设计和开发的区别。
本期乔布简历小编给大家科普产品设计和研发的区别。
关键词:产品设计和开发的区别,产品设计和研发的区别产品开发是指从研究选择适应市场需要的产品开始到产品设计、工艺制造设计,直到投入正常生产的一系列决策过程。
从广义而言,新产品开发既包括新产品的研制也包括原有的老产品改进与换代。
产品开发和产品设计的共同点是将需求和期望转换为规定的特性和规范的过程。
产品开发和产品设计的区别产品开发:超出现有的需求和期望或满足未来的需求,可能导致发明。
思考的内容主要是寻找隐含的和未来的需求和期望。
并将其转换为明确的要求。
在预期用途上产生新的功能和性能,在功能和性能上也常以“代”相称。
比如电动汽车。
产品设计:满足已知的需求和期望。
不存在发明,但存在创新。
思考的内容主要是如何将需求和期望转换为规定的特性和规范。
在预期用途上完善现有的功能和性能,或产生功能和性能的差异,形成系列化产品。
比如iPhone手机。
做开发是很辛苦,但也有好处,因为需要对产品线负责,所以会是公司的核心,裁员对你威胁不大,如果你负责的产品恰好又是盈利产品的话,那么加薪、奖金、集体出游等福利都不会少。
如果你足够幸运地加入了一家快速发展的创业公司,说不定一下子就发家了。
还有很重要的一点是,作为产品的开发人员可以看到自己做的东西被那么多人使用,那是一种莫大的鼓励和肯定。
相信大家对产品开发和产品设计有了全新的认识。
祝大家找工作顺利哦~产品设计和开发的区别_产品设计和研发的区别/knowledge/articles/5667e0c20cf2f6c2ad60239e。
““确认客户需求一个成功的手工工具制造商正在探索处于增长中的手持动力工具市场。
在进行了初步 研究后,该企业决定以无绳螺丝刀进入市场。
图表 4- 1 展示了几个用于拧螺钉的现有产品。
在一些初步的概念工作之后,制造商的开发团队制造并实地侧试了几种原型产品.;结果令人 沮丧。
尽管有些产品比其他产品更受欢迎,但每个产品都有客户以这种或那种方式所反对 的特征。
这种结果很奇怪,因为该公司长期以来已经在相关的客户产品上取得了成功。
在 大量讨论之后,开发团队认为其确认客户需求的过程是不够的。
本章提供了一种方法.以综合确定一系列客户需求。
该方法的目标是: .确保产品集中在客户需求上.确定潜在或隐藏的需求,以及外在需求。
.提供一个事实基础,以证明产品指标的合理性。
.创建开发过程中需求确认活动的文档记录。
.确保没有遗漏或忘记关键性的客户需求。
.在开发团队的成员中建立对客户籍求的统一认识。
该方法背后的哲学思想是建立一个在目标市场上的客户和产品开发者之间直接沟通的 高质量信息渠道。
该哲学建立在这样的前提上:那些直接控制产品细节的人(包括工程师和 工业没计师)必须和客户沟通,并体验产品的使用环境(use environment)。
没有这种直接体 验,就不大可能正确地进行技术性取舍从而不可能找到挤决客户需求的创新方法,就可能永 远都不会深切致力于满足客户的需求。
确认客户需求的过程是更广泛的产品开发过程的一个不可或缺的部分,它与概念生成、 概念选择、竞争性标杆以及产品指标的建立等关系最为密切。
图表 4 一 2 给出了与其他产 品开发前期活动(他们可以集体视为‘’概念开发”阶段)相关的客户需求活动。
图表 4 一 2 所示的概念开发阶段间接地体现了客户筋求与产品指标之间的差别。
这个 差别很微妙。
但很重要。
需求”在很大程度上与我们开发的特定产品无关;它们井不专属于 我们最终选择并贯彻的概念。
团队应该有确认客户需求的能力——无需知道能否或怎样满 足这些需求。
另一方面,性能指标”确实与我们所选择的概念有关。
我们最终选择开发的产 品的技术指标。
将取决于其技术和经济可行性,取决于竞争对手在市场上提供什么东西以 及客户需求〔关于这种差别的详细描述,详见第 5 章‘’产品指标”)。
还请注意,我们选择 使用“需求’这个词来标识客户所期望的潜在产品上的任何属性。
在这里。
我们.不区分要求 (want )和需求(need )。
在工业实践中用于指代客户需求的其他术语包括客户属性和客户要求确认客户需求本身就是一个过程,对此我们提供了一种方法。
我们相信一个小的结构 对有效的产品开发实践很有好处,并且我们希望并期待这种方法不会被那些应用它的人视 为一个拘谨的过程,而是持续提高和提炼的起点。
这种方法分为以下 5 个步骤:第1节步骤1:从客户处收集原始数据与创造一个高质量的直接来自客户的信息渠道的基本哲学思想相一致,数据收集包括与客户接触以及体验产品的使用环境。
常用的方法有如下三种:(1)访谈一个或多个开发团队的成员与一个客户讨论客户的需求。
访谈通常在客户环境中进行般持续一到两个小时。
(2)焦点小组一个协调者组织由8一1个客户组成的群体进行两小时讨论。
焦点小组通常在装有双面镜的特殊房间里进行讨论,以使开发团队的成员们可以观察到焦点小组。
在大多数情况下,协调者通常是专业的市场调查员,不过有时也可由开发团队的一位成员进行协调。
讨论的过程通常被录制下来。
一般来说要付给参加者适当的费用(每人50~100美元)。
焦点小组的总成本大约为2500美元,包括房间的租金、参加费、磁带录制费和饮料费。
在大多数美国城市中,召集参加者、协调集中讨论和(或)出租设备的公司,通常列在电话簿的“市场调查”名录下。
(3)观察使用中的产品观察客户使用一件现有产品,或观察客户进行一项某新产品将要针对的工作,都可以揭示有关客户需求的重要细节。
例如,正在粉刷房子的客户除用螺丝刀拧螺钉外,还可能用它撬开涂料罐。
观察活动可以是完全被动的,与客户不进行任何直接交流;观察活动也可以包括与客户肩并肩地工作,以使开发团队的成员们建立起使用该产品的第一手经验。
理想状况是团队成员观察在实际使用环境中的产品。
对于一些产品,如DIY(自己动手,do -it-yourself)工具,产品的实际使用是简单和自然的;对另外一些产品,如外科器械,团队也许只能在替代任务上使用产品(比如在开发新手术刀时,只能以切水果代替,而不能切人体组织)。
有些业内人士还依靠书而调查来收集原始数据。
尽管函件或基于两络的调查在过程后期很有用,但在起始阶段我们不推荐用这种方式来确认客户需求。
书面调查根本不能提供有关产品使用环境的足够信息,并且它们在揭示预料之外的需求方面是没有什么效果的。
Griffin和Hauser的研究表明,两小时的焦点小组所揭示的需求的数量与两个一小时的访谈大致相等(Griffin和Hauser,1993)(见图表4一4)。
因为访谈通常比焦点小组的(每小时)成本要低,还因为访谈经常可以使产品开发团队能够体验产品的使用环境,所以我们推荐访谈为首选的数据收集方法。
作为管理高层观察客户群体的一种方式,或是作为与大型开发团队的成员们(通过录像)分享普遍客户经验的一种机制,可以召集一到两次焦点小组,以便对访谈进行补充。
有些业内人士认为,对于某些产品和客户群来说,焦点小组参加者之间的相互交流可以引出与访谈相比更多的各种各样的需求,不过这种观点还没有得到研究结果强有力的支持。
1选择客户Griffin和Hauser:还致力于这样的问题:为了揭示大部分客户需求,应该与多少个客户访谈?在一项研究中,他们估计90%的野餐制冷器的客户需求在访谈30人次后可揭示出来。
在另一项研究中,他们估计98%的某种办公设备的客户需求在进行了25小时的数据采集(通过焦点小组和访谈)后揭示出来。
作为针对大多数产品的实用准则,少于10次访谈可能不够,面50次又可能太多。
然而,访谈可以按次序进行,当额外的访谈不再揭示新的需求时该过程就可以结束了。
这些准则适用于开发团队致力于单一市场段的情况。
如果团队想收集多个不同市场分块的客户需求,那么团队可能需要对每一个市场段进行x}次或更多的访谈。
由10人以上组成的概念开发团队通常要投人大多数成员去收集来自大量客户的数据。
例如,如果一个10人团队分成5对搭档,每对搭档进行6次访谈,则团队总共将进行30次访谈。
通过访谈一类称为“领先用户”(lead users)的客户,可以更有效地确定需求。
根据von Hippell的观点,领先用户是指那些在市场主体之前数月或数年就体验了需求,并且本质上一定会从产品创新中受益的客户(von Hippel,1988)。
这些客户对于数据收集十分有用,原因有两个:其一,他们通常能清晰阐述他们正在浮现的需求,因为他们一直被迫与现有产品的不足作斗争;其二,他们可能已经发明了满足其需求的办法。
通过将数据收集努力的一部分集中于领先用户,团队可以确认出对于领先用户来说很清晰,而对市场主体来说还是潜在的需求。
开发满足潜在需求的产品,可以使企业抢占趋势的先机,并跳过竞争产品。
当几个不同的人群都能被视为“客户”时,选择访谈哪些客户将是很复杂的。
对于许多产品来说,某个人(购买者)做出购买决策而另一个人(用户)才真正使用该产品。
一种好的途径是,在所有情况下都收集产品最终用户的数据;在其他类型客户和利益相关者很重要的情况下,也要从他们那里收集数据。
客户选择矩阵(customer selection matrix)对于规划探索市场和客户的多样性是很有用的。
Burchill建议把各细分市场列在矩阵左边,不同类型的客户列在矩阵顶部(Burchil et al,1997),如图表4一5所示。
意向客户接触的次数填在每个格中,以表示覆盖的深度。
对于工业产品和商业产品,实际定位客户通常就是给客户打电话。
在一家现有企业中开发此类产品时,现场销售力量通常可以提供客户的姓名。
不过,开发团队不能只挑选哪些忠诚于某个特定制造商的客户。
可以用网络或电话簿来为某些类别的产品(比如建筑承包商或保险代理)确定某些类型的客户的姓名。
对于那些对客户工作不可或缺的产品,让人同意访谈通常很简单:这些客户渴望讨论他们的需求。
对于消费产品,还可以通过打电话确认客户。
不过,针对消费产品组织的一系列访谈通常需要(比如工业或商业产品)更多的询间,因为对这些客户来说,参与这样的访谈的好处不是那么直接。
2引出客户需求数据的艺术我们这里提供的方法主要针对与最终用户的访谈,但这些方法确实适用于所有3种数据收集模式和所有类型的利益相关者。
基本态度是善于捕捉客户提供的信息,避免对抗或防御性姿态。
收集需求数据不同于打销售电话:其目的是引出需求的忠实表达,而不是说服客户说出他的需求是什么。
在大多数情况下,客户交流是语言性的,即访谈者提问,客户回答。
有准备的访谈指导对于构成对话是很有价值的。
在访谈者相互介绍和解释了访谈目的后,可以提一些有帮助的问题或引导语,比如:.你什么时候使用这种产品?为什么?.请表演一下使用该产品时的典型情况。
.你喜欢现有产品的什么地方?.你不喜欢现有产品的什么地方?.购买产品时,你考虑哪些问题?.你希望对产品进行哪些改进?下面是一些与客户有效交流的一般技巧:(1)顺其自然如果客户正在提供有用的信息,不要担心它们与访谈指导不一致。
我们的目标是收集客户需求方面的重要数据,而不是在分配特定时间内所完成的访谈指导。
(2)使用视觉激励和道具在访谈中带来一组现有产品和竟争产品,甚至那些与正在开发的产品联系肤浅的产品。
在一部分访谈结束时,访谈者甚至可以展示一些初步的产品概念,以获得客户对不同解决途径的早期反应。
〔3)抑制有关产品技术的先入为主的假设客户经常就他们认为能够满足其需求的产品概念作出假设。
在这种情况下,访谈者应避免偏题,不要过分讨论产品最终应如何设计或制造。
当客户提及特殊技术或产品特征时,访谈者应该探询客户认为所提出的解决方案可以满足的、隐藏着的需求。
(4)让客户阐述产品和(或)与产品相关的典型任务如果访谈在使用环境中进行,这种阐述通常比较方便,并且总能提示新的信息。
(5)对出乎预料的事情和对潜在树求的表达要敏感如果客户提到令人吃惊的事情,用不断的问题追问其原因。
通常,一系列意想不到的询问将揭示“潜在”需求——那些没有满足也没有清楚阐述和理解的客户需求的重要方面。
(6)注意非语言信息本章描述的过程旨在开发更好的有形产品。
不幸的是,语言并不总是传达与有形世界相联系的需求的最好途径。
尤其是含有人类因素的产品的需求〔如舒适、想象或样式等)更是如此。
开发团队必须时刻注意客户提供的非语言信息。
他们的面部表情是什么?他们是怎样持握竞争者产品的?注意,许多我们建议的问题或方针都假定客户比较熟悉这些与待开发的新产品相似的产品。