各类特殊人群服务管理记录添加操作要求及方法

一、总则为加强学校特殊人群的服务管理工作，保障特殊人群的合法权益，维护学校正常的教育教学秩序，根据国家有关法律法规和上级教育行政部门的有关要求，结合我校实际情况，特制定本制度。

二、服务对象本制度适用于我校内的特殊人群，包括但不限于以下几类：1. 精神障碍患者；2. 残疾人；3. 家庭经济困难学生；4. 学习困难学生；5. 留守儿童；6. 孤儿；7. 其他需要特殊关照的学生。

三、服务原则1. 尊重人格：尊重特殊人群的人格尊严，保护其合法权益，关心其身心健康。

2. 全程服务：对特殊人群提供全方位、全过程的关爱与帮助。

3. 分类管理：根据特殊人群的特点和需求，实施分类管理和个性化服务。

4. 预防为主：加强特殊人群的心理健康教育，预防心理问题的发生。

四、服务措施1. 建立特殊人群档案：详细记录特殊人群的基本信息、健康状况、家庭背景、学习状况等，以便提供针对性的服务。

2. 开展心理辅导：为特殊人群提供心理咨询服务，帮助他们解决心理问题，提高心理素质。

3. 设立专项资助：为家庭经济困难学生提供助学金、奖学金等资助，减轻其家庭负担。

4. 加强家校沟通：与家长保持密切联系，共同关注特殊人群的成长，共同解决困难。

5. 优化教学环境：为特殊人群提供适宜的学习环境，如无障碍设施、特殊教育课程等。

6. 开展社会实践活动：组织特殊人群参加各类社会实践活动，帮助他们融入社会。

五、责任与分工1. 学校成立特殊人群服务管理领导小组，负责统筹协调全校特殊人群服务管理工作。

2. 各部门、各班级要明确责任，加强协作，共同做好特殊人群服务管理工作。

3. 特殊人群所在班级班主任为第一责任人，负责班级特殊人群的日常管理工作。

4. 学校心理咨询室、学生资助中心等部门要发挥专业优势，为特殊人群提供优质服务。

六、监督与考核1. 学校定期对特殊人群服务管理工作进行检查，确保各项措施落实到位。

2. 学校对特殊人群服务管理工作进行考核，对表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。

药品特殊管理操作规范手册汇总第一章：概述1.1编写目的本手册旨在规范药品特殊管理操作流程，确保药品在特殊情况下（如紧急情况、短缺情况等）的合理、安全、有效的使用。

本手册适用于药品生产企业、经营企业、医疗机构等相关单位。

1.2适用范围本手册适用于我国药品特殊管理相关的法规、政策、标准及操作要求。

涉及药品研发、生产、经营、使用等环节。

第二章：药品特殊管理政策法规2.1法律法规本章节简要介绍药品特殊管理相关的法律法规，如《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》等。

2.2政策文件本章节列举了药品特殊管理相关政策文件，如《关于加强药品特殊管理的通知》、《药品特殊管理实施办法》等。

第三章：药品特殊管理流程3.1药品研发特殊管理本章节详细介绍了药品研发特殊管理流程，包括：临床试验、数据保护、专利保护等。

3.2药品生产特殊管理本章节详细介绍了药品生产特殊管理流程，包括：生产许可、GMP认证、质量标准、生产计划等。

3.3药品经营特殊管理本章节详细介绍了药品经营特殊管理流程，包括：经营许可、GSP认证、采购、销售、储存、运输等。

3.4药品使用特殊管理本章节详细介绍了药品使用特殊管理流程，包括：处方管理、药品不良反应监测、药品召回等。

第四章：药品特殊管理要求4.1药品质量管理本章节阐述了药品特殊管理中的质量管理要求，包括：质量管理体系、质量控制、质量保证等。

4.2药品安全管理本章节阐述了药品特殊管理中的安全管理要求，包括：药品不良反应监测、药品召回、用药安全培训等。

4.3药品伦理管理本章节阐述了药品特殊管理中的伦理管理要求，包括：临床试验伦理审查、患者知情同意、隐私保护等。

第五章：药品特殊管理案例分析5.1药品短缺案例分析本章节分析了药品短缺的原因、应对措施及经验教训。

5.2药品紧急使用案例分析本章节分析了药品紧急使用的原因、应对措施及经验教训。

第六章：药品特殊管理展望6.1政策法规完善本章节展望了药品特殊管理政策法规的完善方向，包括：政策法规修订、法规宣传培训等。

安全特殊人群管理方案公司所属各部门：员工的不安全行为和不良身体状况是影响公司安全生产的重要因素，而影响这一因素的主要是公司一小部分人，为了有效减少和消除人的不安全因素导致的事故，公司决定开展安全特殊人群重点管理活动，具体方案如下：一、公司成立活动领导小组组长：袁军副组长：王庆刚组员：赵广文、郭守林、秦立华、王建华、李海涛、仲波、王慧涛、兰学忠、苑林宏、郭学文、范兴龙、王大伟、邱昌柏、黄荣军、各部门班长职责：1、组织制定活动方案并具体实施；2、推进、指导各部门活动的开展；3、对活动方案实施结果进行评价，总结。

领导小组下设办公室，办公室设在环境健康和安全部。

办公室主任：赵广文，职责：负责此次活动的组织实施、推进、检查、总结汇报及其他日常工作；二、活动时间：2018.04.05-2018.06.25三、活动计划1类：家里负担较重，心里压力大，忧郁，工作时会导致心不在焉。

2类：特殊病症有发病或有病发迹象，身体素质不好，岗位职业禁忌3类：体息不好，上岗时犯困，精神不振，反应迟钝。

4类：情绪不稳定，心烦，思想包袱重，心不在焉。

5类：初来乍到的新工人，岗位操作标准和危险因素不熟悉，易违章操作。

6类：嗜酒，容易岗上饮酒或酒后上岗7类：冒险蛮干、工作粗心，有一种无所谓心理，表现为对公司规章满不在乎，意识不到危险的存在，认为有时不违章就干不成活，这种人是公司目前管理的重中之重。

8类：其他。

注：部门辨识并建立特殊人群清单时，可以考虑以上几点，但不限于。

三、管理要求1、各部门请于4月10日前建立本部门安全特殊人群清单，报至环境健康和安全部；2、各部门按照管理措施方案排期开展管理活动，定期进行阶段性总结。

附件：安全特殊人群管理档案华润雪花啤酒（呼伦贝尔）有限公司2018.03.20。

2020年网格化管理知识598题[含参考答案]一、单选题1．谁可以在系统中进行网格划分操作（ B ）。

A.网格员B.镇街道管理员C.专干D.项目组2．网格编码共分几级（B）A.5B.6C.7D.83．苏办发〔2017〕57号文件名称是（ A ）。

A.《关于创新网格化社会治理机制的意见》B.《关于创新网格化社会治理机制的办法》C.《关于创新网格化社会治理机制的实施意见》D.《关于创新网格化社会基层治理机制的意见》4．以下不是全要素网格通APP新增加的模块功能（D ）。

A.关怀对象的管理服务B.服务办件事项登记功能C.服务走访功能D.实有人口5．在网格醒目位置设置公示牌，将网格长.专兼职网格管理员姓名.照片.联系电话.（B ）.监督电话等基本信息进行公示。

A.性别B.工作职责C.家庭地址D.职务6．网格化服务管理中心健全（B），通过信息数据的分析研判，提升社会矛盾隐患预警预测预防能力。

A.处置调度机制B.分析研判机制C.监督考核机制D.情况反馈机制7．网格员在全要素网格通不能录入哪类数据（A ）。

A.社会组织B.吸毒人员C.流动人口D.平安稳定事件8．城市社区以居民小区.楼栋等（C ）为基本单元，统一划分设置社会治理综合网格，做到不留空白.不留盲区。

A.大体按200户左右B.大体按250户左右C.大体按300户左右D.大体按350户左右9．全要素网格通在哪个模块进行签到（ A ）。

A.我的-我的考勤B.我的-工作日志C.以房管人D.巡查走访10．全要素网格通走访工作不包含哪个（A ）。

A.社区警情B.消防安全检查C.服务记录D.公共区域卫生11．全要素网格通-网格任务可以进行哪个操作（ D ）。

A.上报事件B.添加人口C.添加工作日志D.日常任务核查12．在《全省网格化社会治理信息化建设总体方案》的指导下，依托原综治信息系统和“综治E通”分别升级改造为（）和（ D）。

A.网格化社会治理智能应用平台和全科网格通B.网格化社会治理智能应用平台和网格通C.网格化社会治理智能应用平台和全要素领导通D.网格化社会治理智能应用平台和全要素网格通13．以下哪个模块不属于全要素网格通-网格活动（ D ）。

目录第一部分系统基础 (1)第一章关于系统 (1)1.1系统设置 (1)1.1.1IE版本查看 (1)1.1.2IE插件问题 (2)1.1.3添加可信站点 (2)1.2系统登录 (5)第二章术语解释 (7)2.1福利机构 (7)2.2孤儿 (7)2.3受艾滋病影响儿童 (7)2.4贫困家庭儿童 (7)第三章数据管理 (7)3.1福利机构管理 (7)3.1.1新增福利机构 (8)3.1.2修改福利机构 (10)3.1.3查看福利机构信息 (11)3.1.4删除福利机构 (12)3.1.5批量删除福利机构 (12)3.1.6导入福利机构数据 (13)3.2孤残儿童管理 (14)3.2.1新增孤残儿童 (14)3.2.2修改孤残儿童 (17)3.2.3查看孤残儿童信息 (17)3.2.4删除孤残儿童 (18)3.2.5导入孤残儿童数据 (18)3.2.6导出孤残儿童数据 (19)第四章分类查询 (21)4.1福利机构查询 (21)4.2孤残儿童查询 (21)第五章统计报表 (23)5.1五类信息 (23)5.1.1孤儿信息 (23)5.1.2儿童福利机构内儿童信息 (23)5.1.3特殊困难儿童信息 (24)5.1.4受艾滋影响儿童信息 (24)5.1.5儿童福利机构信息 (25)5.2其它 (25)5.2.1孤残儿童福利机构统计汇总信息表 (25)5.2.2孤残儿童福利机构统计信息表 (25)5.3自定义分组对比 (26)5.3.2修改自定义分组 (26)5.3.3删除自定义分组 (26)5.3.4查看自定义分组 (27)5.4打印操作说明 (27)第一部分系统基础第一章关于系统1.1系统设置本系统对客户端使用的系统IE有一定要求，为保证系统的正常访问，在登录系统前需要验证本机上IE浏览器的版本，系统要求IE版本为6.0及以上。

1.1.1IE版本查看1、打开IE 浏览器；2、点击窗口菜单中的“帮助”，选择“关于 Internet Explorer”子菜单，如下图：图 1.1-1 选择页面3、在弹出的窗口中记录了当前IE的版本号，查看IE 版本号；如下图中可看出使用的IE版本为“6.0.3790.0”；浏览器版图 1.1-2 查看浏览器版本页面4、在窗口中点击“确定”按钮，退出关于窗口。

社会治安综合治理信息化平台用户操作手册目录目录 (2)引言 (4)简介 (4)登录方式 (4)技术支持 (4)名词解释 (4)1 系统登录 (7)1.1VPN下载及登录 (7)1.1.1首次登录 (7)1.1.2日常登录 (8)1.2平台登录 (8)1.3门户页 (9)1.4退出 (9)2区域概况 (10)3实有人口 (10)3.1户籍人口 (11)3.2流动人口 (16)3.3留守人口 (17)3.4境外人口 (18)3.5出租房管理 (19)4特殊人群 (20)4.1刑满释放人员 (20)4.2社区矫正人员 (22)4.3严重精神障碍患者 (23)4.4吸毒人员 (25)4.5艾滋病危险人员 (27)5重点青少年 (29)6机构队伍 (31)6.1综治机构 (31)6.1.1综治机构 (31)6.1.2综治队伍 (32)6.2群防群治组织管理 (33)6.2.1群防群治组织 (33)6.2.2群防群治队伍 (34)6.3综治中心管理 (35)6.3.1综治中心 (35)6.3.2综治视联网信息中心 (36)6.4网格化管理 (37)6.4.1网格管理 (37)6.4.2网格员管理 (38)6.5楼栋长管理 (39)6.5.1楼栋长管理 (39)6.6综治领导责任制 (40)6.7重特大案（事）件 (41)7两新组织 (42)7.1非公有制经济组织 (42)7.2社会组织 (44)8社会治安 (46)8.1寄递物流安全管理 (46)8.1.1寄递物流安全管理 (46)9护路护线 (47)9.1线路基本信息管理 (47)9.2线路周边要素管理 (48)9.2.1养殖户管理 (48)9.2.2重点人员管理 (50)10校园周边 (51)10.1学校周边重点人员 (51)11矛盾纠纷 (53)11.1专家库 (53)12矛盾纠纷排查化解 (54)12.1纠纷受理 (54)12.1.1纠纷上报 (54)12.1.2待办事项 (55)12.2综合查询 (58)12.2.1综合查询 (58)12.3我的纠纷 (59)12.3.1在办纠纷 (59)12.3.2办结纠纷 (60)引言简介本文档是【安庆市社会治安综合治理信息化平台】（以下简称“综治平台”）应用操作手册。

特殊人群服务管理工作实施方案一、背景随着社会的发展和进步，特殊人群的服务需求日益增加。

特殊人群包括身体残障者、精神残疾者、老年人、儿童、少数民族等群体。

为了更好地满足特殊人群的需求，提高其生活品质和社会融入度，特殊人群服务管理工作显得尤为重要。

二、目标本方案旨在建立一套全面、科学、高效的特殊人群服务管理机制，以提供专业化、人性化、综合化的服务，让特殊人群享受到平等、便利的服务与照顾。

三、实施步骤1. 制定特殊人群服务准则：制定服务准则是特殊人群服务管理工作的基础。

准则应明确服务的标准、范围、内容与流程，并符合相关法规与社会伦理道德。

2. 构建服务机构网络：建立特殊人群服务机构网络，包括康复中心、社区服务中心、特殊教育机构等。

通过建设机构网络，提供更为便利和专业的服务。

3. 培养服务专业人员：为了提供专业化服务，需培养一支素质过硬、经验丰富的服务专业人员队伍。

通过开展培训班、提供培训教材等方式，为服务人员提供充足的知识与技能。

4. 推广宣传特殊人群权益：特殊人群的权益是不可侵犯的。

通过媒体宣传、社会活动等方式，提高社会对特殊人群的关注与了解，加强特殊人群权益保障工作。

5. 建立信息管理系统：建立特殊人群服务管理的信息管理系统，对特殊人群的基本信息、服务需求、服务过程等进行统一管理和跟踪。

信息管理系统应具备安全性和隐私保护措施。

6. 定期评估与改进：通过定期评估特殊人群服务管理工作，找出不足与问题，并及时改进。

在改进过程中，根据用户反馈和前沿科技，不断提高服务质量和效率。

四、资源保障为保障特殊人群服务管理工作的顺利实施，需要以下资源的保障：1. 资金保障：相关政府部门应提供足够的资金支持特殊人群服务管理工作，用于基础设施建设、人员培养、服务补贴等方面。

2. 人力资源保障：需要有专业的人力资源来支持服务管理工作。

政府部门和服务机构应共同合作，共同争取更多的人力资源。

3. 法律保障：必须建立健全的法律法规来保护特殊人群的权益和利益，杜绝歧视和虐待行为的发生。

特殊人群服务管理制度一、服务对象的确定特殊人群包括但不限于残疾人、老年人、孤儿、流浪者、犯罪前科者等，服务对象需通过相关机构或部门的审核后方可进行服务。

1. 残疾人服务对象的确定（1）需提供相关身份证明和残疾证明。

（2）需提供相关家庭情况和经济条件等证明材料。

2. 老年人服务对象的确定（1）需提供相关身份证明和年龄证明。

（2）需提供相关医疗证明或名誉证明。

3. 孤儿服务对象的确定（1）需提供相关户口簿和监护人的相关证明。

（2）有关科技部门需对其进行审核，并提供相关的补助证明。

4. 流浪者服务对象的确定（1）需提供身份证明和有关部门的温情帮扶领取证明。

（2）需提供相关贫困证明和身体健康证明。

5. 犯罪前科者服务对象的确定（1）需提供相关的政府出具的释放证明和有关社区的情况介绍。

（2）社区领导需审批并对其进行积极的帮扶。

二、服务流程1. 服务前（1）充分了解服务对象的基本信息、身体状况、心理状态和需求。

（2）通过走访或电话联系，确认服务对象的真实需求和帮助情况。

（3）安排专业人员进行初步的评估和分析，确定服务的具体方案和实施计划。

2. 服务中（1）依据具体情况，制定个性化的服务方案，包括但不限于提供生活补助、心理疏导、法律帮助、技能培训等。

（2）保证服务的及时性和连续性，确保服务对象能够得到持续的帮助和支持。

（3）建立服务对象的档案，及时记录服务的过程和结果，为日后的评估和改进提供数据支持。

3. 服务后（1）对服务效果进行评估和总结，收集服务对象的反馈意见和建议。

（2）建立定期跟踪和回访机制，了解服务对象的变化和需求，确保服务的有效性和长期性。

（3）对服务对象的成长和改善情况进行评估和分析，根据评估结果对服务方案进行调整和优化。

三、服务机构建设1. 专业队伍（1）建立专业化的服务团队，包括但不限于社工、心理咨询师、法律顾问等。

（2）定期进行专业培训和学习，不断提高专业能力和服务质量。

2. 服务设施（1）建立服务中心或机构，提供统一的服务接待和咨询平台。

系统常用基本操作一、数据字典的维护注意：（1）. 数据字典中的组队、工作单位，责任医生、责任护士一旦有家庭或个人基本信息中用到，就不能修改和删除（2）.村委会和乡镇信息如需要改动，需要联系我公司技术人员（3）.职业、民族、文化程度、家庭类型、关系、疫苗类型、降压药品、疾病ICD、手术疾病ICD有系统管理设定好，普通用户严禁改动。

1. 村委会中组队的维护：组/队的添加：参数维护》队/组信息》选择机构列表中要添加组的村委会所在的乡镇，点击‘增加’，在弹出窗口中选择村名称，输入组/队名称，点击‘提交’按钮，即完成添加。

组/队名称的修改：参数维护》队/组信息》选择机构列表中要修改组的村委会所在的村委会，从右边组队列表中找到要修改的组后，双击或点击‘修改‘按钮，进行修改，修改完毕，点击‘提交’按钮即可。

删除：参数维护》队/组信息》选择机构列表中要修改组所在的村委会，从右边组队列表中找到要修改的组后，点击‘删除‘按钮即可。

三、居民档案管理1 . 家庭档案：增加家庭：居民健康档案》家庭成员基本档案，从左边选择家庭所在的村委会，点击‘增加家庭’，在弹出窗口中填写必要的信息，家庭编号自动生成，村自动生成，“组“需要操作员选择，填写完毕，保存。

修改家庭：居民健康档案》家庭成员基本档案，查询到要修改的家庭后，双击家庭记录，或选择家庭记录后，点‘修改家庭‘，在弹出窗口中修改家庭信息，修改完毕，保存完成修改。

注销家庭：查询到要注销的家庭后（可按家庭号和户主姓名查询），单击家庭记录，选择家庭后，点击‘注销家庭’即可。

查看家庭明细信息：居民健康档案》家庭成员基本档案，查询到要查看家庭明细信息的家庭后（可按家庭号和户主姓名查询），单击家庭记录，选择家庭后，点击‘查看家庭明细信息’按钮，在弹出窗口中查看。

2 . 成员基本档案管理：增加成员：居民健康档案》家庭成员基本档案，从左边选择家庭所在的村委会，选择成员所在的家庭，点击‘增加成员’，在弹出窗口中填写必要的信息，成员编号自动生成，村自动生成，出生年月根据身份证编号自动生成，身份证编号必须填写，个人史，疾病史，家族史信息默认为正常，无疾病，根据情况填写，填写完毕，保存。

餐厅特殊顾客接待的管理规定为提升餐厅服务质量，针对特殊群体顾客接待方面进行要求，并特殊顾客接待的服务作为店面重点跟进工作，提升店面服务质量，提高顾客的满意度。

一、项目及标准（一）项目：特殊群体的服务接待1、参与范围：前厅管理层、前厅服务员、收银员、厨房台面2、抓取亮点：顾客在乎的，我们更在乎3、操作流程：（1）孕妇接待。

（2）老人接待。

（3）儿童接待。

（4）残疾人接待。

（5）清真及其他特殊顾客4、操作标准：（1）孕妇接待：孕妇就餐，作为孕妇的家人及本人而言，孕妇的安全是排在接待首要的。

孕妇顾客接待对我们来说，既是高风险的对象，同样也是我们可以获得顾客认可的好机会，所以更需要急顾客所急，想顾客所想，提供更多的关怀。

a、当发现有孕妇顾客进店时，前厅部必须做好全员的信息共享，并做好标注。

b、主动夸赞顾客，获得顾客的开心。

（夸赞顾客家庭幸福，祝福顾客早生贵子，表达对顾客的祝福等）c、主动安排较为安全、舒适的座位，防止拥挤与碰撞风险，关注孕妇对温度的需求；主动询问是否更换白开水服务；主动询问忌口、过敏菜品；主动提供靠枕、毛毯、手套、围裙、消毒湿巾等服务。

d、顾客点菜，服务下单时，必须经过区域服务主管对菜品审核，并下单备注，规避顾客忌口菜品、规避凉性食材（冷饮，冷食，螃蟹等）。

e、餐中，区域服务主管必须进行一次该顾客的巡检，并与顾客做沟通，主动询问用餐体验：“您好，您这边用餐还顺利吗？有没有照顾不周的地方，有没有这边需要我帮您做的？”f、用餐结束，区域服务主管必须亲自送客，并再次表达关怀和祝福，直至顾客安全离店为止。

（店面必须关注地面的干燥与清洁，避免滑倒现象的发生，及时放置防滑提醒牌，如果顾客起身去洗手间，主动询问是否需要女性服务人员陪同）（2）老人接待：老人顾客，都是我们顾客的宝，在整个服务过程中，老人群体顾客的重要程度一点都不比孕妇群体低。

顾客带老人用餐，一定是十分有孝心的，所以对老人的重视程度是很高的，需要格外关注老人的身体及用餐状况。