汽车4S店《员工手册》-ACURA
目录
前言总经理欢迎辞 (2)
第一章公司简介 (3)
第二章公司管理基本原则 (5)
第三章组织结构与部门职责 (7)
第四章招聘与解聘 (14)
第五章考勤制度 (18)
第六章薪资制度 (21)
第七章福利制度 (24)
第八章培训制度 (27)
第九章奖罚制度 (30)
第十章财务相关制度 (34)
第十一章行政事务管理规定 (37)
第十二章行为守则 (47)
第十三章安全卫生管理 (49)
第十四章投诉与建议管理规定 (53)
总经理欢迎辞
亲爱的朋友：
欢迎您加入武汉**汽车销售服务有限公司，共同参与ACURA事业的建设，品牌及公司的每一步成长，与您今后努力工作密切相关！
无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从今天起，我们就有了一个共同的目标和理想。在这里，**公司将会为每个快乐生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。希望，随着公司今后的发展，您能成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。
作为**公司总经理，我将时刻关注、支持您的工作！对于公司今后的建设和发展，欢迎您有好的建议！
那么，就让我们从现在开始，为了ACURA事业、为了**公司的美好明天，一起努力工作吧！
祝您工作愉快！
我们庄严宣誓：
信守公司理念维护企业形象
遵从员工手册执行规章制度
服从上级指挥积极完成工作
努力学习提高奋发图强上进
做一名积极进取、勤奋务实的**人！
总经理：
年月日
第一章公司简介
1.1 公司简介
武汉**汽车销售服务有限公司是本田旗下高端品牌——“ACURA讴歌”品牌华中地区唯一指定汽车特约店。是集进口讴歌品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应及信息反馈于一体的综合性配套服务公司。
Acura“讴歌”源于拉丁语中的“acu”，意味着“精确、精密、精致”。而“精准”的含义可以
追溯到Acura最初的造车理念“精湛工艺，打造完美汽车”。秉承讴歌品牌对生活充满自豪和乐趣，人生充满活力，积极向上的态度。**汽车也将此作为品牌与员工工作和生活的源动力，并乐此不疲。
Acura（讴歌）武汉江城店位于武汉市硚口区长丰大道特8号，整体投资逾3000万，占地面积约8000平方米，展厅面积2000平方米，车间面积1700平方米。自建店以来，Acura （讴歌）武汉江城店不断完善企业内部管理，调整发展战略，在充分适应市场需求的同时，不断吸引众多优秀人才加盟，共同致力于公司的长远发展。
1.2 企业宗旨
我们全力以赴，以合理的价格为顾客提供高品质的产品和高质量的服务，不断满足和超越顾客的期盼！
1.3 经营理念
以诚信创造喜悦，始终贯彻“顾客第一”的宗旨；
以尊重凝聚力量，打造以人为本的工作环境；
以服务提升价值，创建企业可持续发展。
1.4 经营方针
脚踏实地，勇于挑战，将“持续改善”融入到每天工作和生产经营活动中，不断创新和改进。通过销售、生产和服务活动创造价值来致力于经济和社会的发展，成为被社会认可的良好企业公民。
1.5经营模式
以售后服务为中心，集整车销售、维修服务、零配件供应和信息反馈于一体的经营模式。1.6企业精神
务实进取合作共有精益求精
第二章公司管理基本原则
公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则：
2．1统一指挥原则
公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。
2.2 层级管理、服从命令原则
各级员工在工作中接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。各级管理者只对直接下拥有指挥权。
2.2.1 员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。
2.2.2 部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。
2.2.3 部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。
2.3 目标管理原则
各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。
2.4 有章必循、违规必究原则
每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。
2.5 量才而用、竞争上岗原则
公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。
2.6 考评奖罚原则
员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据，力求公正、合理。
2.7 时效制原则：各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。
2.8 饱和工作量原则
部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。
第三章组织结构与部门职责
3.1 组织结构
为了加强管理，明确岗位职责，提高工作效率，依据本田技研公司的管理要求和业务发展需要，公司设立以下组织架构，图示如下：
3.1.1 组织结构图
总经理
销售部
展厅部
大客户部
售后服务部
零部件部
售后前台
售后车间
行政部
财务部
CR部
3.1.2 人事管理结构图
另见《人事管理结构图》文件。
3.2 各部门职责
3.2.1 行政部部门职责
1、根据公司经营管理要求及部门发展规划，制定部门年度工作计划与目标。
2、负责主持公司行政事务和人力资源管理工作，建立与之相应的工作流程，组织并监督实施；
3、遵守国家相关劳动法规及条例，负责制定和不断完善《员工手册》，并督导有效执行；
4、贯彻落实公司有关的精神指示，执行并督导有关决议实施；
5、协助总经理做好相关外联协调工作，建立的公共关系，树立良好企业形象；
6、协调劳资关系，掌握员工思想动态，提高企业凝聚力和向心力；
7、负责推动公司企业文化建设，规范办公工作程序，督导各部门不断完善或改进工作方法；
8、严格控制公司各项行政办公费用，降低费用开支；
9、负责公司会议组织与安排，并作好记录与传达；
10、负责公司公文的拟定、收发、归档及管理；
11、负责公司及部门印章、公司锁匙、行政用车公和司往来信函的管理工作；
12、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作；并配合财务部做好公司固定资产的管理工作；
15、负责公司办公环境、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障工作；
16、协助总经理日常工作的开展，并完成公司安排的其他工作任务；
l 部门权限
决策权：核查向上审报文件及审批本部门下发文件；
费用监督权：对本部门预算经费的使用，具有审核权限；
