市场部工作流程

汽车4S店市场部岗位职责及工作流程一、市场部组织框架图二、市场部岗位职责1、市场部的工作范围主要职责市场部的最主要工作是经营公司品牌和公司的自身推广,公关、活动策划与执行、处理厂家邮件以及广宣活动及返利的报备、年度与月度的营销计划、来店/电量以及市场占有率的提升.所以市场部的目的是为销售和售后服务的，从这个基点出发,部门规范市场部的主要工作范围和职责：（1）媒体广告的发布及效果监测。

（2)市场活动的策划与执行。

（3）促销物料及各种制作品的制作执行及管理。

(4)网站、论坛、微信及其他线上平台的维护管理、信息发布、销售线索收集等。

（5）与厂家、交易市场等上下游关系的维护。

（6）市场动态信息及销售数据的收集整理和分析。

（7）根据销售任务及售后情况制定年度计划及执行。

(8）提升品牌知名度与美誉度，提升来店/电量,为销售打好基础。

2、个人的岗位职责(1)市场/电网销经理带领市场部完成品牌推广，包括经营的产品品牌和本4S店的品牌,增加本店的知名度和美誉度工作;促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，体现服务优势。

►制定并执行广告发布计划►制定并执行市场活动计划►开拓异业联盟与重点合作对象（如驾校、商超等)的联络工作►活动策划与监督执行►对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估,并进行改进►宣传品策划思路设计与制作►市场部的日常管理及与厂家的公关联系等►配合厂家广告发布和市场活动执行►根据厂家政策争取广告及活动费用支援►市场数据收集整理分析►设计并提供给顾客附加服务内容►作为公司对媒体进行的发言人►制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费►培训销售员工，提高销售人员的市场营销能力，以顺利展开市场活动及使用市场工具进行工作►负责电网销运营及销售线索数据收集（2）执行策划►推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人员►协助市场经理制定适合本地市场的市场活动及广宣计划，发掘当地的市场机会►储存管理并收集活动材料及数据,并报备给厂家与活动申请报备。

市场部工作流程计划一、广宣工作：微信、微博、官网微信、微博工作采取每日更新制度，其中微信由于每日发送限制现规定每日更新一条；微博与微信同步每日至少更新一条。

更新内容，包括行业动态（货车、车联网、后装三大块的厂家信息、市场动态、消费动态、产品动态等等）；公司动态及各事业部动态（包括重大活动事件前中后三期、公司最新政策）。

官网实行周更新制度，每周更新一次。

更新内容，包括当周微博、微信更新的重点内容，及市场重点资讯。

执行流程：行业动态信息发布:要紧由市场部负责搜集整理，各事业部支持配合，由市场部整理、完善并发布。

公司及各事业部动态：要紧由各事业部提供，市场部配合搜集并整理、完善、发布。

注：各事业部确信一名信息对接人，作为该部门信息的唯一出口，与市场部进行对接。

表一：联络人联系表（各事业部确信唯一联系人，成为该事业部信息的唯一出口与市场部进行必要的信息对接与沟通）表二：发布需求表二、新产品、新市场1、现有业务拓展：针对现有业务，完善产品结构（如DVD新增辅助产品选择）第一步：各事业部向市场部提出增加或调整产品需求或由市场部通过对市场资讯的搜集以为有必要对产品结构进行完善；第二步：市场部依照需求及该部门产品的现有结构进行前期可行性市场调研（包括市场格局、产品品牌格局、各层次价钱定位、及市场需求状况），提出该产品市场可行性建议交由事业部老总初步决定；第三步：依照市场部的可行建议及事业部老总的意见，向王总汇报，并最终决定；第四步：在王总决定后，市场部依照定位产品进行产品详细市场调研（包括定位产品信息、厂家资历、经销商运营模式、运营状况、消费者中意度等方面），依照调研结果提供备选产品相关信息；第五步：依照备选产品相关信息与事业部老总及王总一起商议，确认备选产品，并由市场部牵头进行约见，进一步了解产品的盈利空间、厂家实力、支持力度等相关运营性的问题；第六步：依照约访了解的结果，形成最终的产品选择建议，依据建议提出相应的产品运营思路，并在事业部老总的配合下完成经营本钱估算；第七步：依照第六步的结果，与事业部老总及王总一起商议，最终由王总决定实施。

12、跟单员确认客户返修产品无误后，应沟通客户及相关维修人员，确认维修要求明细，通知维修车间开展产品维修工作，并对维修产品的进度及交期进行跟踪确认。
13、跟单员确认维修产品完成后，应制作好产品维修明细清单，交给财务审核批价。
14、财务批好价后，跟单员应及时与客户沟通确认，并跟踪、确认好货款问题，货款到位后开发货单，经财务审核后，通知仓库及物流做好客户要求通过网络、电话、传真等沟通方式接收客户订单。
2、接单后，市场部相关人员对客户订单进行初步的审核与分类：A、常规产品按客户相关要求制定生产周期及排程。B、如有特殊产品，按产品要求呈报工程确认是否可操作，所需原料经采购部确认后，呈报财务报价再与客户确认。
3、按客户订单要求将客户订单转为生产通知单，下单给生产部相关负责人安排生产。
4、下单后，市场部跟单员应及时对客户产品生产进度及交期进行跟踪、确认。有问题及时反馈解决。
5、跟单员确认客户订单生产完成后，对客户货款是否到位进行确认，如货款不到位，应及时催促客户打款。
6、跟单员确认货款到位后，按客户要求确认发货日期，开发货单，交给财务审核确认后，通知仓库做好发货准备，同时通知物流部派车拉货。
确认审核制定
7、发货后，市场部相关人员会知所属客户收货，并确认客户是否收到货物。
8、客户产品在使用过程中，如有问题，市场部应做好产品售后服务工作。通过办事处及客户接收产品返修的相关信息。
9、市场部收集客户产品返修信息后，对产品返修原因、故障问题进行分析、整理、确认。沟通客户按要求对产品维修方式进行分类：A、外派维修B、客户自行维修C、厂内维修
10、如需外派维修，应安排好售后服务人员，开外出维修单，做好外出维修的相关事宜，如客户自行可维修，应确认所需相关维修物料，寄给客户以便维修之需。

精品文档市场部工作流程精品文档一、市场部项目提报工作流程图精品文档、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则（草案）（一）全程策略流程中的位置市场部开发工作 --------- 市场部研展工作------------- k市场部信息管理V ------ *------ 工作（二八市场部研展工作主要内容1•协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2•确定提案后，对项目进行市场调研，为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3•进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等（三八项目调研第一阶段：时间：市场部开发人员得到有关项目信息，确定提案前重点：1•协助市场部开发人员了解发展商背景2•根据项目情况，提供是否提案的意见第二阶段：时间：确定提案后，初步市场调研报告出来之前重点：1•了解发展商对于提案在时间和内容上的要求，制定调研工作计划2•对项目做深入分析，包括地块、景观、交通、周边设施。

其中交通包括：周边主要公交线路、主要交通道路3•项目所在宏观、微观区域市场分析。

包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4•有关房地产政策法规的研究5•相关个案分析。

包括：价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6•消费者分析。

包括：区域、年龄、收入、消费心态等7. SWO分析。

包括：优势、弱势、机会、威胁8.项目建议。

包括：价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段：时间：初步市调报告出来后，正式市调报告出来之前重点：1.与策略部、创意设计部人员沟通，听取意见2.对初步报告修正，提交正式报告（四八给市场开发部信息支持1.发展商的有关信息2.调研时标地获得信息3.从媒体广告中得到信息4.各种房展会上获得有关信息（五八给策略部的支持1在提案阶段时，做市场调研，提交市场调研报告2•在项目代理合同签署后（1）做有关专题调研，如纯净水如户、菜单式装修等（2）配合策略部做即时性调研（六）、给创意设计部的支持1.项目运作中各阶段的广告表现整合2.广告表现中专题图片的整合3.前期设计中的资料整合（VI、楼书、专业单位等）三、市场部研展工作细则（一）楼盘调研1.新盘从信息管理员处得到新盘信息，第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调，当天填写完市调分析表，交与研展主管。