《企业管理》第05章在线测试

第五章练习题一、选择题：1.客户关系管理（CRM）的宗旨就是A 以客户为中心B 改善企业与客户之间的关系。

C 提高核心竞争力D 优化企业组织结构和业务流程2.客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的概念，是由美国著名的研究机构Gartner Group在20世纪最先提出的。

A 40年代B 60年代C 80年代D 90年代3.客户关系管理（CRM）是一种A 管理理念。

B 新型的商务模式。

C 管理软件和技术。

D 商业哲学或营销观念。

4.完善的客户关系管理 (CRM) 系统能A 判断客户的价值；B 判断利润的来源；C 判断相关的客户业务流程；D 提高最有价值客户和潜在价值客户的满意程度。

5.如果企业面对的是少量客户，而且产品的边际利润很高时，那么它就应当采用“”的客户关系，支持客户的成功，同时获得丰厚的回报。

A 基本型B 伙伴型C 主动型D 责任型6.传统的“客户关系管理”之所以被现在意义的“客户关系管理”所代替，一个重要的原因是它们缺乏的支撑?A 互联网B 数据库C 现在管理信息技术D 现代管理理论7.在先进网络技术与信息技术的支持下，使客户关系管理实现称为可能，并进一步帮助企业在激烈的市场竞争中提升A 利润B 核心竞争力C 市场占有率D 客户满意度8.近年来，的长足发展为市场营销管理理论的普及和应用开辟了广阔空间A 信息技术B 数据库技术C 互联网D 现代管理理论9.以200以上，跨地区经营的企业为目标的CRM系统属于A 高端CRMB 中段CRMC 企业级CRMD 中小企业级CRM10.以店面交易为主的企业，其CRM应有的核心是A 数据挖掘B 客户关系管理C 客户分析与数据库营销D 销售力量自动化11.CRM集成应用于程序较高的企业，对这类企业CRM与财务、ERP\SCM，以及群件产品与ExchangeMSOutlook和LotusNotes等的集成应用是很重要的A 个性化B 信息化C 流程化D 电子商务化12. 的发展与新技术的出现，对于CRM具有重大影响A 商业模式B 互联网C 信息技术D 现代管理理念13.尽管进行客户关系管理须有一定投入，但可提高企业的A 客户数量B 产品数量C 经济效益D 市场占有率14.企业所关心的问题是如何通过企业经营获得更大市场份额，然后通过垄断的手段来获取更大的利益，这种企业的经营策略是以为中小心?A 利润B 核心竞争力C 市场占有率D 客户满意度15.实现有效地是建立和保持企业和客户良好关系的基本途径A 产品咨询B 售后服务C 信息交流D 业务往来16.客户关系管理是企业的前台业务，在它的主要功能中是自动的，也是交互的A 营销自动化B 销售自动化C 服务支持D 任务管理17. 对于衡量企业承诺目标实现的程度、测试企业各种营销策略的有效性、及时发现客户服务中的问题等方面具有重要作用?A 利润B 客户反馈C 市场占有率D 客户满意度18.在一个企业中，下列那些部门与客户有密切关系A 技术部B 市场部C 销售部D 服务部19.在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内A 销售管理B 采购管理C 呼叫中心D 数据挖掘20.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能A 个性化网页服务功能B 在线客服C 订单自助跟踪服务D 客户状态分析二、填空题1.客户关系管理是一种管理理念，它来源于西方的理论。

《企业战略管理》第01章在线测试第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、战略是在企业发生经营活动之前有意识制定的，是一种事前的行动，因而A、战略是一种计划B、战略必须完全了解未来的经营环境C、战略是一种定位D、战略选择必须找到最优方案2、原来在制造业经营的企业开始进军商贸和房地产行业，这是一种A、多元化经营战略B、横向多元化战略C、混合多元化战略D、扩张战略3、在企业战略的层次中，主要关注企业经营的各个业务如何获得竞争优势的是A、业务战略B、总体战略C、定位战略D、经营战略4、企业战略目标A、是对企业发展的总体规划B、为了适应环境的变化而不断调整C、通常是与企业使命和愿景相一致D、只是一个纲领，不需要具体的内涵。

的、对企业发展的具体描述。

5、理性主义与非理性主义的结合促使了A、安索夫对战略的一种全新诠释B、安德鲁斯对战略概念的修正C、钱德勒重新界定了战略的内涵D、明茨伯格整合的战略观念的诞生第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、企业战略层次包括：A、公司战略B、发展战略C、经营战略D、多元化战略E、职能战略2、从大的方面来看，企业战略管理的过程包括A、战略制定B、战略选择C、战略目标分解D、战略比较E、战略实施3、我国企业战略管理的特点包括A、变动性和短期性B、生存性和保守性C、长期性和风险性D、开拓性和创新性E、复杂性和多元性4、行业结构学派对企业战略管理内容的假设是A、企业在特定行业中的经营是很难改变的。

B、企业战略选择在很大程度上取决于选择一个有吸引力的行业。

C、同行业的大多数企业都控制着基本相同的资源，实施着基本相同的战略。

D、企业战略管理者都是理性的，都根据利润最大化的原则做出决策。

E、行业的竞争决定了企业的战略目标。

5、资源学派对企业战略管理理论的贡献是A、强调企业内部因素，尤其是资源、能力和核心竞争力对企业投资收益率的影响。

B、强调对资源、能力、核心竞争力的分析在企业战略制定过中的重要性。

第五章人力资源管理【同步测验】一、判断正误并说明理由1. 人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即劳动者所具有的知识、技能、体能和经验等能力的总和。

（√）2.人力资源规划是指组织对未来某一个时期内的员工需求与供给进行预测。

( × )3.招聘是指在组织发展战略的指导下，制定相应的岗位空缺计划，并采取一定措施来满足这些空缺的过程。

（√）4.外部招聘的优点是对其他员工起到激励导向的作用。

（×）5.在招聘过程将要结束时，还要对整个招聘活动的效果进行评估，其中最主要的评估内容是能否招聘到企业所需的人才（×）6.员工培训是指组织通过各种方式使员工具备现在或将来工作所需要的知识、技能和工作态度，通过改善员工个体绩效最终达到提高员工工作能力的目的。

（×）7.态度是影响工作绩效的重要因素，而员工态度能否转变以适应组织文化和工作需要又主要取决于培训，特别是对新进员工来说，态度培训尤为重要。

（√）8.有效的薪酬管理体系有助于组织吸引和保留优秀的员工，调动其工作积极性，提高工作业绩。

（√）二、填空题1.人力资源管理是指组织为了，通过人力资源规划、、招聘录用、培训开发、、薪酬管理、企业文化建设、劳资关系等方式，充分，调动人的积极性和主动性，提高工作业绩的过程。

实现发展目标工作分析绩效管理开发人力资源2.德尔菲法又称，一般采用的方式，听取对企业未来人力资源需求的分析评估，并通过多次重复最终达成一致意见。

专家评估法问卷调查专家3.工作分析是进行人力资源管理其它工作的和，在整个组织的经营管理中占有重要的地位。

基础前提条件4.影响工作绩效的因素可分为三类；一是，包括理论知识和业务知识；二是；三是，包括责任心、敬业精神、奉献精神、对组织的忠诚度等。

员工所掌握的知识员工的业务技能员工的工作态度5. 薪酬管理是指组织在其发展战略的指引下，考虑内外各种影响因素，确定自身的、和，并进行动态调整和有效控制的过程。

《企业战略管理》第01章在线测试第一题、单项选择题(每题1分，5道题共5分)1、生产者获得分销商或者零售商的所有权或者加强对它们的控制，这是：A、兼并战略B、前向一体化战略C、后向一体化战略D、横向一体化战略2、企业环境分析包括A、经营环境和竞争环境分析B、外部环境和内部条件分析C、国际环境和国内环境分析D、同行业和其他行业分析3、从竞争战略的角度来看,取得竞争优势的战略资源应该具有的特征是A、有价值、稀缺性和难以模仿性B、有价值、持久性、显著性和独占性C、有价值、独特性、优越性和占有性D、有价值、稀缺性、独占性和显著性4、企业外部环境分析主要是指A、政治、经济和社会环境分析B、政治、经济、社会和技术环境分析C、宏观环境和行业结构（竞争状况）分析D、宏观环境和微观环境分析5、经营战略也可以叫做A、名牌战略B、经营策略C、总体战略D、竞争战略第二题、多项选择题(每题2分,5道题共10分)1、企业战略层次包括:A、公司战略B、发展战略C、经营战略D、多元化战略E、职能战略2、下列哪一个对战略的描述是正确的A、战略是企业的一个短期行为。

B、战略决策是一种非程序性决策.C、战略牵涉到企业方方面面，是企业内部各种利益关系平衡的结果。

D、战略需要具有长远观点，因而战略方案是不能改变的。

E、战略需要企业家的远见卓识,企业其他成员在战略管理中实际上是不起什么作用的.3、企业实施稳定战略的原因包括A、外部环境缺乏迅速发展的机会。

B、经营者不愿意冒风险对现行的战略进行重大调整.C、原有战略建立起来的资源配置结构调整起来往往很困难,同时外部环境也缺乏迅速发展的机会。

D、企业希望寻找更有利的发展机会。

E、管理能力跟不上企业的迅速发展.4、现代战略管理研究呈现的特点是A、前瞻性和全面性。

B、科学性和定量化.C、强调企业家的作用。

D、理论研究（外部环境和战略管理内容）的动态化。

E、强调从实践中学习.5、企业战略按照偏离战略起点的程度，可以划分为哪几种类型的战略A、发展型战略B、稳定型战略C、紧缩型战略D、一次性战略E、永久型战略第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、战略问题总是那些事关企业生死存亡的重大问题.正确错误2、企业应该只经营那些处于领先地位的业务，其他的业务都应该放弃。

《建筑经济与企业管理》第05章在线测试《建筑经济与企业管理》第05章在线测试剩余时间：58:19答题须知：1、本卷满分20分。

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第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、不确定性的直接后果使方案经济效果的实际值(D )评价值。

A、大于B、小于C、等于D、不等于2、变动成本是随(D )的增减而成正比例变化的成本费用。

A、销售收入B、销售利润C、生产时间D、生产数量3、敏感性分析的目的是从各（B ）中找出敏感因素，判断敏感因素发生不利变化时投资方案的承受能力。

A、经济评价指标B、不确定因素C、现金流量发生时刻D、投资方案4、进行敏感性分析的目的( )。

A、考察项目效益在某个具体百分数变化下发生变化的具体数值B、进一步计算临界点C、借助它可进一步计算敏感性分析指标D、进一步计算敏感度系数5、在盈亏平衡点计算公式中计算时如果采用含税价格计算则( C)。

A、应再减去增值税B、应再加上增值税C、与增值税无关D、视具体情况加减增值税第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、影响盈亏平衡点产量的因素有（BCD ）A、设计生产能力B、总固定成本C、产品价格D、单位产品变动价格E、所得税2、对建设项目应予进行敏感性分析的因素包括( ABCD)。

A、建设投资B、产出物价格C、可变成本D、生产负荷E、全部投入物价格3、敏感性分析的计算指标有（AD ）。

A、敏感度系数B、盈亏平衡点C、内部收益率D、临界点E、净现值4、以下为投资项目决策分析与评价阶段应考虑的风险对策的有(ABCD )。

A、风险回避B、风险控制C、风险自担D、风险转移E、风险防范5、以下为风险对策研究要点的是( ABCD)。

A、风险对策研究应贯穿于决策分析与评价的全过程B、风险对策应具针对性C、风险对策应有可行性D、风险对策研究是项目有关各方的共同任务E、风险对策必须具有防范性第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、单位产品的固定成本不随产品的产量变化而变化。

《管理学》第01章在线测试A BC DA BC DA BC DA BC DA BC DD、信息E、目的，即宗旨2、2.亨利•明茨伯格认为管理者角色主要有（）A、搞好人际关系B、管理管理者C、传递信息D、制定决策E、管理工人和工作3、3.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能（）A、学习技能B、人际技能C、想象技能D、技术技能E、概念技能4、4.管理学的特征包括( )A、自然性B、综合性C、历史性D、不精确性E、社会性5、5.学习和研究管理学的方法有( )A、唯物辨证法B、系统方法C、理论联系实际的方法正确错误正确错误正确错误正确错误正确错误《管理学》第02章在线测试A BC DA BC DA、正式团体B、霍桑效应C、非正式团体D、破坏分子4、4.下面管理学家( )是经验管理流派的代表人物。

A、赫茨伯格B、孔茨C、德鲁克D、西蒙5、5.主张进行五项修炼的理论是（）A、企业再造理论B、学习型组织C、人本管理论D、决策理论第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、1.中世纪出现的两种社会经济活动的组织形式是( )A、商业行会和手工业行会B、公司制C、厂商组织D、有限责任公司E、个人业主制2、2.下面( )等职能是法约尔管理职能理论中的要素。

A、计划B、组织C、指挥D、协调E、控制3、3.巴纳德认为正式组织应包含的基本要素有（）A、协作意愿B、权威C、共同目标D、信息沟通E、组织规范4、4.人本管理的主要内容有( )A、运用行为科学，重塑人际关系B、民主管理C、人力资源开发D、评估和考评体系E、企业文化与企业精神5、5.管理思想演进的主要线索有（）A、科学化、理性化B、人道主义C、管理过程D、实证分析E、管理决策第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）正确错误正确错误正确错误正确错误正确错误《管理学》第03章在线测试A BC DA BC DA BC DA BC、亚当斯D、弗隆5、5.根据大卫•麦克利兰的三种需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个( )A、成就需要强的人B、社会交往需要强的人C、权力需要强的人D、激励需要强的人第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、1.影响激励的因素有（）A、需要B、动机C、诱因D、价值观E、性格2、2.麦克莱兰的三种需要是（）A、生理的需要B、权力的需要C、社交的需要D、成就的需要E、自我实现需要3、3.下列属于赫茨伯格双因素理论激励因素的有（）A、工作条件B、任务性质C、人际关系D、工作成就E、工作安定4、4.下列属于赫茨伯格双因素理论中保健因素的有（）A、工作条件B、任务性质C、工作性质D、责任感E、薪金5、5.运用强化理论时,可采用（）方法。

《企业管理》第05章在线测试《企业管理》第05章在线测试剩余时间：59:03答题须知：1、本卷满分20分。

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第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、人际技能是（）应具备的技能。

A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、高中基层管理者2）。

B、把人当成组细中最具活力、能动性和创造性的要A素C D3A、回归分析法B、经验预测法C、德尔菲法D、马尔可夫分析法4、企业对新员工上岗前进行的培训称为（）A、培训B、岗前培训C、脱产培训D、委托培训5、员工根据目前的职位不同取得报酬是什么工资制度A、岗位工资制B、技能工资制C、绩效工资制D、结构工资制第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1A、社会性B、共享性C、可测量性D、能动性E、可开防性2、薪酬制度设计的原则有哪些（）A、公平原则B、竞争原则C、激励原则D、合适原则E、经济原则3、有效绩效评价体系的标准有哪些（）A、目标一致性B、经济性C、明确性D、效度E、信度F、公平和可接受性4、在职员工的培训包括哪几个方面A、岗前培训B、岗位培训C、专题培训D、不脱产学习E、脱产学习5、权益资金的筹集方式主要有哪几种A、吸收直接投资B、发行债券C、发行股票筹资D、商业信用E、留存收益第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、简言之，财务管理可以看成是财务人员对公司财务活动事项的管理。

正确错误2、在项目现金流估算中，不论是初始现金流量还是终结现金流量，都应当考虑税收因素对其的影响正确错误3、产品成本降低则产品的价值一定会提高。

正确错误4、债券的发行价格应该与债券面值一致正确错误5、师傅带徒弟应该属于岗前培训正确错误。

第一章测试1【多选题】(2分)企业要正常经营，必须具备以下五大要素，土地、（）、（）、（）、和技术。

A.资本B.劳动力C.管理D.组织2【单选题】(2分)企业划分为劳动密集型企业，资本密集型企业，和技术与知识密集型企业,这样的划分标志是（）。

A.按照企业所在的经济部门B.按照企业生产要素的比重划分C.按照企业资产的所有制性质D.按照企业的法律形式划分3【单选题】(2分)（）职能作为一切管理工作的根本是一切管理工作的核心。

A.组织B.协调C.领导D.计划4【多选题】(2分)组织职能一般包括以下内容，（）、（）、（）、（）。

A.合理分配职权与职责B.选拔与配置人员C.推进组织的协调与变革D.设计与建立组织结构5【单选题】(2分)现代经营管理之父（）根据自己的工作经验，归纳出了一般管理理论的14条管理原则。

A.法约尔B.梅奥C.亚当·斯密D.泰勒6【多选题】(2分)管理者就是企业管理的主体，包括有企业的（）、（）、（）在内的参与管理的所有人员。

A.职业管理者B.基层管理者C.中层管理者D.高层管理者7【单选题】(2分)从横向看，企业管理的内容不包括有（）的内容。

A.生产管理B.人事管理C.技术开发管理D.基层管理8【单选题】(2分)现代企业制度的特征中，（）是指企业资产的最终所有者与企业法人财产权的拥有者，在企业中享有的权利和应该承担的责任要制度化的清楚，明确和具体。

A.权责分明B.产权清晰C.政企分开D.管理科学9【单选题】(2分)对于劳动密集，机械化程度高、规模较小的企业，应采用哪种组织结构？A.职能制B.直线制C.事业部制D.矩阵制10【单选题】(2分)直线职能制组织结构的优点是（）？A.纵横结合，有利于配合人员组合富有弹性；B.既保证了企业的统一指挥，又有利于专业化管理，提高管理效率；C.有利于发挥事业部的积极性主动性，更好的适应市场；D.沟通迅速，指挥统一，责任明确；第二章测试1【单选题】(1分)管理者与创业者（）。

《员工培训与开发》第05章在线测试剩余时间：58:19答题须知：1、本卷满分20分。

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第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、讲授法的最大优点是A、便于受训者理解B、节省培训成本C、知识具有系统性D、受训者可以主动思考2、关于培训方法的选择,说法正确的是A、理念性知识培训可用讲授法B、培训师根据自己的喜好来选择培训方法D、游戏法能够激发学员的兴趣,因此是最好的培训方C、角色扮演法和行为模拟法实际上相同法3、培训机构与培训师应是A、领导与被领导的关系B、服务关系C、监督与被监督的关系D、合作关系4、对企业内部培训师的管理,应该遵照A、实行工资管理B、实行业务管理C、分开管理和双重管理D、加强监督和考评5、关于培训方法的有效性,说法正确的是A、从“分析能力”的角度看，讲授法和研讨法较为B、从“人际关系”的角度看，案例分析法最有效。

有效。

D、从“改变态度”的目的看，角色扮演法和讨论法C、从“知识获取”的目的看，讲授法最有效。

更为有效。

第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、培训师的基本工作职责有A、编写教案B、担任培训活动的主持人C、指导学员进行技能操作D、讲解基本知识2、培训规划的具体内容包括A、培训对象B、培训内容C、培训方法D、培训信息反馈3、关于工作轮换法的正确说法是A、主要适用于管理人员的培训B、有利于受训者找到适合自己的岗位和发展方向C、有利于员工全面了解组织的各个岗位D、通过培训的人才往往不是真正的专家4、下面属于员工培训成本的是A、材料费B、差旅费C、设备费D、项目购买费5、影响培训方法选择的因素有A、学习的目标B、学员的特点和数量C、培训经费D、培训的时间第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、新员工培训就是给他们讲讲公司\工作岗位情况,是很容易处理的,不用制订计划正确错误2、进行研讨培训时,研讨会的主题应该有一定的代表性正确错误、把不同岗位的新员工集中起来统一培训正确错误、培训中应综合运用各种方法正确错误、研讨法效果的好坏与培训师的水平和能力无关正确错误出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

《企业管理》第01章在线测试剩余时间：53:32答题须知：1、本卷满分20分。

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第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？A、计划职能B、组织职能C、领导职能D、控制职能2、最基本的，又是比较简单的结构形式是( )A、直线型组织结构B、职能型组织结构C、直线参谋型组织结构D、矩阵型组织结构3、在科学管理思想阶段，（）主张在企业管理中实行“例外原则”。

A、梅奥B、泰罗C、法约尔D、马斯洛4、在行为科学管理思想阶段，（）提出了关于“社会人”的观点。

A、梅奥B、赫茨伯格C、法约尔D、巴纳德5、提出“双因素论”的是美国著名的心理学家（）A、马斯洛B、赫茨伯格C、梅赛D、玛素第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、企业组织结构的基本类型主要有哪些A、直线型组织结构B、职能型组织结构C、直线职能型组织结构D、责任层次组织结构E、事业部制组织结构F、矩阵型组织结构2、计划工作的流程包括哪几个方面A、明确企业使命和宗旨B、需求确定C、估量机会，确立目标D、拟定计划方案E、制定派生计划F、选择、确定计划方案3、组织文化的作用有哪些（）A、导向作用B、规范作用C、凝聚作用D、激励作用E、辐射作用F、领导作用4、网络图由哪几个部分组成（）A、实工序B、虚线C、虚工序D、事项（结点）E、箭头F、相邻工序之间的名称5、科学管理思想代表人物有（）A、泰罗B、亚当.斯密C、马斯洛D、法约尔E、韦伯第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系正确错误2、企业文化是一种客观存在的文化现象正确错误3、外部环境分析的关键是要找出企业发展的机会与面临的威胁正确错误4、矩阵制组织适用于大批量稳定生产型企业正确错误5、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。