浅谈新员工辅导
目前，新员工流失问题，已成为各客服中心最头疼的问题，也已是一个形成了惯性的最严峻的问题。那么我们该如何做好新员工的辅导和管理工作呢？下面就我个人的一些看法和小小的经验和大家一起分享和探讨。
首先，新员工入职后最先面对的问题就是困惑。初入职场的新员工在客服中心这个人员繁多、业务繁琐又繁忙的工作环境中，这样的困惑更是比比皆是。她们初入职场后的困惑有以下几个方面：
1、是否会被客户中心这个人员繁多的群体接纳？
陌生的环境，同事是否能友好相处，是否有一个融洽的环境，是最困扰大多数新员工的几个问题之一（特别是对没有工作经验的刚走入社会的学生）
2、我是否能胜任我的工作？
从陌生到熟悉需要一定过程。新员工在入职之初，工作绩效普遍来讲都会低于其他的老员工，且很容易产生工作失误，会引发羞愧、挫败感和尴尬的心情，甚至造成对自己工作能力的怀疑和否定。如果没有帮助，只有压力就会离职
由于有很多因素的困扰，新员工一般在工作初期都会有不同程度的焦虑感和紧张感，影响到工作的业绩和表现。所以，新员工能否安心和较快适应环境，很大程度也取决于中心能否帮助他们消除这些疑虑，解决这些困惑。新员工入职后面临的困惑我们又该以怎样的管理对策去解决她们这一
系列的困惑，帮助她们快速有效的进入工作中的角色？
首先，我们要做好疏导和管理：我们要以应有的真诚、热情去接纳和感动每一位新员工。在与他们的每一次接触中，都给他们留下和善、友好、亲近的印象，尽量让新员工感到团队的温馨和浓浓人情味。同时，我们也要适时表达出对他们的信任和尊重，让他们知道自己对于部门、班组来说是多么
的重要。
其次，我们要和新员工做好互相沟通，了解新员工对班组、中心以及企业的一些看法和想法，并通过自身的感知和各种正能量的案例向新员工传递一些企业文化，使新员工以自己的企业为荣，并相信自己能在这个岗位上有好的成就，能够实现自己的理想和价值。与新员工的沟通，为新员工的压力寻求释放的途径，适当的情绪宣泄，有助于恢复她们情绪的平衡。我们要学会做一名忠实的聆听者，学会倾听，通过上下级之间、职工之间的无障碍沟通释放压力，为新员工提供精神上的支持与关怀。例如定期与新员工进行一对一的沟通。
再次，我们要给新员工一份有挑战性的工作。对于新员工来说，最无法忍受的就是受到“现实的冲击”。当然，给新员工一份有挑战性的工作也需要针对员工自己的特性来
决定。（指入职之初，新员工的较高工作期望所面对的却是枯燥无味和毫无挑战性的可言的工作现实。）
有研究表明：新员工在企业的第一年所承担的工作越富有挑战性，他们的工作也就显得越有效率，越成功，即使是到了五六年之后，这种情况依然存在。
另外，我们还要做到信任员工，并尽可能地为其工作提供支持和指导。我们除指定资深的老员工作为导师，对新员工的工作提供指导和帮助，并要对新员工进行相应的心理辅导，传递正能量，让新员工感觉到每一位资深员工都是如此热爱自己的工作岗位，自己也非常荣欣能够在这个工作岗位上工作，通常都是愿意工作，才能把工作做好的，给新员工传递岗位美感，并及时给予相应的心理辅导，让他们以最佳的状态工作，他们就会带来你想要的成果。
在指导和帮助的同时，我们要不断鼓励，增强他们的工作信心。工作任务的设计和安排最好是由易到难阶段式的。员工只有明显地感受到自己的成长和进步，才会对自己的将
来更有信心。不过，工作上的困难和挫折是很难避免的，有的员工可能会迎难而上，也有的会退缩。对那些意志消沉、沮丧的员工，我们应该强调其所做努力中的积极方面，并以鼓励他们“吃一堑，长一智”的方式继续进行。同时，也要积极与他们沟通，了解他们的困难所在，与他们一起寻找解决方案，假如最后发现是工作安排的不合理，还可以对工作进行适当的调整，以更适合他们的长处、能力和才华。
此外，我们也要给予他们改错的机会。这样可以进一步减轻新员工的顾虑和心理负担，帮助他们恢复信心，提高适应力。而且，即便是惩戒也最好是渐进式的。
最后，关注、肯定员工的成绩。我们在分配给新员工工作任务后，一方面要信任他们，让他们放手去做；另一方面，也不能对他们的工作不闻不问。那样的话，新员工会觉得自己受到了冷落，不受重视。特别是当自己辛辛苦苦做出来的业绩得不到企业的评价和肯定时，很多人会一下子觉得工作好像失去了价值和意义，他们要么没有了热情和动力，要么会离开公司。因此，我们要关心新员工的工作进展情况，并把业绩评价结果及时反馈到员工手中。对表现优秀的员工，一定要进行公开的肯定和嘉奖。
总之，我们应努力制造出亲密、友善、互助、信任的组织气氛，接纳每一位新员工，对他们进行心理疏导，让他们尽快适应环境，缩短磨合期，真正安心踏实工作。
新员工培训导师制管理规定 一、目的 为切实帮助新员工解决在其试用期中遇到的各类问题，引导新员工尽快融入公司，熟悉并适应工作环境，了解工作相关的流程、规章制度等，同时提高公司导师能力建设，特制订本规则。 二、适用范围与导师制实施对象 适用于公司所有新进员工的培养及导师的工作指导和规范。 导师制实施对象： 1.公司各部门新入职员工、新转岗员工； 2.对分公司操作工、临时工或离退休返聘人员不设导师。 三、导师制实施办法 3.1人力资源部建立了通用的新员工入司培训课程体系。新入职员工在完成了人力资源部组织的公司级通识教育后，分配至所在部门，开始导师制管理。 3.2部门负责人根据新员工岗位情况安排相应符合条件的导师，并及时制定针对性的培养计划，一同报人力资源部培训专员。经人力资源部核准确认后，进入“一带一”导师对新员工的辅导。 3.3辅导期为新员工分配至所在部门之日起一个月。导师在辅导期内，负责对新员工进行岗位培训，掌握并及时向所在部门及人力资源部反馈新员工的工作及学习进度情况。 3.4辅导期结束前，导师和部门直接主管根据新员工的实际工作表现和技能进行评估，作为是否同意新员工转正的依据之一，上报人力资源部。 3.5人力资源部综合核实新员工的培训记录及评估后对新员工岗位导师教育予以确认，流转至后续相应流程。 四、新员工职责
4.1积极参加入司培训。了解公司的创业发展历程和战略目标，领会、认同公司的企业文化，并能积极融入其中，自觉实践企业的核心价值观。 4.2认真学习各项规章制度和行为规范，熟悉公司的业务流程，并严格遵守执行。 4.3虚心接受导师的指导与管理，主动与导师沟通，汇报工作进展及学习心得，多向导师请教，尽快熟悉、适应工作环境。 4.4辅导期间，按规定时间上报培训小结给导师、直接上级和人力资源部。 五、导师职责 5.1熟悉招聘岗位职务说明书，了解岗位应具备的技能、经验等方面要求；并依据新员工特点量身制订《新员工辅导计划》及工作安排。 5.2以身作则，对新员工进行企业文化的引导，使新员工尽快融入公司。 5.3了解新员工思想动态，正确传达意见，恰当地进行沟通交流，塑造良好的工作氛围。 5.4对新员工进行工作方法、技能的指导，提高其工作能力，解答其遇到的疑难问题。 5.5对新员工工作质量、工作进度、工作业绩部分负责。 5.6掌握其工作及学习绩效，听取其工作汇报，填写对学员的书面鉴定。 5.7对新员工综合素质是否适合岗位要求的评估部分负责，有权做出新员工在辅导期不适合岗位的建议。 5.8推动新员工导师制的运作，提出改进的方法和建议。 六、导师任职资格 培育与指导下属是管理者的基本职责。各部门管理人员直接具备导师资格。除此，同时具备以下条件的员工，有资格担任新员工导师：
新员工三级培训规定 一、目的 为使新员工充分了解公司的企业文化，掌握各项基本纪律要求、职业行为规范，熟悉岗位基本操作流程及作业规范、安全规定、劳保用品使用方法，制定本规定。 二、范围、定义 三级培训适用于全体新入职员工。 三级培训：即人力资源部主导和组织的公司级培训，部门组织的部门级培训，班组组织的班组级培训。 人力资源部职责部门职责 （1）负责组织、执行公司级培训；（2）负责公司级培训教材的编写或审核；（3）负责培训讲师的素质及能力的测评及监督；（4）检查和监督部门、班组培训的执行情况；（5）建立新员工培训档案。 （1）配合人力资源部组织培训工作，按照人力资源部要求提供培训讲师、编写教材。（2）组织和开展部门级培训工作。（3）建立部门级新员工培训记录档案。（4）监督检查班组级培训工作。 班组职责岗位监护人职责 （1）负责班组级培训的组织与实施；（2）建立班组级新员工培训档案；（3）编写班组级培训教材。 （1）辅导新员工制定学习计划，每月制定一次；（2）辅导新员工学习岗位知识、技能 新员工职责在岗位监护人的辅导下制定学习计划， 主动学习岗位知识、技能、公司制度等 部门经理是部门级培训的第一负责人，对部门级的培训工作执行情况负责。 班值长为班组级培训的第一人，对班组级的培训执行情况负责。 四、培训内容 1、公司级培训 公司级培训内容包括：公司制度、劳动纪律、行为要求、企业文化、安全基础知识、职业健康基础知识、急救基础知识、消防基础知识、质量管理体系基础知识（ISO9001）等。 2、部门级培训 部门级培训内容包括：生产工艺、部门管理制度、劳动纪律、行为要求、工伤案例分析、劳保用品使用、部门消防设施分布图、消防设施的使用、急救知识培训等。 3、班组级培训： 班组级培训内容包括：生产工艺、岗位流程、岗位操作规范、设备的使用与性能、班组级纪律要求、劳保用品使用、班组消防设施熟悉、安全注意事项、安全规定、安全案例等。 4、人力资源部、部门、班组可以根据需要可对培训内容进行增加。 五、培训流程及监控 1、所有新入职员工必须经过三级培训，未经培训不得上岗操作或者转正。 2、新员工到部门报到日，部门应向新员工提供《岗位说明书》，明确、祥细说明职责、工
新员工岗位辅导实施方案 一、目的 为了帮助新员工更快的熟悉部门、掌握岗位主要工作流程与专业技能，快速提高对自身岗位的认知度与胜任度，为今后的工作奠定良好的基础，特制定本方案。 二、范围 本方案适用于集团总部统一招聘的新员工岗位辅导； 集团总部非统一招聘、各子公司自主选拔的新员工岗位辅导可参考此方案进行。 三、周期 岗位分配直至转正的试用期间，原则上为2个月。 四、原则 一对一岗位辅导，以参与工作实践为主，专业知识学习为辅的原则。 五、辅导内容与方式 （一）辅导内容 1．知识辅导 由辅导老师按制定的课程计划，对新员工进行的岗位知识辅导，包括公共基础知识、岗位专业知识、软件操作技能三部分。 （1）公共基础课与软件操作课由企管总部培训管理组统一制定，公共基础课各公司按总部要求统一辅导，软件操作课可根据岗位实际需要选择需要辅导的课程；
（2）岗位专业知识由集团总部各中心参考岗位资格认证课程要求制定专业知识课程，中心主任审批确定，每半年更新一次。 各分子公司部门负责人根据岗位实际辅导要求，审核辅导老师制定的专业知识课程计划。 2．工作辅导 各辅导老师根据岗位本阶段工作需要，安排新员工至少参与2-3项项目性工作，并进行工作指导与跟进，后期能独立开展1-2项日常性工作。从新员工参与工作开展的过程中，考查并帮助提高其沟通能力、理解力、执行力、工作质量与效率等工作能力。 （二）辅导方式 1．讲授 由辅导老师必须一对一进行面授的辅导方式。辅导培训PPT、相关文件由辅导老师提供给新员工课后复习。 2．自学 辅导老师提供课程相关的培训资料或以往课程光盘，由新员工自学，辅导老师答疑的辅导方式。 3．讲授或自学 辅导老师根据具体工作时间安排，可选择课程讲授或让新员工自学的一种辅导方式。 六、辅导实施流程 （一）实施流程图
新员工岗前培训教育方 案 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
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目录 1、新员工岗前培训目的 2、新员工岗前培训程序 3、新员工岗前培训内容及要求 4、新员工岗前培训反馈与考核 5、新员工岗前培训所需填写的表格 一、新员工岗前培训目的 1、让新员工熟悉岗位职责和所在岗位的有关规章制度。 2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作、安全、卫生知识以及应具备的基本素质。 二、新员工岗前培训程序 由各部门经理负责指定讲师培训，培训时间根据岗位情况不同而定，一般为2-3天。其培训程序： 行政中心负责培训的人员确定新员工岗前培训时间→公司各部门确定培训内容、培训地点、授课讲师、培训课时→按照规定内容授课→安排新员工到指定地点培训并签到→授课完成对新员工进行考核→让新员工写培训总结→对新员工进行考核评价→合格员工由行政中心办理合同签订等相关手续后安排进入岗位实习，不合格的员工直接淘汰→
整理所有培训材料，并上交行政中心归档。其中培训教材（教案）各部门留存，以便下次培训使用,行政中心只对此备案。 三、新员工岗前培训内容及要求 1、岗前培训内容 （1）《岗位职务说明书》、所在部门的有关规章制度、岗位安全、岗位基本要求等。 （2）部门岗位专业业务知识与工作技能。包括《设备操作规程》，《作业指导书》等。 （3）部门岗位业务流程以及与公司其他各部门之间的工作关系等。 （4）熟悉公司产品基础知识。 （5）部门需要岗前培训的其它内容。 2、岗前培训的要求 （1）各部门具体培训内容、培训时间、培训教材等需填写《培训计划表》见附表1。 （2）所有培训资料要形成书面教材，培训时让新员工签字领用学习，并在《培训人员签到记录表》上签字（见附表3），培训后交回公司以便今后继续使用。 四、新员工岗前培训反馈与考核
浅谈新员工辅导 目前，新员工流失问题，已成为各客服中心最头疼的问题，也已是一个形成了惯性的最严峻的问题。那么我们该如何做好新员工的辅导和管理工作呢？下面就我个人的一些看法和小小的经验和大家一起分享和探讨。 首先，新员工入职后最先面对的问题就是困惑。初入职场的新员工在客服中心这个人员繁多、业务繁琐又繁忙的工作环境中，这样的困惑更是比比皆是。她们初入职场后的困惑有以下几个方面： 1、是否会被客户中心这个人员繁多的群体接纳？ 陌生的环境，同事是否能友好相处，是否有一个融洽的环境，是最困扰大多数新员工的几个问题之一（特别是对没有工作经验的刚走入社会的学生） 2、我是否能胜任我的工作？ 从陌生到熟悉需要一定过程。新员工在入职之初，工作绩效普遍来讲都会低于其他的老员工，且很容易产生工作失误，会引发羞愧、挫败感和尴尬的心情，甚至造成对自己工作能力的怀疑和否定。如果没有帮助，只有压力就会离职
由于有很多因素的困扰，新员工一般在工作初期都会有不同程度的焦虑感和紧张感，影响到工作的业绩和表现。所以，新员工能否安心和较快适应环境，很大程度也取决于中心能否帮助他们消除这些疑虑，解决这些困惑。新员工入职后面临的困惑我们又该以怎样的管理对策去解决她们这一 系列的困惑，帮助她们快速有效的进入工作中的角色？ 首先，我们要做好疏导和管理：我们要以应有的真诚、热情去接纳和感动每一位新员工。在与他们的每一次接触中，都给他们留下和善、友好、亲近的印象，尽量让新员工感到团队的温馨和浓浓人情味。同时，我们也要适时表达出对他们的信任和尊重，让他们知道自己对于部门、班组来说是多么 的重要。 其次，我们要和新员工做好互相沟通，了解新员工对班组、中心以及企业的一些看法和想法，并通过自身的感知和各种正能量的案例向新员工传递一些企业文化，使新员工以自己的企业为荣，并相信自己能在这个岗位上有好的成就，能够实现自己的理想和价值。与新员工的沟通，为新员工的压力寻求释放的途径，适当的情绪宣泄，有助于恢复她们情绪的平衡。我们要学会做一名忠实的聆听者，学会倾听，通过上下级之间、职工之间的无障碍沟通释放压力，为新员工提供精神上的支持与关怀。例如定期与新员工进行一对一的沟通。
新员工培养计划 新员工培养计划 一： 确定带教人，制定带教计划。一般在见习期内通过观察就可以了解到该员工的工作态度、工作热情、性格。在店长的协助下指定合理的带教计划。 二： 岗前培训。岗前培训与带教计划相辅相成。带教增强实践能力，培训更加规范了行为。我们将在一到两周内为新入职的员工提供如下培训： 1.《公司文化培训》 《岗位职责培训》 3.《服务礼仪培训》 商品编码命名规则与分类 4.《业务操作流程培训》开票、报损、补货、变价 户外促销操作方法 商品陈列与上货技巧 5.《产品知识与销售技巧培训》 6.《服务意识培训》 三：
带教总结。带教总结要求带教人对带教时间内的带教工作以及新员工的工作状态、业务能力进行总结。通过带教总结带教人可以总结自己的工作并且提升自己的能力。同时我们可以通过带教总结了解员工状态与需求，完善我们的工作。 四： 考核。考核是为了庄严前期工作，使所有的人都认真对待。同时考核帮助员工复习和巩固所学知识。是的培训深入到他们的意识中去。 考核形式： 笔试； 现场模拟考核； 五；监督。这要求管理阶层具有更高的意识，以身作则，树立标榜。在工作中时刻警惕对不好的行为坚决制止，促使他们养成一个好的习惯！具体做法分两步同时进行。 一： 监督指导再监督再指导； 二： 在早晚会的时候不断强调不断引导；如何把早会晚会开出质量非常非常重要！ 现在提倡愉快早会。好的早会可以使团队关系融洽提高沟通效率提高员工工作热情与工作效率。
我们必须推着中层管理人员前进！才能促使他们的成长与公司快速发展的要求相一致。 第二篇： 新员工培养计划 宁夏亚飞风立汽车有限公司 新员工培养计划（试行） 一、目的： 为使新进员工尽快适应公司发展环境，进入岗位角色，适应公司业务发展的需要；同时配合员工职业发展规划，为公司进一步储备核心人才，特制订新进员工培养计划。 二、培养对象： 入职12个月及以下，符合公司发展方向，认同企业文化的新员工。 三、培养方式： 1、职业引导人引领。 2、教育培训： 由公司、其他部门（兄弟公司）组织的公共培训、由行政部代表公司进行的岗前培训、由用人部门组织的岗位培训、由厂家进行的业务培训以及各类拓展活动。 3、有计划的、系统性考核。 4、规划员工职业发展计划。
员工培训的3种类型和23种方式一、员工培训的3种类型 员工培训是企业人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是企业人力资源资产增值的重要方法，也是企业效益提高的重要途径。总体而言，员工培训可分为三种类型：企业内部讲师的内部培训、企业外部讲师的内部培训、参加外部企业举行的公开培训。1．企业内部讲师的内部培训 企业内部培训是指企业凭借自身力量，通过各种方式、手段对新入职员工和在职员工进行态度、知识和技能等方面的培训开发，以达到预期目标的过程。企业内部讲师可以是专设的内部培训师，也可以是某些管理人员、技术人员或具有某些专长的优秀员工。企业内部讲师的内部培训一般有两种形式：一种是内部讲师根据员工培训需求及内部培训资料对相关员工进行培训；另一种是内部讲师通过参加外部公开课学习相关知识，然后将所学知识转授给企业内部员工。 2．企业外部讲师的内部培训 企业除组织内部讲师开展员工培训外，还可以聘请外部专业培训师进行专项培训。这样做的好处是可以针对影响企业绩效的迫切问题量身定做，学习和吸纳外部讲师给企业带来的新思维、新方法。在实施该种员工培训时，企业相关组织人员应充分做好培训需求调查、培训时间的约定以及外部培训讲师吃住行的安排等前期准备工作。有的企业领导还“借”外部讲师之口传达自己的敏感理念，会有不一样的效果。 3．参加外部企业举行的公开培训 一些企业管理顾问企业推出面向广大企业的公开课，场面极其火爆，当然，企业就要根据其需求选择好所需参加的课程项目是很关键的，参加外训的目的就是提高参与人今后的工作能力，同时企业也是为今后内训培养储备主讲人。
二、23种员工培训方法 员工培训的方式方法是多种多样的，不同的方法适用于不同的个人、不同的问题，其产生的效果、花费的成本也各不相同。 1．课堂讲授法 课堂讲授法是指培训讲师通过课堂面授的形式，系统地向学员传授知识、教授经验的一种培训方法。在企业培训中，经常开设的专题讲座就是采用讲授法进行的培训，适用于向群体学员介绍或传授某一个单一课题的内容。培训场地可选用教室、餐厅或会场，教学资料可以事先准备妥当，教学时间也容易由讲课者控制。这种方法要求授课者对课题有深刻的研究，并对学员的知识、兴趣及经历有所了解。培训技巧是要保留适当的时间进行培训人员与受训学员之间的沟通，用问答形式获取学员对讲授内容的反馈。其次，授课者表达能力的发挥、视听设备的使用也是提高效果的有效的辅助手段。讲授法培训的优点是同时可实施于多名学员，不必耗费太多的时间与经费。其缺点是由于在表达上受到限制，因此受训学员不能主动参与培训，只能从讲授者的演讲中，做被动、有限度的思考与吸收。本方法适宜于对本企业一种新政策或新制度的介绍与演讲、引进新设备或技术的普及讲座等理论性内容的培训。2．主题式培训法 就是按照企业需求，围绕培训目的（主题），紧密结合企业的实际情况，为企业度身定制个性化的培训解决方案，通过组织和调度各类培训资源，为企业提供更具有针对性、实效性的管理培训服务，解决具体问题，满足企业需要。主题式培训根据企业需要，结合企业存在的主要问题，进行针对性的实战培训设计，解决企业实际问题，并推动企业展开一系列行动，解决企业具体问题，提升企业绩效。主题式培训通过系统的企业需求研究，以专业的角度，为企业针对性的课题规划并协助推动实施，指导企业化解矛盾、规避风险、提升绩效、解决问题。 3．讨论法 对某一专题进行深入探讨的培训方法，其目的是为了解决某些复杂的问题，或通过讨论的形式使众多受训学员就某个主题进行沟通，谋求观念看法的一致。采用讨论法培训，必须由一名或数名指导训练的人员担任讨论会的主持人，对讨论会的全过程实施策划与控制。参
****教育新员工试岗7天培训手册 一、教师 时间学习与工作的事项责任人培训时间 七天试岗期任 务 听课不少于3次，并写听课记录师傅师傅安排做一份讲义师傅自己安排写近5年安徽中考或高考真题，并写试卷分析师傅自己安排《天利38套》10套,并写试卷分析师傅自己安排七天试岗期心得一篇员工本人自己安排培 训 内 容 各岗位的关系，以后在公司的发展前景介绍、制度人力第一天 第一次课怎么上研究院/营销第二天 与学生和家长的沟通研究院/营销第二天 晋级研究院第一天 学科的知识体系学科组长第三天 晚辅导为学生答疑教务主任第四天 教学基本技巧培训研究院第五、六天 七天后考核50%试岗期任务完成情况人力40%抽签讲课研究院10%答辩研究院 入职一个月 理 论 提 升 熟悉一个阶段的教材（初中、或高中的整个阶段）师傅 领悟考试说明师傅 《天利38套》10套,并写试卷分析师傅 日常的练习板书师傅 课堂教学的教法指导师傅 有关学生的成绩提升的相关知识与方法的学习师傅正 常 的 工 作 备好1对1学生的讲义（教案） 练课、评课 晚辅导答疑工作 参加教研例会 入职感悟一篇 培 训 如何提高备课效率 （word、wps、网盘、同 步软件） 与学生的相处之道、与家 长的沟通方法
听课记录表 课堂教学评估表 师傅签字： 授课教师 科 目 听课时间 听课人 授课题目 授课内容（过程）纪要 学生情况 意见及建议 教案 （20） 板书设计 （5） 语言表达 （5） 教态 （5） 仪表 （5） 总分 （100） 教学过程（30） 教学效果（10） 讲写无误 （5） 时间把握 （5） 总体印象 （10）
河北长天药业有限公司新员工培训管理制度1.目的 1.1为使新进员工尽快了解公司的概况、文化、制度，逐步了解公司的生产、工作特点，自觉遵守 公司各项规章制度，接受并融入企业文化。 1.2规范新员工试用期培训管理，明确各相关部门和负责人在新员工入职指导方面所赋予的职责， 从培训角度为新员工考核、评估提供依据。 2.概念 指对新职工进行的导向性培训，又称“岗前培训”。其目的是使新员工了解和掌握公司的基本情况，对他们进行职业道德、专业理论、生产工艺和实际操作技术、劳动纪律等方面的教育。 3.适用范围 适用于河北长天药业有限公司所有新入职员工（包括管理人员、一线员工、临时工）及其指导人。 4.职责划分 4.1人力资源部： 负责定期统一集中组织新员工的入职培训课程实施，并负责指导、协助、跟进各用人部门实施新员工岗位培训，同时对各用人部门的新员工岗位培训情况予以考评。 4.2各用人部门、班组： 负责对新进员工的综合培训、岗位培训、专业技能培训的计划、组织、实施与考核。 5.培训内容 5.1人力资源部统一组织实施的整体培训内容包括： 公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术概况等 公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则 基本人事规章制度 安全与质量 生产管理
《药品生产质量管理规范》、《药品管理法》、《药品注册管理办法》 职业化训练（职业道德与职业精神） 5.2用人部门的入职培训内容主要包括： 岗位职责及业务流程 二级安全教育 本部门业务（生产）基础入门 技术、技能的渐进培训与指导 其他岗位基础素质类课程 5.3用人班组的入职培训内容主要包括： 岗位职责介绍 三级安全教育 工艺技术知识 岗位操作规程和实践指导 6.培训方式 6.1集中授课及参观 由人力资源部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及参观的形式。 6.2在岗培训 6.2.1根据不同岗位的需要，由新员工（新进人员）所在部门负责人对其已有的技能与工作岗 位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向并制订实习培训计 划，同时指定专人实施培训指导，人力资源部跟进计划及实施效果。 6.2.3新进基层人员岗位技能培训——操作技能培训，由用人部门负责，自新员工到岗即日起 予以实施，人力资源部负责过程监督与协助。 ——新员工数量较少或是技术技能培训不适宜集体培训的情况下，人力资源部应协助用人部门主管，自新员工入职当日起实施面对面沟通与工作过程辅导相结合的形式实施入职 培训。 7.员工试用期管理 7.1新员工试用期一般为3个月，试用期结束根据《入司员工试用期考核评定表》的鉴定结果， 给考评合格者办理正式入司手续。 7.2部门实习考核采用月、季报考评，可参考采用考试、现场反馈、问卷调查、实际操作等方式
如何对试用员工进行沟通与辅导 第一部分、试用员工的心灵沟通 沟通的目的在于传递信息。如果员工没有正确地理解你的意图，沟通就出现了障碍。那么，如何才能与员工进行有效沟通呢？ 1、增强员工对沟通行为的理解 沟通的最大障碍在于员工误解或者对你的意图理解得不够准确。为了避免这种问题的发生，你可以让员工对你的意图做出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务后，就可以接着向员工询问：“你明白我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与你的意图一致，说明沟通是有效的；如果员工对你的意图的领会出现偏差，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。 2、对不同的人使用不同的语言 在同一个组织中，不同的员工往往因为不同的年龄以及教育和文化背景，使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而你往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而造成沟通障碍。 由于语言可能会造成沟通障碍，因此作为上级的你应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息时，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先进行解答。 3、注意恰当地使用肢体语言 在倾听别人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方讲话的关注。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当地使用自己的身体语言。 （1）理解别人的身体语言（2）恰当使用自己的身体语言 4、注意保持理性，避免情绪化行为 在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪会使我们无法进行客观、理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。上级在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪失控，则应当暂停沟通，直至回复平静 第二部分、试用员工的业务技能辅导 第一章：培育和辅导员工的意义 第二章：培育员工的方法
册手工员 构机训培) 格式，可以任意 修改 (Word 本模板有完整的逻辑框 架，内容详实，稍作修改可直接使 用，参考和实用价值高！ 1 录目学校概况 2?????????????????????????学校简介 1.????????????????????????宗旨与使命． 2 2 2 ?????????????????????????团队精神．3工作时 间及假期制度 2 ?????????????????????????工作 时间 1.有薪假日 2. 2 ?????????????????????????3????????????????????????病假与事假3.薪酬与 福利 3 ?????????????????????????薪酬制度1. 3???????????????????????????奖金 2. 3???????????????????????????福利 3. 规章制 度 4 ???????????????????????????出勤1. 4??????????????????????????试用期 2. 4???????????????????????????离职 3. 5???????????????????????????奖励 4.
5?????????????????????????投诉处理 5. 5??????????????????????职业操守及保密 6. 5?????????????????????????纪律要求 7.安全制 度7 ???????????????????????????安全1. 9 ???????????????????????????火警 2. 9 ???????????????????????????意外3.附则2 学校概况：.一学校简介 1.1英语授权 的服务中心。** 市工商行政管理局和教育局批准成立，是** 经 教育，**宗旨与使命 1.2教育秉承“启迪未来，快乐学习” 的教育理念，致力为中小学生提供培养学习兴趣、提高知识能 力 ** 帮助学生培养学习兴趣，营造情景式互动的课堂氛围，个 性教学，坚持小班授课、的互动式教育平台。提高学习成绩， 使学生在情感、态度、品格、能力、知识、技能等方面全面发 展。团队精神 1.3敬业意识、团队意识、协作意识、执 行意识、服务意识、主动意识、学习意识、成本意识、危机意 识。二．工作时间及假期制度工作时间 2.1天工作 制度。根据学校实际情况需要，全体成员周六、日均需上班。 各部门按实际 6 学校实行每周 2.1.1情况在周一至周五其中一 天安排人员轮休。员工应在当班时间内，提高工作效率，积极、 迅速完成工作任务。因业务实际需要，学校会安排加 2.1.2班 工作，各职员必须服从。工作时间： 2.1.3) 休息 14:00–
新员工入职三级安全教育培训记录 培训 目的 为完善我公司的安全生产培训工作，特定以下《三级安全生产》培训计划，对新员工进行培训。 适用 范围 所有新入职、特殊工种、调岗、复工（工伤及休假超过二个月以上）人员。 三级安全教育内容培训人受培训人 一级安全教育（公司级）进行安全基本知识、法规、法制教育,主要内容是: 一、国家安全生产方针：安全第一，预防为主。贯彻执行安全生产，人人有责宗旨。 二、讲解公司的架构，考勤制度、薪金发放、假期、处罚、辞职等等问题。 三、在工作过程中，应当严格遵守本单位/部门的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩带和使用劳动防护用品； 四、应当接受安全处和车间的教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急能力； 五、发现事故隐患或其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或本单位负责人报告；接到报告的人员应及时予以处理。 签名：签名： 地点： 人力资源部 日期： 二级安全教育（厂级）进行现场规章制度和遵章守纪教育,主要内容是: 一、生产区内不准吸烟。 二、生产区内不准未成年人进入。 三、上班时间，不准睡觉、干私活，离岗和干与生产无关的事。 四、在上班前上班时不准喝酒。 五、不准使用汽油等易燃液体擦洗设备，用具和衣物。 六、不按规定穿戴劳动保护用品，如：安全帽、绝缘手套、绝缘鞋等，不准进入相关生产岗位。 七、不是自己分管的设备、工具不准动用。 八、检修设备时安全措施不落实、不准开始检修。 九、停机检修后的设备、未经彻底检查、不准启用。 签名：签名： 地点： 安全处 日期： 三级安全教育（车间/班组级）进行岗位操作具体规章制度和安全教育,主要内容是: 一、介绍本车间生产概况、特点、范围、作业环境、设备状况，消防设施等。重点介绍可能发生伤害事故的各种危险因素和部位。 二、讲解本岗位使用的机械设备、工器具的性能，防护装置的作用和使用方法。 三、实际安全操作示范，重点讲解安全操作要领，边示范，边讲解，说明注意事项。 根据各岗位不同，特岗特需等注意点，由培训人手写补充在下面： 签名：签名： 地点：日期： 注：1、行政新入职员工必须严格执行一级、二级安全培训，三级安全培训可视今后与车间对接工作内容进行相应培训。 2、车间新入职员工必须严格履行完一、二、三级培训方可上岗。
Process 程序 Business & Industry Services Printed copies are uncontrolled. 标题 Title: 新员工入职培训 编号 Number: IDC-P.145.HQ 发启 者 Sponsor: 设施管理区域运作经理 FM Senior Manager\ Regional Ope. Manager 生效日期 Effective Date: 2015年5月1日 作者 Owner: 数据中心运作团队 Data center operations team 版本 Revision: 00 SUMMARY OF CHANGES 变更信息 初始编制 PURPOSE 目的 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范; 对新员工的培训可以减少新员工适用岗位的时间；可以降低员工流失率增强企业稳定程度；可以减少新员工对企业的抱怨；可以展现清晰的职位特征及公司对个人的期望；最重要的目的使新员工可以尽快融入企业文化。 SCOPE 范围 综合 IFM 工程 POM 保洁 HSK 绿化GRD 行政ADM 保安SEC 特殊情况、例外说明 Specific Applicability / V ariance / Exceptions 工厂Manufacture 无 办公楼 Office 研发/数据中 心 R&D center 物流仓储 Logistic 公共机构 Public
RESPONSIBILITY职责 ?经理/主管：负责员工的入职和培训工作 ?项目文员负责将新员工的入职信息录入考勤系统，在每月15日考勤汇总时上报分公司人事INPUT 输入 ?员工录入通知、员工聘用登记表、人事变动表、员工手册 OUTPU输出 ?员工入职培训签到表 ?员工手册签收单 DESCRIPTION/CHECKLIST描述/检查表 一、培训职责： 1)经理的职责： ●经理从员工中选拔或指定符合要求的辅导员，并将名单报备运作经理和培训经理； ●在新员工入职的第一天由经理向新员工介绍他们的辅导员，及辅导员的辅导计划、辅导职责和内 容。 ●经理每天要向辅导员了解培训的情况和新员工的动态。 ●经理每周至少安排三次直接与新员工交流，通过这种方式直接了解新员工的状态。 ●经理每周五主持一次有主管和辅导员参加的例行会议。会议上交流、讨论和解决在这一周辅导培 训中发现的主要问题。 ●培训经理在为新员工辅导员培训时由经理到场进行介绍，以对这项工作的支持。 2)主管的职责 ●在新员工入职的第一天与经理一起参加辅导员与新员工的见面介绍会。 ●每天随时向辅导员了解新员工培训的进展情况，并及时将重要的问题向经理汇报。 ●参加每周五由经理主持的例行会议。 3)培训经理的职责 ●向辅导员介绍辅导计划、辅导内容、辅导员工作检查表和步骤。 ●向辅导员提供辅导技能培训。 This document contains trade secrets and proprietary information of ARAMARK, Inc. Disclosure of this publication is
新员工上岗前安全教育培训 姓名：XXX 部门：XXX 日期：XXX
新员工上岗前安全教育培训 (一)工程项目简介: 本工程位于北京市东城区东四西大街155号,南邻天安门广场、王府井商业街,西临中南海、故宫,北东紧邻隆福寺步行商业街,地理位置处于市中心,十分引人注目.本工程为加固整修工程,檐高60.1米,地下一层,地上十五层,总建筑面积24316平方米,主体加固主要采用粘钢、包钢、加大截面喷射砼，局部有现浇板，外装修主要是墙面贴砖，内装修1-5层为精装修，其余为普通装修，开工日期为2001年12月29日，竣工日期为2003年2月18日,工期总共14个月。 (二)国家法律法规对建筑业安全的要求. 中华人民共和国宪法、刑法有关劳动保护条文，其中宪法第42条规定中华人民共和国的公民有劳动的权利和义务,国家通过各种途径创造劳动就业条件,加强劳动保护，改善劳动条件,并在发展生产的基础上,提高劳动报酬和福利待遇,国家对就业前的公民应进行必要的劳动就业训练. 刑法第114条指出工厂、矿山、林场、建筑企业或者其他企业、事业单位的职工，由于不服从管理违反规章制度，或者强令工人违章作业，因而发生重大伤亡事故造成严重后果的处三年以下有期徒刑或者拘役、情节特别恶劣的处三年以上七年以下有期徒刑。 刑法第187条指出国家工作人员由于玩忽职守致使公共财产、国家和人民的利益受到重大损失的处5年以下有期徒刑或拘役。 另外，消防在我国也是非常重要的，我国火灾的损失也是惨重的，因此我国也出版过中华人民共和国消防法。另外1998年9月17日第11 第 2 页共 8 页
届人民代表大会常务委员会也出台了《北京市消防条例》，可见党和国家政府对消防工作的重视性。其中消防条例第45条中规定使用消防性能不符合国家标准或者行业标准的建筑构件和建筑材料或者不合格的 装修装饰材料施工的，责令限期改正，逾期不改正的责令停止施工，可以并处以2万元以上20万元以下的罚款，对负责主管或者直接责任人处警告或500元以上5000元以下的罚款。 （三）建筑施工现场安全管理规章制度。 （1）就正在施工的民航办公大楼来说，因为是加固整修工程，拆除工程量非常大，所以在安全工作上存在很多重大隐患。 首先安全防护必须做到位，因为上下交叉施工作业特别多，多处存在着物体打击、高空坠落两个重大隐患，我们项目经理部决定支搭双排结构架，外封密目防尘网，架子上每隔四步铺满脚手板，每四步挂一道水平安全网，在临边洞口做1.2米高的防护栏，基本上符合了外架防护要求。 目前我局正在进行14000（环境管理体系）、18000（职业健康安全管理体系）的贯标工作和ISO9000（质量管理体系）的复查工作。为了响应上级领导的号召。根据我局制定的安全管理方针，并结合本项目部的具体情况。我项目部特制订以下安全管理目标。 员工因工死亡率为0%。 员工因工重伤率为0%。 员工因工职业病发病率为0%。 我国的安全生产方针是安全第一、预防为主。那么什么是安全第一，安全第一是指安全生产是一切经济部门和生产企业的头等大事，也是企业领导的第一职责。现在在我国管生产必须管安全，如果安全生产出了 第 3 页共 8 页
新员工岗位辅导制度 第一条目的 为了使新员工充分熟悉岗位基本操作流程及行为规范，内化公司的企业文化精神，促进新员工早日融入工作环境和工作团队，建立良好、和谐的工作环境，为公司留住优秀的人才，特制订本制度。同时对新员工辅导员的选拔、职责、考评与激励做了进一步的说明，便于各环节的落实、检查和操作。 辅导员以“传、帮、带”的形式，将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中。辅导员以新员工职位定义的岗位职责为基础，根据公司的实际工作情况，指导新员工在工作中边干边学，快速熟悉公司产品、工作流程、内外部工作及客户关系，并迅速培养新员工独自开展本职工作的能力。 第二条适用范围 本制度适用于公司所有新员工入职辅导员，并适用于经理级（含）以下岗位。 第三条辅导员的选拔条件 1、辅导员为新员工的直接上级或胜任本岗位工作一年以上的员工、从事与新员工相同或相 近岗位的员工； 2、与被辅导新员工在同一部门工作； 3、认同公司文化、热情，具有一定的亲和力，乐意并耐心与新员工分享、传授知识、技能； 4、熟悉岗位业务操作程序和相关技术知识，且有较好的沟通能力； 5、一位辅导员同时最多可指导2-3 名新员工； 6、辅导期为三个月，三个月未转正的，辅导期延长至其相应的试用期或实习期。 第四条相关部门及其职责 一、综合部 1、组织辅导员培训，讲解新员工培训计划表的用途，提供员工辅导的技能； 2、对辅导员培训效果进行调查，并根据反馈结果，实施相应奖惩措施； 3、 4、招聘专员可以采取面谈、电话沟通、问卷调查、现场观察等方式了解岗位辅导情况，并 作书面记录。 二、用人部门负责人（直接上级） 1、各直接上级负责落实辅导员及其具体指导行为，及新员工辅导员的指定、更换和考察；
新员工入职安全教育培训（公司级） 一、安全生产法规定的从业人员的“八项权利，四项义务” 八项权利： (1) 知情权，即有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施和事故应急措施； (2) 建议权，即有权对本单位安全生产工作提出建议； (3) 批评权、检举、控告权，即有权对本单位安全生产管理工作中存在的问题提出批评、检举、控告； (4) 拒绝权，即有权拒绝违章作业指挥和强令冒险作业； (5) 紧急避险权，即发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所； (6) 依法向本单位提出要求赔偿的权利； (7) 获得符合国家标准或者行业标准劳动防护用品的权利； (8) 获得安全生产教育和培训的权利。 四项义务： (1) 作业中必须遵守本单位规章制度和操作规程，服从管理，不得违章作业； (2) 接受安全教育和培训，掌握本职工作所需的安全知识； (3) 发现事故隐患有义务及时报告单位管理人员或主要负责人； (4) 正确使用和佩戴劳动防护用品。 二、安全生产基本知识： 1、安全生产的方针：安全第一预防为主综合治理 2、安全生产“三不违原则”：三不违是指：不违章指挥，不违章作业，不违反劳动纪 律。 3、安全生产“四不伤害原则”：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，保护他人不被伤害。 不伤害自己取决于自身的安全意识、安全知识、对工作任务的熟悉程度、岗位技能、工作态度、工作方法、精神状态、作业行为等多方面因素。是保护自己免受伤害的有效措施之一。身体、精神保持良好状态，不做与工作无关的事；劳动着装齐全，劳动防护用品符合岗位要求；注意现场的安全标识，不违章作业，拒绝违章指挥。 想要做到不伤害他人，应做到以下方面：
XX通信技术有限公司 新员工导师制度（试行） 1.目的： ●为促进公司各部门新员工能力的提升，适应公司跨越式发展的需要。 ●增强公司核心骨干作为导师的荣誉感，提高导师组织管理能力，为培养公司管理干部队伍储备人才。 ●配合员工个人职业发展，开发、留住人才，促进员工与组织共同发展。 2．导师实施对象： ●部门新进员工。 ●一般对中专以下学历员工、临时工或离退休返聘人员不设导师。 ●新员工三个月月度绩考等级在“中”以上的，在辅导期结束后才有资格参加公司组织的新员工考核。 ●对中专以下学历员工，公司将考虑采用师徒制，具体方式公司将另行文实施。 3．导师制实施方法： ●公司某岗位有新进员工时，应由该岗位所在部门负责人，根据岗位情况从本部门骨干中确定符合任职条件的导师，报公司人力资源部。 ●人力资源部对导师任职资格进行确认，由人力资源部确定的相关人员对导师进行培训，让导师了解公司新员工导师制度的规定和工作
方法。 ●公司实行导师制主要采取“一带一”的方式进行，对于因导师工作需要进行调动等实际情况时，应由部门负责人再从本部门骨干中确定符合任职条件的员工作为新员工的导师，但需公司人力资源部确认。 ●导师应熟悉招聘岗位职务说明书，了解应聘岗位应具备的技能、经验等方面要求。 ●导师参与新员工的评估工作，对员工最终录用具有一定否决权。 ●新员工入司当日，开始三个月的试用期并同时开始为期三个月的岗位辅导期。在辅导期，导师根据岗位要求制定出针对性培养计划，负责对新员工进行岗位培训，掌握并及时向相关部门反馈新员工的工作及学习进度和绩效。根据新员工的实际工作表现及技能进行评估，作为是否让新员工转正的依据之一。 ●辅导期每满一个月，部门根据导师工作业绩以及辅导新员工的效果进行月度考核，考核结果与月度绩效奖金挂钩。 ●辅导期满后，由导师所在部门负责人及人力资源部对导师工作绩效进行考核，将考核结果与导师奖金挂钩，导师工作角色结束。 4．新员工职责： ●了解公司的创业历程和发展战略，领会公司企业文化的真谛，认同并融入公司文化中，自觉实践企业的核心价值观念。 ●认真学习公司的各项规章制度，熟悉公司的业务运营流程，严格遵守执行。 ●虚心接受导师指导与管理，主动与导师沟通，汇报工作进展及学习心得，多向导师及老员工请教，尽快熟悉工作环境。 ●积极参加新员工培训，认真学习培训资料。 ●辅导期间每满一个月，新员工需填写月度总结并提交给导师和直接上级。 5．导师职责： ●以身作则对新员工进行公司企业文化的引导，使新员工尽快
册手工员构机训培 ) 格式，可以任意修改(Word本模板 有完整的逻辑框架，内容详实，稍 作修改可直接使用，参考和实 用价值高！ 1 录目 学校概况 2 ………………………………………………………………… 学校简 介 1. ……………………………………………………………… 宗旨与使命． 2 2 2 ………………………………………………………………… 团队精神．3工作时间及假期制度 2 …………………………………………………………………工作时 间 1. 有薪假日 2. 2 ………………………………………………………………… 3 ……………………………………………………………… 病假与事 假 3.薪酬与福利
度 1. 3 ……………………………………………………………………… 奖 金 2. 3 ……………………………………………………………………… 福 利 3. 规章制度 4 ……………………………………………………………………… 出 勤 1. 4 …………………………………………………………………… 试用 期 2. 4 ……………………………………………………………………… 离 职 3. 5 ……………………………………………………………………… 奖 励 4. 5 ………………………………………………………………… 投诉处 理 5. 5 ………………………………………………………… 职业操守及保 密 6. 5 ………………………………………………………………… 纪律要 求7. 安全制度 7 ……………………………………………………………………… 安 全 1.
员工心理健康辅导培训 富士康职工半年内发生"十二连跳"，心理专家将其归结为新一代农民工的脆弱，而社会学者认为是经济转轨期社会公平问题的集中反映。康奈集团党委副书记、工会主席陈增鑫说，现在的员工大多是80后青年，感情上比较脆弱，看问题也比较直接和简单，一旦有事情发生就不知道如何处理。对此，他认为，员工的心理问题如不及时疏导，企业就有可能出现安全事故。 全国总工会5月29日发文，强调加强对新生代农民工心理疏导，及时有效化解矛盾，提高一线职工劳动报酬，使广大职工有尊严地生活，实现体面劳动。长期以来，整治企业安全中强调物的安全超过强调人的安全，忽视了对员工心理安全的关注，使得员工的不安全心理长期存在，从而在企业的安全生产中埋下了不安全隐患。因此，解决员工的心理安全问题，提升员工的安全感直接关系到企业的稳定和经济发展，具有深刻的社会意义和重大的现实意义。 一些员工相遇，脱口一句话就是："今天真郁闷。"还有的员工说："今天我心情不好，别理我，烦着呢".员工情绪不佳等心理问题给企业造成的负面影响主要有：缺勤率、离职率、人际冲突增加，工作积极性和工作效率下降等。因此，员工心理问题已成为企业管理者面临的重要问题。 现在，员工心理健康影响企业竞争力和发展前途的话题引起越来越多企业的重视。如何做好企业员工心理健康辅导，以保持健康的心态投入到工作和生活之中？这是当前企业员工管理最为紧迫的问题，也是现代管理需要创新的课题。一、心理健康的主要标志 人的心理健康主要包括以下七个方面：一是能正确认识自己，对自己的能力、性格和优缺点作出恰当的、客观的评价，从而不对自己提出苛刻的而非分的期望与要求，给自己确定切合实际的生活目标和理想，对自己充满信心，努力发展自身的潜能，对自己无法补救的缺陷安然处之，即使在最困难的情况下，也能理智地对待自己。二是保持和谐的人际关系，能认识到他人存在的重要性和作用，同时也能被他人所理解，为他人和集体所接受，能与他人保持正常的沟通和交往。三是有良好的适应能力。充分相信自己，勇敢地面对生活、学习和工作中的各种困难和挑战，使自己适应时代的节奏与变化。四是有坚强的意志，在现实生活中能够较长时间保持专注和控制行动去实现某一既定目标，具有克服困难的信心和决心。五是能协调和控制情绪，保持良好的心境，能适度地表达和控制自己的情绪，在社会交往中既不妄自尊大，也不退缩畏惧，做到把握现实，正确对待成功与挫折。六是有完整和谐的人格。一个心理健康的人，其人格结构包括气质、能力、性格和理解、信念、动机、兴趣、人生观等各方面能平衡发展。七是有与年龄相符合的心理行为。如果一个人的心理行为严重偏离自己的年龄特征，是心理不健康的表现。 二、影响心理健康的因素 人的心理健康与内、外压力和自我强度有关，心理健康程度与自我强度呈正比，与内、外压力呈反比。 1、外压力。外压力是指外界环境中存在着不良的应激源，形成一种压力，对人的心理产生影响，它包括生理性、心理性以及社会性的应激源。生理性应激源有生活环境中不适当的温度、湿度、照明、空间和噪音等刺激，长期作用，会