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篇一：村镇银行企业文化要素及表述语
关于引发《当涂新华村镇银行企业文
化要素及表述语》的通知村镇银行各部门：
《村镇银行企业文化要素及表述语》（以下简称《要素及表述语》）已经行党委扩大会议审议通过，现印发给你们，并提出以下要求，情认真贯彻执行。
一、充分认识《要素及表述语》的重要意义。
大力推进企业文化建设，是我行建设一家好银行的重要战略举措，是全面提升我行管理水平和员工综合素质的有效途径。
它对于内强素质，外树形象，激发员工潜能，提升我行核心竞争力等都具有重要的显示意义。
村镇银行成立以来，在培育和建设具有村镇银行特色的企业文化方面进行了积极努力和大胆探索，初步形成了企业文化建设雏形。
为进一步全面提升我行企业文化建设水平，
我行企业文化建设的基本框架、主题内容、核心理念等重大问题。
此次印发的《要素及表述语》，所确定的主要内容在广泛调研、借阅国内外银行先进理念的基础上，经过长期酝酿、反复讨论和精心总结提炼而成，是村镇银行企业文化建设的重要成果和系统实施企业文化战略的主要依据。
二、认真组织学习，广泛宣传，切实加以运用。
各部门认真组织学习，准确把握《要素及表述语》的内涵。
要加强学习的组织领导，明确主管领导和主办部门。
各级领导干部要充分发挥表率作用，带头安排好学习。
要把该文件作为员工的重要培训教材，认真做好全员培训。
要积极利用板报、网站等各种宣传载体，广泛宣传，大力营造良好学习氛围。
采取多种形式，切实抓好学习贯彻工作。
在学习过程中，要注意结合本单位实际，不断总结经验，以进一步充实和丰富我行企业文化内容，努力为村镇银行的发展作出新的贡献。
附件：村镇银行企业文化要素及表述语
当涂新华村镇银行
二〇一一年三月二十九日
附件：
村镇银行企业文化要素及表述语
一、愿景
创一流品质建服务型村镇银行
『释义』愿景是我们每个村镇银行人在内心深处所共同持有的、愿意为之努力的，通过努力可以进一步实现的未来图景。
愿景表达了村镇银行人共同的理想、新年和追求。
一流品质，是把村镇银行发展成为现代化村镇银行的根本任务。
村镇银行将根植村镇立足当涂县城、面向当涂县域乡镇、服务三农，按照建立一流品质银行的目标，做到“五个一流”，即一流的经营业绩，要把徽商银行建设为发展战略清晰、公司治理良好、决策系统科学、风险内控有效、激励约束健全的村镇银行；一流的服务质量，要把村镇银行建设为拥有一支懂政策、守规矩、善经营、会管理的人才队伍的村镇银行；一流的核心竞争力，要把村镇银行建设为具有良好金融创新能力、适应市场变化能力和品牌影响力的村镇银行。
二、使命
成就客户梦想创造股东价值促进员工发展
【释义】使命是企业在社会中存在的价值和意义。
使命的认识、不仅包括企业目前面临的任务，更涵盖了企业对过去、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。
村镇银行的使命包含了对四类利益相关方——客户、股东、员工和社会的责任。
客户是村镇银行的价值源泉。
要坚持以客户为中心，围
绕客户差异化、多元化的需求，为客户提供个性化、专业化的服务。
村镇银行将通过不断整合现有资源，优化业务流程，创新服务手段，提高服务效率，为客户提供一揽子的金融服务方案，满足客户的金融需求，帮助客户实现中心的梦想，实现与客户的双赢。
股东是村镇银行的投资者。
通过合法的经营和管理，为股东带来持续稳定的投资回报，是企业的责任。
村镇银行将通过完善公司法人治理，提升经营管理水平，夯实资产质量，提高盈利能力等，努力为股东持续创造更合理、更丰厚的投资回报。
员工是村镇银行最宝贵的资源。
要坚持以人为本，充分尊重员工，重视员工需求，维护员工利益，关爱员工发展。
村镇银行将通过建立科学的人力资源机制，引进、培养、私用人才；通过创造公正、公平、公开的用人制度环境，拓宽员工的职业生涯通道；通过建立完善的教育培训体系，不断提高员工的综合素质，实现员工与企业的共同成长。
承担企业公民责任是村镇银行肩负的社会使命。
企业公民责任，是指一个企业在商业经营中，注重与社会基本价值相吻合的行为方式。
企业公民在处理问题时，会全面考虑对所有利益相关者的影响，包括客户、股东、员工、合作伙伴、社区和自然环境等。
村镇银行与各利益相关方休戚与共，为此对待经营行为
不仅要“善其身”，还要“济天下”，努力成为一个备受信赖和尊重的企业公民，在积极履行社会责任中，谋求和谐共赢的局面。
村镇银行的每一位员工都是自然人公民，都要有积极承担社会责任的强烈意识。
自觉遵守国家有关法律法规，切实履行好公民的基本义务；热爱徽商银行，积极做好本职工作，主动承担起应尽的社会责任；响应党何政府的号召，热爱徽商银行，积极做好本职工作，主动承担起应尽的社会责任；响应党何政府的号召，遵守公德，讲求文明，关心生态，支持环保，捐助慈善，投身公益，实现个人价值与社会利益的和谐。
三、核心价值观
诚信稳健创新和谐
【释义】核心价值观是指导
企业员工行为的准则，反映企业对待问题的价值取向。
“诚信稳健创新和谐”是村镇银行的核心价值取向。
诚信：相随我国传统道德中儒家“五常“文化——“仁义礼智信”，村镇银行文化的精髓也是种凸显出“诚信真善、义利并举”文化的内涵，其主要包含了诚实和守信的涵义。
诚信是为人立业的基本准则，也是现代银行业的核心价值取向。
村镇银行每位员工要牢固树立诚实守信的职业操守，严
格遵章守纪，合规操作，努力杜绝任何有损我行诚信的虚假行为。
在日常工作中，从为客户办理的每一项业务，对自己所做的每一项业务，对自己所做的每一项工作，都要自觉做到诚实守信，取信于人。
要秉承诚信经营的理念，树立良好的合规文化，坚持依法合规经营，严禁任何形式的弄虚作假现象，全力塑造和维护良好的企业形象，真正把村镇银行办成最值得信赖的银行。
稳健：包含了稳重、平稳有力的涵义。
稳健是金融企业经营的内在要求，也是村镇银行不断追求的经营风格。
村镇银行要建立审慎、合规的风险文化，并把这种文化贯穿于日常的经营管理行为之中。
坚持以稳健经营促进持续发展，通过强化资本约束，重视资产质量，优化业务机构，有效控制经营中的各项风险。
通过理性的经营方式，实现速度、结构、质量、效益的协调统一，实现风险过滤后的银行价值最大化。
创新：包含了对新事物的创造和对原有食物的改造和发展涵义。
创新是企业进步的灵魂，是企业提升核心竞争力的重要手段。
企业发展的本身就是一个不断创新的过程。
村镇银行要树立创新意识，综合集体的智慧，保持开放的心态，提高创新思维能力，认真探索新观念、新思路、新方法、新模式，主动创造新的金融产品、新的服务方式、新的营销体制、新的管理架构，持续推动村镇银行的技术创新、
服务创新和管理创新。
和谐：最早出于《管子-兵法》里，“和为故而能谐，谐故能辑。
篇二：村镇银行企业文化,考试通用
五讲——“讲合规风险、讲资产质量、讲贷款三查、讲市场营销、讲三不原则”；四美——“形象美、行为美、心灵美、服务美”；三热爱——”热爱客户、热爱聚丰、热爱事业”。
三不原则”、“首问（接力）负责制”、“限时服务”三大法宝，努力为广大客户提供最优质、高速、阳光的服务。
1.我客户一支烟，不吃客户一顿饭”。
同时，强化社会监督。
在建立投诉受理机制，公布举报电话和投诉渠道的前提下，首推“信贷廉政服务监督卡”，信贷人员外出考察客户时，需将服务监督卡递交客户，并留存影像资料，请客户对其廉政服务进行评价，并带回我行进行归档留存，行实行“三不”原则，即坚持“不喝客户一杯水，不抽
2、首问（接力）负责制。
为提高员工对内、对外的服务意识和责任意识，我行出台了《山东临朐聚丰村镇银行首问（接力）负责制实施办法》，在服务过程中实现无缝对接，做到“四个事事”：“事事有人管，事事有人问，事事有人做，事事有落实”，更好地为广大客户、员工提供最优质、廉洁、高速的服务，提高工作效率和执行力，提升客户和员工的满
意度。
一是充分发挥大堂经理作用。
每天1名大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放和宣传我行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，指导客户办理业务，及时给客户提供适用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高客户的满意度。
二是推行
服务监督评价卡制度。
客户来我行办理业务时，柜员和信贷内勤都主动递交客户一张服务监督评价卡，客户办理办完业务后，大堂经理主动引导客户将监督卡投入服务监督评价箱中，对柜员和信贷内勤的服务进行现场评价，并将服务监督箱投票情况纳入员工绩效考核，以此促进服务质量的提高。
3、限时服务。
“以客户为中心”的真实含义。
一是增强服务意识。
我行的柜员、信贷内勤等内部服务岗位员工严格实行限时服务，对来行办理业务的客户及来电、来信、来访，属于自己职责范围内能够立即解决的立即进行解决，不能立即解决的，及时向对方交代清楚解决问题的期限。
不属于自己职责范围内的事，将客户引到到相应的职能部门，较好地解决了“脸难看、话难听、事难办”的问题。
同时，通过设立VIp室，配备雨伞、擦鞋机、轮椅、宝宝椅、小推车、客户意见簿等便民服务设施，进一步提高了服务品质，以优质的服务吸引客户，用满腔热忱换取了客户。
