平台组成
涉及角色
运营管理子系统
在线商城
养老院管理子系统 政府监管子系统
服务中心子系统
门户网站
服务商子系统
接口程序及应用支撑子
老人及亲属自助子系统 系统
健康管理子系统
Байду номын сангаас
移动终端APP
志愿者子系统
养老运营机构 老人及其亲属 政府机构 服务商家/服务人员 医生 护工 社区管家/志愿者
坐席监控 数字录音
话务报表 话务智能分配
语音群呼
多方通话
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(二)居家养老服务中心子系统
客户服务
来电弹屏
• 老人拨通热线电话或是进行一键求助,呼叫中心系统将会电弹屏,系统根据老人的来电呼叫判断是生活服务类 工单,还是商品订购,还是紧急救助类工单。
• 生活服务类,坐席根据老人的需求,选择相应的服务商,生成工单、派单。系统会以短信方式通知服务人员。
• 商品订购类,坐席根据老人的需求,选择相应的商品,生成订单。系统会以短信方式通知商家发货。
• 紧急救助类,坐席帮助转接家庭医生、亲属或110、120、119等紧急报警电话
食品管理、食谱设置、套餐管理、点餐、 配餐、送餐
志愿者管 新增志愿者、服务记录、绑定帮扶老
理
人
设备管理 设备开通、设备停用或删除
商品订购 下订单、订单追踪
主动关怀 短信关怀、去电关怀、走访事务、生
日提醒、用药提醒
会员管理
会员开卡、会员卡充值、会员卡挂失 /注销、消费记录、充值记录、会员 账户列表
办公管理
应用层 接口层
运营管理后台 老人/亲属APP
养老院管理系统 社区管家APP