网站平台举报工作规章制度

（管理制度)举报投诉制度

举报投诉处理制度

为了加强我县烟草专卖行政执法工作，规范烟草部门行政执法行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据有关法律、法规，制定本制度：

壹、投诉举报处理范围

（1）违反烟草专卖管理法律、法规、规章的行为；

（2）烟草专卖行政执法人员不秉公执法、不文明执法、不履行职责、滥用职权、玩忽职守、贪污受贿、处罚不当、违法执法等行为。

二、投诉举报受理

对烟草专卖管理违法违规行为的举报、投诉的受理工作由专卖稽查大队负责；对烟草专卖管理机关行政执法中的违法违规行为的举报、投诉受理工作由专卖办公室（内部专卖监督管理股）会同纪检监察部门负责，烟草专卖管理机关应当设立举报信箱、向社会公布通讯地址、邮政编码、举报电话、电子邮箱，安排专（兼）人负责受理举报投诉工作。对违法行政责任人作出处理决定后，应及时将处理决定书面通知责任人。

责任人对处理决定不服的，可依照有关规定向原处理机关申请复核或者向有关机关提出申诉。复核和申诉期间，不停止处理决定的执行。 三、举报投诉方式：电话、信函、来人来访等方式。

四、举报、投诉工作的处理实行属地管辖的原则。由县级烟草专卖管理机关按烟草专卖行政执法监督检查管辖的地域范围对举报、投诉情况进行处理。

五、接待投诉举报人或接听电话，必须做到态度和蔼、耐心细致、言语礼貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

六、受理部门对每起群众举报投诉要认真规范地做好记录，根据不同情况，分类作出妥善处理。对有明确的被举报人姓名及地址、违法事实的，应予以登记，填写举报投诉登记表。

七、受理部门应当对所受理的举报和投诉实行首问负责制度。属于本部门职能范围内的举报和投诉，应当受理，且于规定时限内及时答复或者核实、处理；不属于本部门管辖范围内的举报和投诉，应当负责及时转交关联部门或者告知举报人、投诉人向有责任核实、处理的部门进行举报、投诉。举报、投诉，需上级部门或其他执法部门处理的要及时方案上级部门，于上级部门统壹协调下及时处理。

公司内部举报管理制度

一、目的和原则

制定本制度的目的在于鼓励员工积极参与企业管理，及时发现并举报企业内部的违规行为，保护企业和员工的合法权益。本制度遵循公正、客观、保密和责任到人的原则，确保举报工作的有效性和正当性。

二、举报范围

本制度适用于公司内部所有员工，包括但不限于以下违规行为：

1. 违反公司规章制度的行为；

2. 贪污、挪用公款等经济违纪行为；

3. 滥用职权、徇私舞弊等职务违法行为；

4. 其他损害公司利益或员工权益的行为。

三、举报途径

1. 实名或匿名信件举报：员工可以通过书面材料向公司指定的举报邮箱或信箱进行举报。

2. 电话举报：设立专门的举报电话，员工可进行电话举报。

3. 网络平台举报：通过公司内部网站或专用举报平台提交举报信息。

4. 直接面谈：员工可以直接向公司纪检部门或相关管理人员进行面谈举报。

四、举报处理流程

1. 接收举报：由专人负责接收举报信息，并进行初步分类和记录。

2. 初步调查：对举报内容进行初步核实，判断是否属于公司处理范围。

3. 立案调查：对于属实的举报，成立专项调查组进行深入调查。

4. 处理结果：根据调查结果，对违规行为进行处理，并向举报人反馈处理结果。

5. 归档记录：将整个举报过程和结果进行详细记录，并归档保存。

五、保密与保护

1. 保密原则：对举报人的个人信息和举报内容严格保密，未经举报人同意，不得向第三方透露。

2. 保护措施：对举报人采取必要的保护措施，防止其因举报受到不公正对待或报复。 六、责任追究

对于捏造事实、恶意举报的行为，一经查实，将依法追究相关人员的责任。

七、附则

本制度自发布之日起实施，由公司纪检部门负责解释和修订。如有与国家法律法规相抵触的地方，以国家法律法规为准。

内部管理制度系列

网上投诉举报收集梳理交办制度

（标准、完整、实用、可修改） GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE

第2页/共4页 编号：FS-QG-33390

网上投诉举报收集梳理交办制度

Online Complaint Reporting System

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

第一条为了加强党风廉政建设和反腐`工作，进一步拓宽群众信访举报渠道，方便群众网上举报党员、干部违纪违法问题，特制定本制度。

第二条网上投诉、举报对象为我镇范围内的党政机关、企事业单位及党员领导干部、国家工作人员违法违纪行为、机关行政效能、政风行风等方面存在的问题。

第三条受理投诉、举报和对投诉、举报进行调查处理，应当以事实为依据，以法律为准绳，公正、合理地保护当事人的合法权益。受理投诉、举报要严肃认真，接待投诉人要诚恳热情，做到件件有回音、事事有着落。

第四条网络监管人员负责收理、反馈群众投诉、举报`件。要每天查看信箱，收集群众投诉、举报来信。经梳理登记后及时报中心领导处理。 GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE

第3页/共4页 第五条接受投诉、举报的材料应包括下列主要内容:投诉、举报人的姓名(举报可匿名)、地址、电话等;被投诉、举报单位名称、职务、住址、电话等;所投诉事实和投诉举报请求事项。

第六条对受理的投诉、举报及时登记、建档。对超出受理范围的投诉、举报，要及时将不受理原因及有关依据告知投诉、举报人。

对违法违纪问题的投诉、举报应及时上报纪委主要领导和分管领导处置。

第七条建立网上部门联动的“接收―处理―反馈”工作机制，完善群众投诉、举报事项办理流程。对于群众网上反映的问题，要和“农廉监察110”联动，直查快办。经调查投诉情况属实，法律法规有明确规定的，应责成被投诉方按有关规定处理，并及时向群众反馈办理情况。

12315举报申诉中心工作制度

一、举报申诉中心工作原则

1、以公平、公正、公开的原则，及时妥善处理举报和申诉案件。

2、自觉遵守法律、行政法规和相关部门的指导意见，确保案件审查和处理的合法性。

3、把整改问题作为举报和申诉案件处理的重点，实现问题的及时改正。

4、坚持跟踪式处理，加强案件办理的持续性，确保纠纷解决的完整性。

5、严肃案件处理程序，落实工作质量的可持续发展。

二、举报申诉中心工作机制

1、组织机构设置

举报申诉中心是由本中心负责人统筹管理，下设工作人员处理具体诉求。

2、工作分工

负责本中心全面协调管理职能，统筹安排举报和申诉案件的处理。

（2）主任：

负责本中心案件受理工作，协调上级部门和相关单位处理案件。

（3）专职工作人员：

负责本中心案件的调查、研究和处理，制定有关工作规章制度。 （4）其他志愿服务人员：

负责协助专职工作人员开展情况调查和处理工作。

3、受理范围

（1）本中心受理举报和申诉的案件；

（2）本中心受理涉及本单位的问题；

（3）本中心不受理与法律有关的案件；

（4）本中心不受理带有辱骂、恐吓等不文明行为的案件。

4、受理条件