微信在图书馆信息服务中的应用研究

第５期　２０１４年３月　江苏科技信息　Ｊｉａｎｇｓｕ　Ｓｃｉｅｎｃｅ＆Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｎｏ．５　Ｍａｒｃｈ，２０１４　基于微信的公共图书馆信息服务发展探讨　金　昆　（南京图书馆，江苏南京２１０００２）　摘要：自２０１１年腾讯公司推出微信这一免费的手机通信软件以来，微信已经成功应用于社会各个行业和领域，并产生了　重要的影响和效果。文章探讨了微信在公共图书馆信息服务领域的应用，阐述了微信在图书馆界的贡献和发展模式，以　为更好地探讨微信在公共图书馆的应用领域、提升公共图书馆的服务质量和水平、促进图书情报事业的可持续发展等提　供一些富有建设性和参考性的启示。　关键词：微信；公共图书馆；信息服务　０引言　计算机技术和网络技术的发展，极大地方便了人与人之间　的交流和沟通，也改变了人们的生活方式和阅读习惯。传统的　互联网和移动通信技术的融合，促进和推动了新兴的交流工具　和方式的发展。在移动互联网迅猛发展的趋势下，腾讯公司于　２０１　１年１月发布了一款免费的手机通信软件——微信。用户　可以通过手机快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公　众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索　号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时　还能将内容分享给好友以及分享到微信朋友圈。微信不仅可以　实现即时通讯与异步交流，更可以根据个人意愿对人际关系进　行管理。据相关数据统计显示，微信用户数量增长速度迅猛，　已经成为智能手机的必备软件之一。截至２０１３年１月１５　１３，　腾讯微信团队宣布微信用户数突破３亿，成为全球下载量和用　户量最多的通信软件。　作为移动互联网的新兴媒体，微信以其独有的优势，呈现　多元化的发展势头，对我国的科技、教育、医药等领域和行业产　生了重要的影响。而在国内图书馆界，微信也凭借其技术优势　发挥了重要作用。如何更加深入、全面地探讨微信在我国公共　图书馆信息服务方面的功用，以提升公共图书馆服务质量和水　平，促进图书情报事业的和谐、健康发展，是本文的主旨所在。　１微信特点及其应用简介　１．１微信特点　１．１．１　简单便捷　这是微信最基本的特征，也是其广受欢迎的重要原因之　一。用户拿起手机便可下载微信并安装，之后可选择用手机、邮　箱、ｑｑ号码注册微信号，注册完毕，便可自动绑定ｑｑ邮箱，能　够第一时间查看邮箱内容。使用微信可以及时与好友私信发　作者简介：金昆（１９７６一），男，山东滕州，馆员。　１６　送图片等，还可实现多渠道信息共享，比如微博、ＱＱ好友等。　每天只要用手机登录微信，便可实现与亲朋好友甚至陌生人之　间零距离的交流，简单的操作拉近了人与人之间的距离，也使　得“讲信息”成为比ＱＱ的文字交流拥有更多受众或拥趸的流　行趋势。　１．１．２互动交互　微信可以直接与好友发语音、传图片，更可打开对讲机模　式多人群聊，分享在朋友圈中的内容可快速传播至所有好友。　这种快速、方便、无障碍的互动是微信的一大特色，使其在推出　短短２年多的时间内，用户数量激增至４亿，其受欢迎程度可　见一斑。微信的“搜索号码”“附近的人”“摇一摇”均可使自己　与身边的陌生人快速建立社交关系。通过微信的交互平台，使　微信用户之间建立起庞大的社交关系网。　１．１．３免费社交　微信的低门槛、全免费，也成为微信能够迅速占领移动互　联网市场的关键因素之一。只需少量流量便可下载安装软件　至手机，与朋友发信息、语音聊天、分享图片等均只需要少量流　量就可以达到海量信息传播。如果按照用户参加手机资费套餐　计算，微信的费用几乎可以省略不计。　１．２微信应用领域　微信的诞生，源于２０１０年由Ｔｅｄ　Ｌｉｖｉｎｇｓｔｏｎ创建的即时通　讯公司Ｋｉｋ　Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ推出的一款名为Ｋｉｋ的手机即时通讯软　件。如今，微信已经应用于政界、商业、医疗、教育等公共服务　领域，并取得了显著的成效。２０１２年８月３０日，广州市白云区　政府应急管理办公室率先推出了“广州应急——白云”微信公　众平台，主要是发布点对点突发事件预警信息，成为最早使用　傲信的政府部门。同时，民航业也意识到微信的巨大作用，春　秋航空近日在微信平台开通了机票预订、航班动态、

微时代下的图书馆微信服务探究

作者：胡媛媛

来源：《现代经济信息》 2017年第19期

微时代下的图书馆微信服务探究

胡媛媛 南京理工大学图书馆

摘要：微信的快速发展和迅速普及，为图书馆的网络平台开辟了新天地。为满足读者日益增长的阅读需求，建立推广微信平台势在必行。图书馆要充分利用微信传播速度快，受众面广的特点，将业务、活动推广与资源结合起来，为图书馆转型发展添砖加瓦，使服务理念和模式提升到新的高度。

关键词：图书馆；微信服务；功能；模块设计

中图分类号：G250???文献识别码：A???文章编号：1001-828X(2017)028-0-01

一、引言

互联网时代的高速发展，手机及移动设备的普及，已逐渐将大众的生活带入了一个新阶段。PC机盛行的时期，网站作为一个重要平台，有着不可取代的地位，而随着手机,Ipad等小型设备的迅速崛起，移动互联网正日渐占据着人们的生活。微博自推出以来，短短时间内吸引了一半的网民用户，随后而来的微电影、微小说的概念也受到广泛关注。2012年腾讯推出微信公众平台后，它的实时聊天、社交便利性在各年龄层次的人群中深受欢迎。基于这一特性，针对企业、媒体、个人等对象的用户订阅服务和公众号业务如雨后春笋般涌现，涉及生活、健康、教育等诸多方面，人们可以随时随地及时便利的了解信息，因此，微时代下的信息传播辐射更广、互动更快、信息更加全面，微信平台也正成为更多对象营销推广的重要手段[1]。

二、图书馆微信服务需求理念

在现今的微时代背景下，图书馆的老旧服务模式已经不能满足师生的阅读需求，高校作为年轻人聚集地，对新媒体新平台的接受度较高，高校图书馆应当利用这一特点，建立顺应时代需求的信息服务平台，形成高效的图书馆信息服务模式[2]。

微信的用户规模正日趋壮大，受众面之广远超传统纸媒、电视媒体，因此，基于微信公众号的应用案例多种多样。一些传统媒体通过公众号来推送新闻，向用户传达资讯；而企业、商家则通过该平台来进行精准定向营销、推广，维护客户关系，形式不同，但都有积极的成果。图书馆应当充分借鉴成功案例，将微信平台与借阅、馆内活动等结合起来，让师生可以移动办理，增加便利性和可操作性，形成一体化服务。

科技情报开发与经济　ＳＣＩ—ＴＥＣＨ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ　２０１４年第２４卷第２２期　

文章编号：１００５—６０３３（２０１４）２２—０００９—０３　收稿日期：２０１４—０９—１９　

高校图书馆基于微信的留学生信息服务模式探索　

以中国石油大学为例　

孙晓瑜　，时金华　，杨辉　

（１．中国石油大学（华东）图书馆，山东青岛，２６６５８０；２．中国石油大学（华东）国际教育学院，山东青岛，２６６５８０）　

摘要：以中国石油大学为例，调查分析了高校图书馆在留学生信息服务方面存在的　

不足，提出了通过微信改善留学生信息服务的可行途径。　

关键词：微信；高校图书馆；留学生；信息服务模式　

中图分类号：Ｇ２５８．６　文献标识码：Ａ　

据统计，截至２０１３年底在华学习的外国留学人员总数接近　

３３万人，比上年增长１２．２１％。来华留学生人数逐年激增，留学生　

教育逐渐成为高等教育不可缺少的组成部分。中国石油大学目　

前已接纳近千名来自美国、英国、澳大利亚等２０多个国家和地　区的留学生。如何为留学生读者提供及时、优质的信息服务已成　

为图书馆面临的一个挑战。为此，本文针对中国石油大学在校留　

学生在使用图书馆过程中产生的问题及困惑，提出了利用微信　平台推进图书馆对留学生信息服务的改善措施与方法，力求提　

高信息服务质量，优化来华留学环境建设。　

ｌ移动服务平台的选择　

随着通信科技的飞速发展，各种社交工具频繁更新，各种新　

功能层出不穷，ＱＱ、ＭＳＮ、微博、微信、易信、飞信等聊天工具哪个　

才备受留学生的青睐呢？　

１．１针对留学生使用社交工具的问卷调查　

针对中国石油大学２８４名在校留学生的问卷调查显示，参　

与问卷调查的留学生中６８％的留学生官方语言为英语；１ｌ％的留　

学生官方语言为俄语；２０％的留学生官方语言为韩语；另有３名　参与问卷调查的学生来自我国台湾地区。问卷调查中列出了国　

内常用的８种社交工具，针对不同官方语言的留学生社交工具　使用情况调查详见表１。　

图书馆论坛　２０１　３　ＮＯ．３４　Ｃｈｉｎａ　Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　ｌｎｎｏｖａｔｉｏＲ　Ｈｅｒａｌｄ　基于微信平台的高校图书馆信息服务探讨　朱梦茹　（大连理工大学图书馆　辽宁大连　１１　６０２３）　摘要：随着信息化社会发展，新兴网络应用为高校图书馆信息服务提供了新机遇。微信应用的出现使得读者随时随地获取图书馆信息　资源成为可能。针对目前微信在高校图书馆信息服务应用中存在的问题，探讨微信平台应用于高校图书馆信息服务的可行性。　关键词：微信　高校图书馆　信息服务　中图分类号：Ｇ２　５１　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７　３—９　７９　５（２　０１３）１２（ａ）一０２７１－－０２　传统的信息情报服务，是指信息机构　向用户按一定方式提供信息的过程，主要　内容为信息的收集、存储、加工、传递以及　交流。相比干传统的文献情报服务，新媒体　时代高校图书馆信息服务具有服务范围更　广、服务内容更精、服务质量更高、服务模　式更新等特点。近年来，随着ｗＩ－ＦＩ￣［１３Ｇ网　络的普及，以及信息化社会的进一步发展，　我国高校图书馆信息情报服务在整体服务　水平上有了很大程度的提升。移动图书馆　已成为未来高校数字图书馆的主流服务方　式及发展方向。…同时，由于新兴的虚拟社　区、ｓｎｓ网站、微博等网络应用平台在高校图　书馆信息服务中的广泛应用，读者所拥用　的获取信息的渠道也变得更加多元化。这　一发展趋势使得现有的高校图书馆信息服　务面临更加巨大挑战，而如何在这些新兴　信息服务模式的基础上，将各种信息渠道　和信息内容进行有更为有效的联接，提供　更好的平台服务模式，与此同时为实现高　校图书馆信息服务的高效性、及时性、针对　性和主动性提供了进一步的保障，并且也　降低了服务成本，这些都已然成为高校图　书馆信息服务发展中亟待解决的新问题。　１微信应用于高校图书馆信息服务中　存在问题　微信是一款通过网络快速发送语音短　信、视频、图片和文字的手机聊天软件，且　具有零资费、跨平台沟通、二维码扫描等特　性。相对于其他的手持通讯方式，微信更加　灵活、智能。　高校图书馆用户可以通过利　用微信公众平台向读者用户推送文字、图　片及语音等内容与读者群体同时进行全方　位、实时的沟通与互动，并且可以大幅减少　图书馆的宣传、服务成本。微信在高校图书　馆信息服务中可作为一种信息聚合平台，　提供参考咨询、消息实时发布、图书检索以　及与读者互动等各种信息服务一站式服　务。目前该平台在高校信息服务中有一定　的应用，但尚处于起步阶段，服务模式还有　待于进一步开发，因此该平台在目前高校　图书馆信息服务中也存在一些问题，　１．１服务模式比较单一　由于微信出现的时间并不长，因此其　本身在高校图书馆信息服务中的应用程度　并不高。目前已开通微信服务的高校图书　馆信息服务的模式主要为一般性的信息推　送服务和常见问题查询。高校图书馆信息　服务的主要服务群体为受教育程度较高的　特定人群，其中大部分为科研人员，因此其　对信息服务的需求也相应的比较多样化。　而目前的高校图书馆利用微信平台提供信　息服务的模式比较单一、被动，缺乏针对读　者的不同需求提供个性化服务的意识以及　以读者最终问题的解决为目标的信息服务　主动性。　１．２信息资源集中度低　高校图书馆本身信息资源具有多样　化，但是图书馆对于信息资源的加工和管　理效果并不十分理想。而且我国多数高校　图书馆由于部门较多，存在缺乏有效沟通　等情况，因此导致信息资源管理比较分散。　因此通过微信平台传递出的信息内容具有　一定局限性，很难实现真正的资源共享。　１．３网络化程度低　随着移动设备及信息技术的发展，高　校图书馆在自动化水平上有了进一步的提　升，同时，数字图书馆、移动图书馆的建设　也已初具规模。微信的跨平台沟通功能目　前在高校图书馆信息服务中尚未予以利　用，如何通过相应信息技术实现微信与移　动图书馆的挂按以及信息资源网络化管理　还有待于进一步开发。　２微信在高校图书馆信息服务中的应　用　２．１实时在线咨询服务　首先图书馆开通微信并注册公众账　号。拥有微信账号的读者用户可通过搜索　或二维码扫描查找到图书馆微信账号并将　其加为好友。当读者用户对图书馆业务产　生相关需求之后，可直接向图书馆微信账　号进行实时咨询。图书馆工作人员在得到　请求之后，可立即在工作岗位上进行资源　检索，实时反馈信息。反馈的信息可由文　字、图片、语音、视频等单独或混合组成；对　于需具体指导或读者所提需求比较模糊的　情况，可由读者将问题画面进行截图发回，　双方在互动过程中解决问题。　因微信所具有的特性即即时性和直观　性，可有效降低问题解答的响应时间、提高　解答的直观性，更好的满足用户的各种需　求。　２．２　ＦＡＱ虚拟参考咨询服务　虚拟参考咨询是近年来图书馆提供一　项基于互联网或局域网的帮助服务机制，　ＦＡＱ（Ｆｒｅｑｕｅｎｔｌｙ　Ａｓｋ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎｓ）是其重要　组成部分即“经常被问到的问题”。　图书馆　传统的ＦＡＱ服务模式是将一些读者经常咨　询和可能咨询的问题及问题的答案编辑成　网页，在图书馆Ｗｅｂ站点主页的显要位置　建立连接，以便提供给读者查询。　与传统虚拟参考咨询所不同的是，微　信公众平台可以通过在网页端进行设置以　实现自动回复等功能。图书馆用户可以通　过后台添加问题关键词以及对应的问题答　案文本模块以便于自动处理一些常见的查　询。从而可以将图书馆ＦＡＱ虚拟咨询从传　统的网页端扩展至手持客户端。读者通过　手持设备打开微信应用在对话框内输入问　题关键字即可查询到相应答案。此服务模　式可缩小固定网络终端对于读者查询的空　间限制，能够有效降低图书馆ＦＡＱ查询对　固定网络终端的依赖性。同时，该模式类似　于“一对一”问答，相对于传统ＦＡＱ　Ｊ］￣务模　式，该问答式服务可避免读者在大量文字　中寻找想要咨询的问题及问题的答案；亦　可对读者所提出的问题进行联想，提示相　关类似问题以供参考，能最大程度的变被　动服务为主动服务。同时，其检索返回结果　针对性更强，并且其准确性可接近１００％，为　读者在查询问题时节约大量时间，大大提　高查询效率。　２．３主动推送信息　首先，除了在用户提出问题——服务人　员解答问题的被动服务模式之外，通过微　信公众平台，使用者可以主动、方便、快捷　的像用户推送信息。通过搜索附近微信使　用人群、主动添加馆内读者微信等手段，建　立起一个有效的用户社交网络，聚集起读　者；同时根据其用户网络的扩张，好友关系　网会呈现几何数量的增长，对于最新新闻、　公告、新书通报、新进数据库、重要通知等　信息的发布，可以及时推送至各个用户的　微信客户端中，能够极其有效的在短时间　内通知大量人群，避免了传统信息发布需　要用户至图书馆中读取通知或登录网站查　询通知等被动手段所产生的滞后性、受众　面相对狭窄性等缺陷。　其次，我们可以根据读者在图书馆数　据库中存储的图书借阅历史来分析读者对　哪一类馆藏图书具有较浓厚的兴趣，以此　为基础检索馆藏图书及新进图书。利用微　中国科教创新导刊　Ｃｈｉｎａ　Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　Ｈｅｒａｌｄ　２