房地产中介全程培训手册

房地产经纪人培训手册•房地产基础知识•经纪人职业素养与技能•房源开发与管理•客户需求分析与匹配•交易流程与风险防范•持续学习与职业发展contents目录01房地产基础知识房地产市场概述房地产市场的定义房地产市场是指涉及房地产买卖、租赁、抵押等交易活动的市场。

房地产市场的特点地域性、不可移动性、高价值性、长期性等。

房地产市场的参与者买方、卖方、经纪人、金融机构等。

房地产交易流程了解客户需求、房源信息收集和筛选、制定营销策略等。

与客户进行价格、付款方式、交房时间等条款的协商。

根据谈判结果，制定并签订房地产买卖合同。

协助双方办理产权过户手续，确保交易安全合法。

交易前准备交易谈判签订合同办理过户03法律风险防范措施制定相应的风险防范措施，如严格审查产权证明、规范合同条款等。

01房地产法律法规概述了解国家及地方相关法律法规，如《物权法》、《合同法》等。

02交易过程中的法律风险识别交易过程中可能出现的法律风险，如产权纠纷、合同违约等。

房地产法律法规02经纪人职业素养与技能遵守法律法规诚信为本保密义务公平竞争经纪人职责与道德规范01020304严格遵守国家及地方相关房地产法律法规，确保业务活动合法合规。

坚持诚实守信原则，如实告知客户房屋信息，不隐瞒、不欺诈。

对客户提供的个人信息和交易细节严格保密，不泄露给第三方。

保持行业内的良性竞争，不恶意攻击或诋毁竞争对手。

有效倾听表达清晰情绪管理谈判策略沟通能力与谈判技巧积极倾听客户需求和意见，准确理解客户意图。

保持冷静和耐心，妥善处理客户异议和投诉。

用简洁明了的语言传达信息，避免使用过于专业的术语。

灵活运用谈判技巧，为客户争取最有利的交易条件。

树立专业、可信赖的形象，提供优质的服务体验。

专业形象定期与客户保持联系，了解客户需求和反馈，提供个性化服务。

持续跟进通过专业知识和真诚服务赢得客户信任，建立长期合作关系。

建立信任积极开拓新客户群体，扩大业务范围和市场份额。

拓展客源客户服务与关系维护03房源开发与管理网络平台利用专业房地产网站、社交媒体等途径获取房源信息。

房产销售员培训手册
一、房产销售基本知识
1. 了解房产市场：研究市场趋势，掌握不同类型房产的特点及
市场需求。

2. 熟悉房产产品：了解所销售房产的地理位置、周边配套、建
筑结构、户型面积等信息。

3. 客户分类与需求分析：根据客户的需求、预算和喜好，为客
户提供合适的房产推荐。

二、房产销售技巧
1. 沟通与倾听：与客户建立良好的沟通关系，倾听客户的需求，为客户提供专业建议。

2. 展示与推销：善于利用各种方式展示房产的优势，说服客户
购买。

3. 谈判与签约：掌握谈判技巧，与客户达成一致，并协助客户完成购房合同签订。

三、法律法规
1. 房产交易相关法规：了解我国房产交易的相关法律法规，确保交易过程的合规性。

2. 税务政策：掌握房产交易过程中的税务政策，为客户提供准确的税务咨询。

3. 贷款政策：了解各类贷款政策，协助客户申请合适的贷款方案。

四、售后服务
1. 跟进与维护：在购房后定期跟进客户，了解客户满意度，及时解决客户问题。

2. 提供额外服务：为客户提供装修、家居购买等额外服务，提高客户满意度。

3. 建立长期合作关系：通过优质的服务，与客户建立长期稳定的合作关系。

五、职业素养
1. 诚实守信：坚守职业道德，对待客户诚实守信，树立良好的个人形象。

2. 团队协作：与团队成员保持良好的协作关系，共同为客户提供优质的服务。

3. 持续学习：关注行业动态，不断提升自己的专业知识和销售技巧。

通过以上几个方面的学习和实践，相信您一定能成为一名优秀的房产销售员。

祝您在未来的工作中取得优异的业绩！。

房地产销售培训全集（终极）第一章房地产基础知识培训一、房地产的概念二、房地产的特征三、房地产的类型四、房地产专业名词五、房地产面积的测算第二章房地产市场调研一、房地产市场调研的含义二、房地产市场调研的重要性三、市场调研的内容四、市场调研的方法第三章销售人员的礼仪和形象一、仪表和装束二、名片递接方式三、微笑的魔力四、语言的使用五、礼貌与规矩第四章电话礼仪及技巧一、接听电话规范要求二、电话跟踪技巧第五章房地产销售的业务流程与策略一、寻找客户二、现场接待客户三、谈判四、客户追踪五、签约六、售后服务第六章房地产销售技巧一、分析客户类型及对策；二、逼定的技巧；三、说服客户的技巧；四、如何塑造成功的销售员；五、如何处理客户异议；六、房地产销售常见问题及解决方法；第七章个人素质和能力培养一、心理素质的培养；二、行为素质的培养（A敬业精神、B职业道德）；三、专业知识的自我提升；四、身体素质；五、销售能力：a、创造能力；b、判断及察言观色能力；c、自我驱动能力；d、人际沟通的能力；e、从业技术能力；f、说服顾客的能力;第八章员工守则及职责第一章房地产基础知识培训一、房地产的概念▲房地产的含义：房地产具体是指土地、建筑物及其地上的附着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。

又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割性。

包括：a、土地b、建筑物及地上附着物c、房地产物权注：房地产物权除所有权外，还有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、地役权、典当权等。

▲房地产业与建筑业区别：房地产业是指从事房地产开发、经营、管理及维修、装饰、服务等多种经济活动的具有高附加值的综合性产业，它与建筑业既有联系，又有区别。

建筑业从事勘察、设计、施工、安装、维修等生产过程，它的生产结果是建筑物或构筑物。

房地产业是发包方，建筑业是承包方，房地产业归属为生产和消费提供多种服务的第三产业，建筑业归属对初级产品进行再加工的部门，第二产业。

共享知识分享快乐实战房地产经纪业务第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32)二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙........................ (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作 (35)二、看房过程中应注意的问题 (39)三、看房后应注意的问题 (40)第七节如何跟进 (43)第八节讨价还价 (45)一、如何应付佣金打折 (45)二、如何引导谈价快速逼定 (47)三、如何向业主还价及说服业主收定 (49)四、如何协调客户和业主的时间 (51)第九节跳盘与控盘 (51)一、如何跳盘跳客 (51)二、如何有效控盘 (55)第十节如何建立客户档案及售后服务 (57)一、如何鉴定产权合法性 (57)二、如何建立客户档案及售后服务 (58)第十一节如何利用网络进行资源整合 (59)第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59)第一章二手楼交易手续办理指南 (64)第一节二手楼交易标准流程图 (64)第二节按揭赎楼知识 (65)第三节过户所需要提交的资料 (66)第四节税费计算 (69)第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70)第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)第四节基本社交礼仪一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二）、热情有度；（三）、求同存异；（四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头；三、与上司相处的礼仪（一）、理解：人人都有难念的经；（二）、保持距离；（三）、不卑不亢；四、与同事相处的礼仪（一）、真诚合作；（二）、同甘共苦：一个好汉三个帮；（三）、公平竞争；（四）、宽以待人：人非圣贤，孰能无过；服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。

房地产中介业务员工全程培训手册第一节礼仪服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。

一、社交礼仪四原则( 一) 、不卑不亢;( 二) 、热情有度;( 三) 、求同存异;( 四) 、不宜为先;二、社交礼仪四禁忌( 一) 、举止粗俗;( 二) 、乱发脾气;( 三) 、蜚短流长;( 四) 、说话过头 ;三、礼仪规范1、上班服饰整洁、着装典雅, 以职业形象为。

2、男士宜着深色或中性色彩的西装, 素色衬衣, 小碎花细条纹领带为佳, 下配黑色皮鞋, 深色袜子。

3、女士着西装套裙或职业休闲装为佳, 色彩宜中性, 面料质地宜中、高档、做工精致, 下配深色皮鞋。

4、女士办公时着装应避免过于暴露, 透明, 性感之装束, 过于前卫, 另类的打扮也不适宜。

5、男士每日进销售部前检查个人的仪表如下: 无头皮屑, 无鼻毛, 剃须刮脸, 修短指甲无垢, 身体无异味, 裤子小拉链扣紧, 头发妥帖有型, 服装无皱折, 皮鞋干净打亮。

6、女士每日进销售部前检查个人的仪表如下: 发型简洁妥帖, 淡妆得体, 无头皮屑, 指甲干净无垢, 一身色彩不过三种, 无体味无口臭, 鞋袜与着装相谐, 淡洒香水。

7、销售部内接待、拜访, 打接电话, 接洽事务者应面带微笑, 亲切有礼, 热情适度。

8、进入公司空间, 无论在销售部、电梯、小区在旁遇到熟人或陌生人至一米左右应面带表情, 微笑致意, 若是熟人可寒暄招呼。

9、若销售部环境较好, 应在上班时将西服外套脱去挂入衣橱衣架上或是椅背上, 西式长袖衬衣不得卷袖, 西式衬衣扣紧就应配打领带。

10、为了行走方便和干练的要求, 办公室女性一般不应着长裙, 及膝上下的裙子为最佳选择。

11、销售部男女都不宜着运动装、旅游鞋、休闲鞋、拖鞋进入办公室, 若刚运动完进入销售部可在销售部更衣间换上职业装。

12、销售部男女佩带首饰宜少而精: 结婚戒指、扣缀式耳环、精细项链、胸针为佳。

中介部物業顧問入職培訓手冊房地产特性................................. (2--3) 房地产基础知识............................. (4--8) 影响楼价因素............................ (9--10) 房地产经纪人的基本要求和作用.............. (11--13) 房地产经纪人的基本礼仪 .................. (14--16) 收盘登记指引 ............................ (17--20) 中介部收放款制度 ........................ (21--23) 关于房屋租赁、买卖中涉及的法律知识........ (24--31) 办理二手房买卖手续及有关流程.............. (32--36) 房改房的交易专题 ......................... (37--40) 填写成交报告指引. (41)房地产经纪人的工作方法 (42)房地产经纪人业务技巧 .................... (43--44)房地产的特性房地产是房屋、土地和附着于其各种权益的总和。

在我国，房地产所称的房屋，一般是指城市规划区域范围内的房屋建筑物，它包括城市、县城、城镇和独立工矿区范围内的全部房屋建筑物。

在国外，房地产被称为“物业”和“不动产”。

房地产是一种价值巨大，使用周期长而又不能移动的特殊商品。

它在生产、流通、消费等环节都不同于一般商品，具有特殊性。

房地产的使用周期长，作为不动产的房地产，具有固定性，耐久性和增值性。

房地产是人类社会政治、经济、文化生活的重要物质基础和承载物，它不仅是人们最基本的生活资料，如住宅；也是最基本的生产要素，如厂房、办公楼等。

在市场经济中，房地产还是一种商品，是人们投资置业的主要对象。

房地产构成社会经济生活中的巨大财富，也是关系到国计民生的重要财产和资源，在一国的总财富中，房地产往往占有较大比重，一般在60%~70%左右；在家庭财产中房地产也是最主要的部分。

房地产中介全程培训手册概述房地产中介作为一个介于房产买卖双方的桥梁，其职责非常重要。

房地产中介需要了解房地产市场、房地产法律法规以及各种房地产交易的注意事项。

此手册主要介绍房地产中介全程培训需要了解的知识点和培训流程。

知识点房地产市场了解房地产市场对于房地产中介非常重要。

房地产市场受到宏观经济、政策法规、企业发展等诸多因素的影响。

房地产中介需要学习房地产市场新政策、市场趋势、房价走势和市场资讯等。

房地产法律法规房地产交易过程中涉及到的法律法规很多。

房地产中介需要学习房地产交易相关的法律法规，例如《物权法》、《合同法》、《房屋买卖合同》等，以免在交易过程中出现法律问题。

房地产估价房地产中介需要学习房地产估价相关的知识，包括房地产估价原理、估价方法、估价标准等。

房地产估价是决定房屋交易价格和市场价格的重要依据。

市场营销房地产中介需要学习市场营销相关的知识，例如如何开展市场营销、如何制定营销计划、如何进行促销活动等。

市场营销对于房地产中介来说非常重要，只有通过良好的市场营销才能吸引更多的客户。

业务流程房地产中介需要学习房地产交易的业务流程，包括房屋的勘察和评估、房屋交易协议签订、贷款办理、房产登记等。

只有掌握了业务流程，才能更好地服务客户。

培训流程以下是房地产中介全程培训流程：1.学习房地产市场知识，例如政策法规、市场走势等。

2.学习房地产估价相关知识，例如估价原理、估价方法等。

3.学习市场营销知识，例如制定营销计划、促销活动等。

4.学习业务流程知识，例如房屋勘察评估、房屋交易协议签订、贷款办理等。

5.参加实战培训，例如通过模拟房地产交易、实地考察等方式，加强对知识点的理解，提高实际操作能力。

房地产中介是一个非常重要的职业。

只有通过充分的培训，掌握房地产市场、房地产法律法规、房地产估价、市场营销以及业务流程的知识，才能够成为一名优秀的房地产中介，为客户提供优质的服务。

房地产经纪人培训手册第一章：引言1.1背景介绍房地产经纪人在我国房地产市场扮演着重要的角色，他们是连接购房者与卖房者之间的桥梁。

为了提高房地产经纪人的专业素质和服务水平，本手册旨在提供全面的培训指导，帮助房地产经纪人掌握必要的知识和技能。

1.2目标读者本手册适用于新入行的房地产经纪人，以及希望进一步提升自身专业能力的房地产经纪人。

无论您是刚刚踏入这个行业，还是已经有一定经验的从业者，本手册都将为您提供实用的指导。

第二章：房地产基础知识2.1房地产概述本章将介绍房地产的基本概念、分类和特点，帮助您建立对房地产市场的整体认识。

2.2房地产法律法规了解房地产法律法规是房地产经纪人的基本要求。

本章将为您介绍我国房地产市场的相关法律法规，包括土地管理法、城市规划法等，帮助您合规经营。

2.3房地产市场分析房地产市场分析是房地产经纪人必备的技能。

本章将介绍如何进行房地产市场分析，包括市场供需分析、价格走势分析等，帮助您更好地把握市场动态。

第三章：房地产经纪业务流程3.1客户开拓与维护本章将介绍如何开拓客户资源，包括线上渠道和线下渠道，并为您提供维护客户关系的技巧。

3.2房源信息收集与整理房源信息是房地产经纪人的核心资源。

本章将介绍如何收集和整理房源信息，包括实地考察、网络搜集等，帮助您更好地了解房源情况。

3.3房源推广与营销本章将介绍如何进行房源推广和营销，包括撰写房源描述、制作房源广告等，帮助您提高房源的曝光度和吸引力。

3.4带看与洽谈带看和洽谈是房地产交易的重要环节。

本章将为您提供带看和洽谈的技巧，包括如何与客户沟通、如何处理客户异议等，帮助您提高成交率。

3.5交易促成与合同签订本章将介绍如何促成交易，包括谈判技巧、合同签订注意事项等，帮助您顺利完成交易。

第四章：房地产经纪人的职业素养4.1专业形象与礼仪本章将介绍房地产经纪人的职业形象和礼仪要求，帮助您树立良好的职业形象。

4.2沟通与表达能力沟通与表达能力是房地产经纪人的重要素质。

实战房地产经纪业务第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙 (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作.......二、看房过程中应注意的问题......三、看房后应注意的问题 .........第七节如何跟进 .......................第八节讨价还价 .......................一、如何应付佣金打折...........二、如何引导谈价快速逼定 .......三、如何向业主还价及说服业主收定四、如何协调客户和业主的时间..第九节跳盘与控盘 .....................一、如何跳盘跳客................二、如何有效控盘................第十节如何建立客户档案及售后服务一、如何鉴定产权合法性 ..........二、如何建立客户档案及售后服务第十一节如何利用网络进行资源整合..第十二节商铺、厂房、写字楼交易.......第一章二手楼交易手续办理指南................第一节二手楼交易标准流程图 ...........第二节按揭赎楼知识 (32) (35) (39) (40)43.45 (45) (47) (49) (51)51..51..55 (57) (57) (58) (59) (59).64 (64)由于不能立即分辨客户真 伪，在回答客户问题时对重 要核心问题进行模糊回答，其他问题可以视情况回答， 切记注意保护盘源，尽量约 其过来看房，并引导客户留下电话。

**，您好！请问您是在哪里看到 的信息？您说的那套确实挺好， 是十楼以上单位（是靠花园中心 的单位），应该比较适合您，业 主也很有心卖的，我们已经有客 户看中了这套房，您现在有时间 过来看房吗？（需根据物业实际 情况而定）第三节过户所需要提交的资料 ....................... 66 第四节税费计算 ............................ 69 第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制第二章 新版《房地产买卖合同》操作指南74楼盘咨询熟悉70第四节基本社交礼仪一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二八热情有度；（三）、求同存异；（四八不宜为先；社交礼仪四禁忌、举止粗俗;、乱发脾气;、蜚短流长;（四）、说话过头与上司相处的礼仪、理解：人人都有难念的经;、保持距离;、不卑不亢;四、与同事相处的礼仪、真诚合作;（二）、同甘共苦：一个好汉三个帮;（三）、公平竞争;（四）、宽以待人：人非圣贤，孰能无过;服务质量是服务行业的生命线,服务质量的内容是多方面的，服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。

房地产经纪人全程培训手册第一章礼仪服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌、礼节、礼仪，提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。

一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二）、热情有度；（三）、求同存异；（四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头；三、礼仪规范1、上班服饰整洁、着装典雅，以职业形象为主。

2、男士宜着深色或中性色彩的西装，素色衬衣，小碎花细条纹领带为佳，下配黑色皮鞋，深色袜子。

3、女士着西装套裙或职业休闲装为佳，色彩宜中性，面料质地宜中、高档、做工精致，下配深色皮鞋。

4、女士办公时着装应避免过于暴露，透明，性感之装束，过于前卫，另类的打扮也不适宜。

5、男士每日进店前检查个人的仪表如下：无头皮屑，无鼻毛，剃须刮脸，修短指甲无垢，身体无异味，头发妥帖有型，服装无皱折，皮鞋干净打亮。

6、女士每日进店前检查个人的仪表如下：发型简洁妥帖，淡妆得体，无头皮屑，指甲干净无垢，一身色彩不过三种，鞋袜与着装相谐，淡洒香水。

7、店内接待、拜访，打接电话，接洽事务者应面带微笑，亲切有礼，热情适度。

8、进入公司空间，无论在店面、电梯、小区遇到熟人或陌生人至一米左右应面带表情，微笑致意，若是熟人可寒暄招呼。

9、若店面环境较好，应在上班时将西服外套脱去挂入衣橱衣架上或是椅背上，西式长袖衬衣不得卷袖，西式衬衣扣紧就应配打领带。

10、为了行走方便和干练的要求，办公室女性一般不应着长裙，及膝上下的裙子为最佳选择。

11、店面男女都不宜着运动装、旅游鞋、休闲鞋、拖鞋进入办公室，若刚运动完进入店面可在店面更衣间换上职业装。

12、店面男女佩带首饰宜少而精：结婚戒指、扣缀式耳环、精细项链、胸针为佳。

13、遇商务宴请、庆贺、记者发布会、电视采访、签字仪式、揭幕仪式、剪彩活动等，店面男女均要隆重特别对待：男女士沐浴、吹头、刮脸。

完美WORD 格式实战房地产经纪业务第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32)二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙 (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作 (35)二、看房过程中应注意的问题 (39)三、看房后应注意的问题 (40)第七节如何跟进 (43)第八节讨价还价 (45)一、如何应付佣金打折 (45)二、如何引导谈价快速逼定 (47)三、如何向业主还价及说服业主收定 (49)四、如何协调客户和业主的时间 (51)第九节跳盘与控盘 (51)一、如何跳盘跳客 (51)二、如何有效控盘 (55)第十节如何建立客户档案及售后服务 (57)一、如何鉴定产权合法性 (57)二、如何建立客户档案及售后服务 (58)第十一节如何利用网络进行资源整合 (59)第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59)第一章二手楼交易手续办理指南 (64)第一节二手楼交易标准流程图 (64)第二节按揭赎楼知识 (65)第三节过户所需要提交的资料 (66)第四节税费计算 (69)第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70)第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)第四节基本社交礼仪一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二）、热情有度；（三）、求同存异；（四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头；三、与上司相处的礼仪（一）、理解：人人都有难念的经；（二）、保持距离；（三）、不卑不亢；四、与同事相处的礼仪（一）、真诚合作；（二）、同甘共苦：一个好汉三个帮；（三）、公平竞争；（四）、宽以待人：人非圣贤，孰能无过；服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。

XX购物广场招商培训手册大纲第一阶段：入职培训时间：7-10天内容：1、房地产入门知识①名词解释：容积率、规划、业态、主力店及品牌租赁场地之基本要求等。

2-4天（包括考核）②房地产市场调研：5-7天A、地域市场：1）价位2）地段3）走向B、地域概述：1）定位2）交通3）需求C、地域行业概述：1）服务2）品质第二阶段：岗前培训时间7-10天内容：1、从业要求：4天①上岗培训：A、招商手册3日B、算数1日②服务意识：A、礼节B、仪容、仪表C、言行标准③行业法规2天④策划入门1天⑤招商入门1天⑥招商技巧1天2、上岗考核3天第三阶段：企业文化5日内容：1、企业简历1天2、团队意识培训3天A、团队及行业先锋意识1天B、团队的内部协调作业1天C、专业团队的质素1天3、考核：演讲会1天招商顾问的形象意识1、维持良好形象：维持良好形象在于提高个人修养，注意外表修饰、修饰外表的重点是整洁，品味和保守。

附：男性、女性外表修饰基本要求：男性：头发梳理整洁领带打正口腔清洁领口、袖口清洁朝朝剃须皮鞋擦净徽章位置固定无鼻毛外伸女性：服装整洁头发扎起来皮鞋擦净香水味适宜饰品勿过于华丽化妆不宜过浓指甲修饰不惹眼避免超短、露臂2、统一制服A、统一的美感、统一化的服务B、烘托团队的魅力和服务面貌C、要理解穿制服的目的。

团队意识：1）团队的组成：A、等级分明、综合协调B、团队的品质：⑴各人的素质决定团队的素质。

⑵团队的素质决定团队的战斗力议题：1、团队的素质产生2、团队的各人素质的要求。

3、团队的内部协调专业的具体表现。

2）行业先锋的素质要求⑴专业⑵纯净的工作氛围⑶服务议题：1、工作氛围给一个团队会带来什么？2、何谓纯净的工作氛围？。