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第3章会议管理考点梳理1．了解策划会议的注意事项，会议筹备方案的审核要求，会议工作人员的培训原则及程序。
2．了解对会议主持人的要求、主持会议前的准备工作、处理议案和提案的主要方法以及几种常见会议形式的准备工作。
3．掌握会议策划方案的拟订方法与原则、审核会议筹备方案的方法、会议控制和会议工作人员培训的主要内容及方法。
4．掌握主持会议的基本方法、会议决议落实的方法和几种常见会议形式的组织方法。
一、会议筹备（一）会议策划方案会议策划方案是为筹备、谋划会议而拟订的条理清楚、面面俱到的完美计划，是会议各项活动策划意图的书面形态。
1．会议策划方案的主要内容及作用（1）会议策划方案的内容①会议目标和任务的策划；②会议议题的策划；③会议性质、参加对象、规模与方式的策划；④会议经费预算的策划；⑤会议名称的策划；⑥会议时间和地点的策划；⑦发言人与发言方式；⑧议程、日程、程序的策划；⑨会议公关和宣传的策划。
（2）会议策划方案的作用通过会议策划方案明确会议的宗旨和目标，确定会议的性质、规模和参加者，为会议的准备和开展提供指导性文件。
2．拟订会议策划方案的方法与原则（1）会议策划方案的制定方法①确立会议目标的价值评价法；②确定会议名称的特征覆盖法；③确立中心议题的集思广益法；④确定与会人员的相关性判定法；⑤安排会议时间的注重效率法；⑥选择会议地点的要素平衡法；⑦会议宣传和公关策划的多种方法。
（2）会议策划方案制定的原则①目标应切合实际，处理好目标层次之间的关系；②议题要高度重视议题的安排，处理好主题和一般性议题的关系；③时间和地点选定要考虑时机、需要、成本和效率、协调和合法规范；④会议编组应注意组的数量要适中、会议领导尽可能地分散到各组、指派组织能力和协调能力强的人员担任组长或召集人。
3．会议策划方案的制定程序（1）会议策划立项；（2）立项后的可行性研究；（3）关于策划方案的论证；（4）制定策划方案的实施进度表。
4．拟订会议策划方案的注意事项（1）提出会议的目标和任务要切实；（2）会议名称的使用应分场合；（3）处理好主题与议题的关系；（4）明确与会人员的资格；（5）会议的具体日期应考虑周到；（6）会议地点应综合考虑会场以及场馆周边环境；（7）会议的公关和宣传应针对会前、会中、会后三个时段的不同特点和需要来组织安排。
秘书资格证考试的复习资料秘书资格证的重点与考点复习资料整理人：路成第一部分:办公自动化一、要点了解计算机硬件的分类、结构和功能；会简单使用Windows 98；了解办公常用设备的分类、结构和功能。
二、重点提示1．认识主机主机是由机箱和机箱中的组件构成的。
机箱中的主要组件有电源、CPU、主板、内存条、硬盘、光驱、软驱、显示卡和声卡等。
2．认识显示器显示器是计算机的窗口，是重要的输出设备之一，通过显示器可以直观地看到对计算机的操作过程以及计算机针对操作作出的反应。
3．认识键盘键盘是计算机最主要的输入设备，可以输入英文、汉字、数字等。
常见的键盘主要有机械式和电容式两种，最常用的键盘多是电容式的。
4．安装中文Windows 98(1)中文windows 98运行的基本环境。
(2)从Windows 95升级到中文Windows 98。
(3)从DOS下安装中文Windows 98。
(4)中文Windows 98的安装过程。
(5)制作启动盘。
(6)卸载中文Windows 98。
5．中文Windows 98资源管理系统Windows 98是采用树形结构，以文件夹的形式来组织和管理文件的。
中文Windows 98中的资源管理器给广大用户带来了极大的方便，使用户对文件夹的组织和管理更加快捷。
6．打印机目前的打印机主要分为针式打印机、喷墨打印机和激光打印机3种。
(1)针式打印机耐用，耗材便宜，可以打印多种类型的纸张，还可以打印多层纸，但其打印速度慢、噪声大。
需要经常更换的耗材是色带。
(2)喷墨打印机价格低，打印效果优于针式打印机，噪声小，但打印速度慢、耗材贵。
需要经常更换的耗材是墨盒。
(3)激光打印机在各种打印机中打印效果最好，打印速度最快，噪声小，但价格高。
需要经常更换的耗材是硒鼓。
7．扫描仪扫描仪的形式：(1)按颜色分为黑白扫描仪和彩色扫描仪。
(2)按扫描方式分为手持扫描仪和平板扫描仪。
手持扫描仪的价格低，但使用不方便。
文书基础1、公务文书：行政机关的公文是在行政管理的过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。
2、公务文书的程序：拟稿、审核、签发、复核、发文注册、缮印、用印、发文登记、分发公文四要素：材料（四环节：占有、鉴别、选择、使用）、主题、结构（总体要求：严谨、自然、完整、统一）、语言（准确、简洁、平实）。
3、公文的表达方式：叙述、描写、对话、抒情、议论、说明4、命令：适用于依照有关法律公布行政法规和规章制度；宣布实行重大强制性行政措施；嘉奖有关单位及个人。
是国家行政机关公文的最高形式，必须使用发文机关全称。
5、议案：用于各级政府向同级人民代表大会或常务委员会、股份制公司总经理或懂事长向股东代表大会、事业单位负责人或没有实行股份制的公司向同级职工代表大会提请审议事项使用议案。
6、决定与决议：不同点：使用范围不同、形成方式不同、内容不同、格式不同。
7、决定：适用于对重要事项或重大决定作出安排。
可分指令性和宣告性决定。
现代企业管理1、管理：计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称，秘书是协助组织机构或部门负责人进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的人，秘书是行政管理人员。
2、企业：从事生产、流通、服务等经济活动，通过为社会提供所需商品或劳务来实现盈利，进行自主经营、实行独立核算、具有法人资格的经济组织。
3、现代企业管理的基本内容：1、建立现代企业制度是我国企业改革的方向。
公司制是现代企业制度的主要形式之一，以公有制为主体的现代企业制度是社会主义市场经济的基础。
2、起其本质是对人的管理。
3、现代企业资源管理（人力、物力、资金、技术、信息、时间）。
4、现代企业信息沟通。
5、现代企业运作：将投入、转换、产出、反馈这四个过程加以合理的配合，并在此基础上不停地运转而形成的一系列转化过程。
4、现代企业制度：现代市场经济条件下，以规范和完善的法人制度为主体，以有限责任公司制度为核心，以股份有限公司为重点的，产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度。
模块三历年真题及详解2011年5月秘书国家职业资格（二级）考试真题及详解卷册一：职业道德理论知识注意事项：1．考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡的相应位置处。
2．考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3．本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25题，为职业道德题；第二部分，26～125题，为理论知识题。
4．每小题选出答案后，用铅笔将答题卡对应题目的答案涂黑，如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其他答案，所有答案均不得答在试卷上。
5．考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6．考生应按要求在答题卡上作答，如果不按要求进行填涂，则均属作答无效。
姓名：准考证号：第一部分职业道德（第1～25题，共25道题，满分为25分）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～l6题）答题指导◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题目的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题，共8分）1．关于职业道德的说法中，正确的是（）。
A．职业道德以其非强制性区别于法律法规B．职业道德强调职业责任，忽视员工的职业利益C．现代职业道德规范逐渐与制度规范合二为一D．职业道德日益成为员工岗前和岗位培训的重要内容【答案】D2．关于西方发达国家的职业道德建设，下列说法中正确的是（）。
A．加强道德立法工作，职业道德普遍获得了法律威力B．利用信用档案记录个人“污点”，防止不道德行为发生十万种考研考证电子书、题库视频学习平台圣才电子书C．普遍推行个人主义价值观，坚持企业利益至上原则D．重视操作规程，淡化标新立异【答案】B3．我国社会主义职业道德的核心是（）。
A．以人为本B．为人民服务C．人道主义D．人人为我，我为人人【答案】B4．《公民道德建设实施纲要》提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是（）。
第5章信息管理考点梳理1．了解信息系统的含义和系统目标的确定。
2．熟悉信息决策含义、作用和程序，熟悉信息资源管理的要素及原则。
3．熟悉信息工作制度制定要求，信息系统的基本功能和类型以及信息系统的可行性分析和系统设计。
4．掌握决策信息工作、方法和要求以及决策效果与反馈信息关系。
5．掌握信息资源管理的内容、信息工作制度的内容和制定程序。
一、信息决策（一）信息决策的基础1．信息决策的含义信息决策指的是对信息完全性、精确性和可信性的判断。
（1）信息的完全性；（2）信息的精确性；（3）信息的可信性。
2．信息在决策上的作用（1）决策依据信息发现问题、提出问题；（2）决策依据信息确定目标；（3）决策依据信息制定方案；（4）决策依据信息对方案进行评估、选择；（5）决策依据信息控制实施；（6）信息是检验决策的工具。
3．决策信息的来源（1）党和国家已颁布的政策、方针、路线、法律、法令及相关规定；（2）媒体信息，如报纸、杂志、电视、广播、互联网等信息；（3）参观、访问、学习、经验交流等信息；（4）来自信息咨询机构的信息；（5）各领导决策部门的决策、计划、控制等信息；（6）现有物质方面的信息；（7）所辖人员的人数、素质、意见、情绪、决策能力等信息；（8）自然信息，如天气状况、地理环境等；（9）决策后的反馈信息。
4．决策的程序科学决策的过程是一个环环相扣的动态过程，如图5-1所示。
图5-1科学决策的过程（二）信息决策方法1．调查法；2．比较法；3．预测法；4．综合法；5．选优法。
（三）反馈信息与决策效果反馈信息对决策的论证体现在以下三个方面：1．通过反馈信息完善、修正决策方案；2．通过反馈信息中断决策，对决策进行论证；3．根据反馈信息完全停止决策施行，弃置决策方案。
（四）决策对信息的基本要求1．决策需要与决策内容直接或间接相关的信息；2．决策对相关信息的具体要求（1）信息的真实性与准确性；（2）信息的适用性；（3）信息的合理性；（4）信息的及时性。
第8章职业道德一、道德规范的重点问题（一）道德规范1．道德的含义道德是一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则与规范。
2．道德规范与法律规范的区别（1）道德是人们在社会中约定俗成的，处理人与人之间、人与社会关系的规范，其产生要早于法律。
（2）法律是由国家制定的，并由国家强制执行；道德则主要依靠人们自律。
（3）道德对人们行为所干涉的范围要广泛和深入的多。
（二）职业道德1．职业道德的内涵和特征（1）内涵职业道德是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律，以及各行各业的特殊纪律要求。
（2）特征①职业道德具有适用范围的有限性。
每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。
由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。
②职业道德具有发展的历史继承性。
由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。
③职业道德表达形式多种多样。
④职业道德兼有强烈的纪律性。
2、职业道德对企业的价值（1）职业道德是企业文化的重要组成部分。
①企业文化是在一定的历史条件下现代企业及其员工在长期的生产经营过程和变革的实践中逐步形成的，具有现代企业个性的共同思想、价值观念、经营理念、群体意识、行动方式、行为规范的总和。
②职业道德在企业文化中占据重要地位。
（2）职业道德是增强企业凝聚力的手段。
①职业道德是协调职工同事关系的法宝。
②职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。
③职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。
（3）职业道德可以提高企业的竞争力。
①职业道德有利于提高产品和服务的质量。
②职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益。
③职业道德可以促进企业技术进步。
④职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。
⑤职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌。
第5章企业管理基础考点梳理1．了解企业的特征与类别和企业年检的规定，了解企业文化的基本特征和企业文化的功能。
2．熟悉企业管理原理和人力资源管理的职能。
3．掌握现代企业制度的基本内容和企业融资方式，掌握企业文化的内容、企业文化的结构。
4．掌握人员招聘流程、人员招聘方式、人员招聘原则，掌握人力资源的培训与开发方法和人事档案保管制度的基本内容。
一、企业管理常识（一）企业的特征与类别企业一般是指以营利为目的。
运用各种生产要素（土地、劳动力、资本和技术等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的具有法人资格的社会经济组织。
1．企业的特征（1）组织性；（2）经济性；（3）商品性；（4）营利性；（5）独立性。
2．企业的类别（1）所有制性质①国有企业；②集体所有制企业；③私营企业；④混合所有制企业。
（2）形态构成①个人独资企业；②合伙制企业；③公司制企业。
（3）业务性质企业类型有工业企业、农业企业、商业企业、房地产企业、金融企业、交通运输企业、邮电企业、餐饮企业等。
3．现代企业管理的特性（1）二重性；（2）综合性；（3）艺术性。
现代管理艺术主要表现在以下四个方面：统筹艺术、决断艺术、用人艺术、应变艺术。
4．企业管理的任务（1）合理地组织生产经营活动；（2）有效地利用人力、物力、财力等各种资源；（3）促进技术进步，不断提高企业竞争实力；（4）加强职工教育，开发人力资源；（5）协调内外关系，增强企业的环境适应性。
（二）现代企业制度现代企业制度是以完善的企业法人制度为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。
1．现代企业制度的基本内容（1）现代企业法人制度确立了企业的法人地位和企业法人财产权，使企业真正作为自负盈亏的法人实体进入市场。
（2）现代企业组织制度在现代市场经济条件下，现代企业的组织形式主要是公司制。
公司组织机构主要是由股东大会、董事会、监事会及总经理四者构成。
（3）现代企业管理制度管理体系主要包含生产管理、质量管理、销售管理、人力资源管理、研究与开发管理、财务管理等。
浙江广播电视大学汉语言文学专业（开放专科）《秘书资格证书专题（2）》考试大纲第一部分期末考试说明一、期末考试要求本课程的教学重点与期末考试的复习重点是一致的，主要考核初级（四级）秘书的秘书理论、秘书业务和以及秘书实践能力。
本课程主要教材：1．《秘书国家职业资格培训教程（基础知识）》，中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社2006年8月第1版。
2．《秘书国家职业资格培训教程（四级秘书）》，中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社2006年8月第1版。
3．《秘书国家职业资格培训教程（三级秘书）》，中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社2006年8月第1版。
说明：其中《秘书国家职业资格培训教程（三级秘书）》作为辅助教材供教师和学生参考，有能力的同学可以在授课教师帮助下自学教材，深化知识。
本课程考试暂不涉及《秘书国家职业资格培训教程（三级秘书）》中的内容。
二、组卷原则1、教学大纲要求的教学重点2、结合平时作业与指导书的练习题三、试题类型1、填空题（每空2分，共20分）2、单项选择题（每小题2分，共10分）3、判断题（每小题2分，共20分）4、情景题（每小题20分，共20分）5、写作题（每小题30分，共30分）四、考核形式一纸开卷五、答题时限90分钟六、其它说明第二部分考核的内容和要求《秘书国家职业资格培训教程（基础知识）》一、文书基础（一）考核内容第一节应用文书的概念与制发程序一、应用文书的含义与分类二、通用公文的制发程序三、事务文书、商务文书的制发程序第二节应用文书的格式一、通用公文的格式二、事务文书、商务文书的格式第三节应用文书的要素一、材料二、主题三、结构四、语言第四节应用文书的表达方式一、叙述二、议论三、说明（二）考核要求掌握应用文书的概念与制发程序、应用文书的格式，明确应用文书的要素及表达方式。
二、办公自动化基础（一）考核内容第一节计算机基础知识一、计算机的硬件系统二、计算机的软件系统三、计算机的日常使用与维护第二节Windows XP操作系统使用基础一、Windows XP的工作界面二、文件管理三、程序管理四、Windows XP的其他常用操作第三节Word 2003的应用基础一、文档的输入与保存二、文本编辑三、表格处理四、格式设置五、打印输出第四节Excel 2003应用基础一、建立和编辑工作表二、工作表的格式化三、图表的制作四、公式与函数五、数据管理第五节PowerPoint 2003应用基础一、创建演示文稿二、修饰幻灯片三、插入各种对象四、幻灯片的设计和放映第六节计算机网络基础一、网络基础知识二、IE6浏览器的使用三、网络信息的查询四、电子邮件（二）考核要求了解办公自动化的基本知识，掌握相关技术，教会学生使用现代化办公设备。
