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12345民服务热线情况专报1731月份12345市民服务热线办理情况办公室转来的《人民网地方领导留言板》和《省长信箱》承办单7件，现已全部办结。
《市长信箱》、《地方领导留言板》共23件，办结22件，还有1件正在办理中。
2019年1月份，接到群众各种投诉、求助及咨询电话4511个。
1月份共受理群众投诉、求助问题657件，已办结618件，还有39件正在办理中，办结率达到94%。
在办理的群众投诉、求助问题中，属于住建问题149件，占22.7%，其中反映物业问题95件，占住建问题63.8%；水、电、气问题146件，占22.2%；行政执法问题57件，占8.7%；社会治安问题52件，占7.9%；交通问题31件，占4.7%；环境污染问题25件，占3.8%；犬类问题5件，占0.8%；农村、土地和其它问题192件，占29.2%。
【一】1月份反映比较突出的几个问题1.破产企业职工无法补缴社保问题。
近期接到一些市民打电话反映，按社保相关规定，原单位有义务给补缴社保，解除劳动关系后，不足年限个人再补缴。
但原单位破产且未到工商局注销的企业不能给职工出具解除劳动关系证明，无解除劳动关系证明，就无法补缴社保。
反映人多次诉求此事，但一直得不到解决。
现马上面临退休，社保问题没有着落，反映人很苦恼。
2.有的业主委员会不发挥作用问题。
业主委员会作为业主代表性组织，本应起到协调、沟通及维护业主权利的作用，及时传达业主心声，监督物业做好服务工作。
但有的业主委员会存在严峻问题，成员不交物业费，不为业主争取权利，物业服务不好起不到督促作用，甚至物业和业主发生纠纷时不公正说话。
还有的业主委员会为了私利，主动和物业发生矛盾，人为罢免物业，自己收取物业费进行治理，由于缺乏经验，造成小区治理始终跟不上物业治理模式，服务达不到优质水平。
3.开发公司拒开相关手续导致无法办理不动产权证问题。
在政府无籍房工作组推动下，一些小区达到了办理不动产权证的条件。
关于人民网网民致省政府主要领导同志留言处理暂行办法《人民网》地方领导留言板网民致省政府主要领导同志留言(以下称网民留言)，是新时期人民群众反映问题、监督政府的新形式，也是政府了解民意、联系群众的重要渠道。
为了确保网民留言反映问题得到及时有效解决，建立政府与人民群众的长效沟通机制，根据省政府领导同志指示，结合我省实际，制定本办法。
第一条工作目标以构建社会主义和谐社会、建设服务型政府为目标，通过办理网民留言，了解社情民意，接受群众监督，化解社会矛盾，为民排忧解难，促进科学民主决策，提高政府公信力。
第二条受理范围(一)《人民网》地方领导留言板网民致省政府主要领导同志的留言。
(二)领导交办的人民群众通过网络反映的其他问题。
第三条工作流程(一)收集。
省政务信息办负责收集《人民网》网民致省政府主要领导同志的留言，每天整理后于下午1 6：00送省政府督查室。
(二)分类。
省政府督查室指定专人对留言进行梳理分类，原则上分为三类：1、网民对全省经济社会发展的宏观性建议。
2、网民反映需要解决的具体问题。
3、网民反映的党风廉政方面的问题及领导干部个人作风问题。
(三)办理。
宏观性建议类留言，由省政府督查室整理，每月呈省政府秘书长参阅。
反映需要解决问题类留言，凡事实表述清楚、属于省政府职能范围的，由省政府督查室发督办函，转相关市政府、省政府相关工作部门、直属机构办理。
反映党风廉政方面的问题及领导干部个人作风类留言，建议网民登录纪检监察部门网站举报。
(四)反馈。
各设区市政府，省政府各工作部门、直属机构接到省政府督查室督办函后，应及时进行查处，并于7个工作日内将查处情况以正式文件报送省政府办公厅(督查室)。
(五)核查。
对省政府主要领导同志批示的重要件，省政府督查室将与承办单位共同进行实地核查。
(六)报告。
省政府督查室汇总查处情况，并整理网上答复稿，按程序报告省政府主要领导同志。
(七)回复。
省政府主要领导同志审阅后，省政府督查室将文件及电子版转省政务信息办，由省政务信息办联系相关网站，公开回复网民。
仅2013年上半年，刊发6万条网友留言，3.6万条得到答复——《地方领导留言板》走红网络本报记者张文《人民日报》（2013年08月29日14 版）作为目前唯一一家覆盖全国的互联网官民互动平台，人民网《地方领导留言板》把民众线上表达的“所思所想所盼”与线下的公共服务对接，努力求解“如何做好互联网时代的群众工作”这道难题“《地方领导留言板》一头连群众、一头连党委政府，既架天线又接地气”，“网络问政是否能提升为网络理政，就看留言办理的质量高不高”，“要加强专项考核，才能保证留言办理不走过场”……8月15日，一年一度的全国网民留言办理工作会议在四川绵阳举行。
将会议推向高潮的，是人民网《地方领导留言板》V3.0新版的上线。
据悉，新版将尝试引入网友满意度评价，力求打造出更加良性高效的政民互动交流渠道。
人民网《地方领导留言板》创办于2006年8月，供网友与领导干部进行沟通，是目前唯一一家覆盖全国的互联网官民互动平台。
截至目前，累计51位省委书记省长、近400位地市级一把手、近900位县委书记和县长先后对人民网《地方领导留言板》网友留言做出公开回复，并开展留言办理工作。
目前《留言板》的留言总数近 38万条，回复总数超过16万条，已经成为连接党政机关和人民群众的重要桥梁。
互动，化解基层问题2011年2月15日，一名四川南充阆中市的网友在《地方领导留言板》反映，金垭镇至大垭乡道路破烂不堪，车辆通行条件极差，严重制约当地经济社会发展。
很快，南充市委书记刘宏建要求相关负责人实地查看，想办法解决。
2011年4月，道路路面开始进入浇筑，6月底全面竣工。
从反映问题到道路竣工，仅用了4个多月时间，得到网友肯定。
南充市信访局热线科科长杨强告诉记者：“留言板能方便职能部门迅速了解民之所忧，提高解决基层问题的速度。
”《留言板》不仅及时传达民众的需求，而且还让歪风邪气得以曝光，从而进一步促进政府部门的廉洁自律。
2012年2月，有网友在《留言板》上反映山西省个别地方将当地向低收入农户每户供应1吨的冬季取暖用煤“以次充好、缺斤短两、变通执行、变相收费”。
抚顺市人民政府办公厅关于进一步加强《市长信箱》人民群众来信和《人民网》网民留言办理工作的意见文章属性•【制定机关】抚顺市人民政府办公厅•【公布日期】2017.05.21•【字号】抚政办发〔2017〕17号•【施行日期】2017.05.21•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】信访正文抚顺市人民政府办公厅关于进一步加强《市长信箱》人民群众来信和《人民网》网民留言办理工作的意见抚政办发〔2017〕17号各县、区人民政府，沈抚新城、石化新城管委会，市政府各部门、各直属单位：人民群众以信函和网络留言的形式，向政府反映问题、政策咨询、建言献策等，是人民群众监督政府工作的有效方式，是政府及其工作部门了解民意、联系群众、优化营商环境的重要渠道，也是政府办公部门服务群众、化解矛盾纠纷、维护社会稳定的重要内容。
为认真贯彻落实《中共辽宁省委办公厅关于进一步加强〈人民网〉网民留言办理工作的意见》（厅秘发〔2015〕25号）、《辽宁省人民政府办公厅关于进一步加强和改进〈省长信箱〉人民群众来信和〈人民网〉网民留言办理工作的意见》（辽政办发〔2016〕4号）精神，进一步加强《市长信箱》人民群众来信和《人民网》网民留言办理工作，特提出如下意见。
一、明确受理的范围（一）人民群众写给市长和省长的来信；（二）抚顺市政府门户网《市长信箱》人民群众来信；（三）省政府转办的辽宁省政府门户网《省长信箱》人民群众来信和《人民网·地方领导留言板》人民群众给省政府主要领导的留言；（四）人民群众通过《人民网·地方领导留言板》给市政府主要领导的留言；（五）市政府领导交办的人民群众通过网络反映的相关问题。
二、规范办理工作市政府办公厅网络诉求处负责《市长信箱》人民群众来信和《人民网》网民留言办理工作，具体负责人民群众来信和网上留言的日常受理和办理、转办、督办等工作。
县区政府、市政府工作部门和有关单位按照事权和职责分工具体承办。
把网民留言办到群众的心坎上——河南省荥阳市网民留言办理工作情况汇报尊敬的各位领导，专家和网友朋友：我来自河南荥阳，荥阳面积908平方公里，人口62万，是河南省会郑州最近的县级市，2008年县域经济综合实力名列全省第2位，是国家卫生城市、中华诗词之乡、2010年度中国中小城市科学发展百强、省级园林城市、郑氏祖地、象棋之都。
在网民留言办理工作中，我市的主要做法是：一、工作机制实现了留言规范化办理网民留言办理是一项新工作，既是对群众信访渠道拓展的正视和回应，也是顺应社会发展的一项新举措。
为保证新形势下网民留言办理工作与时俱进，发挥更大的作用，我们主要从三方面入手。
一是建立完善运转机制。
结合实际情况，荥阳市委制定了《荥阳市加强网民群众反映问题和事项办理工作实施方案》，规范了网民留言办理各项工作程序。
明确了由市委督查室承担《人民网》地方领导留言板网民留言的转办、督办、上报、存档、回复等工作，定期对各单位网民留言办理情况进行督查考核，评优评差，纳入干部政绩考核。
同时，协调宣传、网络管理部门做好其它媒体的网民留言办理工作，多渠道为网民群众提供服务。
二是联合拓宽信息渠道。
为进一步拓宽信息面，做到全方位关注，最大限度解决。
在《人民网》网民留言以外，我们整合了市信访局、宣传部网管办、市政府电子政务中心和市公安局网监大队等网络资源，加强对涉及荥阳的网上舆情监测和分析，每天以《舆情日报》形式报告市四大班子主要领导，每周反馈上周舆情涉荥信息的办理情况，通过更多渠道办理好网民留言。
三是充分调动涉事单位积极性。
除上述5家具体的办理机构外，我们还调动了全市各单位办理网民留言工作的积极性。
目前，全市大多数单位都固定人员定期搜集涉及本单位的信息，并做到主动办理、主动跟帖，把关口前移，变“要我办为我要办”。
有时候我们刚把网民留言转到责任单位，责任单位就该留言的调查处理已结束，准备跟帖。
正是这种主动办理的积极性，极大提高了工作效率和与网民的交流度。
人民网地方领导留言板回应调查与政策建议作者：梁孙宾来源：《青年时代》2018年第28期摘要：基于人民网地方领导留言板中的广西留言板块，运用社会调查研究方法对留言板的整体特征、留言特色、政府回应等方面进行分析，从而提出改善广西地区领导留言板、提升政府回应等建议。
关键词：地方领导留言板；政府回应；网络民意《地方领导留言板》创建于2006年8月，是覆盖全国的互联网官民互动平台，为全国省、市、县党政一把手全部开通全天候的留言版面，供广大网民群众向省市县三级领导干部表达诉求、反映问题、提出意见建议。
不仅成为各级领导干部践行群众路线的生动样本，也带动了很多地方媒体和地方政府网站因地制宜搭平台、建机制，为网络时代坚持党的群众路线开辟了新路径。
与此同时，虽然网络可以让政府和民众更加的快捷、方便交流，但另一方面，随着各地区的重视程度的差异和处理方法，也产生了一些负面影响。
一、调查情况（一）基本情况本次调查以人民网地方领导留言板中的广西板块为调查对象，先搜集网站已有的数据，内容包括历史留言总量和历史回复总量；年度总留言量、年度公开总回复量；市委书记、市长、区委书记和县委书记的年度总留言量、年度公开总回复量（见表 1）。
采用了随机抽样的方法，地区领导年度留言总量中随机抽取2048个样本，占年度留言总量的30%。
（二）结果分析1.各地区留言总量、公开回复量、回复率情况（1）留言总量情况一般来讲，地域经济水平、文化教育水平等都会对个体的政治参与意愿产生影响。
年度留言量最多是南宁市，其次是玉林市和崇左市。
年度留言量最少是柳州市75条。
历史留言量最多的仍然是南宁市，其次是崇左市和玉林市，历史留言量最少的是北海市。
广西大部分地区充分发挥了该平台的作用，然而也有个别地区例如柳州市，作为广西的工业城市，留言总量却处于全区最后一名。
其次，年度留言总量在地区分布上不均匀，总体上广西南部和东部地区的年度留言总量多，中部和北部地区较少。
（2）留言回复情况各地区领导对网民留言的回复体现了政府对人民生活的了解和关心，回复率高低体现了政府对人民生活的关切程度。
人民网《地方领导留言板》安徽版块的现状调查与对策建议通过网络留言反映问题是新形势下人民群众向政府表达合理诉求的新通道、新载体，是广大网民问政的一种重要方式;同时，也是政府开展群众工作的新方式、新领域。
以网络留言的形式反映问题，相关政府部门能否在民意表达面前站出来，及时为民众解难题才是关键。
网络民意是否被重视，某种意义上体现出执政者是否与时俱进，善于从新生的信息交流渠道中捕捉民众智慧，倾听民意民声。
人民网《地方领导留言板》是一个覆盖全国的互联网官民互动平台，为全国省、市、县党政一把手全部开通全天候的留言版面，供网民与领导干部进行交流沟通，是实现官民互动的重要桥梁，被誉为“广大网民沟通领导、传递民意的首选渠道”、“中国互联网最受瞩目的官民互动平台”。
目前，全国共有山西、安徽、河南、广东、天津、云南、吉林、四川、辽宁、广西、浙江、江西、陕西、湖北、青海、西藏、贵州、上海、甘肃等19省市区以“红头文件”形式，建立起回复办理人民网《地方领导留言板》留言的固定工作机制。
正式展开回复工作的省份累计覆盖全国内地31个省区市的30个。
全国50位省委书记、省长，副省级地级城市主要领导310人，县委书记530人公开回应《地方领导留言板》网友留言。
安徽省委省政府对人民网《地方领导留言板》这个网络问政平台是相当重视的。
2009年4月，安徽省委办公厅正式颁布实施《人民网网友给省委书记留言办理工作暂行规定》，将定期收集、处理网上民情纳入日常工作并从制度上加以规范，并对网友留言的办理主体、办理时限均做出明确限定。
2011年3月，安徽省委和人民网共同开展了“‘聚焦安徽十二五，助力崛起献良策’——安徽经济社会发展‘金点子’征集活动”。
2011年8月，中共安徽省委督查室发出《关于进一步提高人民网网友给省委书记留言办理实效切实维护群众利益的暂行办法》，强调要着力解决好群众反映的具体问题，特别是关系群众切身利益、社会稳定和公共安全的问题。
领导留言板
尊敬的领导：
您好！我是XXX市的市民，在我居住的XXX区，人们的出行有诸多不便，因为XXX路是一个断头路，这条路修了很多年，都没有将其修通，人们唯一的通道只能通行电动车或自行车，请问领导，这种情况什么时候能够得到解决，让我们出行方便一点，谢谢您！
领导留言板
尊敬的领导：
您好！我是XXX市的一位外来建设者，在我居住的XXX区，由于没有本市的户口，小孩马上要生初中，但本市的初中学位很紧张，没有户口的外来人口的积分都不高，小孩上初中是一个非常难的问题。
请问领导今年XXX区的初中学位有多少，能否满足需求，能否对没有户口的外来人口多一些学位，如何才能够上一个好的公办学校。
谢谢领导！
领导留言板
尊敬的领导：
您好！我是公司XXX部门的一名员工，我入职公司已经快三个月了，很多规定、制度和工作还不是很熟悉。
但是，我们公司对新员工的培训不多，带教我的老同事本身有很忙。
现在快过试用期了，还没有人告诉需要准备那些转正材料，也还没有对我进行考核。
请问领导，咱们公司有没有相应的制度和教程，能够给我指导，谢谢您！。
