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一、办公室人员素质（一）办公室人员的职业道德要求1、忠于职守2、严守机密3、恪守信用4、甘当无名英雄5、增强主动性和创新意识6、注意自己的言行举止（二）对办公室人员的知识要求1、熟悉法律、法规知识2、学习外语知识3、掌握电子商务知识（三）基本功要求1.口头表达能力：应该口语标准、口齿清楚、条理清楚、思维敏捷。
2.书面表达能力：要熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。
3.办事能力：能分清轻重缓急，做到不误事，不拖事，统筹安排工作。
4.洞察能力：善于理解上司的意旨，并且能够以自己清晰简明的语言加以复述。
观察时要客观全面，抓住事物的特点和规律。
5.应变能力：遇事不慌，做事处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活性。
6.心理调适能力：应具备良好的心理状态，在工作中应努力培养积极的、自觉的、坚毅的、果断的、理性的心理因素。
（四）工作的原则1.主动而不越位2.服从而不盲从3.沟通而不封闭4.挡驾而不阻拦二、日常公务（一）日常工作的主要事项1.日常工作：包括办公室管理、通讯工作、接待工作、督查工作、保密工作、使用保管印章工作、文件传阅等事项。
（二）接电话的技巧1.接听及时2.态度热情3.做好电话记录：电话记录应记清以下几方面：（单位：姓名：回电号码：内容要点：来电时间（准确到几点几分）：接话人签名：）4.讲究文明礼貌（三）打电话的技巧1.做好打前准备2.语言文明礼貌3.做好电话记录4.讲求效率（四）怎样保管使用公章1.公章的保管印章是机关、企事业单位在各种业务活动中，表明身份、具有法律效力的凭证，必须妥善保管。
公章由单位主管指定专人保管并使用。
没有上司批准，不可将公章委托他人代管。
2、公章的使用盖用单位公章，必须由单位主要负责人或主要负责人授权的专人审核签名批准。
做好用印登记工作，登记内容包括用印人、事由、日期、签发人、经手人、印数等。
凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章。
