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培训师的能力素质模型培训师的能力素质模型（转载）培训师能力素质模型分为两个维度：从感性到理性、从后台到前台。
好的培训都是感性与理性的结合，这也是每个培训师需要的最基本要素。
“台上一分钟，台下十年功”的俗语也毫不含糊地表明了前台和后台之间的紧密关系。
所以，选择这两个维度作为能力素质模型的维度就抓住了培训师能力素质的本质。
两个维度将培训师能力分成了四个领域：内驱力、逻辑力、洞察力和亲和力（见图表1）。
内驱力很多企业家的创业动机，可以概括为四个字：无知无畏——其实就是接受内心的驱使。
事实上，创业风险极大，唯有来自内心的强大原始动力才能支撑创业者坚持走下去。
成为培训师虽比不上创业的风险，却也极具挑战。
美国人曾经做过一次调查，在最难的事情中，上台演讲名列第一。
此外，大部分想成为培训师的人一开始都是把讲课作为兼职来做，碰到困难很容易放弃。
所以，内驱力是成就培训师的最重要力量。
中国有一个奇怪的现象，就是最后成为专职讲师或企业内部讲师的往往是两类人：一类是表现最好的，另一类却是当时表现比较差的。
中间的人数最多，但成才比例却很低。
基础好的学员能马上感受到授课的乐趣，所以具备了内驱力；基础差的学员能感受到挑战，同时也能因专业训练带来能力的提高而感到喜悦，也有内驱力；往往中间水平的学员内驱力要差一些。
还有一些表面看来完全不具备讲师条件的学员，因为有一股韧劲最后也成为不错的讲师。
人在压力下会激发出更强的内驱力。
一些集团企业成批培养和认证培训师时，第一期招募候选内训师时往往报名的不多，但在培养过程中坚持淘汰机制时，会发现成才的比例比无淘汰机制时高很多，且在第二期报名内训师的人数也大幅增加。
从经验数据来看，内驱力的权重占到50%，所以选择培训师时请高度关注这一点。
逻辑力很多的专家、高管，甚至口才很好的销售冠军初次上台时，都是“茶壶里煮饺子——有货倒不出”。
这些人可能有很多知识经验想要分享，但是学员却越听越糊涂，原因就是逻辑力出了问题。
TTT内部培训师六脉神剑H-01A TTT内部培训师六脉神剑课程介绍：员工是企业的内生智慧，将其培养成讲师有助于企业人才发展：熟悉本企业文化，精通自身业务，可根据企业自身的业务特点和发展状况“量身定制”专门培训，课程内容、教学方式、授课时长等均可以依据企业具体的培训需求而灵活设置和调整，不仅具有针对性和灵活性，更具有超强的实操性和落地性。
企业讲师培养六脉神剑，致力于企业管理课程开发和讲师培养，专业提供企业人才生产线打造方案。
通过选拔有丰富知识财富的企业技术骨干或核心人才，进行专业系统的培养，为企业开发出一套高质量、独特的内训课程，培养一批具有战略解读能力、授课能力、以及课程开发能力的讲师，从而打造企业的人才生产线，为企业的人才培养与发展发挥重要作用。
任何组织在发展壮大与完善管理的过程中，都需要在人才培养与人才培养平台搭建方面夯实基础，从而使组织能够健康永续发展。
培训收益：认识培训及成人学习理论；了解培训的发展趋势和成功培训师所需要的能力和知识；增强控制现场气氛的能力；掌握教学与表达的技术；培养作为培训师风格与魅力；了解培训过程中的常见问题；熟练掌握现代培训的专业授课技巧；进一步提升专业技巧应用能力；具备根据企业需要进行课程开发的能力；运用引人入胜的教学手法，快速激起听众对您讲话的兴趣！培训对象：培训总监、培训经理、内部培训讲师培训用时： 3天（精华版）课程大纲：第一部分讲师角色认知第一章企业培训基本概念一、企业培训的概念与特点1.培训与人力资源的关系一分钟即兴演讲（2个要求）2.培训管理职责分工3.课程体系规划4.企业内部培训侧重5.企业内部培训的目的6.内部讲师与外部讲师的优势对比7.培训、教育、学习的区别小组讨论二、成年人认知路径与学习原则1．成人学习的理论、技巧和规律2．成年人的学习原则3．成年人的学习特点一分钟即兴演讲（3个要求）4．培训的实施路径5．行为习惯改变的四步骤第二章讲师风格与角色认知一、讲师风格认知1．培训师的四种风格2．玄的讲师风格与特点3．繁的讲师风格与特点4．闹的讲师风格与特点5．实的讲师格格与特点一分钟即兴演讲（5个要求）二、内训师胜任能力与角色定位1．内训师能力模型2．专业知识3．积极态度4．纯熟技巧5．良好习惯6．强烈动机第二部分表达与呈现技巧第一章表达要素与声音的运用一、表达三要素1．内容在表达中的作用2．声音在表达中的作用3．非语言在表达中的作用二、声音六要素的运用1．语速的标准要求与演练演练内容：你在为谁工作2．音量的标准要求与演练一分半钟即兴演讲（7个要求）3．音质的标准要求与演练腹式呼吸法口腔共鸣、胸腔共鸣、鼻腔共鸣发音与吐字技巧练习4．语气的标准要求与演练5．语调的标准要求与演练6．停顿的标准要求与演练配乐朗诵练习一分半钟即兴演讲（12个要求）第二章肢体语言运用技巧一、肢体语言的类别1．站姿的标准要求与演练2．坐姿的标准要求与演练3．蹲姿标准要求与演练一分半钟即兴演讲（15个要求）。
内部讲师核心能力素质模型
1、确定“愿意分享、进取心、感染力、应变能力、把握需求、逻辑思维”六项能力作为内部讲师培养和考核的参考基准
2、在核心能力的基础上确立讲师分级能力标准（表一-2）,作为讲师定级的依据
6-89T3：1478
【自研课程】
一、自研课程的概念
1、内部讲师选拔过程中，参与者所使用的参与选拔的课程
2、内部讲师根据实际工作需要，结合公司情况、案例自己研编的课程
3、内部讲师队伍，根据公司发展一同研发的系列课程
二、有效的自研课程
1、成为内部讲师的人员所使用的参与选拔的课程
2、内部讲师自己及内部讲师队伍一同研编的，并经评审委员会评判通过的课程
三、自研课程的审核
1、自研课程包含：课件、试题、评估方案
2、自研课程研编完毕，报人力资源部申请审核
3、人力资源部会同评审委员会根据“自研课程审核标准”进行课件审核，评分达标即为通过审核，成为有效的自研课程
4、人力资源部公示新课程，并通过多种渠道进行新课程的宣传。
全面解读：培训师十大能力模型▼▼▼前段时间，和一些培训师聊到培训师是一种职业，而真正职业化的培训师表现是什么？应该具备哪些相应的能力来支撑“职业化”？本文给出的十大能力模型，可以作为参考，同时，也提醒每位培训师不仅仅是能力的具备，更应具备的是这种精神：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”！1专业知识指职业培训师从事职业训练所需要的专业知识和技能主要包括：◆咨询技术：职业训练专案的接洽、立案、实施、跟进、评估和结案等技术；涵盖训练前、中、后所有环节所需要的专业技术；同时，还要真正承担“专业第三方责任”。
◆跨专业技能：承接职业训练专案所需要的跨专业技能；如访谈、调查、演示、讲评、发表、答辩、示范、说明、提示等技巧。
2行业知识职业培训师本着“术业有专攻”的精神，一般都会将自己的核心专长锁定在特定的行业，所以，对其服务的行业有必须的了解是理所当然的，同时对职业训练本行业的了解也是必需的。
主要包括：◆行业视角：指职业培训师观察事物和考虑问题，都会立足所服务的行业、放眼全球，有着宏观视野，这样在训练中也就可以入木三分，在拥有资讯的同时，具备眼光和胸怀。
◆了解企业：要突破教条主义和本本主义，不要脱离企业来做职业训练，这就要求职业培训师要通过问卷调查、访谈、需求分析等，充分了解所服务的企业对象，同时，要具备翔实厚重的职业经验背景和专业感悟，避免蜻蜓点水、浮光掠影。
3训练点评在当前，职业训练已经完全突破单纯讲授的训练模式，而向越来越双向互动发展。
所以，对职业培训师而言，点评越来越成为重要的训练能力而得到培训师的高度重视，也受到企业的关注，并成为衡量培训师是否职业化以及功力深浅的重要能力指标。
甚至可以说训练点评能力是职业培训师的一半的功力表现。
主要包括：◆差异化点评：包括不同人员、主题的点评，所谓：“见人说人话，见神说神话，把人当神来尊敬，把神当人来接近。
”也涵盖了讲授中的游戏、故事、模拟、讨论、演练、活动、素材、测试等不同类型、形式的点评。
内训师六项能力模型讲师：吴文辉一、分享意愿1.什么叫分享意愿分享意愿，就是讲师要愿意通过一个案例或故事把所要讲的内容表达清楚、明白。
如果讲师只是随便讲一讲，就说明讲师的意愿有问题，这样的讲师就没有资格做内训师。
2.如何体现分享意愿体现分享意愿，就是让学员能够感受到讲师愿意，通过案例让别人听明白所讲的内容。
如果一讲而过，就是不负责任的表现。
3.分享意愿构成三要素作为培训师，分享意愿主要由三个要素构成：课程内容分享意愿课程内容分享意愿，是指讲师愿意把内容分享得更加到位，根据学员的需要临时调整课程内容。
比如，本应上午讲解的内容没有讲到，讲师有义务在下午的授课中补充讲解。
授课思维分享意愿授课思维分享意愿，是指在授课过程中分享思维逻辑。
授课肢体分享意愿授课肢体分享意愿，是指讲师的肢体动作是否到位。
比如，讲师坐着授课与站立授课的效果差异很大。
4.如何判断分享意愿的构成学员接受度如果讲师的知识观点被学员接受了，就说明讲师的分享意愿是足够的。
课程进度原计划两个小时的内容提前讲完了，说明讲师的分享意愿存在问题；原计划两个小时的内容没有讲完，拖延了授课时间，说明讲师对时间的把控不到位，也说明讲师的分享意愿存在问题。
内容阐述度如果讲师没有把握好阐述度，把本应深入讲解的内容一带而过，本应浅讲的内容讲得过于深入，说明分享意愿存在问题。
课程内容熟练度如果讲师讲课时一直盯着PPT看，说明讲师对课程的掌握还不够熟练，也说明分享意愿存在问题。
学员参与度如果讲师授课没有让学员参与、没有互动，也说明讲师的意愿有问题。
5.如何培养分享意愿好的培训课程要有“虎头”“龙身”和“豹尾”，即讲师应做好开台、述台和退台。
在分组讨论时，分享意愿的关键要素是现场分享意愿的展示、评估和辅导。
保险行业、直销行业等是分享意愿比较高的行业。
比如，经常会遇到从事推销行业的人，通过递名片、记电话等方式结识陌生人，劝说对方去听课、体验产品，从而完成销售。
同理，要想成为一名合格的内训师，就要向推销人员学习其分享意愿。
H-01A TTT内部培训师六脉神剑课程介绍：员工是企业的内生智慧，将其培养成讲师有助于企业人才发展：熟悉本企业文化，精通自身业务，可根据企业自身的业务特点和发展状况“量身定制”专门培训，课程内容、教学方式、授课时长等均可以依据企业具体的培训需求而灵活设置和调整，不仅具有针对性和灵活性，更具有超强的实操性和落地性。
企业讲师培养六脉神剑，致力于企业管理课程开发和讲师培养，专业提供企业人才生产线打造方案。
通过选拔有丰富知识财富的企业技术骨干或核心人才，进行专业系统的培养，为企业开发出一套高质量、独特的内训课程，培养一批具有战略解读能力、授课能力、以及课程开发能力的讲师，从而打造企业的人才生产线，为企业的人才培养与发展发挥重要作用。
任何组织在发展壮大与完善管理的过程中，都需要在人才培养与人才培养平台搭建方面夯实基础，从而使组织能够健康永续发展。
培训收益：认识培训及成人学习理论；了解培训的发展趋势和成功培训师所需要的能力和知识；增强控制现场气氛的能力；掌握教学与表达的技术；培养作为培训师风格与魅力；了解培训过程中的常见问题；熟练掌握现代培训的专业授课技巧；进一步提升专业技巧应用能力；具备根据企业需要进行课程开发的能力；运用引人入胜的教学手法，快速激起听众对您讲话的兴趣！培训对象：培训总监、培训经理、内部培训讲师培训用时： 3天（精华版）课程大纲：第一部分讲师角色认知第一章企业培训基本概念一、企业培训的概念与特点1.培训与人力资源的关系一分钟即兴演讲（2个要求）2.培训管理职责分工3.课程体系规划4.企业内部培训侧重5.企业内部培训的目的6.内部讲师与外部讲师的优势对比7.培训、教育、学习的区别小组讨论二、成年人认知路径与学习原则1．成人学习的理论、技巧和规律2．成年人的学习原则3．成年人的学习特点一分钟即兴演讲（3个要求）4．培训的实施路径5．行为习惯改变的四步骤第二章讲师风格与角色认知一、讲师风格认知1．培训师的四种风格2．玄的讲师风格与特点3．繁的讲师风格与特点4．闹的讲师风格与特点5．实的讲师格格与特点一分钟即兴演讲（5个要求）二、内训师胜任能力与角色定位1．内训师能力模型2．专业知识3．积极态度4．纯熟技巧5．良好习惯6．强烈动机第二部分表达与呈现技巧第一章表达要素与声音的运用一、表达三要素1．内容在表达中的作用2．声音在表达中的作用3．非语言在表达中的作用二、声音六要素的运用1．语速的标准要求与演练演练内容：你在为谁工作2．音量的标准要求与演练一分半钟即兴演讲（7个要求）3．音质的标准要求与演练腹式呼吸法口腔共鸣、胸腔共鸣、鼻腔共鸣发音与吐字技巧练习4．语气的标准要求与演练5．语调的标准要求与演练6．停顿的标准要求与演练配乐朗诵练习一分半钟即兴演讲（12个要求）第二章肢体语言运用技巧一、肢体语言的类别1．站姿的标准要求与演练2．坐姿的标准要求与演练3．蹲姿标准要求与演练一分半钟即兴演讲（15个要求）。
内训师六项能力模型讲师：吴文辉一、分享意愿1.什么叫分享意愿分享意愿，就是讲师要愿意通过一个案例或故事把所要讲的内容表达清楚、明白。
如果讲师只是随便讲一讲，就说明讲师的意愿有问题，这样的讲师就没有资格做内训师。
2.如何体现分享意愿体现分享意愿，就是让学员能够感受到讲师愿意，通过案例让别人听明白所讲的内容。
如果一讲而过，就是不负责任的表现。
3.分享意愿构成三要素作为培训师，分享意愿主要由三个要素构成：课程内容分享意愿课程内容分享意愿，是指讲师愿意把内容分享得更加到位，根据学员的需要临时调整课程内容。
比如，本应上午讲解的内容没有讲到，讲师有义务在下午的授课中补充讲解。
授课思维分享意愿授课思维分享意愿，是指在授课过程中分享思维逻辑。
授课肢体分享意愿授课肢体分享意愿，是指讲师的肢体动作是否到位。
比如，讲师坐着授课与站立授课的效果差异很大。
4.如何判断分享意愿的构成学员接受度如果讲师的知识观点被学员接受了，就说明讲师的分享意愿是足够的。
课程进度原计划两个小时的内容提前讲完了，说明讲师的分享意愿存在问题；原计划两个小时的内容没有讲完，拖延了授课时间，说明讲师对时间的把控不到位，也说明讲师的分享意愿存在问题。
内容阐述度如果讲师没有把握好阐述度，把本应深入讲解的内容一带而过，本应浅讲的内容讲得过于深入，说明分享意愿存在问题。
课程内容熟练度如果讲师讲课时一直盯着PPT看，说明讲师对课程的掌握还不够熟练，也说明分享意愿存在问题。
学员参与度如果讲师授课没有让学员参与、没有互动，也说明讲师的意愿有问题。
5.如何培养分享意愿好的培训课程要有“虎头”“龙身”和“豹尾”，即讲师应做好开台、述台和退台。
在分组讨论时，分享意愿的关键要素是现场分享意愿的展示、评估和辅导。
保险行业、直销行业等是分享意愿比较高的行业。
比如，经常会遇到从事推销行业的人，通过递名片、记电话等方式结识陌生人，劝说对方去听课、体验产品，从而完成销售。
同理，要想成为一名合格的内训师，就要向推销人员学习其分享意愿。
做过直销的人都非常愿意分享意愿，具备做内训师的潜质。
比如，让员工在几百人面前分享营销的经历和观点，经过一段时间的锻炼，员工基本都会产生强烈的分享意愿。
6.分享意愿不强烈的原因分享意愿不强烈的原因主要有以下几个：对事物的追求欲望不足一个人对一件事物没有兴趣爱好以及追求的欲望，自然不会有强烈的分享意愿。
当一个人分享意愿不足时，应该思考自己的研究领域是不是自己关心的，如果不是，更换一个研究领域或许能提高分享意愿。
没有值得分享的听众一些员工上培训课经常迟到，不愿意给讲师掌声以示鼓励，并且随便换座位，不遵守纪律，面对类似的学员，讲师很难产生分享意愿。
讲师内心不够强大讲师在授课时一旦遇到迟到早退、无精打采的听众，就没有了分享意愿，只能说明该讲师的内心不够强大。
因此，分享意愿应达到两个标准：一是分享的内容会不会使讲师不愿意分享；二是听课的人会不会使讲师不愿意分享。
对于学员已经听过的课程，讲师一定要讲得更好，分享意愿才会被尊重。
意愿是有标准的，如果连标准都达不到，意愿更无从谈起。
二、感染力1.怎样才称为有感染力对于内训师来说，感染力非常重要。
感染，是一种魅力的所在，也是一种灵魂的所在。
有些人即话，也能凭自身的气质吸引别人，相反，一个满口污言秽语的人，即使打扮得再体面，也无法赢得别人的喜爱。
所以，感染力就是当一个人不说话时，无形吸引别人的标准。
感染力就是通某些东西对别人的思维造成影响。
对于内训师来说，如果学员愿意主动和他打招呼，下课也愿意和他讨论问题，就说明这个内训师比较有感染力。
没有感染力的讲师，就没有价值。
同时，师要有师德，师德也是一种感染力。
2.感染力与人格魅力感染力与人格魅力的区别是：感染力是一个人影响别人的关而人格魅力是在感染力的基础上增加的一种魅力。
感染力与人格魅力结合起来才是最完美的。
比如，阿里巴巴的马云曾说过，“一个男人的才华与他的外表是成反比的”，事实上，马云非常有和感染力，并且非常谦卑，吸引很多人与他合作，正因如此，阿里巴巴才能发展迅速。
3.感染力的构成要素培训师感染力的构成要素主要有以下几个：课程感染力课程感染力，是指课程的设置能够吸引学员，内容上要有感染力，如同书中要插图和漫画。
授课技巧感染力授课技巧感染力非常重要，课程设置得再好，如果讲师没有授课技巧，同样没有感染力。
就好职者，即使把简历做得形式漂亮，内容也很有深度，感染了考官，但面试的时候表现一般，缺少回答的技巧，也不会成功。
现场组织感染力企业的培训课程结束后通常都要拍照，把照片做成动漫或贴在企业文化栏中，增加员工对培训的兴趣。
如果课程结束后讲师不能很好地组织拍照，说明讲师现场组织能力存在问题，缺乏场感染力。
语言传述感染力语言传述感染力，是指讲师讲述内容后感染度的高度。
如果一个讲师的课程被学员所接受，学员课并讲给其他人听，说明该讲师具有一定的语言感染力；如果学员听过课程就忘记了，也不愿再讲给其他人听，说明该讲师的语言缺乏一定的感染力。
4.感染培养四步骤内我感染力内我感染力就是内在的知识含量、内在的感染力。
外我染力作为企业内训师，可以在每次讲课前调整自己的发型及着装，改变与学员打招呼的方式，以及改变课程设置等，给学员耳目一新的感觉。
如果内训师授课一成不变，就染力。
三颗心感染力从心理学的角度来看，内训师有“三颗心”，分别是眼睛、脸、心脏。
一般来说，通过眼睛和脸这两颗心就能三颗心的活动，所以内训师一定要培养“三颗心”的感染力。
感性与理性感染力内训师授课的感性与理性要因人而异。
讲之前要先了解学员的情况，如果学员比较理性，讲师的案例比较感性，学员会觉得讲师在“忽悠人”；如果学员比较感性，讲师的案例比较理性，学员会以为讲师太现实、太势力。
对于年龄较大的学员，讲师不能过于理性，而应感性地向其灌输一些传统的思想；对于年龄较小的学员，就不能过于感性。
5.现场学习辅导（分组讨论感染力的关键要素，现场分享意愿的评估，见视频。
）三、进取心有进取心的培训师通常会有一些基本特征：第一，及时解决问题；第二，追求新事物。
有进取心的内训师，通常会在课后对当天没能解决的问题查找资料进行研究，提高自身水平；同时，经常追求新事物，研究别人不研究的领域，或是别人无法研究的领域，通常包括学员提问的问题、学员没有提到但自己觉得可能会遇到的问题。
1.进取心与执行力的关系进取心与执行力密切相关，是否研究与研究后是否有结果，两者有很大差异，如果一个人愿意研究，但却研究不出结果，只能说明其仅有进取心，没有执行力。
有进取心的人，遇到困难不退缩，迎刃而上，直到解决问题为止，解决之后还要研究是否还有其他困难。
2.培养进取心的四大方法案例讨论法案例研讨，关键要找出问题的本质。
只有了解本质，给别人合适的理由，才能更容易说服别人。
如果讲师采集的案例不能被学员接受，说明案例研讨不到位。
视频观摩学习法视频观摩学习法，就是播放一段视频给学员看，让学员看完视频后进行讨论。
学员看过视频后，对视频内容的印象不够深刻，讨论的学习观点不够多，就说明讲师对视频研究的不够透彻，缺乏对视频的进取心。
情景角色扮演法通过讲解很难让人理解的内容，可以采用情景角色扮演的方法，由讲师做评判。
对于角色扮演，讲师的点评非常重要，如果学员尽心尽力地表演，讲师却没有认真点评，参与的学员就没有成就感，如果讲师认真点评并且对表演进行回顾，参与者就会产生自豪感和荣誉感，也会更加配合讲师的授课。
半边体研究法心理学有个观点，每个人都有一个半边体，并且每个人半边体的大小是不一样的。
作为企业内训师，要让自己的内训师模型不断成长，才能匹配自己的发展。
“活到老，学到老”是有进取心的表现，进取心是内训师成长的标准，如果没有进取心，内训师即使暂时受到欢迎，长久以后也会被遗忘。
企业通常会有很多内训师，每个内训师的半边体都在成长，没有成长的内训师就会被淘汰。
内训师设计和开发的知识如果长久没有变革，说明其兴趣爱好已经发生了本质变化，内训师缺失了进取心，就会遭到学员的抱怨，失去学员的依赖性。
内训师就应该不断学习，即使是相同的课程，面对不同学员，也要进行调整，才不至于影响授课效果。
五、逻辑分析逻辑分析或逻辑的关联性不到位，会造成课程内容的前后矛盾。
课程设置已很完善时，就不需再添加其他内容。
比如，分析一个案例就能把问题阐述清楚，但为了追求完美，讲师又阐述一个案例，就会影响第一个案例的说服性，说明案例缺失逻辑性，等于画蛇添足。
1.内训师逻辑分析要素从逻辑分析的标准来讲，内训师逻辑分析有以下几个要素：授课的逻辑分析授课逻辑就是讲课内容的先后。
课程设计的关联性就是讲师所讲内容每一个小节的关联性有多高。
比如，营销课程中，第一小节讲什么是营销；第二小节对营销的售前、售中和售后服务分别讲解；第三小节讲投诉；第四小节讲客户关系管理；第五小节讲客户忠诚度和满意度，逐层递进，整个课程的逻辑就比较清晰。
逻辑跳跃不能过快对于讲师来说，讲课逻辑要清晰，思维跳跃不能过快，以免学员跟不上讲师的讲解，影响学员更好地学习后面的知识。
2.逻辑分析的基本原理逻辑分析的基本原理其实非常简单，要求：念着顺畅，听着明白，并且听后马上能理解。
逻辑正确的内容能够经得起推敲，如果讲师设置的内容听起来很好，但深入研究后发现有问题，就说明讲师的逻辑不够精确。
同样，如果讲师每次上课所讲述内容的逻辑都是相同的，学员就会按照讲师的逻辑标准进行思考，导致对其他讲师的课程失去兴趣和吸引力。
3.逻辑分析三大方法复杂转化简单分析内训师要具备把复杂问题通过简单案例阐述清楚的能力。
案例——复杂问题的简单讲解——某讲师在授课时，一个学员提问：“如何判断产品（尤其是工业品）质量的好坏？”讲师不是这方面的专家，不能给出准确的回答，于是就以空调为例进行了分析，将三菱、格力、美的对比，发现三菱的售后服务点很少，格力和美的的售后服务点很多。
讲师又说，自己家用过三菱空调，用了很多年制冷效果依然很好，只是比较耗电，格力和美的空调比较省电，但是每年都要加雪种才能制冷。
最后，讲师说：“我个人的观点是，一个产品的售后服务点越多，就说明这个产品质量越有问题，但也说明它的服务很到位。
”从案例可见，面对学员的提问，讲师列举了自己切身的使用结论，最终取得了学员的信服。
因此，内训师在说服他人时，一定要有标准，必须拿出能够让别人理解和相信的事实。
文字转化数据分析内训师要学会把复杂的文字转化成直观的数据分析，如果数据不够精确，就容易引人误解或产生分歧。
案例转化视频分析案例可以分为两种：文字案例和视频案例。
如果文字案例不容易帮助学员理解，就可以借助视频案例，但是讲师要把控好时间，不要比重失衡，比如，如果一节课程是45分钟，那么视频案例播放的时间最好不超过5分钟。
无论是讲述案例还是视频分析，讲师的逻辑如果不清楚，就会导致问题复杂化，更无法达到预期的结果。
