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5.1 有多种在线沟通方式.pptx

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沟通方式及技巧ppt课件

沟通方式及技巧ppt课件
神，面部表情，身体语言，肢体语言） • 让对方开口
.
问的技巧
• 开放式问题---获得无偏见需求，帮助透 彻了解对方感觉，动机和顾虑
• 封闭式问题---答案明确，但获知信息不 够详尽
.
沟通的技巧---看
• 1、留心捕捉脸部表情 • 2、洞察眼睛的变化 • 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 • 4、距离代表远疏
降落伞，你怎么办？ • 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去······ • 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？ • “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们······”
• 请不要打断别人的谈话
.
Hale Waihona Puke 良的倾听习惯• 打断别人说话 • 经常改变话题 • 抑制不住的个人偏见 • 贬低讲话人 • 只注意听事实，不注意讲话人感情 • 在对方还在讲话时就在想如何进行回答
• 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生时就 发挥作用了。
• “上帝给了我们一个嘴巴两只耳朵就是 要我们多听少说。”
.
沟通技巧---听
• 移情换位----主动地听，能听懂信息 • 听的技巧----不同的场景需要不同的听法，
聆听的原则 • 作适当回应
.
沟通技巧---听 移情换位
• 站在别人的立场去理解（信息内容，对 方的感情成分，隐含成分）
··某大师
··········
.
研究表明：在我们的工作中有70%的错 误是由于我们不擅于与人沟通，或者 说是不擅于说话而造成的。
.
成功沟通的两个因素
• 给予有效信息 • 获得有效信息
.
沟通的定义
• 沟：水道 • 通：贯通、往来、通晓、通过、通知······ • 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，

有效沟通ppt(PPT43页)(1)

有效沟通ppt(PPT43页)(1)
有效沟通ppt(PPT43页)(1)
协调各类关系沟通 · 平行沟通的技巧
日常中：同事间要多注意礼节 沟通中：就事论事，尽量协商 结果；如有争议时，避免争执 面协商调整
有效沟通ppt(PPT43页)(1)
协调各类关系沟通 · 平行沟通
平行沟通又称横向水平沟 同层级货部门间的沟通， 跨部门事务工作进行的协 平行沟通处理的好与坏， 的运行和个人在职场的发
协调各类关系沟通 · 平行沟通的技巧
主动表达善意 说话语气平和，用词 为人低调，不要自吹 真诚待人，为对方着 不在其位，不谋其政
有效沟通ppt(PPT43页)(1)
一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。
——现代管理
有效沟通ppt(PPT43页)(1)
有效沟通ppt(PPT43页 )(1)
2020/11/17
有效沟通ppt(PPT43页)(1)
一 认识有效沟通 二 学习有效沟通 三 提升有效沟通
有效沟通ppt(PPT43页)(1)
认识
有效沟通
有效沟通ppt(PPT43页)(1)
幽默一刻 · 请大家思考：什么是沟通？什么是有效沟通？
有效沟通ppt(PPT43页)(1)
有效沟通ppt(PPT43页)(1)
协调各类关系沟通 · 平行沟通的流程
沟通从工作出发
征询对方意见
提出个人建议
听取对
有效沟通ppt(PPT43页)(1)
协调各类关系沟通 · 平行沟通的障碍
思考： 平行沟通的障碍有哪些？ 怎么样才能实现有效的平行沟通？
没有共同的目标
转移责任给他人
不愿意共享交流
有效沟通ppt(PPT43页)(1)

网络沟通聊天技巧培训课程PPT授课课件

网络沟通聊天技巧培训课程PPT授课课件

忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，予也了因太此多看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反，的至方今向不，肯也忘因怀此。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
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02 聊天工具沟通技巧 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向，忙也碌因的此一看天到的了人在们两以点各一自线的的方惯式常奔中向不那一个样让的人'休画憩面被，人至们今赋不予肯了忘太怀多。温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。

线上沟通技巧PPT课件(邮件、聊天工具沟通技巧)

线上沟通技巧PPT课件(邮件、聊天工具沟通技巧)

02 聊天工具沟通技巧
沟通技巧
第五：巧妙回避和化解沟通遇到的＂冷问题＂
所谓冷问题其实我们在贸易交流中经常遇到，比如你的客户 说了写并不合适的话，或者非常情绪化的话，遇到这样的问 题一定要处理好。有时候，回避并不代表不礼貌；而是为了 更好的和客户洽谈，避免不必要的尴尬。
建议： 1）保持沉默，不作任何回复 2）告诉客人刚刚电脑显示不好或者掉线了。第二天遇到客人 根本就不提这事儿，就当没发生过
不要随意打扰您聊天工具 上的客户
时间观念
如果一个客户加你为好友 后，如果大家有同事在线 的习惯，这样的大家的沟 通就非常方便，每个商人 会有自己的贸易习惯，还 有贸易时间。
坏习惯
只要客户在线就去交流， 则会导致有意无意中就打 扰到客户，引起客户反感。
建议
建议：认识前先问客户大概性的问 题，比如一天中他什么时候会有空， 如果确实要长时间跟客户交流，那 么可以先发给他一个email，大概 讲一下希望什么时候跟他在IM工具 交流一下，谈一下什么内容。
线上沟通技巧PPT
[邮件沟通技巧/聊天工具沟通技巧]
汇报人：XXX 时间：XX年XX月
前言
• 和传统的做生意不同，进入电子商务后
• 商人们面临更多就是如何在网络上和客 户沟通
• 怎样通过IM软件、邮件以及店铺留言等 网络化工具来进行有效的沟通？
目录
CONTENTS
01 邮件沟通技巧 02 聊天工具沟通技巧
要点小贴士
我们一定要记住，我们现 在所写的邮件不仅仅是代 表你个人，而是代理公司 形象。严谨、有条理的回 复会倍受欢迎。
01 邮件沟通技巧
3、在跟进中分析客户意图适时调整。在沟通过程中，猜测并分析客户不下单的真正原因和 顾虑，调整跟进过程中沟通的内容，有针对性的进行沟通。

沟通方法及技巧PPT课件

沟通方法及技巧PPT课件

二、使用您的面部表情和双手
这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是 一种感兴趣的表示。
掩口
没打开心胸、不想正面面对对方
手交叉
自我保护、环境陌生
手交叉眼神不正视
自我保护、略有敌意
正面手放桌上
注意听！对对方说话感兴趣
正对面手拿笔、靠背
挑战对方的专业，不以为然
手撑桌面
眼皮下垂、不专心
歪头
不耐烦！什么时候才结束
身体接触：拍肩膀、握手、拥抱等有利于沟通。 （ 拍肩膀是一种下行动作。 握手的次序、时间、 力量可以标志着沟通者的水平。）
身体距离：社会人、陌生人之间不能太近，给人
压迫感。 常规（0·5--1·5米）、礼仪（1·5--3·5米）、公共
（＞3·5米）
ห้องสมุดไป่ตู้
四、使用您的声音
注意：声音与语调、语速、强调。
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
40%需要观察力的帮助
• 人际关系主要是通过沟通达成，提升个人 竞争力，获得成功必须自觉地学习沟通方 式和技巧，随时有效的与“人”沟通。
什么是表达与沟通？
表达是：以物、事、情等为内容。（以语言、
语音、语调、表情、行为为工具等）
沟通是：人与人，人与群体之间思想与感情
的传递和反馈的过程。
沟通分为：语言沟通7%、一 非语言沟通93%。
个
人
的
成
语言不超过30%-35%信息
体态功语和副语言
（视觉效果、语气和语调）
分享:直至人心的情感沟通短片…
• 73855原则——相信的过程
说话的内容
说话的语调
外型与整体 的语言
7％
38％
55％
有效沟通的方法

沟通ppt课件

沟通ppt课件

具体实例
使用具体的实例来支持自 己的观点，让听众更容易 理解和接受。
情感控制
在表达过程中控制自己的 情绪，避免因情绪失控而 影响表达效果。
反馈技巧
肯定和鼓励
在他人发言时，给予积极的反馈 ，肯定和鼓励对方的观点和贡献
。
建设性反馈
在他人发言后，提供建设性的反馈 ，提出自己的建议和看法，帮助对 方改进。
沟通的类型与形式
类型
沟通可以根据不同的标准分为 多种类型，如口头沟通、书面
沟通、非语言沟通等。
• 口头沟通
包括面对面的对话、电话、视 频通话等，是一种直接、即时 的沟通方式。
• 书面沟通
包括电子邮件、短信、社交媒 体等，可以保留沟通记录，便 于回顾和整理。
• 非语言沟通
包括肢体语言、面部表情、声 音语调等，可以传递情感和意 图，有时甚至比语言本身更加
提问和引导
在反馈时，适时的提问和引导，帮 助对方深入思考和解决问题。
03
CATALOGUE
沟通风格与偏好
沟通风格类型
直接型
间接型
主导型
适应型
这种风格注重事实和 结果，喜欢直接、清 晰地表达自己的观点 。他们可能使用直接 、坚定的语言，并且 喜欢在沟通中迅速进 入主题。
这种风格更注重关系 和过程，喜欢使用委 婉、含蓄的方式表达 自己的观点。他们通 常会使用更多的礼节 和客套话，并倾向于 在沟通中建立良好的 人际关系。
根据对方的沟通风格偏好，可以适当地调整自己 的语言和语气。例如，如果对方更喜欢直接的沟 通方式，你可以使用更加直接、简洁的语言表达 自己的观点。
利用多元化的沟通方式
根据不同的情境和对象，可以利用多元化的沟通 方式来达到更好的沟通效果。例如，在工作场合 可以使用正式、专业的语言，而在社交场合则可 以使用更加轻松、随意的语言。

线上客户沟通技巧培训PPT辅导课件

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久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏
习的兴 惧心理
趣，甚 ，这些
至还会 学生与
其产他生久学畏而生惧久之心之间理，的，他差这们距些不也学但就生会越与失去来其对越他汉大学久语。生而学之久习间之的的，兴差他趣距们，也不甚就但至越会还来失会越去产大对生。汉畏语惧学心习理的，兴这趣些，学甚生至与还其会他产学生生畏之惧间心的理差，距这也些就学越生来与越其大他。学
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Байду номын сангаас
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线上客户沟通技巧培训课程PPT课件

线上客户沟通技巧培训课程PPT课件

又给池 ，一脚
塘盖上 踩上去
了一层 ，会发
出白“棉冬咔被天哧，的咔一池哧脚塘”踩也的上很声去美音，。，会池又发塘结会出冰觉“了得咔冬，脚哧天雪被咔的又又哧池给松”塘池又的也塘软声很盖的音美上积，。了雪又池一埋会塘层住觉结白了得冰棉。脚了被冬被，，天又雪一的松又脚池又给踩塘软池上粉的塘去妆积盖，玉雪上会砌埋了发，住一出有了层“着。白咔别冬棉哧样天被咔的的，哧美池一”。塘脚的粉踩声妆上音玉去，砌，又，会会有发觉着出得别“脚样咔被的哧又美咔松。哧又”软的的声积音雪，埋又住会了觉。得冬脚天被的又池松塘又粉软妆的玉积砌雪，埋有住着了别。样冬的天美的。池塘
粉妆玉
砌，有
着别样
的美。
冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 又给池 塘盖上 了一层 白棉被
又给池 ，一脚
塘盖上 踩上去
了一层 ，会发
出白“棉冬咔被天哧，的咔一池哧脚塘”踩也的上很声去美音，。，会池又发塘结会出冰觉“了得咔，脚哧雪被咔又又哧给松”池又的塘软声盖的音上积，了雪又一埋会层住觉白了得冬棉。脚天被冬被的，天又池一的松塘脚池又也踩塘软很上粉的美去妆积。，玉雪池会砌埋塘发，住结出有了冰“着。了咔别冬，哧样天雪咔的的又哧美池给”。塘池的粉塘声妆盖音玉上，砌了又，一会有层觉着白得别棉脚样被被的，又美一松。脚又踩软上的去积，雪会埋发住出了“。咔冬哧天咔的哧池”塘的粉声妆音玉，砌又，会有觉着得别脚样被的又美松。又软
Online communication skills
汇报人：XXX
时间：2020年X月
前言
冬天的池塘也很美。池塘结冰了，雪 又给池 塘盖上 了一层 白棉被 ，一脚 踩上去 ，会发 出“咔 哧咔哧 ”的声 音，又 会觉得 脚被又 松又软 的积雪 埋住了 。冬天 的池塘 粉妆玉 砌，有 着别样 的美。

线上沟通聊天工具沟通技巧培训PPT专题演示

线上沟通聊天工具沟通技巧培训PPT专题演示

力不足 为方面
的。问他一题们般。还是而有在学情基习绪本困、的难行说儿为、童方写最面、读典的、型问算最题一、显。般推著而是理的学在数表习基学现困本方是难的面学儿说能习童、力成最写不绩典、足不型读。良最、他，显算们学著、还习的推有能表理情力现数绪较是学、弱学方行。习面为成能方绩力面不不的良足问，。题学他。习们而能还学力有习较情困弱绪难。、儿行童为最方典面型的最问显题著。的而表学现习是困学难习儿成童绩最不典良型，最学显习著能的力表较现弱是。学习成
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最一显般著是的在表基现本是的学说习、成写绩、不读良、，算学、习推能理力数较学弱方。面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
线上沟通聊天工具沟通技巧培训
主讲人：XXX
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。

线上客户沟通技巧培训PPT专题汇报

线上客户沟通技巧培训PPT专题汇报

来。我 一只白
一共买 ，一只
了三只 灰，一
只仓黄鼠我。，们它一高们只兴有白地乌，回黑一到发只家亮灰，、，仔水一细端灵只详灵黄起、。我仓圆它们鼠溜们高来溜有兴。的乌地我小黑回一眼发到共睛亮家买，、，了又水仔三尖灵细只又灵端仓小、详鼠的圆起，耳溜仓一朵溜鼠只，的来白小小。，小眼我一的睛一只鼻，共灰子又买，，尖了一小又三只小小只黄的的仓。牙耳鼠它齿朵，们，，一有小小只乌小小白黑的的，发舌鼻一亮头子只、，灰水小，灵小一灵的只、牙黄圆齿。溜，它溜小们的小有小的乌眼舌黑睛头发，亮又、尖水又灵小灵的、耳圆朵溜，溜小的小小的眼鼻睛子，，又小尖小又的小牙的齿耳，朵小，小小的小舌的头鼻子
和传统的做生意不同，进入电子商务后 我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠，一只白，一只灰，一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齿，小小的舌头 我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、我圆们溜高溜兴的地小回眼到睛家，，又仔尖细又端小详的起耳仓朵鼠，来小。小我的一鼻共子买，了小三小只的仓牙鼠齿，，一小只小白的，舌一头只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头
邮件沟通技巧 聊天工具沟通技巧
线
上
沟 通 技 巧 我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠来。我一共买了三只仓鼠，一只白，一只灰，一只黄。它们有乌黑发亮、水灵灵、圆溜溜的小眼睛，又尖又小的耳朵，小小的鼻子，小小的牙齿，小小的舌头
我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头 我们高兴地回到家，仔细端详起仓鼠 来。我 一共买 了三只 仓鼠， 一只白 ，一只 灰，一 只黄。 它们有 乌黑发 亮、水 灵灵、 圆溜溜 的小眼 睛，又 尖又小 的耳朵 ，小小 的鼻子 ，小小 的牙齿 ，小小 的舌头

沟通方式PPT课件

沟通方式PPT课件
凡事感激,学会感激, 感激一切使你成长的人
28
宽容心态
成功型个性总是对别人有兴趣，关心别人，他 们体谅别人的困难和要求。
一个人对别人宽容时，他也必定对自己宽容。 学会不在你心中谴责别人，不要评价别人，不 要因为他们的错误而责怪和憎恶他们。你觉得 别人更有价值的时候，你就能得到一个更佳的、 更合适的自我意识。
34
换位的心态
人生“三看”茅塞顿开
到贫民家看看 到监狱里看看 到火葬场看看
35
换位的心态
老板与员工
艾森豪威尔与士兵
36
换位的心态
不要强调你为对方做了什么，而要强调 对方能获得什么或能做到什么。以正面 或中立的立场强调对方想要知道的内容。 参考对方的具体要求和指令。
除非你有把握能够使对方感兴趣，否则 尽量少谈自己的感受。
29
罗斯福失盗后所想到的
贼偷去的是我的东西， 没有伤害我的生命 贼偷去的是我的部分东西， 而不是我的全部东西 最值得庆幸的是， 做贼的是他，而不是我
30
宽容的心态
安徽省桐城市有条“六尺巷”
一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？ 长城万里今犹在，不见当年秦始皇。
31
学会宽容
海纳百川，有容乃大。——林则徐 宽容产生的道德上的震动比责罚产生的要强烈得多。 有见识的人不轻易发怒，宽恕别人的过失，便是自己
27
感恩的心态
感激生育你的人，因为他们使你体验生命 感激抚养你的人，因为他们使你不断成长 感激帮助你的人，因为他们使你渡过难关 感激关怀你的人，因为他们给你温暖 感激鼓励你的人，因为他们给你力量 感激教育你的人，因为他们开化你的蒙昧 感激钟爱你的人，因为他们让你体会爱情的宝贵 感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志 感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿 感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧 感激藐视你的人，因为他唤醒了你的自尊 感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立

线上沟通技巧PPT课件

线上沟通技巧PPT课件
3、在跟进中分析客户意图适时调整
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4、打造形象
邮件沟通技巧
线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技 巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通 技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟 通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧
ONLINE
C O M M U N I C AT I O N
01 邮件沟通技巧
02 聊天工具沟通技 巧
目 录
01
邮件沟通技巧
1、及时回复
线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技 巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通 技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟 通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧
3、群营销要有好的心态
线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上 沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通 技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧 线上沟通技巧线上沟通技巧
聊天工具沟通技巧
（五）、群推广
4、也分析发群广告的效 果
聊天工具沟通技巧
（七）、用心沟通
线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线 上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上 沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟 通技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通 技巧线上沟通技巧线上沟通技巧线上沟通技 巧线上沟通技巧线上沟通技巧
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2019-9-18
25
5.1.7.2 美工与字体
• 网页色彩应当均衡，要突现可读性；同时 切忌将所有颜色都用到，一般要求色彩要 控制在3种以内。由于中国大陆汉字系统采 用GB编码方式，而台湾地区汉字采用BIG5 编码，而欧美用户则没有安装任何支持汉 字的系统；鉴于此，定位于国际性质的网 站应当针对不同的目标访问者，设计不同 的字体或语言。
2019-9-18
20
5.1.3 网站导航性较好
当网站较大时，必须做网站导航系统， 让客户快速找到所需资料。在图3.7
中，浏览的客户清楚的知道现在在服装栏 目下＞女上装子栏目＞女式T恤位置。Leabharlann 2019-9-1821
5.1.4 有站内搜索功能
• 当网站很大时，其站内网 页超过一千页时，应该做 站内搜索引擎系统
第5章 网站评估
5.1 有多种在线沟通方式
2019-9-18
1
即时沟通工具
5.1.1.1有即时沟通工具
现在市面上流行的在线聊天工具主要有 腾讯QQ和微软的MSN ，都是即时沟通工具， 使用方法极为方便，35岁以下的年轻一代均会 使用。这些在线聊天工具除了文字聊天外，还 能语音聊天、视频聊天，使沟通很方便，大大 拉近了客户和公司在空间上的距离。所以我们 必须在网站上用好这个工具。
(4) 使用流程简单方便。
来到您网站上的访客通过在对话框的“免费电话”功能里输 入他自己的电话号码（手机、小灵通、固定电话皆可以）， 点击确定后，点击呼叫电话将您所绑定的电话与客人的电话 建立连接，并且同时响起，接听即可通话，此电话连接信号 采用的中国电信的通信网络，并非Internet，所以此免费电
2019-9-18
12
使用该项业务的企业，可以 在企业门户网站、各类综合或 行业网站、文档和电子邮件等 众多宣传场所放置免费通图标 链接。一旦企业的现有或潜在 客户点击这些图标，就能和企 业进行免费通话，通话费用由 企业承担。
。
2019-9-18
13
(1)即时语言沟通会进一步加强信任程度。
语言交流可以进一步提高交易的成功率。文字沟通使买卖双方了解初 步交易事项后，即时语音互动沟通对于排除疑虑、捕捉瞬间购买冲动、 建立顾客与商家之间的信任，改善客户关系，提高客户忠诚度等都具 有极大的帮助，可大大提高交易的成功率!
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5.1.5 有在线支付功能
• 网站系统最好提供在线支付功能，与 支付宝等有接口。网上购物的客户往往 存在冲动消费的因素，在线支付功能使 得客户购物后立即付款，能提高网上购 买成功率。
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5.1.6 有常见问题解答功能
• 因为企业网站经常收到用户关于某一 方面问题的来信，应当设立一个常见问 题解答（FAQ’s： Frequently Asked Questions），这样 既方便网民，也可以节约网站客服的时 间和成本。
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• 【小工具】在线客服产品的网站地址： • / • / • 【小工具】点击呼叫电话的网站地址： • / • /alitong/ • /eesina/
• 刚建好的网站在查询中没有数据，三个月 以后，其排名会从几千万左右逐步上升。 若长时间排名得不到进步或者根本没有数 据，就应该分析一下原因。
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5.2.2网站PR 值
• Google搜索引擎采用的核心软件称为 PageRank，这是由Google创始人开发出的一套 用于网页评级的系统，是Google搜索排名算法中 的一个组成部分，级别从1到10级，10级为满分， PR值越高说明该网页在搜索排名中的地位越重要， 也就是说，在其他条件相同的情况下，PR值高的 网站在Google搜索结果的排名中有优先权。网页 级别由此成为Google所有网络搜索工具的基础。 表8.1 为知名网站的PageRank 值。
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5.1.1.5 专用在线客服
专用在线客服实际上也是一种即时 沟通工具。“网眼”和“TQ”是这类产品 的代表。一般情况下，当网民浏览网站时， 网站的工作人员是不知道当时有哪些网民 正在浏览您的网站，因此象QQ等工具只能 被动等待客户来联系。
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装了“网眼”这个工具后，网站工 作人员可以主动与网站的浏览者联系， 增大了与客户交流的机会，有利于商业 成交机会。网眼还能记录统计网站的浏 览者详细信息。
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5.2.3网页链接数
• 网页链接数是衡量网站质量的又一个重 要指标。
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5.2.3.1 搜索引擎收录数
• 网站在搜索引擎中的收录情况，关系到 网站的质量。网站被搜索引擎收录的网页 越多，则被客户。
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5.1.7 网站界面
• 客户对网站的最初印象就是网站界面， 因此，网站应该做工考究，界面美观。
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5.1.7.1 风格与布局
• 网站内的所有页面应当遵从统一的风格。 包括统一色彩、统一主题、统一语气和
人称、统一图片效果。同时在页面布局
方面，应当加强视觉效果，加强文案的 可视性和可读性。
. 话的声音效果与普通电话效果一致
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5)话费。
如果网站访客输入的是固定电话号码、或 者小灵通，他自己就不用花电话费；如果 网他入的是手机号，就要看：他的手机接 普通电话是免费的吗，如果是，则自己就 不用花电话费，如果不是，则自己就用花 接听费用，费用与接普通电话费用相同。
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5.2.4客户黏度
• 独立访问者数量（unique visitors） 当然越多越好，对应的是 IP 越多越好， 但要注意访问者应该是潜在客户，而不是 无意中闯进网站的游客。这个指标就是客 户黏度，通俗地说重复访问者数量越多越 好，重复访问次数也是越多越好。
• 一般网站评估工具会提供以下指标来评估 网站。
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5.2.3.2搜索引擎反向链接情况
• 搜索引擎反向链接情况是指在搜索引擎 中的其它网页，有指向本网站的链接。这 种链接越多越好。以前有专门的信息发布 软件进行群发，为的是增加这种反向链接 数，但现在已经渐渐失去了作用。增加反 向链接的根本办法就是增加网站的静态网 页，并定期增加网页。
• 4．排名在1千--1万之间，是皇牌军，是一个非常优秀的 网站
• 5．排名在1千名以内，是虎狼之师，网站极具商业价值。
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• 当然，少数人为了追求在alexa获得较高 的排名，采用了软件自动点击网站等作弊 手段，我们应对于这种行为予以谴责。 alexa一当发现作弊行为，立即将该网站驱 逐出排名榜。
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5.1.8.1 网页链接
• 网站中不能出现无效链接。在企业网站 中，链接有效性占有及其重要的地位，无 效链接会直接影响用户对网站本身的信任 度。
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5.1.8.1 代码BUG
网站不能存在任何代码错误，不能出现 非正常跳出。
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5.2 运营标准
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5.1.7.3 动画与声音
• 在页面上应该慎用动画和声音，更不 能滥用。因为一方面会影响下载速度，另 一方面可能会招致用户的厌恶和抵触情绪。
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5.1.8 网站代码的正确性
• 5.1.8.1 兼容性
• 1、显示兼容：在800*600、1024*768等 常用分辨率条件下能够显示正常。2、操作 系统兼容：在 WINDOWS9.X/ME/NT/2000/XP/2003、 Linux、Mac等操作系统中运行正常3、浏 览器兼容：在IE、Netscape、安全360、 搜狗、火狐、遨游等浏览器中运行正常。
留言单与表单类似，不同的 地方是：表单上交后，其网站 上没有痕迹，其他网民看不到 您刚才递交的内容，而留言单 是公开在网站上，任何网民都 可以看到您的留言。网站管理 员对每个网民的留言都要认真 回复，这样才能赢得好声誉。
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5.1.1.4电子邮件
电子邮件是最普及的电子沟 通方式，一个网站上至少要 留有一个电子邮件供客户沟 通之用，否则很难想象您这 个网站是处于运营状态。
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QQ漂浮框
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5.1.1.2表单
表单不是即时沟通工具，不能当 时在线沟通，当客户有问题便填 写这个表单，上传后就发送到网 站管理员那里。网站管理员收到 表单后要即使回复客户问题，越 快越好，最长不能超过24小时， 否则，客户不会有耐心等待你的 回复了。
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5.1.1.3 留言单
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使用方法與事例
在具体方法上，我们不能简单的在网页下面留一 个QQ或MSN号码，而是要用最方便的方法提供给客户。
比如：/ 上的QQ漂 浮框，无论网页上下左右移动，QQ漂浮框始终在屏幕中 间位置，使得客户与客服人员沟通非常方便。
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(2)可大大降低企业的客服电话成本。
相比400、800电话，免费电话0.3元/分钟的价格更有优势，可大 大降低企业的免费电话成本
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（3） 提高35岁以上那部分访客的沟通效率。
网站上常常会遇到35岁以上的客户因打字慢或不习惯使用聊 天软件的一些访客。免费电话可大大提高公司与这部分访客 的沟通效率、达成交易的同时提高这部分客户的服务体验和 用户粘性。
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5.1.1.5 专用在线客服
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图5.4 网眼作用示意