信任五环CTS-学员手册
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信任五环总结信任是人际关系中至关重要的因素,它使我们能够建立亲密的联系,合作、分享和成长。
在生活和工作中,信任的重要性不言而喻,无论是个人还是组织,都需要建立并维护良好的信任关系。
在现实世界中,信任可以看作是一种“五环”结构,它包括自信、互信、透明度、责任和尊重。
下面将详细探讨并总结这五个方面。
首先是自信。
自信是信任五环的基石,一个人只有对自己有信心,才能获得他人的信任。
自信体现在个人的行为和沟通中,表现出坚定的信念、果断的决策和优秀的执行力。
自信的人通常能够开诚布公地面对自己的错误和失败,勇敢地承担责任,并从中吸取经验教训。
与此同时,拥有自信的人也愿意给予他人信任的机会,相信别人的能力和潜力,从而建立起有益和建设性的互动。
其次是互信。
互信是个人和团队之间建立紧密关系的基础。
只有在相互信任的基础上,人们才能真正地合作、分享、包容和成长。
互信需要建立在开放、诚实和宽容的基础上。
这意味着人们需要真实地沟通,分享自己的想法和感受,同时能够聆听并尊重他人的意见。
通过真实和彼此理解,人们能够更好地协调和合作,减少误解和冲突的发生。
第三是透明度。
透明度是建立信任关系的关键因素之一,它要求信息的充分共享和公开。
透明度确保每个人都能够了解组织或团队的决策过程和原因,以及每个成员的角色和期望。
透明度还能够降低谣言和不信任的发生,增加员工对组织的认同和忠诚度。
当人们相信他们所在的环境是公正和透明的时候,他们会更加投入和积极地参与工作,推动整个团队朝着共同目标前进。
第四是责任。
责任是信任五环中不可或缺的一个环节。
每个人和组织都需要承担对自己和他人的责任,才能建立起坚实的信任基础。
责任包括对自己的承诺和诺言的信守,对工作和结果的负责,以及对他人的尊重和支持。
通过履行责任,人们能够展示出自己的价值观和诚信度,建立起持久的信任关系。
最后是尊重。
尊重是信任五环中最重要的一个环节,没有尊重就没有真正的信任。
尊重不仅是对他人的尊重,也是对己的尊重。
ICTI社会责任管理手册目录第A章社会责任管理手册实施令本管理手册是本公司社会责任管理体系的纲领性文件,其内容涵盖社会责任的要求及客户的要求;本手册规范了公司的社会责任体系的执行准则,是我公司长期遵守的社会责任体系法规,也是对外阐明我公司社会责任体系能力的文件。
现发布管理手册实施令.具体如下:1.管理手册由管理代表编写,总经理批准。
2.本手册生效日期为2016年01月15号。
3.本手册正本由文控保存,并分发使用。
4.任何人不得在手册上私自涂改、换页及损坏。
5.本手册的解释权归管理代表所有。
经审查批准予以发布。
总经理: 2016年 1 月 15 日第B章管理手册说明本管理手册根据社会责任行为守则与关爱程序、客户的要求、相关劳工法规、并结合本公司的行业特点及公司发展战略编写而成,手册规定了公司在社会责任方面的方针、原则、目标、程序和实践要求,作为公司履行社会责任、维持良好的劳资关系、改善工作环境和持续改善员工工资福利待遇的基础,公司将定期安排内部审核和管理评审,必要时,采限有效的补救和纠正行动,以确保公司经营活动始终符合国际劳工标准和国家劳动相关法规。
本管理手册适用于公司所有涉及社会责任方面的活动,包括禁止童工和保护未成年工、禁止强迫劳动、安全卫生、结社自由和集体谈判权、禁止歧视、禁止不适当惩罚性措施、工作和休息时间、工资报酬和福利、消防设施、福利、宿舍饭堂、医疗以及供应商和分包商管理等。
本管理手册由管理者代表编写,经总经理批准发布,修订亦同;由文控控制其版本并根据需要进行发放,如无特别要求时发放至外部时的手册将不会被及时更新。
第D章定义1.公司:任何负责实施社会责任行为守则与关爱程序各项规定的组织或企业的整体,包括所有员工(即董事、主管、经理、监察以及非管理类人员,不论是直接聘用、合同制聘用或以其它方式代表公司的人员)。
2.供应商/分包商:给公司提供货物和/或服务的实体,它所提供的货物和/或服务构成公司生产的货物和/或服务的一部份,或者被用来生产公司货物和/或服务。
信任五环©课程背景:在日常销售中,很多客户经理经常会遇到如下问题和困惑:1. 有效商机不足2. 很难约到客户,特别是高层3. 见客户不知道说什么4. 把握不好客户心理,不知道客户在想什么5. 客户总说没需求、不需要我们的产品6. 项目进度缓慢,无法按计划推进7. 我们认为方案很有价值,客户却不这么认为8. 如何清晰地告诉客户我们的优势9. 如何控制进程和客户选择标准,让客户跟着我们走10. 对手恶性竞争报低价怎么办11. 怎么样让客户看我不像个光想挣他们钱的销售……销售的成功,是销售和客户一次次面对面的有效拜访构成的,每次客户拜访决定了销售策略的执行、项目推进效果和质量。
只有见面,彼此才会建立信任,只有建立信任,客户才会购买。
在传统销售中,在销售人员的潜意识里,都有如下“销售成功要素”:自信:要有绝对的自信和激情,恰恰这种自信让销售以自我为中心,无法有效关注客户真实想法;勤快:以为客户里总有一定比例会购买,努力提高拜访数量,忙忙碌碌中“靠概率、碰运气”销售;忽悠:见客户要能说会道,学会引导客户,介绍公司产品要妙语连珠,必须让他知道全才会购买;控制:要控制客户购买过程,要给客户建立标准,消灭客户反对意见,有效地控制客户,直至签单;以上种种,由很多错误假设。
在错误假设支持下,很多销售满情激情、乐此不疲地做着忙碌着。
客户的购买是客户自己做出决定的过程,客户购买一定有他自己希望解决或达成的目的。
客户只关注他自己认为重要的事情,而并不是产品或方案本身,更不是销售人员种种套近乎的行为。
在客户的采购过程中,谁忽略了客户头脑中的认知和想法,谁就在和客户进行抗争。
如果销售人员无视客户意识之中的真实想法,而一味地介绍自己的产品或公司,或自以为知道地判断客户的想法,那对客户来讲就是一种“采购权和选择权的剥夺”,客户会视为对他们的侵害。
一名出色的销售,要学会抑制自己说话的冲动、思考的冲动、人性本能的冲动,去迎合客户的想法。
学员手册定稿(排版打印稿)(5篇)第一篇:学员手册定稿(排版打印稿)一、学员守则1、坚持“党校姓党”的原则,贯彻落实实事求是、与时俱进、艰苦奋斗、执政为民的根本要求。
2、加强党性锻炼,增强党性修养。
继承和发扬党的优良传统和作风。
3、遵纪守法。
正确处理工学矛盾,端正学习态度,准时到课,认真学习,努力完成学习任务。
4、尊重教师,虚心求教。
关爱同学,互帮互助。
积极参加班集体活动。
5、遵守社会公德,爱护公共财产。
二、课堂纪律课堂考勤实行桌签制。
学员在标有本人姓名的桌牌位置就座。
不得随意挪动位置,不随意在课堂走动。
1、上课提前5分钟进入教室。
保持教室安静,手机等通讯工具要关机,不看与本课堂无关的书籍、报刊等。
2、维护课堂秩序,不迟到,不早退,不干与学习无关的事情。
3、教室卫生由班委会安排,学员轮流值日,每次课后认真清扫。
4、不随地吐痰,不乱扔垃圾,不在门窗、桌椅、墙壁上涂写、刻画,离开教室要关好电脑、电灯和门窗。
三、自学纪律自学是指课堂教学以外由学员自主进行的学习活动。
它包括“读书、思考、研讨、交流”四个环节,是学员学习的重要方式。
1、认真阅读教学计划规定的必读书目和参考书目,并认真做好读书笔记,主动接受任课教员的辅导。
2、运用马克思主义的立场、观点、方法,联系本地区、本部门和本单位的工作及个人的思想实际,总结过去,研究现实,思考未来。
3、积极参与教学计划安排的学习研讨活动,不在讨论时闲谈或做一些与学习研讨无关的事情。
4、认真撰写调查报告(结业论文)和各种学习心得,积极向有关刊物投稿,交流学习心得体会和成果。
5、自学时间内不擅自外出和开展娱乐活动。
四、生活纪律1、遵守作息时间。
按规定时间起床、学习和休息。
上课、听报告和开会期间不会客。
2、遵守住宿制度。
原则上主体班学员须在学员公寓住宿,不在外留宿。
不私自留客住学员公寓。
3、保持内务整洁。
自觉清理宿舍卫生,维护宿舍周围公共场所的整洁。
4、爱护公物。
对宿舍房间内配置的相关设施和用品要注意爱护。
spar意义把我们的优势转化成客户场景的描述。
中小企业云平台部署到我公司天翼云上后,贵公司只需要负责paas、及应用软件本身的维护工作,同时在销售过程中,我公司政企渠道客户经理可以配合贵公司共同推进产品销售,并在全渠道进行联网受理。
同时贵公司在售软件可以和我公司基础通信产品结合销售,为最终客户提供交钥匙服务。
ps:教练说:很多销售行为,是逆着人的思维习惯的,是反人性的;不是顺势而为,而是逆水行舟,是逆着客户跑,所以做起来特别辛苦。
夏天是我们客户经理最为忙碌的季节,把我们的优势转化为客户的概念和客户的额需求sp:大多是销售人员,精力都放在秋天,在告知产品信息,演示功能.... 客户刚说我有需求,我们就急于做方案,介绍产品,结果,客户经常说“我还得再想想”大多是销售人员,精力都放在秋天,在告知产品信息,演示功能.... 客户刚说我有需求,我们就急于做方案,介绍产品,结果,客户经常说“我还得再想想”。
客户为什么不愿做出行动承诺?行动后会发生变化,有未知的风险因素。
sp:如果四季沟通术做的好,客户就可能主动给行动承诺,追着我们往前走,主动推动项目。
顾虑----对应的可能是“个人赢”,反对----对应的可能是“业务结果”sp:此处的顾虑,是针对客户即将采取的行动(为了推进项目,我们希望客户采取的行动),而不是针对项目的。
案例顾虑:配合度不高、影响正常项目推进计划;担心我方产品打包后影响自有平台应用销售量。
sp:教练说:销售的八字真言:随人则活,由己则滞。
如果随着客户的节奏去做,就会很顺; 如果只按照自己的想法去做,项目就会停滞。
sp:真正的好销售,是把自己化为无形,和水一样,“上善若水”。
客户是什么形状,我们就化为什么形状。
做到这个程度,签单就可以看心情了。
作战图:信任五环拜访逻辑图。