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酒店sop管理实施方案在酒店管理中，SOP（Standard Operating Procedure）即标准操作程序，是确保酒店运营顺利、服务质量稳定的重要工具。
因此，制定和实施一套完善的酒店SOP管理实施方案至关重要。
首先，酒店SOP管理实施方案需要明确目标和范围。
在制定SOP管理实施方案之初，酒店管理团队需要明确制定SOP的目的和范围。
这包括确定SOP适用的部门、岗位和工作内容，明确SOP的具体内容和执行流程，确保SOP的实施能够覆盖到酒店运营的各个方面，从而达到提高工作效率、规范服务流程、提升服务质量的目标。
其次，酒店SOP管理实施方案需要建立完善的制度和流程。
在实施SOP管理方案时，酒店需要建立一整套完善的制度和流程，包括SOP的制定、审批、执行和监督等环节。
这需要酒店管理团队明确各部门的职责和权限，建立健全的SOP执行机制，确保SOP能够得到有效执行，并能够根据实际情况进行及时修订和更新。
另外，酒店SOP管理实施方案需要加强培训和督导。
在SOP管理实施过程中，酒店需要加强对员工的培训和督导，确保员工能够全面理解并严格执行SOP，提高员工的执行力和服务质量。
同时，酒店还需要建立健全的考核和奖惩机制，激励员工执行SOP，确保SOP的有效实施。
最后，酒店SOP管理实施方案需要建立监督和反馈机制。
在SOP管理实施过程中，酒店需要建立监督和反馈机制，通过定期检查和评估，及时发现SOP执行中的问题和不足，并采取有效措施加以改进。
同时，酒店还需要建立员工反馈机制，鼓励员工提出SOP执行中的建议和意见，从而不断完善和优化SOP管理实施方案。
总之，酒店SOP管理实施方案的制定和实施是酒店管理中至关重要的一环。
只有建立完善的SOP管理实施方案，加强培训和督导，建立监督和反馈机制，才能够确保SOP的有效实施，提高酒店的管理水平和服务质量，满足客人的需求，提升酒店的竞争力。
因此，酒店管理团队需要高度重视SOP管理实施方案的制定和实施，不断完善和优化SOP管理实施方案，为酒店的持续发展提供有力保障。
酒店培训锦江国际酒店前厅部SOP规范运营顺序STANDARD OPERATION PROCEDURE区域Section: 前台部门前厅部主管Dept.编号Ref: 页数Page: T his SOP Supersedes 失效日期Effective 任务义务Task: 前台接待任务流程规范运营顺序STANDARD OPERATION PROCEDURE区域 Section: 前台部门 前厅部 主管Dept.编号 Ref:页数 Page: T his SOP Supersedes 失效日期 Effective任务义务 Task:前台领班任务流程NO. 顺序 Procedures: 规范 Standards:1、 提早十分钟到岗，按要求反省自己及员工的仪容仪表。
前厅部员工为主人提供有形的效劳，了解本部门的职责，勾搭协作为主人提供优质效劳。
2、 掌握当天房间出租状况，明白当天可出租房间的房型、数量和出租率。
3、 了解当天饭店会议及其他重要活动，以便回答问讯。
4、 了解当日天气、汇率状况并告知本班人员。
4、 协助接待员完成交班，阅签交接班本，处置前一班次未完成事宜。
7、反省整理接待柜台，及时补充注销单、押金单、预订单、续住换房单、房卡、卡套、信封及日常营业必需用品能否充足。
规范运营顺序STANDARD OPERATION PROCEDURE区域Section: 前台部门前厅部主管Dept.编号Ref: 页数Page: T his SOP Supersedes 失效日期Effective 任务义务Task: 接听规范运营顺序STANDARD OPERATION PROCEDURE区域Section: 前台部门前厅部主管Dept.编号Ref: 页数Page: T his SOP Supersedes 失效日期Effective任务义务Task: 当面接待主人NO. 顺序Procedures: 规范Standards:1、当看见主人向柜台走来，或许目光看向柜台，立刻：2、站直身体；3、注视主人，与主人停止目光交流；4、面带亲切的愁容；5、无论手头上有多忙，都必需做到以上几点。
目录第一部分客房基础操作程序 (3)1．内容：客房清扫的服务程序 (3)2．内容：中式铺床程序 (5)3．内容：卫生间清洁程序 (6)4．内容：杯子的消毒程序 (8)5．内容：夜床服务程序 (9)6．内容：“DND”房间的处理程序 (11)7．内容：客房钥匙的管理控制程序 (12)8．内容：遗留物品的拾遗、收存及发放程序 (13)9．内容：公共区域清洁程序 (15)10．内容：玻璃清洁程序 (16)11．内容：清洁客人用品程序 (17)12．内容：物品损坏索赔程序 (18)13．内容：客人失窃处理程序 (19)14．内容：客用品借用程序 (20)15．内容：洗衣服务程序（水洗衣物） (21)16．内容：敲门进房程序 (23)17．内容：客人退房检查程序 (24)18．内容：工作车使用和保养 (25)19．内容：吸尘器的使用与保养程序 (26)20．内容：各种地毯污渍的处理方法 (27)21．内容：床垫的翻转保养 (28)22．内容：木器打蜡的程序 (29)23．内容：清洁花卉程序 (30)24．内容：房间杀虫程序 (31)25．内容：停电处理程序 (31)第二部分客房基础管理标准 (32)1．内容：公共区域清洁工作标准 (32)2．内容：客房工作专业术语 (33)3．内容：客房常用清洁剂和物料 (34)4．内容：城市之家酒店客房物品配备标准 (35)5．内容：城市之家酒店GC项目表 (36)6．内容：客房清洁工作检查标准 (39)7．内容：客房清洁注意事项 (41)第三部分前厅基础操作程序 (42)1．内容：散客入住登记程序 (42)2．内容：散客离店结帐程序 (45)3．内容：团队入住登记程序 (46)4．内容：团队客人离店的结账程序 (47)5．内容：客帐服务程序 (48)6．内容：预付押金程序 (49)7．内容：押金催缴程序 (50)8．内容：转帐服务程序 (51)9．内容：挂账服务程序 (52)10．内容：换房服务程序 (53)11．内容：延期退房服务程序 (54)12．内容：订房核对 / 取消订房 / 更改预订服务程序 (55)13．内容：散客电话预订服务程序 (57)14．内容：团体预订服务程序 (59)15．内容：瑞景会员卡操作流程 (60)16．内容：人工叫醒服务程序 (62)17．内容：留言服务程序 (63)18．内容：客人当面问讯服务程序 (64)19．内容：贵重物品的寄存和保管服务程序 (65)20．内容：委托代办服务程序 (66)21．内容：失物招领程序 (67)22．内容：接听电话的服务用语 (68)第四部分前厅基础管理标准 (70)1．内容：前厅基础安全制度 (71)2．内容：前厅住宿登记制度 (72)3．内容：前厅秩序维护制度 (73)4．内容：客人投诉管理制度 (74)5．内容：员工管理制度 (75)第一部分客房基础操作程序1．内容：客房清扫的服务程序一、准备1、领取工作表。
酒店经营管理市场营销部sop手册市场营销部由销售部、公关部、预订部和宴会销售部等组成，属于酒店的决策部门，在酒店经营管理中起主导作用(或称龙头作用)。
它是酒店日常运行与操作的中枢机构，是总经理经营决策的顾问和参谋，为总经理经营决策提供各种市场信息。
同时，它也是酒店对内、对外形象的总策划，是负责酒店市场调研和推销的职能部门。
市场营销部的主要任务是在总经理的领导下，通过各种公关活动，树立酒店形象，为酒店招徕客源，创造经济效益。
其基本方针是以招徕国外的商务散客为主，国内商人为辅，并接待国外旅游团，因此需要与全国乃至国外的著名旅行社和外国驻华机构以及当地政府、财团、中外合资企业、国内大企业等建立良好的关系，根据酒店的条件开展各种活动以吸引上述机构人员。
市场营销部应通过确定营销战略，制定长、中、短期销售计划，开展各种行之有效的促销活动，力争获得较高的市场占有率，争取本市场内最合理的平均房价和最高的客房出租率，完成总经理下达的年、季、月度经济指标。
市场营销部的组织结构如下：第十二章销售部第一节概述及组织结构一、概述销售部在市场营销总监的领导下，通过建立广泛的销售网络，为酒店招揽客源。
酒店的客人主要来源于海外及本地区各大旅行社、公司、政府、社团、使领馆以及到本地区履行公务或旅游访友的零散客人。
因此，酒店销售人员应与上述团体保持紧密联系，经常登门拜访，定期或不定期地举行各种活动，邀请相关人士参加，以增进他们对酒店的了解。
另外，随着酒店的竞争日趋激烈，许多大酒店已经通过信函、广告、委托代理商，上门推销，举办推销会，参加国际性展销会和国际性销售组织等手段把销售工作做到了客源居住地，让客人在决定旅行之时，就决定了打算下榻的酒店。
因此，销售人员一定要有高度的灵敏性和丰富的市场经验，以灵活的方式进行酒店整体推销，以最小的投入赢得最大的市场占有率。
二、组织结构第二节岗位职责及素质要求一、办公室(一)市场营销总监直接上级：总经理直接下属：销售部经理、公关部经理、宴会销售经理、预订部经理岗位职责1．根据酒店近期和远期经营目标，结合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招徕客源的计划。
酒店销售部SOP标准操作手册作为酒店销售部的一员，每天都要处理各种各样的销售任务。
有时候我们会觉得很忙碌，但是我们的目标就是要迎接新客户，留住老客户，提高客户满意度和忠诚度。
为了能更好的完成这些任务，一个SOP（标准操作手册）是非常必要的。
SOP是有关酒店销售部的一些重要步骤和条款的手册。
它指导销售部的成员执行标准化的操作，确保销售工作的高效率和高质量。
一个完整的SOP应该包括酒店销售部的目标和职责，销售计划的制定过程，销售流程，销售技巧和销售策略。
首先，酒店销售部的目标和职责是非常重要的。
在SOP中，它应该清楚地阐明销售部的职能，包括预定的管理，推销，定价，渠道管理，预算和市场研究等。
这些工作都是关联的，因此每一个职责都必须非常清晰地描述出来。
同时，我们必须了解酒店销售的定位、目标市场、竞争对手、客户需求等信息。
有了这些信息，我们才能更好地开展销售工作。
其次，在SOP中，销售计划的制定过程是非常重要的。
一个完整的计划将包括酒店预定情况的分析、市场研究、销售预算、销售目标和战略制定。
计划中最重要的部分是销售目标。
这涉及到整个销售团队的目标，也包括每个成员的个人目标。
目标的设定必须是具体、可衡量和可评估的。
第三，在SOP中，销售流程是非常重要的。
它是销售部门如何与客户及合作伙伴紧密合作的过程。
销售流程包含从销售线索的搜集到跟进工作的整个过程。
每个阶段都要详细说明策略和步骤。
例如，酒店的销售流程通常包含5个步骤，这是预约，走访，方案制定，谈判，落实等。
第四，在SOP中，销售技巧是非常重要的。
销售是一门艺术和技能。
销售技巧通常涉及到谈判技能，信任的建立和发展，建立有效的销售漏斗，客户管理和挽留等。
在SOP手册中，我们应该讨论这些技能，并提供实用的例子和建议。
最后，销售策略是SOP的重要部分之一。
销售策略指导销售部如何应对市场需求和客户需求的变化，以保持酒店竞争力。
销售部的策略计划应该突出酒店的独特卖点和价值，以及重点市场的分析和策略。
酒店餐饮部管理sop手册酒店餐饮部管理sop手册第一章岗位职责第一节服务部岗位职责主管岗位职责1、负责工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务2、按照服务规程和质量要求，负责餐厅的管理工作，并与厨房保持密切联系，协调工作。
3、掌握市场信息，了解客情和客人需求变化，做好业务资料的收集和积累工作，并及时反馈给厨房及有关领导。
4、了解厨房货源情况及供餐菜单，组织服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。
5、负责餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。
6、保持餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见。
7、负责处理客人对餐厅服务工作的意见、建议和投诉，认真改进工作。
8、了解各国风俗习惯、生活忌讳。
9、坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强餐厅服务现场管理，检查和督导餐厅员工严格按照服务规程，做好餐前准备，餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。
10、召开班前例会，分配任务，总结经验。
服务员岗位职责1. 整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，ZYB系列渣油泵安装尺寸不迟到、早退，绝对服从餐厅主管指挥，认真、快速的完成工作任务。
2. 上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。
3. 正式开餐前，按照安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
4. 按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。
5. 客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质。
6. 服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。
7. 当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。
8. 餐中随时留意客人及餐厅齿轮沥青泵的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。
酒店经营管理培训部SOP手册第一节概述及组织结构一、概述培训部是酒店负责提高人员素质以及合理利用和开发人力资源的职能部门。
培训部负责组织、指导全酒店的培训工作。
通过培训使酒店管理人员和服务人员增长才干、提高技能、改善行为表现，从而为宾客提供优质服务。
管理者也应该是培训者。
培训是从总经理、部门经理到主管等各级管理人员必须承担的责任。
为了搞好培训，酒店应建立培训部培训和部门培训二级培训体系。
培训是酒店管理工作的一个重要组成部分，为了取得培训的实效，必须做到“培训组织”和“培训制度”两个落实。
培训作为人力资源开发的系统工程和一项富有远见的投资，必将推动酒店管理水平和服务水平的不断提高与经济效益、社会效益的增长。
二、组织结构：培训部组织结构图第二节岗位职责及素质要求一、培训部经理直接上级：人力资源开发总监直接下属：培训主任、文员岗位职责1．在人力资源开发部总监领导下，全面负责培训部管理、培训、督导工作和酒店各级管理人员、员工的培训工作。
2．出席酒店每周工作例会，并确保上情下达、下情上报。
3．根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定酒店年度培训规划和月度培训计划。
4．负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。
5．制定酒店年度培训预算。
6．负责按期向人力资源开发部总监、总经理、总部反馈酒店培训实施结果。
7．负责与总部联络，取得总部对酒店培训工作的指导与协助。
8．负责建立并完善酒店二级培训体系。
9．安排各部制定年度、月度培训计划。
10．组织和主持重要的培训活动。
11．负责同其它部门总监、部门经理建立并保持良好的工作关系。
12．负责同有关政府机关、教育机构建立友好的工作关系。
13．审批修订各种培训教材。
14．负责酒店各种知识性培训的安排，重点抓好酒店各层次外语培训的组织和实施。
15．完成人力资源开发部总监临时委派的其它工作任务。
素质要求基本素质：有感召力，有凝聚力，有责任心，乐于协作，为人师表。
自然条件：年龄在27岁以上，身体健康，精力旺盛，仪表端庄。
气质高雅。
身高，男1．74～1．78米；女，1．65～1．69米。
文化程度：大学本科以上学历，有旅游学、心理学和教育学基础。
外语水平：高级英语水平，有第二外语基础。
工作经验：5年以上合资酒店管理经验及3年以上培训经验特殊要求：熟练使用电脑及其它办公室自动化设备，熟悉并掌握上级主管部门、行业管理部门和总部对培训工作的各项有关规章制度。
有很强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。
有海外学习及工作经验者优先。
二、培训部主任直接上级：培训经理直接下属：无岗位职责1．受培训部经理委托经常深入部门，了解部门的培训要求，提出可行性教学建议。
2．协助经理选用、聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。
3．协助经理草拟或修订《酒店英语考核等级标准》。
4．协助培训部经理进行各项教学活动的联络组织工作。
5．负责承担英语教学工作。
6．负责酒店英语及其他语种等级考核的组织、实施工作。
7．负责编写结合酒店实际的岗位英语培训教材。
8．负责录用实习生的英语面试工作。
9．负责建立酒店培训档案。
素质要求基本素质：有责任心，讲求实效，吃苦耐劳，勤学好问，乐于助人，为人师表。
自然条件：年龄在25岁以上，身体健康，’精力旺盛，仪表端庄，气质高雅。
身高，男1．74～1．78米；女，1．65～1．69米.文化程度：大学本科以上学历，有心理学和教育学基础。
外语水平：高级英语水平。
工作经验：有3年以上合资酒店管理经验或两年以上培训的经验。
特殊要求：熟练使用电脑及其它办公室自动化设备，有较强的培训组织、策划、实施能力和独立工作能力。
三、培训部文员直接上级：培训部经理直接下属：无岗位职责1．代理文件和信函的打印、收发及存档等工作。
2．会见或接待客人或员工。
3．传达或呈报有关信息或指示。
4．催办或跟踪落实有关计划或工作。
5．负责接听经理电话并代理留言工作。
6．建立、整理各种文件。
7．统计培训部的考勤、工资、奖金等工作。
8．保管、领取、分发培训部所需的文具及教学仪器、设备。
9．请购、登记、保管培训部所需书籍、仪器、设备等。
10．负责培训教材的打印工作。
11．担任部分英语培训工作。
12．完成培训部经理委托、交办的其他工作任务。
素质要求基本素质：责任心强，主动积极，讲求实效。
自然条件：女性，气质高雅，身体健康，精力旺盛，仪表端庄，年龄在23岁以上。
身高，1．65～1．69米。
‘文化程度：大学本科以上文化程度，英语或旅游专业为主。
外语水平：高级英语水平，能承担酒店英语培训工作。
工作经验：1年以上合资酒店工作经验或文秘工作经验，熟悉酒店业务和管理规范。
特殊要求：熟练操作各种办公自动化设备，通晓常用的电脑应用软件。
第三节工作程序及标准一、确定培训需求(一)准备工作1．阅读和分析客人投诉。
2．分析客人满意的指数。
3．参照酒店下半年经营方针和目标。
4．分析近期培训评估表。
5．制定需求分析方案。
(二)征求意见了解需求1．选择几个部门并与部门领导面谈。
2．与部份员工面谈。
3．与总经理面谈，了解对培训工作的指示。
4．召集部门培训教师会议，布置问卷测试。
·你满意和不满意的培训课。
·你想学习的课程。
·如何提高培训质量。
·当前培训的主要问题。
(三)分析需求1．列出问题，找出原因。
2．确认哪些是培训问题。
3．对照标准，找出差距。
(四)写出培训需求分析报告并存档1．找出影响服务质量的共性问题。
2．当前培训主要问题与标准的差距。
3．员工和管理人员的培训需求。
4．培训问题较多的部门。
5．确定当前培训策略和方针。
6．存档。
二、制定年度培训计划(一)确定培训需求1．经常深入部门，观察了解酒店管理与服务质量中普遍存在的问题。
2．分析客人投诉原因，找出服务质量中存在的共性问题。
3．分析上一年度培训计划执行情况，确定有待解决的问题。
4．与部份员工和经理面谈，了解培训要求。
5．与总经理面谈，了解有关明年培训计划的指示。
6．参照酒店下一年度经营计划和指标。
7．确定各级人员的培训需求。
(二)制定培训计划1．英语及其它语种培训计划。
2．各种知识性培训计划。
3．员工专业技术培训计划。
4．主管培训计划。
5．经理培训计划。
6．国内培训计划。
7．国外培训计划。
8．员工知识技能竞赛计划。
9．培训费用预算。
(三)上报审批1．上述报告向人力资源开发部总监上报、确认后上报总经理。
2．总经理确认批准，向总部报告。
3．总部在接报后两周内批复确认。
(四)修改存档根据人力资源总监、总经理及总部意见进行修改补充，将批准后计划存入档案。
三、制定年度培训费用预算报告(一)准备工作1．查阅上一年度培训费用开支情况。
2．根据酒店经营目标，确定下一年度培训项目。
3．与财务总监就下一年培训费用进行面谈。
(二)培训费用预算项目分类·国外培训费用·部门培训费用·员工和管理人员培训费用·外语培训费用·交叉培训费用·教师节慰问费用·培训资料费用·其它培训费用(三)填写预算表1．使用财务部统一费用表。
2．报人力资源开发部总监审批。
3．请财务部总监审批后，报总经理批准。
(四)存档将批准后的年度培训费用预算报告存档。
四、收集部门培训活动记录表(一)发出培训记录表在每月第一周将培训活动记录表发给各部培训教师。
(二)督促在每月最后一周，提醒未完成培训的部门抓紧完成，并按时交表。
(三)统计1．在每月底最后三天前统计出：1)按时完成培训的部门。
2)未按时完成培训的部门。
3)部份完成培训的部门。
2．整理后存档(四)通报1. 每月最后一天用Memo形式向部门通报培训活动情况。
1)表扬按时完成的部门。
2)通报未完成的部门。
2．未完成的部门要将原因告知培训部。
3．部门培训情况报告抄送总经理、驻店经理。
(五)存档将当月的部门培训情况存入档案(参见本章末附表)。
五、培训课程评估(一)发出评估表1．每次课程结束前发评估表。
2．讲解填写要求。
(二)填写评估表学员可不写自己的姓名，但要写清课程名称，实事求是地回答问题。
评估项目：1．课程是否达到了目标。
2．教材是否适用。
3．教学方法是否满意。
4．培训内容是否于工作有利。
5．你感兴趣的内容和不感兴趣的内容。
6．你对改进课程的意见。
(三)分析1．仔细阅读评估表。
2．摘录学员意见。
3．分析集中的问题。
4．修改教案，改进教法。
(四)存档将课程评估表存档。
培训课程评估表请将你所接受的这期培训作一评估，您诚恳的意见将会帮助我们改进今后的培训工作，谢谢！1．目标：课程是否达到了目标达到口部分达到口未达到口2．教材：教材是否适用适用口一般口不适用口3．教学方式：教学方法是否满意满意口比较满意口不满意口4．培训内容：培训内容是否于工作有利是口一般口否口5．评论：1)你感兴趣的内容2)你不感兴趣的内容3)其它六、新员工人职培训(一)准备工作1．由人事部通报培训人员名单。
2．制定新员工培训计划。
(转正之前)3．落实培训教室和培训时间。
4．确认培训科目和培训教师。
5．提前三天通知总经理及有关部门。
6．准备好各项培训材料。
(二)培训安排1．所有新员工到指定地点签到。
2．请总经理与新员工见面并致欢迎词。
3．请有关部门的经理与新员工见面并简单介绍本部门的情况。
4．严格按新员工培训计划进行培训。
5．培训结束后进行考核，并将考核成绩记入本人培训档案。
6．请各部门领导迎接新员工到岗。
7．部门制定出新员工业务技能培训计划，培训时间为1～3个月。
8．经部门对新员工培训考试合格后，方可正式上岗。
(三)培训内容1．酒店培训·酒店的历史。
·作为酒店一员所肩负的使命，职业道德。
·酒店的目标。
·酒店的组织结构图。
·酒店的人员任职名单。
·各部门所担当的角色、职能及产品。
·参观酒店。
·酒店的规章制度和工作程序。
·补偿。
·福利待遇。
·培训和发展机会。
·客户关系／好客服务。
·仪容仪表与个人卫生。
·防火安全。
2．部门培训·部门的职能与目标。
·部门与岗位的组织结构图。
·本部门、岗位与酒店其它部门、岗位之间的关系。
·部门及酒店的有关政策、规章制度和操作程序。
·参观部门各部位。
·介绍各工作组。
·工作的职责与责任。
·工作标准。
·工作评估。
·接受培训。
向新员工说明：·合同中的条款、条件。
·有关待遇：如医疗保险、病事假。
·有关酒店的规章制度及政策。
·参观员工食堂、员工通道及更衣室。
