下载文档原格式
助理营销师考试复习题基础知识分册第一章市场营销基本概念1.市场的内涵2.什么是市场营销？市场营销的核心概念有哪些？3.市场营销管理的实质？需求的种类？4.市场营销管理哲学演变的六阶段？第二章市场营销组合1.什么是“4P”市场营销组合？什么是“4C”市场营销组合？什么是大市场营销组合？2.产品整体概念的5个层次。
3.什么是产品组合的宽度、长度、深度和关联性？4.产品组合策略有哪些？5.定价目标有哪些？6.市场营销渠道的类别（根据渠道层次数目划分）？7.促销的实质？促销的基本方式有哪些？第三章商务谈判基本知识1.商务谈判的特征？商务谈判的构成要素？2.商务谈判中的谋略心理有哪些？商务谈判中的成功心理？商务谈判群体的特点？3.人的思维分类？思维方法有哪些？4.了解不同国家的谈判风格。
第四章商务礼仪与营销道德1.商务交往中，营销人员应信守的原则？2.寒暄的种类？3.谈判地点和座次的礼仪？宾主相见的礼仪？谈判中的语言礼仪？4.营销道德的基本原则？5.企业的社会责任？第五章市场营销理论的新发展1.什么是顾客让渡价值？顾客购买的整体价值包括哪些？影响顾客购买的成本因素有哪些？2.企业如何实施CS营销策略？3.关系营销的涵义、类型及层次？4.文化营销的层次？5.服务营销组合的要素？什么是绿色营销？6.国际市场营销的特点？企业全球营销策略的四个方面？7.电子商务的类型及特点？客户关系管理的涵义？8.交叉销售的策略有哪些？9.整合营销的内涵？第六章相关法律法规知识1.合同的种类与形式？合同订立的程序？2.消费者的权利有哪些？经营者的义务有哪些？3.生产者的产品质量义务？销售者的产品质量义务？4.什么是汇票？什么是本票？什么是支票？5不正当竞争的种类有哪些？6.价格的形式有哪些？7.了解《广告法》、《商标法》、《劳动法》、《直销管理条例》。
助理营销师分册第一章市场分析1.间接资料的优点？间接资料的不足？选择间接资料的基本原则？间接资料调查的资料来源？2.抽样方法分类？3.消费者购买决策过程的参与者？消费者购买决策过程？4.产业购买决策过程的参与者？产业购买决策过程？5.中间商的配货战略？第二章营销策划1.销售计划的内容？如何分配销售配额？2.怎样编制销售预算？常用的销售分析方法有哪些？3.新产品的类型？创新决策过程的5个阶段？价格策略有哪些？4.销售代理的方式有哪些？选择代理商的考虑因素？如何激励代理商？5.连锁商店的类型？连锁经营的优势？6.如何制定销售促进方案？如何制定广告策略？如何进行公共宣传活动策划？7.网络调研的种类及策略？第三章产品销售1.顾客心理的九种类型？销售方格与顾客方格？2.接近潜在顾客的方法？怎样激发顾客的购买欲望？3.商务洽谈中的让步策略？商务洽谈中阻止对方进攻的策略？商务活动中风险？如何预测与控制商务风险？4.常见的谈判策略与技巧？5.处理顾客异议的程序？建议成交的策略有哪些6.定单的报价方式？什么是ABC分类管理法？7.商品质量检验的方法有哪些？如何进行终端管理？第四章客户管理1.怎样评价服务质量？怎样提高服务质量？2.客户信用管理的目标包括哪些？客户的信用政策包括哪些方面？追帐的基本方法？3.选择分销商考虑的因素？选择分销商的方法？激励中间商的形式有哪些？4.窜货的形式分类？窜货现象的成因有哪些？如何治理窜货问题？第五章团队建设1.销售人员的职责是什么？2.人员销售决策的内容？确定人员销售目标时应考虑的因素？人员销售方式有哪些？对销售人员的素质要求？3.企业招聘的途径有哪些？如何进行网络招聘？利用报纸招聘应注意的方面？4.怎样分析培训需求？如何制定培训计划？如何进行培训效果分析？5.企业销售制度包括哪些方面？。
最新助理营销师冲刺模拟预测试卷及答案理论知识一、单项选择题（1~60题，共60道题，每小题1分，共60分。
请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分）1．( ）是一切市场的基础，也是起决定性作用的市场。
(A)产业市场（B）企业市场 (C）消费者市场 (D）中间商市场2．市场营销理论的中心是( )(A）消费 (B）交换（C)欲望（D)需求3．市场营销观念以( ）需要为中心。
（A)卖方（B)买方（C）竞争对手 (D)中间人4．分销渠道的终点是( ）.（A)竞争者（B)消费者 (C）中间人（D)生产者5．正确地表达出AIDA模式的是（）（A)知晓欲望兴趣行动 (B)欲望知晓兴趣行动(C）知晓兴趣欲望行动（D)行动欲望兴趣知晓6．特许经营销售网络属于( ）分销模式。
（A)公司式（B）管理式（C）契约式（D）多渠道7．面临下降需求时，市场营销管理的任务就是( ).(A）改变市场营销（B）开发市场营销 (C)刺激市场营销（D)改变重振市场营销8．很多旅客在寻找一旅馆时期望干净的床、洗漱用品、衣橱或者交通的便利性等，这些旅客的追求的是（）。
（A）核心产品 (B)形式产品 (C)期望产品 (D）附加产品9．（ )是企业销售的开路先锋与推进器。
(A)人员推销 (B)广告 (C)销售促进 (D)公关l0．实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望.这种市场营销观念叫做（ )。
(A)生产观念 (B）推销观念（C）产品观念（D）市场营销观念11．调查人员在利用二手资料时,发现有些资料已经是5年前发表的，便摒弃不用了,这表明调查人员在进行市场调研时遵循着( ）。
（A)相关性原则 (B)时效性原则（C)系统性原则 (D)经济效益原则12．分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是（）。
(A)收入分群抽样 (B）地区分群抽样（C)消费分群抽样 (D)年龄分群抽样l3．以下正确地表示出消费者购买决策过程的是( )。
助理营销师复习资料参考_技能部分-助理营销师专业能力考核试卷与试题一、计算题（要求列出算式和计算步骤，只有计算结果的不得分）1. 某企业1997～2001年的销售额分别为400，450，500，550，600万元，请运用直线趋势法预测该企业2002年的销售额。
参考答案：设y为销售额，由于年份数目n=5，故时间x的间隔为1，x取值依次为：-2，-1，0，1，2预测模型为：y = 500 + 50x 要预测2002年的销售额，取x = 3，代入上模型，得y = 500 + 50×3 = 650（万元）所以，该企业2002年的销售额预测值为650万元。
2. 某地区通过市场调查搜集到1000户居民的收入与消费支出数据，用回归分析法建立了关系式：y = 180 + 0.5x，其中y表示月消费支出，x表示月收入。
那么，当该地区居民月收入从600元增加到700元时，月消费支出会增加多少？参考答案：月消费支出增加额 = （180 + 0.5*700）-（180 + 0.5*600）= 50（元）3. 某商场在今年国庆期间加强了广告的攻势，广告前后该商场的平均销售额分别为700万元和1000万元，共投入100万元的广告费用。
问：（1）每元广告效益为多少？（2）该方法的缺点是什么，如何弥补其缺陷？参考答案：（1）每元广告效益R = (S2-S1)/A = (1000-700)/100 = 3（元）（2）这种方法比较简便易行，但是如何除去广告效果以外的其他因素致使销售额增加的部分，却相当困难。
为了弥补此方法的缺陷，在实际销售效果测定中往往参照广告费率和广告效率比率进行综合测定。
4. 一种保健品，原售价为每盒26元，此时每盒毛利为8元。
该保健品生产企业准备在一定时期内（一个季度）开展促销活动，每盒优惠价为24元。
品牌经理预计这次促销至少能销出100万盒。
假设此次促销活动的管理成本为40万元，请问：（1）此次促销活动达到多少销售量能够收回促销成本？（2）假如不减价时每季度的最低销售量为60万盒，此次促销活动值不值得搞？参考答案：（1）促销成本 = 促销管理成本–激励成本 = 40 + （26 - 24）*100 = 240（万元）每盒24元时，毛利为6元， 240/6 = 40（万盒）所以，此次促销活动达到40万盒销售量方能收回促销成本。
助理营销师考试模拟题（一)一、单项选择题1．推销员和顾客之间是（ B ）A．特殊的买卖关系B．平等的买卖关C．上门服务关系D．强行推销关系2．在推销交际过程中，难免会有矛盾、冲突、误解。
推销员只有宽容和理解顾客，才能得到顾客的理解和认可。
所以，推销员在与顾客交往中要遵循（D ）。
A．互利互惠B．平等原则C．信用原则D．相容原则3．（D ）初步揭示了推销员与顾客两种心态的组合与推销能否顺利完成的关系及基本规律。
A．推销方格 B．顾客方格 C．心态测试表 D．推销有效组合表4．推销员（ D ）越好，推销效果相对越好。
A．商品质量B．态度C．推销技巧D．心态5．国际商务谈判中，（C ）指由于政治局势的变化或国际冲突给有关商务活动的参与者带来可能的危害和损失。
A．市场性风险B．政府风险 C．政治性风险 D．国际性风险6．经济合同双方当事人，要在坚持（B ）原则的前提下，通过互谅、互让、协商解决经济合同纠纷。
A．友好、合作、理解B．友好、平等、合法C．平等、互利、合法D．平等、合作、互利7．要提高产品价值，就必须把（D ）放在企业经营工作的首位。
A．产品营销 B．产品质量C．内部管理 D．企业让渡价值8．（ A ）是消费者所要购买的对象，服务本身为购买者提供了其所求的效用。
A．核心服务B．追加服务C．竞争服务 D．附加服务9．为了有利于调解，对于异地合同，可以发公函或派人请双方所在地（ D ）会同当地有关主管部门共同配合调解。
A．法院 B．公安局C．税务局D．工商局10．是在下列媒体中，在大众传播中的地位和作用占据首位的（C ）。
A．杂志B．电视C．报纸D．广播11．下述关于消息中的背景材料的叙述不正确的是（ C ）A．是绝大多数消息中不可缺少的内容B．不宜太多、太长，要力求精当C．它可穿插在主体之中，也可作为一个独立的结构部分D．有时也可写进导语和结尾中12．为制定季度计划、年度计划、组织资源，合理安排市场提供依据的市场预测是（ B）A．短期预测 B．近期预测 C．中期预测D．长期预测13．服装、儿童玩具、家用电器类商品易被社会接受，但更新淘汰也很快，所以一般不采用（ A ）。
助理营销师习题库（附答案）1、中间商决定经营许多家制造商生产的同类产品的各种型号规格，这属于（）决策。
A、杂乱配货B、广泛配货C、独家配货D、专深配货答案：D2、卖主先出低价来引起买主的兴趣,再假装发现一个错误,撒回低价,这属于（）方法A、仲裁试探B、开价试探C、错误试探D、替代试探答案：C3、在影响产业购置者做出购置决策的一系列要素中，一个国度的经济前景、市场竞争、政治法律等状况属于（）。
A、团体要素B、组织要素C、环境要素D、人际要素答案：C4、CS战略考虑问题的起点是（）A、顾客B、企业形象C、市场D、产品品牌答案：A5、在谈判的初期,在掌握节奏方面应基于一个（）字。
A、快B、实C、慢D、稳答案：A6、成本一收益评价法、机会成本法、边际分析法、假设检验法等属于（）。
A、定量评价方法B、观察法C、面谈法D、定性评价方法答案：A7、河南宝丰酒厂利用文艺形式开展了“宝丰杯全国曲艺大奖赛”的活动，并与北影合作，拍摄了电视片《黄河酒魂》，有效地起到了宣传作用，扩大了企业的知名度，这是赞助活动中的（）方式。
A、赞助宣传用品的制作B、赞助社会慈善和福利事业C、赞助文化娱乐活动D、赞助体育运动答案：C8、通过（）方法使问题得到恰当地解决,是合同管理机关解决经济合同纠纷的基本方法。
A、审理B、协商C、调解D、仲裁答案：C9、（）是借助于科学艺术的手段，刺激人们的感觉来取得效果的。
A、人员推销B、公共关系C、销售促进D、广告宣传答案：D10、刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件,甚至说明条件不适者请应聘。
这是()A、培训式招聘广告B、销售式招聘广告C、表明式招聘广告D、隐蔽式招聘广告答案：C11、（）是对商品及其包装容器中有害微生物是否存在、存在的种类和数量进行检验的方法A、光学检验法B、热学检验法C、做生物检验法D、生理学检验法答案：C12、（）是指销售人员通过告知顾客现在是购买最为有利的时机来促成交易的办法A、激将成交法B、最后成交法C、让步成交法D、饥饿成交法答案：B13、A把X给B同时收获了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于（）A、交换活动B、交易活动C、买卖活动D、协商活动答案：B14、一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话,进行一对一的销售活动,这是销售人员与顾客进行接触的()方式A、单个销售人员对一组顾客B、销售会议C、单个销售人员对单个顾客D、销售小组对一组顾客答案：C15、（）是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。
助理营销师考试题+参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.香水制造商说服男士使用香水，这在市场营销中属于（）A、市场进攻策略B、市场渗透战略C、地利扩展战略D、市场开发战略正确答案：D2.下列有关本票出票人的说法中，不正确的有（）。
A、本票的出票人必须与付款人具有真实的委托付款关系B、本票出票人的管理办法由中国人民银行规定C、本票出票人的资格由中国人民银行审定D、本票的出票人必须具有支付本票金额的可靠资金来源正确答案：A3.介绍接近法中介绍的内容不包括（）等情况。
A、拜访的目的B、工作单位C、经济收入D、姓名正确答案：C4.以下广告语中，哪一个采用的是理性诉求？（）A、李宁:把精彩留给自己B、孔府家酒:孔府家酒，叫人想家C、创维彩电:不闪的才是健康的D、中国移动:让沟通无处不在正确答案：C5.4C理论用（）取代了传统 4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。
A、沟通B、顾客C、成本D、便利正确答案：A6.以下各项中，属于分层随机抽样的是（）A、单纯随机抽样B、抽签法C、分群随机抽样D、谈明分层抽样法正确答案：D7.若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计划方式中的（）。
A、发散方式B、上行方式C、水平方式D、分配方式正确答案：D8.()是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则。
A、仪表仪态B、职业规范C、语言规范D、仪表端庄正确答案：C9.（）是指通过帮助中间商获得更好的管理.销售的方法，从而提高销售绩效。
A、间接激励B、物质激励C、直接激励D、精神激励正确答案：A10.下列关于创新的论述中，正确的是（）。
A、创新与继承是对立的B、创新就是独立自主，自行其是C、创新是企业发展的动力D、创新是常人无法做到的正确答案：C11.CRM是一种以（）为核心的管理原则。
A、客户需求B、竞争对手C、公司自身D、社会利益正确答案：A12.21世纪的教育是素质教育，21 世纪的人才应是（）。
市场营销经理助理资格证书考试试卷一、选择题（共30题，每题2分，共60分）1.市场营销的基本定义是（）。
–[ ] A. 将产品卖给顾客–[ ] B. 制定销售计划–[ ] C. 满足顾客需求的活动–[ ] D. 推广产品的方式2.市场营销的核心是（）。
–[ ] A. 产品–[ ] B. 价格–[ ] C. 顾客–[ ] D. 销售3.市场调研的目的是（）。
–[ ] A. 确定目标市场–[ ] B. 制定产品定价策略–[ ] C. 推广产品–[ ] D. 改善产品质量4.SWOT分析是指（）。
–[ ] A. Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats–[ ] B. Sales, Workforce, Organization, Technology–[ ] C. Sales, Website, Objectives, Targets–[ ] D. Strengths, Workforce, Objectives, Trends……【答案解析】 1. C：市场营销是满足顾客需求的一系列活动，而不仅仅是将产品卖给顾客。
2. C：市场营销的核心在于顾客，所有的市场活动都是为了满足顾客需求。
3. A：市场调研的主要目的是为了确定目标市场，从而制定相应的市场策略。
4. A：SWOT分析是一种评估企业内外部环境的方法，其中SWOT代表Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats。
……二、简答题（共5题，每题10分，共50分）1.请简述市场定位的概念及其重要性。
【解析】市场定位是指企业在目标市场中确定自己的位置，以及与竞争对手的差异化。
市场定位的概念包括两个方面，即目标市场和差异化。
目标市场是企业在众多市场中选择的特定市场群体，差异化是指企业通过特定的产品、服务或品牌形象与竞争对手区分开来。
市场定位的重要性有以下几个方面：–满足顾客需求：通过市场定位可以针对特定市场群体的需求进行产品开发和营销活动，提供满足顾客需求的产品和服务。
助理市场营销师复习资料一、名词解释1.市场三要素：市场营销学认为，市场是由人口、购买力、购买意向三个要素构成的，简称市场三要素。
2.市场机会：是指由于市场环境条件的变化，给市场营销者带来的能促进企业营销成功并获得利润的可能性。
3.市场营销：是以顾客需求为中心，通过市场调研和定位，综合性地实施产品策划、价格策略、分销渠道策略和促销策略，以实现企业目标的整体性活动，往往简称营销。
4.市场营销组合：是指企业综合运用可以控制的营销手段即4P，对它们实行最优化组合，以实现企业的营销目标。
5.购买动机：是指顾客为了满足某种消费需求，产生的购买欲望和意念。
6.品牌营销：品牌营销（Brand Marketing），是指企业通过创立品牌，实施品牌策略，以充分运用品牌优势提高企业竞争力，获得满意的经济效益的整体性营销活动。
7.直接渠道：指生产者把产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任何零售方式的商业企业、代理机构等中间环节转手的销售渠道结构。
8.营业推广：是企业除了人员推销、广告和公关之外，其他一切可以达成在销售现场迅速促销目的的各种手段的总称。
9.市场风险：是指市场营销活动中，由于内外因素的影响而随机出现的对市场营销活动造成损害的可能性。
10.产品市场寿命周期：即市场上产品的产生、发展和衰亡的过程在时间上的表现。
二、填空题（每空0.5分，共10分）1.一般而言，服务具有以下特征：无形性、__________和__________等。
不可分割性、品质的差异性、不可贮存性、所有权的不可转让性（任填2项）2.市场营销学认为，一个完整的产品市场生命周期一般包括四个阶段：__________、__________、__________和__________。
投入期（导入期）、成长期、成熟期、衰退期3.按是否拥有产品的所有权分类，中间商可分为__________和__________。
经销商、代理商4.推销人员的组织形式有：__________、__________、__________等。
助理市场营销师复习资料一、名词解释1.市场三要素：市场营销学认为，市场是由人口、购买力、购买意向三个要素构成的，简称市场三要素。
2.市场机会：是指由于市场环境条件的变化，给市场营销者带来的能促进企业营销成功并获得利润的可能性。
3.市场营销：是以顾客需求为中心，通过市场调研和定位，综合性地实施产品策划、价格策略、分销渠道策略和促销策略，以实现企业目标的整体性活动，往往简称营销。
4.市场营销组合：是指企业综合运用可以控制的营销手段即4P，对它们实行最优化组合，以实现企业的营销目标。
5.购买动机：是指顾客为了满足某种消费需求，产生的购买欲望和意念。
6.品牌营销：品牌营销（Brand Marketing），是指企业通过创立品牌，实施品牌策略，以充分运用品牌优势提高企业竞争力，获得满意的经济效益的整体性营销活动。
7.直接渠道：指生产者把产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任何零售方式的商业企业、代理机构等中间环节转手的销售渠道结构。
8.营业推广：是企业除了人员推销、广告和公关之外，其他一切可以达成在销售现场迅速促销目的的各种手段的总称。
9.市场风险：是指市场营销活动中，由于内外因素的影响而随机出现的对市场营销活动造成损害的可能性。
10.产品市场寿命周期：即市场上产品的产生、发展和衰亡的过程在时间上的表现。
二、填空题（每空0.5分，共10分）1.一般而言，服务具有以下特征：无形性、__________和__________等。
不可分割性、品质的差异性、不可贮存性、所有权的不可转让性（任填2项）2.市场营销学认为，一个完整的产品市场生命周期一般包括四个阶段：__________、__________、__________和__________。
投入期（导入期）、成长期、成熟期、衰退期3.按是否拥有产品的所有权分类，中间商可分为__________和__________。
经销商、代理商4.推销人员的组织形式有：__________、__________、__________等。
