如何加强服务育人理念在高校图书馆工作中的实施分析

智库时代 ·239·百家争鸣摘要：随着教育改革的深入，对教育提出了更高的要求，教育的宗旨不仅是传授给学生科学文化知识，更要使学生掌握科学的学习方法，锻炼各种能力，具有较强的综合素质和良好的心理品质，育人的重要性更加凸显，高校图书馆是大学生课余活动的重要场所，具有得天独厚的育人优势，因此，在高校图书馆工作中加强服务育人理念的实施是十分必要的。

关键词：高校图书馆工作；服务育人理念；实施中图分类号：TU242.3 文献标识码：A 文章编号：2096-4609（2018）08-0239-0002（巴音郭楞职业技术学院，新疆巴音郭楞 841000）马瑞玲如何加强服务育人理念在高校图书馆工作中的实施分析高校图书馆是高校师生课外学习活动的主阵地，是高校文化内涵的具体体现，也是高等院校软实力的重要标志，高校图书馆的服务质量和服务效果如何直接关系到服务育人理念的实施和高校的管理水平，因此如何根据高校学生的特点和图书馆的具体情况，分析存在的问题，采取有效的措施，加强服务育人理念的实施是值得思考的问题。

现将自己的一些初浅认识总结如下：一、存在的问题以往传统的图书馆服务方式以馆藏为主，通过纸质书籍、报刊、杂志等把信息传递给读者，服务方式单一化，每天按时开闭馆，工作人员只是在图书馆内等待读者的到来，为读者提供服务即可，服务缺乏主动性，高校图书馆大都只限于本校人员借阅书刊、阅读等活动，与外部联系少之又少，逐渐形成了自我封闭式的服务模式，因此服务具有一定的封闭性，图书馆的服务对象仅限于本校师生，服务范围固定有限[1]。

二、高校图书馆的育人优势首先高校图书馆能够通过服务和整体氛围，借助于情景、知识、意志、信念等把相关的知识以及道德、审美等经验渗透给学生，使学生有身临其境的真实感受，并凭借自己的感受、分析判断、理解领悟、选择吸收，潜移默化的受到了理想、价值观、心理品质等的教育和熏陶；大学生的心理和年龄特点决定了他们自尊心强，不愿受管束，而图书馆是通过环境、资源、服务、管理等来实现的，没有强制，也没有约束，可以在一种轻松愉快的状态下自由浏览、自主选择自己所喜爱的资源，获取知识，学习能力，使学生更容易接受；图书馆就像是一个开放式的课堂，不受时间和空间的限制，学生可以依据个人的主观意愿、兴趣爱好和社会对人才的需求，自主选择自己所需要的学习内容，增添了学生主动学习的热情，学生在情感融合过程中通过体验和领悟内化为自己的认识，这种潜移默化的形式更具亲和力和渗透力，将对产生学生是持久而深刻的影响。

高校图书馆读者的流动性、新书的不断购入以及不断更新的各种文化学术活动，使图书馆时刻具有崭新的面貌和巨大的感召力，图书馆的信息丰富，更新及时，不仅吸引了更多的学生来到图书馆，还辐射到了馆外的学生，时刻向周围释放着知识信息，影响着接收到信息的每一个人[2]。

三、加强育人服务的创新做法（一）树立以人为本、主动服务的新理念高校图书馆的服务对象主要是校内师生，因此，树立以人为本的理念是服务育人的关键，以真诚、平等、友善的态度为读者提供服务，时刻为读者着想，和读者平等交流，了解读者的阅读特点和心理诉求，通过热情周到的服务宣传图书馆的各种服务功能，推荐读者需要的资料，进而缩减馆员和读者的距离，促进读者服务工作的有效开展。

通过亲切自然的交流环境去体现图书馆服务育人、创造和谐的理念。

（二）提高工作人员的素质，促进队伍建设图书馆工作人员是服务育人的主要承担者，是联系文献信息资源与读者之间的纽带和桥梁，他们的自身素质和服务水平直接关系到图书馆的服务质量和育人效果，因此作为馆员应树立正确的服务意识，要掌握丰富的知识，具有较强的业务能力，良好的职业道德修养和丰厚文化的底蕴，并能够通过协调沟通，充分利用文献信息资源构建服务平台，把文献知识和读者需求有机结合，进而满足读者的不同需求。

做好信息知识的传递和导航，用文明规范的语言和读者进行交流，例如“你好”、“请问能为您做些什么？”、“我来帮您”等等，展示自己良好的职业素养和服务形象，为读者构建轻松和谐的学习氛围。

职业道德、服务态度、服务水平是读者借阅学习的软环境，也是图书馆服务质量的重要标志，使读者特别是广大学生通过在图书馆的学习、借阅等活动，受到良好行为和高品位图书文化环境的教育、引导与熏陶，起到潜移默化影响学生的作用，进而达到服务育人的目的。

在可能的情况下，加大资金投入，引进专业性强的工作人员担任重要岗位，为馆员队伍注入新鲜的血液，促进整个工作人员的队伍建设[3]。

（三）加强沟通技巧，提升服务水平沟通是一门艺术，图书馆员和读者之间沟通是做好服务育人工作的桥梁，馆员的服务对象就是读者，沟通是服务的手段，也是服务的体现，沟通要讲究技巧，馆员应加强理论学习，通过学习教育学、心理学、人际交往等知识，进行自我提升，并在实践中不断总结经验，提高沟通能力，细心观察，了解不同读者的性格特点、借阅喜好、所学专业、学段、阅读时间规律等，分析不同读者的不同心理特点，了解不同读者的个性需求，采取恰当的语言和表达方式去和读者沟通交流，为读者提供满意的服务。

细化沟通工作，热情主动的和读者打招呼，如“您好”、“欢迎您”“请您慢走”“再见”等，为读者提供咨询和向导服务，使读者感受到图书馆的人文关怀和真诚的服务，进而逐渐形成关爱他人、真诚友善、团结互助等优良品质[4]。

（四）创新服务模式改变以往传统、封闭式的服务模式，在满足本校师生教育、教学、科研等需求的基础上，拓展服务范围，为更多的人提供优质服务，随着社会对人才需求的增多，很多有志青年不断学习，自我充电，重视后续的自智库时代·240·百家争鸣我提升，高校图书馆应充分运自身的优势为学习型社会的全面学习和终身学习提供知识资源服务和智力支持。

为更多的自学者提供便利，还可以有效运用图书馆的资源优势、人才优势、环境优势开展学习和培训活动，举办读书联谊会、科普展览等，向社会进行宣传和展示先进文化[5]。

图书馆是高校软实力的重要标志，要在激烈的竞争中取胜，就必须有自己图书馆独具特色的服务，丰富服务内容、创新服务方式势在必行。

加大网络信息服务和便民服务的容，建立完善网络服务平台，加大网上信息和电子书库的建设和导航服务内容。

在便民服务方面，要加强对读者服务的力度，通过介绍使读者能够详尽的了解新进图书中有哪些是自己所需要的，及时且相对全面的了解现有馆藏相应学科图书的情况，馆员应熟悉各类图书在书库中的摆放位置，能在第一时间帮助读者找到所需的图书，创新文献信息服务模式，加大参考咨询服务的力度，为读者提供优质的咨询服务[6]。

在网络化信息化普及的今天，可以运用当代大学生喜欢的QQ、微信、微博等新媒体平台，实现图书馆和学生之间的互动交流，更好的了解学生的心理感受和真实需求，例如可以把服务育人的信息发布到微信公众平台，提高服务效果，从大学生的实际需求出发，以为学生传递传递信息和育人为宗旨，打造服务育人的新兴媒体服务。

四、结束语加强服务育人理念在高校图书馆工作中的实施，是教育改革的要求，也是顺应时代发展的必然选择。

本文通过分析高校图书馆工作中存在的问题，阐述了高校图书馆的育人优势，采取树立以人为本、主动服务的新理念、提高工作人员的素质，促进队伍建设、加强沟通技巧，提升服务水平、创新服务模式等策略，改变服务方式，提高育人效果。

高校图书馆是学生主要的课余活动场所，也是高校管理和服务质量的展现，高校图书馆育人服务任重而道远，让我们一起努力，为高校图书管工作更加人文化、系统化、科学化，把学生培养成为具有优良品质和较强综合素质的满足社会需求的合格人才而不懈努力。

【作者简介】马瑞玲，女，大专，馆员，研究方向为图书馆学。

【参考文献】[1]刘延刚,徐华.传承创新服务育人——应用转型视角下的高校图书馆工作理念[J].绵阳师范学院学报,2017,36(09):41-45.[2]陆芳芳.数字阅读环境下高校图书馆服务育人模式创新的思考[J].黑河学刊,2017,(02):161-162.[3]刘桂清.高校图书馆在服务育人中的角色与作用及创新实例[J].南方论刊,2016,(11):81-82.[4]黄群.基于教学资源整合下的高校图书馆在线教育互动平台的构建[J].科技展望,2016,26(02):274-275.[5]段连金.大学生参与高校图书馆管理的利弊及对策探析[J].科技情报开发与经济,2015,25(18):36-38.[6]温建英.浅谈高校图书馆的服务理念和创新模式[J].北方经济,2013,(06):95-95.（上接第238页）重视大学生人际管理问题，能够意识到人际管理问题对大学生的危害，基于此，在高校中积极更新团体心理辅导课程，更新心理辅导思想理念，使高校团体心理辅导课程变得更加人性化、科学化、信息化，从而帮助大学生解决人际管理问题。

（二）充分运用现代化网络平台有效的人际管理能够增强大学生的适应能力与生存能力，对与他人沟通、树立正确的三观、拓宽事业发展途径具有良好的辅助作用。

高校教育者针对大学生人际管理问题，应该充分运用现代化网络宣传手法，积极开展零距离的网络心理辅导工作。

其在心理健康宣传中除了运用传统的校园宣传、课堂教育模式以外，还应该将自身积极融入到大学生群体当中，进行深入的调研，并实行“一对一”的心理辅导工作，提高大学生积极的心理状态。

高校教育者还应该积极运用现代化网络平台，开展网络团体心理辅导工作，对大学生的心理健康问题实行随叫随到的教育模式，构建和谐、平等、互助的网络团体心理辅导工作，从而缓解大学生的人际管理问题。

再者，高校教育者还应该针对大学生人际管理问题进行针对性的心理辅导工作，与社会环境的美化、大学生的家庭教育、社会教育有效相结合，为大学生构建立体化的团体心理辅导教育机构，实现真正帮助大学生解决人际管理问题的团体心理辅导空间，从而不断提高大学生的心理素质教育水平，促进大学生身心健康发展。

（三）加强团队心理辅导课程实践教学心理辅导课程实践教学是巩固心理辅导效果的一种有效手段，在为学生普及心理健康知识的过程中，一方面是理论知识，另一方面也要通过实践来增强学生的实践能力。

面对存在心理健康问题的学生，要在团队心理辅导课程的指引下促使其进行专业心理知识的学习，同时重要的是教会学生进行知识体系与理论知识的自我更新，学会自我缓解压力，这就要多多加入实践环节，通过实践使其掌握一些基本的心理健康知识，进而在日后的生活、学习与工作中不断寻求解决现实中所遇到问题的能力。

综上所述，有效的人际管理能够增强大学生的适应能力与生存能力，对其未来步入工作岗位意义重大。

因此，高校教育者针对这一问题应该积极探讨其存在问题的原因，并为大学生开展团体心理辅导课程，更新团体心理辅导思想理念，同时充分运用现代化网络平台，从而能够有效疏导大学生学习与生活中的压力，为社会输送更多有用之才。