下载文档原格式
学生干部常用社交礼仪一、介绍礼仪（一）自我介绍1、自我介绍的内容要求简洁内容包括：部门姓名2、在自我介绍中，表情、态度、姿态要自然大方,表现出友好、自信和善解人意.主动作自我介绍的一方，对对方谈的一切都要表示出耐心和兴趣.(二）他人介绍1、介绍的顺序是：先把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈。
2、在社会交际场合，应按照先女士、后男士,先职位高者、后职位低者，先长辈、后晚辈的顺序来一一介绍。
3、介绍人作介绍时，应采用敬语。
介绍的内容是姓名、职务等最简单的情况.二、电话礼仪（一）注意“四控制”1、起始控制：选择通话时间(尽量避开对方工作时间、上课时间、休息时间，以免造成打扰)，正确拨号，确认受话单位，在未接通情况下切勿多次拨打，如对方没接通电话,可发一条短信作为通知，稍后再拨打。
2、过程控制:应事先准备好通知内容,语言简洁，说明重点。
3、背景控制:无噪音、保证通话质量的环境、不和旁人说笑、不吃东西.4、结束控制:发话方、尊者先挂电话。
老师、领导、学长先挂电话.如果老师说:“行,那就这样啊！”挂电话了，那就算了。
如果我们给老师汇报完工作,老师还没有挂电话的意思，那我们就问老师还有没有其他安排,如果老师既不安排也还没挂电话,那我们就说“老师，我要说的就这些”,这时候老师就会挂电话。
我们就算等着也一定不能说“那老师你先挂吧！”(二）代接或转接1、代为传呼时，注意放好话筒，再叫接话人2、要找的人正忙，应请对方稍候3、要找的人不在，应为对方留话，客气地询问：要留口信吗？或者说：需要转达什么吗？4、重要内容应记录，关键词语、重要事项应再次确认，以免遗漏！（三)拨打、接听电话应注意1、办公室内办公电话严禁用于私人聊天。
2、电话铃声响起两声后接起3、接电话时的用语：“你好，团委办公室，请问您找哪位？"，“你好,学生会办公室”等,不要用“喂”字。
4、打电话时要自报家门：“您好!我是校学生会的xxx"5、规范用语：（接听）喂，你好，请问您找哪位，请稍等,不用谢，再见。
学生干部常用社交礼仪一、介绍礼仪（一)自我介绍1、自我介绍的内容要求简洁内容包括:部门姓名2、在自我介绍中，表情、态度、姿态要自然大方,表现出友好、自信和善解人意。
主动作自我介绍的一方，对对方谈的一切都要表示出耐心和兴趣。
（二）他人介绍1、介绍的顺序是：先把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈.2、在社会交际场合,应按照先女士、后男士，先职位高者、后职位低者，先长辈、后晚辈的顺序来一一介绍。
3、介绍人作介绍时，应采用敬语。
介绍的内容是姓名、职务等最简单的情况。
二、电话礼仪(一）注意“四控制”1、起始控制：选择通话时间(尽量避开对方工作时间、上课时间、休息时间，以免造成打扰），正确拨号，确认受话单位,在未接通情况下切勿多次拨打，如对方没接通电话,可发一条短信作为通知，稍后再拨打。
2、过程控制：应事先准备好通知内容，语言简洁，说明重点。
3、背景控制：无噪音、保证通话质量的环境、不和旁人说笑、不吃东西.4、结束控制：发话方、尊者先挂电话。
老师、领导、学长先挂电话.如果老师说：“行，那就这样啊!"挂电话了,那就算了。
如果我们给老师汇报完工作，老师还没有挂电话的意思，那我们就问老师还有没有其他安排，如果老师既不安排也还没挂电话，那我们就说“老师，我要说的就这些",这时候老师就会挂电话。
我们就算等着也一定不能说“那老师你先挂吧！”(二）代接或转接1、代为传呼时，注意放好话筒，再叫接话人2、要找的人正忙，应请对方稍候3、要找的人不在，应为对方留话，客气地询问：要留口信吗？或者说:需要转达什么吗？4、重要内容应记录，关键词语、重要事项应再次确认，以免遗漏！（三）拨打、接听电话应注意1、办公室内办公电话严禁用于私人聊天。
2、电话铃声响起两声后接起3、接电话时的用语：“你好，团委办公室，请问您找哪位?”，“你好，学生会办公室”等，不要用“喂”字.4、打电话时要自报家门：“您好！我是校学生会的xxx"5、规范用语：（接听）喂,你好，请问您找哪位，请稍等，不用谢，再见.（拨打)您好，我是…部的…，。
学生干部常用社交礼仪一、介绍礼仪（一）自我介绍1、自我介绍的内容要求简洁内容包括:部门姓名2、在自我介绍中，表情、态度、姿态要自然大方，表现出友好、自信和善解人意.主动作自我介绍的一方，对对方谈的一切都要表示出耐心和兴趣。
（二）他人介绍1、介绍的顺序是：先把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈。
2、在社会交际场合，应按照先女士、后男士，先职位高者、后职位低者，先长辈、后晚辈的顺序来一一介绍。
3、介绍人作介绍时，应采用敬语。
介绍的内容是姓名、职务等最简单的情况。
二、电话礼仪（一）注意“四控制"1、起始控制：选择通话时间(尽量避开对方工作时间、上课时间、休息时间，以免造成打扰)，正确拨号，确认受话单位，在未接通情况下切勿多次拨打，如对方没接通电话，可发一条短信作为通知，稍后再拨打。
2、过程控制:应事先准备好通知内容，语言简洁，说明重点.3、背景控制：无噪音、保证通话质量的环境、不和旁人说笑、不吃东西。
4、结束控制:发话方、尊者先挂电话。
老师、领导、学长先挂电话。
如果老师说：“行，那就这样啊!”挂电话了，那就算了。
如果我们给老师汇报完工作,老师还没有挂电话的意思，那我们就问老师还有没有其他安排，如果老师既不安排也还没挂电话,那我们就说“老师，我要说的就这些”，这时候老师就会挂电话。
我们就算等着也一定不能说“那老师你先挂吧！”（二）代接或转接1、代为传呼时，注意放好话筒，再叫接话人2、要找的人正忙,应请对方稍候3、要找的人不在，应为对方留话，客气地询问:要留口信吗?或者说：需要转达什么吗？4、重要内容应记录，关键词语、重要事项应再次确认，以免遗漏！（三）拨打、接听电话应注意1、办公室内办公电话严禁用于私人聊天。
2、电话铃声响起两声后接起3、接电话时的用语:“你好，团委办公室，请问您找哪位？"，“你好,学生会办公室”等，不要用“喂”字。
4、打电话时要自报家门：“您好！我是校学生会的xxx"5、规范用语：(接听）喂，你好，请问您找哪位，请稍等，不用谢,再见。
