供电局95598客服中心值长岗位说明书

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==95598服务方案篇一：95598客户服务中心人员配置方案**供电局95598客户服务中心人员配置方案一、95598客户服务中心运营状况**供电局95598客户服务中心现有坐席人员11人，负责受理客户的咨询查询、故障报障、投诉举报、用电报装等业务。

为提高95598客户服务中心运营管理水平，将95598客户服务中心打造成指挥中心，提升服务品质，努力做到“管理好”、“服务好”和“形象好”，结合现有人员状况，对客户服务中心人员配置进行优化，特制定本方案。

二、95598客户服务中心岗位设置结合《**供电局岗位说明书》关于客户服务中心相关岗位的描述，为更有序、高效地开展客户服务中心各项业务受理、培训、考核等日常工作，对坐席员、值长及副班长的工作内容要求如下：（一）客户服务中心坐席员工作内容：1、受理客户的咨询查询、故障报障、投诉举报，包括办事流程、标准、报障、投诉、举报、电价、电费、电力法规、政策等；2、受理客户的电话服务要求生成工作单并传至相关部门处理岗位，进行整个处理流程的跟踪落实，并且回复客户；3、负责催促、落实相关部门办理的业务，并将办理结果回复客户；4、完成上级交办的其他工作。

（二）客户服务中心值长工作内容：1、承担坐席员工作内容；2、负责班组管理工作:a)负责安排业务受理员的日常工作；b)协助座席员对受理的业务进行分门别类，传至处理部门； c)对座席员无法处理的业务或无法答复的查询提供帮助； d)对座席员进行业务指导和培训；e)做好客关系信息整理；f)做好班组坐席员每月绩效考核工作；3、完成上级交办的其他工作。

(三) 客户服务中心副班长工作内容：1、承担客户服务中心值长工作内容；2、负责客户呼叫中心的正常运作，组织业务培训；3、负责组织本中心职业道德教育、法律法规学习和技术业务培训；4、负责本中心的工作计划、工作安排、工作总结；5、协助业务受理员搞好客户业务的相关部门协调工作；6、负责检查、督促本中心员工做好本职工作；7、负责协调处理本中心各职位的工作关系和对外工作关系；8、全面负责客户需求（包括申请用电、查询、报障、投诉等）全过程管理；9、完成上级交办的其他工作。

供电公司岗位说明书一、关键信息1、岗位名称：＿___________________2、所属部门：＿___________________3、直接上级：＿___________________4、直接下级：＿___________________5、岗位定员：＿___________________6、岗位概述：＿___________________二、岗位职责1、职责概述负责具体工作内容 1，确保工作的准确性和及时性。

参与相关工作项目，提供专业的技术支持和建议。

配合其他部门完成协同工作任务，保障公司整体运营的顺畅。

11 工作内容111 电力设备维护定期对供电设备进行巡检，记录设备运行状况。

及时发现并处理设备故障，保障设备正常运行。

制定设备维护计划，按照计划进行维护保养工作。

112 电力供应保障监控电力供应情况，确保电力供应的稳定性。

应对突发停电事件，迅速采取应急措施恢复供电。

113 安全管理遵守公司的安全规章制度，确保工作过程中的人身安全。

对电力设备进行安全检查，排除安全隐患。

114 数据记录与报告记录电力设备运行数据和维护情况。

定期撰写工作报告，向上级汇报工作进展和问题。

三、工作权限1、有权对电力设备的维护和检修工作提出建议和方案。

2、有权获取与工作相关的必要信息和资源。

3、有权对违反安全规定的行为进行制止和纠正。

四、工作关系1、内部关系与其他岗位的协作：与相关岗位 1密切合作，共同完成具体工作任务；与相关岗位 2沟通协调，确保工作事项的顺利进行。

向上汇报：定期向上级主管汇报工作进展和问题。

2、外部关系与供应商的联系：与电力设备供应商保持联系，及时采购所需的零部件和工具。

与客户的沟通：解答客户关于电力供应方面的疑问和投诉。

五、工作条件1、工作场所：主要在供电公司的具体工作地点，包括变电站、配电室等。

2、工作时间：按照公司规定的工作时间执行，可能需要轮班或加班。

3、工作设备：配备专业的电力检测工具、防护设备等。

客服中心部门岗位职务说明书一、职务概述客服中心是企业对外沟通的重要窗口，客服中心部门的主要职责是接听和处理客户的咨询、投诉、建议等信息，为客户提供专业、优质的服务，维护企业良好的形象和品牌声誉。

客服人员作为客户与企业之间的重要纽带，承担着重要的责任和使命。

在这个部门工作需要具备良好的沟通能力、耐心、责任心和团队合作精神。

二、岗位职责1. 接听客户服务热线，积极、耐心地处理客户的咨询、投诉、建议等信息，确保每一位客户都能得到及时、满意的服务。

2. 根据客户的需求和问题，提供专业的解答和建议，协助客户解决问题，提高客户满意度。

3. 接收并记录客户的信息、意见，及时反馈到相关部门，协调解决客户的问题，确保客户的权益得到保障。

4. 对客户的信息进行分类统计，及时总结客户的需求和反馈，为企业提供改进和优化产品或服务的建议。

5. 参与客户满意度调查和客户体验评估，通过有效的沟通和反馈，不断提升客户满意度和品牌忠诚度。

6. 与其他部门密切配合，协调解决客户遇到的问题和矛盾，确保客户服务工作的顺利进行。

三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。

2. 具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地表达自己的意见和观点，倾听客户的声音，耐心地解答客户的问题。

3. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务，积极协助团队完成工作目标。

4. 具备较强的抗压能力和处理突发事件的能力，能够沉着冷静地处理客户投诉和纠纷，协调解决问题。

5. 具备一定的业务知识和产品知识，能够快速熟悉企业的产品或服务，为客户提供专业的解答和建议。

四、工作环境客服中心部门工作环境相对较为繁忙，需要面对大量的客户咨询和投诉，工作压力较大。

但同时也是一个团队协作的环境，工作人员之间相互配合，共同完成工作目标。

另外，客服中心的工作时间较为灵活，需要根据客户的需求和企业的安排进行轮班工作。

五、职业发展客服中心部门是一个企业对外沟通的重要门户，是一个极具挑战和成长空间的部门。

95598岗位职责95598岗位职责是指在95598客服平台上负责处理客户咨询、投诉和问题解决的工作职责。

该岗位要求具备良好的沟通能力，以及丰富的产品知识和解决问题的能力。

本文将详细介绍95598岗位职责的内容。

一、专业知识95598岗位职责的第一项要求是具备丰富的专业知识。

这包括了对公司的产品和服务有深入的了解，以便能够回答客户的咨询并提供有效的解决方案。

此外，95598客服人员还需要掌握一定的技术知识，如电脑操作、网络知识等，以便能够适应不同的工作环境。

二、客户咨询95598岗位职责的核心内容是处理客户的咨询。

这些咨询可能涉及公司产品的使用方法、业务办理流程、价格政策等。

客服人员需要通过电话、短信或电子邮件等途径与客户进行沟通，理解客户的需求并提供满意的答复。

在解答客户疑问的过程中，客服人员需要以友好的态度和耐心的口吻，以确保客户的满意度。

三、投诉处理除了客户的咨询，95598客服人员还要处理客户的投诉。

当客户对公司的产品或服务不满意时，他们可能会通过95598平台反映自己的问题。

客服人员需要认真听取客户的投诉，并协助客户解决问题。

在处理投诉的过程中，客服人员需要保持冷静和沉稳，在耐心解释和沟通的同时，寻找合理的解决方案以恢复客户的信心。

四、问题解决95598客服人员在处理客户咨询和投诉时，可能会遇到一些复杂的问题。

因此，他们需要具备良好的问题解决能力。

客服人员需要仔细分析问题，对症下药并提供解决方案。

这可能包括协调不同部门的资源、联络技术支持团队等。

解决问题的过程中，客服人员需要保持耐心和灵活性，以确保问题及时得到解决。

五、团队合作95598客服平台通常由多个客服人员组成，因此团队合作是岗位职责的重要一环。

客服人员需要与团队成员密切合作，相互协助，以应对来自客户的咨询和投诉。

团队合作还包括相互学习和分享经验，以提高整个团队的服务质量。

综上所述，95598岗位职责的内容主要包括具备专业知识、处理客户咨询、处理客户投诉、问题解决和团队合作等方面。

供电公司岗位说明书一、岗位概述供电公司是负责供电设备运行和维护的专业机构，岗位职责涵盖了电力系统运行、设备维修、工程建设等方面。

该岗位所需要的人员需要具备一定的电力知识和技能，以确保供电系统的正常运行。

二、岗位职责1. 供电系统运行管理- 负责配电系统、输电系统和变电站的运行管理，监控系统运行情况，及时处理异常情况；- 编制供电系统的运行计划，保障电力的正常供应；- 协调相关部门解决电力质量问题，确保供电的稳定性和可靠性；- 负责应急抢修工作，及时排除故障，恢复供电。

2. 供电设备维护- 定期巡视供电设备，并制定维护计划；- 进行设备故障的检修和维护，确保设备运行的稳定性和安全性；- 及时处理设备故障，恢复设备正常运行；- 进行设备的保养和保护，延长设备的使用寿命。

3. 供电工程建设- 参与供电工程的规划和设计，提出专业意见；- 负责供电工程的施工管理，监督工程进度和质量；- 协调供应商，确保材料的供应和质量；- 参与工程验收和总结，提出改进建议。

三、岗位要求1. 专业知识与技能- 具备电力相关专业学历背景，熟悉电力系统工作原理和设备；- 具备电力系统运行和维护的技能，能够处理常见故障和应对突发状况；- 熟练使用电力系统监控软件和维护设备。

2. 技术能力- 具备较强的分析和解决问题的能力，能够迅速判断故障原因并采取有效措施解决；- 具备良好的沟通和协调能力，能够与相关部门密切合作，共同解决问题；- 具备一定的项目管理能力，能够按时完成工程建设任务。

3. 责任心和工作态度- 具备高度的责任心和工作积极性，能够承担起责任，保障供电系统的稳定运行；- 具备严谨细致的工作态度，能够按照相关工作标准进行操作和维护；- 具备应急处理能力，能够在紧急情况下迅速作出反应并采取有效措施恢复供电。

四、发展空间供电公司岗位提供了广阔的发展空间。

在不断学习和提升的过程中，员工有机会晋升为高级运营经理、工程主管、电力系统专家等职位，进一步扩展自己的职业发展道路。

客户服务中心➢客户服务中心组织架构与职能设置备注：根据业务管理的需要，可在岗位上设置与管理能力相匹配的职级序列（例如经理、主管、专员）➢部门职能1客户服务管理1.1客服管理体系的规范化建设1.2客户投诉管理1.3返修业务的监控管理1.4入伙交付管理1.5客户关系管理2物业监督和指导3某某会运作4全国产证事务管理5集团呼叫中心二、岗位职责与工作任务1.部门建设1)负责组织规划和完善科学、高效、合理的集团客户服务管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。

2)制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。

3)协调部门内外工作关系。

2.客服管理体系的规范化建设1)指导中心员工建立和完善客户服务信息化建设和实施。

2)组织客户服务类合作供方的选择、管理。

3.客户投诉管理1)指导客户风险控制工作的全面管理。

2)指导中心员工定期组织项目开发各阶段的风险反馈工作，对可能引发投诉的风险问题进行预控。

4.返修业务监控管理1）指导监控集团返修处理工作。

5.入伙交付管理1)指导客户入伙管理工作。

6.客户关系管理1)指导管理客户满意度。

7.物业监督和指导1)指导对物业公司的监督管理工作。

8.全国产证事务管理1)指导中心员工对各城市运营公司提供产权办理的技术支持。

9.集团呼叫中心1)指导和统筹集团的呼叫中心业务。

2)组织绿色地产营销网络支持。

3)组织福田生态旅游业务网络销售，会员服务。

三、工作联系1.内部联系：高层领导、集团各中心、各城市运营公司。

2.外部联系：涉及某某会的相关商家、调查测评机构。

四、任职资格1.大学本科及以上学历。

管理类专业优先。

2.10年以上大中型企业工作经验，其中7年以上相关行业工作经验。

3.很强的组织能力、较强的创新能力及沟通能力；较强责任心及团队精神。

4.语言表达能力强。

熟练使用办公软件及相关客服管理软件。

5.有丰富的客户关系管理、服务运营经验，能够树立、改进和提升客服管理体系。

95598岗位职责一、岗位概述95598岗位是指在中国电信95598客户服务中心从事客户服务工作的岗位。

95598客户服务中心是中国电信专门为95598用户提供服务的部门，其主要职责是为用户提供优质高效的通信服务。

二、岗位职责1. 接听客户电话：负责接听95598用户的电话咨询并提供相应的解答和帮助。

根据用户的问题，通过专业的知识和技巧，解决用户的疑问并提供专业的指导。

2. 处理用户投诉：负责处理用户的投诉，并及时调查处理用户的问题。

与用户进行沟通，了解问题的具体情况，并尽力解决用户的投诉，以保证用户的满意度。

3. 提供产品服务：了解并熟悉95598所提供的产品和服务，为用户提供相关产品和服务的介绍、操作指导等信息，帮助用户更好地使用95598的产品和服务。

4. 故障处理：负责处理用户在使用95598服务过程中遇到的故障问题。

根据用户的描述和现象，快速定位故障，并通过远程支持或指导用户进行故障排除。

5. 问题记录与反馈：根据用户的问题和需求，记录相关信息与反馈，形成完整的工作记录，为后续问题解决和分析提供依据。

6. 效率提升：定期参加培训和学习，保持对95598产品和服务的专业知识，提高工作效率和解决问题的能力。

7. 协助团队工作：与团队成员密切配合，共同完成团队的工作目标。

与其他部门或岗位的同事积极沟通合作，为用户提供更好的服务。

8. 客户关系维护：与客户建立良好的关系，提供有效的沟通和支持，增强客户对95598的信任和满意度。

三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先。

2. 语言能力：具备良好的中文书写和口语表达能力，能准确理解并回答用户的问题。

3. 专业知识：熟悉电信行业相关业务，了解95598产品和服务，具备相关的技术知识和操作技能。

4. 沟通能力：具备较强的沟通能力和团队合作精神，能与用户和团队成员进行有效的沟通和合作。

5. 抗压能力：能够承受较强的工作压力，应对各种复杂的问题和突发事件。

95598岗位职责岗位职责是指一个岗位或职位所具备的工作要求和任务，它是组织机构中各个部门和职员之间相互协作和配合的基础。

对于95598岗位，以下是其主要的职责和工作要求。

一、客户咨询与解答：1. 接听来自客户的咨询电话，及时、准确地回答客户的问题。

2. 根据客户的需求，提供相关的产品和服务信息，引导客户做出选择。

3. 协助客户处理投诉和纠纷，解决问题并保证客户的满意度。

二、信息录入和管理：1. 根据客户提供的信息，准确录入客户的基本资料和需求。

2. 对客户资料进行归档和管理，确保信息的准确性和完整性。

三、市场调研和竞争分析：1. 定期进行市场调研，分析市场需求和竞争情况。

2. 收集、整理和分析竞争对手的产品和服务信息，为公司的决策提供参考。

四、客户关系维护：1. 建立并维护长期的客户关系，跟进客户的需求和反馈。

2. 及时向客户提供相关的产品和服务更新，提高客户黏性和忠诚度。

3. 处理客户的退订和退款请求，确保客户的退订流程顺利进行。

五、工作报告和分析：1. 按照公司的要求，及时提交工作报告，详细记录工作进展和客户的反馈。

2. 根据工作报告和数据分析客户需求的变化和趋势，提出相应的策略和改进建议。

六、团队协作：1. 积极与团队成员沟通合作，共同完成团队和个人的目标。

2. 分享经验和知识，提供帮助和支持，促进团队的共同成长。

七、自我提升和学习：1. 针对工作中遇到的问题，积极调查和学习相关知识，提高自身的专业能力。

2. 参加公司组织的培训和进修，不断提升自己的综合素质。

95598岗位职责要求岗位人员具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速理解客户需求，以积极、耐心、细致的态度为客户提供满意的解答和服务。

此外，还需要具备团队协作能力和自我学习的能力，以适应工作环境的变化和不断提升自身的能力水平。

总之，95598岗位职责涵盖了客户咨询和解答、信息录入和管理、市场调研和竞争分析、客户关系维护、工作报告和分析、团队协作、自我提升和学习等多个方面。