浅谈电话营销的利弊

第1篇随着时间的一年又一年的流转，我在电销行业的职业生涯也迎来了一个新的年度。

在这一年中，我在领导的悉心指导和同事们的帮助下，取得了一定的成绩，但同时也暴露出诸多不足。

以下是我对今年电销工作的缺点分析：一、技能水平有待提高1. 话术不够熟练：在与客户沟通时，我发现自己在某些方面的话术不够熟练，导致在与客户交流时显得有些生硬，难以引起客户的兴趣。

2. 专业知识不足：作为一名电销人员，我对产品知识的掌握还不够全面，导致在与客户介绍产品时，难以满足客户的需求，影响了成交率。

3. 情绪管理能力不足：在与客户沟通的过程中，我发现自己容易受到客户情绪的影响，导致在与客户沟通时出现情绪波动，影响了销售效果。

二、工作状态不稳定1. 精神状态波动：在工作中，我的精神状态波动较大，有时精神饱满，工作效率较高；有时则精神不振，工作效率低下。

2. 工作计划执行不到位：在制定工作计划时，我有时无法严格按照计划执行，导致工作进度受到影响。

三、销售意识不强1. 客户需求把握不准：在与客户沟通时，我发现自己往往无法准确把握客户的需求，导致推销的产品与客户需求不符。

2. 缺乏主动意识：在与客户沟通时，我缺乏主动意识，往往是被客户引导，难以主动引导客户成交。

四、心态问题1. 过分在乎成败：在销售过程中，我过于在乎每一次的成败，导致在遇到挫折时，容易产生消极情绪。

2. 急躁情绪：在销售过程中，我有时会急躁，无法耐心等待客户的需求，导致客户反感。

针对以上缺点，我将在下一年度的工作中努力改进：1. 加强专业知识和话术学习，提高自己的技能水平。

2. 优化工作计划，提高执行力，确保工作进度。

3. 增强销售意识，主动把握客户需求，提高成交率。

4. 调整心态，学会合理应对挫折，保持积极向上的精神状态。

总之，在今后的工作中，我将以此次总结为契机，不断改进自己的不足，努力提高自己的综合素质，为公司的业绩贡献自己的力量。

第2篇【导语】回顾过去的一年，我在电销岗位上不断学习、积累经验，取得了一定的成绩。

互联网电话销售怎么样互联网电话销售，是指通过互联网技术与电话网络相结合的方式，进行销售活动的一种形式。

随着互联网的普及和发展，互联网电话销售也逐渐成为一种受欢迎的销售方式。

本文将就互联网电话销售的特点、优势和挑战进行探讨。

一、互联网电话销售的特点互联网电话销售的特点主要表现在以下几个方面：1.低成本：相比传统的销售模式，互联网电话销售无需大量的实体店面和人员，降低了企业的运营成本。

同时，互联网电话销售可以利用网络平台实现信息的快速传播，提高销售效率。

2.全天候服务：互联网电话销售可以实现24小时全天候的销售服务，不受时间和空间的限制。

消费者可以随时随地通过互联网和电话进行产品咨询和购买，提高了销售的便利性。

3.精准营销：通过互联网电话销售，企业可以根据消费者的偏好和需求进行精准的推销和营销。

通过大数据分析，可以更好地了解消费者的购买行为和消费习惯，有针对性地推送产品和服务。

二、互联网电话销售的优势互联网电话销售相比传统销售模式具有以下优势：1.便捷快速：互联网电话销售通过网络和电话的结合，简化了购物的流程，减少了购物的时间和精力成本。

消费者可以通过电话咨询商品信息，并直接下单购买，减少了中间环节的等待和繁琐。

2.个性化定制：互联网电话销售可以根据消费者的需求和购买历史，提供个性化的产品推荐和定制服务。

消费者可以按照自己的喜好选择商品的颜色、尺码等参数，提高了购物的满意度。

3.在线咨询：互联网电话销售为消费者提供了在线咨询的渠道，消费者可以随时向销售人员咨询产品的相关问题，获得及时的解答和指导，提升了购物体验。

三、互联网电话销售的挑战虽然互联网电话销售具有很多优势，但也面临一些挑战：1.信任问题：对于一些消费者来说，互联网电话销售缺乏面对面的交流和了解，会给他们带来一定的不信任感。

因此，在进行互联网电话销售时，企业需要加强与消费者的沟通，提供必要的证明材料，增加交易的可信度。

2.售后服务：互联网电话销售中，由于无法在实体店面进行购物，消费者在售后服务方面可能会遇到一些困扰。

第1篇一、前言随着信息技术的飞速发展，电话销售（电销）已经成为企业拓展市场、提高销售业绩的重要手段。

在过去的一年里，我作为电销团队的一员，积极参与到电销工作中，通过不懈的努力，取得了一定的成绩。

在此，我对自己过去一年的电销工作进行总结，分析优点，查找不足，为今后的工作提供借鉴。

二、优点回顾1. 工作态度积极在过去的一年里，我始终保持着积极向上的工作态度，认真对待每一次电销任务。

面对客户，我始终保持微笑，用热情的语言与客户沟通，力求为客户提供优质的服务。

2. 专业技能提升为了提高电销业绩，我不断学习专业知识，提升自己的沟通技巧。

通过参加培训、阅读相关书籍，我对产品特点、市场动态有了更深入的了解，使自己在电销过程中能够更好地把握客户需求，提高成交率。

3. 团队协作能力增强电销工作离不开团队的支持。

在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事们相互学习、共同进步。

在遇到问题时，我主动寻求同事们的帮助，共同解决困难。

这种团队协作精神使我们的电销团队更加紧密，为达成销售目标奠定了基础。

4. 业绩稳步提升在电销工作中，我始终以业绩为导向，努力提高自己的销售能力。

通过不断优化话术、调整策略，我成功地提高了自己的业绩。

在过去的一年里，我超额完成了销售任务，为公司创造了良好的业绩。

5. 客户满意度高在电销过程中，我始终关注客户需求，为客户提供专业的咨询和解决方案。

通过耐心倾听、细心解答，我赢得了客户的信任和好评。

在过去的一年里，客户满意度得到了显著提高。

6. 主动学习能力面对电销工作中的新问题和新挑战，我始终保持主动学习的态度。

通过参加各类培训、阅读行业资讯，我不断提升自己的综合素质，为电销工作提供有力支持。

7. 自我管理能力增强在过去的一年里，我学会了合理安排时间，提高工作效率。

通过制定详细的工作计划，我能够更好地平衡工作与生活，保持良好的工作状态。

三、不足与改进1. 话术不够丰富尽管我在话术方面有所提升，但与优秀电销人员相比，我的话术还不够丰富。

电话销售常犯的错误在电话销售技巧中，电话销售人员经常犯一些通病，导致销售失败。

那么下面是店铺整理的电话销售常犯的错误，就跟着店铺一起看看吧，希望大家能够喜欢。

电话销售常犯的三个错误：电话销售常犯的错误一、在电话推销中背台词一般来说，每个公司的产品都有自己一套销售说辞，在公司的电话销售培训中，要求大家将这些台词背下来。

这是本来是训练电话销售人员必备的步骤，却成了一些电话销售人员固定的模式。

特别是在电话销售中，由于看不到对方的表情，电话销售人员又缺乏通过语气、问句等了解客户反应的电话销售技巧，于是只能对着电话背销售说辞，见谁都一样，这样的效果一定很差。

我们在消费者行为学中讲过，不同的人对于同一个商品会有不同的需求和购买动机，只有你抓住他的购买动机才能打动他。

比如对于一个家庭来说同样是买汽车，丈夫关心的是汽车的性能、汽车的耗油等技术功能方面的问题，而妻子关心的是汽车的安全性、舒适性、能否满足家庭出游的需要，孩子则关心汽车漂亮与否、外形酷不酷，这样针对他们各自的电话销售技巧应该是不一样的，你才能分别说服他们。

再比如，同样是购买设备，公司的老总关心的是设备的效率、能否为他赚钱，财务部门关心的是价格、能否省钱，而技术部门关心的是技术是否先进，使用部门关心的是否好用便于操作，对于这些不同的人，你的销售说辞也应该是不同的。

见什么人说什么话，是电话销售技巧的一个基本原则，业务员要根据不同的销售对象来安排说辞。

电话销售常犯的错误二、客户说什么是什么这也是电话推销技巧上常见通病，不少新销售人员是直肠子，不善于从客户的言辞中找出客户真实的想法，被客户牵着鼻子团团转，既被动又难以成交。

比如，客户笼统地说产品的质量不好，销售人员就以为客户真得认为产品质量有问题，马上就进行反驳解释，讲产品采用什么先进技术、使用什么先进设备生产，达到什么样的国际标准。

如此这般讲了一通，客户还是没反应。

正确的做法是询问客户，认为产品质量在那些方面不好?这样客户就必须往下讲，通过不断的询问，最终你会发现客户可能是因为希望你价格再优惠一些，而讲产品质量不好。

电话销售毕业论文毕业论文论文题目:浅析杭州启德投资管理公司电话营销问题与对策姓名张家文学号 100405103127所在学院经贸管理学院专业工商企业管理班级企管1031指导教师王老师起讫时间: 年月日, 年月日浙江机电职业技术学院毕业论文摘要电话营销以其成本少、效率高、门槛低的优势，目前已深入运用在电信、IT、咨询、银行、保险、证券、房地产等各类行业。

而笔者所在的杭州启德投资管理公司也是从事电话销售的，因此作为一家以电话营销为主要销售方式的投资公司，在如此背景下，怎么利用电话营销的方式，提高电话营销的效率，成了公司销售管理中的一个主要问题。

关键词:电话营销;沟通;客户浙江机电职业技术学院毕业论文目录一前言........................................................ - 1 - 二杭州启德投资管理有限公司电话营销的现状...................... - 1 - 三杭州启德投资管理有限公司电话营销方面存在的问题.............. - 2 -(一)电话营销流程不合理 ...................................... - 2 -3 - (二)电话营销过程中缺乏沟通的技巧性 .......................... -(三)忽视人才的培养 .......................................... - 3 -(四)缺乏有效的激励机制 ...................................... - 4 -四如何提高电话营销的工作效率 .................................. - 4 - (一)改善电话营销流程的不合理，提高电话成交效率 .............. - 4 -(二)完善你的沟通技巧 ........................................ - 5 -(三)注重人才培养 ............................................ - 5 -(四)建立激励机制，激发员工工作热情 .......................... - 6 -参考文献........................................................ - 7 -浙江机电职业技术学院毕业论文浅析杭州启德投资管理公司电话营销问题与对策一前言电话营销以其成本少、效率高、门槛低的优势，目前已深入运用在电信、IT、咨询、银行、保险、证券、房地产等各类行业。

在激烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,正在越来越多地为众多企业所采用,且对社会发展具有深远的影响意义。

作为一种营销手段,电话销售能使企业在一定的时间内,快速地将信息传递给目标客户,及时抢占目标市场。

电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式,其特点省时、省力、省钱,并能快速获利。

数十年的市场营销生涯,使我对电话有着深刻的理解。

在过去,与客户面谈或交流一定要亲临客户,经常是把宝贵的时间耗费在赶场途中,更糟糕的是,有时匆匆赶到,却与顾客未能相遇。

今天,电话已经十分普及,我们的营销方式也因此而发生了革命性的转变。

我们总是电话提前预约,然后全方位开展业务,这样,不但工作效率得到提高,上面那种令人恼火的现象也得以避免。

近几年的电话营销,磨炼出我与客户较强的沟通能力。

通过电话与客户交流过程中,采用提高式的沟通技巧,能够快速与客户达成共识,同时也达到自己想要沟通的效果。

电话营销让我避免了与客户面对面的交流机会,减少各户无情拒绝的概率。

情绪也不象过去那样低沉了,生活也随着阳光灿烂,个人的休闲时间也相对增加,留下了一点富余的看书机会。

这两年,我曾将这些经验在训练课程中与许多的朋友分享,也有不少朋友把他们得益于电话营销带给他们的快乐加馈于我,同时也将在电话营销中产生的众多问题与我探讨。

我想将我近几年来对电话营销方面的培训、积累,以及对电话营销带给人们的魅力的感受,分享于众多想在电话营销领域发展的朋友。

如今,市场竞争下的企业,哪家没有几部电话、传真、电脑什么的,但真正能够起到增值作用的又有多少呢?又有多少张订单是靠电话打回来的呢?陌生市场的开拓在正式电话营销启动前,我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。

第一,让训练有素的电话销售人员。

在电话销售过程中具备有较强的沟通能力,通过语言的魅力,从而达到理想的沟通效果。

要想有一个高品质的电话营销部门,企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。

网络营销的利与弊及应对策略随着互联网的迅猛发展和用户数量的快速增长，网络营销成为了企业推广产品和服务的重要手段。

它为企业带来了各种利益，但也存在一些潜在的问题和风险。

本文将探讨网络营销的利与弊，以及应对这些问题的策略。

一、网络营销的利1.1 广告传播效果好网络营销可以通过各种渠道（如搜索引擎、社交媒体等）传播企业的广告信息。

相比传统媒体，网络广告具有更广泛的覆盖范围和更精准的定位能力，能够更好地吸引目标受众的注意。

1.2 成本低廉相对于传统广告形式，网络营销的成本较低。

企业可以通过自己建立网站、开展社交媒体活动或利用第三方平台进行推广，以较低的费用获取更多的曝光和销售机会。

1.3 互动性强网络营销为企业和用户之间的双向沟通提供了便利。

通过社交媒体平台或网站留言板，用户可以快速提出问题或反馈意见，企业可以及时回复并与用户进行互动。

这种互动性带来了良好的用户体验，增加了用户忠诚度和对产品的信任感。

二、网络营销的弊端2.1 信息过载网络上的信息非常丰富，用户在搜索和浏览过程中可能会遇到大量广告和无关信息的干扰，导致信息的碎片化和忽略。

这给企业的宣传和推广带来了一定的困难。

2.2 可信度难以保证在互联网上，虚假信息和不良商业行为层出不穷，用户很难辨别真伪。

一些不良商家通过网络营销手段进行欺诈活动，使得用户对网络上广告和推广的可信度产生怀疑。

2.3 隐私问题网络营销需要企业收集用户的个人信息，从而进行定向广告投放和用户画像分析。

然而，一些企业存在滥用个人信息的风险，给用户的隐私安全带来威胁。

三、应对策略针对网络营销的弊端，企业可以采取以下策略来有效应对：3.1 提供有价值的内容为了突破信息过载的问题，企业应该创作和传播有价值的内容。

通过网站文章、博客、微信公众号等形式，为用户提供有用的知识和信息，树立企业的专业形象，吸引用户的关注和信任。

3.2 加强品牌建设在网络上进行品牌建设是提高可信度的关键。

企业可以通过优质产品、良好的售后服务和正面的用户评价来树立良好的品牌形象，向用户传递企业的诚信和专业性。

浅谈电话销售以保健品营销为例引言电话销售是一种常见的销售方式，它通过电话与潜在客户进行沟通和交流，以推销产品或服务。

保健品销售是当前市场上的一种热门行业，在电话销售中也有广泛应用。

本文将以保健品营销为例，探讨电话销售的相关内容。

首先，我们将介绍电话销售的定义和特点，然后讨论电话销售在保健品营销中的优势和挑战，最后给出一些电话销售的实用技巧。

1. 电话销售的定义与特点电话销售是一种销售方式，它通过电话与潜在客户进行直接的交流和销售活动。

相对于传统的面对面销售，电话销售具有以下特点：•高效性：电话销售可以快速接触到大量的潜在客户，节省时间和成本。

•灵活性：电话销售可以随时进行，不受地理位置和时间限制。

•个性化：电话销售可以根据客户的需求和兴趣进行个性化的推销和沟通。

•互动性：电话销售可以及时回应客户的疑问和反馈，提供更好的服务质量。

2. 电话销售在保健品营销中的优势电话销售在保健品营销中具有以下优势：2.1 接触广泛的潜在客户电话销售可以通过电话号码数据库或市场调研，获取大量的潜在客户信息，并迅速建立联系。

这样可以扩大潜在客户的范围，提高销售的机会。

2.2 高效的销售成果电话销售通过直接与潜在客户交流，可以更快地推销产品或服务，比传统的面对面销售更加高效。

此外，电话销售还可以通过电子文档或邮件等方式，快速向客户发送销售材料，进一步提高销售效果。

2.3 个性化的推销电话销售可以根据每个潜在客户的需求和兴趣，进行个性化的推销。

销售人员可以通过电话了解客户的健康需求和喜好，从而提供更合适的保健品解决方案，增加销售的成功率。

2.4 及时的售后服务电话销售可以及时回应客户的疑问和反馈，提供快速的售后服务。

销售人员可以解答客户的问题，提供使用指导和健康建议，增强客户对产品的信任感和满意度，从而促进再次购买和口碑传播。

3. 电话销售在保健品营销中的挑战电话销售在保健品营销中也面临着一些挑战：3.1 客户拒绝和挂断电话的可能性较高由于保健品市场的竞争激烈，一些潜在客户可能已经接收了其他竞争产品的销售电话，或者对电话销售持有消极态度。

剖析电话销售为何不敢打电话有一种说法很有道理：销售就是信心的传递。

这话很有道理，但通常销售人员的销售信心总是会遭受无情的打击。

在此以电话销售为例对信心的缺失与建立进行简要分析说明。

一、销售信心缺失的原因（一）主观心态方面1、姿态过低通常电话销售人员首先给自己定位为推销、卖资源在这种情况下就难以避免会陷入低人三等的乞求姿态。

其实“只有社会分工不同，没有高低贵贱之分。

”再大的公司都有自己的难言之隐，都有难以为外人道的难处。

电话销售人员是需要把自己定位为资源的输出方，而不是恳求对方的姿态。

因此，资源的输出与输入关系的错位是销售人员信心受打击相当重要的因素。

但是，电话销售人员假如把自己从资源的给予方转化为资源的需求方，定会遭遇前所未有的拒绝与挫败感。

2、心态浮躁这原本就是个浮躁的社会。

越是新人，就越容易有脱离实际的期待，不管是所说的内容还是沟通技巧、沟通的深入程度与销售业绩。

总是给自己设定了过高的标准要求，如此就容易产生浮躁心理，而这些因素就导致一旦遭遇了拒绝，其挫败感就会成倍增加，进而愈发影响到自己的信心。

3、想赢怕输总以为对方会在电话那头期待着与自己成交，却惧怕任何失败与拒绝。

特别是在想象之中，总是误认为自己的独特性与闪光点是别人都不具备的，失去了那个机会是对方的莫大损失。

因而正常情况下，那是每个人都争相追捧的；因而总是在心里设想成交之后自己的成就感，所谓期待越高失望越高。

所以，越想赢就越怕输，就越不敢射门，射门的那一脚失误了，就会越怕射门。

因为那意味着露怯，怕再露怯就会畏首畏尾，就会大失水准，信心自然大打折扣。

4、以自己之短比他人之长总是有很多类似的产品与标的在同时甚至提前就举办了的，这是难以改变的客观存在。

即使时间是在我们之后，我们也可以感觉到“人家准备的比我们专业而且充分”。

而即使你是在顶尖场所举办的活动，都会羡慕别人选择举办的地点比你的更好，而且别人的资源整合、别人的亮点及利益点的诠释、别人的严谨性与公信力等等都在我们之上。

保健品营销的利器――电话销售浅谈电话销售的几个问题投放报纸软文→接听咨询电话→促成销售→免费送货 上门(或其到专卖店、药店购买) 如今，以此种方式进行产品销售的很多，尤其以报纸软 文广告启动保健品市场的更是如此，但是在电话咨询方面能 够做得好的却并不多。

一些操作保健品的代理商和厂家，在 客情方面存在的问题严重，损失也同样惨重，由此可以看出，咨询电话处理得好坏直接影响到产品的 销量。

而且电话销售大多可促成直销送货上门，更增大了赢 利空间，电话所促成的销售将达到总销量的百分之五十到七 十。

因此咨询电话这一重要环节一定要重视起来。

而且根据 咨询电话，我们可以将每位来电者的姓名、年龄、家庭住址、 身体状况、服药情况、信息反馈等详细记录并以数据库的形1 / 9式存储起来，以便随时提取，追踪。

同时也为会议营销做好 了前期信息积累的准备。

免费送货上门是将我们的服务更完善，我们卖的不仅是 产品还有服务，是给与顾客人文关怀的五星级服务理念，不 仅拉近了我们与顾客的距离，同时也使顾客在认可了我们产 品的同时也认可我们的服务。

电话所促成的销售是最高明的 销售。

不同于卖场的终端促销。

只听其声不见其人，却让咨 询者能感受到你的真诚、热情、专业的医药学知识熟练的把 握与运用，最后认可你的产品，决定购买。

所以一定要将此 问题重视起来。

电话营销人员最好是用医学、药学经验较丰 富又有一定的销售技巧而不拘泥于医药学理论的人士为佳。

对于咨询人群的分析 A、久病不愈的人群特点：患病时间较长，服用过多种药物或者保健品，但 效果都不太好，依然处于病痛的折磨之中。

这种人从内心里 对医药保健品是反感的，但是因为身体依然不佳，对医药保 健品还是有依赖性。

当其获得新的信息时，就要问一问，而2 / 9且多是问一些极其刻薄、极专业的问题。

因为这类人群属于 久病成医的人群，本身对医学、药学知识已十分精通，如果 一旦发现你回答的问题出现错误或者不符合逻辑或违背医 药学原理，就会立即产生怀疑，放弃购买产品的念头。

在开场白之后不要匆忙地直接进入主题，而是要向对方询问是否方便接听。

对方此刻可能正在谈判或者准备开会，你却自顾自地滔滔不绝，很容易引起对方的反感。

如果对方告诉你确实不方便接听时，你不要就此结束通话，正确的方法是询问对方何时有时间交谈，一定要明确具体的时间，避免对方利用拒绝的方式来搪塞你。

在电话中你无法获悉对方的表情或体态，很难辨别对方面对每个议题的态度，所以在一段话题结束后要询问对方是否清楚或者有何意见，在双方意见统一后再进入另一个环节，切勿担心对方拒绝而加快语速，而不顾对方的感觉。

如果双方是初次沟通，那么对方一定会有许多问题向你询问，这时你应该用简单的语句尽可能将所有问题都记在纸上，随后从这些问题中分析出对方最为关注项目。

不要过分的相信自己的记忆力，你与对方通话时是处于一种思维高度集中的状态，也许你谈得十分出色，但放下电话时通常会遗忘一些话题，从而影响你之后的信息分析。

浅谈电话营销的利弊摘要：我所实习的单位就是电话营销，在这短短几个月的实习工作期间我们经过专业的培训学习，我在电话营销这一块也有了一定的了解.加上当今社会科学技术的飞速发展，互联网络和贸易全球化进程的不断加快,电话营销越来越受到企业和销售公司的重视，日益成为一种新的重要的营销方式和手段。

电话营销与传统面对面的营销模式相比,既有优势，也存在着不足之处，关键在于企业和公司如何加以引导和利用关键词：互联网;电话营销；优势;不足;针对解决1 引言我实习的工作就是阜阳第一药业的电话营销工作,通过在阜阳第一药业的实习工作，我对电话营销有了一定的了解,也深切的感受到了电话营销给我们工作带来的方便之处。

也节省了许多时间和金钱。

之所以电话营销能够在最近几年里快速的发展起来遍及社会，缘于当今社会电脑、移动电话、固话的普遍存在，企业和公司发现这一有利商机加以宣传和利用。

阜阳第一药业电话营销部就是通过电话联系介绍，之后发送产品资料邮件这一简单快捷的方式来完成购买行为。

电话营销在企业和公司的合理利用推动下，使原来的市场营销时代步入了一个崭新的发展阶段——电话营销时代。

2 电话营销的优势所谓电话营销即是指通过使用电话来实现有计划、有组织、并且高频率的扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法.随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业公司开始尝试这种新型的市场手法，这一新型市场销售也在广泛的社会各行各业及各领域中发挥着巨大的作用。

电话销售从诞生至今短短几年的时间里能取得了如此的成绩。

电话已成为现代人生活的必需品，它遍及在各行各业之中，加上其具有的各项优势，可以说在当今的生活中，电话已成为营销领域中重要的工具。

以下就是我结合自身工作经历对电话营销的优势所做的简介：2.1 电话营销的及时性瞬间可与受信人通话联系，速度上来说，没有其他工具可比拟.电话营销可以在最短的时间内让一些人了解到我们所要推销的产品,无论我们的产品有多好，服务做的有多好，别人不知道有我们产品的存在，再好的一切也都是无稽之谈。

电话营销的特点1、互动性现在是多媒体的时代，多媒体的一个关键词是交互式（Intractive），即双方能够相互进行沟通。

仔细想一想，其它的媒体如电视、收音机、报纸等，都只是将新闻及数据单方面地传给对方，现在能够与对方进行沟通的一般性通信工具之一是电话。

电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。

通过双方向沟通，企业可通讯时了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，并为今后的业务提供参考。

比如象宾馆、饭店的预约中心，不必只单纯地等待客户打电话来预约（Inbound），如果去积极主动给客户打电话（Outbound），就有可能取得更多的预约，从而增加收益。

又因为电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话（Inbound）时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行些交叉销售（推销要求以外的相关产品）和增值销售（推销更高价位的产品）。

这样可以扩大营业额，增加企业效益。

2、个性化现在，消费者要求个性化的服务。

电话营销，可以直接了解到客户的需求，根据客户需求，提供有针对性的产品及服务。

例如，可根据客户反映的情况如何，以决定是否改变措词，甚至更改拟推销的商品或价格，以博得客户的认可，因而有可能得到更好的效果，又可将对方的反应加以分析，据以收集有关企业目标的最新情报。

3、即时性和快捷性在电话中，对方的反应是即时的，与电子邮件、直邮都有较大的不同，电话营销可以瞬间可与受信人通话联系，直接快速了解到目标客户的信息。

4、灵活性和融通性通过打电话，时常可测试出对方所希望的价格或特殊需求，又与广告或DM(直邮)不同，即使更改也不会增加新的制作费或印刷费。

具有较大的灵活性和融通性。

5、经济性电话营销的成本较低，相对于一对一交流沟通的访问(挨户登门)推销，成本有显著的差距。

6、规模化生产性被训练和管理的业务电话营销人员，可发挥高度的生产性。

据某权威调查机构统计，每一位受过专业训练的业务电话营销人员其工作能力：每一小时可与 5-7名商业界人士通话每一小时可与8-15名一般消费者人士通话7、普遍性目前中国的电话装机率很高，是非常普遍的通信方式，可以大量的、随时随地进行电话沟通。

营销策略DOI：10.19699/ki.issn2096-0298.2020.12.075电话营销五大“痛点”及解决方案成都银行股份有限公司广安分行 万兆摘 要：随着“互联网+”技术在银行业的不断渗透，客户几乎足不出户就可以进行网上转账、汇款、偿还信用卡等金融交易，但这也意味着银行业失去了更多的面对面营销机会。

为了吸引更多的客户到店，电话营销就成为在“互联网+”这一大背景下银行业的营销利器。

然而，在实际工作中，却经常出现电话营销人员电话打得精疲力竭，唾沫横飞但效果甚微。

本文针对此现象进行了详细分析，总结了电话营销过程中客户经理不自信、不了解客户需求、对产品不熟悉等五大“痛点”并提出了针对性的解决方案，对提高电话营销成功率具有重要意义。

关键词：电话营销 痛点分析 解决方法中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2020)06(b)-075-02回望2019年前三季度，受全球经济下行影响，今年的银行揽存大战势必艰难而惨烈。

随着一年中银行的时点存款最高峰即将到来，如何将年关喷涌而至的存款留在本行，各家银行已经拉开了激烈的存款“争夺大战”。

而“开门红”电话营销又是成本较低，覆盖客户面较广，效率较高的一种营销方式。

电话营销的最终目的就是吸引客户到店，只有客户到店，我们才能更好地进行产品的促成和营销。

但随着手机银行、网上银行、微信银行等普及，客户的平均离柜率由2014年的67.88%上升至2018年的88.67%，呈现逐年上升态势。

如何吸引客户到网点，就成为银行电话营销中值得深入思考的课题。

在实际工作中，我们经常出现开场黄金30秒就被客户挂断电话或者电话虽然讲完了，但就是请不来客户到网点的尴尬局面，究其原因主要是银行客户经理在电话营销过程中存在五大“痛点”，接下来，将进行逐一分析并提出相应的措施，以此吸引更多的客户到店。

1 痛点一客户经理不自信，害怕被拒绝。

这主要表现在音量过小，说话无停顿或者支支吾吾、结结巴巴。

电话销售的工作总结和不足电话销售的工作总结和不足作为一名职业策划师，电话销售是我们日常工作中不可或缺的一环。

通过电话销售，我们可以更好地向客户推销我们的产品或服务，提高公司的销售额和市场占有率。

然而，电话销售也存在一些不足之处，下面我将从六个方面展开叙述。

一、优点1.节省时间和成本。

通过电话销售，我们可以省去路途奔波和人员成本，节省企业的开支。

2.提高销售效率。

电话销售可以快速联系到目标客户，直接向其推销产品或服务，增加销售转化率。

3.建立客户关系。

电话销售可以培养客户与企业之间的良好关系，增加客户忠诚度和口碑传播效果。

二、缺点1.无法直接感知客户需求。

电话销售无法通过面对面交流感知客户真实需求，容易出现误解和沟通不畅。

2.缺乏互动和体验。

电话销售无法让客户通过实际体验产品或服务，难以产生深刻的印象和感受。

3.容易被误认为骚扰。

随着电话营销的普及，很多人对电话销售产生了抵触情绪，容易将其视为骚扰，从而拒绝购买企业的产品或服务。

三、技巧1.了解客户需求。

在电话销售过程中，我们需要了解客户的需求，为其提供最合适的产品或服务。

2.用简洁清晰的语言。

在电话销售中，我们需要用简洁清晰的语言向客户阐述产品或服务的优势和价值，避免使用太过专业的术语和词汇。

3.注重礼貌和耐心。

在电话销售中，我们需要注重礼貌和耐心，尊重客户的意见和决定，避免过于强硬和冒失。

四、优化1.强化培训和技能提升。

企业需要加强对电话销售人员的培训和技能提升，提高其销售能力和服务水平。

2.优化销售流程和体验。

企业需要从客户角度出发，优化销售流程和体验，提供更加个性化和优质的服务。

3.加强客户关系管理和维护。

企业需要建立完善的客户关系管理系统，加强客户关系维护和沟通，提高客户忠诚度和满意度。

五、风险防范1.避免过度营销。

企业需要避免过度营销，避免对客户造成骚扰和厌烦。

2.遵守相关法律法规。

企业需要遵守相关的电话销售法律法规，规范电话销售行为，避免违法违规。

电话中常遇到的问题及其解决方案一、我们已经有了多年的合作伙伴，而且关系很好，目前不考虑更换。

没关系，有合作是正常的,我相信您也不是第一天做生意对吧?只是我们的确是在深圳的报关行业很有优势,无论是服务还是价格，您都可以对比一下，目前您们有合作公司，我祝你们合作愉快，如有不愉快时，可以随时联系我们，我会跟您保持联系的,这样您可以多一份选择,多一些利润.(发传真给对方，跟其确认)二、被骚扰得太多，客户在敷衍应付，叫发传真过去，有需要再联系。

先确定有无买单需求,如有,尽量问出负责人的名字,发传真给具体负责人,实在问不出来的,就问接电话人的名字,方便下次联系.如果都没有,建议不发.或者多打几次电话，看是否有进展，如效果一样，可直接放弃掉。

三、收了传真，可是每次回访都说会参考，现在没有需要，有需要再联系。

坚持联系,不必总谈工作,通过节日或者其他海关信息,把关系更进一步,如果还是做不到，选择放弃.四、有需求，可是提出非常苛刻的条件，比如把价格说得很低。

在最低利润报价,保存信息,再多联系几次看看,如果还是很苛刻,选择放弃,因为这样苛刻的客人,就算建立合作关系了，那以后碰到什么问题的时候,也不会很好的配合解决.五、找不到负责人，说不出具体联系人，前台不给转，前台障碍。

备注中的<突破接待人员的八个策略>六、有做出口，却谎说没有，只做内销。

反问她,那你们的网站上怎么说有很多出口的呢?尽量转移话题,套话,看看是不是被骚扰过多,故意说谎.七、有做出口，但是客户说是自己在报关，不需要买单。

有些感觉是在骗人的。

可以跟客户保持联系,尽量拿到QQ,就说我们是深圳的报关行,海关一些最新信息我们可以及时通知她,,然后以后的在交谈中慢慢套话,如果实在是自己在报的,看客户好不好说话,如果是个好沟通的人，可以保持跟进,创造其他价值,比如介绍买单的客户等.（建议不要在这种客户身上浪费太多的时间，可以利用下班之外的时间来保持朋友关系。

电话销售中最常见的两⼤难题挑战电话销售中两⼤难题挑战作为⼀名专业的电话销售研究者，同事也作为许多电话销售⼈员眼中的准客户，我想⾃⼰和⼤多数准客户有⼀个⾮常不同的地⽅，就是我个⼈⼗分乐意接听任何销售电话，尤其是那些⾮常有意思的陌⽣销售电话。

每当接到陌⽣销售电话的时候，我都会很热情地和电话销售⼈员进⾏沟通与交流，⽤⼼倾听他们的来电。

即便是由于某种原因的确不需要电话销售⼈员所推荐的产品或者服务，也会⾮常礼貌、坦诚地告诉电话销售⼈员，衷⼼感谢他的来电，告诉他是我所见过最棒的销售⼈员，并预祝他接下来会有好的运⽓。

通过接听不同⾏业、不同产品的销售电话，对于我来说有着⾮常重要的意义：可以吸取不同电话销售⼈员⾝上的闪光点，学到更多更好的销售⽅法与技巧，了解不同⾏业的发展状况以及各式各样产品的⼤致特点，由此可以极⼤地丰富⾃⼰的电话销售类课程案例储备。

可以站在最客观的⽴场上了解在⽬前这个阶段，⼀般的电话销售⼈员与客户的沟通能⼒与销售技巧，分析他们在电话沟通的过程中做得好或者不好的地⽅。

不过说实在的，我之所以乐意接听各种各样的销售电话，确实有着极为特殊的原因，完全可以说这原本就是我应该做的⼀种⼯作。

站在公平的⾓度来说，像我这样因为有⽬的⽽乐意接听销售电话的准客户是在不多。

电话销售作为⼀种新的有效销售⽅式，这些年在国内获得了长⾜的发展，越来越多的公司、⾏业开始重视电话销售。

在电信、移动、展览、互联⽹、旅⾏、培训和⼈⼒资源等适⽤电话销售的⾏业，电话销售已经成为公司业务推⼴的主要⽅式，⼏乎已经完全取代了传统的⾯对⾯销售⽅式。

究其原因，这和电话销售本⾝固有的特点是分不开的。

与传统的⾯对⾯销售⽅式⽐较，电话销售具有两个突出的优势。

⼀个优势是电话销售的相对成本很低，打⼀通电话的直接开⽀成本才⼏⾓钱。

⽽如果使⽤传统的⾯对⾯销售⽅式，成本则⾼昂许多，它不得不考虑路程和距离及由此⽽产⽣的交通费⽤和机会成本等。

另⼀个优势是电话销售的效率很⾼。

网络营销的利与弊随着互联网的快速发展，网络营销已成为企业推广产品和服务的重要手段。

网络营销的出现为企业带来了诸多机遇，但同时也存在一些挑战。

本文将从市场营销的角度，探讨网络营销的利与弊。

利：广泛覆盖受众群体网络营销可以通过各种渠道和平台，将产品或服务推送给全球范围内的潜在客户。

相比传统的市场营销手段，网络营销具有更广泛的覆盖面，能够接触到更多潜在客户，提高品牌知名度和曝光度。

同时，网络营销也能够针对不同的受众群体，进行个性化的推广，提高营销效果。

利：成本相对较低相比传统的广告宣传手段，网络营销的成本相对较低。

通过建立网站、社交媒体账号、电子邮件营销等方式，企业可以在较低的成本下进行广告宣传和品牌推广。

此外，网络营销还可以通过数据分析和精准广告投放，提高广告投资的回报率，降低营销成本。

利：实时互动和反馈网络营销可以实现与用户的实时互动和反馈。

通过社交媒体、在线客服等工具，企业可以与用户进行即时沟通，了解用户需求和反馈。

这种实时互动有助于企业更好地了解市场，及时调整营销策略和产品优化，提高用户满意度和忠诚度。

弊：信息过载和竞争激烈网络营销的一大挑战是信息过载和竞争激烈。

互联网上存在大量的信息和广告，用户在浏览网页时往往会忽略大部分广告信息。

同时，竞争对手也在使用各种手段进行网络营销，争夺用户的关注和购买意愿。

因此，企业需要在众多信息中脱颖而出，制定差异化的营销策略，提供有价值的内容，吸引用户的注意力。

弊：信任度和隐私问题在网络营销中，用户对于信息的真实性和隐私保护的担忧是一个重要问题。

虚假广告和欺诈行为的存在，使得用户对于网络广告的信任度下降。

此外，用户担心个人信息被滥用或泄露，对于提供个人信息的抵触情绪也在增加。

企业需要加强信息安全措施，确保用户信息的保密性和安全性，提高用户对于网络营销的信任度。

综上所述，网络营销作为一种新兴的市场营销手段，具有广泛覆盖受众群体、成本相对较低和实时互动等优势。

然而，信息过载、竞争激烈、信任度和隐私问题等弊端也需要企业重视和应对。