《管理学》笔记一.管理：几种管理概念（简），管理定义（名），管理作用（简），管理者角色，管理者三项技能（名、简）（1）几种关于管理概念的代表性观点①管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916年提出②管理是指通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。
③管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
④管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
⑤管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
⑥管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出⑦管理就是决策。
——1978赫伯特。
西蒙⑧管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能---彼得。
德鲁克提出。
（2）管理（04、06名）管理是指在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心的协调活动，包括计划、组织、协调、控制、创新等五个职能。
包含以下五个要点：①管理的目的是为了实现预期目标。
②管理的本质就是协调。
③协调的中心是人。
④协调必定产生在社会组织当中。
⑤协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。
（3）管理作用（必要性）1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。
2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。
3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。
4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
（4）管理者角色亨利。
明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者（5）管理者职能*技术技能运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例，技术和工具的能力。
技术技能对于基层管理者最为重要，对于中层管理者较为重要，对于高层管理者较为不重要。
是管理者所应具备的三类技能之一。
*人际技能（09名）成功的与别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力，管理者作为小组中的一员，其工作能力取决于人际技能。
对于所有层次的管理的重要性大体一致，是管理者所应具备的三类技能之一。
*概念技能（08名）把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。
具有概念技能的管理者能够准确把握工作单位之间、个人之间和工作单位以及个人之间的相互关系，深刻了解组织中任何行动的后果以及正确行使五种职能。
很强的概念技能为管理者识别问题的存在，拟定可供选择的解决方案，挑选最好的方案的实施提供了便利。
是管理者所应具备的三类技能之一。
二.管理思想发展：中国（简），西方传统【早期：斯密、巴贝奇、欧文，泰罗制（简、论），法约尔（名、简）】，西方现代【行为科学学派：人群关系论（早期），需求层次论，双因素理论，X、Y理论，Z理论（名、简）；管理科学学派；决策理论学派、新时期管理细想】（1）中国传统管理思想的要点中国传统的管理思想分为1：宏观管理的治国学——（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学——（农副业、手工业、运输、建筑工程等）①顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律。
②重人——1：重人心向背2：重人才归离。
③人和——调整人际关系，讲团结、上下和、左右和。
④守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础。
⑤利器——“工欲善其事，必先利其器”。
⑥求实——实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则。
⑦对策——运筹谋划，以智取胜。
两个要点1：预测2：运筹。
⑧节俭——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国。
⑨法治——我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系。
【西方传统】（2）西方早期管理思想1、亚当。
斯密《国富论》1776（英国）①劳动价值理论。
劳动是人民财富的源泉，创造的价值是工资和利润的源泉。
②劳动分工理论。
亚当。
斯密在分析“劳动生产力”的因素时，特别强调了“分工”的作用。
③经济人观点。
2、查理。
巴贝奇（英国）①认为斯密忽视了分工可以减少工资的好处。
②提出了“边际熟练”原则，——即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。
③没有忽视人的作用，提出利润分配制度。
④主张有益的建议制度。
3、罗伯特。
欧文（英国的空想主义家）人事管理：重视人，缩短工作时间，提高技术水平，改善工作条件。
（3）科学管理理论——泰罗制（07简）泰罗创立的科学管理理论的主要观点：①科学管理的根本目的——谋求最高工作效率。
②达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法。
③实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。
泰罗提出的以下管理制度：①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率。
②在工资制度上实行差别计件制。
③对工人进行科学的选择，培训和提高。
④制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。
⑤使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能。
评价：“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。
“泰罗制”当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价。
①它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法。
②科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义经济在这个时期的发展。
③由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作，为管理理论的而创立和发展奠定了基础。
④泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨。
⑤泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制。
⑥涉及问题比较小，管理内容比较狭隘，企业财务销售人事等方面活动基本没有涉及。
（4）法约尔十四条原则由法国人亨利。
法约尔提出。
中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。
观点：要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能六方面职能14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、公平、人员保持稳定、主动性、集体精神。
评价：①系统性和理论性更强，后人根据他的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。
②法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和证明，总的来说是正确的，这些原则过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人推崇。
③主要的不足之处是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。
*等级链（08名）从最上级到最下级各层权力连成的等级结构，他是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。
【西方现代】【行为科学学派】（5）“行为科学”学派早期——人群关系论（霍桑实验）（03简）目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经。
1927~1932埃尔顿。
梅奥在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的实验，通过车间照明实验，继电器装配实验，大规模访谈得出以下结论：①企业的职工是社会人。
创立“社会人”假说，人不是孤立存在的，而是属于某一工作群体，并受其影响。
不是单纯追求金钱收入，还要追求友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足。
②满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。
③企业中实际存在一种“非正式组织”——企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。
④企业应采用新型的领导方法，组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作。
**意义：推翻了泰罗以来把人视为“经济人”的观点，成为行为科学的先驱，使管理学进入了行为科学新时代。
【行为学派主要四大理论】（6）双因素理论由每美国心理学家赫茨伯格提出，主要包括激励因素和保健因素。
①保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。
包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全、个人生活、工作条件等。
②激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。
包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责等。
结论：①激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。
②而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。
③党职工受到很大的激励时，他对外部环境的不理因素能产生很大的耐性，反之，就不可能有这种耐性。
**启示：（可用于创新）我国警察警衔制度沿用政府公务员职务体系，警衔与岗位职级挂钩不紧密，且由于存在领导与非领导职务，因此出现在一个部门最高行政长官警衔级别低于所辖人员，没有发挥警衔的领导和指挥梯次标志作用，且职级和薪金标准、福利待遇与警衔无关，实际中只是一种保健因素，而非激励因素，警察作为准军事化部门，警衔应与岗位职级相统一，其改革可以有四方面：1.缩小同一岗位职级的警衔衔级制度2.在警衔配章上以一定方式突出不同级别行政领导与指挥员标识3.适当提高警衔津贴的标准警察幅度，发挥激励功能4.研究建立勋章制度，作为发挥警衔作用的补充。
（7）X、Y理论及对管理风格的影响由美国麦戈雷戈1957年提出…X理论的主要观点：①人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性。
②由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。
③一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜有压迫感的创造性活动。
**风格：对大多数人采取严格控制、强制监督的刚性管理，完成组织的任务。
Y理论的主要观点：①人都是积极向上的，他们对工作的喜爱、憎恶取决于这项工作对他们来说是一种满足还是一种惩罚。
②人们在通常情况下愿意承担责任。
③人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。
