汽车维修行业诚信企业评估指标体系

2021年全国汽车维修行业诚信企业创建及表彰活动指南一、活动目的汽车维修行业信用体系是交通行业信用体系建设的重要组成部分；“全国汽车维修行业诚信企业创建及表彰活动”是建立汽车维修行业信用体系，贯彻落实《全国汽车维修行业行为规范公约》的重要手段，通过在行业内开展诚信企业创建和表彰活动，有利于引导和促进汽车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，实现汽车维修业转型升级、提升服务质量，打造用户满意、政府放心的诚信行业。

二、汽车维修行业诚信企业评价指标体系《汽车维修行业诚信企业评价指标体系》（2021版）（以下简称《评价体系》，附件6）是针对汽车维修企业特点制定的技术性文件，它既可以指导汽车维修企业搞好企业管理，又可以对企业的经营行为进行客观公正的评价。

《评价体系》分为A和B二个体系，A体系适用于汽车维修企业，B体系适用于汽车综合性能检测机构。

《评价体系》优先适用2020年末数据，或2019年末—2020年末的平均数据；年末数据不适用时可使用平均数据。

三、活动组织方式1.本次活动由中国汽车维修行业协会主办并组织相关活动。

2.各省级牵头单位（协会或行管部门）根据活动名额配置方案（名单及名额配置见附件1），负责本地区诚信企业的审核推荐和汇总。

3.部分地市级协会（行管部门）根据名额配置方案（名单及名额配置见附件1），负责本辖区申报企业的受理和审核推荐，报所在省级牵头单位进行汇总。

4.汽车检测行业被表彰企业仅限中国汽车维修行业协会会员，协会秘书处直接受理申报。

5.本协会会员的申请由本协会秘书处直接受理,不占用各省名额。

6.企业可采用PC端和手机端两个网络渠道进行申报。

两个渠道申报方式申报人可自行选择或途中切换选择。

本协会官方网站()列有网上系统申报网址入口提示，使用网上申报系统提交申请材料时可参考“申报指南”。

7.审核推荐名单通过网上系统进行。

8.本协会将给各省级牵头单位，以及配置名额的地市级协会（行管部门）分别授权分配申报网络管理员的账号和密码，授权网络管理员负责本地区申报企业的信息查阅、资料审核、表彰名单推荐确认等管理工作。

汽车售后服务信用评价指标随着汽车产业的快速发展，汽车售后服务在车主心目中扮演着至关重要的角色。

车主对售后服务的满意度直接影响到汽车制造商和经销商的声誉和销售。

为了确保优质的汽车售后服务，制定一套科学合理的信用评价指标势在必行。

本文将从四个方面，即服务质量、技术能力、投诉处理和服务透明度来论述汽车售后服务信用评价指标。

一、服务质量1. 售前咨询汽车售后服务的第一步就是售前咨询。

因此，经销商在客户询问时需要快速准确地提供有关车型、车价、选装件等方面的信息，确保车主做出正确决策。

2. 交车服务交车服务是汽车售后服务的重要部分，经销商应为车主提供完善的交车服务，例如详细讲解车辆使用手册、指导车主使用汽车功能、演示汽车操作等，确保车主对所购车辆有充分的了解。

3. 保养维修保养维修是车主在购买汽车后售后服务的主要环节。

经销商应设立专门的维修工场，提供高效快捷的保养和维修服务，并保证使用原厂零件。

二、技术能力1. 人员素质维修人员的技术能力对售后服务至关重要。

经销商需要拥有一支经验丰富、技术过硬的维修团队，并且定期进行技术培训，不断提升维修人员的专业素养。

2. 仪器设备现代汽车的维修需要借助各种先进的仪器设备。

经销商应确保维修工场配备最新的维修仪器设备，并进行定期检修和更新，以保证能够高效准确地诊断和修理汽车故障。

三、投诉处理1. 投诉接待经销商应设立专门的投诉接待岗位，负责接受车主的投诉，并及时予以处理。

投诉接待员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，以保证投诉得到妥善解决。

2. 投诉处理流程经销商应建立完善的投诉处理流程，确保从接收投诉到解决投诉的每一个环节都能够正常进行。

任何一个环节的失误都可能导致投诉未能得到圆满解决。

四、服务透明度1. 费用透明经销商应提供明细的费用清单，确保车主对所需费用有清晰的了解。

同时，应选择公平和合理的计价方式，不得随意增加车主的负担。

2. 服务预约经销商应提供方便快捷的服务预约渠道，例如电话、网站等，方便车主提前预约服务。

汽车维修行业诚信企业评价指标体系A体系一、企业资质1.企业注册信息：包括企业名称、注册地址、注册资金等。

2.经营许可证：企业是否具备经营许可证，经营范围是否合法合规。

3.技术人员资质：企业是否拥有具备相关技能和经验的技术人员。

4.设备设施配备：企业是否配备先进且适合的设备设施，以满足维修需求。

二、服务质量1.服务态度：企业提供服务的态度是否热情周到，能否满足顾客需求。

2.服务流程：企业是否有完善的服务流程，能否按规范进行操作。

3.服务速度：企业的维修速度是否快速高效。

4.维修质量：企业维修后是否能解决汽车故障，减少二次修理。

三、价格公开1.价格透明：企业是否公示维修项目的价格及收费标准。

2.收费合理：企业的收费是否合理，与维修项目的难易程度相符。

四、售后保障1.保修政策：企业是否提供明确的保修政策，对维修服务承担责任。

2.售后服务：企业在维修完成后，是否跟踪车辆使用情况，提供相应的售后服务。

3.投诉处理：企业是否积极向消费者解决投诉，维护消费者权益。

五、社会责任1.环境保护：企业在维修过程中，是否符合环保要求，避免环境污染。

2.安全意识：企业是否具备安全意识，遵守安全操作规范，确保员工和消费者的安全。

3.社会公益活动：企业是否积极参与社会公益活动，承担社会责任。

六、口碑评价1.客户评价：消费者对企业的评价和反馈是否积极正面。

2.行业评价：行业内是否有正面评价和荣誉称号。

以上是对汽车维修行业诚信企业评价指标体系(2024版)A体系的一些主要指标，通过评估企业是否达到以上指标，可以从不同的方面评价企业的诚信程度和发展水平。

当然，随着行业的不断发展和变化，指标体系也需要根据实际情况进行适时的调整和完善。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核计划标准下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, suchas educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!一、二类汽车维修企业质量信誉考核计划标准引言汽车维修企业是汽车行业中至关重要的一环，其质量信誉直接关系到消费者的安全和权益。

汽车维修企业质量信誉考核评分标准随着汽车工业的不断发展，汽车在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。

随之而来，汽车维修服务也变得越来越重要，成为日常生活必需的一部分。

汽车维修企业的质量与信誉成为消费者选择维修服务企业的重要依据。

为了管理和监督汽车维修企业的工作质量，需要制定相应的汽车维修企业质量信誉考核评分标准。

一、服务质量评分标准（1）服务态度：汽车维修企业的工作人员应具备良好的工作态度，主动服务，积极解决问题，为顾客提供周到的服务。

服务态度应成为汽车维修企业评分的重要考核内容。

（2）服务过程：汽车维修企业的服务过程应该严格按照维修规范来进行，确保维修工作的合理性、高效性和安全性，同时顾客的个人信息也需要得到保护。

（3）服务效率：汽车维修企业需要在客户的需求之内，尽快完成维修服务和车辆交付工作，使顾客享受到快速、高效的维修服务。

（4）服务结果：服务结果应准确、完整、达标，确保汽车彻底修好并满足车辆规定的标准。

二、企业信誉评分标准（1）社会责任：汽车维修企业所承担的社会责任不限于提供优质的维修服务，同时还应该履行其所担负的社会责任，保障消费者的正当权益。

（2）合法合规：汽车维修企业应该依法经营，并及时缴纳相关税费，遵守当地的行业规范和政策法规。

企业的合法合规行为则是衡量企业信誉的重要指标。

（3）质量保证：汽车维修企业提供的服务质量应该得到保障，确保顾客的合法权益得到有效维护。

汽车维修企业的服务质量保证才能为企业赢得客户信任和好评。

（4）信誉口碑：在公共议论场合，消费者留下的对汽车维修企业的评价，在一定程度上可以反映企业的信誉口碑。

汽车维修企业需要妥善管理自身的信誉口碑，以此提升企业形象，在客户心中留下良好的印象。

综上所述，汽车维修企业的质量和信誉评分标准，应综合考虑服务质量、企业信誉以及其他相关因素，通过相应的评分指标，全面、客观地对汽车维修企业进行考核和评估，改进维修服务质量，打造口碑才能在市场竞争中立于不败之地。

附件4：机动车维修行业价格信用认证综合评价指标体系及评价标准第一部分价格管理评价版块（占6０0分）一、管理者的价格管理水平(６0分)1、熟悉《价格法》和行业价格管理法规规章并认真执行程度(20分）评价赋值：(1)熟悉《价格法》和行业价格管理法规规章并认真执行（10０％);(２)基本熟悉《价格法》和行业价格管理法规规章并认真执行(60%—９0%)；(3）不熟悉《价格法》和行业价格管理法规规章并未认真执行(不计分数）。

2、了解和掌握本行业定价原则、方法、价格标准的程度（２0分）评价赋值：(1）完全了解和掌握本行业定价原则、方法、价格标准（1０0%）；(2）基本了解和掌握本行业定价原则、方法、价格标准(60％-90％）；(3)未了解和掌握本行业定价原则、方法、价格标准（不计分数)．3、参加价格专业培训,获得价格部门颁发的有关技术职称和岗位资格证书（20分）评价赋值：（１)积极参加价格专业培训每年至少一次，获得了价格部门颁发的有关技术职称和岗位资格证书(１00%);(2）参加价格专业培训每二年至少一次,获得了价格部门颁发的有关技术职称和岗位资格证书(６0％-90%);(3）未参加价格专业培训，未获得价格部门颁发的有关技术职称和岗位资格证书(不计分数)。

二、价格机构设置(50分)１、设置与本单位机动车维修经营规模相适应的价格管理机构（20分)评价赋值：（1）有与本单位机动车维修经营规模相适应的专门价格管理机构(1０0％）；（2）有与本单位机动车维修经营规模相适应的价格管理机构,在相关部门设价格管理职能(60%-90%);(3)无与本单位机动车维修经营规模相适应的价格管理机构(不计分数)。

2、有与本单位机动车维修经营规模相适应的价格专业人员或价格管理人员（30分）。

评价赋值:(1)有与本单位机动车维修经营规模相适应的价格专业人员或价格管理人员(１00%);（２)无与本单位机动车维修经营规模相适应的价格专业人员或价格管理人员（不计分数).三、价格专业人员的素质（50分)1、熟悉与本职工作相关的法律、法规和相关政策（20分）评价赋值：（1)熟悉与本职工作相关的法律、法规和相关政策。

济南市诚信汽车维修企业考评标准序项目号12 企业信用基础（140）345考评内容企业在有效存续期内规范经营3年以上，经营资质不低于国标GB/T 16739-2004 的要求。

企业经营状况优异，一类企业年维修营业额在 100 万元以上，二类企业年营业额在 50 万元以上。

装备满足经营要求的流动财富（仅包含现用资本和配件库存）。

一类企业在 10 万元以上，二类企业在5万元以上。

企业经营效益优异企业组织企业职工扎实展开“ 6S ”（整理、整改、打扫、洁净、涵养、安全）活动。

在厂区、车间、库房有显然的“ 6S ”活动责任区标分记分标准值查察企业经营允许手续和经营场所。

每少一年扣 10 分。

企业经营资质低于国标40GB/T16739-2004 要求的酌情扣5~10 分。

经营资质条件显然低于国标GB/T16739-2004 要求的撤消其本次参加诚信企业考评资格。

查察企业供应的损益表。

营业额每减少10%扣 5 分。

营业额达不到规定数额但年度计50划不低于标准的 80% 且实质营业额比上一年度有增加的不扣分。

30查察企业供应的财富负债表，每低于 10%分。

扣 3企业营业利润比上年度减少1%~20%（含20%）的扣 10 分，减少 20%以上的扣 20 分。

利20润指标为减亏计划的超亏1%~20%（含20%）的扣 10 分，超亏 20%以上的扣 20 分。

其余状况酌情扣分。

查察企业经营场所，每项不合格扣10 分 ;40厂区“脏乱差”扣40 分。

文明生产安全、环保保证6 （ 110）7 识；废旧件堆放有序；维修作业台架化，工具、配件、液体不落地；职工仪表整齐、挂牌上岗。

查察企业管理制度和设备设备及其操作规程。

按规定做好安全生产工作。

有重要设备无安全操作规程每台扣 5 分。

安全设备、健全的安全生产管理制度和安全生30产操作规程，安全设备、设备齐全设备不全或无效扣 10 分。

发生一次死亡 1 人及以有效。

上安全责任事故或特大恶性服务质量事件撤消其本次参加诚信企业考评资格。