浦东营业部福田网格汇报材料尊敬的各位领导、同事，大家下午好，很荣幸能够代表上海区寄递事业部网格经理在这里与大家交流网格的投揽工作。
2019年“双十一”旺季生产工作，浦东营业部福田苑网格全体员工怀揣着“不忘初心，砥砺前行”的信念，本着“依托改革，助力转型”的思路，分阶段、找重点推进各项工作。在发展过程中总结了一些经验、取得了一些成绩。现将2019年“双十一”旺季生产工作情况和下一步工作重点向各位领导进行汇报，如有不妥之处请批评指正。
我汇报的内容分为以下三个部分：
一、营业部及网格的基本情况
浦东营业部服务面积125平方公里，重点服务于浦东镇、海汤镇和科技城，日常进口量2400件，虽然数量不是上海最大的营业部，但由于投递里程较长，农村地址构成较为复杂，所以投递难度是最大的。然而天有不测风云，我们浦东营业部原有场地为租赁的工业大棚，从去年开始，拆迁的消息一直不断传出，我们心里也一直提心吊胆。11月13日，这个消息真的变为了现实，毫无征兆的强制断电、封门，打破了我们所有美好的愿景。营业部主任把求助的电话打到了区局，仅仅过了半个小时，解决的方案就出来了，因为离我们最近的浦东投递部场地有限，所以决定先临时转场到距邮局一墙之隔的院内。搭建临时大棚，接电、
接网，全局上下二十多人，不分昼夜，各司其职，最大限度地减少转场对双十一造成的影响。
由于有了区局的强大支撑，投递员们也信心倍增，按照营业部的安排、重新组化网格、局部调整道段，尽管转场后，我们三分之二的投递里程，都平均增加了十多公里，但由于指挥得力，我们也仅用了一天半的时间就将转场留存的邮件全部投递完毕。
“双十一”期间，浦东营业部进口量共计四4.06万件，妥投邮件3.97万件，妥投率为97.77%，日均进口量3121件，日均妥投量3029件，日均妥投率达到97.05%。
福田苑网格现有揽投人员5人，机动车1辆，电动车4辆。月均进口量1.3万件，服务面积10平方公里，主要服务福田苑小区，福田创业园，福田大厦，TBD云集中心，戏剧学院，京邮大学，庙村，府园，温馨公寓，小庄村，平村等地区。
“双十一”期间，福田网格日均进口量586件，同比2018年日均进口量510件，增长14.90%。网格进口量占浦东营业部日均进口量的19%。
网格总进口量为7618件，当日妥投邮件7098件，妥投率为
93.17%。
二、网格经验分享
为进一步落实市寄递事业部“双十一”期间总体工作要求，确保生产运行平稳有序，保证各类邮件传递时限与服务质量不降低，上海区寄递事业部在认真总结历年双十一生产经验的基础上，
结合今年的预测业务量、自身投递能力以及服务区域的特点,从生产作业组织安排、资源能力配置以及重点、难点区域等方面入手，制定了上海区“2018年双十一旺季期间生产运行保障方案”以及各营业部的应急保障预案。
根据“双十一”预测，福田苑网格日均进口量为921件，按旺季双定标准人均投递量134件，可以日均投递670件，日均缺口达到251件，包裹柜可以解决80件；终端代投解决50件；人均加压，每人每天增加10件可解决50件；组织夜班投递、晚间投递可解决71件；合计日均解决251件。我们通过终端代投、投放快递包裹柜、自我加压以及组织网格人员进行夜班投递等方式可以解决预测的921件缺口问题。
（一）出口环节
“双十一”高峰期间，网格内全员停休，增加取件频次，杜绝延时上门取件，如出现突发情况，临时调动网格内其他人员上门取件，保障按频次正常发运。
严格把守收寄关，确保邮件安全，本着谁收寄谁负责的原则，验视率达到100%。并严格落实实名收寄制度，杜绝“虚假”实名，做到人证同一，实名率达到100%。对于用户拒绝验视、拒绝出示有效证件的邮件坚决不予收寄。
（二）进口环节
1、“双十一”期间确保进口邮件先进先出，当业务量较大时启用提前准备的备用场地，以保证进口邮件“先进先出”。
2、严格落实区域网格化作业组织，由网格负责人负责人将邮件盘运到投递点，减少网格人员往返的时间。
3、组织夜班分拣，为了保证次日的投递战斗力，我们分两组进行夜班分拣，第一组由刘建福和张为铭配合，第二组由田国辉和张雨生配合。
4、强化系统数据监控，我们利用新一代系统的合拢表及留存率报表，由负责人监控当日进口邮件的信息情况。
5、分工明确，由负责人负责做好投递至代投点、包裹柜邮件监控管理工作，如出现长期逾限未领取的邮件情况，超过三天，我们会将邮件取回，再次与用户确认投递方式。
6、重点关注标快、司法专递、同城及重点保障项目的邮件情况，大家互相提醒优先做好投递工作，确保时限。
（三）福田苑网格标准作业书
福田苑网格按市寄递事业部要求制作标准作业书，达到标准化有序作业。
（四）鼓舞与分享
旺季期间，区寄递部领导与我们一线人员集体过生日，使我们深深感受到在“双十一”旺季生产中，从忙碌一天的辛苦到幸福甜蜜的回忆，分享着每一段辛勤快乐的时光。在集体过生日中，我们自编哼唱着《常回家看看》，分享着工作过程中的点点滴滴：找点时间，找点空闲，投完小包，回局转转。带上笑容，带上期盼，辛苦一天，归班看看。工会准备了生日蛋糕，领导送
来了美好祝愿。工作的干劲与大家分享，美好的回忆与大家谈谈。
三、下一步重点工作
1、因福田苑地区处于城乡结合部，投递压力较大，业务收入较低，随着网格化建设的推进工作，我们继续加大营销力度，争取尽快改变以投养人的局面，为营业部、区寄递事业部经营发展做出应有的贡献。
2、因双十一期间投递量较大，部分邮件在投递后没能及时上传投递回单，导致网格的投递扫描不达标，我们将尽快整改到位，及时上传处理。
3、加强网格的运行和服务规范
一是揽投员回班后，由负责人协助上传详情单，并逐件核对扫描情况。二是组织网格人员分批次进行业务培训，熟知揽投操作规范和服务准则。三是制定奖惩办法，根据个人投递量，及投递情况，制定符合现状的绩效奖励办法。四是优化车辆，减少投递用车，只做站点盘运使用，做到降本增效。五是由网格负责人监控出口及进口邮件的全程时限，从而确保各类邮件的时限要求。
4、严格按照正常流程处理邮件，保证信息与实物相符。对于“双十一”期间投递的邮件进行整理核查，对未反馈投递信息的邮件及时补录。杜绝由于信息上传不及时而承担赔偿的责任。对于异常邮件、破损邮件等要做好登记、拍照工作，并妥善保存相关资料，作为日后邮件赔偿判责依据。
在寄递事业部改革前，上海邮政和上海速递的“双十一”运
