邮政营销人员个人工作总结
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2024年邮政营业员个人工作总结与计划____年上半年在行领导的关心和支持下,认真____、落实上级行的政策,方针,及考核导向,支行靠做理财、抓服务和强化团队意识,克难攻坚,圆满完成了上级行下达的半年度时点存款任务,截止____月____日网点存款余额为____万元,较年初净增____万元,增长率%。
完成上级行下达增长计划的%。
在产品方面,贷记卡及汽车卡张,盈系列平均万,CTS____户,基金定投____户。
短信____户,网银____户,手机银行____户。
回顾半年来的工作,主要有以下几个方面:一、统一思想、提高认识、认真学习、全面____行务会议精神.行务会议结束后,为了及时有效地把行务会议精神传达好、学习好、____好、落实好。
先后在晨会和网点列会中认真传达了行务会议精神,学习了《绩效工资考核分配暂行办法》和《营业网点员工职业装规范手册》等。
认真查找,分析工作中存在的问题和薄弱环节,取长补短,理清今年的各项工作思路,统一思想,发挥团队作战力。
把目标责任落实到每位员工身上,形成了人人身上有压力、个个肩上挑重担、任务明确、职责分明,确保各项任务圆满完成。
二、深化考核力度,改善服务质量,搞好服务宣传。
科学有效的机制建设才能调动全员存款工作积极性,我行不断完善考核分配机制和激励机制,为各项存款工作增添了动力。
年初以来,在考核机制上制定了符合存款业务实际的《存款工作综合考核方案》,实施了符合按劳分配原则的绩效工资分配办法;服务是银行生存和发展的无形资产维系良好的客户关系,不断更新服务内容,是金融企业得以生存发展的前提,通过不断强化优质服务,促进了窗口服务质量的提高。
在服务上严格执行“7+7”的服务理念,对服务进行细化,规范了服务行为;结合实际情况,充分把握时机,广泛开展宣传,营业网点采取挂横幅、贴海报,发短信等形式扩大社会影响,通过大力宣传,使舆论声势形成攻势,提高社会公众认知度,让百姓和客户真正了解____行、认同____行,信任____行、依赖____行。
2024年邮政营业员工作总结时间的飞逝,总是在不经意间完成,个人的成长却是跌跌撞撞,满坑满谷的事情。
____就在无声无息中飘然而过,我也在这不平凡的年份中慢慢的成长了。
回想这不平凡的一年,的确使我受益匪浅,所以我有必要对我这一年的工作进行一个认真的总结,以便更加鞭策自己,不断努力,不断进步。
今年我的工作主要是对公开销户,银行承兑汇票的复核,贴现业务,对公网银的开销户,对公贷款的发放,法院查询冻结扣划,贷记卡的保管等。
作为一名入行一年多老员工,新业务的学习是我最喜欢的,在这个柜我学习到了对公七天通知存款,对公活期转定期的办理,从刚开始时的手忙脚乱,到现在的从容面对。
在这个柜让我最深的感触是,同事间的配合时尤为重要的,在工作中我们总是可以很好的协调起来,每当遇到签票或是贴现业务多的时候,我们几个柜之间总能互相帮助,不推脱业务,这样让我们的效率提高了很多。
所以很感谢同事们对我的帮助。
在这一年中我也出现过一些差错,对于自己不细心的毛病,事后我也自己做过反思,对于避免类似的问题也想到了一些解决的方式,在面对客户的时候,多些询问,多替客户想想,也许就是避免差错出现很好的方式。
错误并没有让我害怕,而是让我更加勇于面对工作中的问题,我用积极心态去面对工作中出现问题。
听从别人的建议,虚心接受别人的帮助,虚心请教,把不会的变成新知识,把新知识变成自己熟知的知识,这才是我们必要的成长。
今年我们参加了两年一度的业务技能比赛,我承认自己在这方面和别的员工有很大的差距,自己在业务知识方面是很欠缺的。
在明年的工作中,我一定加强自己业务技能的练习,加强自己业务知识方面的学习,努力向最全面的综合柜员靠近。
新的一年我要加强自己的服务,坚持三声服务,坚持双手递送单据,决不推委可户,替客户所想,急客户所急,努力争当优质文明服务标兵.加强在柜台营销的力度,努力营销存款,贷记卡,个人企业网银还有POS机,努力为支行的发展做出一定的贡献。
2024年邮政营业员工作总结(2)随着科技的发展和互联网的普及,邮政行业也逐渐面临着新的挑战和机遇。
2024年邮政营业员个人工作总结范文自____年加入____银行至今,已历时____个月。
在此期间,我深入学习和工作,取得了显著的成果。
现将近一年来的工作总结如下:一、工作学习情况作为新入职员工,我充分认识到学习业务知识、提高操作能力的重要性。
在行内的培训课程中,我深入了解了本行的发展状况、机构构成等企业文化;通过业务和技能培训,我不断提升自己的动手能力,掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范,并熟练掌握了点钞、翻打传票等技能。
在日常工作中,我与同事和睦相处,建立了良好的合作关系。
通过行内组织的新员工拓展训练,我增强了团队意识,并在其中被评为本组最佳队员。
实习期间,我积极向老柜员学习储蓄前台的操作,并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试,正式成为和平支行的一员。
在成为柜员后的两个月内,我始终保持高标准、严要求的工作态度。
在业务办理过程中,我严格遵循对私柜台操作规程,确保“唱收唱付”,为客户提供举手服务、微笑服务,始终保持来有迎声、走有送声。
我始终把客户的满意度放在首位,努力为客户提供满意的答复。
在结账后,我会与同事互相检查票据,及时发现并纠正错误,以减少差错。
下班后,我会对当天接触的新业务进行复习,并学习我行的特色业务,如西联汇款、境外电汇、环球汇票等,以丰富自己的金融知识。
二、存在不足尽管我积极适应新的工作环境和任务,但在很多方面仍存在不足。
首先,我的柜台操作还不够熟练,尚不能完全得心应手地办理业务。
其次,我对本行的金融产品和业务知识了解还不够深入,为客户提供咨询服务的准备尚显不足。
此外,由于从业时间较短,我的金融知识相对匮乏。
三、下一步努力方向针对以上不足,我将在未来的工作中坚持磨练自己,努力做到以下几点:1. 加强操作技能练习,熟练掌握前台各类业务操作方法;2. 深入学习金融知识和行内业务规范,尽快提高自身能力;3. 增强团队意识,与同事互帮互助,共同推动和平支行的发展;4. 认真负责,勤奋工作,不断提升自己的业务水平和综合素质。
邮政局营销员个人总结简短我是一名邮政局的营销员,从事这个职业已经有两年多了。
回顾这段时间的工作经历,我深感自己在职业成长和个人发展方面获益良多。
在这篇文章中,我想简要总结一下我在邮政局工作的经验和感悟。
首先,我要强调的是,邮政局作为一家国有企业,在市场竞争中面临着很多的挑战。
作为一名营销员,我必须不断学习和适应市场的变化,为邮政局的产品和服务找到新的销售渠道和机会。
在这个过程中,我学会了如何熟悉市场需求和竞争对手的情况,以及如何制定和实施有效的营销策略。
其次,我发现与客户建立良好的关系是至关重要的。
作为一名营销员,我必须与客户建立信任和友好的关系,了解他们的需求和意见,并及时解决他们的问题。
通过与客户的沟通和互动,我可以更好地了解他们的需求和市场动态,从而提供更好的产品和服务。
此外,我意识到在邮政局的工作中,团队合作是不可或缺的。
我们的工作涉及到不同部门和团队之间的合作,只有通过良好的协作和沟通,我们才能更好地完成工作任务。
因此,我积极参与团队活动,与同事们一起分享经验和知识,并共同解决问题。
通过团队合作,我们能够更高效地完成工作,并创造更好的业绩。
最后,我认识到在邮政局的工作中,坚持学习和自我提升是至关重要的。
邮政行业发展迅速,新的技术和理念不断涌现,作为一名营销员,我必须不断学习和更新知识,以适应市场的变化。
因此,我积极参加培训和学习机会,提高自己的专业素养和技能。
通过不断学习和提升,我可以更好地应对市场的挑战,为邮政局的发展做出更大的贡献。
综上所述,作为一名邮政局的营销员,我深感自己在工作中的成长和收获。
通过不断学习和适应市场的变化,与客户建立良好的关系,积极参与团队合作,以及坚持学习和自我提升,我相信我将能够在未来的工作中取得更好的成绩。
我将继续努力,为邮政局的发展做出更大的贡献。
邮政市场营销经理工作总结作为一名邮政市场营销经理,我深知市场营销对于邮政行业的重要性。
在过去的一年中,我在这个岗位上取得了一些成就,同时也遇到了一些挑战。
在这篇文章中,我将总结我的工作经验,分享我在市场营销方面的见解和体会。
首先,作为市场营销经理,我深入了解了邮政行业的特点和市场需求。
我通过与客户的沟通和市场调研,了解了客户对于邮政服务的期望和需求,以及市场上的竞争状况。
这些信息为我制定市场营销策略提供了重要的参考依据。
其次,我注重团队合作和沟通。
在市场营销工作中,团队合作是至关重要的。
我与销售团队、产品团队和客户服务团队保持密切的沟通和协作,共同制定并执行市场营销计划。
通过团队的努力,我们成功地推出了一些新的营销活动,提升了邮政服务的品牌知名度和市场份额。
另外,我也不断学习和提升自己的市场营销技能。
市场营销是一个不断变化的领域,我始终保持对新技术和新趋势的关注,不断学习和提升自己的专业知识和技能。
我参加了一些市场营销相关的培训和研讨会,不断提高自己的市场营销能力。
在工作中,我也遇到了一些挑战。
市场营销工作需要不断创新和尝试,有时候会面临失败和挫折。
但是我始终相信,只有不断尝试和学习,才能取得成功。
在面对困难时,我会和团队一起寻找解决方案,不断调整和改进我们的市场营销策略。
总的来说,我认为作为一名市场营销经理,需要具备丰富的行业知识和市场洞察力,同时也需要具备团队合作和沟通能力,以及不断学习和创新的精神。
通过过去一年的工作经验,我对市场营销工作有了更深刻的理解和认识,我相信在未来的工作中,我会继续努力,为邮政行业的发展做出更大的贡献。
2024年邮政营业员个人工作总结例文自____月份加入工作岗位以来,至今已历经七年有余。
在此期间,得益于领导与同事们的深切关怀与精心指导,加之个人的不懈努力,我在多个方面均取得了显著的成长与进步。
审视这七年的职业生涯,邮政系统为我搭建了诸多促进个人迅速成长与锻炼的平台。
领导的关怀备至,前辈们的宝贵经验传授与无私帮助,均成为我不断前行的强大动力,推动我在各方面实现了不同程度的提升。
然而,我也深知自身仍存在诸多待完善之处,需持续努力加以改进。
作为邮政营业员,我深知自身岗位的重要性与特殊性。
作为邮政企业的基层代表,我们的一言一行均关乎企业的整体形象与市场竞争优势。
因此,我始终秉持热情、和蔼、耐心的服务态度,以高效、准确的业务处理能力,为客户提供优质服务。
我深知,每位员工都是邮政企业形象的传播者,是企业希望与活力的象征。
因此,“干一行,爱一行,钻一行、精一行”成为我始终坚守的工作信条。
在过去的工作中,我严格自律,致力于业务技能的精进与提升。
我积极参与各类业务培训及技能鉴定活动,力求在理论与实践的结合中不断成长。
我深知质量是邮政通信的生命线,因此始终遵循业务章程与邮政制度,严于律己,不容丝毫马虎与差错。
然而,我也清醒地认识到自己在处理复杂问题及特殊情况方面尚存不足。
为此,我将致力于以下方面的努力:一是持续学习,紧跟时代步伐,不断充实自己的邮政理论知识与实践能力;二是强化业务技能,特别是计算机操作与邮政业务等方面,以更好地履行为人民服务的职责;三是注重实践锻炼,通过不断实践提升自己的胆识与魄力,增强解决实际问题的能力,并努力克服急躁情绪,以更加积极、热情的态度对待每一项工作与每一位客户。
总之,这七年的邮政工作经历不仅见证了我的角色转换与成长历程,更让我对邮政事业由陌生走向熟悉、由了解走向热爱,并愿意为之默默奉献我的青春与智慧。
2024年邮政营业员个人工作总结例文(二)在领导的关怀与支持下,我们严谨执行、贯彻上级行的政策、方针及考核导向。
邮政营业员个人工作总结范本一年来,本人在单位领导和同志们的帮助下,立足本职岗位,工作上勤勤恳恳、任劳任怨,作风上艰苦朴素、务真求实,能及时地又尽心尽力地完成各级领导安排的任务。
主要情况汇报如下:1、我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行邮政支局的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务、持久服务”理念鞭策、完善自己。
“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
做到操作标准,服务规范,用语礼貌,举止得体,给客户留下良好的印象。
2、围绕邮政局的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。
按时上、下班,从不迟到早退一分钟,克服种种困难,不因私请假一天,工作从不推萎;对待顾客一视同仁,态度热情;与同事同心协力,为邮政储蓄再创新高努力奋斗。
3、能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
4、随着邮政事业的发展和业务的拓展,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更广。
为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为支局的邮政事业作自己应有的贡献。
邮政营业员个人工作总结范本(二)我支行认真____顺庆支行____年工作会议精神,牢固树立____,进一步深化改革,加强员工队伍建设,强化内控和风险管理,齐心协力抓好工作落实,确保了我支行____年各项指标的稳健运行,为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。
一、各项指标完成情况1、存款业务指标增势明显。
____月末,各项人民币存款余额为____万元,较年初新增____万元,完成顺庆支行人民币存款计划的____。
2、信贷业务总量上升,不良贷款比重大幅下降。
邮政营销个人工作总结这一年,我作为邮政营销人员,经历了许多挑战和收获。
在这个个人工作总结中,我将对我的整体工作进行梳理和总结。
首先,我在本年度的邮政营销工作中,始终保持了积极的工作态度。
无论是面对客户的投诉还是销售的困难,我都能以积极的心态和专业的态度去面对。
这种积极态度不仅帮助我更好地解决问题,也让我与客户建立了良好的关系。
其次,我在邮政营销过程中不断提高自己的专业能力。
我不断学习新的市场营销技巧和知识,不断了解客户需求的变化,并根据实际情况进行相应的调整。
通过不断地学习和实践,我在邮政营销方面取得了一定的成绩,并且在公司内部也得到了认可。
再次,我注重与团队合作,倡导共同成长。
我积极参与团队会议,分享自己的想法和经验,并倾听他人的建议。
我与团队成员之间建立了良好的沟通和合作关系,通过共同努力,我们不仅实现了个人目标,也为公司的业绩做出了贡献。
最后,我总结了自己在邮政营销工作中的不足之处,并制定了相应的改进计划。
例如,我发现自己在一些客户沟通方面还存在一些问题,需要加强沟通技巧和谈判能力。
为了提高自己的业绩,我决定参加相关的培训课程,并寻求更多的实践机会。
在总结中,我还表达了对公司的感激之情,感谢公司提供了我这个平台,让我有机会发展自己的职业生涯。
同时,我也对未来工作进行了规划和设想,希望通过不断的学习和提高,能够在邮政营销方面取得更大的成绩。
总结起来,我在这一年的邮政营销工作中,充满了挑战和机遇。
通过积极的工作态度、不断提高的专业能力、良好的团队合作和对自己的反思,我相信我已经取得了一定的成绩,并且为未来的工作奠定了良好的基础。
在过去的这一年中,我作为邮政营销人员,取得了一些显著的成绩。
首先,通过与客户的良好沟通和合作,我成功地推销了许多邮政服务和产品。
我了解客户的需求,并为他们提供了最佳解决方案,以满足他们的需求。
这些成功的销售不仅提高了客户满意度,也为公司带来了可观的收益。
其次,我积极参与了邮政营销活动的策划和执行过程。
邮政营销工作总结邮政营销是指邮政企业通过开展各种市场营销活动,提高市场占有率和销售额的工作。
在过去的一年里,我在邮政营销工作中取得了一定的成绩和经验,以下是我的工作总结。
首先,我积极参与了市场调研工作。
通过对市场的深入了解,我能够准确把握消费者的需求和喜好,为企业提供准确的市场信息。
在市场调研过程中,我采用了多种方法,如问卷调查、访谈等,从而获得了大量的市场数据。
通过对这些数据的分析和整理,我能够为企业提供有针对性的市场营销策略,提高企业的市场竞争力。
其次,我积极参与了产品推广活动。
在产品推广过程中,我采用了多种方法,如线上推广、线下推广等。
通过线上推广,我利用社交媒体平台和电子邮件等渠道,向潜在客户宣传企业的产品和服务。
通过线下推广,我组织了各种展销活动和促销活动,吸引更多的消费者前来购买。
通过这些推广活动,我成功地提升了企业的知名度和销售额。
最后,我还参与了市场竞争情报的收集和分析工作。
在市场竞争激烈的环境下,了解竞争对手的动态是非常重要的。
我通过收集竞争对手的产品信息、价格信息等,分析他们的优势和不足,为企业制定了相应的竞争策略。
通过市场竞争情报的收集和分析,我为企业提供了有力的支持,帮助企业在竞争中取得优势。
总结起来,邮政营销工作是一项重要而复杂的工作。
在过去的一年里,我通过积极参与市场调研、产品推广、客户关系管理和市场竞争情报的收集和分析,取得了一定的成绩。
同时,我也意识到自己在邮政营销工作中还有很多需要提高的地方,比如加强数据分析能力、提高市场调研的深度和广度等。
我相信,在今后的工作中,我会继续努力,取得更好的成绩。
邮政营销员工作总结邮政营销员工作总结(精选5篇)总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,是时候写一份总结了。
但是却发现不知道该写些什么,下面是小编为大家整理的邮政营销员工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
邮政营销员工作总结篇1回顾20xx年在局领导和上级主管领导的精心培育下和教导下,在部门领导的直接指导下,同事们的关心帮助下,我通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,现将工作业绩总结如下:一、思想上:积极参加政治学习,关心国家大事,遵守局里的各项规章制度,政治上要求进步,具有较高的政治觉悟。
工作上,本人能忠于职守,严于律已,工作勤恳,遵守局里的各项规章制度,我在许多工作流程的细节上想点子、找方法,在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率,更好地完成工作。
学习上,自从参加工作以来,我从没有放弃学习理论知识和业务知识。
我从没有满足于现状,不但掌握和提高了金融知识,也有了一定的理论水平,并通过了邮政营销员的考试。
学习理论的同时,更加钻研业务,把学到的业务知识融会到工作中去,使业务水平不断提高。
二、今年取得成绩:在做好本职工作的基础上,以高度的标准严格要求自己,自觉学习业务知识,参加岗位培训、考试,不断提高自身素质。
三、存在的主要问题:一是学习不够。
新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,面对严峻的挑战,我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。
二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
三是业务技能水平还是不够娴熟,需要继续加强。
四、针对以上问题,我今后的努力方向是:一是加强理论学习,进一步提高自身素质。
对业务的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的能力。
邮政营销人员个人工作总结【篇一】邮政营销人员个人工作总结我支行根据省市分行“优质服务年”活动的要求,为推动创建活动的全面深入开展,促进我行文明优质服务水平的不断提高,201_年,我们以改善金融服务为切入点,在所辖三个网点集中开展了“优质服务年”活动。
下面将活动的开展情况总结如下:一、加强领导,广泛动员为加强对“金融优质服务年”活动的领导,市行成立了以行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组,成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成,并下设办公室。
领导小组办公室结合我行实际,认真研究制定了开展“金融优质服务年”活动的具体实施方案。
为了深入扎实地开展好这项活动,元月12日晚,我支行召开了全行“金融优质服务年”活动动员大会,党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话,对活动的开展进行了全面部署和安排。
会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务年”活动的重要意义。
指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题,提出了开展“金融服务优质年”活动的具体措施及具体要求。
二、思想重视,提高认识我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求,要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓,充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性,切实增强主动性和紧迫感,以赶超同业一流为目标,把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈,切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核,认真抓好落实。
领导干部以身作则,带头查服务,找问题,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工,使员工增强自觉服务意识和紧迫感,真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。
三、措施得力,狠抓落实为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动,努力为客户提供优质高效的金融服务。
一是积极做好舆论宣传工作,在每个网点都悬挂宣传横幅,组织员工上街进行了大规模的宣传,并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。
二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫,做到落实落实再落实,形成行领导亲自抓,职能部门经常抓,基层行、处重点抓,社会人士监督抓的四维体系。
三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育,重点抓好对《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜台服务规范》、《邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。
三是从大处着眼,从小处入手,全方位、立体化地进行监督检查。
每季度,市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进行了暗访,同时,由市行有关领导带队,组织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组,按照各自分管的职责,对全市所有网点文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查,做到了边查边改,立查立纠,并加大考核力度,迅速有效地提升了我行的服务水平。
银行服务工作总结各网点针对各自存在的问题进行了认真总结,对照总行《柜台服务规范》逐项逐条对照找差距,按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设,加强一线柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的知识学习,加强制度建设,严格考核。
各单位将文明优质服务与考核挂钩,对这次检查存在的问题责任落实到人,严格兑现奖惩。
四、公平竞争,维护中行社会形象公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。
在与同业的竞争中,坚持“客户自愿”的原则,不贬低竞争对手,不采取不正当竞争手段,依照国家有关法律法规开展业务,不断改进服务态度,优化服务手段,创新业务品种,提高工作质效。
五、下一步的工作措施(一)大力开展岗位练兵活动。
要认真组织,大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛,鼓励员工学业务、练技能,树立忧患意识,提高竞争能力,在保持我行优势项目水平的基础上,努力创造更好成绩。
要搞好岗位培训,推动岗位轮换工作的开展,培养高素质业务人才,努力为社会、为客户提供优质服务。
(二)进一步搞好“柜员”评定工作。
推出“柜员”,实现服务是我行发挥比较竞争优势,提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。
要发挥柜员的榜样作用,带动一线柜台人员学业务,练技能,争当柜员。
要注意培养柜员,同时对达不到标准的柜员要坚决取消其柜员资格。
(三)进一步落实规范化服务。
标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象,发挥整体竞争力不可或缺的重要方面,要充分发挥文明优质服务检查督导职能,积极协调配合有关部门,抓好规范化和标准化建设,重点抓好“十统一”的推广工作。
(四)继续加大服务检查力度和考核力度。
我行已确定将服务检查工作作为一项制度,实行明查与暗访相结合,长期坚持抓紧抓好,不留死角,不走过场。
要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等,做到规范员工服务行为有规章可循,有制度可依。
要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法,推动服务质效的不断提高。
实行综合考核办法,将文明优质服务工作作为一项重要指标,加大其考核权重,将文明优质服务工作放到应有的重要位置。
活动结束时,对排名前3位的员工进行表彰,对排名后3位的员工进行经济处罚。
同时在辖内每个季度评选一个“优质服务先进集体”,对在活动中有突出成绩的个人,授予“优质服务明星”荣誉称号。
(五)实施切实有效的社会监督体制。
要面向社会,广开监督渠道。
通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质服务竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等争先创优活动,强化社会监督力量,对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋发向上的企业文化氛围,对外树立邮储银行诚实守信的良好服务形象,创造效应。
做到“六个一样”,即:工作忙闲一样耐心,钱多钱少一样欢迎,零币整币一样受理,烂币脏币一样收储,生人熟人一样对待,存款取款一样热情。
(六)正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。
要坚持诚信经营,发扬金融“三铁”精神,严格按规定开展代收代付及其它中间业务,严禁期诈客户的行为。
要加强存款管理,杜绝不正当竞争。
要规范信贷行为,严格执行国家信贷政策,严格按照《贷款通则》等规定发放贷款。
要规范结算秩序,严肃结算纪律,保证结算渠道畅通高效。
要完善现金服务,解决好当前群众反映强烈的零币兑换服务问题,做好损伤票据管理及人民币反假工作。
【篇二】邮政营销人员个人工作总结一年来,本人在单位领导和同志们的帮助下,立足本职岗位,工作上勤勤恳恳、任劳任怨,作风上艰苦朴素、务真求实,能及时地又尽心尽力地完成各级领导安排的任务。
主要情况总结汇报如下:一、在思想上认真学习***理论,利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势,自觉学习有关政治思想文件、书籍,深刻领会***的讲话精神,并把它作为思想的纲领,行动的指南;积极参加各种政治学习和教育活动,努力在工作中起模范带头作用。
并认真学习相关业务知识,不断进步自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上围绕邮政局的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。
按时上、放工,从不迟到早退一分钟,克服有孕在身的种种困难,不因私请假一天,工作从不推萎;对待顾客一视同仁,态度热情;以邮政所为家,积极为单位创收尽责尽力,与同事同心协力,为邮政储蓄再创新高努力奋斗。
并及时充电学习,为更好地开展工作而努力,*月参加总局组织的业务考试,成绩良好。
三、在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简单的生活,为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
四、今后努力的方向随着邮政事业的发展和业务的拓展,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需把握的知识更广。
为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力进步文化素质和各种工作技能,为中国的邮政事业作应有的贡献。
【篇三】邮政营销人员个人工作总结时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。
回顾即将过去的,我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。
现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下:一、工作总结一年来,我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户提供规范化和优质的服务,取得好的成绩。
(一)我在不耻下问中收获了成长。
我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵,有着初生牛犊不畏虎的精神,和对未来职业的茫然与憧憬。
为尽快适应新的工作环境,胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己迅速融入角色,尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。
一年来,在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。
功夫不负有心人,通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。
(二)我在辛劳付出中得到了回报。
尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员,但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。
我常常以此为动力,不断鞭策自己。
要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的。
当前,面对银行市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银行业面前一道难题,尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下,更是困难重重。
为完成工作目标任务,我毅然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己父母带养,全身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,夜间深入拆迁对象家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题,赢得了拆迁对象的理解与支持,圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。
虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。
优质的银行源于优质的服务。
文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求,也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。
我心中始终奉行“心想客户,心系客户,想客户所想”的服务理念,认真遵守《员工行为守则》,做到行为规范、语言规范、操作规范,努力为客户提供实实在在的方便。
服务无止境,只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。
通过自己的努力,不断提升服务水平,促进了业务发展。
我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信赖与笑容。