国寿孤儿保单服务专员管理办法解读实务规范88页

【最新整理，下载后即可编辑】中国人寿保险公司江西省分公司个人代理人孤儿保单处理暂行办法第一章总则第一条为妥善解决孤儿保单的有关问题，根据《中国人寿保险公司江西省分公司个人代理人管理办法》的规定，特制订本办法。

第二条本办法所称“孤儿保单”是指个人代理人在终止保险代理合同时遗留的、其在保险代理合同有效期间所负责的保单。

第二章组织架构与人员录用第三条市分公司或县支公司下设保全组，由保全组经理负责带领保全主任、保全员，共同承担孤儿保单的跟进工作。

第四条保全员系列人员均为公司的个人代理人，其录用的基本条件适用《中国人寿保险公司江西省分公司个人代理人管理办法》的有关规定。

第五条业务员系列的业务主任、业务经理和高级业务经理具备下列条件者可转任保全主任：（一）具备作为个人代理人的基本条件；（二）任业务主任以上各职级满一年，期间各项考核均达到考核标准；（三）本人申请经直接主管同意并经公司批准。

第三章职级和职责第六条保全员系列包括保全员、保全主任和保全组经理三个职级。

第七条保全员、保全主任的职责：（一）为分管的保户提供售后服务（包括：续期收费、保户回访、满足保户需求和协助处理保全和给付事宜等），完成业务考核指标；（二）参加公司有关会议和培训等活动；（三)执行公司的有关规章制度。

第八条保全组经理的职责：（一）每月要在规定的期限内，安排上个月转至保全组的孤儿保单的跟进工作，孤儿保单的分配可采取区域制或其他方式；（二）-（四）同上（一）-（三）；（五）制订所辖保全组的工作计划，并组织落实；（六）对所辖人员进行日常管理和培训。

（七）完成公司交办的其他相关事项。

第四章待遇第十条新人津贴（一）每月向考察期内的保全员发放。

（二）每月发放一次200元，最多发放5个月，在延长考察期内保全员不再享受此项津贴。

第十一条浮动津贴（一）每月向保全主任和保全组经理发放。

（二）每月以500元为浮动津贴基数，并按其分管保单件数和收费率确定浮动津贴。

针对孤儿单客户实战话术针对孤儿单客户实战话术你好我是中国人寿保险售后客服经理陈XX，非常感谢你对人寿的支持与厚爱，之前的经理现在已经荣升，现在公司指定我担任你的保单服务专员，之前有服务不周的地方，在此我代表公司对您表示歉意。

这是我的名片，再次感谢你对公司及我工作的支持。

谢谢！请你放心，是这样的，2011年公司对一些客户的抽查，一些客户给公司提供了宝贵的意见及建议，公司经过一系列的服务的管理，原来这一片区由一个人服务，地方都很散，不止在劳力或者时间上都有很大的问题。

经过客服会议研讨，为了保证客服的服务质量，所以重新拆分售后服务区域，目前我是这个片区的客服经理，这是我的名片，希望我能给您更好，令你满意的售后服务。

你看是下午还是晚上，我来拜访你。

1.催交保费你好我是中国人寿售后服务经理陈惠冰，很高兴你的这份保单由我来为你提供服务，首先跟你核对下你的保单信息。

，请你注意下我公司的转账时间，按期存入保费，还有其他的问题和要求？这是我的名片，有任何问题请你跟我联系，我公司现推出。

最新发展动态。

非常感谢你对我工作的支持，再见。

2.已交保费你好，我是中国人寿的售后服务专员，非常感谢你对公司的支持，你。

号保单保费已于月日转入到我公司的账户，请在本月注意你的保单发票的查收。

3.宽限期交费你好，你这份保单今后由我负责服务，提醒你及时缴费是我的工作职责，现在你的保单即将失效，我必须上门请你签收一份即将失效保单回访函，你看是下午还是明天早上我到你家或单位拜访你。

4.退保单、硬要退保你看如果现在退保只能退你保单的现金价值最好不超过40%，这样不仅给你的经济带来损失，你这个险种是非常好的险种（讲解保险条款责任及保单利益）如果你今年真的有经济困难，我建议你暂时保单停效，或者是降低保额。

退保很简单只要几分钟就可以办理好，但是你会有损失，这样吧我再跟你讲解下保险的条款及利益，如果你还是坚持原来的意见，我帮你办理退保也不迟你看行吗？5.人情保单虽然你的业务员离开了公司，但公司安排我来为你今后提供服务，而且你的合同不是和业务员签订的而是跟公司签订的合同，所以你大可不必担心，我会为你提供更好的服务。

中国人寿保险公司江西省分公司个人代理人孤儿保单处理暂行办法第一章总则第一条为妥善解决孤儿保单的有关问题,根据《中国人寿保险公司江西省分公司个人代理人管理办法》的规定，特制订本办法。

第二条本办法所称“孤儿保单”是指个人代理人在终止保险代理合同时遗留的、其在保险代理合同有效期间所负责的保单。

第二章组织架构与人员录用第三条市分公司或县支公司下设保全组,由保全组经理负责带领保全主任、保全员，共同承担孤儿保单的跟进工作。

第四条保全员系列人员均为公司的个人代理人，其录用的基本条件适用《中国人寿保险公司江西省分公司个人代理人管理办法》的有关规定。

第五条业务员系列的业务主任、业务经理和高级业务经理具备下列条件者可转任保全主任：（一）具备作为个人代理人的基本条件；（二)任业务主任以上各职级满一年,期间各项考核均达到考核标准;（三）本人申请经直接主管同意并经公司批准。

第三章职级和职责第六条保全员系列包括保全员、保全主任和保全组经理三个职级。

第七条保全员、保全主任的职责：(一）为分管的保户提供售后服务(包括：续期收费、保户回访、满足保户需求和协助处理保全和给付事宜等）,完成业务考核指标;(二）参加公司有关会议和培训等活动；（三)执行公司的有关规章制度。

第八条保全组经理的职责：（一)每月要在规定的期限内，安排上个月转至保全组的孤儿保单的跟进工作，孤儿保单的分配可采取区域制或其他方式;(二)-(四）同上（一）-（三);（五）制订所辖保全组的工作计划，并组织落实；（六）对所辖人员进行日常管理和培训.(七）完成公司交办的其他相关事项.第四章待遇第十条新人津贴（一）每月向考察期内的保全员发放.(二）每月发放一次200元,最多发放5个月，在延长考察期内保全员不再享受此项津贴。

第十一条浮动津贴(一）每月向保全主任和保全组经理发放.（二）每月以500元为浮动津贴基数，并按其分管保单件数和收费率确定浮动津贴。

计算公式如下:浮动津贴=浮动津贴基数×分管保单件数比率×收费率比率分管保单件数比率如下：收费率比率如下：第十二条保全组经理津贴(一）每月向保全组经理发放.（二）每月以400元为保全组经理津贴基数，并按所辖人员集体分管保单件数和所辖人员集体收费率确定保全组经理津贴.计算公式如下：保全组经理津贴=保全组经理津贴基数×所辖人员集体分管保单件数比率×所辖人员集体收费率比率所辖人员集体分管保单件数比率如下：所辖人员集体收费率比率如下：第十三条计件津贴（一）每月按本月实际收进的保单件数向保全员系列人员发放。