接待全程销讲流程及说词

林安国际商贸物流园销售接待流程及统一说辞一、接待流程：新客户到访，需严格按标准流程进行要求： 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“您好，欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。

（了解客户是否第一次过来，如果来过，询问他是哪个置业顾问接待，由前期接待的来接待介绍，第一次的按照接待流程接待)当值销售人员应立即上前，热情接待。

接待客户为一对一接待，不允许多个销售人员同时接待，若不是 真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的接待。

要求： 讲解过程中可根据客户的情况做调整（如客户是偃师市本地人，片区现状及发展前景很熟悉，就可在其它感兴趣方面做重点讲述）。

要求： 倒茶寒暄，引导客户在洽谈区入座，用自己的热忱与诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系。

通过交谈正确把握客户的真实需求，并判断客户的诚意、购买力和成交概率，并据此迅速制定自己的应对策略。

在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择主推铺位作试探性介绍；向客户推荐位置时以候选2处为好，尽量不要超过3处。

当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。

要求： 现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候，关键时候可动用现场一切资源帮助促成成交。

切记不是职权范围内的承诺应先报现场经理，再做答复。

暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一，做好来访登记或VIP 登记，并电话回访跟踪。

成交客户按照林安国际商贸物流园项目现场成交流程做好交款、认购书签订工作，及签约准备。

接待客户项目模型讲解深入洽谈成交二、区域核心传递价值——沙盘讲解项目模型区核心传递信息——项目本身的特点及优势一、林安集团介绍广东林安物流集团是广东省及广州市人民政府重点扶持的龙头企，是全国最具影响力的第四方物流平台和信息化电商交易平台。

集团从现代物流园和专业市场的建设与经营起步，通过标准化运营，集团化运作，已发展成为一家以物联网研发与应用，第三方金融结算，电子商务，物流园区开发、运营为主的大型综合性现代化企业集团。

销售员卖车接待流程和话术我要是个买车的，走进店里的时候心里就像揣着只小兔子，既兴奋又有点小紧张。

那作为销售员的我，可得好好把握这个机会，把车顺利地卖给您。

顾客一进门，我得眼疾手快，脸上堆满笑容就像盛开的向日葵一样。

“欢迎光临，您今天可算是来对地方了！”我得热情地打招呼。

这就好比您去朋友家做客，朋友热情欢迎您的那种感觉。

要是我冷着个脸，顾客肯定扭头就走，心里想“这啥态度啊，买车又不是求着你”。

然后呢，我不能急着推销车。

得先跟顾客聊聊天，了解了解他的需求。

我就会说：“您是打算买辆车家用呢，还是商务用途呀？”这就像医生看病，得先搞清楚病症才能开药对吧？要是顾客说家用，我就接着问：“那您家里几口人呀？是不是经常要拉一些大件的东西呢？”要是顾客回答商务用途，我就会说：“那您是不是很看重车的豪华感，用来接送重要客户的呀？”这时候顾客可能就会跟我详细说说他的想法。

一旦知道了顾客的需求，我就开始带他看车啦。

我会像个导游介绍宝藏一样介绍车的特点。

比如说顾客需要一辆空间大的家用车，我就带他到一辆SUV旁边。

“您看这辆车，空间就像个小仓库一样大。

后排坐三个大人再加上两个小孩都不挤，就像坐在自家客厅的沙发上一样自在。

而且您要是去超市大采购，那些大包小包的东西都能轻松装下，就像把超市的东西都搬回家也没问题。

”这时候顾客可能就有点心动了，他可能会问一些关于车的配置之类的问题。

我就得详细地给他解答。

如果他问发动机性能，我就会说：“这发动机可厉害着呢，就像一头充满力量的公牛。

启动的时候那声音低沉有力，加速的时候就像离弦的箭一样，嗖的一下就出去了。

不管是在城市道路还是高速上，都能轻松应对。

您想啊，要是车动力不足，就像人没吃饱饭一样，干啥都没劲儿。

”接着就是让顾客试驾。

我会说：“您光听我说可不行，就像您听别人说菜有多好吃，不如自己尝一尝。

这试驾就像试穿新衣服一样，合不合适您试了才知道。

”在试驾过程中，我会坐在副驾驶，给顾客介绍一些驾驶时候的注意事项，同时也再次强调车的优点。

精心整理万科·金域缇香临时售楼处开放全程销讲动线及说词目录接待说词涉及流程主要包括：一、12345678二、光明示范区介绍动线及说词动线说词三、进场电话接听说词说词总体动线（详细动线下文中将叙述）分体样板房小区内行进路线12客户回答记得是×××顾问人员：“请您稍坐休息，喝杯水。

我通知他过来继续接待您。

”客户回答我不记得顾问人员：“那这次由我来接待您可以么？”客户回答可以则继续接待，客户需要找出上次是谁接待则请客户讲示姓名、电话，并请客户稍等顾问人员：“请问您的姓名和电话，我们帮你查询上次是谁接待您的好么？…请您稍等。

”通知后场以最快速度查出相应置业顾问并出来接待。

在此过程中此顾问人员应在现场陪同客户直至相应顾问人员到场并交接后方可离开。

3、展板介绍（1）万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。

万科开发的楼盘以成熟的社区规划，新颖、稳重的外立面设计，合理实用的户型，优美的小区环境，贴心周到的物业服务，活跃的社区氛围给万科的楼盘烙上了鲜明的现代高尚、新城市主义的烙印。

在经历了市场的检验和客户的不断认同后，万科逐渐形成了四季花城、城市花园、金色家园等面向不同消费者的住宅开发系列产品。

随着万科公司在住宅开发领域的不断摸索，全装修一站式入住、工厂化标准化生产、关注面向业主的服务体系等技术使得万科在住宅开发领域愈来愈成熟，越来越得到客户的认同和喜爱。

在每年一度万科邀请国际上着名的第三方调查公司盖洛普客户满意度调查中，客户忠诚度和满意度数值一直保持在较高的水平，并逐年递增。

同时作为上市公司的万科在公司业绩方面也给股民交出了满意的答卷。

（参观万科地产在中国的展板）（2）年即4河西新城位于南京西南，北起三汊河，南接秦淮新河，西临长江夹江，东至外秦淮河、南河，总面积约94平方公里，其中，陆地面积56平方公里，江心洲、潜洲及江面38平方公里。

现有人口35万，规划人口60万。

河西新城作为现代化南京的时代体现，是南京未来的重要门户，政府在河西经过十余年的投资建设，河西新区正成为商贸、文体、居住三位一体的城市副中心。

展厅客户接待流程及话术1. 展厅客户接待，那可是门大学问。

就像一场演出，咱得提前准备好舞台。

我每天都会早早到展厅，把展示的产品擦得锃亮，资料摆放得整整齐齐。

当客户一进门，那第一印象就像是给他们打开了一扇充满惊喜的大门。

比如说，上次有个客户一进来，看到那亮晶晶的汽车模型，眼睛都亮了。

2. 看到客户进门，我立马热情地迎上去，脸上堆满笑容。

这笑容可不是装的，是真心欢迎啊。

我会大声地说：“欢迎光临咱们的展厅，今天肯定能让您有不少收获！”这就像在欢迎一个许久不见的好朋友到家一样。

像有一回，一个年轻人刚进来还有点犹豫，我这么一喊，他立马放松了不少。

3. 紧接着就是简单的自我介绍啦。

“您好，我是这儿的接待员小李，今天由我来给您服务，您就把这当成自己家，随便看随便问。

”要让客户觉得亲近。

这就好比你去朋友家，朋友很热情地告诉你这是他的地盘，你就会很自在。

之前有个大叔听到我这么说，还开玩笑说我真会说话呢。

4. 然后我会观察客户的眼神，看看他对哪个区域或者产品感兴趣。

这就像是猎人捕捉猎物的踪迹一样。

要是发现客户的目光在一款新产品上停留，我就会趁热打铁说：“您可真有眼光，这是我们刚推出的新款，好多功能可先进了，我给您详细说说？”就像上次有个女士盯着一款智能家电，我这么一说，她马上就凑过来听。

5. 当客户对某个产品有疑问的时候，我得耐心解答。

不管这问题多简单或者多复杂，都得当成最重要的事。

我会说：“您这个问题问得太对了，很多人都关心这个呢。

”这就像老师对待学生的提问一样认真。

有个客户问我一款电子产品的电池续航，我详细地给他解释了半天，他最后特别满意。

6. 如果客户提出了一些异议，可不能生气或者不耐烦。

我会说：“您的想法很有道理，这也是我们一直在考虑改进的地方。

”这就像两个人辩论，得尊重对方的观点。

有个客户觉得我们的家具颜色太单一，我这么回应后，给他介绍了定制颜色的服务，他就改变了看法。

7. 在介绍产品的时候，要把特点和优势说得清清楚楚。

销售接待客户流程话术销售接待客户流程话术主要是用来引导销售人员与客户进行有效对话，并帮助销售人员了解客户需求、推销产品。

下面是一个销售接待客户流程话术的参考内容：1. 欢迎客户销售人员：您好！欢迎光临我们的店铺/公司，我是XX公司的销售代表。

请问有什么我可以帮助您的吗？2. 了解客户需求销售人员：很高兴为您提供服务。

请问您来购买什么类型的产品/有什么需求呢？3. 提供产品信息销售人员：我们公司有多种产品可以满足您的需求。

以下是我们的一些热门产品，可以为您做个简单介绍，请您参考一下。

4. 引导客户进一步交流需求销售人员：我听到您需要XX产品，能否请您告诉我更多细节，比如您对产品的具体要求是什么呢？您期望的价格范围是多少？5. 给予客户专业建议销售人员：根据您的需求，我建议您考虑我们的XX产品。

它具有以下优点：（列举产品特点和优势）。

您觉得这个方案如何呢？6. 解答客户疑问销售人员：关于产品的价格、质量、售后服务等方面，我可以为您解答。

请问您还有其他方面的疑问吗？7. 提供优惠促销信息销售人员：我们现在正值特别优惠活动期间，如果您决定购买，我们可以提供特别折扣/赠送礼品等优惠。

这样您可以享受更划算的价格。

8. 询问客户购买意向销售人员：根据我的介绍，您对我们的产品感兴趣吗？您是否考虑购买？9. 处理客户反馈销售人员：如果您对我们的产品或服务有任何不满或意见，我们将及时处理并解决。

同时，您对我们的产品有什么其他建议吗？10. 完成交易销售人员：非常感谢您的选择，我们将会尽快为您办理相关手续，请您稍等片刻。

11. 提醒客户售后服务销售人员：在交易完成后，如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们的售后服务部门。

12. 结束对话销售人员：再次感谢您的光临和支持！祝您购物愉快！如有需要，请随时联系我们。

这些话术仅作为参考，销售人员也应根据具体情况和客户的反应灵活调整。

在与客户交流的过程中，销售人员还应注重倾听客户需求，了解客户痛点，提供针对性的解决方案，以提高销售效果。

销售部接待流程和销售说辞The document was finally revised on 2021鲲鹏·岭秀城客户接待流程及统一说辞接待流程表（根据行走线路及操作序列）1、位置：控台、门岗（1）控台值守基本动作➢保持良好坐姿和精神面貌➢执行销售部的日常工作注意事项➢注意观察接待人员的需求，并给予配合➢协助接待人员进行答客问记录➢配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理➢如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行（2）接听电话基本动作➢接听电话态度必须和蔼，语音亲切。

一般主动问候“您好，这里是鲲鹏·岭秀城售楼部”而后开始交谈➢通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力➢直接邀请客户来现场具体了解➢在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：➢第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯➢第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯注意事项➢销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一说辞➢要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题➢要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜➢电话接听应由被动接听转为主动介绍、主动询问➢约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候➢应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流（3）门岗侯客基本动作➢执行轮值制度，客户由值班门岗负责接待和转交➢门岗侯课期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态➢客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意➢销售人员应立即上前，热情接待➢帮助客人收拾雨具、放置衣帽等注意事项➢门岗期间除接待客户，不得擅离岗位➢门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作➢门岗人员在岗期间不得处理私人事物➢销售人员应仪表端正，态度亲切➢接待客户一般一次只接待一组➢若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。

XXXX客户接待流程及统一说辞一、前言随着企业的不断发展和壮大，客户服务也成为了一项重要的工作。

客户接待是企业与客户之间沟通和联系的重要步骤，良好的客户接待可以直接影响客户的满意度和忠诚度。

本文将介绍XXXX公司的客户接待流程及统一说辞，以帮助工作人员提供更加专业和高效的客户服务。

二、XXXX客户接待流程1.客户预约客户要求到公司拜访需要先进行预约，预约可以通过多种方式实现，如电话、邮件、微信等。

客户需要提供以下信息：•姓名•公司名称•拜访时间和日期•拜访目的•联系方式在客户预约后，工作人员需要在系统中记录客户信息，确认拜访时间，为客户做好工作准备。

2.客户到访客户到达公司后，需要经过前台接待员的确认和引导，进行如下步骤：•确认客户身份并登记•询问客户需求•提供等待区域和茶水•通知相关工作人员接待客户3.客户接待客户接待环节是整个接待流程的关键步骤，需要工作人员掌握专业知识和服务技能。

在接待过程中，需要注意以下方面：•对客户礼貌待客，尊重客户•了解客户需求，提供专业解答•熟悉公司业务，介绍公司产品和服务•做好记录工作，为后续跟进提供依据4.接待后续跟进接待完成后，需要尽快跟进客户需求并进行反馈。

跟进工作主要包括：•向客户致谢•跟进客户反馈•进行业务洽谈•约定下次拜访时间三、XXXX客户接待统一说辞为了提升客户服务的专业性和效率，XXXX公司制定了统一的接待说辞，在接待过程中使用，以增加客户对公司的信任感和认同感。

1.问候客户接待员在第一时间向客户问好，可以使用以下问候语：•您好，请问是XXX先生/女士吗？•很高兴见到您•欢迎光临，有什么可以帮助您的？2.确认客户需求在接待过程中，需要清楚了解客户需求并提供专业解答，可以使用以下说辞：•您拜访我司主要想了解哪些信息呢？•咱们来谈谈您这次来的目的和想法吧•有什么方面的问题需要咨询的？3.介绍公司在介绍公司时，需要突出公司产品和服务的特点和优势，可以使用以下说辞：•我们公司在XXX领域一直处于领先地位•我们有一支专业的团队，能够为客户提供高品质的服务•我们产品质量过硬，得到了客户的高度评价4.感谢客户在客户离开时，接待员需要表达谢意和感激之情，可以使用以下说辞：•非常感谢您对我们公司的信任和支持•期待下次的见面•再次感谢您的拜访和合作四、总结通过建立完善的客户接待流程和统一说辞，XXXX公司可以更好地提升客户服务能力和专业形象，为客户提供更加优质的服务。

销售顾问接待流程话术嗨，你要是个销售顾问，或者想当销售顾问，那这篇文章你可得好好看看，就像饿了要找面包一样重要。

一进门，你得眼疾手快，脸上带着那能把冰都融化的热情笑容，就像大太阳照着大地一样，让顾客立马感觉暖洋洋的。

我一般就会这么说：“哎呀，欢迎光临呀！今天您可算是来对地方了，我们这儿就像一个宝藏屋，啥好东西都有。

”然后呢，你得主动上去询问需求，这就好比钓鱼得先知道鱼爱吃啥饵一样。

我可能会这么问：“您今天是想给自己挑个啥呢，还是给家人朋友选呀？是想要实用点的，还是来点特别的呢？”如果顾客说想给自己买个手机，那我就接着说：“哇，那您可太有眼光了，手机现在就像我们的小秘书，离了它可不行呢。

您对手机有啥特别的要求不，像拍照要好的呀，还是电池耐用的？”在介绍产品的时候，可不能像个木头人似的干巴巴地念参数。

你得把产品的优点说得像故事一样吸引人。

比如说这手机的拍照功能好，我就会这么说：“您知道吗，这手机的拍照啊，就像给您眼睛装上了超级镜头。

不管是拍远处的风景，就像那遥远的山脉，还是近处的小花朵，都能拍得清清楚楚，就跟真的在眼前一样。

您想啊，出去旅游的时候，拿着这手机，随手一拍就是大片，多棒啊。

您难道不想拥有这样一个能随时记录美好瞬间的手机吗？”顾客要是有点犹豫，你可别灰心，这就像爬山遇到个小坡一样，跨过去就好了。

我会说：“我理解您可能还在考虑，毕竟买东西得慎重嘛。

可是您看啊，这手机现在有这么好的优惠活动，就像天上掉馅饼一样，不捡起来多可惜呀。

而且这个手机的品牌就像一个老朋友一样可靠，售后什么的都特别好，您还担心啥呢？”要是顾客有疑问或者提出反对意见，你得像个武林高手接招一样巧妙应对。

比如说顾客觉得价格有点高，我就会说：“您觉得价格高呀，我懂您的想法。

可是您想想，这手机的质量和功能就像豪车和普通车的区别。

豪车虽然贵，但是开起来的感觉，那是普通车比不了的。

这手机也是一样，您多花一点钱，能得到这么多超棒的体验，多划算啊。

接待销售的专业标准服务流程TRUE ME专属店“服务创造价值”一句话道出了服务的重要性，TRUE ME专属店服务的好坏直接影响到TRUE ME专属店的业绩与生存，所以，TRUE ME专属店的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师像大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？我们TRUE ME纯美源总结了一套“专业化TRUE ME专属店规范标准服务流程”献给大家，希望给我们每位TRUE ME纯美源的伙伴带来一些帮助。

一、十四个程序接待服务→入座奉茶→带客参观→填号咨询表格（客户档案）→TSS 肌龄预测仪→问题（需求）咨询→护理建议（区隔处方）→肌肤护理（穿插沟通）→效果与感受的确认→服务流程缔结→居家保养建议（配家居产品）→预订下次护理时间→送客出门→电话回访（售后跟进）二、具体说明1、接待服务顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客，一般大型TRUE ME专属店专设迎宾小姐，而中、小型TRUE ME专属店可以不专设接待员，可由销售顾问负责，排班排着谁了，谁就做接待，销售顾问都在工作时，可以由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临纯美源！请进”等日常礼貌用语。

2、入座奉茶老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。

3、带客参观3、填写咨询表格（客户档案）新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。

给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。

4、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力,判断准，好对症下药。

销售接待流程、说辞站立迎客引客接待程序按昭排班表严格执行，不得自作主张基本流程：一、销售接待区（BY 台）（礼貌、热情等基本礼仪）您好！欢迎光临藏珑•白塔湾里营销中心。

（询客的内容）1、“请问您是第一次来我们这看房吗若客户回答是，接问下面第 2 条，若客户回答不是则询问：“那请问您记得上次到访是哪位置业顾问接待您的么（并适当帮助客户回忆）转交相应置业顾问接待2、“您之前是否打过电话咨询、预约” 若客户回答未打过电话则交由销售接待表一接接待，若客户回答打过电话咨询则了解具体情况，（帮客户回忆销售员）并转交相应置业顾问接待先生/女士，您好！我叫XXX 也是您的置业顾问，下面由我来为您讲解介绍下我们藏珑•白塔湾里项目的详细情况。

二、置业顾问接待（一）影音室（针对影音室播放的宣传片进行简单讲解）（进影音室前说辞）XX 先生/女士，在为您详细介绍项目之前，请您先跟我到项目影音室，在影音室您能够对我们项目有一个初步的了解。

（需做手势引导）（进入影音室之后）XX先生/女士您好，为了方便您对项目有一个更深刻的了解，开发商不惜重金设立我们现在所在的影音室，稍后在这里我们会播放一段项目的宣传片，您先通过宣传片，对我们双瑞地产的企业实力、藏珑项目的品牌实力、藏珑•白塔湾里项目产品规划设计、未来在我们园区会有一个怎样的生活景象，有一个初步的了解。

然后，我再针对我们项目所在区域未来的市政规划、项目的整体规划、我们项目园林景观设计、还有产品功能优势、物业智能化系统安防功能，以及您所要购买的户型等等都再详细的为您进行一个讲解。

同时也希望您在充分的了解项目后能够对我们用心为您打造的这个纯正美式褐石风格，独特波士顿后湾生活园区给予充分的肯定，当然如果您能够给予更好的意见，我们也非常的感谢您。

下面是项目宣传片播放时间（二）开发商品牌介绍（介绍重点：跨国资本，实力雄厚，国际眼光，综合发展）观看完宣传片后您肯定会对我们项目有很多好奇之处，那么接下来就让我利用一些时间为您详细地介绍一下我们的项目吧，首先带您了解一下藏珑•白塔湾里项目的开发商——双瑞地产。

销售顾问接待流程话术一、顾客进店接待流程及话术：1、有效提问包括：互动、赞美、对比和微笑；销售是一个顾客与我方导购沟通、交流的一个过程，所以互动是讲解环节中必不可少的环节；为什么要互动，就是要主动引导顾客，并通过问一些得体和自然的问题，依次来了解其购买意图和对产品的要求及家里的一些情况等等，从而针对性的推荐或感性销售，为下步逼单做铺垫。

人心都是虚荣的，没有人会拒绝别人对他的善意赞美，所以导购在过程中要懂得适当的赞美顾客，包括他的家人和事业等等，从而拉近与顾客间的距离，建立彼此间的信任感。

在解说过程中如顾客对某点有不理解时，可多通过与日常生活或市面其它同类产品对比，以此来突出和阐述产品。

在销售的过程中，不要盲目地对自己产品称赞，也不要在语言中触及顾客的敏感话题，要从顾客熟悉的话题切入、抓需求抛产品。

抛产品的话就需要我们提炼出自己的产品卖点，并且卖点要结合到顾客实际生活中的例子，用最简单最直白的方式去展现给顾客，当顾客表达认可时不断地梳理我们的产品卖点达成共鸣，可以将顾客带入你的销售节奏中。

2、对比：顾客：你们这款产品里面填充的不就是海绵吗？导购：是的，先生。

从外面看我们的绿色高弹棉确实很像海绵，但是如果你仔细看的话就会发现有很大不同的；一、你看我们这材料反弹性相当强，且无异味；而海绵的话由于含化学成分，有异味，而且回弹也是相当慢的。

长时间使用的话会塌陷会变形。

二、海绵是吸水的，而你看我们这材质它是不怎么吸水的，而且相当透气，这样当里面含有汗液的话会很快给吸收和散发掉，不会滋生细菌，而且环保；顾客的异议需要引导，通过聆听，表达理解他的感受，获取信任，回到感性区域；通过探索，找到异议背后的原因；针对原因提出解决方案，寻求顾客确认。

销售接待客户流程话术欢迎您来到我们的店/展厅，我是本店/展厅的销售代表，我的名字是XXX，今天我会为您提供专业的购车咨询和服务。

请问您贵姓？销售话术：寒暄、打招呼接待客户时，首先要对客户进行寒暄、打招呼，以示尊重。

例如：您好，欢迎光临XX店/展厅！您好，很高兴能为您服务！您好，欢迎光临，请问您需要什么样的帮助？了解客户需求在寒暄、打招呼之后，要开始了解客户的需求，以便根据需求进行推荐和引导。

例如：您今天是来看车的还是想了解一下价格？您是想买家用轿车还是SUV？您对车辆的排量、油耗、颜色等方面有什么要求吗？提供帮助和建议在了解客户需求后，要主动提供帮助和建议，以体现专业性和服务意识。

例如：您可以先看看我们展厅的这些车型，如果有什么喜欢的车型，我可以给您详细介绍一下。

如果您想了解价格方面的问题，我可以给您提供我们店/展厅的报价单。

如果您对某种车型或者配置比较感兴趣，我可以给您详细介绍一下它的性能和特点。

引导客户到下一个环节在完成一个环节后，要主动引导客户进入下一个环节，以保持流程的连贯性和顺畅性。

例如：如果您想看车的话，我可以带您去看看我们展厅的车型。

如果您想了解价格方面的问题，我可以把报价单给您，让您有更直观的了解。

如果您对某种车型或者配置比较感兴趣，我可以给您详细介绍一下它的性能和特点，或者带您去试驾一下。

结束语在接待客户的过程中，要时刻保持礼貌和尊重，并在客户离开前进行结束语，以示感谢和欢迎下次光临。

例如：非常感谢您选择来到我们店/展厅，如果您有任何问题或者需要帮助，请随时联系我。

感谢您的信任和支持，期待与您再次合作。

祝您购车愉快！欢迎下次光临。

御汤山销售接待流程细节说辞及接待标准动作保安接待标准1．基本说辞1)一岗泊车区保安见到来访车辆，：“您好”，欢迎光临御汤山，请问您有预约吗？您这边请！”，为客户指引售楼处大门的方向，随后用对讲机通知销售大厅客户来访。

2)客户车行至泊车区，泊车区保安主动上前指挥客户泊车，待客户停好车后，形象大使主动为贵宾座客户打开车门并问候，“您好！欢迎光临御汤山，很高兴为您服务。

您这边请，我们有专业的置业顾问为你介绍项目。

形象大使引领客户至销售接待大堂。

3)二岗前厅保安在客户进门前主动为客户开门并问候“您好，欢迎光临！”，行点头礼。

待客户出门时主动为客户开门并说“您慢走，欢迎下次光临”4)项目形象大使和销售等负责护送客户车辆安全离开。

2．基本动作1)跑动式服务引导客户泊车，主动伸手为客户打开车门或护送客户上车。

2)客户离开车后，保安为客户车辆盖上遮阳布。

3)售楼处前厅保安在客户走到距离大门两米，主动为客户打开大门，行致敬礼。

4)保安人员需佩戴统一白色手套，制服，腰带,微笑服务。

5)形象大使统一着装，盘头，画淡妆。

3.人员形象和硬件标准要求身高标准服装耳麦女:160-165 、男：175-180 统一服饰(BOSS) 索尼、诺基亚1）女销售配戴爱玛仕丝巾2）男销售佩戴爱玛士领带3）男销售配万宝龙袖扣4）销售每人配万宝龙签字笔5）女销售配统一头饰6）售楼处配IPAD掌上电脑十台前台接待标准1．基本说辞1)按照接待轮序，当值的销售代表应在形象大使引领来访客户到销售接待前台之前，手持世联统一的资料夹(女销售代表将文件夹放置于右手侧，男销售代表将文件夹放置于左手侧)，站位销售接待前台外约二米处等候客户，看到客户主动上前打招呼：“您好！欢迎光临！”2)主动询问客户：“请问您是第一次过来吗？”或“请问您之前与我们项目联系过吗？”，如果客户说联系过，则询问“请问您之前是哪位销售代表为您服务的呢？”若询问得知是其他销售员的客户，应表示“请稍等，我帮您联系XXX”，转由该销售代表接待；如果不是其他销售代表的客户或该销售代表不在现场（遵循世联义务接待原则），则由当值销售代表继续接待，并主动热情的告诉客户“我是御汤山的置业顾问，我叫xxx，很高兴为您服务.”，并主动递上名片，接着为客户做全面介绍。

世茂佘山纳米魔幻城接待流程一、接待流线◆接待核心: 经过对项目现有信息有步骤地传递, 摸清客户的认可点( 价值排序) 及预期价位。

一、接待规则及接待统一说辞:1、前台座位安排: 首层接待岗一名, 轮值。

前台三名销售员, 一名接线员。

置业顾问: ”您好! 欢迎参观, 请问您是第一次来吗? 有没有认识的置业顾问”?2、如客户是第一次来, 且没有认识置业顾问的, 则则由第一接的销售员负责接待:3、如客户表示曾经来过, 则参照员工手册中客户接待规范的要求来安排接待的置业顾问; ( 详见员工手册客户接待法则及业绩确认制度)◆注意事项:1、严格执行接待规则、统一说辞, 避免撞单事件。

2、客户进门销售员应主动问好, 并注意行为礼节;3、遇到突发状况, 由案场销售主管统一协调安排;二、接待内容及细节1、热情迎接, 了解客户称呼, 了解其是新客还是老客, 做好自我介绍;2、若该客户为老客则由原销售代表进行接待;若该客户为新客则由第一接销售代表进行接待;新、老客户的批判标准详见《销售部员工手册》;3、客户明确表示要了解世茂天马山项目的, 则前往世茂品牌形象区。

说辞重点:⏹待微电影制作完成后再行增加此项内容。

1、各地代表性项目说辞重点: 世茂之最⏹介绍世茂集团重要的头衔及主要的获奖情况,⏹简述世茂集团的发展过程及理念;⏹开发产品的多样性( 酒店, 大型商业, 城市综合体等特色项目)世茂有着丰富的商业经验, 特别是在旅游地产这几年的发展, 简述酒店在全国的份额; 在前, 世茂在全国将有30家五星酒店分布, 而且都是跟国际一线的酒店管理公司合作运营;1、区域沙盘( 说辞重点)⏹世界富豪居住区⏹中国富豪居住区——引申出佘山⏹简述佘山能够成为上海、乃至中国的豪宅居住区的理由⏹佘山现状、未来发展规划( 含交通、生活、商业、游乐、酒店配套, 以及地段的稀缺、不可再生等方面)2、总平沙盘( 说辞重点)⏹说辞顺序: 总——分——总⏹对项目总体情况进行基本介绍( 占地面、建面、各个业态产品类型、特点等) ;⏹询问客户对片区的了解和认知度, 有无情结; 多提问, 了解客户的关注内容; ( 此阶段重点: 与客户建立良好的第一印象; 了解客户的需求, 以便于接下来有针对性介绍; 并经过对产品的介绍, 对客户的喜好有初步把握)⏹根据客户的类型: 如征对投资客、自住客、老人、中年夫妇、私营业主、大客户等等, 在细微处给予不同的询问及说辞。

服务顾问接待流程完整话术1. 当您一进门，我就得像迎接老友一样热情。

“嗨，欢迎光临！今天过得咋样啊？”就像您去朋友家做客，朋友一开门就满脸笑容地打招呼。

这第一印象可重要啦，能让您立马感觉放松自在。

2. 紧接着，我得快速确认您的身份。

“您是之前预约过的某某先生/女士吗？”这就好比在一场聚会里，主人要清楚来的客人是谁。

要是您是新客户，我就会说：“您好呀，您是第一次来我们这儿吧？”3. 然后呢，我会引导您到一个舒适的地方坐下。

“来，这边请，这儿特别舒服，您可以先歇会儿。

”就像您带朋友到家里，会让朋友坐在最舒服的沙发上一样。

4. 我会开始询问您的需求。

“您今天来是想了解哪方面的服务呀？是汽车保养呢，还是有什么小故障想解决呀？”这就如同医生询问病人哪里不舒服一样，只有知道问题才能解决问题嘛。

5. 要是您提到具体的问题，我得详细记录下来。

“您说车开起来有点异响，是那种‘嘎吱嘎吱’的声音吗？在什么情况下会出现呀？”这就像侦探在收集线索，一点细节都不能放过。

6. 在了解情况后，我会给您介绍我们相应的服务项目。

“我们这儿有个超级棒的保养套餐，就像给您的车做一个全方位的SPA，包括机油更换、零部件检查啥的。

”让您清楚知道我们能为您做什么。

7. 我得给您报个大概的价格范围。

“这个保养套餐大概在这个价位，不过具体价格还得看检查后的实际情况哦，就像您去餐馆吃饭，菜单上有个价格范围，实际结账可能会因为加菜啥的有变动。

”8. 这时候我得问问您的意见啦。

“您看这个套餐您觉得咋样呢？或者您有什么特别的要求没有？”就像朋友给您推荐一个东西，总会问问您的想法。

9. 如果您同意了，我就会安排接下来的流程。

“那我这就去给您安排师傅检查车辆啦，您就放心在这儿休息会儿，喝杯咖啡啥的。

”就像您把事情交给一个靠谱的人去办一样。

10. 在整个过程中，我都会随时跟您保持沟通。

“师傅检查发现您的车刹车片有点薄了，这就像鞋子的鞋底磨薄了一样，可能需要更换呢。

大家好！今天，我很荣幸站在这里，为大家讲解一下我们公司的接待流程。

接待工作是我们公司对外展示形象的重要环节，也是体现我们公司服务质量和员工素质的重要窗口。

以下是我为大家整理的接待流程，希望能对大家有所帮助。

一、预约接待1. 接到预约电话或邮件后，礼貌地询问对方姓名、联系方式、来访时间、人数及来访目的。

2. 确认预约信息无误后，将相关信息录入接待系统，并告知对方接待人员姓名。

3. 提前通知相关部门做好接待准备。

二、迎宾接待1. 在客人到达前，接待人员应提前到达接待地点，整理仪容仪表，保持良好的精神状态。

2. 客人到达后，主动上前迎接，微笑致意，并引领客人至接待室或会议室。

3. 为客人提供茶水、咖啡等饮料，并简要介绍公司环境。

4. 在客人落座后，询问客人是否需要其他帮助。

三、会议接待1. 仔细核对会议议程，确保会议顺利进行。

2. 提前为参会人员准备会议资料、笔记本、笔等用品。

3. 安排参会人员签到，并记录签到信息。

4. 会议期间，注意观察客人需求，及时提供帮助。

5. 会议结束后，为参会人员提供茶水、点心等，并协助客人离场。

四、商务接待1. 提前了解客人需求，为客人安排合适的商务活动。

2. 安排商务陪同，确保客人商务活动顺利进行。

3. 为客人提供翻译、翻译设备等支持。

4. 注意观察客人需求，及时调整接待方案。

五、送客接待1. 在客人离场前，再次确认客人需求，确保客人满意。

2. 为客人提供行李服务，协助客人上车。

3. 送行时，向客人致以诚挚的感谢和祝福。

4. 送客人至车辆处，确保客人安全离开。

总结：接待工作是我们公司对外展示形象的重要环节，要求我们始终保持高度的责任心和敬业精神。

通过以上接待流程，我们希望能为客人提供优质、高效的服务，树立良好的企业形象。

最后，希望大家在今后的工作中，共同努力，将接待工作做到尽善尽美。

谢谢大家！。

接待流程及销售说辞-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII鑫苑世家二期接待流程及销售说辞接待动线：引导→招呼/验证→开场白→开发商背景→区位模型→项目沙盘说辞→户型单体模型→样板房→洽谈区→送客1. 引导（保安）客户由保安岗步行进入或驱车至停车场下车：保安向客户行礼→您好！欢迎来到花桥最有品质的社区。

半弓上半身做“请”的姿势→先生/女士，请走这边。

2. 招呼/验证（物业接待员）客户行至大厅门口→有客到！（接待员大声向内招呼）集体应答→欢迎参观花桥最有品质社区！（营销大厅全体待岗人员）客户进入验证区→先生/女士，请问您是第一次来参观本项目吗？如果回答“是”→您好，请在这里登记一下。

（拿出登记本和笔给客户），然后按轮序分配给置业顾问；稍后在明源系统中进行快速查询，看是否的确是初访；如果回答“是”但不愿进行登记，同样按轮序接待，稍后由置业顾问留电。

接待后若留电，在明源中能查到已报备，则仍归属于已报备的代理公司（首接原则，有效期为30天）如果回答“不是”→您好，请问之前是哪位销售员接待您的（做好客户辨别工作）①若客户能清楚记住是哪名置业顾问且置业顾问在场，则由该名置业顾问接待；若置业顾问不在场则由所属代理公司安排人员进行接待；②若客户不能清楚记住是哪名置业顾问或公司，则要求客户进行登记，快速在明源系统中查询，并分配至已报备的代理公司接待；若在明源中无法查出号码则按正常轮序接待；③若客户不能清楚记得且不愿意留电，则按正常轮序接待。

接待后若留电，在明源中能查到已报备，则仍归属于已报备的代理公司（首接原则，有效期为30天）3. 开场白开场白的所需要达到的目的：通过3-5分钟的简单介绍，清晰干练的将项目核心卖点及开发商品牌形象灌输给客户，迅速吸引客户注意力。

开发商在开场白中希望通过置业顾问传递给客户的是，鑫苑是一家非常实在的开发企业，同时是国内首家在美国上市的国内房产企业，是具备国际化视野的全国性房地产开发商，我们专注的是“首改”产品的开发，产品综合品质远远高于区域内其他社区，但我们的价格也是非常实在的。