Housekeeping-Manager客房部客房经理岗位职责

酒店客房部经理职责一、职责范围：在总经理领导下，全面负责客房部各项工作。

二、工作职责：1、全面负责客房部工作，带头执行并督导所属员工执行公司各项规章制度，对总经理负责;2、根据饭店经营管理的有关政策制定客房部的营运计划、年度计划、并组织实施，确保计划的实现;3、每天查阅有关报表和报告，掌握客房预定、销售情况以及客人动态，与前厅做好协调，确保客房最大出租率;4、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务;5、督导本部门员工遵守店纪店规，并严格按服务的规范、标准和程序化进行服务;6、负责招聘和培训员工，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工。

注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升、调职意见;7、科学地制定房务预算支出计划，负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、管理与控制制度，制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本;8、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和常住者;9、认真对待本店管理层的批评和宾客投诉，及时记录，努力弥补可能产生的不良影响;10、每天巡视检查本部门工作区域的清洁卫生工作，确保达到卫生标准。

抽查客房并做好记录，发现问题及时处理;11、及时与有关部门做好客人接待的沟通协调工作，保证客房部日常工作的顺利进行;12、会同保安部做好安全和消防工作，确保所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客安全;13、协助工程部做好设施、设备的维修保养工作。

酒店客房部经理职责（2）作为酒店客房部经理，您的职责涵盖了管理酒店客房部门并确保客人获得高品质的服务体验。

以下是您的主要职责和任务：1. 部门管理：- 开发和实施客房部门的战略计划，并确保其与酒店整体的目标和愿景相一致。

- 监督客房部门的日常运营，包括预订管理、入住和退房流程、客房清洁和维护等。

- 确保客房部门的运营符合酒店的标准和程序，并通过培训和辅导员工来提高服务质量。

- 管理客房部门的预算和资源，包括人力资源、设备和物资的调配。

客房部客房经理岗位职责1、确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务。

2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性，定期与员工进行沟通，与部门员工建立起良好关系，建立员工档案，定期进行考评。

定期召开部门例会，做好记录。

3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核。

制定培训相关的应急措施操作手册，安全标准操作流程，紧急事件预案和工作程序。

4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期。

准备并监督任务表，确保清洁客房的有效性，并保持所有公共区域的清洁卫生。

5、协助财务部配合总经理审核及监督管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评。

6、根据部门预算，做好成本控制。

合理分配部门工作。

执行仓库管理制度，定期进行盘点并做好档案。

7、处理好部门与其他部门的关系，合理安排人员，执行客房做房标准。

8、根据总经理要求处理客房各类事务。

客房部客房经理岗位职责（2）客房部客房经理是酒店客房部门的重要职位，负责管理和协调客房部的日常运营工作。

以下是客房经理的主要职责：1. 管理客房部的日常工作，确保客房部门的目标和标准得到实现。

2. 负责制定和执行客房部的运营策略，确保酒店客房的高质量和高效率运营。

3. 监督客房部门的员工，包括培训和指导，确保员工具备必要的技能和知识。

4. 确保客房部的工作流程和操作规范按照酒店的标准进行，并进行必要的改进。

5. 负责客房部的预算和成本控制，确保客房部门的财务目标得到实现。

6. 负责制定和执行客房部的销售和市场推广策略，提高客房的出租率和收入。

7. 确保客房部与其他部门的协调和沟通，保持良好的团队合作和工作效率。

8. 处理客人的投诉和纠纷，保持良好的客户服务和客户满意度。

9. 管理客房的预订系统和客房清洁维护工作，确保客房的准备和保持良好的状态。

10. 跟踪客房部的绩效指标，进行分析和评估，提出改进和优化建议。

客房部经理岗位职责1、主持客房部的整体工作，传达、执行上级下达的经营管理指令;2、制定年度、月度的工作计划和部门工作目标，并组织实施，掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争获得最佳经济效益;3、负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方式及服务程序，努力提高服务质量;4、检查、督导各管区的管理工作，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实;5、主持本部门的工作例会、听取汇报，审查各管区每天的业务报表，督促工作进度，解决工作中的实际问题;6、进行现场督导，巡视所属各营业场所和区域，发现问题及时处理;7、负责检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉;8、跟其他相关部门协调、沟通，密切合作;9、按照酒店相关人事用工制度和要求，决定本部门员工的调配、录免，督导实施部门培训计划，提高员工整体素质;10、定期走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关系。

客房部经理岗位职责（二）1）协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务;2）全面负责客房部各项运营成本的控制;3）确保酒店客房产品的各项指标达到公司运营标准;4）负责客房对客服务的高标准执行;5）协助查房、做房;协助酒店会计部门做好资产的盘点、管理工作;6）合理领取、发放客用品、清洁用品，指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量;7）负责对各类物品进行清点、入库登记，并填写和编制存货记录客房部经理岗位职责（三）1.全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

2.维护酒店形象，提高服务意识。

3.负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

4.负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。

5.做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

酒店客房部经理岗位职责
酒店客房部经理是负责酒店客房管理的主要职位，岗位职责主
要包括以下几个方面：
1. 管理客房部门的日常工作。

客房部经理要制定客房部的工作
计划和管理方案，对房务、客房部人员和房客等方面进行全方位监
控和管理。

2. 确保房客的满意度。

客房部经理要负责房客的入住、退房以
及客房清洁等服务，确保房客满意度高。

同时，若房客有任何投诉
或建议，也要负责及时处理。

3. 管理客房部人员。

客房部经理要进行客房部人员的招聘、培
训和管理，确保员工具有适当的技能和知识来提供优质的客房服务。

此外，客房部经理需要对工资、福利、考核等方面进行管理。

4. 管理客房部门的预算。

客房部经理需要制定和管理客房部门
的预算，以确保部门和公司的利润和销售目标得以实现。

同时，客
房部经理需要跟踪部门的开支和费用，确保在经费控制的前提下为
客人提供高质量的服务。

5. 安全保障和设备维护。

客房部经理需要确保酒店的安全和设
备维护。

这包括保障客房、酒店配套设施等的安全性，并监测所有
机械设备和电器设备，并定期进行维护和更新。

6. 交流与合作。

客房部经理需要与其他部门沟通协作，例如与
前台部门、财务部门等要紧密协商，确保客房部门的工作顺畅无阻。

以上是客房部经理的主要岗位职责，一个优秀的客房部经理应
该具有扎实的客房管理知识和丰富的实践经验，敬业，负责并且乐
于沟通合作。

酒店客房部经理的工作职责1.参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理汇报;2.负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态;3.督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa主管等管理人员执行岗位责任制度;4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的宾客和常住宾客，并负责处理客房客诉，努力消除不良影响，树立酒店的良好形象;5.负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合;6.监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的年度预算;7.严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避免浪费，保证预算顺利完成;8.抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现薄弱环节，提供酒店客房整体服务质量水平;9.准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策;酒店客房部经理的工作职责（2）主要包括以下几个方面：1. 管理客房部团队：负责招聘、培训和管理客房部员工，制定工作计划和目标，确保团队成员按时完成工作任务，提高团队的工作效率和服务质量。

2. 客房资源管理：负责客房的分配和调度，确保客房的合理利用和最大化出租率。

同时，要保持客房的清洁、整洁和维护，确保客房设施设备的正常运作。

3. 客房服务质量管理：负责监督和检查客房服务质量，确保客户的满意度。

及时解决客房服务中出现的问题和投诉，提供高水平的客房服务。

4. 销售和营销管理：负责根据市场需求和酒店的定位制定客房销售策略，并与销售部门合作推广客房产品。

同时要密切关注竞争对手的动态，做出相应的调整和改进。

5. 预算和成本控制：制定客房部的预算和费用控制计划，确保在规定的预算范围内完成经营目标。

客房部经理岗位职责范本1.全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

2.维护酒店形象，提高服务意识。

3.负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

4.负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。

5.做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

5.主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

6.负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

7.负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

8.每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;9.负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;10.负责客房部各项工作的检查和落实工作;11.负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度;12.定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;13.督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;14.巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;15.检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的洗涤质量;16.检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;17.根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划;18.负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;19.做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;20.负责各岗位的梯队人才培养工作;21.负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水平的提高，提高部门员工的专业工作技能;22.按时完成上级交办的其它工作。

客房部经理岗位职责客房部经理岗位职责(通用6篇)在当今社会生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。

我们该怎么制定岗位职责呢？下面作者为大家整理了6篇客房部经理岗位职责，希望可以帮助您更好的写作客房部经理岗位职责。

客房部经理岗位职责篇一1.负责区域门店的整体运营质量及运营标准督导检查，提高门店的经营管理能力；2..统筹区域内门店各项资源，为业绩目标的达成组织、督导区域内店长各项经营管理工作；3.协助优化酒店运营标准，检查、监督、指导区域内门店对于集团下达的各项制度、标准在门店落实执行；4.协同运营各相关部门建立规范、高效的运营管理体系并优化完善。

客房部经理岗位职责篇二1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促；2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评；4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评；5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档；6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况；7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率；8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断善各项操作规程；9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人意见，不断改进和完善工作；10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责；11、检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作；12、检查、考核主管的工作情况并做出评估。

客房部客房经理岗位职责范本一、房间管理1. 负责房间的分配、预订和调度工作，确保房间资源的合理利用。

2. 确保房间清洁、整洁，及时处理客人投诉，并解决客人的问题和需求。

3. 组织房间维修和保养，确保房间设施设备的正常运行。

4. 监督房间内设施的维修和清洁工作，确保客人的舒适和满意度。

5. 定期对房间进行巡视检查，及时发现和解决问题。

二、客户关系管理1. 确保客人的入住体验优质，提供卓越的客房服务，满足客人的需求。

2. 协调客房部与其他部门的合作，确保客人的需求得到及时满足。

3. 对客人的投诉和意见进行调查和处理，保持良好的客户关系。

4. 建立并维护客户数据库，定期进行客户回访和满意度调查。

5. 充分了解客人的喜好和偏好，提供个性化的服务。

三、团队管理1. 负责客房部员工的招聘、培训和绩效考核工作，确保团队的高效运作。

2. 制定员工工作计划和排班，合理安排人力资源，确保工作的顺利进行。

3. 对员工进行培训和指导，提高员工的专业技能和服务意识。

4. 建立并维护团队的凝聚力和合作精神，提高团队的整体绩效。

5. 确保员工遵守酒店的规章制度，严谨工作，保护酒店的形象和利益。

四、成本控制1. 负责客房部的预算编制和执行，合理控制成本，提高盈利能力。

2. 对客房部的各项费用进行审查和监控，减少浪费和不必要的开支。

3. 与供应商进行合作和谈判，获取优惠的供应和服务条件。

4. 优化资源配置，提高效率和效益，降低客房部的运营成本。

5. 分析客房部的运营数据，提出改进和优化的建议，提升经营效果。

五、安全管理1. 负责客房部的安全管理工作，确保客人和员工的人身安全。

2. 执行酒店的安全制度和规定，保障客房部的运营安全。

3. 做好突发事件的处置工作，确保客人和员工的安全和顺利疏散。

4. 对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

5. 定期检查和维护客房设施设备的安全性能，减少安全隐患。

六、市场推广1. 参与市场调研和竞争分析，了解市场需求和客户需求。

客房部客房经理岗位职责样本1、负责制定部门规定细则，随时掌握员工思想动态;2、检查、督导客房各负责人的工作进程，了解并掌握营业动态;3、加强巡查工作，做好对客服务的指导，收集意见，及时处理好顾客投诉，持续改进酒店服务质量;4、根据酒店管理模式，负责对VIP重点及特殊客人的专项服务，建立分店重要客源关系档案，对重要客人作礼节性拜访，加强本店与客户的良好关系;5、现场组织和指挥大型和重要接待的安排和运作;6、管物品、设施使用情况，并进行有效的成本控制，降低费用，增加盈利;7、协助人事部对员工进行培训，辅导员工职业规划与发展，做好对下属全体员工的服务工作;8、制定并实施店人才培养计划，为公司发展输送人才;9、与执行总经理保持良好沟通，及时反馈工作中相关信息;10、主持早、晚例会，并做好日、旬、季、年工作日志、工作计划和总结;11、保持与其相对应的餐饮经理、行政后勤部门及本营业区域的现场协调;12、上级交办的其他临时性工作;13、配合、协调各部门的相关工作。

客房部客房经理岗位职责样本（2）客房部客房经理是酒店管理团队中的重要角色之一，负责管理和协调酒店客房部门的日常工作。

下面是客房经理的具体岗位职责：1. 负责制定并执行客房部门的工作计划和目标，确保酒店客房部门的高效运转。

2. 管理客房部门的人员和资源，包括招聘、培训和调配员工，以充分满足客房部门的运作需求。

3. 监督客房部门的日常运营，包括客房预订、入住、退房和客房清洁等工作，确保客房服务的高质量和高效率。

4. 负责客房部门的预算和成本控制，确保部门在预算范围内运作，并寻求节约成本的机会。

5. 管理客房部门与其他部门的合作和沟通，确保客房服务与其他部门的协调配合，提供优质的综合服务。

6. 处理客房部门的投诉和纠纷，确保及时解决客房服务中的问题，维护客户满意度。

7. 负责客房部门的市场推广和销售工作，与销售部门紧密合作，制定客房销售策略，提高客房出租率和收益。

APPROPRIATEQUALIFICATIONS:1.具有良好的关于管家部楼层基本运作方面的专业知识。

2.具有酒店管理学位的优先，或具有相当丰富的工作经验。

3.管家部3年以上主管工作经验。

4.有良好的管理能力。

5.一定的管理技巧。

6.有改进服务品质的方法。

工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES:1.协助行政管家管理客房部日常运作2.管理和控制所有客房运行管理，分配和监督主管及领班的工作并在需要时提供帮助。

页脚内容13.培训并激励员工，对他们的工作进行评估。

4.负责客房全面的清洁,定期检查所有区域。

5.确保所有工作遵循管家部程序并确保酒店程序被遵守。

6.确保迅速报告维修数据7.保持定期的清洁计划8.检查预抵VIP的房间。

9.处理客人投诉，并要向行政管家报告。

10.确保恰当的处理客人的失物与招领11.负责严格控制钥匙领用程序12.与接待处合作有关于房间状态的问题，以确保在任何时间里房间的状态被准确的记录13.管理质量的改善14.根据酒店预算所确定的财务参数准备和管理本部门的目标可测量的有效成本预算15.有效控制和分析预算的变动16.建立系统测量部门成本的有效性17.准备财务表现报告18.建立程序跟踪、报告、控制部门的流动成本19.根据存货控制程序处理和储存存货20.在部门内进行工作运作协调21.建立部门内的工作标准22.评估工作表现，并在必要时制定调整计划页脚内容223.监督部门工作表现24.避免和调节抱怨25.解决争端26.约束员工遵守纪律27.明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划与人力资源部和行政管家一起招聘员工28.按照工作需要进行排班29.鼓励员工掌握多技能30.维护现有员工记录31.进行员工表现测评32.实施员工离职面谈33.给予所管辖的员工以不断的建议和支持34.指导员工表现35.负责向客人提供高品质服务36.提供高品质的对客服务37.确保客人需求与合理的要求被满足38.寻找机会不断发展对客服务39.确认VIP客人，常住客人和长包房客人。

客房部经理岗位职责职位概述客房部经理是负责酒店客房部门的管理和运营工作的重要职位。

客房部经理需要监督和协调客房部的日常工作，确保客房的高效运营和顾客的满意度。

以下是客房部经理的主要职责。

职责列表1. 管理客房部门的日常工作，包括客房清洁、维护和服务等。

2. 组织和监督客房部门员工的工作，确保工作按时完成。

3. 制定工作计划和排班安排，确保客房部门的正常运营。

4. 负责客房部门的预算控制和成本管理，确保经济效益达到预期目标。

5. 监测客房使用情况，及时调整客房清洁和维护的工作安排。

6. 确保客房设施和用品的充足供应，及时处理设备故障和维修事宜。

7. 协调客房部门与其他部门的合作，确保有效的沟通和协调。

8. 解决客房部门员工和客户的问题和投诉，确保良好的顾客体验。

9. 培训和指导客房部门员工，提升团队的工作能力和服务水平。

10. 定期对客房部门的工作进行评估和改进，提供相关报告和建议。

任职要求- 具备酒店管理或相关领域的学历背景，如旅游管理、酒店管理等专业。

- 具备客房部门管理经验，熟悉客房服务流程和操作规范。

- 具备良好的沟通和协调能力，能够有效处理员工和客户的问题和投诉。

- 有较强的组织和计划能力，能够合理安排和管理客房部门的工作。

- 具备团队管理和培训能力，能够带领团队实现工作目标。

- 具备经济管理和成本控制的能力，能够有效管理客房部门的预算。

- 具备良好的服务意识和顾客导向，注重提升顾客的满意度。

以上是客房部经理岗位的职责概述和任职要求，通过对客房部门的有效管理和协调，客房部经理能够确保酒店客房的高效运营和提供优质的服务体验。

酒店客房部经理职责1.客房部经理(1)全面负责客房部工作，向总经理或分管房务的副总经理负责客房部经理以计划、组织、指挥和控制等管理手段，全面实施客房部的管理工作。

客房部经理根据酒店年度综合计划所规定的酒店的目标和任务，制定客房部的经营决策计划。

在客房部建立起有效的管理系统，将客房部的人力、物力资源合理地组织起来以保证计划的实现。

客房部经理借助于管理系统，根据本部门的计划，对下级部门的管理人员及员工下达任务，布置工作，并进行指导和监督。

通过检查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式，将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差，分析产生偏差的原因，制定纠正偏差的措施并予以落实，使客房管理活动形成一个循环过程。

(2)负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制，将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。

明确各岗位的职责范围和具体工作任务，规定每项工作的基本要求及达不到要求应承担的责任，赋予为履行职责所必需的权力。

客房部经理根据酒店的等级及质量要求，制定本部门服务工作的规格和标准及达到规格和标准所需的规范化的工作程序，以保证客房服务质量。

(3)负责本部门员工的聘用、培训及工作评估客房部经理根据工作需要及劳动定额，科学地确定人员编制，并对各工作岗位进行职务分析，确定各岗位人员的规格。

在此基础上，向酒店人力资源部提出聘用人员的数量及要求，配合和参与人员聘用过程。

客房部经理制定本部门员工的培训计划，监督培训的实施，以提高员工的素质。

客房部经理还必须制定员工工作评估制度，以评估的结果来奖惩员工，检查培训的效果及客房部的工作状况。

(4)对客房部物资、设备进行管理和控制客房部经理审核本部门物资、设备的采购计划，提出布品和员工制服的制作及选用方案，并把好验收关及报废关，制定物资、设备的管理制度，明确各级人员在这方面的职责，合理使用物资，对设备进行认真的保养和维修。

客房部经理岗位职责1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算(主要包括布草、制服及清洁设备)，报总经理审批后组织实施。

3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。

4、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。

5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。

6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。

7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。

8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。

9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。

10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。

11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。

12、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。

13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。

14、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。

16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。

客房经理的岗位职责和工作流程(优秀20篇)(实用版)编制人：__审核人：__审批人：__编制单位：__编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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2024年客房部客房经理岗位职责1、全面负责部门的管理工作，制订全年工作计划并有序推动落实。

2、负责部门人员管理，合理使用人力资源，并做好人员的工作考核。

3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。

4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。

5、负责客房设施设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。

6、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的凝聚力和向心力。

7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。

8、完成上级交办的其他任务。

2024年客房部客房经理岗位职责（二）一、岗位概述客房经理是酒店客房部门的核心管理岗位之一，负责管理和协调酒店客房部门的日常运营工作，确保客房的高质量服务和管理。

二、具体职责1. 制定客房部门的工作计划和目标，并确保其顺利执行。

2. 指导和监督客房部门的员工工作，维护良好的工作氛围。

3. 负责客房部门人员的招聘、培训、考核和激励工作。

4. 确保客房部门遵守酒店规章制度和工作流程，制定相关制度和规范。

5. 定期进行客房设备、设施的检查和维护工作，确保设施设备的正常使用。

6. 确保客房部门与其他部门间的良好协调合作，协助解决相关问题和抱怨。

7. 根据市场需求和客户需求，制定客房销售策略，并监督执行，提高房间的入住率和客户满意度。

8. 与客户保持良好的沟通和协调，处理客户的投诉和问题，提供满意的解决方案。

9. 定期分析客房部门的工作数据和绩效指标，提出改进和优化的方案。

10. 确保客房部门的运营成本控制在可控范围内，提高部门的经济效益。

11. 了解新的酒店客房管理技术和流程，不断提高自己的专业知识和技能。

三、任职要求1. 具备较高的酒店客房管理经验和技能，熟悉客房部门的运营流程和管理要求。

客房部经理岗位职责1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。

2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算(主要包括布草、制服及清洁设备)，报总经理审批后组织实施。

3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。

4、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。

5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。

6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。

7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。

8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。

9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。

10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。

11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。

12、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。

13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。

14、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。

15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。

16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。

客房部经理岗位职责参考以下是一份典型的客房部经理岗位职责参考：1. 管理客房部的日常运营，包括前台、客房预订、服务台和礼宾服务等工作。

2. 确保客房部的顾客服务满足或超出顾客期望，提供高质量的服务。

3. 负责培训和指导部下员工，确保他们具备必要的专业技能和知识。

4. 制定和实施客房部的操作标准和程序，确保工作流程高效有序。

5. 监督客房部员工的工作表现，提供必要的指导和支持，识别优秀员工并提供激励措施。

6. 协调与其他部门的合作，确保客房部与餐饮部、维修部等各部门之间的协同工作。

7. 负责客房部的预算编制和费用控制，确保预算的合理利用和支出的安全控制。

8. 处理客户投诉和问题，保持客户满意度。

9. 建立和维护客户关系，与重要客户保持良好的沟通和合作。

10. 分析和评估客房部的运营指标，制定和执行改进计划。

11. 跟踪行业趋势和竞争对手的动态，制定相应的市场策略。

12. 确保客房部的设备和设施保持良好的工作状态，定期进行检查和维护。

13. 履行客房部经理的其他职责和安排的各项工作任务。

客房部经理岗位职责参考（二）作为客房部经理，您将负责管理和领导酒店客房部门的日常运营。

您的职责范围包括协调客房部门的各项工作，与其他部门进行沟通和合作，确保客人满意度并提高酒店的收入。

以下是客房部经理的岗位职责范本：1. 领导和管理客房部门的日常运营，包括前台服务、客房清洁、客房维修等，确保所有工作按时完成并符合酒店的标准和要求。

2. 招聘、培训和管理客房部门的员工，确保他们具备必要的技能和知识，并能提供优质的服务。

3. 确保客房部门的工作流程和操作程序符合酒店的政策和标准，及时更新并进行必要的调整。

4. 制定和实施客房部门的工作计划和目标，确保能够按时完成并取得良好的业绩。

5. 负责客房部门的预算编制和执行，控制成本并提高效益。

6. 与市场销售部门合作，制定和实施客房价格和销售策略，以增加客房销售和提高客房出租率。

客房部经理岗位职责范文1.全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

2.维护酒店形象，提高服务意识。

3.负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

4.负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。

5.做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

6.主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

7.负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

8.负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

9.每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;10.负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;11.负责客房部各项工作的检查和落实工作;客房部经理岗位职责范文（二）1、主持客房部的整体工作，传达、执行上级下达的经营管理指令;2、制定年度、月度的工作计划和部门工作目标，并组织实施，掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争获得最佳经济效益;3、负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方式及服务程序，努力提高服务质量;4、检查、督导各管区的管理工作，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实;5、主持本部门的工作例会、听取汇报，审查各管区每天的业务报表，督促工作进度，解决工作中的实际问题;6、进行现场督导，巡视所属各营业场所和区域，发现问题及时处理;7、负责检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉;8、跟其他相关部门协调、沟通，密切合作;9、按照酒店相关人事用工制度和要求，决定本部门员工的调配、录免，督导实施部门培训计划，提高员工整体素质;10、定期走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关系。

客房部经理工作职责一、岗位背景与职责概述客房部经理是酒店客房部门的领导者，负责酒店客房部的日常管理工作。

客房部经理需要全面了解酒店的客房管理流程，熟悉客房部门的各项工作，并能够有效地对客房部门进行组织、协调和管理。

下面是客房部经理的工作职责：二、客房日常管理1.确保酒店客房的日常运营顺利进行，监督并指导客房部员工的工作。

2.监控客房预订情况，根据客房需求量合理安排客房分配，提高客房利用率。

3.确保客房清洁和维护工作按时进行，保持客房的整洁和舒适。

4.管理客房部门的日常开支预算，确保在财务预算范围内完成工作。

三、客户服务管理1.对客房部门的服务质量进行监控和评估，提供必要的培训和指导，确保客房服务满足客户需求。

2.建立和维护客户关系，通过定期询问客户的满意度和反馈，改进客房服务质量。

3.处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，增加客户满意度和忠诚度。

四、团队管理与培训1.招聘和培训客房部门员工，制定培训计划和方案，提高员工的职业素养和服务技能。

2.确保客房部门员工的出勤率和工作质量，根据绩效评估结果给予相应的激励或改进措施。

3.确保客房部门员工之间良好的协作和团队合作精神，提高整个团队的工作效果。

五、设备和资源管理1.监督和管理客房部门的设备和资源使用，保障其正常运转和维护。

2.管理客房部门的库存，合理安排物品的采购和使用，确保物品的充足和安全。

六、安全和卫生管理1.确保客房部门的安全和卫生工作符合相关法律法规和酒店的要求。

2.制定和执行安全和卫生操作规程，组织员工进行培训，减少事故和风险的发生。

七、其他职责客房部经理还可能需要根据酒店的具体情况承担其他职责, 如：1.参与制定和执行酒店的市场营销策略，协助提高酒店的入住率和盈利能力。

2.参与酒店的品牌推广活动，提高酒店的知名度和声誉。

以上是客房部经理的主要工作职责，客房部经理需要在团队管理、客户服务、资源管理等多个方面有较高的综合能力和管理水平，以确保酒店客房部门的良好运营和顾客满意度的提高。